104學習

教導人員智慧財產權之產出、記錄、申請及保存

這項技能能確保創意成果依法保護,避免智慧財產被侵權或流失,提升個人及公司競爭力。透過正確記錄與申請流程,保障權利明確,未來利於技術轉移或商業化。妥善保存相關文件,有助於後續維權及管理,降低法律風險,確保研發成果持續創造價值。

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提升你的實力,朝專業更進一步

精選課程

充實自己,讓能力持續成長

打破迷思,快速了解智慧財產權
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AI快速入門指南:掌握關鍵知識與應用的第一課
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職場必學的資安威脅與防範
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【免費課程】離職帶走客戶名單,小心違反營業秘密
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行政/營運 AI 超能力:行政流程X生管X採購自動化
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保護自己也保護公司的行為準則
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友善職場,不法侵害的預防與應對
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成本控管與獲利決策:從成本分析到提升企業獲利
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從管理事務到領導人才
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職場好導師全攻略( Mentoring Skill )
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精選證照

考取專業證照,讓能力被市場看見

智慧財產人員能力認證 |
一、緣起與依據 在全球化及專業分工之趨勢下,各產業職能基準之建立及職能之評鑑已成為趨勢。為提升我國產業智慧財產人才素質,支援國家產業經濟朝向知識創新發展,經濟部智慧財產局(以下簡稱「智慧局」)依97年第2次經濟部產學合作暨人才發展推動小組會議之決議,自98年度起推動「智慧財產人員職能基準及能力認證制度」,並委由「智慧財產培訓學院」規劃建置。 二、目的 建立產業界認同的智慧財產人員專業能力標準與認證體系,作為業界選才及員工訓練之運用,以及供學界與教育界設計合適之專業課程及評量標準。
經濟部智慧財產局與智慧財產培訓學院
全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會
人資專案管理師認證 |
專案成敗早在專案念頭發起時就已決定大半,雖然專案管理(Project Management)早在各個產業領域深入推廣,然而對於許多人資夥伴而言,似乎還是欠缺可實際運用的成功模式。藉由每位講師多年人資專案輔導與實際推動經驗,透過理論架構與案例分享,引領大家正確地從完整人力資源體系的宏觀角度切入,順利地將專案管理(Project Management)手法與工具成功應用在人資領域的各種企劃技巧、工具軟體、簡報提案與進度掌握上,進一步協助人資夥伴提升人資專案管理的績效表現。
社團法人中華人力資源管理協會
職涯輔導管理師 |
職涯輔導管理師證照旨在培養具備職涯規劃與輔導專業能力的人才,協助個人認識自我優勢與職場趨勢,制定適切的職涯發展策略。持證者能運用心理測評、諮詢技巧及勞動市場資訊,提供客製化職涯諮詢服務,提升求職競爭力與職場適應力,促進職涯轉換與持續成長,符合現代多元化就業需求。該證照廣泛適用於教育機構、人力資源部門及職業輔導相關領域,助力個人與組織達成雙贏。
社團法人中華人力資源管理協會
個人指導員 |
個人指導員證照旨在培養具備專業諮詢與指導能力的人才,能有效協助個人進行職涯規劃、技能提升及心理調適,促進其職場適應與發展。持證者熟悉職涯理論與輔導技巧,能針對不同需求提供客製化建議與支持,提升個人競爭力與就業成功率。此證照適用於教育、就業服務及人力資源等相關領域,具備良好的溝通協調能力與問題解決能力,是職涯輔導與個人發展指導的重要專業資格。
美國肌力與體能訓練協會(NSCA)
知識管理管理師 |
知識管理管理師證照旨在培養具備系統性知識管理能力的人才,能有效整合組織內部資訊資源,提升知識共享與創新能力,促進企業競爭力。持證者熟悉知識管理理論與實務,掌握知識收集、整理、運用及評估技巧,並能設計與推動知識管理策略,協助組織建立持續學習文化,優化決策品質與工作效能。此證照適合致力於資訊管理、組織發展及創新管理領域的專業人士。
社團法人中華人力資源管理協會

精選貼文,掌握第一手知識

挫折轉磨成金,從創業卡關到到成功領航|千督管理顧問資深顧問 莊士勇

文/千督管理顧問有限公司資深顧問 莊士勇 《104人資市集 知識月刊》推出全新「講師特寫」系列,為讀者及企業帶來講師們獨特的小故事。每位講師都是一本充滿啟發的教科書,背後擁有豐富的經歷和精湛的專業知識。這個專欄的目標是讓大家更深入了解講師們的職涯歷程、心路歷程以及對於專業領域的獨到見解,激發企業在人才培育及個人在職涯發展的創新思維! 千督管理顧問有限公司資深顧問 莊士勇簡介 擁有管理學碩士(MBA)學位,專注於「管事·理人·創新·傳承」的專業工作,並持有PMP國際專案管理師證照、GCDF全球職涯發展師證照、創業管理顧問師證照、顧客關係管理企劃師及教育部大學講師證書等多項專業資格。曾擔任企業專案管理實務導入顧問、大學專案管理講師、職涯發展講師、大學職涯諮詢師、育成中心新創輔導顧問,以及企業主管輔導教練等職務。目前在國立大學兼任創業管理及專案管理講師,專長於專案管理、時間管理、溝通表達、簡報技巧、職涯探索、創業管理、門市管理及營運管理等領域。莊士勇老師以幽默風趣的教學風格見長,曾創下課程滿意度99.8%的佳績,擅長以深入淺出的方式講解理論,並結合實務演練,協助學員將所學轉化為工作或生活中的實際應用。  關鍵轉捩點:從挫折中找到方向  回顧過去的職涯發展,我不得不提到一個重大的轉折點,那是我創業初期遭遇的一次挫折。當時,我以為有了完整的專案管理知識和企業運營技巧,應該就能順利推動事業發展,沒想到實際運作起來卻問題百出。從資金運用不當,到市場預測不準,甚至員工管理上也出了狀況。那段時間,我面對的不僅是事業的低谷,更是內心的自我懷疑。  有天晚上,正當我感到壓力快要將我擊倒時,我突然明白了一件事:學習不僅來自成功,挫折反而是最寶貴的成長資源。這個領悟讓我開始重新審視自己的經營方式,並且深入學習更多關於專案風險管理和團隊溝通的知識。這些經驗不僅幫助我站穩腳步,也成為我後來擔任顧問和講師的重要基礎。  當我回首這段經歷,會發現正是這些挫折,促使我不斷學習和精進,最終找到屬於自己的方向。這段經歷也讓我學會了如何幫助他人在面對職涯轉折時,不再被挫折打倒,而是透過反思和學習成為更強大的自己。  座右銘與展望:堅持學習,勇敢前行  我常常跟學生和顧問對象分享我的座右銘:「當你面對困難時,不是去逃避,而是學會如何翻越它。」在這個快速變遷的時代,持續學習和不斷挑戰自己是我們唯一的武器。無論是在職涯發展還是創業路上,唯有不斷吸取新的知識與經驗,才能在競爭中保持優勢。  與104合作以來,我發現這個平台不僅僅是提供職場機會,更是一個能幫助人們實現自我價值的橋樑。104不只是個找工作的工具,還是一個能夠引導職場人自我探索,幫助他們找到合適發展方向的重要資源。  未來,我期待與更多有志者交流,共同打造出更具啟發性和實用性的專案管理及職涯發展方案,讓每個人都能找到自己在職場中的最佳定位。不管你現在身處何種階段,只要保持學習和勇敢面對挑戰,成功就不會離你太遠。  了解莊士勇老師的相關課程及內訓>> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
【104職場力】・專案管理

