有效的電話客戶服務技巧
104學習
PBX
PBX 是企業內部電話交換系統的技能，能管理公司內外線通話，提升通訊效率。熟悉此技能表示能設定、維護及排除系統問題，確保電話系統穩定運作，對客服、行政及資訊部門尤為重要。具備此能力能協助企業節省通訊成本，提升內部協調與外部聯絡品質，是許多中大型企業通訊管理的核心技術。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
全員服務：外部客戶
全員服務：內部客戶
陌生電話行銷
【免費課程】 5分鐘學會等候轉接英語：交代下一步，讓客戶安心
連鎖門市管理與服務
Office 整合應用：Word、Excel、PowerPoint 跨檔案資料管理
電子郵件與工作應用
變革管理
行政/營運 AI 超能力：行政流程Ｘ生管Ｘ採購自動化
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
投信投顧營業員
投信投顧營業員的工作職掌為推廣公司的產品，例如基金的募集、發行以及管理、招攬全權委託業務等，除了開發新客戶外，也須服務舊客戶，因此，協助客戶處理基金開戶與交易事宜、定期報告基金績效，亦為投信業務員的工作重心。雖然投信業務員的最主要工作還是銷售金融產品，但由於必須透過專業知識的分析，才能幫助消費者在最短的時間內獲得最適合的產品。因此，投信業務員也須積極掌握投資訊息，並在短期內融會貫通，方有能力替客戶作投資、風險規劃，提供有價值的服務。
財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會
企業電子化跨境電商應用師-跨境電商實務操作(Alibaba)
● 電子化商業模式興起，改變了經濟行為，建立以網路為基礎的新商業模式。企業主積極投資企業電子化軟硬體，然職場人才供給與需求仍有一段差距。為解決專業人才不足的窘困，電腦技能基金會舉辦「企業電子化人才能力鑑定(EEC)」考試，遴聘專業領域委員，依據業界所需能力，命製各類試題予以評鑑及篩選，培育專才。
● 鑑定內容包括企業電子化助理規劃師、企業電子化規劃師、企業電子化資料分析師、企業電子化社群行銷管理師、企業電子化跨境電商應用師、企業電子化軟體應用師、企業電子化軟體顧問師認證。
● EEC鑑定為國際級證書，獲印度國家電子資訊科技學院（NIELIT）採認。
● EEC鑑定榮獲台灣優良產品金品獎。
● 企業徵才面試列入必備條件。
財團法人中華民國電腦技能基金會
信託業業務人員信託業務專業測驗【信託法規乙科】
信託業務人員是(Proficiency Test for Trust Operations Personnel)；信託業的功能係在管理委託人之財產，提供委託人財產有關的周邊服務，藉以滿足委託人、受益人的需求。其經營的業務項目，包括金錢信託、有價證券信託、動產及不動產信託...等。在附屬的業務項目下，信託業可擔任遺囑執行人及遺產管理人...等。
所以信託業務人員主要工作內容為不動產信託、有價證券信託與金融資產證券化、保管銀行業務...等。
信託業業務人員信託業務專業測驗【信託法規乙科】可提供身為信託業經營與管理人員應具備信託專門學識或經驗之證明，是金管會規定金融從業人員賣基金所必備證照。
財團法人台灣金融研訓院
CCIP
CCIP 全名 Cisco Certified Internetwork Professional，主要集中於Internet及廣域網路 (WAN) 的連接和相關技術上。CCIP 對象是一些工作於網路服務供應商 ISP 的網路工程師、電訊公司的技術人員、或大型機構內的網路專家。CCIP 對電訊領域的各種技術必須有深入認識和全面理解，包括網絡上的 VPNs、Fiber Optic、DSL、Multicasting、QoS 及 VoIP (Voice over IP)等。它覆蓋的範圍由網路的核心到外圍的各種技術和方案，層面十分之廣泛，比起 CCNP 中 Routing 和 Switching 的內容更加全面。
Cisco
網際網路及行動通訊
網際網路及行動通訊證照專注於網路技術與行動通訊系統的基礎知識與應用，涵蓋網路架構、協定、資料傳輸、安全防護及行動通訊技術等。取得此證照者具備設計、管理及維護網路系統的能力，能有效處理網路故障並確保通訊品質，適用於資訊科技、電信及相關產業，提升職場競爭力與專業技能。
財團法人中華民國電腦技能基金會
WBSA中階行銷企劃師認證(品牌行銷策略師國際認證)
WBSA中階行銷企劃認證(品牌行銷企劃師認證)目的是在協助行銷主管、品牌行銷人員等，從產品開發至上市銷售的每一個階段，隨時掌握市場脈動及變化，帶領團隊透過品牌發揮影響力，更有成效地創造產品有形價值與品牌無形影響力的加乘效果。
證照核心價值：
1. 行業認可的專業資格：
WBSA中階行銷企劃師認證(品牌行銷企劃師認證)是一個行業認可的專業資格，具有國際影響力。企業在招聘時往往優先考慮擁有相應資格的候選人。
2. 全面的行銷知識體系：
WBSA中階行銷企劃師認證(品牌行銷企劃師認證)的核心價值之一，是其提供的全面行銷知識體系。知識面包含市場分析、品牌管理、品牌市場行銷、消費者行為等多個面向，確保專業人才在行銷領域具備廣泛的專業知識。
3. 實戰經驗的強調：
該認證強調實戰經驗的培養、理論結合實務，使管理者、行銷主管能在策略規劃和計畫執行中，提升專業能力。在複雜商業環境中，進一步強化品牌競爭力和計畫執行能力，並帶領團隊應對市場變化。
4. 擴展國際視野：
WBSA中階行銷企劃師認證(品牌行銷企劃師認證)鼓勵專業人員培養國際通用行銷企劃專業知識、帶領行銷團隊的能力，並擁有國際視野。
世界商務策劃師聯合會
精選貼文，掌握第一手知識
電商是什麼？電商的行銷工作都在做些什麼？讓我們一起認識電商行銷工作的日常
電商行銷是什麼？
電商行銷工作會專注於提高電子商務平台流量、轉換率及成效。目標是通過數位行銷的方式去接觸與吸引目標顧客，引導他們完成購買行為。電商行銷的方式非常多樣化，包含廣告投放、搜尋引擎優化 (SEO)、社群行銷、內容行銷、電子郵件以及聯盟行銷等管道。
電商是什麼？
電商（電子商務）是指利用網路去銷售商品或服務的方式。電商平台可以是獨立網站，如品牌官網，也可以是大型市場平台，如 Amazon、Shopify、Shopee等。電商的核心是通過數位化的方式，提供更方便、更快速的購物體驗，從產品展示、到付款流程都在線上完成。隨著科技的進步，電商已經從單純的網路購物管道，轉型成為一個覆蓋行銷、物流、支付與客戶服務的綜合性生態鏈。
電商行銷平常都在做些什麼？
一個成功的電商行銷活動不僅僅是帶來流量與轉換，還需要注重使用者體驗與顧客關係的建立與維繫，以下是日常工作的內容：
1. 行銷活動策劃與執行
促銷活動策劃：設計和規劃電商平台的促銷活動（如雙11、黑五等大型購物節促銷），同時也要確保活動的內容與品牌一致，並制定活動成效目標。
活動執行：負責設定折扣、優惠券，安排產品上架、限時搶購等，與確保活動頁面與行銷素材能在時程內上線。
2. 數位行銷獲客
廣告投放：操作 Google Ads、Facebook Ads、TikTok Ads 等數位平台的廣告工具，並設定目標追蹤，如購買數或加入購物車等，並持續追蹤與優化成效。
流量導入：利用 SEO 策略提升自然搜尋流量，也會結合聯盟行銷或網紅、意見領袖行銷，去吸引更多消費者造訪電商平台。
3. 內容行銷與品牌經營
產品文案撰寫：為產品頁面撰寫吸引人的標題與描述，盡可能突出賣點並提升轉換率。
社群媒體經營：策劃社群媒體貼文與影片，在社群平台上與目標受眾互動，以提升品牌曝光與形象，甚至進一步帶來轉換成效。
內容創作：製作吸引人的文案、影音、圖片等素材，加深目標受眾對產品服務的印象與信任感。
4. 電商平台操作與優化
負責管理電商平台的產品上下架、庫存更新等。同時也要能規劃、設計出能提升網站或平台使用者體驗的方式，例如優化購物車流程或縮短結帳步驟。可以透過分析熱圖工具（如 Hotjar）或使用者行為追蹤，輔助判斷頁面需調整的地方，進一步透過設計去提高銷售轉換發生的機率。
5. 數據分析與報表製作
事前進行完善的數據追蹤規劃，使用 Google Analytics 、電商後台等數據分析工具，在執行行銷過程中，進行銷售、使用者行為的數據分析，去了解哪些產品最受歡迎、使用者回購率、同類型使用者可能也會購買的產品、或是產品動線可能的問題點等，即時去修正，持續優化行銷活動的成效。有時也會善用 A/B 測試的方式去改善動線或行銷素材。
6. 顧客關係管理 (CRM)
建立並維護顧客數據庫，劃分客戶群體，針對潛在受眾、如加入購物車但未購買者，進行再行銷或進一步的促銷活動，以提高購買量。也針對忠誠客戶提供一系列的優惠，增加回購率與黏著度。
7. 團隊協作與溝通
在執行活動期間，常會有跨部門溝通的需求，會需要與PM、工程師、物流、設計部門進行討論，整合大家想法，去達成活動目標，會需要有統整與溝通的能力，才能讓工作更有效率地進行。
該怎麼準備電商行銷工作的面試？
1.認識目標公司
面試前先去認識該公司的電商業務模式、產品類型以及目前可能的行銷策略，結合自己經歷，從中去分析公司目前的市場定位與潛在的行銷挑戰。
2.準備過去經驗的分享
