生活美學一對一線上講座 當自己的造型師（風格元素篇）
104學習
指甲藝術造型彩繪修護
這項技能涵蓋美化與保養指甲的專業技巧，不僅提升個人或顧客的整體形象，也反映細心與美感。具備此能力的人能運用多種工具與材料，創作獨特且持久的設計，同時注重指甲健康與修護，避免損傷。此技能在美容美甲產業需求穩定，適合追求創意表現與專業服務的職場人士。透過不斷學習新技術與流行趨勢，能增加市場競爭力與職涯發展空間。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
生活美學講座（小組班） 當自己的造型師（風格元素篇）
羊毛氈畫～玫瑰杯墊（可以客製自己喜歡的花！）
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快速上手「心智圖」
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精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
丙級建築塗裝技術士
具有認識各種塗料油漆及基材的特性及相關工具的基本操作能力，以從事於一般的建築工程的塗裝
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
乙級建築塗裝技術士
需具備丙級建築塗裝技術士之專業能力外，並能依照施工說明及工作圖，具有獨立從事一般建築塗裝工程，並有策劃及指導作業的能力。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
乙級裝潢木工技術士
具裝潢木工獨立作業及技術指導能力之專業人員。
乙級技術士具有丙級技術士之技能和相關知識外，並能依照施工圖繪製簡易施工圖及應用裝潢木工機器與手工具從事裝潢木工技術工作。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級建築製圖應用-手繪圖技術士
工作範圍：繪製基本建築圖樣。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
乙級美容技術士
乙級美容技術士執證照於民國84年開始發照，這十二年來僅發出一萬張執照。不過隨著時代變遷與美容專業領域擴展，乙級美容技術士執照考試內容已有大幅修正，學習乙級美容技術士考照過程，對美容從業人員而言是重新建立美容專業基礎；對於想從事美容行業一展長才的您，是奠定美容專業最佳學習方式途徑。
美容師的工作在於提供顧客臉部保養、美容服務，因此，凡是具備有皮膚保養常識、美容技巧者都可以從事該行業。美容技導=美容技術指導，為美容師之進階工作，而乙級美容師可當美容講師，教授化妝技巧/保養等各種有關自體美麗課程。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級車床工技術士
車床工技術士檢定均分為甲、乙、丙三級，並明訂各職類分級之目標：甲級為領班級、乙級為熟練技工級、丙級為助理技工級。
丙級工作範圍:
一、具備機工行業之基本知識、職業道德、敬業精神、工作態度及安全習慣，能依照工作圖或實樣準備材料、刀具、量具，操作車床從事圓桿、平面、端面、去角、肩角、切斷、溝槽、錐度、外三角螺紋、鑽孔、絞孔、內孔、偏心、錕花與曲面等車削工作。
二、尺寸精度能達公差十級，表面粗糙度能達5.0a(20S)。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
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機械製圖丙級怎麼準備？五題自評找出備考缺口｜AutoCAD免費入門
知道考試流程，也看過讀圖示範，接下來該練哪一項？用五個能力問題自評，再把讀圖、徒手畫、AutoCAD作圖或限時完成的缺口，排成這週做得到的練習。
本文目錄
學習成果
從自評走到練習行動
五題備考體檢
讀圖弱：先解釋線條
徒手弱：先順序，再速度
電腦弱：完成整個流程
學科：共同科目先建立得分
換你做：排出本週任務
到104學習，挑有練習的課程
核心圖解
課後練習與解析
課後行動
常見問答
接著學：把缺口變成練習
參考來源
第3堂｜你該從哪裡開始準備（2分43秒）
學習成果
用同一個能力量表檢核五項備考能力。
選出一項優先補強的能力。
排出含變更設計改圖及評審表自查的本週練習。
從自評走到練習行動
前兩篇〈機械製圖丙級考什麼？學科、徒手畫與電腦畫一次看懂〉與〈會AutoCAD就會機械製圖嗎？用L形塊與貫穿孔讀懂三視圖〉介紹了考試結構，也用L形塊與貫穿孔練習三視圖。本篇用五個問題，找出你現在該練什麼，最後安排一個這週能完成的小任務。
五題備考體檢
第一，我能對照官方評審表，自己檢查一張完成的圖嗎？第二，我能說明貫穿孔在三視圖中，為什麼有時是圓、有時是虛線嗎？第三，我能獨立完成指定的徒手畫題目嗎？第四，我能用AutoCAD完成圖層設定、作圖、標註與出圖嗎？第五，我能在時間內完成整題，並留下檢查時間嗎？每題請選能獨立完成、需要提示，或還不會。
讀圖弱：先解釋線條
如果讀圖需要提示，先回到第二篇的L形塊，指出可見輪廓、孔的虛線和中心線，說出每一條線對應哪個形狀。能解釋，再換一個有孔零件練習，確認自己能獨立判斷。
徒手弱：先順序，再速度
如果徒手畫還不熟，練習順序是配置圖面、建立基準、完成主要輪廓，再補細節和檢查。先畫對，再計時；每次記下最花時間的步驟，例如比例估計或圓弧銜接，下一次就針對那一步練。
電腦弱：完成整個流程
如果電腦畫需要提示，從圖層和標註型式設定開始，接著練精確作圖，最後完成存檔和出圖。每次都交出一張完整圖面，檢查尺寸、線型、線寬和列印範圍。再換一個變更設計選項，練習修改尺寸與對應圖形。
學科：共同科目先建立得分
學科可以先把四類共同科目題庫練熟，再按基本工作、視圖、尺度等主題讀專業題。每次做錯，寫下一句原因：是觀念不清、看漏條件，還是記憶不熟？隔一段時間再測，確認同一個錯誤沒有重複發生。
換你做：排出本週任務
現在選一個最需要補強的項目，安排這週三次練習。例如，前兩次各畫一個有孔零件，第三次換一個變更設計選項，限時改圖，再對照評審表檢查。任務要小到這週做得到，也要能看出有沒有進步。
到104學習，挑有練習的課程
接下來，前往104學習，搜尋AutoCAD。優先選擇有附練習圖檔、從圖層設定教起，並帶你完成標註與出圖的課程。把今天找出的缺口，變成你選課和練習的標準。丙級基礎練穩後，再往乙級方向前進。
核心圖解
機械製圖丙級五項能力自評：評審表自查、讀圖、徒手畫、電腦畫與限時完成
課後練習與解析
本週三次練習安排：讀圖作圖、完整完成、變更設計改圖及自查
看過老師操作，跟著提示能完成，但換題無法自己畫，該選哪個自評選項？選「需要提示」。先把依賴提示的步驟記下來，再換題確認能否自己完成。
只背原圖，卻沒有練過修改，下一次練習怎麼安排？選一個題目中的變更設計選項，修改相關尺寸及圖形，再對照官方評審表檢查完整圖面。
課後行動
我能做到嗎？能獨立完成需要提示還不會對照官方評審表，自己檢查完成的圖□□□說明貫穿孔在三視圖中的線條□□□獨立完成指定的徒手畫題目□□□用AutoCAD設定、作圖、標註與出圖□□□在時間內完成整題，並留下檢查時間□□□
我的優先補強項目：＿＿＿＿。這週三次練習時間：＿＿＿＿／＿＿＿＿／＿＿＿＿。第三次加入變更設計改圖，再對照評審表檢查。
常見問答
五題自評要怎麼使用？
各題都依目前能否獨立完成選答案，再選一項最需要補強的能力，用完成圖面與檢查紀錄追蹤進步。
怎麼挑下一門AutoCAD課程？
優先找有附練習圖檔、從圖層與標註型式設定開始，並帶你完成作圖和出圖的課程。把自己的缺口當成挑課標準。
接著學：把缺口變成練習
到104學習搜尋AutoCAD，優先選擇附練習圖檔、從圖層設定帶到標註與出圖的課程。丙級基礎練穩後，再往乙級方向前進。
前往104學習，搜尋AutoCAD課程
參考來源
資料查核日期：2026-10-14。
115年度全國技術士技能檢定簡章（115.08版）
電腦輔助機械設計製圖丙級術科測試應檢人參考資料
徒手畫題庫修訂公告
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寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要
寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要
一、課程目標
1. 提升學生口語表達能力，增強溝通技巧。
2. 培養學生在寵物照護及美容服務中的溝通自信。
3. 熟悉與客戶互動的禮儀及專業表達方式。
二、課程內容
1. 基礎表達技巧
- 語音語調的運用
- 清晰表達的基本原則