精選 【英檢】全民英檢報名倒數!中級1/30開考、11/23截止,一日考聽說讀寫一次搞定

求職履歷、升遷、部分公職與企業甄選,常會要求或採認英檢成績。如果你打算在明年初拿到全民英檢(GEPT)成績,這個月就要完成報名:116 年 1 月的初級、中級場次,報名都在 11 月截止。 📅 11 月截止的三個場次(116 年 1 月考試) 1️⃣ 初級 聽讀:1/9(六)考試|報名至 11/20|報名費 630 元|成績 1/21 公布 2️⃣ 中級 聽讀:1/30(六)考試|報名至 11/23|報名費 900 元|成績 2/26 公布 3️⃣ 中級 一日考:1/30(六)考試|報名至 11/23|報名費 2,530 元|成績 3/5 公布 報名期間從 10/20(中級)開始,考試通知 1/20 發送。以上日期皆為官網公告,實際以財團法人語言訓練測驗中心(LTTC)最新公告為準。 💡 什麼是「一日考」? 全民英檢傳統上分兩階段:先考聽讀,通過後再報考說寫。一日考則是把聽、說、讀、寫四項合併在同一天考完。 .適合誰:時間有限、想一次拿到完整四項成績的上班族;或履歷、甄選需要「聽說讀寫」完整成績的人 .費用:2,530 元,剛好等於中級聽讀 900 元+說寫兩項 1,630 元 .取捨:一天考四項比較耗體力,成績也比只考聽讀晚一週公布(3/5 vs. 2/26) 🤔 該報初級、中級聽讀,還是中級一日考? .職缺只寫「具英檢中級以上」,但沒指定四項:可先報中級聽讀,費用較低、成績較快 .需要完整聽說讀寫成績,或不想分兩次排時間:選中級一日考 .英文基礎還不穩:先從初級聽讀開始,1/9 就能考,1/21 出成績 .錯過 1 月場:中級下一次聽讀在 5/8(報名 2/1~3/12),說寫在 4/17、18(報名 1/29~3/5) ✅ 報名前 3 件事 1. 確認目標單位要的是哪一級、要不要四項都有成績 2. 準備好報名資料與照片,上 LTTC 全民英檢官網線上報名、繳費 3. 繳費後到官網確認報名成功,1/20 記得查考試通知 ⚠️ 三個常見錯誤 ❌ 以為還有時間:初級 11/20、中級 11/23 就截止,別拖到最後一天才報名 ❌ 只看總分:全民英檢各分項都有通過門檻,不能只靠強項拉分 ❌ 一日考不先練體力:四項連考,平時就要練習整份計時作答,口說和寫作也要一起練 ✏️ 從現在到 1/30,約 12 週怎麼準備? .第 1~4 週:做一份完整模擬題,找出最弱的一項 .第 5~8 週:聽讀每天固定練,寫作每週至少寫 2 篇並請人看 .第 9~11 週:口說錄音自評,整份計時模擬 .最後一週:調整作息、確認考場與證件 📚 104學習免費英檢課程,可以先看 .【免費課程】5分鐘看懂全民英檢:級數差異、使用時機與報考方式 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4d79891f-b2e3-457e-ab25-000a02de6e78 .【免費課程】全民英檢初級入門 第1堂|初級考試地圖:考什麼、怎麼通過、如何準備 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/bab55772-8818-462d-adde-167fa9818c39 .【免費課程】全民英檢初級入門 第2堂|聽力重點:聽懂問題,抓住關鍵資訊 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4dd6f9d7-81e1-4e3f-bf66-3bd8dcaa68db .【免費課程】全民英檢初級入門 第4堂|寫作重點:先寫完整句,再連成短段落 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/30c601be-46bf-4218-99a2-c7b2d9ea21ae 你準備報哪一級?會選兩階段考還是一日考?歡迎留言分享你的英檢計畫! 資料來源: .財團法人語言訓練測驗中心 全民英檢官網 測驗日程:https://www.gept.org.tw/ ※ 報名期間、費用與考試規定以 LTTC 官網最新公告為準。
104學習・職場熱門證照排行榜

企業之間的競爭,就是造人速度之爭|慧思管理顧問總經理 夏沛石 

文/慧思管理顧問有限公司 總經理 夏沛石  《104人資市集 知識月刊》推出全新「講師特寫」系列,為讀者及企業帶來講師們獨特的小故事。每位講師都是一本充滿啟發的教科書,背後擁有豐富的經歷和精湛的專業知識。這個專欄的目標是讓大家更深入了解講師們的職涯歷程、心路歷程以及對於專業領域的獨到見解,激發企業在人才培育及個人在職涯發展的創新思維! 我是夏沛石顧問,慧思管理管理顧問有限公司總經理,同時具備「人才加值工程」豐富經驗的推動者,近三十年從基層到高階成長經驗與輔導企業的心得,更有利於企業的人才培育;匹配組織發展階段性目標、客製化學習內容、著重成人學習的互動教學方式等,激發學習動機著眼,學以致用為目標著手,伴隨企業成長及有效的人才培育。   找答案的速度  決定未來的成就  印象非常深刻,就是晉升品管課長後,深切感受到承上啟下的壓力,「承上:好像每天有處理不完的事、啟下:必須帶領九個部屬完成組織賦予的任務。」例如:如何驅動資深員工的主動性、如何引導新進員工盡快進入狀況、如何發揮團隊戰力等~~。」有太多的困難等著我克服,那我就必須盡快找到解決問題的答案,請教前輩、閱讀管理書籍、自費參加培訓等,才慢慢解除壓力。累積多次挫折經驗中、逐漸摸索出「管事與理人」二個基本理則。   一、管事:對例行性工作事前做好計畫、事中監控異常、事後進行總結及檢討。非例行性工作採專案管理,更重要的是設法將非例行工作比重逐漸降低。   二、理人:每個人都不喜歡被管,但是不能不理他。試著把部屬當成自己的兄弟姊妹對待,也就是維持對人的尊重,秉持誠意的初衷,從照顧好部屬的感受做起。  初任主管寶貴的經驗,讓我學到二個重要心得,一是面對挫折先做好情緒管理或堅定自信是關鍵,其次是勇於接受挑戰,不怕困難,只怕找答案的速度不夠快;因此,具備情緒管理與提升解決問題的能耐,將是自我突破及持續精進最重要的關鍵要素。   組織成長引領個人成長-人才加值工程  從兼職講師到專職顧問,整理近三十年協助企業成長的經驗,就其質,企業競爭力源自有效的造人機制,不僅要兼顧到組織發展與個人成長,更要留意群體與個體之間速度及節奏;例如協助企業成長重要手法之一,那就是先請經營者勾勒出心目中理想主管的畫像,再從中探索及對照組織發展的可能途徑,掌握組織實態進而分析出實力落差,針對不足或急待強化的部分,再根據產業特性及組織文化,協力規劃與執行適切的人才培育方案。  另一個協助企業的寶貴心得,就是在某位學歷非常低的經營者身上學到「經常自問,我的價值何在?為何組織不能沒有我?」對照自我成長心路歷程確實不謀而合;將累積多年經驗及心得轉化成可行的人才培育方案,針對企業各級主管才能發展-人才加值工程;在企業階段性發展目標引領下,建置最適當的造人機制。這也呼應我經常倡導的理念:「企業之間的競爭,其實就是造人速度之爭。」  由於少子化及世代價值觀蛻變等因素,致使企業缺工現象將更趨嚴重;提醒經營者,面對外在或內在不利因素之衝擊下,企業在升級或轉型之際,更應該重視-如何建置最適當的造人機制。  了解夏沛石老師的相關課程及內訓>> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
【104職場力】・經營管理

