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蒲朝棟

主任

11/10 11:00

「我只跟妳說...」公司裡，妳最不該跟誰交心？這三種人，比主管還危險！

在職場裡，我們都渴望找到「盟友」。

畢竟，工作這麼苦悶，如果沒有人可以一起吐吐苦水、罵罵老闆、分享一下八卦，那辦公室生活也太窒息了。但你是否也曾有過這種經驗：前一天才跟同事掏心掏肺，隔天你的「祕密」就變成全公司都知道的「新聞」？

「同事」這兩個字，本身就充滿了矛盾。你們是戰友，但也可能是潛在的競爭者。這種又愛又恨的關係，讓一個問題變得至關重要：在公司裡，到底該跟誰保持距離？

佩琪在一家電商公司當行銷，她永遠記得那次「被背叛」的傻眼經驗。

佩琪剛進公司時，對一切都還在摸索，壓力超大。當時，同部門一位資深前輩琳達對她特別照顧，會主動教她流程、中午找她吃飯，像個溫暖的大姊姊。

有一次，佩琪因為一個專案跟主管的意見不合，私下被念了幾句，心裡很委屈。那天中午，她跟琳達吃飯時，忍不住抱怨了幾句：「我覺得主管根本不了解第一線的狀況...」、「他上次的決策超瞎的...」

琳達聽了，也是義憤填膺地幫她罵了幾句，還跟她分享了幾個主管的「黑歷史」，佩琪當下覺得自己「找到組織了」。

關鍵轉折點發生在下一次的部門會議。

會議上，主管在檢討專案成效時，琳達突然舉手發言：「報告主管，我覺得我們團隊最近在執行上，可能有一些同仁認為您的決策不夠貼近第一線，導致溝通成本有點高...」

琳達的口氣非常客觀、專業，但佩琪一聽，背脊當場涼了。那些話，不就是她前幾天在飯桌上說的嗎？

會後，主管意味深長地看了佩琪一眼。佩琪瞬間明白，她被賣了。琳達拿她的「真心話」，包裝成自己的「建言」，既向上管理，又撇清了關係。佩琪的「交心」，成了前輩往上爬的墊腳石。

佩琪的經歷，不是特例，而是常態。90% 的人際困擾，都來自於「錯把同事當朋友」，在不對的人面前洩漏了不該說的話。

在職場上，有三種人，你絕對不該跟他們掏心掏肺。他們比你的主管還危險：

第一種：「萬事通」型的八卦中心。這種人通常人緣極好、消息最靈通。你是不是新來的？誰跟誰不合？誰的案子被搶了？他都知道。你很容易誤以為他「很罩」，跟他交心。

危險點：他們的「友善」是用「資訊」換來的。你今天的祕密，就是他明天的社交貨幣。他們沒有惡意，他們只是「管不住嘴巴」，而且樂於分享所有拿到的資訊，來鞏固自己「萬事通」的地位。

第二種：「偽導師」型的資深前輩。他們看起來充滿善意，會主動「關心」你、「指導」你，聽你抱怨，甚至幫你「分析」局勢。你以為他是你的職場導師。

危險點：他們的忠誠度是對「公司」或「他們自己的利益」。當你的抱怨與公司的利益（或他的利益）衝突時，他們會毫不猶豫地選擇「犧牲你，保全大局」。他們會把你的情緒化抱怨，轉化成「理性」的資訊呈報上去。

第三種：「高競爭」關係的同儕戰友。這是最難防的。你們可能同期進公司、一起加班、革命情感最深厚。你覺得你們是「我們」。

危險點：只要你們之間存在「潛在競爭」（例如：同一個升遷名額、同一筆獎金、同一個 A 級專案），你們的關係就註定不單純。當利益只有一份時，「我們」就會瞬間瓦解成「你」和「我」。你的弱點、你對工作的抱怨，都可能成為未來他在競爭中勝過你的籌碼。

那在公司裡，難道都不能有朋友，只能當個「孤僻鬼」嗎？

我的建議是，你必須建立「有界線的溫暖」。

1. 練習「資訊分層」：區分「情緒」與「事實」。你可以分享「事實」，但絕對不要分享「情緒」（例如：我覺得主管很煩、同事很笨）。前者叫「尋求合作」，後者叫「情緒垃圾」。辦公室是合作的地方，不是倒垃圾的地方。