- 表達中的肢體語言配合
2. 專業溝通技巧
- 寵物照護及美容相關術語的使用
- 解釋服務流程與細節的技巧
- 客戶需求分析與回應方式
3. 情境模擬訓練
- 與客戶面談的模擬練習
- 處理客戶抱怨或疑問的應對策略
- 寵物健康問題的專業溝通模擬
4. 情感共鳴與信任建立
- 如何在溝通中融入同理心
- 建立與客戶之間的信任感
- 提升客戶對服務的滿意度
5. 團隊合作中的表達技巧
- 與同事間的有效溝通
- 團隊合作中的意見表達與協調
- 共同解決問題的溝通方法
三、教學方法
1. 理論講解：教授表達技巧的基礎知識。
2. 小組討論：促進學生交流與實際練習。
3. 情境模擬：設計真實案例進行角色扮演。
4. 視訊觀摩：分析專業人士的溝通案例。
四、評量方式
1. 口語表達測試：評估學生表達的清晰度及專業性。
2. 情境模擬演練：觀察學生在實際情境中的應對能力。
3. 小組互評：促進學生間的相互學習與反饋。
4. 客戶滿意度模擬評估：模擬客戶回饋以測試溝通效果。
五、課程預期成果
1. 學生能流暢且專業地與客戶進行溝通。
2. 增強學生在寵物美容行業中的職場競爭力。
3. 提升整體服務品質及客戶滿意度。
參考教材資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授
. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
2. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海
3. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
4. https://nabi.104.com.tw › posts
動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療
5. https://blog.udn.com › chanrs
改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn
6. https://blog.udn.com › chanrs
寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授
7. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理
8. https://blog.udn.com › chanrs
老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班
9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理
10. https://www.doc88.com
寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴
11. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html長照寵物技巧實務
獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事
12. https://blog.udn.com › chanrs
客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱
13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務
14. https://nabi.104.com.tw › posts
聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會
15. https://www.scribd.com › document
寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
16. https://blog.udn.com › chanrs
當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授
17. https://www.linkedin.com › posts
寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF |
18. https://www.linkedin.com › posts
寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授
19. https://www.linkedin.com › posts
寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷
20. https://cn.linkedin.com › posts
寵物美容店開店籌備-門市管理與人員管理
21. https://www.linkedin.com › posts浪浪有愛寵物業專任人員課程
專業態度與服務精神-每個生命都值得被尊重-詹翔霖
22. https://www.linkedin.com › posts寵物店規劃與經營管理-創業實作
詹翔霖副教授 寵物自在飼主輕鬆 自助洗狗機漸成風潮
23. https://www.linkedin.com › posts
動物醫院助理培訓-獸醫助理課程-寵物顧客關係管理詹翔霖副教授
24. https://www.linkedin.com › posts寵物長照安養照護商機
寵物長照旅館設計與專業服務-詹翔霖副教授教材 寵物經濟新藍海
25. https://www.linkedin.com › posts
面試介紹如何幫自己加分？3招精準表達法，成為「最適合人選」
當我們在面試介紹工作經歷時，面試官會描繪「能力畫像」比對哪些能力適合這個職位。有哪些面試表達思維能為自己加分？作者分享3招思維及技巧，分別是精準投餵思維、抓取痛點、主動提問法，讓面試官感覺到你就是該職位「最合適的人選」。
文／宋曉陽
本文目錄（點選連結可快速跳至該章節閱讀）
「精準投餵」思維
抓取痛點法
主動提問法
先問你一個問題，面試的時候，跟面試官介紹工作經歷的目的是什麼呢？
有的人會說：「讓面試官知道我做過了什麼。」有的人會說：「讓面試官知道我做過的工作，跟他們招聘的職位有關係。」以上這些想法，都只說對了五十％。
事實上，面試官是一邊聽你介紹工作經歷，一邊描繪你這個人的「能力畫像」，並將你的能力畫像與招聘職位進行對比，看看你這個人身上的哪些能力適合這個職位，所以，你以往的工作經歷是為「能力畫像」服務的。
比如，你將應聘一家企業的行政事務部，主要往來的是政府部門。以往經驗告訴你，你需要充分利用工作日下午的時間與對方進行專案溝通，因為政府部門上午通常會有部門會議或長官接待，而一些重要文件必須本人親自送到政府部門的辦公處。當你詳細介紹這些過往的工作習慣後，面試官就會意識到你符合他們對面試者「熟悉政府部門往來工作流程」這個能力要求，是做這方面工作最合適的人選。
「精準投餵」思維
我有一個學生留學回國後找工作，一家著名的外送平臺對她很感興趣，經過五輪面試，最後她成功地拿到了錄用通知。談起自己這次面試的成功，她說：
「我這次面試採取的是『精準投餵法』，我競聘的是媒體公關總監，出國前我在國家級媒體企業有五年的記者工作經驗，跟他們這類公司打交道的經驗很多。我只說了三件事，都是關於公司因為負面新聞被迫要接受媒體採訪的例子。我分別從不同角度證明了自己的突破能力，重點介紹了我是如何成功獲得採訪和調查機會的。我所說的突破能力，主要是指打開工作局面的能力，比如被採訪者一直不接受採訪，我會想方設法說服對方接受採訪。反過來說，我做為公司的媒體總監，就知道如何去應對想說服我們接受採訪的媒體記者。我還可以看出來採訪提綱中有那些會讓我們掉入陷阱的提問，以及我強大的媒體人脈可以幫助公司做好推廣和輿論工作等。」
我這位學生擔任記者五年期間，報導過很多這類新聞，她在面試的時候只選了跟這家公司市場背景、輿論環境相似的案例來說，這種「精準投餵」的面試思維幫了她大忙。
抓取痛點法
對於面試者來說，把應聘公司的發展現狀、公司對應聘職位的能力要求以及公司招聘員工的真實目的瞭解到位，是很重要的事。
我的一位朋友，在大廠工作五年，因為個人原因不想繼續在外地工作，想回北京。在得到一個面試機會後，她將該公司最近三年的發展戰略、行業變化以及擔任該職位的前人相關資訊都進行了一番研究，她說：「我從這家公司的網頁、最近三年媒體報導過的公司新聞、公司高層參與的行業論壇、公開演講或者接受媒體採訪的節目、離職的那個人在社交媒體上發佈過的資訊等各方面進行了研讀。結合自己以往在大廠的工作經驗，過五關斬六將進入了『終面』，最後成功拿到了錄用通知。」