市場變動快,組織不能慢!從主管培訓開始強化營運韌性

文/104 人資學院 在經濟持續震盪、營運壓力升高的環境下,企業面臨的挑戰不再只是外部市場競爭,更包含內部團隊的穩定與效能。高通膨、訂單波動、人才流動加劇等因素,使得企業經營者與人資單位必須更重視「管理力」對營運韌性的影響。 尤其在關鍵時刻,主管是否具備帶隊打仗的能力,往往決定了團隊能否有效應變、穩定產出、保有人才。企業若缺乏一套系統性的主管培訓機制,不僅會造成領導斷層,更會使第一線管理者在壓力下無法發揮功能,進一步加劇組織的不穩定性。 104人資學院推出的【主管關鍵管理能力】內訓課程,正是為了解決上述問題而設計,協助企業強化內部領導力結構,提升整體管理韌性,讓團隊即使在市場波動下仍能穩健前行。 本文導覽:企業現場痛點:升了主管,卻無法帶好人104人資學院主管培訓課程特色企業導入成果:從主管進步看見營運改變104人資學院:最懂企業需求的人資夥伴打造抗震團隊,從主管培訓開始 企業現場痛點:升了主管,卻無法帶好人 許多企業在實務中會遇到以下困境: 專業強但管理弱:員工在專業領域表現出色,升遷為主管後卻無法有效管理團隊,反而導致內耗與人才流失。 缺乏管理工具與方法:新手主管面對團隊衝突、目標設定或績效面談時無所適從,只能憑直覺行事,導致管理品質不穩。 世代溝通落差:Z世代、Y世代與主管之間的工作期待與溝通方式存在明顯差異,主管常感「帶不動」、「講不通」。 管理成效難以衡量:即使主管自認努力帶人,卻缺乏制度與方法來量化與改善團隊表現,組織難以判斷管理行為是否有效。 當主管無法真正扮演領導者角色時,企業就無法建立穩定的人才與績效系統,在經濟壓力加劇的此刻,這不只是人才問題,更是營運風險。 104人資學院主管培訓課程特色 104人資學院整合多年人資顧問與教育訓練經驗,為企業打造一套能靈活調整、實戰導向、落地執行的主管內訓解決方案,協助主管從帶人新手成長為高效領導者。可依企業需求自由組合。涵蓋下列五大主題方向,全面回應當前企業經營挑戰: 危機領導:提升主管在不確定環境中的決策與團隊穩定能力,例如臨場應變、情緒管理、危機決策。 敏捷管理:強化主管在快速變動中調整目標、優化流程與激勵團隊行動力,建立高適應性的領導模式。 成本思維:讓主管懂得從「做事」轉為「算帳」,掌握人力與資源配置的效益思考,提升單位營運績效。 變革溝通:幫助主管在組織調整或轉型中有效傳達策略與訊息,降低員工抗拒,促進改革推動。 人才留任:聚焦主管在員工關懷、職涯引導與團隊氛圍營造上的關鍵行為,有效提升員工投入與留任意願。 此外,針對基礎管理力的需求,也涵蓋如角色轉換、團隊領導、績效管理、跨部門協作等主題,滿足不同層級主管的發展需求。 104人資學院的主管培訓課程由具備多年實戰經驗的企業講師授課,熟悉本地管理挑戰,透過情境模擬與實務案例幫助學員立即應用。課程形式彈性,可依企業需求採用實體、線上或混成方式進行,並由專屬顧問協助,從規劃到成效追蹤,確保培訓貼近實際需求並有效落地。 企業導入成果:從主管進步看見營運改變 根據實際合作企業反饋,導入104主管培訓課程後,主管與團隊的改變具體可見: 角色認知提升:主管更清楚自身責任與角色,不再習慣親力親為,而是懂得授權與帶人。 管理溝通能力提升:主管能更有效表達期望、給予具建設性的回饋,減少誤解與衝突。 績效與目標聚焦:學會訂定具體可衡量的目標,並持續追蹤,讓團隊更具方向感與成就感。 團隊穩定性提升:因為主管帶得動、溝通好,員工願意留下來一起努力,組織整體氛圍變得更正向。 這些成果最終都會反映在經營數字上。特別在景氣動盪時期,能帶動人心、穩定士氣的主管,是企業最需要的管理避震器。 104人資學院:最懂企業需求的人資夥伴 104人資學院匯聚最完整的人資與教育訓練資源,我們不只提供一堂主管課,而是協助企業建構一套主管育成機制。從潛力評估、課程規劃、職能盤點、培訓實施到成果回饋,打造可複製、可持續的人才梯隊。 打造抗震團隊,從主管培訓開始 市場不會等企業準備好,團隊也無法靠「自己摸索」成長。若希望在經濟不確定性中穩住營運,從主管開始培訓,將是最具投資報酬率的策略。現在就是強化管理體質的最好時機。 歡迎了解更多主管培訓內容>>危機時代,主管的管理力決定企業韌性! 或立即洽詢>>由專人聯繫說明 由104人資學院協助您打造具備領導力、執行力與抗壓力的主管團隊,讓企業在風險中持續前進。
【104職場力】・訓練發展

跳脫「解雇」陰影:善用PIP績效改善達成員工與組織共同成長

績效改善計劃(Performance Improvement Plan, PIP)日益受到重視,成為企業留才及促進員工成長的重要工具。然而,如何在人情世故與企業需求間取得平衡,是每位主管面臨的挑戰。本文深入探討PIP制度的應用技巧,強調「助人成長」的核心理念。通過良好的溝通面談,如正向肯定、關懷輔導和發展面談等技術方法,我們可以幫助員工克服問題並提升績效,同時提升組織與員工之間雙贏共好的效果,使PIP成為努力改變而非淘汰的一項重要策略工具。  文/宸碩管顧公司總經理|楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。 原標題:績效管理與技能提升計劃(PIP)- 談如何做到顧及人情世故的PIP制度 關鍵字 PIP 員工績效輔導 績效管理 績效分析 績效面談 關懷面談 輔導面談 發展面談 本文目錄(點擊可快速前往) 前言:PIP,成為留才與助人成長利器 人才定義與PIP 績效管理循環與績效輔導回饋流程 啟動面談,做好部屬關懷與傾聽,談談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』 啟動面談,做好部屬績效面談,談『績效輔導面談技巧』 啟動面談,做好人才發展面談,談『發展輔導面談技巧』  總結  一、前言:PIP,成為留才與助人成長利器 在現今大缺工時代下,人才辨識與人才管理、留才機制與效能,,變成為企業人資與部門主管非常重要的議題,其效能展現的核心成功關鍵就是「績效管理機制與PIP技能」了! 績效管理的三大目的是:與組織目標連結、與激勵機制(升遷與獎金)連動、助人成長(發展、訓練、輔導),而主管如果透過良好的PIP(Performance Improvement Plan)技能,肯定能在「助人成長」的領域中,讓所屬團隊同仁獲得正相關的改變與提升,進而為組織與同仁創造雙贏共好的成果! 又或者處理績效不佳的同仁員工,常常是主管心中「極度不想面對的痛點」,一方面擔心影響團隊績效與氣氛,另一方面又怕傷害員工自尊、甚至引發勞資糾紛的風險等,都是值得主管現今持續提升「運用PIP轉化為留才與助人成長或合法合情合理處理技能」的迫切重要課題! 二、人才定義與PIP 許多主管在面對績效不佳員工時,常有以下疑慮:(1.) 這個人是「能力不足」還是「意願下降」?(2.) 是「態度問題」還是「能力不足」?(3.) 值得積極培養,還是維持現狀?考慮替換?(4.) 上述這些疑慮,其實在定義前,都要先回到公司的「人才標準」,才是最客觀正確的。  一個完整的人才定義,至少要包含四個構面:(1.) 績效表現:能否達成「職位說明書」中所對應的「任務」與「工作績效目標」。(2.) 態度與意願:是否符合企業文化與團隊合作精神、以及本身對工作的意願。 (3.) 現職能力:是否具備滿足該職位所需的能力,包括個人特質與專業能 (4.) 發展潛力:是否具備「下一個職涯位置」的潛力。 