【線上音頻課】陪伴寵物走最後一哩路：末期寵物的心情安寧照護指南
104學習
動物流行病學及比較醫學研究
這項技能主要是透過動物疾病的流行狀況分析，了解疾病傳播模式與風險因子，進而預防和控制疾病爆發。同時，藉由比較不同物種的生理與病理差異，促進新藥物或治療方法的開發，提升醫療品質。在職場上，能協助公共衛生、獸醫、藥廠及科研單位做出科學決策，對疾病防治和醫學研究有關鍵影響。具備這項能力的人才，能在跨領域團隊中扮演橋樑角色，提升專案效率與成果價值。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
保健食品怎麼挑？
健康五大行為系統-健康促進也能做ESG！
2026/11寵物教養培訓班(初階)-第六期
打造工作者超強體質(2)-腸漏症認識及腸道保護
10/24、25、31、11/1場【實體課程】長期照顧居家督導人員專業課程（Level II）－台南場｜長照積分課程
PMI-ACP 敏捷專案管理師認證暨實務課程
【線上課程】10/21場 - 異常事件與異動通報的應用時機及溝通技巧：現場突發案件與服務調整的應對實務
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
普考獸醫佐執照
獸醫通常分為兩種。一種是畜牧業獸醫，專門為畜養的家畜，比如豬，牛，雞治療疾病。另一種是近年興起的寵物獸醫，專門為個人飼養的寵物比如貓和狗治療疾病。但因人與動物因經濟開發需要而接觸頻度上升，獸醫服務範圍相形br擴大，因此有所謂專科醫生的出現，如在動物園服務的野生動物醫生；因公共衛br生部門也開始 需要大量的獸醫進行疾病調查，畜產品檢驗與把關，也有所謂的br屠體衛生檢驗獸醫或公共衛生獸醫官等等。
考試院
動物醫事助理認證
為提升獸醫診療體系專業度及服務量能，農業部112年發布《動物醫事助理認證及認證機構認可辦法》，並於113年認證中華民國獸醫師公會全國聯合會（下稱全聯會）為動物醫事助理認證機構，以辦理動物醫事助理訓練課程審查、能力檢定測驗及核發合格證書與識別證工作。
中華民國獸醫師公會全國聯合會
高考獸醫師執照
獸醫通常分為兩種。一種是畜牧業獸醫，專門為畜養的家畜，比如豬，牛，雞治療疾病。另一種是近年興起的寵物獸醫，專門為個人飼養的寵物比如貓和狗治療疾 病。但因人與動物因經濟開發需要而接觸頻度上升，獸醫服務範圍相形擴大，因此有所謂專科醫生的出現，如在動物園服務的野生動物醫生；因公共衛生部門也開始 需要大量的獸醫進行疾病調查，畜產品檢驗與把關，也有所謂的屠體衛生檢驗獸醫或公共衛生獸醫官等等。
考試院
保健食品初級工程師能力鑑定
因應國內保健產業發展趨勢與人才需要，經濟部工業局委託工研院結合食品工業發展研究所與台灣保健食品學會，共同策劃保健食品產業專業人才之能力鑑定制度，有效引導學校或培訓機構因應產業需求規劃課程，以輔導學生就業縮短學用落差，並提供企業選用優秀關鍵人才之客觀參考依據，以提升保健食品專業人才之素質與競爭力。具有下列三項特色與優勢：
1.官方委託辦理且結合民間專業團體發證，最具公信力的第一張保健食品專業人才能力鑑定證書。
2.以保健食品產業專業職務之職能基準為基礎，以專業系統化發展保健食品專業人才之能力鑑定制度。
3.可獲得認同企業優先面談聘用之機會，並作為個人能力之評估，以全方位提升個人之學習力、就業力與競爭力。
工業技術研究院
寵物教養初級職證
針對其從業人員專業必備職能，規劃多面向的知識觀念課程，涵蓋：寵物食育、寵物行為、寵物溝通、皮毛調理、中醫體質、花精按摩...等，以提升從業人員客製化服務的能力。搭配嚴謹的檢定標準，為全臺首創寵物教養相關專業認證，並提供創業斜槓的輔導與專業協助。
社團法人中華寵愛健康發展促進會
醫學資訊管理師
負責規劃、管理與維護醫院資訊系統，協助醫護人員進行醫療業務，進而提升醫院服務品質。而台灣醫學資訊學會每年會舉辦醫學資訊管理師／分析師的證照考試
台灣醫學資訊學會
精選貼文，掌握第一手知識
動物醫院經營與服務行銷—醫療專業之外，更要經營信任 補充講義
動物醫院經營與服務行銷—醫療專業之外，更要經營信任 補充講義
