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管理學

掌握規劃、組織、領導與控制資源的能力,確保團隊目標有效達成。懂得分配任務、激勵員工、解決問題及提升工作效率,能促進團隊協作與溝通,提升整體績效。這項技能有助於面對變動環境,做出靈活決策,並有效管理時間與風險,是職場中帶領團隊、推動專案成功的重要關鍵。

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淬煉提問技術啟動引導思維
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知識管理管理師 |
知識管理管理師證照旨在培養具備系統性知識管理能力的人才,能有效整合組織內部資訊資源,提升知識共享與創新能力,促進企業競爭力。持證者熟悉知識管理理論與實務,掌握知識收集、整理、運用及評估技巧,並能設計與推動知識管理策略,協助組織建立持續學習文化,優化決策品質與工作效能。此證照適合致力於資訊管理、組織發展及創新管理領域的專業人士。
社團法人中華人力資源管理協會
全方位基礎人力資源管理師認證 |
『全方位基礎人資管理師認證班』是國內目前梯次數最多、開班最廣、傳承歷史最悠久、唯一且最具系統化的人力資源管理師養成課程,透過具豐富實務經驗且熱情的專業講師團,深入淺出地引領學員循序漸進學習與交流各項主題,過程中並輔以精闢個案探討與擬真實作演練,藉此帶領學員有效提昇本身人資專業知能,並加速培養出能承接未來在人資領域中更具挑戰性任務的實力。   整體課程架構,將從「策略性人力資源管理架構」談起,先帶領學員建立對策略性人力資源管理的整體概念,並打通各項人資功能定位上的任督二脈後,接著以「工作分析」為基礎,逐步、詳實且系統化地介紹各項人力資源管理之「選、訓、用、留」的基本概念及實務,諸如:「人才招募、遴選與任用」、「績效管理與訓練發展」、「薪酬管理與員工福利」、「員工關係與留才管理」等主題。整體系列課程前後呼應、兼具理論介紹、觀念導正與實務分享,使學員對人力資源管理有完整且正確的認識,不僅有助於未來朝向其他人資專業進一步學習上做好準備外,亦能使自己在人資職涯發展上有更清楚的方向及計畫,還在猶豫? 趕快來點選報名吧!
社團法人中華人力資源管理協會
績效管理師認證 |
我們的課程設計,從策略層面的『使命與願景』、『策略地圖』、『平衡計分卡』與『目標管理』,到制度規畫層面的『績效管理的兩面向』、『績效管理的三部曲』、『強制分配』、『績效管理的目的』,及執行績效管理實務層面的『績效評核的三類方法』、『績效面談』,有系統地由淺入深,再進行實務應用。由入門的績效學理說明,再拉高層次讓您對策略管理有初步了解,進而傳授學員績效實務操作的秘訣,使學員對績效管理制度有通盤的瞭解,讓您有充分的學識足以擔任老闆及主管們策略夥伴的角色。   在公司營運的每一個關鍵時刻,「績效管理」往往扮演了極關鍵的角色!身為人力資源從業人員,從入門邁向專業人資,「績效管理」絕對是一門必修課;而「績效管理師認證班」就是幫助您精進理論與實務更上一層樓的最佳選擇!
社團法人中華人力資源管理協會
總務行政管理師 |
總務行政管理師證照專為提升企業總務及行政管理能力而設計,涵蓋辦公室管理、資產管理、人力資源協調及行政法規等核心知識,協助持證人有效規劃資源、優化流程並提升組織運作效率,適合從事企業總務、行政助理及相關職務者,具備此證照能展現專業管理技能,增強職場競爭力。
社團法人中華人力資源管理協會
策略性人力資源管理師 |
策略性人力資源管理師包括兩個角色:策略伙伴(Strategic partner)與變革推手(Change Agent)。人力資源從業人員應以目前『行政專家』為基礎,培養擔任其他三種角色的能力。往上推展到『策略伙伴』,往右推展到『員工表率』,往右上推展到『變革推手』。如此才能勝任『策略性人力資源』,從組織層面做好總體的人力資源管理。
社團法人中華人力資源管理協會
數位人資管理師-專員級認證 |
數位人資管理師認證學程將幫助你,運用e化系統的力量,將大量的人資行政瑣事效率化;利用聰明的流程再造,將員工視為內部顧客,全面提升員工體驗;最後發揮數據力,真正成為組織成功的策略夥伴! 獲得數位人資管理師-專員級認證,代表您具備以下能力 1.了解人力資源e化系統的重要元素,可協助組織判斷最合適的人力資源e化方案 2.熟悉人力資源e化系統各面向的實務操作,成為公司導入e化的最佳執行者。 3.具備基礎數據分析能力,使HR對公司的貢獻可被量化,可被管理。更可透過數據分析發現組織人才管理的關鍵問題。
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《管理學》高苑科技大學企管系 管理學 學期課程用書