再次提醒:在談 PIP 前,必須先釐清「人才」的定義,當員工在績效上出現落差時,主管與 HR 應評估的不只是「數字結果」,而是要回到「這個人是否仍符合公司的人才標準」,哪裡不符合?所對應的管理措施為何? 104人資市集 — 內訓、外訓、線上課程企業方案一站幫你搞定 > 三、績效管理循環與績效輔導回饋流程 績效管理循環的架構,整理如下圖(詳細可參考:卓越主管的關鍵四大管理) 2. 績效管理的目的(1.) 策略性:A. 協助並達成企業所追求之長短期目標B. 確實達成組織目標(轉化公司目標為個人目標)(2.) 管理性的:A. 晉升、輪調、調薪、獎懲、訓練 (3.) 發展性的:A. 改善員工績效、發展員工潛能B. 工作改善與進步C. 協助員工成長與發展 3. 績效管理循環的關鍵成功因素(1.) 績效目標連動組織目標:要能承接組織策略的目標,也就是要能將組織目標有效串接起來!(2.) 指標符合SMART原則:如下圖 Simply & Specific  簡單、明確具體的要清楚說明,而不是一個概略性的Measurable   可衡量的必須用量化的指標來訂定Achievable  可達成的具挑戰性且實際可完成的Relevant  有關連的必須與工作表現的重點相關Timely  有時間限制的在限定的時間內完成 (3.) 過程管理與追蹤、面談:過程中,進行即時的績效評估與相關面談,持續正向回饋與指導,幫助達標並與其,與員工討論本期結果與可精進方向。A. 特別提醒,在這個循環中,績效的追蹤、必要輔導與回饋的「及時性」相當關鍵,否則 PIP 只會變成一種「突如其來的挫折」!B. 因此,主管應在員工出現異常跡象時,就要及時啟動介入,也就是可以:- 透過日常回饋,正向點出不足並提出改善建議。- 若落差持續發生,則啟動正式的 PIP 流程。C. 過程中的面談,可區分以下幾種類型:- 正向肯定面談:主管發現員工有績優事件發生,想給該員工肯定與鼓勵時使用- 關懷輔導面談:主管發現有能力之員工,其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時,啟動即時的關懷,以利表達對員工的重視,並了解真正原因,方以協助恢復意願與動力!- 績效輔導面談:針對過程中或期末時,員工績效達成狀況不理想,或者行為態度欠佳者,推論是無意願或能力有問題時,啟動正式的績效輔導面談。- 發展輔導面談:針對績效考核後,辨識出的績優人才,進行主動式的人才發展面談。- 特別提醒,上述幾種面談類型,都要聚焦『核心目的』,同時也要及時啟動,才能獲得最佳效益! 四、啟動面談,做好部屬關懷與傾聽,談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』 1. 肯定要及時,員工會有持續好表現:主管發現員工有績優事件發生,就可啟動正向肯定面談,同時全程一定都是正向肯定,沒有任何『提醒注意或需要改善或責備的語詞/事項』!(1.) 建議主管可多練習正向語言,同時可採用『STAR紀錄與表達法』,進行對員工深層的肯定A. Situation:情況,該正面事蹟當時的情況B. Task:任務,該正向事蹟當時員工所擔任的工作任務C. Action:行動,該正向事蹟當時員工展現的良好行為D. Result:結果,該正向事蹟當時員工展現行為後之結果 2. 主管發現有能力之員工,其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時,啟動即時的關懷,其操作重點如下:(1.) 關心:主管表達對該員工表現出工作表現的肯定後,針對所觀察的近況,真誠的關懷,引導其說明!(2.) 了解與分析:主管真誠傾聽與理解,同時針對導致意願下降的主因,給予分析與診斷!(3.) 必要的引導與正向鼓勵:主管在分析出主因後,找出方法,引導其重回積極動力,並多強正向鼓勵! 不知道從何開始嗎?報名【104 績效管理師】認證課程>> 五、啟動面談,做好部屬績效面談,談『績效輔導面談技巧』 績效輔導面談之步驟如下表(員工需要改善時) 面談步驟重點說明STEP1.主題說明說明本次面談的目的、所需時間及主要內容STEP 2.傾聽其說明本期工作目標完成情況對照部屬自評表,鼓勵部屬重點說明工作表現與成果積極傾聽與覆述重點STEP 3.針對考核結果進行回饋與必要的分析與溝通運用『三明治』技巧,說明與溝通考績結果說明部屬表現績優事項提供事實引導需要改善之處(表現不佳之處),可善用STAR說法偕同擬定改善的方法,並且鼓舞部屬積極實踐與達成STEP 4.設定下期目標討論與設定部屬下一期工作目標與計劃,以及應改善的工作項目,並找出部屬的培訓需求與計畫STEP 5.總結本次面談重點總結本次內容並給予正面積極的鼓勵  本績效面談,是面談類型中,最正式的面談,也最需要有面談紀錄,以利必要時(例如啟動資遣),因應勞動事件法之舉證用,補充關鍵技巧要點如下:(1.) 建立信任:強調 PIP 的目的不是要淘汰,而是協助改善,回歸「助人的初心」,將有助於員工卸下防備,願意面對問題。(2.)數據為基礎:避免流於主觀,必須以績效分析結果為依據;行為態度改善的部分,也善用上文提到的STAR說明與溝通。(3.) 真誠傾聽:必要的筆記、尊重的眼神與肢體語言,讓員工感受到主管真心願意傾聽。(4.) 同理、正向表達:過程中,都是正向語言,沒有負向語言,必要的時候也要展現同理心,例如「我理解你最近壓力很大」,減少對抗心。(5.) 問題探索:關心與詢問是否有影響工作的外在或內在因素(如家庭困難、心理壓力、技能不足)。 六、啟動面談,做好人才發展面談,談『發展輔導面談技巧』 對於績優人才,主管在現今留才大時代下,更應該著重主動引導與規劃出該類員工在組織內部的職涯發展方向,包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕等,讓這類人才在公司能因為看的到未來,而對組織產生更高之向心力與價值貢獻。 展開步驟(詳細可參閱:創辦人、主管退休誰來接班?給HR的關鍵人才梯隊建立指南,以及用個人發展計畫(IDP)留下好人才(上)訂定與執行6大步驟(1.) 職涯願景與目標設定(2.) 識別關鍵職涯路徑(3.) 制定階段性發展策略(4.) 資源支持之運用(5.) 定期檢視與調整 七、總結 在 PIP 中,第一步往往不是「談績效」,而是「談助人的初心」。 績效指標(成果)與職能(行為),是考核基本 考核能公平客觀合理,員工才會願意好表現 公平做出人才辨識與缺口分析,善用各類績效面談,真心誠意回饋與發展 主管的正向語言非常關鍵,請多練習與善用 平時記錄行為事例(優/待改善),及時回饋 善用人才九宮格,主管讓績優人才數增加 特別提醒,需要的時候,就要及時啟動,不要等到公司規定的績效面談時間! 正向用詞很重要,回歸助人成長的初衷! 最終,作者期許本文,能讓各HR 與主管們,針對績效管理與PIP方面,有所助益,成為留才、助人成長的助力,而不是單純的淘汰工具,也不再是「痛苦的代名詞」,而是一種讓組織與個人共同進步的正向力量。 超過7000+的HR都報名過的104人資學程!七大主題課程幫你系統化學習 >>   最划算的全方位教育訓練方案!免費申請全課程試閱 >> 看更多楊伸太博士的文章 >> 做出老闆滿意,員工服氣的雙贏調薪規劃 一次學會主管最重要的三大面談,做好人才管理 卓越主管的關鍵四大管理 缺工浪潮下,善用升遷、培訓及獎金機制積極留才 提升留任率!職能工作說明書擬定技巧  加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>>
【104職場力】・績效管理