在寵物逐漸成為家庭重要成員的今天，動物醫院早已不只是提供疾病診療的場所，而是陪伴飼主走過寵物生命歷程的重要夥伴，從幼年預防保健、成年健康管理，到高齡照護與安寧醫療，每一次診療都牽動著飼主的情感，也考驗著動物醫院的專業能力與服務品質。
近年來，臺灣寵物醫療市場持續發展，但競爭也更加激烈，除了個人經營的動物醫院外，連鎖化、多元化與專科化的經營模式逐漸興起，市場競爭已從「醫療技術」延伸到「整體服務體驗」與「品牌經營」，相關研究與產業觀察也指出，寵物醫療正朝向綜合健康照護、服務流程創新、數位化管理及顧客關係經營發展。
醫療是專業，服務是競爭力
許多獸醫師創業時，最大的優勢是醫療技術，但醫院能否永續經營，往往取決於服務管理。
對飼主而言，每一次就診都是一次情緒體驗。尤其面對疾病、手術或急診時，飼主不僅需要專業診斷，更需要清楚的說明、耐心的溝通與真誠的關懷。
因此，動物醫院提供的不只是醫療服務，更是一種建立信任的歷程。
從櫃檯接待、候診安排、診療說明、治療計畫、術後追蹤到健康提醒，每一個服務接觸點，都會影響飼主對醫院的整體評價。真正讓飼主願意再次回診、介紹親友的原因，除了治療成果，更來自被尊重、被理解與被安心照顧的感受。
服務行銷，從第一次看診就開始
許多人將行銷理解為廣告或社群宣傳，但對動物醫院而言，最有效的行銷其實來自每一次服務體驗。
當醫護團隊能以專業且容易理解的方式解說病情，主動提醒疫苗、健康檢查或慢性病追蹤，甚至在術後以電話或訊息關心恢復情況，這些細節都會累積成品牌信任。
服務行銷不是推銷，而是持續創造價值。
一位滿意的飼主，不僅會成為長期顧客，更可能透過口碑推薦，帶來更多新客源。在寵物醫療產業中，口碑的力量往往比一次性的廣告更具影響力。
建立顧客關係，比增加顧客更重要
經營者常將重心放在如何吸引新客，但對動物醫院而言，維持長期關係更具價值。
建立完善的顧客關係管理（CRM），包括健康檢查提醒、疫苗通知、生日祝福、慢性病追蹤、術後關懷與衛教資訊分享，都能提升飼主對醫院的信任與黏著度。以服務導向經營、重視人性化溝通與持續關懷，被認為是提升忠誠度的重要策略。
對飼主而言，醫院記得的不只是病歷，更是毛孩的名字、生活習慣與健康歷程。這樣的關係，不容易被價格取代。
數位工具與 AI，讓服務更貼近需求
近年來，AI 與數位工具逐漸應用於醫療行政與顧客服務。對動物醫院而言，其價值更多體現在提升效率與服務品質，而非取代專業判斷。
例如，AI 可協助整理病歷摘要、分析顧客回饋、產生衛教內容、設計社群貼文、回覆常見問題，並協助分析 Google 評論與滿意度調查，讓醫院更快掌握服務改善方向。數位化管理、會員資料分析與流程優化，也被視為提升競爭力的重要方向。
值得強調的是，AI 可以提升效率，但醫療決策、病情判斷與與飼主的溝通，仍須由獸醫師與醫療團隊負責。科技應是專業的助力，而不是取代專業。
打造品牌，而非只經營診所
未來的動物醫院，競爭的不只是設備與醫術，更是品牌形象。
一個值得信賴的品牌，需要一致的服務流程、清楚的價值主張、專業且友善的團隊，以及持續的教育與社會參與。例如舉辦飼主講座、預防醫學課程、認養活動或寵物照護分享，不僅能提升民眾知識，也能建立醫院的專業形象與社會責任。
品牌不是一句口號，而是每一次服務累積而成的信任。
以醫療守護生命，以服務經營未來
在人寵共生的時代，動物醫院肩負的不只是治療疾病，更是守護家庭情感的重要角色。
醫療專業，是動物醫院的立足點；服務品質，是持續成長的關鍵；品牌信任，則是永續經營的基石。
未來的成功醫院，不一定是規模最大的醫院，而是最能兼顧專業、溝通、關懷與創新的醫院。當醫療品質、服務體驗與數位工具相互結合，動物醫院將不只是醫療機構，更會成為飼主最值得信賴的健康夥伴。
真正的服務行銷，不在於讓更多人走進醫院，而在於讓每一位走進醫院的飼主，都願意安心地再次回來，並把這份信任分享給更多人。
參考資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts
動物醫院經營-飼主悲傷失落關懷服務與同理每個生命
2. https://www.scribd.com › presentation › 動物醫院經營管理策略-詹翔霖...