談及面試，她說：「面試就像打仗，不僅要帶好武器，還得看對方的佈防和參戰人員。我抓住了公司目前發展中遇到的問題，之前離職的人是因為沒有能力解決才走的，而我恰恰在這方面擁有豐富的工作經驗和人脈資源。所以我在面試時，重點談了公司的困局所在，我在這職位上會如何去拓展。我抓住了公司的痛點，所以才有了機會。」
主動提問法
不是所有的面試都能獲得一份工作，有的面試增加了面試經驗或者評估了個人的市場價值，還有一些面試幫你發現了自身問題，你可以從一次面試中有所收穫，你也需要具備這種面試思維。
最近我的一個學生打算從網路企業轉行到實體企業，某產業的一家指標公司發給他面試通知，第二輪面試官是企業HR兼副總裁，他對我的學生非常滿意。由於他競聘的職位特殊，最終面試將由總裁親自主持。在第二輪面試的最後，副總裁問他有什麼問題想問的，他想了想說：「從看到我的簡歷到您的下屬跟您匯報第一次面試我的感受，再到今天您親自面試我，您覺得簡歷裡的我和實際見到的我，有什麼不同嗎？」
這位副總裁沒想到他會問這個問題，先是肯定了他的工作態度，也誠懇地說出了自己的想法。最後副總裁問他這麼問的原因，他說：「您是資深HR，看的人多，我想知道如果我沒有機會來您這裡工作，我到底哪裡不行？我應該怎麼提升自己？」
我的學生問的是「簡歷中的自己」與「現實中的自己」各自給對方留下什麼印象。其實他還可以這樣問：「公司現在重新招聘這個職位，你希望應聘的人在哪些方面的能力比之前離職的那個人更好？」或者「你覺得我還需要在哪些方面提升自己？」
主動提問法並不一定是為了拿到這個職位的錄取通知，更多的是透過面試獲得一位資深HR的提點。「聽君一席話，勝讀十年書」，有些時候，我們在工作中用的是拙力，聽完對方的指點，我們可以用一點巧勁。一場面試對於面試者來說，不僅僅是一次工作機會，更是在市場背景下對個人市場價值的一次衡量，也是一個職場人瞭解自己、直面競爭對手的有利時機。學會從面試中汲取營養，是我們需要具備的能力之一。
最後還要提醒你，注意聽清楚對方的提問。面試的時候，不僅僅是自己說，還要注意聽，特別是要聽清楚、聽明白面試官的問題。如果你沒有聽明白，可以採用複述的方式確認：「您的提問，我是這樣理解的⋯⋯您看對嗎？」如果你理解錯了，面試官會糾正你。很多時候，面試官對你產生不好的印象，也跟你答非所問有關。
節錄自：采實文化《一聽就懂的邏輯表達力：從面試、開會、簡報到人脈經營，26堂全方位職場說話課／宋曉陽 著 》
寵物美容店經營模式與營運管理
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
教師授課講義（第二週）
課程主題 第二章 寵物美容店經營模式與營運管理
一、教學目標
完成本單元後，學生應能：
1. 認識寵物美容店常見經營模式。
2. 分析不同經營模式的優缺點。
3. 瞭解美容店營運流程與管理重點。
4. 建立門市管理與服務流程設計能力。
5. 培養經營分析與問題解決能力。
二、教學重點
一、寵物美容店的經營型態
二、商業模式分析
三、門市營運流程
四、人力配置與工作分工
五、營運管理的重要指標
三、課程內容
（一）寵物美容店的經營模式
目前常見的經營模式包括：
1. 個人工作室
特色：
• 初期投資較低
• 經營彈性高
• 容易建立個人品牌
• 客源多依賴口碑
挑戰：
• 人力有限
• 接單量受限制
• 營收波動較大
2. 連鎖加盟店
特色：
• 品牌知名度高
• 標準化作業流程
• 行銷資源較充足
挑戰：
• 加盟成本較高
• 經營自主性較低
• 須遵循加盟規範
3. 複合式寵物生活館
服務內容可能包括：
• 寵物美容
• 寵物用品販售
• 寵物住宿
• 寵物安親
• 寵物鮮食
• 基礎健康照護合作服務
優點：
• 提高客單價
• 增加顧客迴流
• 分散營收來源
4. 到府美容服務
近年興起的服務模式，適合：
• 高齡犬貓
• 行動不便飼主
• 容易緊張的寵物
討論：到府美容需注意哪些設備、安全與衛生管理？
四、營運流程設計
一間寵物美容店通常包含以下流程：
1. 顧客預約
2. 接待與需求確認
3. 健康狀況初步檢視
4. 美容服務
5. 品質確認
6. 結帳
7. 衛教與居家照護建議
8. 建立回訪紀錄
教師引導：請思考哪一個環節最容易影響顧客滿意度？原因是什麼？
五、門市管理重點
1. 人員管理
常見職務：
• 店長
• 美容師
• 助理
• 櫃檯行政
• 門市服務人員
討論 : 如何建立良好的團隊合作？
2. 店面管理
重點包括：
• 清潔衛生
• 動線規劃
• 器材維護
• 安全管理
• 商品展示
3. 顧客管理
建立完整顧客資料：
• 寵物基本資料
• 健康狀況
• 美容紀錄
• 過敏史
• 消費紀錄
• 回訪提醒
六、案例分析
案例一：預約塞車
某美容店假日預約滿檔，現場等待時間超過一小時，部分顧客取消服務並留下負面評論。
問題討論
1. 問題可能出在哪些環節？
2. 如何改善預約制度？
3. 是否需要增加人力或調整服務流程？
4. 如何向等待中的顧客說明並降低不滿？
案例二：美容品質不一致
不同美容師完成的造型品質差異明顯，造成顧客對服務品質產生疑慮。
問題討論
• 如何建立標準作業流程（SOP）？
• 如何安排教育訓練？
• 如何透過品質檢核提升一致性？
七、課堂活動
分組活動：設計一家理想的寵物美容店
請各組完成以下規劃：
• 店名
• 店面定位
• 主要客群
• 服務項目
• 收費方式
• 人員配置
• 店內動線
• 特色服務
每組進行8分鐘簡報，分享設計理念與營運構想。
八、提示搭配：
• 店面平面配置圖
• 實際美容店照片
• 美容流程影片
• POS 系統操作畫面
• 線上預約系統示意
• 會員管理介面範例
觀察不同美容店的經營方式，並思考哪些做法能提升顧客體驗與經營效率。
九、課後作業
請選擇一家寵物美容店，完成「門市營運分析報告」（約1000字），內容包含：
1. 經營模式分析。
2. 店面配置與動線觀察。
3. 主要服務項目。
4. 顧客接待流程。
5. 服務特色。
6. 可改善之處。
7. 你的創新建議。
十、本週重點整理
• 寵物美容店可依規模、資源與市場定位採用不同經營模式。
• 完整的營運流程與標準作業程序（SOP）有助於提升服務品質與經營效率。
• 人員管理、門市環境、顧客資料管理及服務流程，是影響顧客滿意度的重要因素。
• 持續檢視營運流程並改善顧客體驗，有助於建立品牌口碑與提升回購率。
寵物美容店經營模式與營運管理
ChatGPT生成圖片別只寫「幫我做海報」！設計師分享提示詞6要素，職場公告、簡報都好用
工作需要用AI做海報公告、簡報封面，不是設計師該怎麼做才專業？本次客座小編「設計Ya黃素」從專業設計師的角度，教大家運用ChatGPT Images 2.0的圖片生成功能，生成職場常用的公司內部公告、海報、簡報美化等，並提供6要素Prompt公式、實作示範對照、以及修改提示詞建議，非設計專業都能馬上上手！
文／設計Ya黃素
本文目錄（點擊可快速前往）
最常見的5種職場設計需求，用AI做出專業視覺！職場圖卡、簡報設計6要素！可直接套用的提示詞範本實測示範：用ChatGPT做公司內部活動宣傳海報進階實測：用ChatGPT美化簡報的視覺風格AI生圖結果不滿意？5種常見問題修正語句對照AI生成圖片好用，但6點提醒得先知道
本文使用工具：ChatGPT是否付費：免費版即可使用ChatGPT Images 2.0功能，但訂閱版支援多圖同步生成的進階功能
最常見的5種職場設計需求，用AI做出專業視覺！
公司要辦活動、HR要推新制度、主管要做內訓……需要製作圖卡或海報公告，但自己不是設計師，也沒有預算外包設計該怎麼辦？以前可能只能用免費素材圖庫、網路哏圖稍微改改，現在可以交給ChatGPT Images 2.0的圖片生成功能幫你做！
以下5種職場常用的視覺產出，都是實際用AI生圖可以處理的情境：
簡報封面／章節頁：新人訓練、主管培訓、年度計畫
內部活動宣導圖：健康月、志工日、家庭日、節慶活動
教育訓練教材配圖：溝通情境、回饋情境、團隊合作情境
制度公告視覺：混合辦公、請假制度、EAP、績效時程
抽象概念圖像化：心理安全感、成長文化、員工體驗、跨部門合作
不論是產出簡報用圖或製作內部活動宣傳視覺，這5種需求的共通點是「讓要宣傳的內容更容易被大家理解」。
本文以ChatGPT圖片生成功能為例，從專業設計師角度分享「如何說清楚需求」，寫出更精準的圖片生成prompt。
圖／設計Ya黃素
職場圖卡、簡報設計6要素！可直接套用的提示詞範本
想用AI生成宣傳圖卡，如果prompt只寫「幫我做一張員工健康月的宣傳圖」，模糊的需求讓AI自由發揮，可能會生成不符實際需求的內容，或是風格不符公司調性。
