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大葉大學休閒系 服務行銷課程教學大綱
服務行銷管理：理論基礎與產業實務
大葉大學休閒系 服務行銷課程教學大綱
授課教師：詹翔霖老師
學分數：3學分
課程類別：專業選修（服務行銷/休閒產業應用）
一、課程基本資料
• 課程名稱：服務行銷（Service Marketing）
• 開課系所：休閒事業管理系
• 學分數：3 學分
• 授課教師：詹翔霖
• 授課時數：每週 2 小時課堂 + 1 小時討論/實作
• 修課對象：休閒事業管理、觀光與餐飲相關科系學生
二、課程簡介
本課程以休閒與餐飲產業服務行銷為核心，結合理論與實務案例，介紹服務行銷的基本概念、策略及管理方法，並透過流程分析、服務創新與顧客關係管理，提升學生對休閒與餐飲服務行銷的理解與操作能力。
三、課程目標
1. 了解服務行銷的基本理論與特性。
2. 掌握服務產品、定價、通路、推廣策略與管理方法。
3. 分析顧客滿意、忠誠與顧客關係管理（CRM）。
4. 瞭解內部行銷與員工服務對服務品質的重要性。
5. 學會服務流程管理與創新方法，能提出實務改善方案。
6. 結合案例分析，能撰寫服務行銷實務計畫書。
四、課程教學內容與進度（建議 18 週）
週次 授課主題 內容概要 作業/實作
1 課程介紹與服務行銷概論 服務行銷定義、特性、休閒與餐飲業應用 無
2 服務行銷理論基礎 服務與產品差異、顧客行為 小組討論案例
3 服務產品與設計 核心與附加服務、服務設計原則 個人作業：分析服務案例
4 服務定價策略 成本導向、需求導向、競爭導向定價 練習題
5 服務通路與科技應用 通路模式、線上訂位與外送系統 小組討論
6 服務推廣與溝通 促銷活動、社群行銷、品牌互動 案例報告
7 服務品質管理 SERVQUAL 模型、品質管理方法 品質量測作業
8 顧客滿意與忠誠 滿意度量測、忠誠顧客培養 顧客問卷分析
9 顧客關係管理 CRM CRM 系統應用、資料蒐集與分析 小組作業
10 內部行銷與員工服務 員工角色、培訓、激勵與服務文化 個人心得報告
11 服務流程管理 流程分析、瓶頸識別 小組討論流程圖
12 服務創新 流程創新、互動創新、產品創新 小組創新提案
13 流程改善與創新整合 改善+創新策略整合案例 小組提案初稿
14 案例分析與計畫書撰寫 餐飲服務流程改善計畫書範例 小組作業
15 小組提案與討論 計畫書呈現與互評 小組報告
16 課程總結與考核 課程回顧、討論問題 個人心得提交
17 期末測驗 理論與案例綜合考核 期末測驗
18 成績彙整與課程回饋 教師回饋、課程改進建議 無
五、教學方法
• 講授：理論與概念解說
• 案例分析：餐飲、休閒服務實務案例
• 小組討論與實作：服務流程圖、改善與創新計畫書
• 問卷/實務量測：顧客滿意度或服務品質分析
• 報告與心得：加強實務操作能力與批判性思考
六、評量方式
評量項目 比例 說明
出席與參與 10% 課堂討論、活動參與
小組作業 30% 流程分析、服務創新提案
個人作業/心得 20% 顧客滿意分析、個人心得報告
期中考 20% 理論與案例分析題目
期末報告/考試 20% 小組服務改善計畫書與口頭報告
七、參考教材與參考書目
必讀教材
• 詹翔霖編，《服務行銷：理論與實務（餐飲/休閒應用版）》，華泰文化，2026
參考書目
1. Kotler, P. & Keller, K. L., Marketing Management, 16th Edition, Pearson, 2022
2. Lovelock, C. & Wirtz, J., Services Marketing: People, Technology, Strategy, 9th Edition, Pearson, 2022
3. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D., Services Marketing, 8th Edition, McGraw-Hill, 2020
大葉大學休閒系 服務行銷課程教學大綱
本課程以休閒與餐飲產業服務行銷為核心，結合理論與實務案例，介紹服務行銷基本概念、策略與管理方法，並透過流程分析、服務創新與顧客關係管理，提升學生對休閒與餐飲服務行銷的理解與操作能力。
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三、課程目標
1. 了解服務行銷理論與特性
2. 掌握服務產品、定價、通路與推廣策略
3. 分析顧客滿意、忠誠與 CRM 應用
4. 瞭解內部行銷與員工服務的重要性
5. 學會服務流程管理與創新方法
6. 能撰寫餐飲/休閒服務流程改善與創新計畫書
大葉大學休閒系 服務行銷課程教學大綱
大葉大學休閒系 服務行銷課程教學大綱
授課教師：詹翔霖老師
學分數：3學分
課程類別：專業選修（休閒/餐飲服務行銷應用）
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一、課程基本資料
• 課程名稱：服務行銷（Service Marketing）
• 系所/年級：休閒事業管理系 / 大三、大四選修
• 學分數：3學分
• 授課教師：詹翔霖
• 授課時數：每週 2 小時課堂 + 1 小時討論/實作
• 修課對象：休閒事業管理、餐飲或觀光相關科系
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二、課程簡介
本課程以休閒與餐飲產業服務行銷為核心，結合理論與實務案例，介紹服務行銷基本概念、策略與管理方法，並透過流程分析、服務創新與顧客關係管理，提升學生對休閒與餐飲服務行銷的理解與操作能力。
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三、課程目標
1. 了解服務行銷理論與特性
2. 掌握服務產品、定價、通路與推廣策略
3. 分析顧客滿意、忠誠與 CRM 應用
4. 瞭解內部行銷與員工服務的重要性
5. 學會服務流程管理與創新方法
6. 能撰寫餐飲/休閒服務流程改善與創新計畫書
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四、教學方法
• 講授：理論與概念解說
• 案例分析：餐飲、休閒服務實務案例
• 小組討論與實作：服務流程圖、改善與創新計畫書
• 問卷/實務量測：顧客滿意度或服務品質分析
• 報告與心得：強化批判性思考與實務操作
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五、課程進度表（建議 18 週）
週次 授課主題 內容概要 作業/實作
1 課程介紹與服務行銷概論 服務行銷定義、特性、休閒與餐飲應用 無
2 服務行銷理論基礎 服務與產品差異、顧客行為 小組討論案例
3 服務產品與設計 核心與附加服務、服務設計原則 個人作業：分析服務案例
4 服務定價策略 成本、需求、競爭導向定價 練習題
5 服務通路與科技應用 通路模式、線上訂位與外送系統 小組討論
6 服務推廣與溝通 促銷活動、社群行銷、品牌互動 案例報告
7 服務品質管理 SERVQUAL 模型、品質管理方法 品質量測作業
8 顧客滿意與忠誠 滿意度量測、忠誠顧客培養 顧客問卷分析
9 顧客關係管理 CRM CRM 系統應用、資料蒐集與分析 小組作業
10 內部行銷與員工服務 員工角色、培訓、激勵與文化 個人心得報告
11 服務流程管理 流程分析、瓶頸識別 小組流程圖
12 服務創新 流程創新、互動創新、產品創新 小組創新提案