提出具體的案例，例如成功提升網站流量或銷售額的數據。分享你如何解決工作中的挑戰，以及學到的經驗。如果是新鮮人，可以結合實習的經驗、或是在購物平台自售商品的經驗，分享在執行過程中遇到的問題與解決方式。
3.展現數據分析的能力
電商是個非常重視數據分析去引領決策的工作，所以分享過去曾經通過分析數據來做出行銷決策的經驗，在不影響商業機密的狀態下，試著呈現報表或視覺化圖表，融入在面試之中，展現個人數據分析能力，都能有很大的加分。
4.實務操作經驗分享
在面試中分享過去熟悉、常用的數位工具，如 Google Ads、Facebook Ads Manager 和 Shopify，並能在面試中舉例說明過往的操作經驗、遭遇的困難，以及解決方式，或是日常是如何增進自己的數位工具技能。
成為電商行銷人可能需要具備的特質
結果導向：能設置清晰的行銷目標，並積極追求結果。
數據敏感度：對數字和趨勢具有敏銳洞察力，能發現問題並迅速調整策略。
創造力：擅於設計新穎的行銷活動，以吸引顧客的眼球。
適應力與學習能力：面對快速變化的市場趨勢，能持續學習並快速調整行動。
細心與執行力：注重細節，確保每個行銷環節都能無縫銜接。
客戶導向：理解顧客需求，提供個性化的行銷解決方案。
進入電商行銷領域
電商行銷是一個結合數據分析、創造力與執行力的專業領域，對於推動品牌的數位化發展至關重要。想要進入這個行業，需要掌握多樣化的行銷技能，擁有結果導向的心態，並持續追求創新。只要準備充分，並不斷提升自己的專業能力，相信一定能在電商行銷這個充滿機遇的領域中大放異彩。
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台灣電商物流產業趨勢：大型電商momo、酷彭自建物流戰線，便利商店物流生態圈
台灣電商物流市場近年展現豐沛穩定的成長動能，除深耕已久的大型3PL物流企業持續佔據優勢主導地位外，以大型便利商店為主體所構建的電商物流生態圈、以及由大型電商及開店平台自行打造的物流體系，快速瓜分電商物流市場佔比，帶動產業結構風貌劇烈變化。
文／未來流通研究所
本文目錄：3個台灣電商物流產業地圖情報（點擊可快速前往）
第三方物流業：快速配送、跨境電商、現代倉儲便利商店體系：建構自有物流生態圈大型電商自建物流戰線、開店平台推解決方案
根據未來流通研究所調查估算，台灣電商物流產業規模自2018年的新台幣223.6億元增至2022年達429.8億元，5年期間成長幅度達92.2%，遠高於同期間整體物流業增幅。不過，歷經2020-2022年高速成長後，2023年受到消費回歸實體通路以及高基數影響，產業規模年減1.6%至422.9億元。推估2024全年電商物流產業規模年增幅將回彈至7.4%的長期成長區間，規模約達454.3億元。
做為構建整體電商生態圈的關鍵支柱，電商物流市場近年不僅展現出豐沛穩定的成長動能，在既有大型業者持續強化投入資源與新進競爭者積極參戰的影響下，產業亦同步迎來「三分天下、江山重組」的結構性轉變。本次調查顯示，除深耕已久的大型3PL物流企業持續佔據優勢主導地位外，以大型便利商店為主體所構建的電商物流生態圈、以及由大型電商及開店平台自行打造的物流體系，近年正挾帶豐沛的自有流量、商品流通規模以及實體據點優勢快速瓜分電商物流市場佔比，帶動產業結構風貌劇烈變化。
未來流通研究所爬取彙整台灣電商物流產業情報與企業動向，繪製「台灣電商物流產業地圖」，同步呈現主要業者經營數據&競合關聯，做為觀測整體產業的重要參考基礎。
【未來流通研究所】台灣「電商物流」產業地圖：三分天下、江山重組
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第三方物流業：快速配送、跨境電商、現代倉儲
快速配送、跨境電商、現代化倉儲設施三大箭頭領軍，大型物流企業應用科技工具鞏固電商生態圈核心角色
做為物流服務產業長期以來最重要的支柱型業態，不少大型3PL物流企業近年同樣積極轉進具備高成長潛力的電商物流領域，並以「快速配送」、「跨境電商」以及「現代化電商倉儲設施」做為突破產業同質化飽和困境的重要箭頭。
例如由B2B運輸積極轉進B2C配送的新竹物流，近年以提升低溫、電商、醫藥物流市場滲透率做為核心策略主軸之一。2021年推出電商物流專屬品牌「電商H+」，結合旗下新瑞佐川與新瑞宅配，建構出橫跨境內宅配、宅轉店與跨境電商輸配送的物流生態圈。2024年前三季新竹物流累計營收191.6億元，較2023年同期增長6.0%。不過新竹物流指出，近兩年宅配事業受主力電商平台客戶持續拓展衛星倉並廣納地方性物流業者合作影響，致運載量出現下滑、業務成長幅度面臨趨緩挑戰，將以開發新客源、拓展中小型電商市場、以及掌握實體零售通路跨足線上購物商機等作法進行應對。
台灣宅配市場持續由統一集團旗下統一速達（黑貓宅急便）及東元集團旗下台灣宅配通佔據主導地位，並積極藉由建構高密度配送網絡及導入即時定位／AI路徑規劃等末端物流技術搶進快速配送戰場。例如擁有最高宅配市佔率的統一速達，2023年營業額達新台幣139.4億元，目前在台擁有4座轉運中心、225個營業據點以及約7800家代收店點，累計配送量超過120億件。除主力電商宅配業務外，疫情後亦大舉推進低溫商品、智慧倉儲及醫藥物流等利基性服務領域。
除蓬勃發展的境內電商物流市場外，跨境物流生態圈亦同步邁向擴張。業者藉由積極布局海外倉儲&物流樞紐、簡化跨境運輸流程、提升清關效率、運費透明化以及開發低成本運輸系統等方式搶進市場，並與EC業者間形成「共同行動策略」，例如同時擁有法國郵政與日本郵政資源的宇迅國際，針對跨境電商提供郵政與快遞雙通道物流服務。2023至2024年10月期間，宇迅日本專線出貨量年增幅逾80%、英國線出貨量年增幅逾30%，美國線出貨量年增幅亦超過70%，並於2023年獲得桃園空港自貿港區FTZ牌照，建置專營跨境B2C電商的保稅物流倉，每月自自貿保稅倉出貨至日本市場的跨境包裹量超過10萬件，持續強化做為全球電商流通觸發器的企業定位。
公司名稱工作機會新竹物流看職缺新瑞宅配看職缺黑貓宅急便_統一速達看職缺台灣宅配通看職缺宇迅國際看職缺
便利商店體系：建構自有物流生態圈
7-11&全家便利商店建構自有電商物流生態圈；蝦皮店到店逾1600家，於電商賽局中樹立獨特優勢戰略地位
便利商店通路立基於綿密的實體門市網絡，不僅在電商市場發展初期即以取貨站點的優勢角色搶進電商物流戰場，近年更逆向跨足線上商流領域，深耕以小微型商家為主體的利基型網路銷售與社群電商市場。根據BOXFUL《2024電商物流白皮書》調查顯示，2024年7-ELEVEN與全家便利商店取貨比例分別達87.2%及68.0%，蝦皮店到店取貨比例亦高達65.7%，與2023年相較翻漲17.6個百分點，萊爾富與OK超商取貨比例分別為20.7%及18.6%。
例如擁有超過7000家7-ELEVEN門市的統一超商，2023年顧客使用線上服務及銷售平台比例達總交易筆數的11.43%、線上營收佔個體營收比例約5.8%、2024全年預計淨增加約200-300家據點、門市店取包裹服務與超過6萬家海內外電商平台達成合作。值得一提的是，2024年統一集團宣布認購網家30%股份，此舉除有助於擴張統一線上營運戰線外，亦能夠快速納入PChome旗下A7物流中心量能，結合統一旗下既有物流園區及物流事業儲運資源，建構全台規模最大的零售物流體系。藉由物流事業專業分工、導入自動化設備、擴增DC物流倉等方式，達成支援集團展店目標及奠定EC業務長期穩定發展基礎。2023年統一超商自營平台店取包裹件數年增幅逾40%，佔整體店取包裹總量比例達30%，EC到店取貨佣金收入增至約新台幣80億。此外，為掌握跨境線上消費商機，7-ELEVEN與日本最大二手交易平台Mercari共同推出獨家門市取貨服務，提供消費者便捷跨境取貨管道。另一方面，統計至2024年前三季，統一超商旗下物流事業體營收佔比雖僅有1%（不含統一速達），但稅前淨利貢獻度高達9%、數倍於營收貢獻度。
擁有近4300家門市的全家便利商店，近年致力於打造跨產業便利生活服務平台，藉由擴展全台物流配送網絡以提升包裹配送效能。截至2024年，全家自有EC平台包裹規模佔整體運配包裹量比例已超過15%。不過，受蝦皮店到店大舉展店影響，全家門市日均EC包裹取件數成長幅度自2020年31.1%的高點逐步縮減，2024H1日均取件數與2023年同期相較衰退約9%。全家便利商店以旗下轉投資子公司全台物流及日翊文化行銷為物流運營主體，2023年物流業務營收佔比約4.8%。截至2024年，全台物流共擁有8座物流中心，並規劃投資32億元於新竹縣湖口鄉興建全溫層大型物流中心。日翊文化行銷旗下擁有5座物流中心，2023年啟用的台中大肚物流中心導入大量自動化理貨設備以應對人力不足挑戰，推動日翊持續朝向全方位電商整合服務公司目標邁進。為搶佔跨境電商物流市場，全家便利商店自2023年後陸續與酷澎、比比昂等跨境電商平台合作推出門市取貨服務，並開放比比昂進駐全家APP，開創便利商店與電商平台業者間彼此導流交易的深度合作模式。