【104 talks】提升業績:培育優秀業務的核心秘訣  ​| 策略思維商學院院長 孫治華

文:  人資市集整理 104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台,集結專業領域的講師進行知識分享,期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講,將詳細討論業務人員應具備的人格特質、軟實力、銷售技巧,以及如何在銷售過程中運用情緒價值,最終達成業績目標。 在瞬息萬變在瞬息萬變的商業環境中,企業為了保持競爭力並持續增長,必須重視業務團隊的培育。一支高效的業務團隊不僅能提升公司的業績,還能增強品牌形象,並與客戶建立長期穩固的關係。孫治華老師將帶大家深入探討如何培育優秀的業務人員,並提供具體的策略和技巧分析。 想要創業或成為老闆嗎?先去當業務  相信大家常常聽過一句話,就是你要當老闆之前,要先做什麼?要先去做業務!擔任業務職位能讓你深入了解市場運作、客戶需求及銷售技巧,這些都是未來創業過程中不可或缺的基礎知識。透過與客戶的直接互動,你將能夠獲得寶貴的市場洞察,學會如何處理各種業務挑戰,並發展人際關係及談判能力。此外,業務工作還能讓你體會到績效導向的工作環境如何運作,這對於未來經營自己的企業非常重要。  以各種職務來說,業務相對在公司可以很好發揮他的核心價值,也就是將產品銷售出去並獲得獎金。在業務領域中,選擇高單價商品或服務是提升業務價值的關鍵。以房地產為例,銷售高價房產能帶來豐厚的佣金,進而提高業務的獲利能力。然而,成功的業務不僅依賴於產品本身的價值,也需要考慮市場策略和地理位置等因素。這些因素會影響到業務的成就,因此,業務人員應該仔細選擇合適的產品和服務,以提升自身在市場中的競爭力和價值。  業務要有什麼人格特質:硬實力及軟實力  業務人員的成功不僅僅取決於他們的專業知識(硬實力),更多時候,他們的軟實力扮演著更為關鍵的角色。孫治華老師認為業務應該具備多種關鍵能力與特質,以適應不斷變化的市場需求,並提升業績。  其中,主動積極是最重要的特質之一,這使得業務能夠主動尋找機會並與客戶建立聯繫。此外,真誠的態度能夠增強客戶信任,有助於建立長期關係。無論是個性外向或內向的業務人員,都可以透過積極的行為來勝任工作。  在硬實力方面,則需要具備產品專業並能掌握市場趨勢,了解產品的各項特性和優勢,以便能夠清晰地向客戶介紹和推銷。此外,資料和財務思維也至關重要,這包括對市場數據的理解和成本控制。銷售技巧和談判策略則是業務的基本功,能夠幫助他們在交易過程中達成雙贏。  同時,業務人員應具備良好的目標管理和時間管理能力,保持自律以有效地管理日常工作。抗壓性也是不可缺少的特質,因為業務工作通常會面臨挑戰和壓力。最後,良好的人際關係和正向開朗的心態,能幫助業務在與客戶溝通時建立良好的氛圍,達成更好的成效。  整體而言,業務人員應平衡這些軟實力與硬實力,以提升自己的專業形象和業績表現。不同個性的人均可塑造成優秀業務,關鍵在於強化其個性優勢。企業也可透過共讀會、教育訓練去補強員工所需的能力。  不好 vs 好的銷售技巧  銷售技巧的優劣直接影響銷售成果。最糟糕的銷售方式是「見到人就開賣」,這種方式忽略了客戶的需求和感受,容易引起反感。 相對地,好的銷售技巧應該是:了解需求,提供解決方案。業務人員應該像醫生一樣,先「診斷」客戶的問題,再「開藥方」提供解決方案。  可運用SPIN銷售技巧:  Situation Questions(情境問題): 了解客戶的現狀和背景。  Problem Questions(問題問題):挖掘客戶面臨的問題和困難。  Implication Questions(暗示問題): 放大問題的影響,讓客戶意識到問題不解決的嚴重性和後果。   Need-Payoff Questions(需求-價值問題):引導客戶將注意力放在解決方案的價值和收益。  優秀的客服人員不僅能解決客戶的問題,還能「整合商業情報」。同樣地,優秀的業務人員也應該具備這種能力,他們不僅要了解客戶的顯性需求,還要挖掘潛在需求,並將這些信息反饋給公司,幫助公司改進產品和服務。  為什麼大家不買?如何達成銷售? 銷售時最常遇到的困境就是再好的東西還是會有人不買單!以掃地機器人為例,就算它有許多好處跟便利性,客戶還是會有許許多多的原因不向你購買產品,例如他想再多多比價、對品質有疑慮、住4樓透天厝、有打掃人員…等。  因此達成銷售的關鍵在於「情報戰」。業務人員需要像情報人員一樣,收集、分析和利用各種信息,以制定有效的銷售策略。了解客戶不購買的原因、疑慮、擔憂和競爭對手的優勢。根據客戶的具體需求,提供量身定制的解決方案。業務應將自己定位為客戶的「問題解決者」,而不僅僅是產品推銷員。  而在培育新人業務時,設計一套完善的問答集(FAQ)非常重要。這套問答集不僅要涵蓋常見的客戶問題,更要針對不同的客戶類型、不同的購買階段和不同的異議處理方式,提供詳細的解答和應對策略。通過反覆的練習和模擬,新人業務可以快速掌握基本的業務技能,增強自信心,從而更好地應對客戶的挑戰。  拉滿情緒價值  在銷售過程中,情緒價值的重要性不容忽視。孫治華老師提出,業務人員應該採用「戀愛銷售型」的方式與客戶互動,這意味著:  營造關懷和理解的氛圍: 讓客戶感受到被重視、被理解。  提供具情境化的問題和關懷:針對客戶的具體情況,提出有針對性的問題,並表達關心。  創造期待和驚喜:在銷售過程中,給客戶帶來超出預期的體驗。  像是商業簡報也不應過度精簡,以免「情緒價值被消滅」。同樣地,在銷售過程中,業務人員也應該注重情緒的表達,創造轉折就會創造情緒價值。通過語氣、措辭和肢體語言,傳遞積極的情緒,拉近與客戶的距離。專業的呈現應該帶有「願景」,讓客戶看到產品或服務的未來應用和潛力。這不僅能提升客戶的購買意願,還能激發他們的想像力和參與感。  重點回顧與提醒  總結來說,培育優秀業務的核心秘訣包括:  1.  多元能力培養:注重業務人員的軟實力和硬實力培養,包括抗壓性、人際關係、溝通技巧、產品專業、數據分析能力和趨勢洞察力。  2.  優化銷售技巧: 採用以客戶需求為中心的銷售技巧,如SPIN技巧,避免「見到人就開賣」的錯誤方式。  3.  情報戰思維:將銷售視為一場情報戰,收集、分析和利用各種信息,制定有效的銷售策略。  4.  情緒價值運用: 在銷售過程中,注重情緒的表達和營造,創造積極的客戶體驗。  5. 整合商業情報: 蒐集客戶問題,提供給公司策略擬定參考。  透過這些策略和技巧的結合,企業不僅能提升整體業績,還能打造出一個具有高度競爭力的銷售團隊。對業務人員進行系統化的培訓,注重業務員長遠發展,是企業成功的關鍵。  講者簡介:孫治華 策略思維商學院院長,同時也是簡報實驗室創辦人,曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊,從一名罕見的三無講師,一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗,經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。  錯過講座了嗎?會員限定 104 talks 免費回放 >> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 揪朋友、同事一起進修更優惠!最低6折起>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 加入104人資市集 Line 好友,獲得職場新知與更多學習資源!
【104職場力】・業務能力

如何提升員工敬業度?從數據看企業的隱藏危機

文/104 人資學院 在當今競爭激烈、變動快速的商業環境中,企業領導者無不追求更高的營收、更強的市場競爭力與更穩定的營運模式。然而,真正左右企業韌性的關鍵,往往來自最被低估的一項資產:員工的「敬業度」。 根據 2023 年蓋洛普(Gallup)發佈的《State of the Global Workplace》報告指出,全球只有約 23% 的員工表現出高度敬業,仍有超過七成處於「低投入」或「消極離職」的狀態。這些員工雖然仍坐在辦公室,卻早已心不在焉,甚至正在悄悄尋找下一份工作。 這些數據對企業人資管理提出警訊—敬業度低落,不只是士氣的問題,更可能是潛藏的營運風險。如果我們持續忽略它,企業文化可能逐漸崩解,優秀人才可能陸續出走,而這一切往往在財報數字出現異常之前早有跡象。 為什麼員工敬業度總是被低估? 在多數企業中,敬業度的評估還停留在一年一度的大型滿意度調查,數據回收慢、時效性差,且往往缺乏後續追蹤與行動。更嚴重的是,員工在問卷中並不總是說出真心話,導致人資與主管所掌握的資訊與實際狀況產生落差。 舉例來說,一間企業發現某技術部門的離職率逐年攀升,表面原因是「職涯發展有限」或「想嘗試新挑戰」,但透過訪談才發現,真正問題出在該部門主管管理風格強硬、溝通不良,導致員工長期積壓情緒、感受不到被重視。這類「冰山下的危機」,若能透過數據早期發現,企業本可以及早介入、留住人才。 用數據,看見員工的真實聲音 隨著數位轉型加速,許多先進企業已開始導入「員工體驗平台(Employee Experience Platform)」,以更動態、精準的方式持續追蹤員工的感受與需求。這類平台強調的是「即時、頻繁、可行動」的資料蒐集與分析,突破傳統問卷的侷限。有效的員工體驗平台可協助企業達成以下三大目標: 掌握敬業度變化:透過定期、短頻率的問卷回饋,了解員工的情緒波動與參與感,提前預警可能的流動風險。 辨識高風險群體:找出敬業度偏低或離職風險高的員工群組,協助主管快速介入。 提供具體行動建議:不只報表數據,更能依據分析結果推薦管理行動的調整,以及相關制度與方案的優化建議。 透過這些工具,企業得以從「猜測員工在想什麼」,邁向「即時理解並精準應對」的進階管理模式。 104員工體驗調查:幫助企業看見數據背後的問題 104人資學院深知企業在敬業度管理上面臨的實務挑戰,因此打造出整合調查、分析、預測與行動建議於一身的「員工體驗調查平台」。這個平台不僅提升人資團隊的洞察力,更協助企業建立以人為本的管理文化。 104員工體驗調查以數據驅動的方式,協助企業從感受員工情緒到精準行動全面升級。首先,透過定期、短頻率的問卷機制,平台能即時掌握員工的情緒變化與參與度,協助企業提早發現潛在的離職風險;其次,系統可依部門、職務等維度進行交叉分析,辨識出敬業度偏低或高風險的員工群組,讓主管能快速介入並進行個別關懷;最後,平台不僅呈現報表,更依據結果提供具體的管理行動建議與制度優化方向,幫助企業從「猜測員工在想什麼」,真正邁向「即時理解、精準應對」的科學化人資管理。 104員工體驗調查特點 這些功能設計的核心目的不在於「監控」,而是「對話」——讓企業更容易傾聽員工的真實聲音,也讓員工感受到被尊重與被重視。 敬業度的經營,是企業下一波競爭優勢 敬業度不是口號,也不該只是人資KPI之一。它反映的是企業文化的健康程度,是員工是否願意全力投入的指標。高敬業度團隊,不僅能提升生產力,更能降低人力成本、強化顧客體驗,最終反映在營收與市場表現上。 從今天開始,企業可以透過數據,設計出更有感的員工體驗,也能在變局之中,穩住人才根基。104員工體驗調查,正是協助您邁出這一步的實用工具。 如果你是企業內負責人資策略的關鍵推手,不妨思考:你真的了解員工的真實感受嗎?你能預測下一位即將離職的人是誰嗎?當人才離開時,你已來得及介入嗎? 讓數據替你發聲,讓平台替你洞察。 掌握員工心聲,提升員工留任力>> 104員工體驗調查 用大數據找出能力缺口,人才培訓更精準>> 104職能發展系列課程
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工作分配選對人,團隊績效再翻倍!