《管理學》高苑科技大學企管系 管理學 學期課程用書 第一篇 管理學導論(第 1–2 週) 第 1 章 管理與組織概論 • 管理的定義與重要性 • 組織的意義與類型 • 管理者的角色與技能 • 管理學的研究範疇 第 2 章 管理思想的演進 • 古典管理理論(科學管理、行政管理) • 行為學派 • 現代管理理論(系統觀點、權變理論) • 當代管理趨勢(數位化、永續、全球化) 第二篇 管理的基本功能(第 3–10 週) 第 3 章 規劃(Planning) • 規劃的意義與層級 • 目標管理(MBO) • 決策的類型與流程 • 常見決策工具 第 4 章 組織(Organizing) • 組織設計原則 • 組織結構類型 • 職權、責任與授權 • 部門化與協調 第 5 章 人力資源管理 • 人力資源管理的角色 • 招募與甄選 • 訓練與發展 • 績效評估與激勵 第 6 章 領導(Leading) • 領導的概念與理論 • 領導風格 • 溝通在管理中的角色 • 激勵理論(馬斯洛、赫茲伯格等) 第 7 章 控制(Controlling) • 控制的意義與流程 • 控制的類型 • 品質管理與績效衡量 • 管理控制的限制 第三篇 管理議題與應用(第 11–16 週) 第 8 章 策略管理 • 策略的層級 • 環境分析(SWOT) • 競爭策略 • 策略執行與評估 第 9 章 組織文化與變革 • 組織文化的內涵 • 文化與績效的關係 • 組織變革的原因 • 變革管理 第 10 章 創新與創業管理 • 創新的類型 • 創新流程 • 創業精神 • 新創企業的管理挑戰 第 11 章 全球化與永續管理 • 全球化對管理的影響 • 跨文化管理 • 企業社會責任(CSR) • 永續發展與ESG 第四篇 總結與實務(第 17–18 週) 第 12 章 管理實務與未來趨勢 • 管理者面臨的挑戰 • 科技與管理 • 未來管理趨勢 • 全書重點回顧
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

高苑科技大學管理學課程 涵蓋管理學基本理論、管理職能、現代管理趨勢

教學目標 1. 了解管理學基本理論與概念 2. 掌握管理職能:規劃、組織、領導、控制 3. 理解現代管理趨勢:創新、策略、變革、知識管理 4. 培養分析組織問題與提出解決方案能力 5. 提升討論、報告與團隊合作能力
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

領導(Leading)高苑科技大學企管系 管理學

第六章 領導(Leading)高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明領導的概念與管理的關係 2. 了解主要領導理論與風格 3. 掌握有效溝通與激勵的方法 4. 認識當代領導趨勢與領導力發展策略 第一節 領導的概念與重要性 一、領導的定義 領導(Leadership)是指管理者影響、激勵與指導他人,以達成組織目標的過程。 領導與管理的區別: • 管理:偏重規劃、組織、控制 • 領導:偏重激勵、影響與啟發 二、領導的重要性 1. 提升組織績效:有效領導能激發員工潛能 2. 凝聚團隊向心力:塑造共同願景與目標 3. 促進變革:領導者能帶動組織適應環境變化 4. 激勵創新與學習:鼓勵員工提出新想法與改善方案 第二節 領導理論演進 一、特質理論 • 主張領導者具備先天特質(如智慧、決斷力、人格魅力) • 優點:強調領導者的重要性 • 限制:忽略情境因素與團隊互動 二、行為理論 • 著重領導者行為與員工反應 • 著名模型: 1. 密西根大學研究:工作導向 vs. 員工導向 2. 俄亥俄州立大學研究:關懷(Consideration) vs. 結構(Initiating Structure) 三、權變理論 • 強調領導效果取決於情境 • 代表理論: 1. 費德勒權變模型(Fiedler Contingency Model) 2. 路徑—目標理論(Path-Goal Theory) • 核心概念:不同情境需不同領導方式 四、當代理論 • 轉型領導(Transformational Leadership):啟發願景、激勵員工超越自我 • 交易型領導(Transactional Leadership):透過獎懲完成目標 • 服務型領導(Servant Leadership):以服務員工為核心,提高組織凝聚力 第三節 領導風格 一、領導風格分類 1. 專制型(Autocratic):決策集中於領導者 2. 民主型(Democratic):員工參與決策 3. 放任型(Laissez-Faire):高度自由,低干預 二、適用情境 • 專制型適合緊急任務或低經驗團隊 • 民主型適合高互動、需創新之工作 • 放任型適合成熟、專業團隊 第四節 溝通與領導 一、溝通的重要性 • 領導者需透過溝通傳達願景、指示與反饋 • 溝通影響團隊凝聚力、士氣與績效 二、溝通模式 1. 單向溝通:領導者→員工 2. 雙向溝通:領導者↔員工,促進回饋 3. 群體溝通:會議、團隊討論 三、有效溝通技巧 • 清楚表達目標與指示 • 及時提供反饋 • 積極傾聽員工意見 • 適應不同溝通風格 第五節 激勵與領導 一、激勵理論在領導中的應用 1. 馬斯洛需求層級理論:了解員工需求層次,提供相應激勵 2. 赫茲伯格雙因子理論:改善衛生因素並設計激勵因素 3. 期望理論(Vroom):員工努力→績效→獎酬 二、領導者激勵技巧 • 設定明確且可達成的目標 • 提供即時正向回饋 • 獎勵表現優異員工 • 支持員工職涯發展與學習 第六節 當代領導趨勢 1. 跨文化領導:管理多元文化團隊 2. 數位化領導:遠距團隊、虛擬溝通 3. 情緒智慧領導(EI):理解並管理自我與他人情緒 4. 持續學習型領導:領導者自我學習並促進組織學習 5. 倫理與社會責任領導:注重道德、永續與社會價值
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