除兩大超商龍頭外，蝦皮購物於2021年在台推出「蝦皮店到店」自有門市後，截至2024下半年，全台蝦皮店到店門市數量已超過1600家、全時營業的智取門市總量近1000家。2024年蝦皮推出蝦皮店到店隔日到貨服務，提供超過150萬種商品隔日到貨物流方案，推出後每日平均包裹量超過10萬個、累積用戶數突破500萬名。除momo與母集團台灣大哥大推出的myfone門市取貨服務外，蝦皮店到店可以說是台灣首度以大型電商平台為主體發起的自有實體據點取貨生態圈，具有線上平台反攻線下實體物流戰場、自建物流護城河的策略意涵。一方面降低2021年後整體電商產業委外物流費用率反彈回升形成的影響，另一方面則藉此強化對於末端物流服務的掌握程度，藉由建構更加完整的電商服務生態圈強化平台對於買賣雙方的黏著度與差異化優勢，成為台灣電商產業中獨樹一格的競爭板塊。
公司名稱工作機會統一超商看職缺統一集團_捷盛運輸股份有限公司看職缺全家便利商店看職缺全台物流看職缺日翊文化行銷看職缺蝦皮購物看職缺
大型電商自建物流戰線、開店平台推解決方案
momo、PChome、酷澎、亞馬遜打造自有物流戰線；3大智慧開店平台系統推出全方位解決方案
在momo、PChome、酷澎、亞馬遜等大型電商集團以及SHOPLINE、CYBERBIZ、91APP等智慧開店解決方案提供商陸續投入打造自營物流體系的推動下，電商自營物流生態圈成為台灣電商物流產業中快速崛起的競爭板塊。雖然具備較高資本進入門檻，但電商平台投入自建物流體系不僅有助於強化對於末端物流服務的掌控程度及降低物流費用率與委外資產風險程度外，更能夠以物流服務做為建構差異化競爭優勢與營運護城河的關鍵。
例如momo旗下富昇物流與PChome旗下網家速配運能佔比已分別達到26.2%及58%，2023年momo倉儲運送包裹量超過5100萬件、2024Q3網家A7物流園區出貨量佔整體訂單規模比例近60%等，顯示自建物流生態圈已成為支撐平台營運與EC商品流通不可或缺的重要基礎。
值得一提的是，大型電商集團立基於優勢資本基礎，大舉投入自動化物流中心、衛星倉儲與運配車隊的建置擴充以進行垂直整合的策略做法，除了提供消費者更便捷快速的物流工具外，更加速整體電商物流產業進入重資本戰爭的競爭型態，進一步重構產業競爭版圖。
除大型本土電商集團外，2015年後蝦皮購物、酷澎、淘寶天貓等境外EC集團亦陸續來台營運。其中酷澎沿襲南韓母公司重資本營運策略，在台總投資額已達新台幣85.3億元，並陸續於桃園設立兩座大型物流中心，並正規劃設置第三座物流中心。2023年酷澎透過火箭跨境模式販售至台灣市場的中小企業夥伴交易金額超過12億韓圜、商品數量超過18萬件、中小企業佔台灣直購賣家比例超過67%。此外，酷澎2023年啟動一站式履約服務Rocket Growth，為賣家提供涵蓋倉儲、包裝、庫存管理、配送及退貨等環節的全方位物流履約服務。截至2024年第三季，Rocket Growth訂單規模、賣家數量及總交易額均較2023年同期增長超過130%。
主營跨境電商服務的淘寶天貓，疫情後積極在台構建電商服務生態圈。為達成讓消費者享受與購買本地電商相同的購物體驗，淘寶天貓與新竹物流及統一超商合作，應用阿里巴巴的海運轉運能量、結合新竹物流貫穿全台的物流服務網絡以及超過7000家的7-ELEVEN門市取貨優勢，提升消費者購買便捷度與物流到貨速度。
另一方面，在D2C模式的快速普及帶動下，越來越多實體零售企業藉由開店平台成熟的系統方案跨足線上銷售領域，不少開店平台商亦推出包含物流服務在內的一站式解決方案。例如CYBERBIZ於2015年著手佈建自有倉儲，應用旗下子公司峰潮物流提供品牌客戶專屬電商物流支援服務，除2015年啟用的的林口倉外，2023年進一步啟用佔地4520坪的楊梅電研倉，擴大服務量能並提供全溫層服務。2023年峰潮物流營業額年增54%、佔CYBERBIZ整體營收比例達20%、品牌客戶約60家（EC客戶佔比超過90%）。
2015年來台營運的SHOPLINE，目前在台灣共佈建8座大型倉儲。2022年推出OneWarehouse智慧倉儲物流系統，整合SHOPLINE電商系統與7-ELEVEN、全家便利商店、黑貓宅急便、新竹物流等數十家企業夥伴，提供涵蓋倉儲、快速到貨、客製化包裝&組裝加工、逆物流以及超過200個國家跨境配送服務在內的一站式解決方案。目前使用OneWarehouse服務的客戶中，約80%為SHOPLINE平台商家。可以看出由開店平台系統端發起的全方位解決方案，已成為品牌商跨足線上、甚至是跨境EC銷售的重要基礎。
公司名稱工作機會momo看職缺富昇物流看職缺PChome看職缺網家速配看職缺酷澎看職缺CYBERBIZ看職缺峰潮物流看職缺SHOPLINE看職缺91APP看職缺
（原文標題：【產業地圖圖解】台灣「電商物流」產業地圖：三分天下、江山重組）
網紅平台收入 別開錯發票
2025-03-20報導 經濟日報記者胡順惠 由聯合新聞網授權轉載
網紅經濟當道，不少企業開始透過YouTube等平台推廣業務，若因此取得收入，公司記得留意發票開立方式。國稅局指出，交易對象若為企業，即B2B交易，應開立三聯式發票；若交易對象為自然人（B2C），則開立二聯式發票。
延伸閱讀：店員誤把100元發票打成一萬元 國稅局曝一招能解還免罰
近來有公司向國稅局詢問，透過YouTube頻道推廣業務，並收到廣告分潤，想確認發票該如何處理。國稅局回應，是開立二聯式或三聯式發票，須依分潤來源對象性質而定。
網紅平台收入發票開立規範
收入類型交易對象發票種類平台廣告分潤平台屬B2B交易，開立三聯式發票業配合作收入企業屬B2B交易，開立三聯式發票超級留言贊助會員訂閱自然人無對價關係屬贈與行為；若提供專屬福利，可能涉銷售電子勞務▲ 表格資料來源：聯合新聞網授權轉載
國稅局指出，依《加值型及非加值型營業稅法》第6條規定，凡以營利為目的事業，或是外國企業透過網路銷售電子勞務給台灣境內自然人，皆屬於「營業人」，營業人銷售貨物或勞務時，應按規定時限開立統一發票。
進一步來看，《統一發票使用辦法》第7條指出，三聯式發票適用於營業人對營業人（B2B）交易，第一聯為存根聯，第二聯為買受人可扣抵稅額的扣抵聯，第三聯則作為記帳憑證；二聯式發票則適用於營業人對非營業人（B2C）交易，第一聯為存根聯，第二聯為買受人收執聯。因此企業應依交易對象身分正確開立發票。
舉例來說，公司若收到YouTube平台廣告分潤，因YouTube為企業性質，因此應開立三聯式發票給平台；若有另一家國內廠商透過頻道業配合作，公司也應開立三聯式發票給廠商，這些皆屬B2B交易，應開立三聯式發票。
至於一般民眾透過YouTube的「超級留言」或「會員贊助」功能贊助頻道，是否須開立發票給民眾？國稅局解釋，須依個案認定。若贊助行為沒有對價關係，可能較偏向贈與稅範疇，由贈與人計入當年贈與額度；若企業提供特定回饋，如限定內容觀看權、專屬會員福利等，則可能涉及銷售電子勞務，就可能需要開立二聯式發票。
國稅局提醒，網紅經濟屬於新興行業，各種樣態、合約細節，都可能影響稅務認定，國稅局仍須依個案來判斷，公司若無法確認，可檢附相關資料，向國稅局諮詢，以確保合規。
國稅局強調，隨數位經濟發展，線上交易及數位內容創作者收入來源日趨多元，無論是企業或個人經營YouTube頻道，都應關注相關稅務問題，以免誤踩稅法紅線。
全球藥品市場洗牌 台廠雙多
2025-10-13 經濟日報記者謝柏宏 由聯合新聞網授權轉載
全球藥品市場洗牌，台廠有雙重利多。業內認為，台廠學名藥製造能力強，能全力彌補國內的缺藥危機外，美國對進口藥物課徵關稅將排除學名藥，對台廠也將是利多。
美國總統川普月前宣布自10月起對任何原廠或專利藥品徵收100%的關稅，近日根據外電報導，這項計畫並未包括進口學名藥在內。外電指出，白宮聲明表示政府並未積極討論對學名藥依第232條實施關稅，負責關稅調查的美國商務部也證實，232調查不會導致學名藥被課關稅。
不過美國食品藥物管理局為了持續強化美國本土藥品製造的策略，近期仍然宣布一項針對美國學名藥製造的試點計畫，必要時將提供資金、技術支持和流程簡化等方式，鼓勵學名藥廠擴大美國的生產規模。
學名藥協會理事長陳誼芬表示，台灣外銷美國藥品不論是製劑或原料藥，絕大多數是供應學名藥市場，美國最新藥品政策對本土藥廠相對有利，尤其原料藥供應至美國市場數量較多，包括中化（1701）、永信（3705）、生達（1720）等製藥集團都將獲利。
此外，為因應美國藥品政策，國內生技製藥業包括保瑞（6472）、美時（1795）、永信、易威（1799）、藥華藥（6446）等公司今年以來已先後展開美國併購、設廠或擴大產能等布局，這些公司預期都將有機會享受到美國政策紅利。
國內生技製藥業工作機會
※依本文順序排序
公司名稱工作機會中化（1701）看職缺>永信（3705）看職缺>生達（1720）看職缺>保瑞（6472）看職缺>美時（1795）看職缺>易威（1799）看職缺>藥華藥（6446）看職缺>
台灣「超級點數」大戰開打：統一、全聯和銀行都進場，誰能撼動Line Points？
「超級點數」大戰開打，點數從老派行銷工具， 變成爭奪客戶的「第二貨幣」。 Line Pay、統一、全聯和各銀行， 怎麼讓點數從封閉走向開放跨通路、跨場景？本文為《天下雜誌》專題報導「超級點數新戰國」深度解析。
文／王一芝、林麗珊 由天下雜誌授權轉載