用AI生圖就像跟一位沒來過你公司的設計師溝通，把指令說得越清楚，AI做出來的東西才會越接近你的需求。
好用的Prompt，只要說清楚6件事：
要素需要回答的問題素材類型我要做簡報圖、海報、公告圖，還是教材配圖？使用場景這張圖會放在哪裡？簡報、公告、內部頻道？目標對象誰會看到？新進員工、主管、全體員工？核心訊息看完希望對方理解什麼？視覺風格要專業、溫暖、活潑、科技感，還是簡潔？版面需求要不要留標題、活動資訊、Logo或CTA空間？
【AI生圖提示詞】可直接套用的Prompt公式範本
提示詞有4個關鍵：把用途說清楚、把受眾說清楚、風格要具體，以及要記得說「保留文字空間」。以下提示詞範本可直接複製使用：
我要製作【素材類型】，使用場景是【簡報封面／內部公告／活動宣導／訓練教材】，目標對象是【新進員工／全體員工／主管／跨部門同仁】，希望傳達【核心訊息】，視覺風格是【3–5個形容詞】，畫面需要包含【人物／場景／元素】，請避免【不要出現的元素】，尺寸為【16:9／A4／1:1／1080x1350】，並保留【標題區／文字區／Logo區】。
補充：因為ChatGPT生成的圖常會是整個滿版，讓整體資訊太滿，預先「保留文字空間」除了可以不要太滿版之外，也能保留後續修改彈性，因此建議生成架構之後再調整圖片。
圖／設計Ya黃素
實測示範：用ChatGPT做公司內部活動宣傳海報
首先實測單張圖卡生成，不論是使用免費版或訂閱版，都能使用ChatGPT Images 2.0的圖片生成功能。
工作情境：下個月公司要推動「員工健康月」，需要一張內部宣導海報，要放在公司公告與Teams頻道。設計需求：看起來專業、有活動感、不能太幼稚、要保留標題與活動資訊空間、符合內部溝通語氣，而且最好今天就能產出第一版。
模糊的提示詞：幫我做一張員工健康月的宣傳圖。⮕需求太模糊，ChatGPT會自由發揮，生成一張滿版的宣傳圖卡。
精準提示詞（套用6要素公式）：生成一張公司內部活動宣導海報。活動主題：員工健康月目標對象：公司全體員工使用場景：內部公告、公司通訊軟體、活動宣傳風格：明亮、友善、專業、溫暖、有活力畫面內容：員工伸展、喝水、步行、健康飲食，呈現健康工作生活版面需求：上方保留主標題區，下方保留活動日期與資訊區色彩：綠色、藍色、白色為主尺寸：A4直式避免：太卡通、太醫療、畫面太擁擠
實際生成結果：
圖／設計Ya黃素
可以發現兩種提示詞的生成結果差很多，模糊提示詞的元素雜、版面滿、不方便再調整文字；而精準版提示詞的圖片，畫面乾淨、留有文字區、風格符合需求的企業內部溝通調性。
若要調整圖片細節，只要在對話框中輸入指令或加入文字即可修改圖片，也可以另外用Canva等工具後製加上文字、公司Logo。
職場力小編補充：以上是專業設計師的建議步驟，若不想生成太多次，也可以一開始就把想好的完整文案、時間資訊等內容寫進提示詞喔！
進階實測：用ChatGPT美化簡報的視覺風格
如果你是ChatGPT訂閱用戶，在選擇「推理（Thinking）」或「Pro」模型時，可以使用多圖同步生成的進階功能，一次最多可生成10張圖片，接下來就實測利用這個功能美化工作簡報。
工作情境：簡報內容和頁數分配都已經完成了，但版面看起來太素，在不改寫簡報內容的情況下，要怎麼用AI讓它變好看？
設計需求：不改寫簡報文字、保留原本的頁面順序和內容架構，只針對視覺做美化，並讓整份簡報的視覺風格一致。風格適合公司內部教育訓練使用，專業、現代、清楚、有信任感；每頁要保留足夠的文字閱讀空間，避免過度裝飾、畫面太滿、商業圖庫感太重。
精準提示詞（套用6要素公式）：根據我上傳的這份簡報進行視覺美化，頁面比例為16:9。保留所有原始文字、頁面順序與內容架構，不要新增、刪除或改寫任何文字。請只針對視覺做優化，包括：- 版面配置- 標題與內文層級- 色彩系統- 圖像元素- 插圖風格- 留白- 整體一致性目標是讓這份簡報更像專業企業內訓教材，適合HR用於公司內部課程。風格請設定為：專業、現代、簡潔、清楚、有信任感。＋上傳現有簡報
實際生成結果：單次最多可生成10張圖片，若簡報較多頁可以分批生成。
圖／設計Ya黃素
AI生圖結果不滿意？5種常見問題修正語句對照
ChatGPT生成圖片不滿意怎麼改？以下整理5種最常見的問題，可直接在ChatGPT對話框中輸入修正語句：
問題修正語句畫面太滿減少畫面元素，保留更多文字空間太像圖庫讓人物互動更自然，避免制式商務感風格太卡通改成更專業、成熟的企業內部溝通風格看起來不像台灣企業讓場景更貼近亞洲企業辦公環境，人物外貌與空間設計符合台灣職場氛圍文字不好讀簡化文字，保留空白讓我後製排版
AI生成圖片好用，但6點提醒得先知道
ChatGPT等AI工具生成圖片很方便，但在工作上使用，仍需注意避免上傳敏感資料、確認肖像授權、維持品牌一致性等原則，整理6點注意事項：
不要上傳敏感資料：不上傳個資、客戶資料、財務數字、內部機密或未公開資訊。
確認肖像授權範圍：使用真實人物、照片或品牌素材前，需先確認授權範圍。
留意刻板印象：留意性別、年齡、職位、外貌或文化背景的呈現，確認沒有偏見。
AI圖先當草稿：適合用來產生視覺方向與初版概念，正式發布前仍需人工檢查。
文字資訊要校稿：日期、制度名稱、數字、聯絡資訊等都要再次核對正確性。
維持品牌一致性：產出圖片仍需符合公司品牌調性、色彩與溝通風格。
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寵物美容業服務設計與客訴處理-特寵專任人員課程
寵物美容業服務設計與客訴處理-特寵專任人員課程
課程大綱：寵物美容業服務設計與客訴處理
一、課程簡介
1. 課程目標：提升寵物美容業服務設計能力與客訴處理技巧。
2. 適合對象：寵物美容師、業務經理、門市人員及相關從業人員。
3. 教學方式：理論講解與實務案例分析相結合。
二、服務設計
1. 服務流程規劃
- 客戶需求分析與定位
- 服務流程的標準化設計
- 提升顧客體驗的細節管理
2. 服務創新與差異化
- 如何打造品牌專屬特色
- 引入新科技與創意設計
- 提供個性化服務方案
3. 員工訓練與內部溝通
- 服務意識的培養
- 員工角色分工與協作
- 內部流程的透明化管理
三、客訴處理
1. 客訴處理的基本概念
- 客訴的來源與類型
- 客訴處理的重要性
- ISO 10002客訴處理
2. 客訴處理流程
- 傾聽與理解顧客需求
- 問題分析與快速回應
- 提供解決方案與後續追蹤
3. 客訴處理的應對技巧
- 如何應對情緒化的顧客
- 語言技巧與溝通策略
- 化危機為轉機的實務案例分享
4. 預防措施
- 建立完善的顧客服務系統
- 減少客訴發生的預防策略
四、課程重點案例分析
1. 成功的服務設計案例解析
2. 客訴處理失敗與成功案例比較
3. 實務演練：模擬客訴情境與解決方案討論
五、QA
1. 課程總結：強化學員核心技能
2. 問答時間：解決學員疑問
3. 給予學員實務操作建議，回饋學習心得
參考資料來源
1. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖
2. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物...
醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖
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詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理
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服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
寵物美容業服務設計與客訴處理-特寵專任人員課程
課程大綱：寵物美容業服務設計與客訴處理
一、課程簡介
1. 課程目標：提升寵物美容業服務設計能力與客訴處理技巧。
2. 適合對象：寵物美容師、業務經理、門市人員及相關從業人員。
3. 教學方式：理論講解與實務案例分析相結合。
二、服務設計
1. 服務流程規劃
- 客戶需求分析與定位
- 服務流程的標準化設計
- 提升顧客體驗的細節管理
2. 服務創新與差異化
- 如何打造品牌專屬特色
- 引入新科技與創意設計
- 提供個性化服務方案
3. 員工訓練與內部溝通
- 服務意識的培養
- 員工角色分工與協作
- 內部流程的透明化管理
三、客訴處理
1. 客訴處理的基本概念
- 客訴的來源與類型
- 客訴處理的重要性
- ISO 10002客訴處理
2. 客訴處理流程
- 傾聽與理解顧客需求
- 問題分析與快速回應
- 提供解決方案與後續追蹤
3. 客訴處理的應對技巧