組織(Organizing)高苑科技大學企管系 管理學

第四章 組織(Organizing)高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明組織與組織設計的概念 2. 了解組織結構的類型與特性 3. 認識職權、責任與授權的重要性 4. 掌握部門化與協調的原則 第一節 組織的概念與目的 一、組織的定義 組織是指由兩人以上,為了共同目標而分工合作,並具備明確結構與規範的集合體。組織的目的是將資源(人力、資金、物資)有效整合,以達成目標。 組織的基本要素: 1. 目標:明確且可衡量的成果 2. 分工:將任務拆解,讓成員專精 3. 協作:不同部門或人員間的合作 4. 結構與制度:明確職權與流程 二、組織設計的目的 組織設計(Organizational Design)是指管理者依目標、環境與資源,規劃組織結構與職責的過程。目的是: • 提高效率 • 促進協調 • 適應環境變化 第二節 組織結構的類型 一、直線型組織 • 每個部門由一個主管負責 • 優點:權責清楚,決策迅速 • 缺點:溝通單向,彈性低 二、職能型組織 • 根據專業分工,如行銷、人資、財務 • 優點:專業分工明確 • 缺點:部門之間易發生摩擦 三、矩陣型組織 • 結合直線與職能組織,員工同時向兩個主管報告 • 優點:資源整合、彈性高 • 缺點:權責不明、易造成衝突 四、團隊型組織 • 以跨功能團隊完成任務 • 優點:促進合作與創新 • 缺點:缺乏清楚階層 五、網絡型組織 • 組織核心與外部合作夥伴形成網絡 • 適合高度彈性與全球化環境 第三節 職權、責任與授權 一、職權(Authority) • 指管理者指揮下屬、要求執行工作並作出決策的權利。 二、責任(Responsibility) • 指員工必須完成分配任務,對結果負責。 三、授權(Delegation) • 管理者將部分決策權與工作分配給下屬。 • 好處: 1. 減輕管理者負擔 2. 提升員工能力與積極性 • 授權原則:明確目標、適度監控、責權一致 第四節 部門化與協調 一、部門化(Departmentation) • 將組織分為不同單位或部門,以利管理。 • 主要依據: 1. 功能部門化:依專業分工(如財務、行銷) 2. 產品部門化:依產品或服務類別 3. 地理區域部門化:依區域或市場 4. 客戶部門化:依客戶類型 5. 流程部門化:依工作流程 二、協調(Coordination) • 指組織內不同部門與個體間的整合與合作。 • 協調方法: 1. 正式會議 2. 程序與制度 3. 資訊系統 4. 非正式溝通 第五節 組織設計原則 • 簡單性:結構清楚,易理解 • 專業化:依能力分工 • 統一指揮:每個人只向一位主管報告 • 責任明確:職責與權限一致 • 協調性:部門間保持合作
詹翔霖・管理知識學院 詹翔霖