動物醫院經營管理策略- 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd
3. https://chanrstom.blogspot.com
詹翔霖教授: 動物醫院轉型為綜合性寵物健康照護中心
4.https://chanrstom.blogspot.com
2025年10月8日 • 動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷詹翔霖老師
5. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理策略
6. https://blog.udn.com › chanrs
寵物產業經營與管理-詹翔霖副教授《聖保羅復健動物醫院 》動物醫院經營
7. https://nabi.104.com.tw › posts
動物醫院經營-寵物美容優勢行銷：彈性預約提升顧客滿意
8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
聖保羅動物醫院行銷執行計劃＠心靈整形師 詹翔霖副教授
9. https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_
動物醫院數位化轉型與整合策略行銷運作-動物醫院醫助課程
10.https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html
長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」老齡動物
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動物醫院應該是科技與人性關懷並存的場所-寵物長照「寵物商機」寵物產業趨勢教材
動物醫院應該是科技與人性關懷並存的場所-寵物長照「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授
隨著人們對寵物健康關注度的提升，動物醫院的需求日益增加。在籌備新的動物醫院時，有幾個關鍵因素必須考量，以確保能夠提供高品質的醫療服務。
首先，設計良好的空間規劃至關重要。需要考慮到不同治療區域的劃分，包括急診、手術室、住院區及檢查區等。流線型的動線設計不僅能提升工作效率，也能減少寵物受驚的機會，設備方面採購先進的醫療器材，例如超聲波診斷儀、X光機和實驗室檢測儀器等。這些設備能幫助快速且準確地做出診斷，並提供針對性的治療方案。
再者，不要忽視人員的培訓與專業能力。動物醫療團隊的專業知識及良好的服務態度，不僅能提昇醫療品質，還能增強飼主對醫院的信任感，營造一個舒適、友善的環境，能讓每位小動物和他們的飼主感到安心。從候診區的設計到診療室的環境，都應該充分考慮到動物心理健康的需求。
動物醫院經營管理—從醫療專業到服務品牌
第七章 動物醫院經營管理—從醫療專業到服務品牌
《寵物產業服務管理》
第一節 動物醫院經營的新時代
一、動物醫院角色的轉變
過去，動物醫院主要以疾病治療為核心，經營重點集中於：
• 醫療技術。
• 診療設備。
• 獸醫專業能力。
然而，隨著人寵共生時代來臨，飼主對動物醫療的期待已產生改變。
現代飼主不只希望：「把病治好。」
更希望：「我的毛孩能被理解、被照顧，並獲得完整健康管理。」
因此，動物醫院的角色已從傳統醫療場所，逐漸轉變為：
寵物健康管理中心與家庭信任品牌。
二、動物醫院的服務特性
動物醫院具有高度專業與高度情感雙重特性。
其服務包含：
（一）專業價值
包括：
• 疾病診斷。
• 醫療技術。
• 藥物管理。
• 健康管理。
（二）情感價值
包括：
• 安撫飼主焦慮。