- 如何應對情緒化的顧客
- 語言技巧與溝通策略
- 化危機為轉機的實務案例分享
4. 預防措施
- 建立完善的顧客服務系統
- 減少客訴發生的預防策略
四、課程重點案例分析
1. 成功的服務設計案例解析
2. 客訴處理失敗與成功案例比較
3. 實務演練：模擬客訴情境與解決方案討論
五、QA
1. 課程總結：強化學員核心技能
2. 問答時間：解決學員疑問
3. 給予學員實務操作建議，回饋學習心得
參考資料來源
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ChatGPT-4o更新，圖片生成模式大升級！照片風格化Q版貼圖、漫畫生成怎麼做？
OpenAI近期更新ChatGPT-4o模型，其中圖像生成能力超進化，引發社群熱議。本文實測ChatGPT-4o最新生圖功能，教學步驟解析如何產生照片風格化的Q版貼圖、四格漫畫，以及相關使用注意事項。
文／《104職場力》
本文目錄（點擊可快速前往）
ChatGPT-4o模型更新亮點：圖像生成功能超進化如何用ChatGPT做出專屬Q版貼圖？如何用ChatGPT生成「四格漫畫」說故事？
ChatGPT-4o模型更新亮點：圖像生成功能超進化
新版ChatGPT-4o最大的亮點之一，就是圖像生成功能強化，能直接在聊天介面中生成圖片，不需要額外跳到DALL·E，超方便！
這波更新亮點包含：
用對話生成圖片、改圖
支援Q版、動畫風格提示詞
圖像中可加上貼圖文字（但中文字還不穩）
圖像內容更精緻、構圖更穩定
另外要提醒大家，使用時務必注意版權問題，如有指定IP風格生成，請勿用於商業使用喔！
使用注意事項
若指定特定IP風格（例如：吉卜力、皮克斯等動畫），請注意版權問題，勿商業使用
中文文字目前仍不太穩，有時會糊掉或出現亂碼，可用英文或生成圖像後再加字
圖片生成每次都不同，多試幾次才能找到最滿意的版本
如何用ChatGPT做出專屬Q版貼圖？
如果你也想試試用AI做一套自己的Q版貼圖，只要準備好一張照片（或指定圖案）＋一段指令就行！
ChatGPT生成Q版貼圖步驟：
【步驟1】準備照片：可使用個人照片、寵物照等想做成貼圖的圖片，若使用IP角色需注意版權問題
【步驟2】上傳照片及輸入指令：「請根據照片中的角色，製作6張（或9張、12張，數量依照個人需求）可愛的Q版角色貼圖，表情及加入文字包含：（依照個人需求列出）。」
【步驟3】等待生成圖片：等待幾秒ChatGPT就會依照需求生成圖片
【步驟4】修改圖片：若有想修改的地方直接提出，重新生成即可
【步驟5】分割圖片與去背：輸入指令「請幫我將貼圖分成6張單獨圖片，並去除背景」
【訣竅】如果一時不知道要選用哪些表情圖案，也可以請ChatGPT幫你發想，例如：「發想一套日常實用的貼圖表情共6張」
以下為《職場力》小編試用過程，以104人力銀行吉祥物為主角，建立一組「社畜上班必備貼圖」的過程，雖然生成結果當然仍不如自家公司的專業設計師，但若以娛樂用途來看，成果還是蠻不錯的唷！
圖／《104職場力》小編使用吉祥物測試生成，請勿轉載使用
最終的生成結果如下，你的生成結果如何呢？
圖／《104職場力》小編使用吉祥物測試生成，請勿轉載使用
如何用ChatGPT生成「四格漫畫」說故事？
除了貼圖之外，如果想快速生成有趣的社群圖文、哏圖四格漫畫，可以直接提供主題及指定對話腳本，或者提供主題及一段文字素材，由ChatGPT幫你撰寫腳本，生成圖文！
不過，觀察生成結果可以發現，目前生成中文文字不太穩定，可能會生成亂碼，使用英文則較無此問題，或可以先產生圖片後再後製加字。
用ChatGPT生成四格漫畫指令：
【第1種】提供主題及指定對話腳本
指令：「根據提供的素材生成四格漫畫，主題是：（視個人需求調整）。每格有角色對話，風格、畫風為（視個人需求調整），對話包含：（視個人需求調整）」
以下為《職場力》小編試用過程，以104人力銀行吉祥物為主角，設計一組「求職防詐宣導」四格漫畫：
圖／《104職場力》小編使用吉祥物測試生成，請勿轉載使用
【第2種】提供主題及故事，由ChatGPT撰寫腳本
指令：「根據提供素材，設計四格漫畫，每格要有角色對話，風格（視個人需求調整）。請將以下文章轉換成四格漫畫：（視個人需求調整）」
圖／《104職場力》小編使用吉祥物測試生成，請勿轉載使用
最終生成結果如下，除了中文不穩定的狀況明顯之外，圖片部分呈現效果還不錯對吧！另外，由於每次圖片生成結果都不同，可以多試幾次找出自己更滿意的版本。
圖／《104職場力》小編使用吉祥物測試生成，請勿轉載使用
以上就是這次《職場力》小編分享的ChatGPT生成圖片用法，不管你是想做貼圖、社群用圖，還是純粹想創作有趣漫畫內容都很實用，最後再次提醒大家注意使用時務必注意版權問題喔！
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寵物店規劃與經營管理 第五章 寵物服務設計與營運管理
寵物店規劃與經營管理 第五章 寵物服務設計與營運管理
第五章 寵物服務設計與營運管理
二、教學目標（Teaching Objectives）
完成本章學習後，學生應具備以下能力：
（一）知識目標
1. 了解寵物服務業的特性與經營模式。
2. 認識寵物美容、住宿、寄養等服務流程。
3. 理解標準作業流程（SOP）在寵物店管理的重要性。
4. 認識服務品質管理與顧客體驗設計。
（二）技能目標
1. 能設計基本寵物服務流程。
2. 能建立美容服務SOP。
3. 能規劃住宿與寄養管理制度。
4. 能分析顧客需求並改善服務品質。
5. 能設計寵物店服務體驗流程。
（三）態度目標
1. 培養以動物安全與福利為核心的服務理念。
2. 建立專業、細心及責任感。
3. 理解服務品質是寵物店長期經營的重要因素。
三、教學重點
1. 寵物服務種類與營運模式。
2. 寵物美容服務流程管理。
3. 寵物住宿與寄養制度。
4. SOP建立與品質控制。
5. 顧客體驗與服務創新。
四、授課內容
第一節 寵物服務業概論
一、寵物服務的特色
寵物服務不同於一般商品銷售：
1. 服務對象雙重性
服務對象包含：
• 寵物本身
• 寵物飼主
因此需同時滿足：
• 寵物安全
• 飼主信任
2. 高度信任需求
飼主關心：
• 寵物是否安全
• 工作人員是否專業
• 環境是否衛生
3. 回購率高
良好的服務可建立：
• 固定美容週期
• 長期會員關係
• 口碑推薦
二、寵物服務類型
服務類型 內容 收入來源
美容服務 洗澡、修剪、造型 單次服務費
寄養服務 短期照護 日計費
日間照護 白天託育 時段費用
接送服務 接送寵物 服務費
健康管理 基礎照護 加值服務
第二節 寵物美容服務管理
一、美容服務流程設計
標準流程：
預約 ↓
接待登記 ↓
健康檢查 ↓
確認服務內容 ↓
美容作業 ↓
品質檢查 ↓
通知取件 ↓
付款與回訪
二、美容服務SOP
SOP 1：預約階段
工作內容：
1. 確認寵物資料
2. 確認服務項目
3. 確認時間
4. 建立預約紀錄
紀錄內容：
• 寵物姓名
• 品種
• 年齡
• 特殊需求
SOP 2：接待與健康確認
檢查：
• 精神狀況
• 皮膚狀況
• 外傷
• 特殊疾病
若發現異常：
應告知飼主並記錄。
SOP 3：美容操作
包含：
1. 梳毛
2. 洗澡
3. 吹乾
4. 修剪
5. 清潔整理
注意：
• 使用適合產品
• 控制操作安全
• 降低寵物壓力
SOP 4：完成交付
流程：
• 外觀確認
• 告知美容結果
• 提供照護建議
• 完成付款
三、美容服務紀錄表
項目 內容
寵物姓名
品種
日期
服務項目
使用產品
特殊狀況
下次建議日期
第三節 寵物住宿與寄養管理
一、住宿服務管理重點
住宿服務需確保：
1. 安全
2. 衛生
3. 飲食正常
4. 活動需求
5. 情緒穩定
二、住宿管理流程
預約確認 ↓
入住檢查 ↓
資料建立 ↓
安排住宿區 ↓
每日照護 ↓
健康觀察 ↓
退宿交接
三、入住評估內容
確認：
寵物資料
• 名稱
• 年齡
• 品種
• 性別
健康資料
• 疫苗狀況
• 過敏史
• 用藥需求
生活習慣
• 飲食方式
• 排泄習慣
• 個性特徵
四、寵物寄養服務表單
寄養登記表
項目 內容
飼主姓名
聯絡方式
寵物姓名
品種
年齡
入住日期
退宿日期
飲食方式
特殊需求
緊急聯絡人
五、住宿每日照護紀錄
日期 飲食 排泄 活動 健康狀況
第四節 服務品質管理
一、服務品質的重要性
服務品質影響：
• 顧客滿意度
• 回購率
• 口碑推薦
• 品牌形象
二、服務品質管理五大構面
1. 有形性
包含：
• 店面環境
• 設備
• 清潔程度
2. 可靠性
做到：
• 準時完成
• 正確服務
3. 反應性
包含：
• 快速回應
• 解決問題
4. 保證性
建立：
• 專業形象
• 安全信任
5. 同理心
了解：
• 飼主需求
• 寵物個性