控制(Controlling)高苑科技大學企管系 管理學

第七章 控制(Controlling)高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明控制在管理中的意義與重要性 2. 了解控制的流程與方法 3. 掌握績效衡量指標與標準設計 4. 認識現代控制工具與管理應用 第一節 控制的概念與目的 一、控制的定義 控制(Controlling)是管理者確保組織活動與目標一致的過程,包括設定標準、衡量績效、比較差異並採取矯正行動。 二、控制的重要性 1. 確保目標達成:檢查行動與計畫是否一致 2. 提升效率與效能:發現問題並及時改進 3. 降低風險與不確定性:預防錯誤或偏差 4. 提供決策依據:績效數據支援未來規劃 第二節 控制的流程 控制流程可概括為以下五個步驟: 1. 設定標準(Establish Standards) o 標準是衡量績效的依據,可為量化或質化指標 o 例如:銷售額、產品品質、客戶滿意度 2. 衡量績效(Measure Performance) o 收集實際績效數據 o 可透過報告、觀察、檢驗等方式 3. 比較差異(Compare Performance with Standards) o 將實際績效與標準對照,找出偏差 4. 分析偏差原因(Analyze Deviations) o 判斷偏差是否因外部因素或內部管理問題 o 區分重大與可忽略偏差 5. 採取矯正行動(Take Corrective Action) o 調整流程、資源或策略 o 必要時修正標準 第三節 控制的類型 一、前控制(Feedforward Control) • 發生行動前的控制 • 目標:預防問題 • 例子:招聘訓練、原料檢驗、預算審核 二、過程控制(Concurrent Control) • 行動進行中的控制 • 目標:即時調整 • 例子:生產線監控、服務過程監督 三、後控制(Feedback Control) • 行動完成後的控制 • 目標:評估結果並改進未來計畫 • 例子:財務報表分析、績效評估、客戶滿意度調查 第四節 績效衡量與標準設計 一、績效衡量指標(Key Performance Indicators, KPI) • KPI 是衡量組織或員工績效的核心指標 • 例子: o 財務績效:利潤率、成本控制 o 作業績效:生產效率、品質合格率 o 顧客績效:客戶滿意度、客戶保留率 二、設計標準的原則 1. 明確性:指標應清楚、可量化 2. 可衡量性:績效數據可收集與分析 3. 可達成性:標準應合理且具挑戰性 4. 相關性:與組織目標直接相關 5. 及時性:績效數據可即時反映問題 第五節 控制工具與方法 一、財務控制工具 • 預算(Budgeting) • 成本控制(Cost Control) • 財務比率分析(Financial Ratio Analysis) 二、作業與品質控制工具 • 生產流程監控(Process Control) • 全面品質管理(TQM) • 六標準差(Six Sigma) 三、資訊與科技控制工具 • 企業資源規劃(ERP) • 人力資源資訊系統(HRIS) • 即時監控儀表板(Dashboard) 四、行為與文化控制 • 目標管理(MBO) • 獎懲制度 • 組織文化與價值觀導向 第六節 現代控制趨勢 1. 即時與數據導向控制:利用大數據與 AI 進行快速決策 2. 平衡計分卡(Balanced Scorecard):同時考量財務、顧客、內部流程與學習成長 3. 彈性與動態控制:快速適應市場與環境變化 4. 自我控制與團隊控制:強調員工自主管理與團隊互相監督
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績效管理與激勵 高苑科技大學企管系 管理學

第十一章 績效管理與激勵(Performance Management & Motivation)高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明績效管理的重要性與流程 2. 掌握績效評估方法與指標設計 3. 了解員工激勵理論與實務策略 4. 認識如何將績效管理與激勵結合提升組織績效 第一節 績效管理的概念 一、績效管理定義 績效管理(Performance Management)是指組織透過設定目標、衡量績效、提供反饋與改進,持續提升員工與組織績效的系統性過程。 核心概念: • 明確目標(Goal Setting) • 持續追蹤績效(Performance Monitoring) • 回饋與矯正(Feedback & Corrective Action) • 個人與組織成長(Development & Improvement) 二、績效管理的重要性 1. 確保組織目標達成 2. 提高工作效率與效能 3. 發掘與培養人才 4. 支持薪酬、獎勵與激勵制度 5. 促進員工職涯發展與滿意度 第二節 績效管理流程 1. 目標設定(Goal Setting) o 依組織策略與部門目標,設定個人績效目標 o 方法:SMART 原則(Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) 2. 績效衡量(Performance Measurement) o 評估員工工作結果與行為 o 工具:KPI(Key Performance Indicators)、360 度評估、績效考核表 3. 績效回饋(Performance Feedback) o 提供員工清楚、及時的表現回饋 o 鼓勵優點,改善缺點 4. 績效改進與發展(Performance Improvement & Development) o 培訓與發展計畫 o 目標調整與工作流程優化 第三節 績效評估方法 一、傳統方法 1. 等級制(Ranking) o 將員工依績效排序,優缺點明確 2. 評分表法(Rating Scale) o 評估各項工作行為或能力 3. 目標管理法(MBO, Management by Objectives) o 依事先設定目標評估成果 二、現代方法 1. 360 度回饋(360-degree Feedback) o 同事、主管、下屬與自我評估綜合 2. 平衡計分卡(Balanced Scorecard) o 財務、顧客、內部流程、學習成長四面向 3. 關鍵績效指標(KPI) o 量化、可衡量,與組織目標直接相關 第四節 激勵的概念與理論 一、激勵定義 激勵(Motivation)是指促使員工投入工作、持續努力並達成組織目標的心理動力與行為驅動。 二、主要激勵理論 1. 內容理論(What motivates people) • 馬斯洛需求層次理論(Maslow’s Hierarchy of Needs) o 生理 → 安全 → 社交 → 尊重 → 自我實現 • 赫茲伯格雙因素理論(Herzberg’s Two-Factor Theory) o 保健因素(Hygiene Factors)→避免不滿 o 激勵因素(Motivators)→提升滿意度 • 麥克利蘭成就需求理論(McClelland’s Theory of Needs) o 成就、權力、歸屬需求 2. 過程理論(How people are motivated) • 期望理論(Vroom’s Expectancy Theory) o 動機 = 期望 × 工具性 × 價值 • 公平理論(Equity Theory) o 員工比較付出與回報是否公平 • 增強理論(Reinforcement Theory) o 行為受到獎勵或懲罰影響,強化正向行為 第五節 績效管理與激勵整合 1. 績效與獎酬掛鉤:績效優秀者得到獎金、晉升或獎勵 2. 明確目標與回饋:讓員工清楚努力方向與改善點 3. 發展導向激勵:提供學習與成長機會 4. 文化與價值觀引導:營造支持績效與激勵的組織氛圍 第六節 現代趨勢 1. 數據導向績效管理:利用 HR Analytics 追蹤績效 2. 持續回饋與微激勵:即時回饋、短期獎勵 3. 員工自主與彈性激勵:依個人需求設計獎勵方案 4. 整合學習型組織:將激勵與學習、創新結合
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行為改變技術 大葉大學國際企業管理學系 講義