13 流程改善與創新整合 改善+創新策略整合案例 小組提案初稿
14 案例分析與計畫書撰寫 餐飲服務流程改善計畫書範例 小組作業
15 小組提案與討論 計畫書呈現與互評 小組報告
16 課程總結與考核 課程回顧、討論問題 個人心得提交
17 期末測驗 理論與案例綜合考核 期末測驗
18 成績彙整與課程回饋 教師回饋、課程改進建議 無
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六、評量方式
評量項目 比例 說明
出席與參與 10% 課堂討論、活動參與
小組作業 30% 流程分析、服務創新提案
個人作業/心得 20% 顧客滿意分析、個人心得報告
期中考 20% 理論與案例分析題目
期末報告/考試 20% 小組服務改善計畫書與口頭報告
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七、參考教材與書目
必讀教材：
• 詹翔霖編，《服務行銷：理論與實務（餐飲/休閒應用版）》，華泰文化，2026
參考書目：
1. Kotler, P. & Keller, K. L., Marketing Management, 16th Edition, Pearson, 2022
2. Lovelock, C. & Wirtz, J., Services Marketing, 9th Edition, Pearson, 2022
3. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D., Services Marketing, 8th Edition, McGraw-Hill, 2020
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八、備註
• 課程以理論與實務並重，學生需分組完成服務流程改善與創新計畫書。
• 建議配合餐飲或休閒服務場域實地觀察與訪談，增強實務經驗。
東方科技大學 餐飲科《連鎖加盟經營管理：餐飲產業篇》 講義課程教學大綱
本課程以餐飲產業連鎖加盟經營為核心，結合理論與實務，培養學生對餐飲連鎖加盟制度、營運管理與品牌經營之基本認知與實務能力。修課後學生能理解餐飲加盟體系之運作模式，並具備分析、規劃與執行餐飲加盟經營之基礎能力，作為未來投入餐飲產業或創業之準備。
《策略執行力管理：動態競爭環境下的理論、架構與管理實務》管理學院碩士在職專班 MBA 課程教學大綱與講義
《策略執行力管理：動態競爭環境下的理論、架構與管理實務》管理學院碩士在職專班 MBA 課程教學大綱與講義
超詳細！年度教育訓練計畫與預算編列技巧（附應用表格）
文：宸碩管顧公司總經理｜楊伸太博士
原標題：年度教育訓練計畫與預算編列技巧
在當今競爭激烈的人才市場中，企業實施教育訓練已成為提升核心競爭力的關鍵。有效的訓練不僅能增強員工的職能，還能促進企業的人力資本重整，實現雙贏局面。然而，許多企業仍未充分利用政府的訓練補助，或不知如何下手開始規劃。本文將分享多年教育訓練專業者的經驗，深入探討如何規劃系統性的年度教育訓練計劃，並提供具體的預算編列方法及課程設計要點，幫助企業在不斷變化的市場中立於不敗之地！
關鍵字
教育訓練
訓練發展
年度教育訓練計畫
教育訓練預算
人力提升
TTQS
PDDRO
訓練成效
大綱
(1.) 前言 (2.) 成為一個受企業重視肯定的教育訓練主辦 (3.) 教育訓練的重要性 (4.) 如何運用政府訓練補助資源，連結企業教育訓練計劃與預算 (5.) TTQS與PDDRO簡介(連結企業策略的重要性) (6.) 年度教育訓練計畫與預算的主要實施步驟 (7.) 教育訓練課程之執行重點解析 (8.) 總結
一、前言
企業為何需要實施教育訓練?您所處的公司有實施教育訓練嗎?有申請政府訓練補助嗎?教育訓練計畫如何規劃?教育訓練成效如何評估?
企業現在不進行訓練，未來付出的成本將更高；因為唯有不斷成長的員工，才有不斷成長的企業。
有效且聚焦的進行教育訓練，讓企業訓練成效加倍，不僅提升員工職能，也茁壯了企業人力資本，創造員工與企業共好雙贏的局面。
了解與適時運用政府訓練補助方案，節省企業訓練成本。
在現今搶人才、留人才的時代下，在公司內落實教育訓練，必定會是目前非常實用且關鍵的人資議題!
本文作者以其多年教育訓練工作者角色，分享具體且有效的年度教育訓練計劃與預算編列之規劃技巧與方法、課程前中後必備重點，包括：
系統性、有計畫步驟的說明年度教育訓練計劃與預算之實務做法。
針對每課程開課之前中後準備要點，進行細部解析與說明。
針對教育訓練主辦單位常遇到之疑難雜症，提供應對之道。
二、成為一個受企業重視肯定的教育訓練主辦
教育訓練主辦人員，最重要的信念 (1.) 整體一起共好 (2.) 成為自己與別人的貴人 (3.) 幫助所屬企業同仁，提升能力，創造更高價值貢獻!
教育訓練主辦須具備的職能有哪些呢? (1.) 知識面K A. 職能基準與職能模型/分析 B. 教育訓練規劃與成效 C. 產業知識訓練所需資源 D. 政府相關補助方案 E. 職涯規劃與發展知識 F. 教學設計與原理 G. 學習理論與移轉(訓練遷移) H. 學習評量 (2.) 技能面S A. 組織計劃技能 B. 人際溝通技能 C. 規劃個人發展技能 D. 口語表達與簡報技能 E. 資訊運用與分析技能 F. 時間管理技能 G. 文字表達技能 H. 訓練成果分析與歸納技能 I. 問題解決技能 J. 專案管理技能 (3.) 態度/特質面A A. 主動積極 B. 彈性適應(緊急應變) C. 親和力 D. 耐心
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三、教育訓練的重要性
教育訓練之價值在哪? (1.) 唯有不斷成長的員工，才有不斷成長的企業！ (2.) 訓練的成本很高，不訓練成本更高 (3.) 凝聚與建構核心競爭力，最簡單有效的方法就是落實教育訓練 (4.) 教育訓練，最終是希望企業之人力資本獲得提升 (5.) 如何有效的規劃與產出之預期成效，是關鍵! (6.) 讓我們以『本職專業』，為企業做出人力資本提升之『貢獻』!(利人利己價值高)
企業持續成長的未來學：經營管理金三角，連結教育訓練
(1.) 策略：A. 訂出策略(方向、目標與達標做法)(2.) 制度：A.策略與年度計劃B. 職能地圖C. 教育訓練管理手冊/辦法(3.) 人才：A. 管理/專業職能的持續提升(連結策略與制度)
四、如何運用政府訓練補助資源，連結企業教育訓練計劃與預算
目前最常見的訓練補助方案有哪些?
NO補助名稱補助類型與標準1充電起飛計畫個別型：200萬元上限。聯合型：300萬元上限。加強輔導型產業、受衝擊產業或受損產業者：350萬元上限。2企業人力資源提升計畫 (大人提)個別型：95萬元上限。聯合型：190萬元上限。產業推升型：200萬元上限。3小型企業人力提升計畫 (小人提)課程類型區分個別企業訓練案與聯合企業訓練案，但每一企業至多規劃各一訓練案。每一訓練計畫案之訓練課程總費用上限以10萬元為原則。
2.『申請大人提』需要提供的資料
項目說明訓練計畫說明書應備資料(1)公司簡介(如基本資料、成立及起源、大事紀要) (2)組織架構與職掌(3)願景、理念、核心價值與策略目標(4)短、中/長期目標(5)教育訓練策略規劃、預期績效2.全年度員工訓練計畫及經費概算總表3.合法設立登記證明文件之影本4.最近一期之勞工保險費繳款單及明細表影本5.近一期納稅證明或無欠稅證明影本一份□最近一期營利事業所得稅申報書或營業人銷售額與稅額申報書 (401表或403表影本) 或無欠稅證明影本□內部損益表影本(適用組織團體等非營利事業單位)6.未足額進用身心障礙者之差額輔助費繳納證明□免附(月底生效人數未達67人) □免附(已足額進用身心障礙者)7.效期內TTQS企業機構版評核結果為通過以上或辦訓能力檢核表結果合格之證明文件影本8.得獎紀錄如：國家人力創新獎團體獎、國家訓練品質獎及國家人才發展獎等獎項