文: 小婉家族研究生 何美惠   | 工商心理實驗室 原標題:享受挑戰,樂在工作 挑戰性的工作能激發個人思維靈活性並提升競爭力。研究顯示,面對複雜任務,員工傾向投入更多努力,從中獲得成就感和情感滿足。管理者應依個性分配工作,賦予積極進取者更多挑戰,以發揮其潛力。此外,選擇適合的任務複雜度,能有效提升學習者的情緒投入和學習成果。 工作中總是充滿挑戰,能讓人思緒靈活,顯得更具有競爭力,Liu等(2020)提及任務複雜度,人們評估任務需求並分配更多的努力來解決更複雜的事物,喜歡系統地搜索高相關性決策,任務複雜度為影響人類績效和行為的重要任務特徵(Liu & Li, 2012)。Donovan等(2017)提出當員工從事複雜跨職能工作團隊中相較於簡單和重複的任務時,較能索取完整資源且更顯得有競爭力,因此管理者在工作安排上,因應每個人的個性不同,分配不同的工作任務,將具有企圖心且積極度的員工賦予高複雜任務,具有更好的績效(Macey et al.,2009)。 多堂免費大師講座,提升你的職場思維與視野 >> 根據學習情緒的控制價值理論(Pekrun,1992)認為環境因素會因個人對事情的價值評估,進而對情緒產生間接影響,主要取決於對事情的控制與價值的認知評估。對於知識更豐富的學習者來說,由於從低複雜性的任務中沒有什麼新東西可以學習,這些學習者可能會產生挫敗感(Schrader & Nett, 2018)對他們的學習可能會受到抑制。當被賦予過於簡單的任務時,高知識技術學習者的表現可能會比預期的差。然而,學習者也可能傾向於選擇他們認為更困難的任務而不是簡單的任務,以獲得更高的情感獎勵,當新手面臨相對更複雜的任務挑戰時,樂趣會增加,認知資源的使用和學習表現也會增加。因此,具有挑戰性的新手在更困難的任務上的表現比預期的要好(Likourezos & Kalyuga, 2017)。 小婉家族研究生 美美 參考資料: Donovan, J. J., Hafsteinsson, L. G., & Lorenzet, S. J. (2017). The interactive effects of achievement goals and task complexity on enjoyment, mental focus, and effort. Journal of Applied Social Psychology, 48(3), 136-149. Likourezos, V., & Kalyuga, S. (2017). Instruction-first and problem-solving-first approaches: Alternative pathways to learning complex tasks. Instructional Science, 45(2), 195–219. Liu, P., & Li, Z. (2012). Task complexity: A review and conceptualization framework. International Journal of Industrial Ergonomics, 42(6), 553–568. Liu, X., Peng, H., & Pu, B. (2020). Age differences in the decision information search: The roles of task complexity and task relevance. Cognitive Development, 54, 100877. Macey, W. H., Schneider, B., Barbera, K. M., & Young, S. A. (2009). Employee engagement: Tools for analysis, practice and competitive advantage. Hoboken, NJ: Wiley-Blackwell. Retrieved from https://doi. org/10.1002/9781444306538 Pekrun, R. (1992). Expectancy-value theory of anxiety: Overview and implications. In D. G. Forgays, T. Sosnowski, & K. Wresniewski (Eds.), Anxiety: Recent developments in cognitive, psychophsysiological and health research (pp. 23-41). Washington, DC: Hemisphere. Schrader, C., & Nett, U. (2018). The perception of control as a predictor of emotional trends during gameplay. Learning & Instruction,54, 62–72. https://doi.org/10.1016/j.learninstruc.2017.08.002 看更多來自工商心理實驗室的好文 >> 在職場中你容易被情緒勒索嗎?這五大人格特質最易受影響 職場八卦:氣質性嫉妒與組織認同的交織 能者多勞?還是忍著過勞? 小心引發工作倦怠 Z世代安靜離職消失了嗎?不,它進化成「怨恨缺勤」 學習時間管理就能提升效率?探索你的「時間特質」找到關鍵 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >> 加入104人資市集官方line獲得最新優惠及活動資訊 >>
【104職場力】・用人管理

著作權、專利、營業秘密、商標哪裡不一樣?帶你看懂智慧財產權

我們都聽過智慧財產權,但日常上可能還是會遇到令人困惑的情況:共同研發的研究成果該屬於誰?如果我貢獻想法創意,請外包製作完成,著作權歸屬哪一方?請廣告公司設計活動海報,下次活動再拿來用,我會犯法嗎?本文將帶你了解常見的著作權、專利、營業秘密、商標,增長智財常識。 保護 IP(Intellectual property)的方式,首先要從這些權利的產生與歸屬議題開始談起,並分成公司內部及外部切入。 內部談的是員工職務上的創作,外部談的是委外(協力廠商、合作夥伴)的創作,廣義還包括共同開發等。以下我們即用常見的著作權、專利、營業秘密、商標來介紹。 著作權 關於員工職務上的創作,公司享有著作財產權,而員工保有著作人格權,但如果雙方契約另有約定,則從其約定(《著作權法》第 11 條)。這樣的規定不難理解,公司支付員工薪資,換取員工工作上成果的使用權,因此對於職務創作,公司本可直接使用,不用再徵求員工的同意;甚至,實務上也有很多公司會直接和員工約定,工作成果的著作權(包括了著作人格權和著作財產權)直接屬於公司,一勞永逸地避免權利認定的爭議。 請留意,這些約定都務必事先為之,因為在著作完成後,著作人格權就已經確定且不能轉讓、變更,此時,只能退而求其次,以約定不行使著作人格權或其他約定方式處理。 至於員工非職務上的創作,除非公司與員工另有約定,否則回到《著作權法》的原則:創作人(員工)在完成創作時,就擁有完整權利。而這裡的職務要從實質認定,並不是以單純的時間、物理環境為限。例如:員工將工作帶回家加班完成或在家工作,這些也仍然是職務上的創作;但如果員工是私下接案、請假接案,因為並不在雇主指派工作範圍內,實務上認為屬於非職務上創作,相關權利就屬於員工所有。 另外,也有些較困難認定的問題,像是員工在工作過程中,觀察現有產品問題而自行發想、改良創作的著作權認定,若這要直接認定是職務上完成的著作,是會有爭議的,建議雙方在事前先加以約定,避免之後的爭論。 至於委託外部第三人創作,例如公司請廣告工作室設計活動海報、文案,如果對於權利未約定,則權利仍歸於受聘人(廣告工作室),因其才是實際的創作者,但出資人(業主)得於合作契約範圍內使用該著作,這是一種法定授權的型態。一般來說,仍建議直接以契約約定創作成果的著作權屬於出資方的公司。 而在馬克和傑克的案例中,他們的 App 軟體程式其實是需要他人協助,如果是委外開發的話,即務必要和該開發者事先約定好App 程式的著作權歸屬,避免開發者在執行完案子後,再將此程式授權或提供給其他廠商使用。 專利及營業秘密 專利要申請通過才能取得權利。因此,員工職務上的發明(新型專利或設計專利亦同),如果沒有特別約定,依法該專利的申請權及通過後的專利權都屬於公司,但公司應同時支付給員工適當的報酬。 不過,這個報酬金額在個案操作上曾產生爭議。日本就曾有一個知名的「日亞化發明專利酬金」的訴訟案例:當時全球最著名的發光二極體(Light-emitting Diode, LED)製造商日亞化學工業株式會社(Nichia Corp.)只願給研發產品的工程師 2 萬日圓酬金,工程師一怒之下告上法院,沒想到法院認定該發明非常有價值,酬金判定為兩百億日圓,導致雙方對此爭論甚久。我們建議,關於公司內部鼓勵發明及獎勵機制,可以及早制定及公布,讓員工依此遵循,減少事後爭論的可能性。不過,這裡的報酬支付與否,涉及的是契約上的責任,倒不影響上述權利的歸屬。 接著,如果是員工非職務上(職務認定同上)的發明,基於尊重發明人,則專利申請權及專利權都屬於該員工,不過《專利法》和《營業秘密法》在這裡有一個比較細緻的規定:員工創作如果使用公司的資源或經驗(例如實驗室、資料庫),公司有權支付合理報酬後,使用(實施)該創作。同時,為了避免爭議,員工有書面通知公司的義務。針對員工非職務上完成的發明、新型或設計,請特別留意,公司不可以用契約限制員工的權利。 補充一點,上述的報酬支付與否並不影響專利權利的歸屬,但公司在未支付報酬而直接使用這些創作成果時,員工可依法起訴求償。至於,如果是受聘者(委外研發),原則上依雙方約定,如果沒有約定的話,則該發明屬於發明人、新型創作人或設計人,但出資人得實施其發明、新型或設計,這都和《著作權法》的架構相同。而《營業秘密法》和《專利法》的規定,基本上也一樣。 最後聊一下「共同研發」,務必事先講好權利歸屬,且發明重點在於實質研發,如果只是掛名,後續都有被舉發的風險。 我們回來看馬克和傑克的例子。他們提出了 App 結合智慧餵食器的構想,但實際上,兩人並沒有具體開發的經驗,只好與餵食器製造廠商合作。由於產品實際是由廠商執行研發,廠商依法可取得著作權、專利申請權、專利權,如果馬克和傑克想要保有此 IP 權利,務必在合作前,以契約約定好 IP 歸屬於團隊,而不是廠商,甚至實質共同投入研發,都是比較理想的方式。 商標 關於商標,前面已提過其作用及功能,像是表彰商品或服務的來源與出處,亦兼具品質保證及廣告宣傳功能,環環相扣下,可為公司帶來競爭力,也是重要的無形資產。商標創作在法規上並無特別規定,可回歸到圖案等設計行為,依著作權的權利歸屬處理。 馬克和傑克在開發餵食器時,不論是自己開發或委外開發,都需要確認公司享有 IP 權利,特別是將此產品定位為公司的核心命脈時,更是重要。 而我國對於智慧財產權的轉讓及授權,只要當事人合意就生效,其中,商標跟專利的讓與或授權登記都只是對抗要件,加上目前研發的合作方式繁雜,像是馬克和傑克後續如經評估要與外面廠商合作生產,或是當創業家遇到與他人「共同研發」的技術時(我們曾處理過外部製造廠將技術提供者的技術說是自己的技術,進而申請專利後回頭控訴提供者的案例),往往就很難單靠法規而有完整的處理。 因此,為避免爭議(像是權利被移轉到第三人),站在創業家(公司)角度,不管如何,都希望能在初始就約定權利屬於公司(下表 11),避免夜長夢多。而這樣的作法也已經是愈來愈常見的手段,千萬不要認為只簽保密協議就夠了。最後,在這些權利妥適安排下,因為員工並未取得這些權利,所以也不用煩惱技術入股的議題。 節錄自:今周刊《創業打怪生存攻略:股權分配×公司營運×智財保護×資金募集,商務律師帶你一本破關!/陳全正、張媛筑 著 》 推薦閱讀: 我擁有工作成果的著作權嗎?律師告訴你 下班後的創作,著作權該歸誰?未被公司採用之著作還是我的嗎?
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2026 智財顧問推薦:智慧財產權管理完整指南