• 建立安全感。
• 陪伴生命歷程。
因此，成功的動物醫院必須同時具備：「醫療專業」與「服務溫度」。
第二節 動物醫院經營模式分析
一、核心服務模式
動物醫院的核心服務可分為三大類：
（一）疾病治療服務
包含：
• 內科診療。
• 外科手術。
• 急診服務。
• 疾病管理。
此為動物醫院的基本核心能力。
（二）預防醫學服務
現代動物醫療逐漸從治療導向轉為預防導向。
包括：
• 預防注射。
• 定期健檢。
• 體重管理。
• 營養諮詢。
預防醫學能提升寵物健康，也能建立長期顧客關係。
（三）健康管理服務
未來動物醫院將更重視生命週期管理。
例如：
幼年：
• 疫苗規劃。
• 成長照護。
成年：
• 健康檢查。
• 飲食管理。
老年：
• 慢性疾病管理。
• 安寧照護。
第三節 動物醫院服務流程設計
服務流程影響顧客體驗，也是建立品牌差異的重要因素。
一、預約與接待流程
第一個接觸點通常發生於：
• 電話。
• LINE。
• 網路預約。
服務重點：
1. 快速回應。
2. 清楚確認需求。
3. 建立初步信任。
例如：「您好，請問今天是毛孩哪方面的不舒服？我們可以先了解狀況，協助安排適合的看診時間。」
二、候診管理
等待時間是影響滿意度的重要因素。
改善方式：
• 預估等待時間。
• 主動說明進度。
• 提供舒適環境。
• 區分犬貓空間。
良好的候診管理，可以降低飼主焦慮。
三、診療溝通流程
醫療服務中，溝通能力非常重要。
專業說明應包含：
1. 問題說明。
2. 檢查結果。
3. 治療方案。
4. 注意事項。
5. 後續追蹤。
避免只提供醫療資訊，而忽略飼主理解程度。
四、離院後追蹤
服務不應結束於離院。
可建立：
• 術後關懷。
• 用藥提醒。
• 健康追蹤。
• 回診通知。
讓飼主感受到持續照護。
第四節 動物醫院顧客關係管理（CRM）
一、建立完整寵物資料庫
動物醫院應建立：
寵物資料
包括：
• 品種。
• 年齡。
• 性別。
• 體重。
• 病史。
• 用藥紀錄。
飼主資料
包括：
• 聯絡方式。
• 消費紀錄。
• 服務偏好。
資料管理能協助提供個人化服務。
二、從單次看診到長期關係
傳統醫療模式：生病 → 看診 → 結束
現代健康管理模式：建立關係 → 預防管理 → 長期陪伴
動物醫院應思考：如何成為飼主心中第一個想到的健康夥伴。
三、會員經營策略
可設計：
• 健康會員制度。
• 定期健檢方案。
• 長者寵物照護方案。
• 預防醫學提醒。
提升顧客黏著度。
第五節 動物醫院人才管理
一、人才是服務品質核心
動物醫院服務涉及：
• 獸醫師。
• 助理。
• 櫃檯人員。
• 照護人員。
每個角色都影響顧客體驗。
二、第一線人員能力培養
除了工作技能，也需要：
（一）溝通能力--能理解飼主需求。
（二）情緒管理能力--面對焦慮飼主時保持專業。
（三）服務意識--將每一次互動視為品牌建立機會。
三、建立教育訓練制度
建議包含：
新人訓練：
• 服務流程。
• 工作規範。
• 品牌理念。
在職訓練：
• 客訴處理。
• 溝通技巧。
• 新醫療知識。
管理訓練：
• 領導能力。
• 營運分析。
• 團隊管理。
第六節 動物醫院品牌經營
一、品牌不只是名稱
品牌代表顧客對企業的整體印象。
包含：
• 專業信任。
• 服務感受。
• 空間體驗。
• 人員態度。
二、建立品牌定位
動物醫院需要回答：「為什麼顧客選擇我們？」
可能定位：
專業醫療型
特色：
• 高階設備。
• 專科醫療。
溫暖照護型
特色：
• 重視陪伴。
• 強調關懷。
健康管理型
特色：
• 預防醫學。
• 長期管理。
三、口碑行銷管理
動物醫院高度依賴信任推薦。
經營方式：
• 分享衛教內容。
• 經營社群。
• 鼓勵顧客分享體驗。
• 管理網路評論。
第七節 AI智慧化動物醫院