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五、 TTQS與PDDRO簡介（連結企業策略的重要性）
1. 教育訓練需求主要的核心是來自於需求評估來源之三個層面，再搭配TTQS之PDDRO流程依序展開與完成！
2. 教育訓練需求評估來源之三個層面
(1.) 目標(策略/組織)分析
A. 策略營運目標需求
B. 退休、流動、年齡等缺口之需求
(2.) 任務分析
A. 上層對該部門之需求，例如關鍵職位培養
B. 工作說明書所需之提升
(3.) 人員分析(主要來自於部門主管的建議)
A. IDP個人發展計畫
B. 缺點和改善的地方
3. TTQS基本說明：
(1.) Talent Quality-management System ：人才發展品質管理系統
(2.) 是政府於這幾年來在「人力資源」上積極推展的一套系統
(3.) 其主要目的在推展教育訓練的制度化，並藉由其他相關計畫訓練費用的補助，提升企業界對於教育訓練的重視，除可提升事業單位、訓練機構及工會團體等辦訓能力與績效外，亦被廣泛運用於職前訓練及在職訓練計畫之訓練單位，做為辦訓體質之辨識工具。
(4.) PDDRO之名詞說明A. 訓練品質管理-計畫(P)B. 訓練品質管理-設計(D)C. 訓練品質管理-執行(D)D. 訓練品質管理-查核(R)E. 訓練品質管理-成果(O)
(5.) PDDRO之整理彙示
(6.) PDDRO之細部解析A. 計畫篇（P） – 執行訓練需求調查 – 訂定年度訓練計劃B. 設計篇（D） – 訓練方案系統設計 – 利益關係人的過程參與 – 訓練產品之購買程序C. 執行篇（D） – 課程開課規劃 – 學員遴選規劃 – 教材選擇規劃 – 師資遴選規劃
D. 查核篇（R） – 計畫評估報告與分析 – 課程評估報告與分析 – 培訓過程監控與矯正 – 異常矯正與處理程序E. 成果篇（O）– 訓練評估層次
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六、年度教育訓練計畫與預算的主要實施步驟
檢視所需前置備齊資料(更有利於年度教育訓練計畫之有效性)(1.) 教育訓練手冊或教育訓練管理辦法(2.) 建置教育訓練主辦人員(得依公司規模與組織大小以全職或兼任設置)，並取得TTQS相關證照(3.) 全公司SWOT與總目標(4.) 各部門年度目標(5.) 各職位工作說明書與職能地圖
組織策略與人力資源管理、訓練之連結架構
3. 依據上述所提到之『目標(策略/組織)』、『任務』、『人員』等分析出缺口(需要性)，展開到各部門並整理到下表：
部門NO.預計對象預計課程 名稱訓練需求預計 產出預計訓練月份/週期訓練方式預計課程費用 對應年度策略任務 所需個人能力提升外訓內訓小計 本部門教育訓練預算小計
人資辦訓單位再將各部門年度教育訓練需求與預算表，進行彙整，最終產出如下表全年度員工訓練計畫及經費概算總表(訓練主辦人員，申請政府訓練補助之用)
訓練 名稱課程 大綱補助課程類別訓練 對象總梯次每梯人數每梯時數每梯天數師資訓練方式訓練地點每梯訓練費用內聘外聘內訓外訓內聘講師鐘點費外聘講師鐘點費外聘講師國內交通費外訓課程費用
七、教育訓練課程之執行重點解析
課程需求溝通重點(要讓講師知道哪些重點?)(1.) 開課目的(預期成效)(2.) 學員背景(3.) 課程重點建議(4.) 教學方法建議(5.) 繳交講義時間(6.) 其他
講師評估重點(1.) 專業領域(2.) 過去經驗(3.) 講師口碑(4.) 收費(5.) 其他(如服務與配合度等)
課程前中後檢核清單(1.) 課程前檢核清單A. 課程目標確認B. 受訓學員資歷調查與分析，提供給講師C. 課程表（含日期）與主管（或高階）確認D. 場地確認E. 講師邀請F. 發放課程通知G. 報名，人數統計H. 簽到表製作I. 課程講義確認與製作J. 課程意見調查表製作K. 課後行動製作L. 分組名單確認M. 餐飲準備N. 教室佈置O. 上課文具準備P. 前一天提醒講師上課Q. 其他(2.) 課程中檢核清單A. 檢視學員出席狀況B. 課程跟課C. 必要的照相D. 留意學員學習狀況(3.) 課程後檢核清單A. 教室整理、還原B. 訓練使用道具與設備收拾與整理C. 課程調查表統計與成效檢視分析D. 課程結案報告撰寫E. 講師回餽與致謝F. 講義歸檔G. 學員受訓登錄
課後評估重點(1.) 訓練成效：
(2.) 依據所設定之課後訓練成效，進行必要之展開，例如L1反應層次進行課後滿意度調查；L2學習層次進行課後測驗；L3工作行為層次進行課後行動計畫之設定與追蹤等!
八、總結
鼓勵各位有『持續學習與助人成長』之共同理念者，一起投入教育訓練之行列!
唯有不斷成長的員工，才有不斷成長的企業！教育訓練，最終是希望企業之人力資本獲得提升，如何有效的規劃與產出之預期成效，是關鍵!
既然要舉辦教育訓練，何不追求更好?本文最期望能帶來之效益：藉由我們對於教育訓練的規劃，能夠對焦且有系統地展開，讓員工持續提升技能，最終幫助企業留才與持續永續成長獲利，與大家共勉之!
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教育訓練是高昂支出還是策略投資？用「訂閱制」速效提升全員AI力！
您的教育訓練預算，是難以回收的昂貴支出，還是一筆高回報的策略投資？在AI浪潮下，傳統單點課程已難滿足企業持續賦能的需求。「訂閱制學習」正以低成本、高彈性的優勢，成為企業打造學習型組織的新引擎，透過低門檻、實戰導向與免費AI工具等六大優勢，為企業奠定穩固的人才基石，引領組織在數位轉型的浪潮中，實現人才價值的最大化。
文／人資市集
前言
身為企業的人力資源夥伴及決策者，每一筆在教育訓練的花費，都需轉化為可見的人才資本。以往傳統的單點式採購課程，就像是為了特定主題，一次次尋訪書店、添購單本的精裝書。每一本都很有價值，但若要建立起一座能隨時應對各種需求的知識圖書館，成本將會相當高昂並費時費力！
在AI潮流下快速變遷的商業環境中，企業需要的不再只是偶爾為之的「重點培訓」，而是一個能夠持續造血、自主學習的「人才生態系」。隨著數位工具及網路的成熟，「訂閱制學習」以其高效、彈性且可數據化的特性，完美補強了單點課程的不足，成為現代企業打造「學習型組織」的最佳引擎。
「104人資市集」推出的企業訂閱制方案，將讓教育訓練從一項「常規性支出」升級為一筆「高投報率的策略性投資」
單點式內訓的挑戰：當「精準打擊」遇上「廣泛賦能」的需求
單點採購的實體內訓課程，對於解決特定問題、凝聚團隊共識，有著不可取代的深度與溫度。然而，當企業面對以下新挑戰時，單靠此模式可能會感到力不從心：
預算規劃的彈性：優質的實體課程所費不貲，當多部門同時提出需求，或是市場變化需要導入新技能時，預算往往缺乏彈性即時應對。
行政流程的時間成本：從需求訪談、課程比較、講師簽約到時程協調，HR夥伴需投入大量行政心力，若能將此時間用於人才策略規劃，將創造更高價值。
學習方案的個人化：不同世代、職級的同仁，學習偏好與需求各異。單一課程「齊頭式」的學習，難以滿足所有人的期待，尤其是在需要自主、彈性學習的數位時代。
學習成效的延續性：一場精彩的課程結束後，如何將感動與知識化為持續的行動？學習需要不斷複習與強化，單次的培訓較難形成長期的學習循環。
這些挑戰並非否定單點課程的價值，而是點出了現代企業需要一個更廣泛、更持續的學習解決方案與之相輔相成。