2. 建立「外部支持系統」：把真心話留給「圈外人」。你的家人、你真正的朋友、你的另一半，甚至你的職涯顧問，才是你「交心」的對象。他們跟你的職場沒有利益衝突，才能給你最客觀的建議。

3. 實施「專業的友善」：淺談私事，深談工作。你可以聊週末去哪玩、看了什麼電影，這叫「建立關係」。但關於你的職涯規劃、你的薪資、你對主管的真實看法...這些核心祕密，請一律「已讀不回」。保持友善，但不要天真。

佩琪後來怎麼了？

那次事件後，她當然沒有跟琳達撕破臉，但她變了。她一樣會笑著跟大家打招呼、訂下午茶，但她不再參與任何「抱怨大會」。

當別人問她對新專案的看法時，她只會說：「我還在研究，但目前看起來很有挑戰。」她把所有精力都放在「做出結果」上。

兩年後，她靠著一個漂亮的專案升上了組長。

她說：「我現在懂了。在職場上，『交心』是最昂貴的奢侈品。我現在更喜歡『交手』——用專業和成果，贏得別人的尊重。」

真正的職涯成熟，不是找到能交心的同事，而是成為一個「不需要」靠交心也能在團隊裡活得很好的人。

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09/22 00:00

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尖山腳社區養雞場事件- 阿賢讓人落淚的質詢

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詹翔霖

商學院兼任副教授

08/03 13:36

寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要

一、課程目標

1. 提升學生口語表達能力，增強溝通技巧。

2. 培養學生在寵物照護及美容服務中的溝通自信。

3. 熟悉與客戶互動的禮儀及專業表達方式。

二、課程內容

1. 基礎表達技巧

- 語音語調的運用

- 清晰表達的基本原則

- 表達中的肢體語言配合

2. 專業溝通技巧

- 寵物照護及美容相關術語的使用

- 解釋服務流程與細節的技巧

- 客戶需求分析與回應方式

3. 情境模擬訓練

- 與客戶面談的模擬練習

- 處理客戶抱怨或疑問的應對策略

- 寵物健康問題的專業溝通模擬

4. 情感共鳴與信任建立

- 如何在溝通中融入同理心

- 建立與客戶之間的信任感

- 提升客戶對服務的滿意度

5. 團隊合作中的表達技巧

- 與同事間的有效溝通

- 團隊合作中的意見表達與協調

- 共同解決問題的溝通方法

三、教學方法

1. 理論講解：教授表達技巧的基礎知識。

2. 小組討論：促進學生交流與實際練習。

3. 情境模擬：設計真實案例進行角色扮演。

4. 視訊觀摩：分析專業人士的溝通案例。

四、評量方式

1. 口語表達測試：評估學生表達的清晰度及專業性。

2. 情境模擬演練：觀察學生在實際情境中的應對能力。

3. 小組互評：促進學生間的相互學習與反饋。

4. 客戶滿意度模擬評估：模擬客戶回饋以測試溝通效果。

五、課程預期成果

1. 學生能流暢且專業地與客戶進行溝通。

2. 增強學生在寵物美容行業中的職場競爭力。

3. 提升整體服務品質及客戶滿意度。

參考教材資料

1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授

. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」

2. https://nabi.104.com.tw › posts

寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海

3. https://www.facebook.com › groups › posts

實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理

4. https://nabi.104.com.tw › posts

動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例詹翔霖副教授 - 人力資療

5. https://blog.udn.com › chanrs

改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn

6. https://blog.udn.com › chanrs

寵物照護美容學位學程產業消費心理學教學綱要 - 詹翔霖副教授

7. https://nabi.104.com.tw › posts

寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理

8. https://blog.udn.com › chanrs

老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班

9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post

寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理

10. https://www.doc88.com

寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴

11. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html長照寵物技巧實務

獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事

12. https://blog.udn.com › chanrs

客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱

13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward

寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務

14. https://nabi.104.com.tw › posts

聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會

15. https://www.scribd.com › document

寵物產業品牌策略品牌經營策略詹翔霖副教授 | PDF - Scribd

16. https://blog.udn.com › chanrs

當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授

17. https://www.linkedin.com › posts

寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF |

18. https://www.linkedin.com › posts

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