三、服務品質檢核表
項目 是 否
環境每日清潔 □ □
服務流程標準化 □ □
顧客資料完整儲存 □ □
寵物狀況每日記錄 □ □
客戶意見定期追蹤 □ □
第五節 顧客體驗設計
一、顧客體驗概念
顧客體驗是：「顧客從接觸品牌到完成服務後所形成的整體感受。」
二、寵物店顧客旅程
第一階段：認識
方式：
• 社群曝光
• 朋友推薦
第二階段：預約
重點：
• 回覆速度
• 專業說明
第三階段：服務
重點：
• 安全
• 舒適
第四階段：售後
重點：
• 關懷追蹤
• 下次預約
三、提升顧客體驗方法
1. 建立寵物個人檔案
記錄：
• 喜好
• 個性
• 美容習慣
2. 提供專業建議
例如：
• 毛髮照護
• 飲食建議
3. 增加情感連結
例如：
• 完成照片分享
• 生日祝福
• 會員活動
六、案例分析
案例：幸福毛孩美容中心服務改善
背景某美容店：
問題：
1. 顧客等待時間過長。
2. 美容完成後客訴增加。
3. 缺少服務紀錄。
教師引導分析
問題一：如何改善流程？
答案：
建立：
• 預約制度
• 接待SOP
• 完成確認流程
問題二：如何降低客訴？
答案：
• 服務前確認需求
• 建立美容紀錄
• 加強溝通
問題三：如何提升回購？
答案：
• 會員制度
• 定期提醒
• 個人化服務
七、實務演練活動
活動一：設計美容服務SOP
分組設計：「犬隻洗澡美容流程」
內容：
1. 接待
2. 操作步驟
3. 安全注意事項
4. 交付流程
活動二：寄養服務情境演練
情境：飼主將一隻7歲犬寄養5天。
學生需完成：
• 入住表單
• 照護計畫
• 緊急處理方式
活動三：顧客體驗改善提案
問題：如何讓第一次來店顧客願意再次消費？
提出：
• 服務改善
• 行銷方式
• 會員方案
八、課堂討論題
基礎題
1. 為什麼寵物服務比一般商品銷售更重視信任？
2. SOP對寵物店經營有何幫助？
3. 美容服務完成後為什麼需要回訪？
進階題
1. 如何平衡寵物安全與服務效率？
2. 寵物旅館應如何建立飼主信任？
3. 如何設計讓顧客願意長期消費的服務？
寵物美容店創業規劃與商業模式設計
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
教師授課講義（第六週）
課程主題 第六章 寵物美容店創業規劃與商業模式設計
一、教學目標
完成本單元後，學生應能：
1. 瞭解寵物美容創業的基本流程。
2. 分析創業市場機會與目標客群。
3. 運用商業模式圖（Business Model Canvas）規劃創業構想。
4. 建立寵物美容店之服務定位與營運模式。
5. 培養創新思考與創業企劃能力。
二、教學重點
一、創業前準備與市場評估
二、創業定位與目標客群分析
三、商業模式九宮格（Business Model Canvas）
四、創新服務設計
五、創業風險管理
三、課程內容
（一）寵物美容創業的基本觀念
創業並非只是「開一家店」，而是建立一套能持續創造價值的服務系統。
成功創業需要思考：
• 顧客為誰？
• 解決什麼問題？
• 提供什麼價值？
• 如何獲得收入？
• 如何降低成本？
• 如何與競爭者區隔？
（二）創業前市場分析
1. 市場需求分析
分析：
• 當地寵物數量
• 飼主消費能力
• 競爭店家數量
• 消費習慣
• 潛在需求
2. 競爭分析
可使用 SWOT 分析：
Strength（優勢）
例如：
• 專業美容技術
• 特殊犬種經驗
• 良好服務口碑
Weakness（劣勢）
例如：
• 缺乏管理經驗
• 資金有限
Opportunity（機會）
例如：
• 寵物市場成長
• 高齡寵物照護需求增加
Threat（威脅）
例如：
• 同業競爭
• 人力成本提高
（三）創業定位設計
寵物美容店可選擇不同市場定位：
1. 社區便利型
特色：
• 服務快速
• 熟客經營
• 鄰里關係
目標：附近家庭型飼主
2. 精品美容型
特色：
• 高品質美容
• SPA服務
• 精緻環境
目標：重視品質與體驗的飼主
3. 專業特色型
特色：
• 特殊造型
• 比賽犬美容
• 專業技術
目標：重視專業能力的客群
4. 複合服務型
服務：
• 美容
• 用品
• 住宿
• 安親
• 長照
目標：提供一站式寵物生活服務
四、商業模式九宮格（Business Model Canvas）
商業模式圖包含九項：
項目 說明
1.目標客群 服務哪些顧客
2.價值主張 提供什麼獨特價值
3.通路 如何接觸顧客
4.顧客關係 如何維持關係
5.收入來源 如何獲利
6.關鍵資源 需要哪些資源
7.關鍵活動 主要工作內容
8.關鍵夥伴 合作物件
9.成本結構 主要支出
五、案例分析
案例：打造「高齡犬友善美容中心」
創業者發現：
• 高齡犬比例增加
• 部分犬隻害怕陌生環境
• 飼主需要更多照護資訊
因此設計：
服務特色：
• 低刺激美容流程
• 安心環境
• 健康紀錄
• 照護建議
• 定期追蹤
分組討論
請分析：
1. 目標客群是誰？
2. 提供什麼價值？
3. 收入來源有哪些？
4. 需要哪些合作夥伴？
5. 如何與一般美容店區隔？
六、創新服務設計
未來寵物美容產業可發展：
1. 智慧預約服務
• 線上預約
• 自動提醒
• AI客服
2. 會員訂閱服務
例如：
• 每月美容方案
• 定期護理方案
• 長期照護方案
3. 異業合作
合作物件：
• 獸醫院
• 寵物用品店
• 寵物旅館
• 寵物攝影
• 寵物訓練師
七、創業風險管理
常見風險：
1. 財務風險
因應：
• 控制初期投資
• 保留營運資金
2. 人力風險
因應：
• 建立教育訓練制度
• 建立SOP
3. 客源風險
因應：
• 經營會員制度
• 建立社群品牌
4. 服務風險
因應：
• 安全流程
• 紀錄管理
• 保險規劃
八、課堂活動
實作活動：完成創業商業模式草案
每組設計一家寵物美容品牌：
內容：
1. 品牌名稱
2. 創業理念
3. 目標客群
4. 核心服務
5. 差異化特色
6. 收入來源
7. 成本項目
8. 行銷方式
9. 合作夥伴
九、提示搭配：
• 新創品牌案例
• 商業模式圖範例
• 寵物產業創業影片
• 創業簡報案例
「好的技術是基礎，但成功創業需要結合市場需求、管理能力、財務規劃與品牌經營。」
十、課後作業
完成「寵物美容創業構想書」（約2000字）。
內容：
一、創業背景與市場分析
二、品牌定位
三、服務內容
四、目標客群
五、商業模式九宮格
六、行銷策略
七、初步財務規劃
八、預期發展方向
十一、本週重點整理
• 創業成功關鍵在於創造顧客價值，而非單純提供服務。
• 商業模式設計能協助創業者釐清市場、服務、收入與成本。
• 寵物美容產業具有高度客製化與服務體驗特色，創新服務可創造市場差異。
• 創業前應做好市場分析、財務規劃、風險管理與品牌定位。
寵物美容創業企劃整合與商業模式改善
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
教師授課講義（第十五週）
課程主題 第十五章 寵物美容創業企劃整合與商業模式改善
一、教學目標
完成本單元後，學生應能：
1. 整合寵物美容創業企劃完整架構。
2. 運用商業模式畫布（Business Model Canvas）分析與改善創業構想。
3. 檢視品牌定位與市場競爭優勢。
4. 評估營運模式與財務可行性。
5. 建立具市場價值與執行能力的創業提案。
二、教學重點
一、創業企劃整合架構
二、商業模式畫布應用
三、品牌定位改善
四、營運模式檢核
五、財務模型修正
六、期末成果簡報準備
三、課程內容
（一）寵物美容創業企劃整合概念
成功的創業企劃需回答五個核心問題：
1. 我服務誰？
確認：
• 目標客群
• 消費需求
• 消費能力
• 使用情境
案例：高齡犬飼主 → 需要低壓、安全、專業照護美容。
2. 我提供什麼價值？
建立：
• 核心服務
• 差異化特色
• 顧客利益
例如：「提供高齡寵物友善美容與健康照護建議。」
3. 如何接觸顧客？
包括：
• 社群行銷
• Google曝光
• 異業合作
• 會員推薦
4. 如何創造收入？
收入來源：
• 美容服務
• 會員方案
• 商品銷售
• 加值服務
• 合作分潤
5. 如何永續經營？
考量：
• 成本控制
• 人才培育
• 品牌發展
• ESG策略
四、商業模式畫布（Business Model Canvas）
商業模式畫布包含九大元素：
1. 顧客族群（Customer Segments）
思考：
誰是主要消費者？
例如：
• 都市單身飼主
• 高收入家庭
• 高齡寵物家庭
• 多寵家庭
2. 價值主張（Value Propositions）
說明：
為什麼顧客選擇你？
例如：
• 專業美容技術
• 寵物友善流程
• 個人化照護
• 高品質體驗
3. 通路（Channels）
顧客如何找到品牌？