【六大核心優勢】引領企業進入高效、實戰、零負擔的人才發展新時代
「104人資市集｜企業訂閱制方案」不僅是一個課程平台，更是一套完整的人才發展解決方案。能精準地針對企業痛點，徹底顛覆您對教育訓練的想像。
一、【低預算可執行】— 小資啟動，全員賦能
痛點：教育訓練預算有限，難以覆蓋全體同仁，往往只能集中在少數主管或關鍵人才身上。
訂閱制解方：我們打破了高價課程的門檻！訂閱費用依照公司員工數計算，最低僅需年費一萬元起，就能為您的全體員工開啟一扇通往無限知識的大門。這代表您不再需要在「培訓廣度」與「預算深度」之間做痛苦的抉擇，能以極具效益的成本，全面提升組織的基礎能力與數位素養，實現真正的「全員賦能」。
二、【手把手超好懂】— 線上重複觀看，零基礎也學得會
痛點：員工基礎參差不齊，實體課老師一講而過，基礎較弱的同仁跟不上進度，學習效果大打折扣。
訂閱制解方：線上課程的最大魅力在於「彈性自主」。訂閱期間內，所選的課程影片都可以無限次重複觀看，遇到不懂的地方就暫停、倒帶，直到完全理解為止。課程設計採用「手把手」的實作教學，一步步跟著影片做，就像有位專屬家教在身邊。這種模式對零基礎的「小白」同仁極其友善，確保每個人都能按照自己的節奏學習，真正學懂、學會。
三、【全沉浸式學習】— 告別紙上談兵，情境實戰養成即戰力
痛點：許多課程理論滿滿，但脫離實際工作場景，員工學完後仍不知如何應用。
訂閱制解方：我們堅持「學以致用」。課程內容不只教理論，更強調與實務的連結。所有範例皆取自人資、財會、行銷、業務等真實的工作戰場景，讓學員在學習過程中，就能直接對應到自己的日常工作，思考如何解決實際問題。這種「全沉浸式」的學習方法，能有效地將知識轉化為技能，真正提升員工的「即戰力」。
四、【全免費AI工具】— 降低數位門檻，中小企業轉型無負擔
痛點：想導入AI或數位工具提升效率，卻被昂貴的軟體授權費嚇退，擔心增加營運成本。
訂閱制解方：我們為您掃除數位轉型的最大障礙！平台上的所有AI應用課程，全部採用如Gemini、Apps Script、Make等強大且免費的工具進行教學。這代表您的企業在學習與導入新技術的過程中，無需承擔任何額外的軟體費用。這對於資源有限的中小企業而言是一大福音，讓數位化不再是遙不可及的口號，而是觸手可及的競爭力。
五、【免費課程更新】— 期間課程內容更新，免再付費
痛點：若重要內容改版或趨勢改變，要學習新知，就意味著要不斷地投入新的採購費用。
訂閱制解方：一次訂閱，持續受益。在您的訂閱期間，我們承諾課程內容更新後您仍可免費觀看，無須再支付一筆新課程的費用。因應AI工具的重大改版，或是勞動法規的調整，如有相關的課程更新，已訂閱舊版課程的您無需支付任何額外費用，就能免費享有原課程的更新服務，不須再多花一筆錢買新版課程。
六、【配套資源完整】— 線上線下結合，一站式滿足所有培訓需求
痛點：單純的線上學習無法滿足所有需求，有時仍需要深度的實體互動或客製化課程。
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線上課永遠看不完？5點燃起線上學習動力，讓每分錢都花得有價值
想靠線上學習增進知識技能，最後卻什麼都沒完成？究竟是哪些原因澆熄了熱情？《104職場力》提供5大超實用策略和3種健康心態，助你重燃動力，讓學習變得更有效也更有成就感。
文／《104職場力》
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為什麼購買線上平台課程最後卻沒上完？可能不完全是你的錯！維持線上學習動力的終極指南：避免半途而廢、成功掌握新技能「常保學習心態」也是一種學習！
為什麼購買線上平台課程最後卻沒上完？可能不完全是你的錯！
你是否也這樣？一股腦的買了多堂線上課，一年過去了，最後知識還靜靜的躺在電腦裡，甚至刷完卡後就不曾再點開頁面，明明線上學習更彈性，避開了空間、時間上的限制，但學習效果卻更糟，到底是為什麼？其實可以從個人和外在因素來分析：
1. 個人時間管理不佳
線上學習確實非常彈性，但往往需要更高度的自律和時間管理能力，如果沒有足夠的動機搭配良好的學習規劃，很容易敗給懶惰和拖延，尤其抱著「都已經買了，放著也不會不見」這種危險心態的話，更會讓上課變成低優先事項，最終直接放棄。
2. 太貪心，熱情變壓力
就像在逛串流平台一樣，想看的片單無限增加，或一次新增太多，某天開啟時反而不曉得從何看起；或者因折扣腦波弱購入一大堆課程，不僅沒形成動力，反而給自己太大壓力，最終變成學習阻礙。
3. 不適應線上學習形式
線上課程雖然方便，但少了與老師和同學的直接互動和激勵，容易感到孤單無趣，難以維持學習動力；或者有問題無法即時獲得解答，導致學習效果不佳，久而久之錢錢就放水流。
4. 內容與個人期望不符
對課程的期望與實際狀況不符，例如：無法適應老師風格、節奏；內容比想像中還要基礎；課程與目標不符（例如：想學軟體操作但只教了基礎概念），方向不對，自然無法引起學習興趣，容易上兩節就放棄。
5. 課程品質參差不齊
其實就像報名坊間課程會不小心踩雷一樣，線上學習只是形式改變，仍舊不可避免會遇到這類風險，通常只要前幾堂不滿意，後續一定喪失學習意願，最後對該師資或整個平台沒有信心。
延伸閱讀：12大線上學習平台推薦：課程優點、缺點與體驗分享整理
維持線上學習動力的終極指南：避免半途而廢、成功掌握新技能
想利用線上學習提升技能和知識，但在學習過程中卻常感到挫折或面臨半途而廢？為了克服這些挑戰，本段將探討一些實用的策略，幫助大家維持學習動力，找到最適合的學習方式。
1. 明確學習目標和需要
這點非常重要！知道自己要什麼、缺什麼、想獲得什麼，把目標範圍縮小，才有可能對症下藥，激勵自己繼續往前，如果不清楚從哪裡著手，可以參考以下方式：
分析自己的目的：是為了解決工作上碰到的問題、想在領域更進階，還是轉職需要準備新技能，分析後牢記目標並維持那股衝勁，讓它成為你的動力。
搜尋該課程領域的資訊：無論是透過文章或影片，看看有哪些該學習的知識、可以應用在哪裡，先有基礎的背景概念之後，對選擇課程和後續線上學習也較有幫助。
找出想學習的「點」：是想聽業界趨勢、單純學習操作技能，還是更在乎別人在該領域的經驗累積？這可以降低選錯老師及課程方向的機率。
和AI聊一下：有和AI聊天習慣的朋友，可請它幫忙分析上述要點，也可以讓AI幫忙規劃時間和課程方向，或許有機會突破你的盲點。
2. 多比較不吃虧
除非是很新的技術或概念，否則大部分領域一定都有豐富的師資，找到自己喜歡的老師和風格需要做點功課，但比起中途放棄、讓辛苦錢打水漂，這點資訊蒐集很必要：
看預告片聽老師口條和風格：點擊課程的介紹影片是最快的感受方式。
搜尋該老師的其他影片：如果怕強大的剪接技術讓預告片失真，也可以透過搜尋，多看幾支老師的教學或受訪片段感受一下。
查相關評價：如果是很有名的師資、課程，一定會有同學分享上課後的評價跟心得，可以用來評估你的接受度。
3. 利用微學習和獎勵制度
清楚了解完成課程後能獲得什麼，接下來就是設定明確且可實現的學習目標，先提醒自己：「把課上完比什麼都重要」，至於內容的知識量、學習成效，可以等上完後再評估，以下這幾點幫助你學得長久：
將課程拆解成小單元：線上課程都有章節，可以分多天進行，每次專注於1個主題即可，不懂的部分可以反覆多觀看幾次。
先安排少量課程，讓自己沒負擔學習：先讓自己有「點擊課程頁面」的意願，如果有餘裕可以再多看一個單元，讓自己有「今天學習的內容比想像中多的感覺」，利用心理變化激勵自己，更容易堅持下去。
建立固定的學習時間：像對待實體課程一樣，為線上課程安排固定的學習時間，空出該時段變成例行公事，讓自己習慣每天或每週同一時段上課。