程旨在讓學生理解 行為改變技術的理論基礎、設計方法與應用實務,並結合數位化、遊戲化、社群互動與跨領域應用,培養學生設計、執行與評估行為改變專案的能力。課程兼顧理論與實務,特別針對健康管理、教育、環境保護及企業管理等領域案例進行分析與專案設計演練。 二、教學目標 完成課程後,學生應能: 1. 了解行為改變理論與技術分類,掌握應用基礎。 2. 分析個人、社群、組織與文化因素對行為改變的影響。 3. 設計符合目標族群需求的行為改變專案,結合數位化與遊戲化技術。 4. 評估行為改變專案的效果,提出持續維護與永續化策略。 5. 探索行為改變技術的未來趨勢與創新應用。
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高苑科技大學企管系 管理學 教學大綱(18週)

高苑科技大學企管系 管理學 教學大綱(18週) 課程名稱:管理學 學分數:3學分 授課對象:大專院校各科系 授課方式:講授+案例討論+小組報告 評分方式:平時表現20%、作業20%、期中考25%、期末考35% 教學目標 1. 了解管理學基本理論與概念 2. 掌握管理職能:規劃、組織、領導、控制 3. 理解現代管理趨勢:創新、策略、變革、知識管理 4. 培養分析組織問題與提出解決方案能力 5. 提升討論、報告與團隊合作能力 週次安排 週次 章節 教學內容 學習目標 教學方式/作業 1 第1章 管理概論 管理的定義、特性、職能、管理者角色 理解管理概念與職能 講授+案例討論 2 第2章 管理思想的演進 古典管理、行為管理、現代管理思想 掌握管理理論演進脈絡 講授+小組討論 3 第3章 規劃(Planning) 規劃概念、目標設定、策略規劃 掌握目標設定與策略規劃流程 講授+案例分析 4 第4章 組織(Organizing) 組織結構、分工、權責、協調 理解組織設計與協調原則 講授+小組作業:組織圖設計 5 第5章 人力資源管理(HRM) 招募、甄選、培訓、績效考核 了解HRM流程與方法 講授+角色扮演:面試實務 6 第6章 領導(Leading) 領導理論、領導風格、權變理論 掌握領導策略與行為影響 講授+案例討論 7 第7章 控制(Controlling) 控制概念、控制流程、控制工具 理解控制的重要性與實務 講授+案例分析:績效控制 8 第8章 策略管理 策略概念、分析工具、策略制定 掌握策略規劃與實施 講授+小組討論:策略案例分析 9 第9章 創新與變革管理 創新流程、變革理論(Kotter、Lewin)、變革策略 理解創新與變革的重要性 講授+案例分析+期中考複習 10 期中考 - 評量前半學習成果 期中考試(筆試) 11 第10章 知識管理與學習型組織 知識管理流程、學習型組織五項紀律 掌握知識與學習型組織管理 講授+小組作業:知識管理方案 12 第11章 績效管理與激勵 績效管理流程、績效評估、激勵理論 理解績效管理與激勵方法 講授+案例分析+討論 13 第12章 組織文化與倫理管理 組織文化類型、倫理決策、CSR 理解文化與倫理對績效影響 講授+小組討論:企業倫理案例 14 綜合案例分析 結合策略、創新、HRM、文化、績效管理案例 學會整合各章管理知識 小組報告+案例討論 15 現代管理趨勢 數位化、敏捷組織、永續發展、AI與管理 掌握現代管理挑戰與趨勢 講授+討論 16 學期專題報告 小組專題發表與討論 應用管理理論解決實務問題 小組報告+同儕評分 17 課程複習 全章重點整理、圖表化概念回顧 整合知識、準備期末考 講授+問答討論 18 期末考 全章知識評量 評量全學期學習成果 期末考試(筆試+案例分析) 評量方式 1. 平時表現(討論、作業、出席)-20% 2. 小組作業/專題報告-20% 3. 期中考(筆試)-25% 4. 期末考(筆試+案例分析)-35% 教學方式 • 講授與案例討論:理論結合實務案例,提升理解力 • 小組作業與報告:促進學生團隊合作與分析能力 • 角色扮演與模擬:增強HRM、領導與激勵實務經驗 • 圖表化與流程圖:幫助理解管理流程、策略與理論
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策略管理(Strategic Management)高苑科技大學企管系 管理學