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超級點數：零售、金融新戰場不只是貼紙，比打折有效的私房錢技術門檻：複雜度不輸貨幣清算小商家「靠行」，點數生態圈崛起零售突圍：打破封閉魔咒統一引進外援，一站整合旗下事業金融新局：法規解禁點數結合保險、貸款，使用場景大增跨界玩法：走向開放全聯、台新攜手，點數還能繳水電費終極深水區：數據賦能數位讀心術，拼出消費者樣貌展望未來：點數新可能結合區塊鏈，mo幣轉成穩定幣？
消費不振時代，點數從老派行銷工具，變成爭奪客戶的「第二貨幣」。Line Pay、統一、全聯和各銀行，怎麼讓點數從封閉走向開放，進化為跨通路、跨場景的「超級點數」？
不只收銀，還會沖咖啡、做早餐、賣午餐、代收包裹、帳單……，十八般武藝樣樣全能的台灣7-Eleven店員，最近還兼做起信用卡推銷員。
去年上市的Uniopen聯名卡，是統一集團董事長羅智先「超級點數」的關鍵一步，而這些「超級店員」就是夢想推手。
統一集團仿效當年Line Pay，與最大發卡行中信的獨家聯名卡，提出高額紅利回饋點數Openpoint。不只在傳統統一集團通路可用，過去兩年併購買下的家樂福、Yahoo奇摩購物和PChome等線上下通路，都將成為點數暢通無阻之地。每跨一家集團內通路消費，回饋點數就會疊加。
羅智先將點數視為虛擬貨幣，得以貫穿1900萬會員、70萬使用據點的生態圈。
2025年Openpoint點數發行量才20億點，羅智先要靠這張卡，追上一年發出73億點的Line points。
「如果我們能提供更多方便、好玩的體驗，就有愈多消費者進來體驗，」羅智先野心宏大。
面對內需不景氣、零售市場飽和，為了鞏固既有客戶，點數這個老行銷工具，近期再度走紅。零售巨頭、金控集團不約而同向Line Pay學習，讓自家點數生態圈從封閉走向開放，致力創造出好用、流通率高的「超級點數」。
（圖／呂奎芳繪 由天下雜誌授權轉載）
超級點數：零售、金融新戰場不只是貼紙，比打折有效的私房錢
從航空哩程、信用卡紅利到超商貼紙，點數玩法本來就十分多元：折帳單、點數加現金，把客人消費留在這個檔期，也能延續戰場到下一次消費。
「不同於折價，點數回饋是私房錢的概念，」全聯福利中心行銷協理劉鴻徵分析，折價當場用掉，較無感，但點數會讓婆媽感覺買菜買到多一筆私房錢。
他舉例，加油站促銷習慣打「一公升折幾塊」，但事實上很多人加油能報公帳，「折價幫公司省錢，點數是回饋給他，你覺得他會喜歡去哪加油？」
點數回饋也具備放大效果。鼎鼎聯合行銷共感行銷事業處副總經理丁立雯舉例，Happy Go點數平時消費滿100元累積1點，4點折1元。到了週年慶可改為每2點折抵1元或每3點折抵2元，變化多。
點數效應放大到，去年週年慶，她只花現金1萬，就購入一台市價4萬多的最新款掃拖機器人。
未來流通研究所統計，2024年台灣零售業點數經濟規模553億，比5年前成長7成多，未來每年約成長50億。台灣點數滲透率（指實際持有並使用某品牌或通路點數的會員比例）正漸漸追上日本。
（圖／由天下雜誌授權轉載）
技術門檻：複雜度不輸貨幣清算小商家「靠行」，點數生態圈崛起
點數經濟再進化，就是超級點數，因為超級點數的需求，不僅來自發行方，也來自需求方。
「API串接不便宜，」三商集團下的美廉社總經理邱光隆坦言，自家也有點數，但並非生態圈概念。所以他加入Openpoint生態圈，讓消費者點數雙邊累積，「靠行是為了蒐集資料和學習。」
「想做一個開放的點數系統，複雜程度不亞於貨幣清算系統，」台新銀支付處長暨數位金融處處長黃天麟指出，不像信用卡有財金資訊中心做底層清算，點數系統沒有中心化的清算機制，需要個別擊破。打通底層的網絡，不同點數的匯率又有差別，包括退刷點數如何返還等，需要穩定、不能出錯的系統。對資源不足的商家而言，靠行成為一個新選擇。
日本樂天集團是公認超級點數最經典的案例。與Line points相同，關鍵就是跨出自己的消費場景與集團，經營生態系，讓點數好用又常用。
Line Pay轉虧為盈的關鍵，就是Line points。Line points串起支付、行銷、消費的應用場景，Line Pay需要綁定信用卡，只要消費就可取得點數回饋。一年近73億點、全台66萬個地方可抵用，使用率高達百分百。
因為使用率高、促購率強，許多商家願意花錢買點數。Line Pay還會包裹廣告服務，譬如發優惠券、在好康地圖上做曝光。
（圖／由天下雜誌授權轉載）
要模仿Line points並不容易，多數銀行、零售業目前只是跨出第一步：整合點數。
零售突圍：打破封閉魔咒統一引進外援，一站整合旗下事業
「這不只是一張信用卡，而是一把開啟全新生態圈的鑰匙，」羅智先在Uniopen聯名卡發卡記者會上說，這張卡對內能連結集團所有活動資源，對外也能讓消費者認識統一各通路品牌。
這關鍵一步能否成功，目前尚待觀察，卻是統一這個超級通路集團摸索多年的解方。
「集團內有大哥有小弟，不是那麼好搞定，很難串在一起，只好靠外力介入，」一位銀行數位平台主管觀察。所謂外力就是中國信託，外力提供了同一載體，並以點數回饋串聯，「聯名卡就是載體，Openpoint是回饋機制。」
事實上，統一早從2014年就想整合旗下通路，建置Openpoint點數生態圈。甚至也與外部企業，如美廉社、六角國際、甚至日本Ponta進行點數流通合作。
但光集團內部的點數互通就是問題，更遑論用到外部。「Openpoint最大問題就是不open，」一位零售業會員經營主管觀察，「統一資源不會用來拉抬店外合作廠商，全投資在集團內。」
統一也不是沒想過用電子支付iCash統合，但目前使用人數只有全聯全支付的4分之1。
併購家樂福、Yahoo奇摩又入股PChome後，統一在2024年底推出全新Uniopen數位平台，一站式整合集團下零售事業。趁家樂福聯名卡即將到期，改與創造Line points奇蹟的中信銀合作聯名卡，企圖開路走出去。
統一董事長羅智先（左）期望靠Openpoint串聯集團並進一步破圈。（圖／天下資料 由天下雜誌授權轉載）
「最早希望把集團內各通路的大門湊在一個大屋子裡，讓消費者方便找，」羅智先笑說，但目前，屋子大到超過他們想像，消費者進來有迷路問題。
金融新局：法規解禁點數結合保險、貸款，使用場景大增
不只通路商，今年，銀行預計也將有新戰局。
理由是，銀行公會花5年研擬的銀行內部點數整合規範草案，已在2025年下半年通過，提報金管會核備後，即可上路。
新制開放民眾可在同一家銀行內從房貸、信用卡、信用貸款獲得的不同來源點數整合，也可轉贈、交換手中點數，這等於為金融業打開和顧客互動的新戰場，正式點燃金融業點數經濟戰火。
國泰最早開始集中信用卡權益，用集團之力打造小樹點生態圈，估計年發點量超過50億。小樹點1點等於1元，能在Cube app內折抵信用卡帳單、兌換電子票券和哩程、折抵停車費等。
為了擴大小樹點規模，國泰人壽宣布，過去買外溢保單的保戶，若持續運動、保持健康生活習慣，健康險保費直接折價。2026年7月起，折價將改成發小樹點，保戶可選擇用來折抵保單，也可移做他用。
「國泰把點數跟健康結合，是很有趣的主題，未來值得關注，」東方線上執行長蔡鴻賢認為。
玉山銀行2026年也要將紅利點數全面轉換為玉山「e point」。所有點數將整合進單一平台，新點數1點等於1元的價值明確化，更多元抵扣選擇，放大點數效益。更重要的是，玉山將點數深度整合玉山行動銀行app，增加銀行app的使用頻次。
Line Pay背靠Line的高滲透率，以點數為燃料，轉動支付生態系裡的用戶數、支付據點和交易量，找到獲利模式。（圖／莊凱程攝 由天下雜誌授權轉載）
跨界玩法：走向開放全聯、台新攜手，點數還能繳水電費
打造超級點數的下一步，就是走向開放，能跨通路使用。超市龍頭全聯福利中心，與有Pay Easy、Richart豐富電商、電支經驗的台新金控，打造開放生態圈的路徑，最值得參考。
全聯系統目前有2種點數，一是只能用在全聯的「福利點」，一是轉投資的電支品牌全支付的「全點」。
「全點」明顯是全聯走出去的活棋。劉鴻徵坦言，超市本身賣生活用品，全聯店數又多，是點數最好的出海口，每年8億的福利點本身就有價值。
2025年，全聯將旗下的量販店大潤發，改名為大全聯。大潤發的會員制和點數整合進全聯，大潤發的「發幣」1點換10點「福利點」，一次匯入全聯的電支PX pay帳戶中。
福利點唯一合作對象，就是可轉換成「全點」。透過全點，可用在全支付配合的350個品牌、37萬支付據點使用，還能繳水電費、捐贈或買基金。
換言之，透過福利點與全點的轉換，全聯想打破零售商的封閉魔咒，打造開放的點數生態圈。
全聯董事長林敏雄豪撒點數、補貼全支付，助福利點走出去。（圖／天下資料 由天下雜誌授權轉載）
台新也在2025年迎來點數平台最大轉折。「今年開始，很多廠商主動舉手找我們合作，未來生態圈的服務就會愈來愈完善，」台新銀行資深協理魏銘君說。
早從5年前，台新就提出生活金融生態圈的概念，在Richart Life app上打造商城，找來飯店、零售量販、旅遊、餐飲等合作伙伴上架，想透過台新點打通支付網路，拼出完整的消費資料。
從整理系統、開發API串接、理解用戶輪廓，到整合行內系統、串接外部商城，台新現在點數兌換的商城有超過10萬種品項。不僅自開商城，為了讓點數好用，台新更積極與其餘點數平台換點，譬如Line points、全家Fa點、Happy Go點數，甚至華航哩程數。
2025年，開放台新點數能自動兌點換成全家Fa點，為全家帶進「很補」的點數成長。「我沒有場景，所以要更開放讓零售業提供好的內容給我們的顧客，他們才會覺得台新Point好用，」黃天麟說。