給予自己學習獎勵：可以根據課程長度及學習比例設置獎勵（比如60%跟100%），但不建議每個小章節都獎勵，因為這樣很快就會失去新鮮感。
4. 趁動力充沛時一鼓作氣
跟上一點完全相反的是「打鐵趁熱」，在熱情消逝前立即行動，這種方法強調在學習動機最強烈的時候集中精力快速學習，可以有效杜絕後續的懶惰癌發作：
在刷完課程的當下「立刻按下學習鍵」：這時候動力是最充沛的，搭配刷卡金額通知簡訊，相信絕對能提升學習完成度。
買完課程不要關閉頁面，重燃熱情：即便真的無法立即學習，也不要讓自己有忘記的機會，保留課程頁面，每次看到時不斷提醒自己，找回購買時的衝勁，盡量在3天內看完結束這堂課。
5. 尋求陪伴與支援
擔心獨自線上學習會孤單寂寞到熱情熄滅？那就找人一起上課吧！
尋求有意願的同事朋友加入：陪伴之餘，如果看完還可以一起討論、分享心得，相信會有更多收穫。
參與線上社群或論壇：與同儕交流學習心得，有疑點也可以發問解決。
5. 列出額外收穫
如果單純學習沒辦法激起自己的鬥志，讓學習轉化為獲得成就感或賺錢的方式，也許可以有效調整心態，提升積極度，比如：
利用社群分享，獲得認同：發文記錄每次的學習，不僅可以吸引更多同好，也可以提升自己的自信，對於個人形象建立也有幫助。
撰寫部落格聯盟行銷：吸收上課學習到的知識後，轉成自己的觀點並寫下來，搭配部落格經營，也許可以增加一點被動收入。（注意，並非將別人的線上課程轉為逐字稿，這樣會觸法喔！）
評估成為這領域的專家可獲得哪些好處：把一門技術學好學滿一定有額外好處，例如工作上能更進一步，成為資深人員並加薪；轉職後領取更高的報酬；獨立接案增加業外收入；甚至直接以成為線上課程教師為目標等，把可能的「獲利」列出來，動力就會滿滿滿喔！
其實激勵學習的方法有很多種，可以根據自己的性格調配，為自己量身打造合適的學習環境、心態與習慣，透過線上學習成長、充實自我並非想像中這麼困難。
「常保學習心態」也是一種學習！
其實光有學習的心已經很棒了，先給自己鼓勵鼓勵，只是後續要怎麼付諸實踐並維持，需要一點技巧推動而已。
「活到老學到老」聽起來很容易，但有意識的精進自己是需要學習的，在心態和行為上可以這樣鍛鍊自己：
1. 永遠保持好奇跟懷疑
這兩種情緒對行動的推進有很大的幫助。讓自己脫離疑惑狀態、努力找到解答，就能看得更高更遠。現在還不具備這兩種特質？沒關係，從現在開始假裝你有，裝久了就會變真的！
2. 跟喜愛學習的人當朋友
如果身邊的同儕都很樂於學習、分享，看著大家不斷往前走，不論是出現「不能輸」的良性競爭心態，還是「擔心被拋下」的恐懼，都能有效燃起你的動力；更重要的是，和樂於學習的對象交流，往往能獲得比你想像中更多的資訊與樂趣。
3. 找一位模範當樣本
大家身邊一定多少都有因追星而「不小心才華洋溢」的親友吧（例如：學會了一門外語、精通攝影技術等）！偶像賦予的動力很大，我們也可以找一位覺得很厲害、很欣賞的人，大至業界名師，小至身邊同事都行，慢慢向他靠近，不知不覺自己也會越爬越高唷！
延伸閱讀：
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4個方法創造學習動機，提升教育訓練的成效
學習歷程自述撰寫8大重點，快檢查你有沒有寫到！內附自述範本教學
學測一階審查通過後，緊接著需要準備「學習歷程自述」與「多元表現綜整心得」綜合說明學生在高中三年學習脈絡、個人能力與特質的重要文件。104學習歷程將帶著大家一起了解，怎麼寫學習歷程自述、多元表現綜整心得，並提供範例以及撰寫引導，讓大家學測申請就上！
文／國立中山大學財務管理學系 唐俊華副教授撰寫，由 ColleGo! 授權轉載，104學習歷程調整編寫
目錄：學習歷程自述撰寫8大重點（點連結可直接前往閱讀）
01 封面：撰寫目錄，延伸動機
02 圖表：突顯成績亮點
03 簡述：課程學習成果
04 摘要：多元表現
05 加分：附上申請學系相關成果
06 特質：歷程反思與個人特質
07 重點：就讀動機
08 踏實：未來規劃
附錄：學習歷程自述說明範例
文章開始前有3項提醒：
針對學習歷程自述，部份學系在申請入學校系分則或審查資料準備指引建議撰寫內容，或者限制篇幅，請依照該學系建議方式呈現，本文未必適用，但可參考其原則
本文第二至八小節的順序不代表學習歷程自述內容順序，學生也不一定要完全參照各小節建議，可綜合師長們的提醒，依據自己的歷程作最適合的呈現
本文多次提到的附錄為「學習歷程自述說明範例」，讀者可從文末連結自行下載
一、封面：撰寫目錄，延伸動機
建議在學習歷程自述封面頁提供目錄與頁碼，如附錄第1頁所示。舊制備審資料不需作封面與目錄，這是因為舊系統會將考生上傳的所有檔案合併為一個檔案；然而，新制學習歷程自述是獨立一個檔案，未與其他檔案合併，為了協助大學審查教師了解整份學習歷程自述的重點並立刻翻到想看的內容，可於封面加上目錄與頁碼。此外，在目錄下方可用簡短文字強化整份自述的概念或目標，例如：「我的特質是○○○」、「這份自述呈現我對於○○領域的興趣」、「我想成為○○○」（圈圈請自行代入特質、優點、學習領域、職業、未來目標…等文字）。
學習歷程自述目錄
運用【104學習歷程】目錄功能，自行列出檔案重點，讓教授一目了然
學習歷程 自述範本
學習歷程 綜整範本
二、以圖表突顯成績亮點
雖然大學審查教師可從審查系統看到學生高中各學期各科成績，但是學生仍可在學習歷程自述一開始以圖表呈現某些科目學期成績，其原則如下：
申請學系重視該科目、
學生在該科目表現不錯或者成績有逐漸進步的走勢。
因此，即使某個科目是學系重視的，若成績未臻理想，可不用呈現。若學生認為在校成績不突出，就不需呈現成績圖表，但也不用妄自菲薄，請以其他經歷作為學習歷程自述的重點。
學生可從以下三個管道評估申請學系可能著重哪些科目：
申請入學校系分則、
各學系的審查資料準備指引、
招聯會高中學習歷程資料查詢系統各系學習準備建議方向的修課紀錄與右側欄位。
以不同型態的圖表呈現成績，學生可思考哪個型態較適合自己。以數學成績為例，以折線圖呈現成績進步走勢；或是呈現數學科維持穩定的表現，即使一、兩個學期成績稍微下滑也沒有關係，如果有明顯落差而且之後又回升，用文字大致說明原因即可。
也能用不同的表格呈現多門特定科目的成績。學生可依個人狀況調整表格欄位項目，例如：若申請的學系重視自然領域而且物理、化學成績佳，可改為呈現物理、化學成績。範例提到高三下成績，如果上傳審查資料時未結算高三下成績，可不用列出高三下成績。
撰寫審查資料文件時，不宜使用太複雜的圖表，以免大學審查教師不易快速了解圖表重點。除了圖表外，可用文字簡要說明為何特別提到這門課、對於某門課程的興趣、課程中因為哪些事而獲得成就感，這可協助大學審查教師了解學生為何呈現成績圖表。說明內容舉例如下：進入學系就讀後經常用到數學而且自己有很不錯的高中數學基礎、申請的學系與財經商管有關而且高三「現代社會與經濟」學到許多經濟基礎知識……等。
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運用【104學習歷程】圖表功能，畫出成績折線圖、獲得進行swot分析圖
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三、概要說明課程學習成果
學生可提交課程學習成果給學系審查，雖然各項成果皆有百字簡述供審查教師參考，但是這僅止於「單項成果」說明，建議在學習歷程自述用一頁篇幅說明這些課程學習成果「整體而言」呈現哪些學習收穫、個人能力或特質，並且用適量文字說明各項學習成果，如附錄第4頁所示。這很像百字簡述，但是它可呈現的字數更多、比百字簡述更完整。學生若認為已上傳的課程學習成果百字簡述寫得不夠好，可善用學習歷程自述補充說明。
說明時可條列呈現，以合適的文字作為各項開頭，有助於提示審查者該項重點。附錄第4頁提到的三個課程分別用不同方式作為開頭，其概念分述如下：