包括：
• 實體店面
• 官方網站
• 社群平台
• 合作推薦
4. 顧客關係（Customer Relationships）
建立：
• 會員制度
• CRM管理
• 定期關懷
• 專屬服務
5. 收益來源（Revenue Streams）
例如：
• 基礎美容
• SPA護理
• 商品銷售
• 訂閱方案
6. 核心資源（Key Resources）
包括：
• 美容技術
• 人才
• 設備
• 品牌資產
• 顧客資料
7. 關鍵活動（Key Activities）
例如：
• 美容服務
• 行銷推廣
• 教育訓練
• 顧客管理
8. 重要合作夥伴（Key Partners）
包括：
• 獸醫院
• 寵物用品品牌
• 寵物旅館
• 寵物攝影
9. 成本結構（Cost Structure）
分析：
• 店租
• 人事成本
• 設備成本
• 原料成本
• 行銷費用
五、品牌定位改善
（一）品牌定位公式
品牌定位：「為某類型顧客，提供某種特色價值，解決某項需求。」
案例：
一般定位：「提供寵物美容服務。」
改善後：「專為高齡犬提供安心、低壓、健康導向的專業美容照護。」
（二）品牌差異化檢視
檢查：
1. 是否容易被記住？
2. 是否解決顧客問題？
3. 是否與競爭者不同？
4. 是否符合市場趨勢？
六、營運模式檢核
創業方案需確認：
空間規劃
包括：
• 美容區
• 等候區
• 商品展示區
• 寵物安全區
人力規劃
確認：
• 店長職責
• 美容師配置
• 教育訓練制度
服務流程
建立：
1. 預約。
2. 接待。
3. 健康確認。
4. 美容服務。
5. 成果交付。
6. 後續追蹤。
七、財務模型改善
（一）收入分析
評估：
• 每日服務量
• 平均客單價
• 回購頻率
（二）成本分析
固定成本：
• 租金
• 人事
• 設備折舊
變動成本：
• 洗護用品
• 消耗品
• 包材
（三）獲利改善策略
方式：
• 提升客單價
• 增加會員比例
• 發展加值服務
• 控制浪費
八、AI輔助創業企劃應用
AI可協助：
市場分析
• 整理產業資料
• 分析消費趨勢
行銷規劃
• 產生社群內容
• 規劃活動主題
簡報製作
• 改善文字架構
• 協助視覺呈現
AI是輔助工具，創業策略仍需依據市場與專業判斷。
九、案例分析
案例：寵物美容工作室創業改善
原始模式：
• 單純美容服務
• 客源依賴熟客
• 缺少品牌特色
改善方向：
品牌：
定位為「寵物健康美容照護中心」。
服務：
增加：
• 會員方案
• 高齡犬照護
• 商品推薦
行銷：
導入：
• 社群內容
• CRM提醒
• 顧客推薦制度
永續：
加入：
• 環保用品
• 動物友善流程
結果：由單一美容店轉型為整合式寵物服務品牌。
十、課堂活動
實作活動：創業企劃健檢工作坊
各組檢視自己的創業方案：
市場面
□ 客群是否明確？
□ 是否具市場需求？
品牌面
□ 是否具有差異化？
□ 是否容易被記憶？
營運面
□ 流程是否可執行？
□ 人力是否合理？
財務面
□ 收入來源是否清楚？
□ 成本是否可控制？
創新面
□ 是否運用科技？
□ 是否具永續特色？
十一、期末簡報架構
格式：
1. 創業背景。
2. 市場分析。
3. 品牌定位。
4. 服務設計。
5. 商業模式。
6. 行銷策略。
7. 財務規劃。
8. ESG永續策略。
9. 未來發展。
十二、提示搭配：
• 商業模式畫布範例
• 創業企劃案例
• 品牌定位案例
• 簡報設計範例
「好的創業構想，需要透過商業模式驗證，才能從創意轉變為可執行的企業。」
十三、課後作業
完成：「寵物美容創業企劃最終修正版」
內容：
1. 商業模式畫布。
2. 品牌定位說明。
3. 市場分析。
4. 行銷計畫。
5. 財務規劃。
6. ESG策略。
7. 期末簡報資料。
十四、本週重點整理
• 創業成功關鍵在於將專業能力轉化為商業價值。
• 商業模式畫布可協助檢視創業模式完整性。
• 品牌定位、營運流程與財務規劃需相互連結。
• 創新服務必須符合市場需求，而非單純追求新奇。
• 優秀的寵物美容經營者應具備「專業、管理、創新、永續」四大能力。
面試、提案簡報會被問哪些問題？專家6方向預測，臨場回答從容不失分
每當做簡報、與客戶會面、求職面試等，對我們的提問就會不斷出現，要如何預測問題、提前準備回答呢？作者為BBC新聞主播，負責播報與解說全球重大事件，他傳授預測問題的6大方向及回答法則，即使臨場被問到問題也能從容應對。本文節錄自《愈忙愈要會表達》。
文／羅斯．阿特金斯
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6方向預測問題1. 你最可能被問到什麼問題？2. 若聽眾是你，你會問什麼？3. 如果你想為難人家，你會問什麼問題？4. 你不希望被問到什麼問題？5. 在偏離主題的邊緣處，可能冒出什麼問題？6. 如何進一步了解提問的人？規劃回答3大類問題1. 你可以回答的問題2. 你需要研究如何回答的問題3. 你需要補充新資訊才能回答的問題臨場回答問題訣竅
在動態的情況下，對方的提問能為你創造講話機會，它是互動溝通中不可或缺的一部分。當我們處於一個身為焦點的情境，例如做簡報、與客戶會面、求職面試等，對你的提問就會不斷出現。
在這些情境下，你某種程度上無法主導話題走向，就像網球傳奇好手羅傑．費德勒（Roger Federer）也無法控制別人發給他什麼球，但別擔心，他還是有多種方法來回擊發球，你也有面對提問的策略可使用。當你應付裕如，就能在回答提問時帶入你認為相關的資訊，掌控主導權。
6方向預測問題
我在做過數百次訪談後，學到一件重要的事情，那就是整體而言，人與話題是可以預測的。我們的興趣、關心的事物、使用的詞彙、個性與職業，都不會在一夕之間改變。如果我們曾鑽研一項主題，那麼下次要針對相同主題進行解說時，內容可能大同小異。我就是活生生的例子，如果你（不幸）在5個不同場合看到我談論解說影片，就會發現我使用的都是類似的內容、詞彙、統計數字與概念。
不只如此，如果有一群人對你的內容提出一些問題，另外一群工作性質相近的人就可能有同樣的疑問。或者看看電視上的政治人物、影星、商業大亨訪談，他們被問到的問題大部分都是換湯不換藥。如果你是接受提問的人，這樣的情況對你有利，你可以預測問題。
1. 你最可能被問到什麼問題？
思考你對當下情境所能掌握的事情，包括溝通主題、可能的提問人、聽眾感興趣的領域，然後寫下你認為會被問到的問題。
當你面對的情境比較單純，這樣的準備工作通常就夠了。但如果是更具挑戰性的場合，請繼續看下去。
2. 若聽眾是你，你會問什麼？
這是我最喜歡的環節。假設你是提問的一方，你想問什麼？
3. 如果你想為難人家，你會問什麼問題？
當你想刁難講者，你會問他什麼問題？把你能想到最困難的問題收錄在問題清單中。
4. 你不希望被問到什麼問題？
跟第3類問題不盡相同。我發現自己有時候會避談主題的某一個區塊，可能是還沒想出最好的解說方法，也可能是還沒有詳盡的資訊。留意讓自己感到不自在的部分，把它們列入問題清單。
5. 在偏離主題的邊緣處，可能冒出什麼問題？
你總是可能被問到跟主題沒那麼相關的問題。在我的記者職涯中，這類問題總是出乎意料，也比較枝微末節，但確實可能發生。
6. 如何進一步了解提問的人？
想要在互動中更上層樓，了解對方是關鍵。幸運的是，有許多方法可以做到這一點。
當你要跟合作廠商開會，可以先向其他同事打聽：廠商特別在意哪些議題？關注哪些優先事項？當你要拜訪一家公司或機構，試著跟知情人士交流，了解對方對你的主題抱持何種觀點。或搜尋對方公開談話的影片，從他們的關切議題與提問風格中尋找蛛絲馬跡。
就像透過研究歷年考古題來準備考試一樣，這是一種「從未知找出模式」的能力，了解對方過往的溝通或提問習慣，能幫助你做更好的應對準備。
規劃回答3大類問題
經過上述6個程序，你現在已有一張問題清單，接下來把你的問題歸納成3大類：
你可以回答的問題
你需要研究如何回答的問題
你需要補充新資訊才能回答的問題
1. 你可以回答的問題
首先，從你的問題清單第一類開始，挑出你可以回答的問題。有些問題只需簡潔的「是」或「否」就可搞定，有些則需要從主線提取更多資訊來應答。練習回答的重點在於有條理、清楚明白。搞定一個問題，就換下一題。
2. 你需要研究如何回答的問題
至於第二類─需要研究如何回答的問題，先問自己，是不知道說什麼，還是不知道怎麼說？先解決「說什麼」，再處理「怎麼說」。如果一時間不知道如何回答，不妨向身邊的同事、朋友或家人請益，或休息一會兒，靈感可能就找上門了。千萬別逃避這些困難的問題，萬一真的被問到，你才能從容應對，而且這些問題往後也可能重複出現。接著利用主線資訊和銜接短句來練習回答。
3. 你需要補充新資訊才能回答的問題
最後一類是需要更多資訊才能解答的問題。如果你自認在擬定主線時已涵蓋所有重要資訊，這類問題通常都已離題、重要性較低，採取「蜻蜓點水」原則簡單回應幾句即可，接著迅速轉回正題。
