寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要 
 
一、課程目標 
1. 提升學生口語表達能力,增強溝通技巧。 
2. 培養學生在寵物照護及美容服務中的溝通自信。 
3. 熟悉與客戶互動的禮儀及專業表達方式。 
 
二、課程內容 
1. 基礎表達技巧 
   - 語音語調的運用 
   - 清晰表達的基本原則 
   - 表達中的肢體語言配合 
 
2. 專業溝通技巧 
   - 寵物照護及美容相關術語的使用 
   - 解釋服務流程與細節的技巧 
   - 客戶需求分析與回應方式 
 
3. 情境模擬訓練 
   - 與客戶面談的模擬練習 
   - 處理客戶抱怨或疑問的應對策略 
   - 寵物健康問題的專業溝通模擬 
 
4. 情感共鳴與信任建立 
   - 如何在溝通中融入同理心 
   - 建立與客戶之間的信任感 
   - 提升客戶對服務的滿意度 
 
5. 團隊合作中的表達技巧 
   - 與同事間的有效溝通 
   - 團隊合作中的意見表達與協調 
   - 共同解決問題的溝通方法 
 
三、教學方法 
1. 理論講解:教授表達技巧的基礎知識。 
2. 小組討論:促進學生交流與實際練習。 
3. 情境模擬:設計真實案例進行角色扮演。 
4. 視訊觀摩:分析專業人士的溝通案例。 
 
四、評量方式 
1. 口語表達測試:評估學生表達的清晰度及專業性。 
2. 情境模擬演練:觀察學生在實際情境中的應對能力。 
3. 小組互評:促進學生間的相互學習與反饋。 
4. 客戶滿意度模擬評估:模擬客戶回饋以測試溝通效果。 
 
五、課程預期成果 
1. 學生能流暢且專業地與客戶進行溝通。 
2. 增強學生在寵物美容行業中的職場競爭力。 
3. 提升整體服務品質及客戶滿意度。 
 
 
參考教材資料 
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