在知識驅動的時代,企業的價值已不再僅建築於工廠、設備或通路上,而是更深層的創新能力與無形資產。技術研發、設計創意、品牌形象與獨特的營運know-how,這些都構成企業能否在全球競爭中站穩腳步的關鍵。然而,智慧財產權涉及法規、策略、技術與風險控管,是一個需要高度專業的領域。許多企業因缺乏相關知識,往往等到遭遇侵權、品牌被仿冒或專利被搶先註冊時,才發現智財佈局的重要性。 在這樣的環境下,專業的智財顧問成為企業必要的合作伙伴。他們能協助企業建立智財制度、規劃佈局、分析風險、強化競爭力,讓企業的創新成果得到最完整的保護。本指南將從智財顧問的重要性、專利與商標的管理策略、顧問挑選方式、未來趨勢等方向,協助企業掌握智慧財產管理的核心脈絡。 為何現代企業需要智財顧問? 不論企業規模大小,只要擁有技術創新、內容產出、品牌推廣或創意商品,就必須面對智慧財產的風險與挑戰。智財顧問的價值不僅在於申請專利或商標,而是能從策略層面協助企業保障創新成果,避免商業價值遭竊取。 智財顧問能協助企業: 一、全面盤點公司智財項目,找出未被保護的技術或品牌。 二、依商業模式與市場布局規劃優先權與保護策略。 三、提高專利申請與商標註冊成功率,避免因程序錯誤造成損失。 四、監控市場動態,及早發現侵權風險。 五、提供訴訟與爭議處理支援,協助企業維護權益。 許多企業忽略智財佈局的結果,是讓競爭對手取得先機。若能透過顧問提前規劃,便能避免錯誤、降低成本,更能確保企業創新擁有實質保護。 企業智財管理的核心:專利、商標與營業秘密 智慧財產並非單一項目,而是由不同類型組成,各自對應不同的保護需求。企業最常面臨的三大項目包括專利、商標與營業秘密。 專利保護技術發明或創新設計,能阻止他人複製您的技術,是技術型企業的防護盾。成功的專利申請需要明確的技術內容、清楚的權利範圍與完整的檢索分析,每一步都需高度專業,稍有不慎便可能導致專利無效或遭駁回。 商標則是品牌的象徵,讓消費者能辨識您的企業與產品。若未註冊商標,品牌極容易遭仿冒,不僅造成商譽受損,也可能導致市場混淆。智財顧問會根據企業市場策略制定商標布局,包括類別選擇、註冊國家與保護範圍。 營業秘密則適用於無法或不適合申請專利的技術、配方、流程或商業模式。顧問能協助企業建立保密制度,確保資訊不被外洩,避免企業核心競爭力遭受威脅。 如何挑選最適合的智財顧問? 市面上有許多智財事務所與顧問公司,企業需要依據自身需求挑選最適合的夥伴。挑選時可從以下四點評估: 第一,專業與實務經驗 顧問是否具備相關案例?是否處理過同產業或同技術類別的申請? 第二,服務涵蓋範圍 好的智財顧問不只負責申請,而是能提供從布局、分析、維權到訴訟協助的完整服務。 第三,溝通能力與透明度 智財內容極為複雜,顧問需要能將專業轉化為企業能理解的語言,並保持案件進度透明。 第四,費用結構 專利與商標申請可能涉及多國費用,企業需了解顧問的收費模式是否合理清楚。 選擇合適的顧問,不只是避免麻煩,更是確保企業的創新成果能獲得正確、完整的保護。 智財顧問機構的差異與定位 不同機構具備專長不盡相同。有些擅長跨國專利策略,適合計畫全球布局的企業;有些專注品牌保護與商標談判,適合品牌型公司;也有專注教育與能力培育的機構,協助團隊提升智財素養。 企業應依下列需求選擇合作夥伴: 一、科技型企業需強化技術專利 二、品牌型企業需強化商標保護 三、跨國企業需建立全球智財佈局 四、新創企業需兼具策略輔導與成本效益的顧問 只有挑到適合企業文化與成長階段的顧問,才能創造最佳的智財效益。 在選擇智財顧問機構時,企業應該了解市場上的差異化服務,因為每家機構的專業領域與服務重點各有不同。雖然許多機構專注於專利或商標的申請,或者某些特定領域的法律訴訟處理,但如果企業需要的是一個 全方位的智財管理與商業策略夥伴,戰國策戰勝學院 顯然是一個更具競爭力的選擇。 戰國策戰勝學院的優勢: 整合性服務:除了傳統的智財申請與維權,戰國策戰勝學院 提供的是從 策略規劃、品牌定位到團隊能力培訓 的全面支援,幫助企業從根本上提升競爭力。 強調實戰經驗與策略指導:由擁有超過 25 年輔導經驗的林尚能顧問領軍,戰國策 不僅擅長處理複雜的專利與商標問題,更能提供企業 整體商業策略的定制與優化,協助企業在變動的市場中迅速適應並抓住機會。 與企業發展緊密結合:戰國策戰勝學院 的顧問團隊深知企業的成長並非單純的法律需求,更多是與企業發展階段、文化和目標息息相關。他們不僅是法律專家,更是能夠幫助企業擬定 長期成長路徑 的商業顧問。 與其他同業機構的對比: 專注領域的差異:例如,一些顧問機構可能專注於 單一領域,如專利申請或商標註冊,但這種專注未必能夠從戰略層面協助企業做出決策。這種顧問機構可能會建議專利註冊或商標保護,但沒有提供具體的 市場擴展策略或跨國佈局。 全球布局與本地專業:很多機構專注於某一國家或區域的智財管理,無法為企業提供跨國市場的專利或商標註冊建議。而 戰國策戰勝學院 不僅能提供本地市場的法律建議,還有能力幫助企業制定 全球智財佈局策略,幫助企業進軍國際市場,提升品牌全球競爭力。 這些差異使得 戰國策戰勝學院 成為一個更具前瞻性與全方位的智財顧問選擇,尤其適合那些希望在 國際市場 競爭並實現 長期發展 的企業。 成功案例:智財顧問如何協助企業逆轉勝? 戰國策戰勝學院 的顧問團隊曾協助一間台灣企業,在其擴展至 東南亞市場 時成功突破專利與商標的法律障礙。該企業發現當地市場已經有競爭對手註冊了類似的專利與商標,可能會面臨侵權風險。此時,戰國策 的顧問不僅對專利文件進行深入分析,發現了對方專利的法律缺陷,還在商標佈局方面提供了 具體的全球註冊方案。 這一案例顯示了 戰國策 顧問團隊的獨特優勢:他們不僅在專利訴訟中提供專業支援,還能根據企業的具體需求提出 市場拓展與品牌保護的整體方案。最終,該台灣企業成功改變了原有的商標設計,並在數個國家註冊了新商標,成功規避了侵權風險,並順利進入東南亞市場。 這樣的案例強調了 戰國策戰勝學院 顧問團隊不僅能處理繁瑣的法律事務,還能提供 企業全面的市場戰略規劃,在企業最需要的時候,從多角度提供支援,幫助企業 逆風翻盤。 智財管理的未來趨勢:AI 與數據驅動智財策略 AI 正快速改變智財管理方式。例如: 一、AI 專利比對能大幅縮短檢索時間,找出全球技術趨勢。 二、商標影像辨識能提高相似商標比對的準確度。 三、大數據平台可分析競爭者佈局,協助企業規劃研發方向。 未來的智財管理將更科學化、數據化。能掌握 AI 工具的顧問將成為企業最強大的策略支援。 為何選擇戰國策戰勝學院? 相比一般專注於智財法律申請的顧問機構,戰國策戰勝學院 更強調 商業策略與智財管理的融合。對於希望在 國際市場 蓬勃發展的企業來說,選擇 戰國策戰勝學院 作為智財顧問,無疑是最佳選擇。除了幫助企業處理專利、商標和營業秘密的管理,戰國策 還能協助企業 打造全球化的智財佈局,並且在 品牌定位、行銷策略 及 AI導入等前瞻性技術應用 方面提供全方位支持。 選擇戰國策,為企業創造長期競爭優勢 在企業的智財管理中,選擇正確的顧問機構至關重要。戰國策戰勝學院 不僅是法律上的專家,還擁有獨特的 商業戰略視角,能夠為企業提供 全方位的智財管理服務,並將企業的 創新成果轉化為實際的商業價值。 如果您的企業正在尋求 全球市場擴展、 品牌保護 或 跨國專利布局,戰國策戰勝學院 是您最強大的合作夥伴。選擇 戰國策,讓您的企業在競爭中立於不敗之地。 常見問題 FAQ 問題一:新創企業預算有限,應優先保護哪些項目? 回答:依核心優勢決定,技術型企業優先專利,品牌型企業優先商標。 問題二:專利與商標申請需要多久? 回答:發明專利約需兩至三年,商標一般需六至八個月,依國家不同略有差異。 問題三:如果遇到仿冒商品,該怎麼辦? 回答:先蒐證再行動,請智財顧問評估法律與市場策略,不建議自行警告對方。 問題四:營業秘密與專利如何選擇? 回答:若技術容易被反向工程,應申請專利;若不易解析且需長期保密,適合營業秘密。 問題五:專利還未完全成熟可以申請嗎? 回答:可以,只要具體可實施,即可搶先申請以確保權利。 問題六:申請智財是否能抵稅? 回答:可列為營運成本,包含顧問費與官方規費。 您的企業最佳成長夥伴:戰國策戰勝學院 戰國策戰勝學院致力於協助企業建立長期競爭力,整合策略規劃、品牌定位、人才培訓、AI 導入與成長管理,由擁有超過二十五年企業輔導經驗的林尚能顧問領軍,專注協助企業將想法轉為可落地的實際成果。 若您的企業需要智財策略、成長規劃或團隊培訓,戰勝學院將是值得信賴的合作夥伴。 免費諮詢專線:0800-003-191 官方網站:mo.com.tw 透過線上表單提交後,我們將於 24 小時內回覆。 立即預約,還可免費獲得《100 個老闆最頭痛的問題》電子書,協助企業破解經營痛點、提升競爭力。 記住,投資智財顧問不是成本,而是企業未來最關鍵的成長推力。
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企業培訓,得請外部講師?!員工兼內部講師,知識煉金術!