有些課程學習成果來自必修課，就不需寫修課動機；
有些課程報告主題是老師指定，就不用刻意寫報告動機；
若報告主題是學生自行選定（或者提出想法後與老師討論再微調主題），可呈現報告動機；
有些課程學習成果是由多個主題串連而成，可簡要說明各主題，或者針對自己最有心得的一到兩個主題說明；
建議簡要呈現收穫，例如：獲得哪些知識、學到哪些方法……等。
建議每一個段落，皆加上簡述摘要，較易快速抓到重點
自述摘要功能，提醒你每段都有重點精華
四、簡要說明多元表現
雖然多元表現可於「多元表現綜整心得」說明，不過也可在「學習歷程自述」呈現重點。「多元表現綜整心得」針對提交給學系審查的多元表現作重點整理；「學習歷程自述」可結合課程學習成果、多元表現、高中修課紀錄、各項經歷作更完整的說明。由此可知，「多元表現綜整心得」與「學習歷程自述」呈現的內容有重疊之處，而且後者可發揮的空間更大。
附錄第5頁用表格簡要說明多元表現，將「學系重視」、「接近學系領域」、「個人表現不錯」的內容盡量往上放。通常審查教師是由上而下閱讀，所以先呈現最重要的內容，讓審查者一開始就認知到這位申請者有不錯的知識能力。
延續上一段內容另外提醒：雖然本文先講成績表現、課程學習成果，本節才提到多元表現，但是學生可彈性安排呈現順序。例如：如果學生成績良好，也有不錯的多元表現，可以在學習歷程自述一開始就直接用簡歷表呈現成績與多元表現，突顯學生的優勢。個人簡歷表架構可參考此篇文章（點我查看）。
看學長姐怎麼寫：多元表現綜整範本
五、適度附上與申請學系有關的其他成果
高三學生將於四月初或四月中截止上傳課程學習成果與多元表現（時程請見各校行事曆），如果提交審查資料前產出其他學習成果與多元表現，可附在學習歷程自述中。有幾點注意事項：
以學習歷述自述附加高三下的課程學習成果，無法在系統上獲得高中教師認證；
附加成果最好對應進入第二階段審查的學系性質；
並非毫無限制地附加成果，學習歷程自述檔案大小以5MB為限；
若申請學系限制學習歷程自述的頁數或字數，未必適合附加成果；
即使符合檔案大小與篇幅限制，若附加成果頁數很多，可先在學習歷程自述正文中簡要說明，至於全文最好以附件方式呈現，以免破壞學習歷程自述整體結構；然而，若附加成果可在一頁內呈現（如：檢定成績證明照片），可直接於正文中說明。
六、搭配提交的資料綜合說明歷程反思與個人特質
綜合課程學習與經歷來陳述歷程反思與個人特質，可參閱附錄第6頁範例。此例運用小標題「學習不畏挫折、調整學習方法以克服困難」精簡說明個人特質並提醒審查教師該段落重點，接著以實際的歷程搭配具體佐證（如：課業成績、檢定成績）說明，內容呼應小標題。
七、就讀動機
就讀動機是學習歷程自述關鍵中的關鍵，重點包括：(1) 因為我（申請者）的哪些表現、經歷、特質，所以我適合讀這個系；(2) 因為這所大學這個系的哪些因素，所以我想讀這個系；(3) 前兩項提到的表現、經歷、特質、校系因素，建議搭配具體事例。以下舉例說明：
1. 可提到與家人有關的經驗，但是重點不是家人的經驗，而是家人的經驗啟發自己哪些動機。例如：父親在銀行服務，因此聽聞銀行工作內容並且有興趣。不過，家人經驗畢竟沒有佐證，所以不宜以此作為主要動機。
2. 由「個人學習與多元表現經歷」引發的動機更重要，可以從高中在校學業成績、提交審查的課程學習成果與多元表現……等項目說明為什麼想申請此學系、自己有哪些優勢適合就讀此學系。若沒有與學系有關的學習成果，可說明「高中時期沒有相關學習脈絡，為何申請該學系」，從能力項目作為切入點，例如：理工班群的學生決定申請財經商管領域的學系，可說明在高中階段數理化資訊課程培養的邏輯思考能力、多元表現培養的能力如何運用於大學學習。
3. 可說明申請校系有哪些資源、制度、課程引發申請動機。一定要參考申請校系網站以及教授、學長姐錄製的學系介紹影片，以便具體指出資源、制度、課程。
4. 適度分段，並且在各段落前善用小標題提醒該段重點。附錄第7、8頁內容幾乎相同，差異在於第7頁使用小標題提醒該段重點，第8頁沒有小標題，讀者可自行比較哪種呈現方式較易協助審查教師掌握重點。
八、未來學習計畫與生涯規劃需築夢踏實
學習歷程自述包括「未來學習計畫與生涯規劃」，學生可說明大一至大四畢業後的初步規劃。這部份有些像舊制備審資料的讀書計畫，以往許多讀書計畫僅列出近、中、遠程想做哪些事，而且想做的事很多。建議在新制度撰寫未來學習計畫與生涯規劃時，未必以近、中、遠程來呈現，而是以目標作為切入點，學生先了解申請的大學與學系有哪些資源或制度，說明如何運用這些資源或制度達成目標。
舉例來說，如果學生想在大四時出國交換，以出國交換為出發點，說明出國交換的動機、如何運用校內英語學習資源提升口說能力；如果學生想在大學畢業後進入職場工作，可說明職場目標，並說明如何運用校內學習過程與資源提升專業知識、表達能力、團隊合作能力…等。學生們可瀏覽申請學系官網了解課程規劃，並且到學院、教務處、學務處、圖書館網站了解資源與制度；或者使用網路搜尋功能，輸入大學校名與想了解的事項名詞（如：出國交換、職涯發展、英語自學資源），可能就會找到相關的校方網站。
撰寫就讀動機、學習計畫與生涯規劃時，最好對於提到的事項有初步想法，舉兩個例子來說明：
(1) 學生提到想運用四年拿到雙學士學位，這對學生而言是很大的負擔，如何兼顧兩個系的課業？這並非反對雙主修，而是提醒學生先衡量申請學系性質與課業負擔，行有餘力再規劃，以免有畫大餅之嫌，並且因應面試時大學教師可能的提問。
(2) 學生若提到未來目標是從事某項職務（如：外科醫生、大學教授、會計師、律師、諮商心理師、設計師），面試時可能請學生說明對於這項職務的了解程度。學生畢竟還是高中生，未必了解職務細部工作，但是可了解大方向。
104學習歷程：未來學習計畫，引導撰寫思考區
未來學習計畫怎麼寫？這裡看詳細內容
【後記】
目前已有許多專家提供學習歷程自述撰寫建議，皆值得閱讀，學生擷取各種建議中適合自己的寫法，寫出屬於自己的學習歷程自述。文末提醒三件事：
本文前半部著重成績、課業的鋪陳提醒，但是這未必適合所有學系，部份學系可能更重視多元表現；
撰寫學習歷程自述前一定要詳讀申請學系申請入學校系分則、審查資料準備指引，以符合學系的撰寫要求；
本文多數內容同時適用於大學申請入學與四技二專甄選入學，但是文中提到的時程與檔案容量限制僅適用於大學申請入學，學生若是參加四技二專甄選入學，需留意時程與檔案容量限制的差異。
【誌謝】
本文撰寫過程獲得許多高中師長與同學的建議，在此一併致謝。
【附錄】
看完仍然沒頭緒？這邊參考學長姐自述、綜整範本⮕連結
「學習歷程自述說明範例」⮕連結
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成功留才育才的關鍵：PDCA、IDP與人才九宮格的實踐應用
在當前少子化、高齡化與激烈人才競爭的時代，人才管理與發展成為企業關注的焦點。隨著各行各業面臨人力資源的挑戰，如何有效地吸引、培養和留住優秀人才已成為企業的重要課題。本文將深入探討人才的定義、人才管理的PDCA流程以及考核與發展的具體步驟，並介紹人才九宮格、優秀人才遴選程序，以及個人發展計畫IDP等關鍵概念，期待能提供讀者實用的見解和建議。
文／宸碩管顧公司總經理｜楊伸太博士
原標題：人才指導、培育與發展技巧
本文目錄（點擊可快速前往）
前言
人才的定義
人才管理PDCA
人才考核與培育發展的步驟
人才九宮格說明
優秀人才遴選的程序
個人發展計畫IDP
總結
一、前言
在現今少子化、高齡化之大缺工浪潮、以及各產業都積極搶人才的時代下，『人才管理與發展』已經成為當下所有企業高度重視且如火如荼進行中的議題，本文特別針對此議題，提出可留意重點與相關提醒!