就因為台新點數愈來愈好用，2024年開始，黃天麟說服其他部門，整合聯名卡回饋、甚至連財管客戶回饋都統一從禮券改成回饋台新Point。
台新銀支付處長黃天麟指出，既然綁不住客戶，至少客人離開金融場景後，仍能透過點數掌握其行為。（圖／莊凱程攝 由天下雜誌授權轉載）
「你綁不了客戶，」黃天麟感觸很深地說，客人不可能只在你的場景消費，透過支付、信用卡或點數到其他場景，透過點數抵扣，才能掌握客人在金融場域以外的行為，這就是「數據賦能」。
終極深水區：數據賦能數位讀心術，拼出消費者樣貌
黃天麟坦言，超級點數經濟真正的目標就是數據共享，如果數據不連串，就只是跟10家公司做一檔聯盟生意。超級點數的深水區，涉及消費者個資保護、資料儲存方式，還得翻譯成彼此能理解的格式。
台新生活金融生態圈經理陳怡靜指出，數據資料庫會針對不同的兌點行為替客戶貼標，觀察不同客群行為差異。
譬如，他們發現商城票券交易有近6成客戶喜歡透過點數或點數加價購，買超市及量販票券，再到實體去消費。如此，他們可依照過去兌換軌跡，推給他票券定期回購。
唯有透過點數聯盟，盡可能拼湊出消費者的樣貌，生態系廠商才能讓設計的產品和服務更精準。
黃天麟認為，零售業遲早會開放，因為如果想做RMN（零售媒體聯播網），有行銷收入，需要海量資料，光靠自己有難度。
「點數不只是回饋機制，更是數位時代下的顧客資產。掌握點數，成為未來最重要的戰場，」國泰世華銀行數位長陳冠學說。
以mo幣打通電商、娛樂、電信、有線電視以及金融生態圈的富邦集團，更是看見了點數的嶄新可能。
展望未來：點數新可能結合區塊鏈，mo幣轉成穩定幣？
「最近我們很注意穩定幣的進展，」電商龍頭momo總經理谷元宏透露。他大膽推演，如果mo幣能成為一種穩定幣，未來的開展將無法想像。
mo幣5年前開始發行，雖然迄今仍只能在富邦集團內流通，但2年前發行量已破百億，2024年年發行已超過150億。甚至有企業會來買點數，來犒賞員工和中小型供應商。只因momo這個擁有超過500萬種商品的無敵使用場景。
「現在都已經數位化，也不用發紙本，對方只要給我們名單，我們就能歸戶，」谷元宏說起來輕描淡寫。
谷元宏不諱言，也曾想過積極走出去破圈，和手搖飲、加油站或剪髮等服務業業者結盟，「只不過mo幣太好用，超過9成破圈前都已兌換完，」他的話聽起來有點得意。
過去mo幣成功做到「外銷」，谷元宏接下來想做「進口」，也就是富邦集團旗下的子公司都發mo幣，把mo幣當作營運回饋給消費者。
momo總經理谷元宏認為，mo幣價值來自momo超強的使用場景，九成以上mo幣不到一年就被兌換。（圖／莊凱程攝 由天下雜誌授權轉載）
不過，谷元宏知道，唯有再往外結盟，mo幣才能成為更有價值的超級點數。但對外結盟需要龐大的科技投資，會先以有規模的互補型服務為主。
「說不定未來mo幣再強化資安和加密，就能擁有區塊鏈技能，自然轉在穩定幣上，就能直接走出去，」他說。台灣大哥大是台灣最早投入加密貨幣的電信業，加密貨幣已有普及的公鏈，富邦集團顯然有自己算盤。
小即是大，超級點數時代，不論現在或未來，小點點，正在發揮大功用。
Line Pay「開放生態系」跨到各式消費場景 VS 零售巨頭「半開放」努力跨越
業者及點數會員人數集團內通路外部合作夥伴工作Line PayLine points不只在自家通路發，也被其他商家當作行銷工具1360萬Line系列服務（Line購物、Line Go、Line Bank、貼圖等）全台超過66萬支付據點，包括線上電商、服飾、美妝保健、數位3C、休閒旅遊、茶飲餐廳及超商等日常生活消費看職缺統一 Openpoint1900萬7-Eleven、星巴克、康是美、博客來等六角國際、中華電信、台塑加油站、美廉社、yoxi等看職缺全家 Fa點1900萬全家便利商店、大戶屋、沃克牛排等中華電信、Ocard、華碩、元富證券、Catchplay等看職缺全聯 福利點、全點1800萬全聯、大潤發門市與線上購物屈臣氏、宜家家居、OK Mart、無印良品等看職缺momo mo幣1401萬momo購物網、台灣大哥大、凱擘大寬頻等元富證券、超級點數銀行看職缺PChome P幣1400萬PChome 購物、露天市集、比比昂等中國信託、中華電信、亞洲萬里通等看職缺遠東 Happy Go點數1100萬遠東百貨、Sogo百貨、愛買、遠傳電信等全家、PChome、悠遊卡、蝦皮購物、Uber Eats等看職缺
（原文標題：「超級點數」大戰開打 零售、銀行全進場，誰能撼動Line Points王座？）
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大財經／流通業3強逐鹿 開啟戰國時代
2025-07-18 聯合報記者林海專題報導 由聯合新聞網授權轉載
全聯在併購大潤發四年後，開始與大潤發進行整合，所有大潤發門市將在八月起改名「大全聯」。面對全聯來勢洶洶，統一集團不只在先前買下量販龍頭家樂福的全部股權，一步跨進量販、超市領域，而後又併購雅虎台灣電商事業，並入股老牌電商網路家庭，補足電商板塊的缺口。流通業上兩強形勢確立，展開新戰國時代。
在兩強之外，第三個不容忽視的挑戰者是全家。門市超過四千店的「超商二哥」全家，雖然門市數量不及7-ELEVEn，但會員數量已經逼近兩千萬，是零售通路之首。在超商領域的耕耘著墨也深，包括科技創新、鮮食開發，都創造極高話題性。
統一全聯全家店數超過7000家家樂福：66家量販、超過250家超市1230多個據點，估年底會到1250個；大潤發20個據點，合計近1300家約4350店會員數1700萬PX PAY會員1000萬、全支付會員年底目標700萬1950萬營業額7-11為2107億元；家樂福743.61億元2100億元1051億元註／營業額為2024年 製表／聯合報記者林海，2025.07.17製表
已有一千兩百多個據點的全聯，在併購大潤發四年後開始整合，圖為十七日掛上全新招牌的「大全聯」。（圖／聯合報記者陳正興攝影 由聯合新聞網授權轉載）
全聯整合通路、電商、支付
無論是統一、大全聯，還是緊追在後的全家，各自都在擴大、深化布局，要打造自有的生態系，「整合」也成為業者面對的關鍵議題。
全聯總經理蔡篤昌表示，大潤發門市改名為「大全聯」後，原大潤發會員也將整合至全聯的PX Pay會員，同時開放全聯福利卡於大全聯門店消費，而全聯、大全聯會員點數可相互折抵，擴大成會員消費生態圈。
實體通路整合外，全聯也擴大拓展電商版圖，將原有的「隔日達」更名為「全電商」，過去主打快速消費品箱購和量販，靠著大潤發的採購優勢，也開始賣起過去全聯沒有銷售的３Ｃ、小家電等商品。
全聯表示，全電商提供的商品品項已有約七萬件，除了既有強項生鮮乾貨，還有居家寢具、電器用品、電材五金、汽機車百貨、調理熟食等類別，讓會員消費生態圈更完整，營運綜效進一步提升。
全聯還推出電子支付「全支付」，靠著積極擴展應用場景與合作版圖，不但支付場域已突破三十萬個，還可以理財買基金，會員人數更已經超過六百萬。蔡篤昌透露，全聯董事長林敏雄的期待是今年底會員人數就要達到七百萬人，成為國內電支龍頭，靠著實體通路、電商、支付相互整合，全聯也已經建構了自己的生態圈。
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統一全通路 整合數位平台
統一有超過七千家的7-ELEVEn，還有六十六家的量販、超過兩百五十家的超市，以及曾經輝煌過的雅虎、PChome兩大電商；統一也宣布入股寵物通路龍頭萬達，以二點七五億取得一成股權，踏入寵物通路這塊流通業中唯一尚未被整合的領域；加上轉投資的餐飲、百貨等，全通路布局幾乎已經完成，後續要推動整合工作。
以往統一新入主的事業，初期都是以「穩」字優先，統一董事長羅智先表示，兩大電商還在「復原期」，不是統一進場後有立竿見影的效果，暫時不會去想整合的問題。但事實上，手中握有多張好牌的統一，早已默默嘗試，統一內部人士給出方向，數位平台「uniopen」是一個起點。
統一表示，去年就開始測試的uniopen，提供消費者便捷一站式服務體驗，不僅是各生活品牌對外出口，也是消費者進入生活服務平台的入口，涵蓋食品、超商、量販、咖啡、餐飲、美妝、開店與外送等多元生活產業。
統一表示，雅虎購物與家樂福消費的點數要與OPENPOINT整合，而在今年七月一日起，更將OPENPOINT點數會員自動轉換為uniopen會員。也就是說，雖然才剛起步，但uniopen已經有超過一千七百萬的會員人數支撐，還可以再把會員導向7-ELEVEn以外的集團通路，不但揮灑空間極大，更已經走出了整合的第一步。
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全家門市不及7-ELEVEn，但會員已逼近兩千萬，同時利用App將戰局由實體轉至線上。（圖／聯合報記者曾學仁攝影 由聯合新聞網授權轉載）
全家App化 零售戰局轉線上
全家首創的超商集點App化，也成功將零售戰局由實體轉至線上，甚至現在民眾早已習慣的會員App中商品預售、咖啡寄杯跨店取等，也是全家率先推出，創造了便利購物新體驗。
鮮食構造改革，同樣是全家走得最快。全家表示，二○一六年起就建立從企畫開發、原料整合、商品研發到包裝設計的縝密鮮食產業鏈，近年來投資自建的麵包廠、鮮食廠，不管是聯名或是自創，都打造了不少明星商品，也刷新消費者對超商鮮食的想像。