企業培訓員工,一定要請外部講師嗎?外來的和尚會唸經?不一定!企業講師廖孟彥分享,企業打造內部黃金講師團隊三步驟:1.優先盤點內部需求,梳理出關鍵核心技術、或重複率較高的課程。2.針對符合條件的員工進行知識萃取,培育成為講師。3提供激勵和保健因子,避免員工太忙而降低擔任內部講師的意願,同時協助員工從「工」、到「匠」、升級到「師」。 【本集來賓】廖孟彥,秧碩國際管理顧問有限公司總經理,企業知名講師。江湖人稱孟老師,國家人才發展獎諮詢輔導顧問,暨勞動部TTQS評核委員。曾任中華汽車人才培訓中心營運長暨首席講師、中華汽車管理部主管、安泰銀行人資部襄理。 【本集重點】 03:18 企業執行講師團的痛點:「四不一沒有」04:15 打造內部講師團三支柱07:55 讓講師持續投入的動機與激勵14:12 激勵因子:如講師專屬停車位;分級有不同榮譽感22:42 訓練講師,練經成金,傳承企業DNA30:20 當內部講師對個人職涯的發展38:13 擔任內部講師有助人脈經營、提高能見度 ▍ 友善職場如何做?你得聽EP556【雇主品牌】三步驟評估「育才」成效。破解迷思!員工培訓並非企業福利 EP547【雇主品牌】當他身心崩落,如何接住每一位員工?不做這5件事,避免對方掉入情緒流沙 EP448【雇主品牌】員工激勵「獎」在心坎裡。 公開「有面子」,獎酬「有裡子」,WFH「有彈性」 
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欠缺人資力,管人好費力!主管人資力全攻略

文/104人資學院 在快速變化的職場中,主管的角色已經不僅是「分配工作、監督進度」,更需要具備人才管理與人資思維。許多主管在日常管理中常遇到三大挑戰: 招募選才:不僅難以找到合適人選,即使找到人,也常在短期內流失,造成團隊缺口不斷。 培訓發展:訓練花錢又影響工作,即使安排課程,部屬也難將所學真正轉化為工作成果。 績效管理:目標與標準模糊,考核常流於主觀,缺乏具體依據來支持獎酬與發展決策。 這些挑戰不僅讓主管花費大量心力,也容易削弱團隊的整體競爭力。優秀主管若能具備人資策略思維,將能更有效地由選才到績效管理打造高效團隊。 為什麼「人資力」是主管不可或缺的能力? 傳統觀念裡,人力資源管理被視為 HR 部門的專業領域,但實際上,主管正是影響人才發揮的關鍵角色。當主管懂得人資策略思維,就能: 在選才階段中,找到更適合的人才,降低用錯人的風險。 在培育過程中,透過合適的技巧與工具,幫助部屬把知識內化成行動。 在績效管理上,運用明確的目標設定與回饋機制,真正提升團隊效能。 可以說,「人資力」就是主管打造高效團隊的核心競爭力。 主管必備的人資力全功略 依據管理實務觀察,非人資背景的主管至少需要補強以下幾個面向: 人資管理全面貌:理解人力資源的基本架構,將HR政策與團隊目標連結。 選才與面談技巧:掌握職能面談工具(例如 CBIM),更精準地評估人才。 人才培育與發展:不只交付任務,更要設計學習與發展的路徑。 績效與用人管理:建立可量化的目標,並進行有效的績效管理。 薪酬與激勵管理:理解薪酬制度的基本概念,讓獎酬與團隊表現產生正向連動。 這些能力並非只是HR專業人士的專利,而是每一位主管在帶領團隊時都應具備的基礎功。 104人資學院推出的「主管必備人資力」系列線上課程,幫助主管隨時隨地提升管理能力,助您成為更出色的領導者。本系列線上課程專為忙碌主管設計,強調實務與彈性,由104人資學院資深顧問團隊規劃及授課,課程不僅傳授知識,還著重於實際情境的練習與應用,讓您將所學立即轉化為職場成果。 為何選擇這套課程?線上模式便利,系統性地解析人資管理的各個面向、可分模組學習,適合忙碌主管。課程內容特別適合非人資背景的主管,以淺顯語言解釋人資領域複雜概念。中小企業主管可低成本提升能力,大型企業則可企業包班,享受客製化服務。 人資管理是主管核心競爭力,本系列課程專為主管提升人資力而打造,現在報名享限時優惠:本系列【8堂課程任選,特價再五折】,現在就到【104人資市集】購買,填寫折扣碼【HA-online50】隱藏版超低折扣立即可抵用,2025/10/31截止!強化人資力,帶領團隊邁向高峰!<<立即行動>> &nbsp;
【104職場力】・績效管理

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