本文的論述架構，主要是先針對人才之定義，進行說明，其次是人才管理的PDCA，說明如何從規劃、執行、追蹤、因應之基本架構，再依序針對人才考核與培育發展的步驟、人才九宮格說明、優秀人才遴選的程序、個人發展計畫IDP等，循序漸進地進行說明。
二、人才的定義
親、忠、才，是作者建議企業參考的『人才定義』。 (1). 親：跟主管親近、合得來，沒有距離感。 (2). 忠：對任職企業忠誠，而非只對部門忠誠，沒有叛逆與違逆行為。 (3). 才：具有熱情、意願、能力，並產生出績效。 A. 完整的能力，即是所謂的職能，包刮K知識、S技能、A態度/特質。 B. 以家族企業總經理接班人職能為例如下：
職能內涵專家共識首要重要程度指標知識 K K09 變革管理知識 技能S S02 市場分析能力 S03 決策判斷能力 S16 系統性思維與問題解決能力 S47 衝突管理能力 特質A A01主動性人格特質 A04工作企圖心/成就導向 A05誠信正直 A06品德 取自：楊伸太，探討企業接班人之職能模型與培訓制度：以家族企業為例
也許每家企業對人才的定義有所差異，因此建議都可先定義清楚，以利人資部門與各部門主管協力展開人才管理與發展。
三、人才管理的PDCA
PDCA的意涵 (1.) Plan：計畫/規劃 (2.) Do：執行 (3.) Check：檢核 (4.) Action：因應對策
定期依照績效管理機制與周期，進行人才定義與人才九宮格之評估與辨識
依據公司與部門人才發展策略，進行定期人才庫遴選與發展
依照人才進行IDP個人發展計畫之PDCA
綜合而言， (1.) 就是將IDP與績效管理、升遷管理有效結合(2.) 個人發展計畫IDP與升遷機制的連動：有做IDP之人員，跟升遷盡量正相關，IDP結果是好的+具激勵效果(可同步參考職場新知、商業管理、人才發展知識文章 - 104人資市集)
四、人才考核與培育發展的步驟
績效考核機制連動人才辨識 (1.) 透過公平、客觀、合理的考核機制，做出有效的人才辨識，讓願意努力表現也有績效的人，能出頭天(被看見與發展)。 (2.) 客觀公平的考核機制，帶來積極發展的意願與企圖心。
主動針對優秀人才進行職涯發展與IDP。
人才考核與培育發展的步驟 (1.) 制定合理與客觀之績效管理制度 (2.) 定期的績效考核與面談 (3.) 依據考核結果，進行人才九宮格各類人員之培育或發展 (4.) 整理成教育訓練計畫(共同或個人)，並執行之(可同步參考超詳細！年度教育訓練計畫與預算編列技巧（附應用表格）- 104人資市集) (5.) 針對培育與發展結果，進行進度與成效之控管
人才培育之工作指導技巧 (1.) 目標設定：先設定每次教導的具體目標，同時確保你的目標是具體的、可衡量的、可達成的、相關的和有時限的（SMART 原則）。 (2.) 回饋與溝通：提供具體且建設性的回饋，並保持雙向溝通，讓對方清楚明瞭。 (3.) 能力培育須教導之指導順序：可以連同SOP(標準作業程序)，依序進行『說給他聽、做給他看、讓他做看看、回饋給他』。 (4.) 激勵與支持：不只要提供指導，還要多多激勵和正向支持對方，幫助他們保持積極和高度動力。
五、人才九宮格說明(建議可同步參考104相關文章：(打造高績效團隊，核心成員怎麼選？善用人才九宮格，有效預測員工潛力（上）- 104人資市集)
人才九宮格的區分，一般可區分二大類，一種是依照績效與意願，另一種是依照績效與潛力，會有各自相對應之領導或發展策略。 將員工按績效和意願分為九個象限的評估方法，以確定不同員工的領導策略：例如有意願有能力者，給予授權及肯定、IDP發展；有意願無能力者，給予能力缺口之培訓；無意願有能力者，給予合適的輔導與引導及正向激勵；無意願無能力者，進行輔導及給予機會(但非無限)，以及必要的限制行為與規範! (1.) 高績效、高意願 (2.) 高績效、中意願 (3.) 高績效、低意願 (4.) 中績效、高意願 (5.) 中績效、中意願 (6.) 中績效、低意願 (7.) 低績效、高意願 (8.) 低績效、中意願 (9.) 低績效、低意願 (10.) 綜合整理如下圖
(取自104人資學院：打造高績效團隊，核心成員怎麼選？善用人才九宮格，有效預測員工潛力（上）- 104人資市集)
將員工按績效和潛力分為九個象限的評估方法，以確定不同員工的發展策略：此九宮格尤其著重在高績效&高潛力、高績效&中潛力的發展策略! (1.) 高績效、高潛力 (2.) 高績效、中潛力 (3.) 高績效、低潛力 (4.) 中績效、高潛力 (5.) 中績效、中潛力 (6.) 中績效、低潛力 (7.) 低績效、高潛力 (8.) 低績效、中潛力 (9.) 低績效、低潛力
上述九宮格，建議企業與各主管，都要定期隨著績效管理週期，進行必要的面談、培育與發展，例如中低意願之訪談關心與了解、鼓勵，或者是中低績效的職能缺口指導與培育方案、高績效/高潛力人才的發展計劃等。
六、優秀人才遴選的程序
在瞭解上述的人才定義與九宮格之後，即可進入到優秀人才之遴選，一般遴選的基本資料與準備事項有： (1.) 姓名/部門/職稱/年齡/年資/學歷/經歷/考績紀錄/輪調紀錄/受訓紀錄/升遷紀錄/重要貢獻 /職能程度等等。 (2.) 職等職系職稱架構、職務說明書、職能地圖。 (3.) 人才發展委員會。
程序如下： (1.) 確定哪些職位，需要發展? A. 例如：依照公司內部之關鍵職位、各階層接班人、主管建議等，優先發展! B. 例如：研發主管接班人、副理級主管儲備人員、專業職系人資助理管理師發展為管理師等等 (2.) 確定哪些職位，需要發展 (3.) 準備人才庫並建立能力(職能)儲備資料庫(職能管理) (4.) 人才庫標準 (5.) 人才識別(人才辨識系統與意願評估) A. 人才遴選須注意之處- 意願是最重要的，例如有些優秀人員，不喜歡成為管理者，因此只想為專業職系發展，如果意願無法提升，後續的發展成效，自然會事倍功半了。 - 可透過個人潛質評鑑找出潛力人才的個人特質以及工作價值觀等，作為未來規畫與執行個人發展計畫時之重要參考依據。 - 一個人才的績效是由意願X能力所組成，如果要進行人才發展，就要再考慮發展潛力，而其中當事人的意願相當重要，將會影響到學習動力與企圖心! - 就筆者的經驗裡，針對原本意願不高的當事人，經過適合的引導與鼓勵後，有滿大比例的一群是改變了原先保守的想法，進而提升的本身意願，接受公司進行人才發展暨計畫的! (6.) 進行能力的盤點與找出職能缺口 (7.) 建立個人發展計劃與執行與評鑑
七、個人發展計畫IDP：(可同步參考用個人發展計畫（IDP）留下好人才（上）訂定與執行6大步驟- 104人資市集)
個人發展計畫：Individual Development Plan
IDP，就是有計畫地進行個人能力提升之系統性做法。
IDP個人發展計畫，好處多多 (1.) 對IDP當事人的好處 A. 激發起對於自我發展與成長的興趣 B. 提升自己在職場上的價值 C. 連結與提升『計畫性』的做好職涯規劃跟生涯規劃 (2.) 對主管的好處 A. 實現助人成長的理念：提升部屬的能力，是主管的天職，也是行善(助人成長) B. 部屬能力如果提升，主管可以有更多時間去做更重要的事情 C. 提升團隊整體績效 (3.) 對公司的好處 A. 能留住人才 B. 能提升員工績效與產值 C. 提升公司人力資本競爭力 D. 提升雇主品牌
IDP個人發展計畫的五大進行步驟 (1.) 確定職位，進行發展 (2.) 人才辨識與意願評估 (3.) 能力盤點 (4.) 建立個人發展計劃 (5.) 執行與評鑑、追蹤個人發展計畫
IDP個人發展計畫的內涵 (1.) 本計畫導師：負責該發展計畫前中後執行之導師 (2.) 發展的職位：目前職位或下一個職位 (3.) 發展的期間：起始日及截止日 (4.) 發展的能力：符合該職位所需的能力(職能) (5.) 發展的方式：最適合當事人提升該項能力的方式為何?例如專案或導師 (6.) 所需的資源：要執行該計畫，會需要哪些資源?例如導師人選或培訓預算 (7.) 衡量指標：會用到哪些方式來評估該項能力有否達成?例如導師評核分數或專案成果 (8.) 預計完成日：針對每項欲提升的能力，所需發展的計畫之預計完成日期 (9.) 實際完成時間：該發展計畫之實際完成日期 (10.) 期中執行狀況檢核：過程中之執行進度檢核(Check)及因應 (11.) 期末執行狀況檢核：結案時的成效檢視與評價
八、總結
主動針對優秀人才進行職涯發展與人才發展，同時正向之進行個人發展計畫IDP與升遷機制的連動!