全家多角化經營不落人後，旗下擁有大戶屋、bb.q CHICKEN、IKIGAI燒肉的全家國際餐飲，更在去年掛牌上櫃，並以全家龐大的會員人數，透過零售與餐飲以點數互通的方式，相互帶動客流，並進行聯名商品開發，提升集團整體綜效。
全家總經理薛東都表示，全家持續以消費者的需求為核心，打造最具韌性、無所不在的跨產業便利生活服務平台。
此外，全家也說，為了擴大點數應用場景，全家也跨足電子支付成立「全盈+PAY」，實現會員App與支付、點數、虛實通路的全面整合，至此，全家自有的生態圈也逐步成形。
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（圖表／由聯合新聞網授權轉載）
餐飲業接班特訓移師海外 打破總部培訓模式
2026-06-05報導 經濟日報記者嚴雅芳 由聯合新聞網授權轉載
台灣餐飲集團近年加速海外布局，接班模式也出現新變化。相較過去第二代多從總部歷練起步，如今愈來愈多企業選擇讓接班梯隊直接投入海外市場實戰。
從王品（2727）將中國大陸事業交由新生代團隊掌舵，到瓦城董事長徐承義長女參與美國市場開拓，海外市場正成為餐飲業培養下一代經營人才的重要舞台。
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王品、瓦城接班布局比較表
品牌接班代表歷練市場關鍵任務近期成果工作機會王品韓帥（陳正輝女婿）中國合品上市櫃合品連續5個月繳出營收雙位數成長成績▶ 看職缺瓦城Kate（徐承義長女）美國美國市場拓展首店日營收月增13%▶ 看職缺
王品近年積極布局第二代接班。董事長陳正輝次女陳渝媃於2023年進入董事會後，集團去年由其夫婿韓帥接任集團大陸事業營運主體「合品」營運長，今年3月再升任總經理，全面負責中國市場營運、品牌發展與團隊管理。
中國市場長期為王品最重要的海外據點，同時，合品目前也正分階段辦理釋股作業，積極推動在台上市櫃計畫。韓帥接掌後，推動供應鏈優化、成本結構調整及店型創新，帶領大陸事業逐步走出低谷，目前已連續八個季度獲利，並連續五個月繳出營收雙位數成長成績。
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相較於王品將新生代放在中國市場磨練，瓦城則選擇讓第二代參與集團最重要的國際化布局。徐承義長女Kate畢業於南加州大學，目前已投入家族事業，參與美國市場發展，被稱為「瓦城在美國的第一號員工」，從美國首店籌備到營運落地均深度參與，在跨文化與跨國市場環境中累積實戰經驗。
瓦城美國首店「Very Thai by 瓦城」歷經三年多籌備，今年3月於洛杉磯Westfield Century City正式開幕，不僅是集團首度進軍美國市場，更被視為瓦城泰統集團邁向國際舞台的重要里程碑。瓦城也持續推進美國市場布局，6月將再推全新品牌「BO BO THAI」，並於7月接續推出「SHANN SHANN」，透過多品牌策略測試不同消費族群需求，為未來海外展店與全球布局奠定基礎。
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企業郵件資安升溫，自建伺服器成本再受關注
【自建郵件伺服器的隱藏成本】
企業評估郵件系統時，多數決策者容易只看到「架站」這個表面成本，卻忽略了自建郵件伺服器背後隱藏的長期支出。自行架設郵件主機需負擔伺服器硬體採購與汰換、軟體授權與升級、機房、電力及維護管理等成本；若企業內部缺乏相關管理能力，還需配置具備郵件系統與資安維運經驗的人力。一旦郵件系統出狀況，企業仍需依硬體、作業系統、網路與郵件軟體等不同層面進行障礙排除；若採自建模式，跨系統問題的整合與維運責任通常仍需由企業自行承擔。
【郵件資安已是刻不容緩的經營課題】
更關鍵的是，企業郵件中往往夾帶客戶資料、財務資訊等敏感內容，一旦落入不法分子手中，可能對公司與客戶造成嚴重損害。根據 iThome《2023 資安大調查》，23.4% 的受訪企業在 2022 年遭遇超過 50 次重大資安事件，其中醫療業與服務業比例分別達 26.7% 與 26.2%。
從總持有成本角度衡量，郵件代管服務相較自建具備明確優勢：
1. 擴充性：雲端或代管郵件服務通常具備較高的資源擴充彈性，可依帳號數、儲存容量與服務需求調整方案，降低企業自行擴充硬體的負擔。
2. 安全性：專業代管服務商通常可提供垃圾郵件過濾、惡意程式偵測、郵件驗證、備援與進階郵件安全功能，對缺乏專職郵件資安人力的企業而言，有助於降低自行建置與維護的複雜度。
3. 備援機制：部分專業代管服務可提供多節點、備份與災難復原等機制，有助於降低單一郵件伺服器故障所造成的服務中斷風險。
4. 成本效益：省去硬體、軟體、機房、電費、人員等自建成本，整體效益更符合中小企業需求。
【評估郵件代管夥伴的關鍵指標】
對於重視資安又想控管預算的企業而言，選擇專業郵件代管服務商，並確認其平台本身是否具備完善的安全措施與進階防護服務，是評估投資報酬率時不可忽略的關鍵。
【數位通國際GSecure Mail郵件防護優勢】
在總持有成本考量上，數位通國際的GSecure Mail新世代雲端郵件代管服務，讓企業無需煩惱繁瑣的IT建置與設定問題，亦可將既有郵件系統直接移轉管理，省去自建初期最耗時費力的環節。服務提供彈性擴充的郵件空間，並依帳號空間與功能分為多種方案，企業可依實際規模選用，無須一次性投入大筆建置資本；軟體升級與資安技術更新皆由數位通國際負責，企業不必額外編列升級預算或承擔版本相容性風險。服務並具備高可用性架構，其可靠性已通過經濟部工業局委由第三方審查，取得政府採購契約上架資格，搭配7×24全年無休客服支援，讓企業將原本分散在硬體、軟體、人事上的隱藏成本，整合為單一、可預期的年度投資項目，兼顧資安防護與財務效益。
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全球供應鏈大轉移 海外生產比...15年最低
2025-03-03 經濟日報記者江睿智 由聯合新聞網授權轉載
近年全球供應鏈大轉移，台灣外銷接單海外生產比也出現明顯變化。經濟部統計，去年台灣海外生產比降至48.6%，為15年來最低。
經濟部表示，主因受惠於AI需求擴增強勁，IC設計、伺服器及半導體先進製程在台擴產，拉高整體接單國內生產比率。
延伸閱讀：Meta 6.5兆打造AI軍火庫 廣達、緯穎打強心針
至於川普2.0投資美國趨勢下，國內AI伺服器業者表態將赴美投資，是否影響海外生產比走勢？對此官員認為，這要觀察廠商產能調度情況，是否擴大在美國投資，進而調節在國內生產，但這情況尚未發生。
外銷訂單包括「國內生產」及「海外生產」，海外生產比下降，代表國內生產占比提升。去年台灣海外生產比降至48.6%，代表著100元外銷接單中，有逾51元是在國內生產，僅48.6元是在海外生產。國內生產比再度超越海外。
各業中，去年資訊通信業海外生產比降至81%，電子產品海外生產比降至38%，雙雙寫下18年來最低。前者由2018年的94%大幅回落，後者由2017年45.5%回落，是整體接單海外生產比下降主因。
資訊通信產品向來海外生產比最高，經濟部官員分析，受惠於AI需求擴增強勁，IC設計、伺服器、筆電及網通產品廠商擴大國內生產比重；受惠AI及高效能運算需求強勁，台灣半導體產業鏈完整，先進製程不斷擴產，進而提高電子產品國內生產比。
「開口就能理解」的超一流服務如何做到？富邦人壽用數位轉型重塑職場日常
當前「數位轉型」已是每間企業最重要的事情，許多人印象中保守、制式、難以改變的保險業當中，「富邦人壽」以「重新定義客戶關係」的精神，善用數據與科技工具打造「開口就能理解」的超一流服務，當中的關鍵是將每位員工的角色重新定義、成為服務體驗的設計者，創新的參與者。我們帶您深入富邦人壽的內部，一探這場「企業文化的進化」。
文／《104職場力》
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不只是「數位轉型」也是「重新定義客戶關係」，富邦為什麼選擇這條路？善用數據與科技工具，打造「懂你」的智慧服務體驗從客服到理賠，每一位員工都參與改變當數位工具變成團隊成員，工作也有了新面貌創新與合規之間，如何走得穩又走得遠？數位轉型不是終點，是持續吸引人才與創造價值的起點
雖然「數位轉型」已成為每間企業口中的顯學，但真正落實的依舊不多。
多數人對保險業的印象仍停留在保守、制式、難以改變，但在富邦人壽，一場貨真價實的數位轉型正在悄悄卻深刻地翻轉人們的想像。從客服到理賠，從後台到第一線，富邦人壽用AI、資料分析、自動化工具，重構內部運作邏輯，更重要的是，將每一位員工的角色重新定義，不再只是任務的執行者，而是服務體驗的設計者、創新的參與者。這不只是一場技術升級，更是文化與制度的轉變革新。企業願景不再只是高懸牆上，而是掌握在每個員工手中，自他們每日的工作決策、問題解決與服務過程中體現出來。
我們將深入富邦人壽的內部，從數位策略的制定、實務應用，到對員工工作的實際影響與未來展望，真實呈現數位轉型的力量，看成功的數位轉型，是如何讓一家企業變得更具吸引力、更值得加入。
不只是「數位轉型」也是「重新定義客戶關係」，富邦為什麼選擇這條路？