第八章 策略管理(Strategic Management)高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明策略管理的概念與重要性 2. 掌握策略制定、實施與評估流程 3. 了解 SWOT 分析、五力分析等策略工具 4. 認識現代企業策略趨勢與實務應用 第一節 策略管理的概念 一、策略管理的定義 策略管理(Strategic Management)是指組織為達成長期目標,對內部資源與外部環境進行分析、制定策略、執行策略,並持續評估與調整的全過程。 核心概念: 1. 長期目標(Long-term Goals) 2. 組織資源與能力(Resources & Capabilities) 3. 環境分析(External Environment) 4. 策略實施與控制(Implementation & Control) 二、策略管理的重要性 1. 確保組織方向清晰 2. 提升競爭優勢與績效 3. 因應快速變化的市場與環境 4. 整合資源與能力,提高效率 第二節 策略管理流程 策略管理流程通常分為三大階段: 一、策略分析(Strategy Analysis) • 目標:了解組織內部優勢與劣勢,分析外部機會與威脅 • 工具: 1. SWOT 分析(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) 2. 五力分析(Porter’s Five Forces) 3. PESTEL 分析(Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) 二、策略制定(Strategy Formulation) • 根據分析結果,設定長期目標並選擇競爭策略 • 常見策略類型: 1. 企業層策略(Corporate-Level Strategy):多事業組織如何分配資源  成長策略(Growth Strategy)  穩定策略(Stability Strategy)  收縮策略(Retrenchment Strategy) 2. 事業層策略(Business-Level Strategy):單一事業如何競爭  成本領導(Cost Leadership)  差異化(Differentiation)  專注策略(Focus Strategy) 3. 功能層策略(Functional-Level Strategy):各部門如何支持企業策略  行銷策略、研發策略、人力資源策略 三、策略實施與評估(Strategy Implementation & Evaluation) • 策略實施: o 分配資源、設計組織結構 o 制定績效指標,激勵與溝通 • 策略評估與控制: o 持續監控績效與環境變化 o 調整策略以保持競爭優勢 第三節 策略分析工具 一、SWOT 分析 • 內部因素:優勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses) • 外部因素:機會(Opportunities)、威脅(Threats) • 目的:找出組織可利用資源與需改進的領域 二、波特五力分析(Porter’s Five Forces) • 分析行業競爭結構: 1. 供應商議價能力 2. 顧客議價能力 3. 潛在進入者威脅 4. 替代品威脅 5. 現有競爭者競爭強度 三、PESTEL 分析 • 分析宏觀環境對組織的影響: o 政治(Political)、經濟(Economic)、社會(Social) o 科技(Technological)、環境(Environmental)、法律(Legal) 第四節 策略類型與選擇 一、企業層策略(Corporate-Level Strategy) 1. 成長策略:擴張市場或產品線 2. 穩定策略:維持現有市場與績效 3. 收縮策略:裁減非核心業務或退出低效市場 二、事業層策略(Business-Level Strategy) 1. 成本領導策略:以最低成本獲取市場優勢 2. 差異化策略:提供獨特價值,吸引特定顧客 3. 專注策略:針對特定市場或產品細分 三、功能層策略(Functional-Level Strategy) • 各部門策略支援企業與事業層策略 • 例子: o 行銷:市場擴張、品牌建立 o 研發:創新產品開發 o 人資:人才培育與激勵制度 第五節 策略執行與績效評估 一、策略執行關鍵因素 1. 資源分配:人力、財務、技術等 2. 組織結構設計:確保策略落地 3. 領導與文化:塑造支持策略的文化 4. 激勵與績效管理:確保員工行動一致 二、策略績效評估工具 1. 財務指標:收益、利潤率、成本控制 2. 非財務指標:市場占有率、客戶滿意度、創新成果 3. 平衡計分卡(Balanced Scorecard):財務、顧客、內部流程、學習成長四面向 第六節 當代策略管理趨勢 1. 動態策略管理:即時調整策略應對市場變化 2. 全球化策略:跨國市場資源整合與競爭 3. 創新與數位化策略:以科技創新提升競爭力 4. 永續策略:重視社會責任、環境永續與倫理 5. 敏捷策略(Agile Strategy):快速反應市場與客戶需求
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知識管理與學習型組織 高苑科技大學企管系 管理學