AI不是取代醫療人員，而是協助提升管理效率。
一、AI行政管理
應用：
• 智慧預約。
• 自動提醒。
• 資料整理。
二、AI客服
協助：
• 回答常見問題。
• 提供看診資訊。
• 協助分流。
三、AI健康管理
未來可應用於：
• 健康資料分析。
• 病歷整理。
• 個人化提醒。
四、AI行銷管理
協助：
• 社群內容規劃。
• 顧客分類。
• 評論分析。
提升品牌經營效率。
第八節 案例分析：打造以信任為核心的動物醫院
案例情境
某動物醫院成立多年，醫療品質良好，但新客成長有限。
經分析發現：
問題：
1. 缺少品牌定位。
2. 顧客關係管理不足。
3. 術後追蹤不完整。
4. 網路內容經營不足。
改善策略：
第一階段：服務改善
• 建立標準接待流程。
• 強化溝通訓練。
第二階段：顧客經營
• 建立健康資料庫。
• 主動健康提醒。
第三階段：品牌提升
• 經營社群。
• 分享專業內容。
• 建立信任形象。
第四階段：智慧管理
• 導入AI客服。
• 分析顧客需求。
改善成果：動物醫院從「看病場所」轉型為「寵物健康管理品牌」。
討論問題
1. 動物醫院未來競爭核心是醫療技術還是服務體驗？
2. 為何顧客關係管理對動物醫院重要？
3. 如何建立飼主對動物醫院的長期信任？
4. AI可以協助哪些經營管理工作？
本章重點整理
1. 動物醫院已由醫療場所轉型為健康管理品牌。
2. 專業能力與服務體驗同樣重要。
3. 服務流程設計影響顧客信任。
4. CRM能建立長期飼主關係。
5. 人才培育是服務品質關鍵。
6. AI將協助動物醫院邁向智慧經營。
課後思考題
1. 請分析一家動物醫院的顧客旅程。
2. 如何提升動物醫院候診體驗？
3. 動物醫院如何建立品牌差異化？
4. 請設計一套寵物健康會員制度。
5. AI導入動物醫院可能帶來哪些改變？
本章結語
動物醫院的價值，不只是治療疾病，更是在寵物生命歷程中陪伴家庭。
未來成功的動物醫院，必須從「醫療提供者」轉型為「信任管理者」，透過專業醫療、優質服務、人才培育與智慧科技，建立人寵共生時代的新型服務品牌。
真正被顧客記住的，不只是醫療技術，而是每一次互動中所感受到的安心與關懷。
動物醫院經營管理的趨勢與分析 (4)轉型為綜合性寵物健康照護中心詹翔霖老師
轉型為綜合性寵物健康照護中心
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的觀察與分析，他認為動物醫院應從傳統的醫療場所轉型為結合專業醫療、優質服務與創新管理的綜合性寵物健康照護中心。
章節綱要:動物醫院經營管理的趨勢與分析
• 服務導向與客戶關係管理 (CRM)：
o 他強調動物醫院應以「服務業」的角度經營，不僅是治療寵物，更要關懷飼主的需求與感受。建立良好的客戶關係管理系統，透過定期關懷、寵物健康紀錄追蹤等方式，提升飼主忠誠度。
o 人性化服務是關鍵，醫護人員的態度、溝通能力及同理心至關重要，能有效緩解飼主的焦慮。
• 專業醫療與設備升級：
o 隨著寵物高齡化趨勢，對於疾病的診斷與治療要求更高。他認為動物醫院必須持續引進先進的醫療設備（如精密檢驗儀器、影像學設備等），並鼓勵獸醫師及助理持續進修，提升專業醫療水準。
o 專科化發展是未來趨勢，例如發展眼科、牙科、腫瘤科、復健科等專科服務，以滿足更精緻的醫療需求。
• 內部管理與人才培育：
o 人才短缺是動物醫院面臨的一大挑戰。詹副教授認為醫院應建立完善的教育訓練體系，留住優秀人才。
o 團隊合作是核心，應有明確的職責分工與流暢的溝通管道，提升營運效率。
o 制定標準作業流程 (SOP)，確保醫療品質與服務一致性，同時減輕人員負擔。
• 行銷策略與品牌建立：
o 他建議動物醫院應跳脫傳統行銷模式，利用數位行銷（如社群媒體、內容行銷）與飼主建立連結。