「企業存在的目的，就是要永續經營」。
富邦人壽保單行政處副總經理張芳榮解釋，這場轉型的真正驅動力來自於現實的壓力與機會並存：一方面，AI與數位工具的進展帶來全新的可能；另一方面，少子化正在改變企業可用資源的基本盤，過去那種大量倚賴人力的運作模式，未來已難以持續。
張副總也觀察到客戶需求的急遽變化，他提到：「疫情後，客戶對於自主性與即時性的服務需求明顯提高。」消費者已不再滿足於傳統的單一管道與等待式服務，而是希望「用自己的方式，快速解決問題」。 這也促使富邦人壽重新審視自己的核心價值，如果想要真正與客戶建立長期信任關係，就不能等問題發生後才解決，而是必須「主動升級」客戶體驗，甚至預測可能的需求。
善用數據與科技工具，打造「懂你」的智慧服務體驗
「我們希望能客戶一開口，就進入理解模式並快速為客戶解決問題。」
富邦人壽客戶服務處資深協理李豪表示，這句話也可視為是參與推動數位轉型的核心境界。與其被動回應，他們更在意是否能透過數據與工具，主動提供精準且有溫度的服務。
富邦的數位策略聚焦三大核心：「數據驅動」、「AI賦能」與「智慧化體驗」。其中首要步驟是建立真正了解客戶行為的數據平台。
李資深協理表示：「我們逐步拆解客戶在服務流程中的體驗軌跡，從投保到理賠，透過數據分析精準回應需求。」
例如過去若保費逾期仍未繳，業務或客服接到催繳通知常常需來電詢問。客服人員會禮貌詢問客戶問題，進而再查詢系統中的資訊協助處理，一切按部就班；我們改變思維，讓客戶在語音服務的階段，就可以簡述問題，並結合AI模型比對客戶的提問，預先將客服人員要查詢的畫面選單動線最適化整合。
當客服人員接起電話時，系統已經完成整合，預先將客戶所需的保單資訊查詢功能與相關作業規定自動呈現於畫面上，讓客服人員可以全神貫注與客戶溝通確認需求。
「這種主動式服務平台不僅提升效率，更全面提升緻細化的服務感受」。
李資深協理強調，積極導入AI工具，讓各部門依需求優化流程，目的是「幫助人 節省時間、釋放創意、提升溫度」放大工作的整體價值。藉由簡易流程工具與數據支援系統，第一線人員可更快解決問題，並專注投入需要判斷與同理心的服務情境。
從客服到理賠，每一位員工都參與改變
在推動數位轉型的過程中，「不是只有技術部門在做事，而是整個組織都要參與」這件事，對富邦人壽來說格外重要。李資深協理提到，在導入新流程與AI工具的同時，他們刻意讓第一線客服人員參與設計與測試，從流程節點、對話內容，到系統提示與介面操作，全部邀請實際使用者一同討論。
「我們的夥伴不是只可以明白指出系統設計不合時宜之處，他們也很樂於表達出意想不到的洞察力。只要願意傾聽，很多改善建議就是從第一線的客服同仁的分享中提取出來的。」李資深協理說，這樣的參與不僅提升了使用者接受度，也讓團隊夥伴們享受了「自己創造未來工作樣貌」的主人翁感。
在理賠單位，智能分級系統的導入更是有效提升整體作業效率，也為新人訓練帶來實質助益。客戶服務處理賠部專案襄理郭乃瑀提到：「我們透過模型自動分派案件，讓新進同仁可以從簡單的案件開始，逐步熟悉整個理賠流程。」這不僅讓教育訓練更有效率，也讓資深同仁能專注處理高難度案件，發揮其專業價值。
他補充，理賠是最接近客戶情緒的部門之一，數位工具讓團隊能夠減少重複性、耗時的初階工作，把注意力集中在真正關鍵的服務上——在保戶遭遇事故或疾病時，能迅速回應並依約提供符合保障的理賠。而這些變化，最直接的效應是員工對自己工作的重新認同。
「你會感覺到你不單純只是個理賠員，而是能在保戶需要的時候，提供實質幫助的專業人員。」
郭專案襄理說，過去不少人認為理賠工作較為單調，但在數位化工具介入後，這份工作的價值被重新定義了。
當數位工具變成團隊成員，工作也有了新面貌
在核保單位，數位轉型的推進也改變了團隊對「工具」的想像方式。
保單行政處核保部資深經理陳俞蓉笑稱：「我們甚至幫RPA取了一個名字，做了一個牌子放在座位上，大家都叫它是我們的一員。」從最初的觀望，到現在的主動整合，數位自動化工具已經不只是輔助者，更成為實質團隊的一部分。
她提到，像是早期每日、每月都需要人工處理的報表，現在透過RPA自動抓取、整併，再交由人員進行決策判讀。「這些看似簡單的自動化，其實釋放出很多時間，讓大家能專注在真正需要判斷力的事情上。」
除了流程型任務外，AI在核保判讀上也發揮實質作用。像是病歷資料的摘要工具，可自動快速整理出重點，省下核保員大量查閱的時間，使人員能專注在高風險與複雜案件的風險判斷上。
轉型初期，一些同仁對這類工具難免抱持懷疑甚至抗拒，認為現行流程已運作順利，對投入額外時間學習RPA感到遲疑。但當實際使用後，心態逐漸轉變為「新工具能幫我節省時間並提高效率」。
陳資深經理觀察到，轉型的過程其實也像一場內部的數位教育，讓大家從「學習新科技」的焦慮，轉變為「與新科技共事」的適應與期待。
創新與合規之間，如何走得穩又走得遠？
在富邦人壽，數位轉型並不是一場單純追求創新速度的競賽。對於壽險業這樣高度監管的產業來說，「走得穩」往往比「跑得快」更關鍵。
郭專案襄理坦言：「有些技術確實能加快流程，但我們更在意的是不能因為追求效率而犧牲客戶的權益。」
為了找到創新與合規之間的最佳平衡點，富邦採用了「POC小規模試行」的策略。也就是在正式大規模導入新技術或流程前，先選定一個場景、以模擬的資料小範圍測試，以驗證概念的可行性。同時也與資訊、法遵等單位密切協作。
「我們一步一步來，確保每個工具、每個新方法，在安全與有效之間找到最適切的位置。」
這樣的作法，不僅減少組織內部的抗拒感，也建立了同仁對創新流程的信任與信心。郭專案襄理提到：「以前大家會覺得數位轉型是喊口號，現在變成每個人都知道它怎麼影響到自己的工作，甚至主動提出想法。」
在人才培育上，富邦也同步投注資源。人資單位與資訊部門合作，規劃一系列涵蓋資料視覺化、AI應用與數據思維的培訓計畫。「像是Power BI課程、應用AI工具進行資料彙整與文字分析的實作，都是很受歡迎的活動。」
郭專案襄理指出，這些訓練不只是技能升級，更是一種文化醞釀，讓員工知道：「只要你願意學，公司會給你資源、給你舞台。」
數位轉型不是終點，是持續吸引人才與創造價值的起點
「數位轉型的最終目標，是讓人才能發揮更大價值、讓組織能持續創新，這是一場企業文化的進化，不只是一次性的升級。」張副總如此總結這段歷程。
他強調，推動數位轉型的本質，不在於導入多少系統或工具，而是企業是否有能力讓員工與科技協作，並從中培養新的工作思維與組織韌性。「我們不追求做得快，而是做得穩、做得久，讓同仁有信心，也讓人才願意留下來。」
當一家企業能在穩健中持續前行，在創新中兼顧共好，它就會自然而然成為更多人才嚮往投入的地方。
而這，正是富邦人壽所選擇的道路。
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認購Yahoo又入股PChome，統一為何連買兩家賠錢電商？
統一在認購Yahoo之後，又入股網家（PChome）成為最大單一股東，正式從詹宏志手上拿下PChome主導權。外界看羅智先今年連續買入兩家電商，感覺在電商佈局動作積極，但併購後的整合才是關鍵。
文／王一芝 圖／天下資料、黃明堂攝 由天下雜誌授權轉載
統一集團成為網家（PChome）最大單一股東，正式從詹宏志手上拿下PChome主導權。網家去年大虧半個股本，被入股收購不讓人意外。但在認購Yahoo之後，統一又入股網家，為何要連買兩家賠錢電商？
10月23日晚間，台灣最大食品公司及零售龍頭統一集團發布重訊，宣布董事會決議認購網家（PChome）私募普通股，約佔網家增資後已發行股份30％。網家預計年底召開股東臨時會，訂定實際私募價格。
以今日（編按：10月24日）收盤價31.75初步估算，統一認購金額應不到20億，但統一董事長羅智先透過參與此次增資，將以30％股份一躍成為網家最大單一股東，從董事長詹宏志手上拿下電商老二網家的主導權。連虧兩年、去年大虧半個股本的電商老二網家，被入股收購並不意外。
過去幾年網家被收購的傳言始終甚囂塵上，包括統一、全家、momo都是可能買家。
不用購入分散的股權，也避掉公平會審查
不過由於網家股權太過分散，收購難度極高，再加上詹宏志大師風采備受敬重，也不願畢生心血被人整碗捧走，讓有意結親的眾家董事長們吃了不少次閉門羹，談判進度始終只聽見樓梯響。
今年3月《天下雜誌》記者就曾單刀直入問羅智先，「要不要買PChome？」當時他當場斥責說，「不要開玩笑，人家詹先生好好的在營運，不要不禮貌，」沒想到過了半年竟一語成讖。
相較於農曆年前先認購Yahoo台灣發行之2500萬美元可轉換公司債（約新台幣7.81億元），等7月公平會同意後，再斥資超過1億美元（約新台幣31.93億元），與Yahoo成立合資公司，佔8成股份的迂迴買法，這次併購網家顯得更明快直接。
「網家辦私募洽特定人統一，等於替虧損的網家進補資金，股權不超過三分之一，還可以規避公平會的審查，一舉兩得，」美而快總經理王志仁分析。
電商業界普遍不解，統一既然已經買下Yahoo台灣，為何還要出錢買網家？「買兩家虧損電商，統一電商就會變強嗎？」一位不願具名的電商高階主管提問。
其實不難理解。電商老二網家去年合併營收411億，今年第3季、上半年營收都比去年同期減少，面臨400億保衛戰。