臨場回答問題訣竅
我們已經盡可能做足準備，讓大腦不必在場上臨時抱佛腳，就像用心複習的學生在考場上遇到熟題不會慌張一樣。但現實是，問題不見得百分之百如我們預期，反應不及或答非所問都會減損我們的可信度。我們需要具備即興組織答案的能力，我接著用一個假想的面試場景分享訣竅。
面試者：「這個新職位需要管理一支大型團隊，請談談你過往管理團隊的經驗，包括可以展示你的判斷與領導能力的具體案例。」
提出這個問題大約需要17秒，而其中的關鍵字「管理」會在第3秒後出現，這就給了你14秒組織答案的思考時間。你表面上仍在傾聽問題，但腦中已在迅速抓取資料與構思回答順序。順利的話，當問題結束，你的答案也準備就緒。
這裡的關鍵在於「解讀問題」。每個問題都可以濃縮為一兩個關鍵字，例如「管理」和「團隊」。當你聽到這些詞，就能迅速判斷提問方向，為自己爭取寶貴的思考時間。
別小看這幾秒鐘，它們是幫助你從容回答的起點。你不妨從問題清單隨機挑選一個問題，思考10秒之後再作答。隨著經驗累積，你會發現這短短幾秒鐘已經夠用。
解讀問題就像判斷網球的發球，你若看得清，就能接得穩。更妙的是，這短暫的片刻不僅能讓你組織回答，還能為你增添幾分的從容。
節錄自：時報出版《愈忙愈要會表達：讓自己受重用、點子被採用的解說藝術》／羅斯．阿特金斯 著
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「接案作品集」怎麼準備？6大要素及不同客戶應對技巧
對自由接案工作者來說，「作品集」往往比履歷更能展現你的專業度與價值。一份好的接案作品集該怎麼準備？作者為軟體工作者，分享好作品集的6大必備要素，並用自身經驗解析技術型、設計導向、非技術型與綜合型客戶的關心重點，幫你打造更有說服力的作品集。本文節錄自《不想上班的勇氣：軟體工作者的第一本接案指南》。
文／陳泰銘（Taiming）
本文目錄（點擊可快速前往）
為什麼需要準備接案作品集？接案作品集準備方向：依照不同接案類型、客戶來調整好的作品集應該具備的6大要素沒有作品集怎麼辦？最好平時就累積Side Project
為什麼需要準備接案作品集？
作品集是接案者的「敲門磚」，能夠幫助潛在客戶快速了解你的能力、風格和經驗。有時候，你的作品集甚至比你的履歷還重要，因為它是最直觀的證明，展示你的專業度和價值。
客戶沒有時間細聊，先看作品決定是否聯繫你
比起履歷，作品集更能說明你的實力
客戶更信任有實際案例的接案者
降低溝通成本，幫助客戶確定風格與需求
讓你在競爭者中脫穎而出
當你在社群平台或論壇上看到有人發問：「有人可以幫我做插畫設計嗎？」如果你只是留言「我可以做」，很容易淹沒在眾多回覆中，客戶也不會特別關注你。但如果你直接附上作品集連結，讓對方點進去就能看到你的實力，成功機率就會大幅提升。這樣的方式不僅能讓你在競爭中脫穎而出，也能迅速抓住客戶的注意力。
接案作品集準備方向：依照不同接案類型、客戶來調整
一開始瞄準方向很重要，因為不同類型的客戶關心的重點不同，你的作品集應該根據你的目標市場來調整。例如：
技術型客戶：展示程式碼品質與技術細節
當你的目標客戶是開發公司或技術團隊時，他們更關心你的技術能力，而不只是表面的作品展示。例如，當一間軟體公司正在尋找後端開發者時，他們不會單純看UI設計，而是會評估你的程式碼品質、架構設計與API文檔。如果你的作品集包含GitHub專案連結、技術架構解析、程式碼片段或效能優化案例，將更能說服這類客戶，讓他們相信你具備專業的開發能力。
非技術型客戶：強調成果與商業價值
當你的客戶是中小企業或個人創業者時，他們通常不懂技術細節，而是關心你的工作能否為他們帶來實際價值。例如，一位餐飲業老闆希望建立線上訂餐系統，但他不懂技術，對「技術堆疊」也沒有興趣。他想知道的是這個系統能否提升業績、減少人工成本、讓顧客更方便。因此，針對這類客戶，你的作品集應該側重於案例說明，包含專案背景、解決的問題、最終成果與數據，例如「這個網站讓客戶下單率提升30%」，而不是單純列出技術細節。
設計導向的客戶：重視視覺呈現與品牌一致性
當你的客戶是品牌商、電商品牌或行銷團隊時，他們關心的是視覺美感與風格統一性，而不是技術實作的細節。例如，一位服飾品牌老闆希望找人設計一組社群貼文模板，他不會關心這些設計是用Photoshop還是Figma製作的，而是想知道你的設計是否符合品牌形象，能否吸引目標受眾。因此，你的作品集應該著重展示設計風格，提供高品質的圖片、完整的設計概念，並附Behance、Dribbble或Figma連結，讓客戶能夠直觀地評估你的視覺風格是否符合需求。
綜合型客戶：需要靈活調整作品集內容
有些客戶的需求涉及多個面向，例如，一家新創公司希望開發一款APP，他們既關心UI設計，也重視技術架構與開發能力。在這種情況下，若你的作品集過於單一，可能無法完整展現你的能力。最佳做法是針對不同領域準備不同版本的作品集，例如一份專注於UI/UX設計，另一份則強調技術架構與開發過程，這樣才能根據不同客戶的需求靈活調整，確保你的作品集能夠精準打動對方。
因此，一開始要明確你的目標客戶，這樣作品集才能精準打動對方，而不會顯得雜亂或無法吸引適合的機會。
好的作品集應該具備的6大要素
一份優秀的作品集，不只是展示你的能力，更應該幫助潛在客戶快速理解你的價值，並建立信任感。以下是作品集應該具備的關鍵要素：
1. 清楚的自我介紹與專業定位
你的作品集應該開門見山地說明你的專業領域，例如「專注於SaaS產品開發的全端工程師」或「專精品牌識別與UI設計的視覺設計師」，讓客戶一眼就能理解你的核心技能與市場定位。
2. 精選案例，而非堆砌大量作品
作品集不應該只是單純堆放所有作品，而是要精選最具代表性的案例，並確保這些案例與你的目標市場匹配。例如，如果你主要服務科技新創，那麼展示SaaS產品設計或開發案例會比一般電商網站更具說服力。
3. 案例背景與解決方案
單純的圖片或程式碼展示不足以吸引客戶，你應該為每個案例補充背景資訊，例如：「這是為某家新創公司開發的會員系統，目標是提升用戶留存率」，然後說明你的解決方案與貢獻，例如：「透過重新設計UI/UX，讓註冊轉換率提升20%。」這樣的敘述能讓客戶更容易理解你的價值。
4. 數據與成果驗證
如果可以的話，加入量化數據來證明你的工作成效，例如「重新設計後的網站，跳出率降低25%」、「API優化後，請求速度提升40%」，這樣的數據能讓你的作品更具說服力，提升客戶的信任度。
5. 直覺且專業的視覺呈現
作品集的排版應該簡潔清晰，避免雜亂無章的內容堆砌。如果你是設計師，這本身就是對你美感能力的考驗；如果你是工程師，也應該讓專案展示清晰易讀，像是使用卡片式設計來分類案例，或提供 GitHub 連結搭配摘要說明。
6. 聯絡方式與行動呼籲（CTA）
無論作品集是網站、PDF還是簡單的Notion頁面，都應該明確提供聯絡方式，例如Email、LinkedIn、或接案平台連結。此外，可以加上一些行動呼籲，例如「有興趣合作嗎？歡迎來信討論！」，讓客戶知道下一步該怎麼與你聯繫。
透過以上這些要素，你的作品集不僅能夠有效展示你的專業能力，也能提升轉換率，讓潛在客戶更容易做出決策，進而提高你的接案成功機會。
沒有作品集怎麼辦？最好平時就累積Side Project
其實，比起事到臨頭才急著找作品集，最有效的方法是平時就主動累積Side Project。不論是為了解決某個小問題、實現自己的點子，還是純粹為了學習新技術，只要能完成、有成果可展示，就能成為你的實戰證明。
Side Project不需要商業化，也不必太龐大，關鍵是能展現你的能力與風格。這些專案可以放在你的個人網站、GitHub、Behance、Notion或Medium等平台，讓潛在客戶在搜尋你的名字時就能看到。
以下是一些常見的發想與執行管道：
解決自己的痛點：把日常遇到的問題變成產品，例如排程工具、記帳App、小型自動化腳本等。
模仿與改造：挑一個你喜歡的網站或應用，試著重製、優化或加入新功能。
開源貢獻：參與GitHub上的開源專案，累積實戰經驗與人脈。
挑戰題目平台：參加如Frontend Mentor、Dribbble Weekly Warm-up、Kaggle等主題挑戰。
幫朋友或社群做東西：主動幫朋友設計海報、開發活動報名網站、製作社群 BOT 等。
紀錄學習歷程：把你學會的新技術或解法整理成部落格、教學影片或Notion範本。Side Project的價值，不只是讓你練功，更是你與客戶溝通時最有說服力的「非商業作品集」。尤其在你還沒太多實戰經驗時，它們能說明你的主動性、邏輯思維、執行力與品味。
節錄自：博碩《不想上班的勇氣：軟體工作者的第一本接案指南》／陳泰銘（Taiming） 著
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