第十章 知識管理與學習型組織(Knowledge Management & Learning Organization)高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明知識管理與學習型組織的概念與重要性 2. 掌握知識管理流程與工具 3. 了解組織如何建立學習文化 4. 認識現代知識與學習型組織趨勢 第一節 知識管理的概念 一、知識管理定義 知識管理(Knowledge Management, KM)是指組織系統化收集、整理、分享與運用知識,以提升績效與創造價值的管理活動。 核心概念: • 知識(Knowledge) = 資訊 + 經驗 + 判斷 • 顯性知識(Explicit Knowledge):書面文件、報告、流程 • 隱性知識(Tacit Knowledge):個人經驗、技能、直覺 二、知識管理的重要性 1. 提升組織決策品質 2. 促進創新與變革 3. 降低知識流失風險(如人員離職) 4. 提高效率與競爭力 第二節 知識管理流程 一、知識創造(Knowledge Creation) • 透過學習、研發、經驗累積產生新知識 • 例子:專案反思、研討會、跨部門討論 二、知識儲存(Knowledge Storage) • 將知識系統化存放以便查詢 • 工具:資料庫、文件管理系統、雲端平台 三、知識分享(Knowledge Sharing) • 促進員工與部門間的知識流通 • 方法: o 社群平台、內部論壇 o 教育訓練、知識講座 o 導師制度與跨部門協作 四、知識應用(Knowledge Application) • 將知識轉化為決策、流程或創新 • 例子:利用過往經驗優化生產流程、改善顧客服務 第三節 知識管理工具與技術 1. 企業資源規劃系統(ERP):整合財務、庫存、人力資源資訊 2. 知識管理系統(KMS):儲存、搜尋與分享組織知識 3. 協作平台與社群工具:Slack、Teams、Miro 4. 資料分析與人工智慧:挖掘隱性知識,支持決策 第四節 學習型組織的概念 一、學習型組織定義 學習型組織(Learning Organization)是指能持續學習、反思、適應環境,並將知識轉化為組織能力的組織。 代表人物:彼得‧聖吉(Peter Senge) 二、學習型組織五項學習能力(五大紀律) 1. 系統思考(Systems Thinking) o 將組織視為整體系統,理解各部分間互動 2. 個人掌握(Personal Mastery) o 鼓勵員工持續學習與自我成長 3. 心智模型(Mental Models) o 反思與挑戰舊有假設與觀念 4. 共同願景(Shared Vision) o 組織成員共享願景與目標 5. 團隊學習(Team Learning) o 透過團隊合作達成知識共享與創新 第五節 建立學習型組織的策略 1. 創造學習文化:鼓勵試錯與知識分享 2. 制度化學習流程:如定期工作坊、反思會議 3. 資訊與技術支持:建置知識庫、數據分析系統 4. 領導支持與榜樣作用:高層重視學習與創新 5. 跨部門合作與知識網絡:促進內部協同學習 第六節 現代趨勢 1. 數位化與智慧化學習:線上課程、AI 推薦學習資源 2. 社群式學習(Community Learning):員工間互相學習與知識交流 3. 知識管理與創新整合:知識應用於創新與策略決策 4. 全球學習型組織:跨國知識流通與最佳實踐分享
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第一章 管理與組織概論 高苑科技大學企管系 管理學