o 透過舉辦衛教講座、開放醫院參觀等方式，建立專業形象與品牌信任感。
o 差異化經營，找出醫院的特色或專長領域，作為行銷重點。
• 結合預防醫學與寵物長照：
o 經營管理應將重心從「治療」轉向「預防」。推廣寵物定期健檢、疫苗注射、健康飲食諮詢等服務，增加飼主黏著度並創造穩定收入。
o 結合寵物長照服務，提供一站式的從預防到老年照護的完整解決方案，擴大服務範圍。
要點，詹翔霖副教授認為動物醫院的成功經營在於以人為本（關懷飼主）、專業為基（精進醫療）、管理為輔（效率營運）、創新為用（多元服務），才能在競爭激烈的市場中永續發展。
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解，核心觀點強調在競爭激烈的市場中，動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者，並著重於數位化轉型與差異化行銷。
動物醫院數位化轉型與整合策略行銷運作 動物醫院行銷活動規劃
動物醫院數位化轉型與整合策略行銷運作 動物醫院行銷活動規劃
透過數位化轉型，了解會員精準數據的分析運用，知悉目標顧客需求，就能解決動物醫院經營迷思，以及如何打造品牌形象，擄獲顧客好感度。
1.新客飼主的有效廣告獲得
2.集客的顧客關係經營方法
3.獸醫專業及醫院品牌打造
4.跨界結盟策略提升知名度
動物醫院數位化步驟
第一步
診所環境跟設備說明、醫師介紹等基本資料。
第二步
讓顧客可以更方便透過官網與動物醫院建立聯繫，或透過官網送出問題、直接撥打電話甚至是直接於網站完成預約都是動物醫院透過數位轉型建立差異化相當關鍵工作。
第三部
電商功能的系統建置，或是於官方網站當中加入購物車讓民眾可以於網站中購物增加動物醫院營收。
第四部
動物醫院可以透過APP提供預防針施打或是療程服務時間，要將診所服務跟會員服務連結，連同會員系統一起全面數位化，並將寵物資料通通導入，對飼主來說絕對是一大誘因如此完善數位轉型工具絕對能為動物醫院帶來相當大行銷成效。病例數位化結合顧客關係管理，更有數位轉型價值。
動物醫院存在價值就是提升醫療水準與服務本質
以人為本 以誠為商 永續經營
一、提供顧客導向的銷售與醫療服務品質
二、提升以誠為商的銷售與醫療服務效能
三、持續精進完備的服務與醫療設施環境
四、建立服務寵物市場品牌行銷目標唯一
五、滿足顧客符合銷售與醫療產品之價格
六、高品質人性化的醫療與以人為本態度
動物醫院導入智慧轉型顧客服務優化詹翔霖副教授
協助專業、科學及社會服務業職種(動物醫院) 導入智慧轉型 APP 系統之補助說明會
一、 活動目的：
1. 工策會與中小企業服務中心本於落實輔導及協助智慧轉型工作業務。希望透過不同職種的政策宣導說明會，積極推動商業智慧應 用，降低耗能並達成減碳目標。
2. 協助專業、科學及社會服務業職種，加速產業綠色轉型。使得獸醫 院能運用智慧科技，推動減碳管理與永續發展。
3. 透過輔導創新經營模式去提升動物醫院營運效能，與飼主端運用科 技達成互動迅速、資訊透明、良好溝通之客服與掛號模式。
二、 主辦單位：高雄市工商 發展投資策進會、高雄市中小企業服務中心
三、 協辦單位：台北市電腦商業同業公會、義守大學產學智財營運中心
四、 活動日期： 年 月 日，10:00-15:00
五、 活動地點：高雄圓山大飯店(高雄市鳥松區圓山路 2 號)
六、 活動流程： 10:00-10:10 報到(掃描 QRcode 取得計畫說明檔) 10:10-11:40 簡報─商業服務業智慧AI補助計畫 11:40-12:10 Q&A 時間 12:10-14:00 意見交流餐敘 15:00 說明會結
動物醫院與寵物店經營行銷-寵物醫療技術「動物醫事助理」
動物醫院與寵物店經營行銷-寵物醫療技術「動物醫事助理」講義