加上營收不到100億的Yahoo台灣，還有統一原本去年營收近60億的博客來，名存實亡、人員納入康是美團隊的統一超商線上購物中心，以及統一超商眾子公司電商收入，初估統一今年電商營收將拉升到約500億。
比起喊出今年營收破200億的韓國亞馬遜酷澎，統一將一躍晉身為電商老二，「羅董之前說電商營收佔比不到百分之一，現在至少已佔十分之一，」一位電商高階主管估算。
統一將持有PChome已發行股份的30%，正式躍居電商二哥。（圖／黃明堂攝 由天下雜誌授權轉載）
統一電商佈局最大罩門：整合太慢
外界看羅智先今年連續買入兩家電商，感覺羅智先在電商佈局動作積極，但併購後的整合才是關鍵。
10月9日羅智先在台南統一新世代千坪複合商場「ZEELAND-MARK」開幕時才透露，從和Yahoo成立合資公司至今，他還沒正式跟Yahoo團隊開過會。
他甚至告訴Yahoo電商，「我的工作差不多到一個階段，你們不必為了未來的不確定擔心，」他認為Yahoo團隊都是電商專家，接下來應該怎麼做，只要提出來，他盡力提供資源，「不能做的，不代表不是好事，也許是我現階段力有未逮，」羅智先說他會放在心裡，等哪一天有能力再做。
據指出，半年來Yahoo的確和統一旗下子公司有些整合，比如整合會員，導入統一超商icash，Yahoo也已透過南聯貿易統一採購，或將過去因為效益低下架的統一食品重新上架等。
不過雙方交流極少，「本來就跟Yahoo合作的統一旗下子公司打電話來，趕快討論一下，我們還有什麼可以深入合作？」一位第三者從外面看，感覺像交功課。
目前統一和Yahoo的合資公司，仍由原先Yahoo派任台灣的執行長暨Yahoo亞洲區總經理黃吉樂擔任執行長，截至現在，他仍讓Yahoo團隊維持在家工作，明年才恢復到公司上班。
這次成為最大股東，據了解，統一和網家私下協商，原經營團隊不會改變，「本來的經營團隊沒做好，我投資30％的股份，還答應原團隊繼續做下去？」一位零售業主管不解。
一位電商高階主管也搖頭說，「倘若真的有心，不是放著不管，而是想辦法把這家虧損、營收往下滑的電商拉上來，」他觀察，電商龍頭momo雖然成長力道減弱，至少還持續成長，「多拖半年、1年沒作為，就是離人家愈來愈遠。」
關鍵在於，截至目前為止，統一都沒有清楚明確的電商或OMO策略。
從2022年至今，羅智先斥資350億陸續併購家樂福、Yahoo台灣和網家，他這種買營收不買獲利的併購策略，真的能讓統一在未來OMO的激烈零售戰場上立於不敗之地嗎？且拭目以待。
（原文標題：統一入股PChome！連買兩家賠錢電商，最大罩門在哪裡？）
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電子合約系統推薦與電子簽章系統選型：線上簽署、進度追蹤到紀錄保存
合約寄出去之後，接下來通常是等待。等對方印出來、等對方主管蓋章、等快遞送回來。等了一週沒有消息，業務才想起來要打電話詢問，對方回答說文件還在法務那裡。紙本往返耗掉的時間，經常比談定條件還要久。
電子合約系統與電子簽章系統處理的就是這段等待。兩個名稱在市場上常被交替使用，嚴格來說，前者偏重合約從擬定、寄送到歸檔的整體管理，後者偏重簽署這個動作本身的身分確認與法律效力。實務上企業需要的是兩者合一：提供線上合約簽署、簽署進度追蹤與紀錄保存，減少紙本往返。
【比較三種做法】
先談電子合約系統比較與電子簽章系統比較的大方向，再進入功能細節。
第一種，沿用紙本，或以掃描檔加電子郵件往返。沒有額外費用，交易對象也都熟悉。缺點是進度無法追蹤，文件版本容易混亂，歸檔仰賴人工。
第二種，採用專門的簽署服務。簽署體驗成熟，國際上也有知名的服務商。需要評估的是計價方式多半與發送份數或使用者數有關，以及簽完的合約如何回到公司的客戶管理、會計或人事系統。
第三種，使用整合平台內建的簽署功能。管理王屬於這一類，官網說明此功能與平台內的客戶管理、會計、人事等模組原生整合，合約與客戶資料、報價單在同一處。
如果公司一年只簽十幾份合約，紙本未必是問題。簽署量大、簽署對象分散、或者需要嚴謹留存紀錄的企業，才比較能感受到線上化的效益。
【管理王的功能內容】
以下依官網功能頁整理，分成寄出前、簽署中、簽署後三個階段。
寄出前。常用合約可存成團隊共享的範本。內部簽核流程讓業務提交的合約先由主管核准或退回並註明原因，核准後才能寄給客戶；公司印章的蓋章權限另行控管。簽署頁與通知信可以換上公司名稱、標誌與識別色，文件也可加上浮水印。
簽署中。簽署連結除了電子郵件，也可透過 LINE 或簡訊傳送。身分驗證提供郵件驗證碼或簡訊 OTP，驗證碼有時效與嘗試次數的限制。必要時可限制只有特定 IP 位址或網段才能開啟簽署頁，適用於內部文件。文件寄出後若對方未簽，系統會自動催簽：三天後重寄簽署連結，之後每三天一次，最多三次；依序簽署時只提醒當下輪到的簽署人。可設定簽署期限，到期前七天、三天、一天提醒的對象是文件建立者，由內部決定要催促、延期或作廢。
簽署後。完整稽核軌跡會記錄文件的建立、寄出、開啟、驗證、簽署、退回與下載，包含時間、IP 位址與使用裝置。已簽署的紙本或 PDF 也可以上傳歸檔，集中管理。團隊儀表板顯示發出份數、簽成份數、簽署率、平均簽回時間與逾期份數。
另外有兩項適合大量作業的功能：批次發送可上傳名單，一次寄出年度續約或員工合約；公開簽署表單則產生專屬網址，可放在官網、報名頁或做成 QR Code，用於活動報名、個資同意書等情境。
關於法律效力，官網說明此功能符合台灣《電子簽章法》。不過各類文件適用的規定不盡相同，重要合約或特殊類型的文件，仍建議事先向法律專業人士確認。
【適用情境】
業務合約。一家提供企業訂閱服務的公司，每月有數十份新約與續約。過去業務要追蹤每一份合約的簽回狀況，改用電子合約系統後，未簽的文件由系統自動提醒，業務只需要處理到期前仍未簽署的個案。
人事文件。新進人員的聘僱文件、保密協議，以及每年的續約文件，可透過批次發送處理，簽署完成後自動歸檔。
供應商與活動文件。供應商資料表、活動報名同意書等，使用公開簽署表單收集。
以上為匿名化示意，並非特定客戶的實際數據。
【導入建議】
建議先挑一種格式固定、數量又多的文件開始，例如報價確認書或保密協議，建立範本並設定好簽署欄位。先在內部試簽幾次，確認通知信與簽署頁的呈現符合公司形象，再對外使用。初期可以挑選往來密切的客戶，並由業務事先告知對方將改用線上簽署。這類電子簽章系統的導入阻力通常不在技術，而在雙方的習慣，因此事前溝通比功能設定更花時間。運作一段時間後，再參考儀表板上的簽署率與平均簽回時間，檢視哪些文件或流程還有改善空間。
【挑選時的檢查項目】
一、身分驗證方式是否符合公司對風險的要求。
二、稽核軌跡記錄了哪些資訊，發生爭議時能否提出。
三、催簽與到期提醒是否自動，提醒對象是否合理。
四、是否支援依序簽署與多人簽署。
五、簽署對象是否不需註冊帳號、用手機就能完成。
六、內部用印是否有核准流程與權限控管。
七、簽完的文件存放在哪裡。管理王由台灣團隊開發，資料存放於台灣。
【電子合約系統費用與電子簽章系統費用】
許多人查詢電子合約與電子簽章費用時，預期會看到按模組或按人頭的報價。管理王的做法不同：各系統內建於方案之中，選定方案後即可使用，不需為單一系統另外付費。
方案共四種。免費方案 NT$0，永久免費，成員上限 10 人、儲存 1 GB，註冊時贈送一次性的 AI 點數 500 點，部分功能為 30 天試用。經濟型 NT$5,000/月，成員上限 30 人、儲存 50 GB、AI 點數每月 1,000 點。商務型 NT$10,000/月，成員上限 60 人、儲存 200 GB、AI 點數每月 3,000 點，含 8 小時遠端導入教育訓練。旗艦型 NT$19,900/月，成員不限、儲存 1 TB、AI 點數每月 10,000 點，含 16 小時遠端導入教育訓練。
選擇年繳時月費不打折，但會加贈 2 個月，也就是付 12 個月可用 14 個月。另外，客製化開發以每小時 NT$1,000 計，加購教育訓練每小時 NT$2,000（最低 10 小時）。實際費用請以 app.ai.com.tw 官網公告為準。
【常見問答】
Q：對方不熟悉線上簽署，會不會不願意配合？
A：簽署人收到連結後以手機即可完成，不需要安裝軟體。連結可透過 LINE 傳送，對多數台灣客戶而言門檻不高。
Q：線上簽署的合約，日後有爭議怎麼舉證？
A：系統會保存完整的稽核軌跡，包含每個步驟的時間、IP 位址與裝置資訊，可作為數位證據提出。
Q：以前簽好的紙本合約可以放進來嗎？
A：可以。已簽署的紙本掃描檔或 PDF 可上傳歸檔，與線上簽署的文件集中管理。
Q：會不會一直發信催促，造成客戶反感？
A：自動催簽有次數上限，最多三次；到期提醒則是通知內部的文件建立者，由同仁判斷如何處理。
【推薦建議】
在電子合約系統推薦與電子簽章系統推薦的考量上，我們的建議是把評估重點放在簽署前後的銜接：寄出前有沒有內部核准，簽完後能不能自動歸檔並與客戶資料關聯。簽署本身只是其中一步，前後流程順暢，電子合約系統才能真正減少行政工作；對紀錄保存要求較高的企業，則應仔細檢視電子簽章系統的驗證與軌跡機制。管理王由戰國策集團出品，深耕企業服務超過 25 年，服務超過 3 萬家企業客戶。想了解方案內容，歡迎與台灣團隊聯繫。
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