第一章 管理與組織概論 高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明管理的基本意義與重要性 2. 了解組織的概念及其主要類型 3. 辨識管理者的角色與所需技能 4. 認識管理學的主要研究範疇 第一節 管理的意義與重要性 一、管理的定義 管理(Management)是指管理者運用有限的資源,透過規劃、組織、領導與控制等活動,有效且有效率地達成組織目標的過程。 簡言之,管理的核心在於: • 達成目標 • 善用資源 • 協調人力與工作 在現代社會中,無論是企業、政府機關、學校、醫院或非營利組織,都離不開管理活動。 二、管理的重要性 管理的重要性可從以下幾個面向說明: 1. 提升組織績效 良好的管理有助於組織在有限資源下,創造最大的產出與價值。 2. 因應環境變化 現代組織面臨快速的科技發展、市場競爭與全球化挑戰,管理能協助組織適應變動。 3. 促進組織永續發展 透過妥善規劃與控制,組織能維持長期穩定運作。 第二節 組織的意義與類型 一、組織的意義 組織(Organization)是指由兩人以上所組成,為了共同目標而分工合作,並具有一定結構與規範的集合體。 組織的基本要素包括: • 明確的目標 • 成員之間的分工與合作 • 正式的結構與制度 二、組織的主要類型 依組織目的與性質,可將組織分為下列幾類: 1. 營利組織 以獲取利潤為主要目標,如企業公司。 2. 非營利組織 以服務社會為目的,如慈善機構、基金會。 3. 公部門組織 由政府設立,以公共利益為導向,如行政機關、公立學校。 第三節 管理者的角色與層級 一、管理者的定義 管理者是指負責指揮他人工作,並對組織績效負責的人員。 二、管理者的層級 依管理者在組織中的位置,可分為: 1. 高階管理者 負責制定組織整體策略與方向。 2. 中階管理者 負責執行高階決策,並協調各部門活動。 3. 基層管理者 直接監督第一線員工的工作。 三、管理者的角色 管理學者明茲伯格(Mintzberg)提出管理者的三大角色: 1. 人際角色:領導、聯絡、象徵性代表 2. 資訊角色:資訊蒐集、傳遞與發言 3. 決策角色:資源分配、問題處理與談判 第四節 管理者必備的技能 管理者需具備多種技能,主要包括: 1. 技術技能 對專業知識與工作流程的了解。 2. 人際技能 與他人溝通、合作與激勵的能力。 3. 概念技能 從整體角度思考問題與制定策略的能力。 不同層級管理者所需技能比例有所不同,高階管理者較重視概念技能,基層管理者則較重視技術技能。 第五節 管理學的研究範疇 管理學是一門跨領域的學科,主要研究內容包括: • 組織行為 • 人力資源管理 • 行銷與營運管理 • 策略與創新 • 全球化與永續管理 透過理論與實務的結合,管理學協助管理者在複雜環境中做出適當決策。
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第二章 管理思想的演進 高苑科技大學企管系 管理學

第二章 管理思想的演進 高苑科技大學企管系 管理學 本章學習目標 修習完本章後,學生應能: 1. 說明管理思想產生的背景 2. 了解主要管理學派的核心觀點 3. 比較不同管理理論的差異與限制 4. 認識當代管理思想的發展方向 第一節 管理思想的起源與背景 管理思想並非一開始就有系統的理論,而是隨著社會與經濟環境的變化逐步形成。十八、十九世紀工業革命後,工廠規模擴大,勞工人數增加,傳統以經驗管理的方式已無法有效運作,促使學者與實務界開始思考如何以更科學化的方法進行管理。 因此,管理學的發展可視為人類嘗試提高效率、改善工作環境、並促進組織績效的歷程。 第二節 古典管理理論 古典管理理論強調組織的結構、制度與效率,是管理學最早的系統化理論。 一、科學管理學派 代表人物為泰勒(Frederick W. Taylor)。 其主要主張包括: • 以科學方法分析工作流程 • 建立標準化作業程序 • 依能力選才並加以訓練 • 以績效為基礎的獎酬制度 優點:提升工作效率與生產力 限制:忽略人性與員工心理需求 二、行政管理學派 代表人物為法約爾(Henri Fayol)。 其提出管理的五大功能: • 規劃 • 組織 • 指揮 • 協調 • 控制 並提出多項管理原則,如分工、權責相符與紀律。 三、官僚組織理論 代表人物為韋伯(Max Weber)。 其主張組織應具備: • 明確的職權與階層 • 正式規章與制度 • 依專業能力任用人員 官僚制度有助於組織穩定運作,但可能造成僵化與缺乏彈性。 第三節 行為科學學派 行為科學學派重視人的因素,認為員工的態度與動機會影響組織績效。 一、人際關係學派 代表研究為霍桑實驗。 主要發現: • 員工受到重視時,工作表現會提升 • 非正式組織對行為具有影響力 二、動機理論 常見理論包括: • 馬斯洛需求層級理論 • 赫茲伯格雙因子理論 • 麥葛瑞格 X 與 Y 理論 這些理論說明,金錢並非唯一激勵因素,心理與成長需求同樣重要。 第四節 現代管理理論 一、系統理論 將組織視為一個由多個子系統組成的整體,強調組織與外部環境之間的互動。 二、權變理論 主張不存在「放諸四海皆準」的最佳管理方式,管理作法須視情境而定。 三、品質與流程管理 如全面品質管理(TQM),強調持續改善與顧客導向。 第五節 當代管理思想的發展 隨著科技進步與全球化,管理思想持續演變,重要趨勢包括: • 數位化與資訊管理 • 知識型組織 • 團隊與彈性組織 • 永續發展與企業社會責任 現代管理者須具備跨文化視野與創新能力,以因應快速變動的環境。
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