一開始進行人才發展專案時，建議也可先局部展開較好，例如從自己部門或單一部門開始!
每家企業所需發展的職位順序可能不一樣，依循企業本身所需要的，最為重要!
現在是搶人才、留人才的時代，在公司內落實人才發展，會是目前非常實用且關鍵的人力資源議題，鼓勵各位先進一起為企業做好人才發展，為公司與員工創造共好雙贏局勢，與大家共勉之!
祝福各位先進，都能在所屬企業中，有效進行人才管理與發展，為企業創造提升人力資本之成就感!
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大學生怎麼找實習？準備3階段、5大軟實力培養｜附實習機會
大學生想申請實習要準備什麼？實習就像職場「先修班」，104大學生IG調查發現，超過一半以上大學生預計申請實習，41%學生想透過實習提升實務能力、92%都認為培養溝通軟實力很重要。本文整理給大學生的超實用「實習教戰守則」，現在就跟著104大學生，從容進入職場、把學校沒教的事帶回家！
文／《104職場力》小編
本文目錄（點選連結可快速跳至該章節閱讀）
大學生實習選擇、收穫及管道實習選擇3大重點6個實習能獲得的好處大學生實習資訊管道大學生實習申請流程與資料準備大學生實習申請流程3大階段客製化實習履歷前置3步驟4招打造含金量完勝履歷企業看重溝通軟實力！5大實習軟實力培養下載「大學生職場軟實力懶人包」
大學生實習選擇、收穫及管道
實習選擇3大重點
工作型態：全程遠距、須進入實體辦公室、彈性工時排班
時間長短：寒／暑假短期、學年制（上下學期 or 整學年）
實習職務：職務類別（如行銷、設計、工程）、工作內容（如：協助產製社群貼文）
6個實習能獲得的好處
獲取實習學分、累積經驗與人脈
瞭解團隊合作運作方式
提早試錯、找出強項與弱項
累積實務經驗、培養工作技能
學習與同事、主管的溝通技巧
訓練解決問題的能力
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大學生實習申請流程與資料準備
大學生實習申請流程3大階段
階段前期：申請的準備中期：申請的禮儀後期：申請的後續跟進重點撰寫專業履歷和求職信發出求職信隨時保持禮貌面試邀約回覆留意事項1. 重點在於用詞精準、結構清晰2. 根據不同企業或職位做相應調整3. 審視個人社群，保持專業形象1. 避免群發信2. 標題內容清楚提及職位名稱和公司3. 具體寫出申請意向1. 迅速回覆，確認時間和地點2. 寄感謝信，表現專業成熟度
客製化實習履歷前置3步驟
階段經歷盤點職務研究素材選取重點列出學經歷，建立個人資料庫調查職務所需軟、硬實力篩選自身相關性與獨特性留意事項1. 近期為主、定期更新2. 以目標和過去經驗連結1. 判斷實習單位重視什麼能力2. 查看職缺敘述 Job Description 呼應自傳1.相關性：證明個人能力2. 獨特性：個人特色💡履歷分水嶺
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4招打造含金量完勝履歷
1️⃣運用關鍵字、行話：表現專業性並掌握當前趨勢2️⃣具體描述：呈現個人職能3️⃣量化成效：數據化呈現一目了然4️⃣整合撰寫架構（BAR）：Background背景（襯托能力）、Action行動（做了什麼）、Result結果（突出成果）
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企業看重溝通軟實力！5大實習軟實力培養
進入實習後，企業更在乎軟實力中的溝通：
💡68.8% 企業認為軟實力能讓新鮮人更快適應職場💡66.3% 企業願意提高薪資，平均提高5.2%！
排名&軟實力⭐No1. 58%溝通表達No2. 55%抗壓性No3. 50%主動積極有活力No4. 48%解決問題No5. 46%團隊合作提升術傾聽後善用比喻找到抒壓法找到熱愛的事解決問題，報告成果不計較時間樂於幫助說明在「說」之前，首重「聽」專注傾聽才能正確回應找到自己的抒壓法，以恢復能量找到熱愛的事，自然會主動積極；主管交付新任務時，也記得要適時承擔勿報告問題、解釋原因，掌握5 WHY 思考解方透過團隊合作「覺察」自身不足之處，觀察回饋化「軟」實力為硬實力數據來源：104人力銀行
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主管接受批評為何如此重要？4招建立正面回饋文化
原標題：為什麼主管應該主動聽取批評？
在瞬息萬變的職場環境中，主管不僅需要掌握領導技巧，更需要有勇氣接受來自下屬的建設性批評。這種主動尋求負向回饋的態度，有助於他們改進管理風格，並推動團隊成長。而哪些類型的主管更願意接受批評？以及企業如何建立開放的回饋文化和提升部屬專業能力，從而打造一個高效且協作的工作環境。透過深入分析，我們將揭示為何聆聽批評是成功管理者必備的一項技能！
文： 小婉家族研究生 周郁恩 | 工商心理實驗室
在快速變動的職場中，回饋是提升工作表現的關鍵。不只是員工需要回饋，主管也需要從部屬了解自己可以如何改進。這種主動去聽取批評的行為，叫做負向回饋徵詢。
什麼是負向回饋徵詢？
負向回饋徵詢意即主管主動請部屬指出自己的缺點或不足之處，以改善自己的領導方式。這和一般的讚美或建議不同，它需要主管有足夠的心理素質來接受批評，並從中學習。
什麼樣的主管會主動徵詢批評？
研究發現，主管的個性會影響他們是否願意聽取負向回饋，主要為以下兩種：
1.喜歡學習的主管：這類主管認為能力可以透過努力提升，所以他們不怕批評，反而會把批評當作成長的機會而更容易主動請部屬指出問題。
2.在意表現的主管：這類主管非常重視自己的形象，怕別人覺得他們不夠好。因此，他們通常會避免主動徵詢負面意見。
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主管相信回饋有用嗎？
主管是否願意聽取負向回饋亦取決於他們是否相信回饋真的有幫助。喜歡學習的主管通常認為回饋對提升自己有用，所以更常主動徵詢。而在意表現的主管則認為回饋不一定有幫助，反而可能讓自己難堪，所以他們不太願意去問。
部屬的能力也很重要
部屬的專業能力會影響主管是否願意聽取他們的意見。如果部屬很專業，主管會更信任他們的回饋。反之，如果部屬經驗不足，主管可能會認為他們的回饋不夠專業，因而不太願意徵詢。
企業能怎麼做？
根據這些發現，企業可以採取以下幾個做法：
1.選擇適合的主管：挑選樂於學習、願意接受批評的主管，因為他們更容易帶領團隊進步。
2.提供回饋訓練：教導主管如何有效地接受和利用負向回饋，特別是幫助那些在意表現的主管理解批評的價值。
3.建立開放的回饋文化：鼓勵主管和部屬之間進行坦誠的交流，讓回饋成為日常工作的一部分。
4.提升部屬專業能力：加強部屬的專業培訓，讓主管更信任他們的意見，促進正向回饋循環。
主管主動徵詢負向回饋，不僅能幫助他們改進管理方式，還能促進整個團隊的成長。理解主管的個性和部屬的專業能力，能幫助企業打造一個更健康、更有效率的工作環境。
小婉家族研究生:N
參考資料：
方沴淳、紀乃文（2024）。主管目標導向特質與負向回饋徵詢行為：主管回饋效用信念與部屬專業能力的干擾式中介效果。《組織與管理》，17(1)，107-148。https://doi.org/10.53106/199687602024021701003
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