寵物醫療市場近年來發展迅速，許多新興技術的應用讓毛小孩的醫療變得更精準、更個人化。
新興技術：
1. 遠端醫療與物聯網
遠端諮詢： 透過視訊等方式，飼主可以隨時隨地與獸醫進行諮詢，方便又省時。
智慧寵物裝置： 配備感測器的項圈、餵食器等裝置，可以監測寵物的健康數據，如心跳、體溫、活動量等，並將數據傳送至雲端，讓獸醫隨時掌握寵物的健康狀況。
自動餵食器： 根據寵物的飲食需求，自動調整餵食量和時間，方便飼主管理。
2. 精準醫療
基因檢測： 透過基因檢測，可以預測寵物患上特定疾病的風險，並制定個性化的預防方案。
個人化營養： 根據寵物的基因和健康狀況，設計專屬的營養配方，滿足其營養需求。
再生醫學： 利用幹細胞等技術，治療寵物的各種疾病，如關節炎、軟骨損傷等。
3. 影像診斷技術
高解析度影像設備： X光、CT、MRI等影像設備的解析度不斷提高，可以更精準地診斷寵物疾病。
影像分析軟體： 利用人工智慧技術，對寵物影像進行分析，輔助獸醫進行診斷。
4. 3D列印技術
客製化植入物： 可以根據寵物的骨骼結構，3D列印出客製化的植入物，用於骨折修復、關節置換等手術。
手術模型： 可以製作出寵物的3D模型，幫助獸醫在手術前進行更精確的規劃。
5. 人工智慧
疾病診斷： 人工智慧可以分析大量的寵物醫療數據，幫助獸醫更快速、準確地診斷疾病。
藥物開發： 人工智慧可以加速新藥的研發過程，為寵物提供更多治療選擇。
6. 其他
寵物行為治療： 利用行為學原理和技術，幫助寵物克服行為問題。
寵物心理諮詢： 針對寵物的情緒問題提供諮詢服務。
這些新興技術的應用，不僅提高了寵物醫療的效率和準確性，也讓寵物的生活品質得到了顯著提升。
動物醫院與寵物店經營行銷-詹翔霖老師「動物醫事助理」講義
從友善飼養到動物保健──關西高中畜產保健科的動物教育與多元實作
位於新竹的關西高中，是全台少數開設「畜產保健科」的學校之一。這個獨特的科別不僅教授學生動物飼養與管理的技術，更在課程中貫徹從動手實作到理解生命的教育精神。學生在這裡不只是學會專業技術，更在扎實的實作經驗中，培養出觀察力、責任感與對生命的尊重。
文／104高職生
一、從畜牧到保健：結合專業與教育現場
畜產保健科的前身是「畜牧獸醫科」，課程內容融合了畜牧與動物保健兩大面向，由於獸醫資格需經過大學專業訓練才能考取相關專業執照，為避免混肴更名為畜產保健科。畜產保健科的教學重心聚焦於「動物飼養管理」與「基礎動物保健」兩面向。學生透過課程學習如何照顧經濟動物，包括雞、鴨、羊、牛等，並透過深度投入實作，理解動物在生長過程中的行為與健康狀態。
主任指出，科內最核心的理念是讓學生「親手做、親眼看、親自想」。因為動物不會說話，學生必須透過觀察牠們的日常行為、糞便變化、進食狀態等細節，判斷牠們的健康狀況。這樣的訓練，不只是技術學習，更是對生命敏感度與責任心的培養。
圖：關西高中畜產保健科器具展示
二、課程設計：從飼養實務到專題整合
畜產保健科的課程比例中，專業科目約佔總課程的一半，學生平均每週有兩至三天進行實地操作，在每學期課程中完整體驗從孵育、飼養、健康管理到產品加工的歷程，全程親手完成，培養出無可取代的實務經驗與專業判斷力。
一年級學生從最基礎的「白肉雞飼養」開始，親自負責從雞蛋孵化、餵養、環境維護到屠宰與銷售的整個流程。他們需每日觀察雞舍狀況，記錄溫度、濕度與飼料用量、計算飼養成本等，並於課程末將飼養達上市體重的白肉雞製成產品，作為學期成果，完整經歷從飼養到加工的完整歷程。
到了二年級，學生接觸更多元的動物，如豬、馬與羊等等，這些動物的飼養周期更長，學生必須在課餘甚至假日回校照顧，確保牠們的健康成長。若遇到母羊難產或幼獸失去母親，學生還得親手餵奶、照護，學會面對真實的生命情境。三年級則進入整合階段，學生需運用前兩年的知識與經驗完成專題製作與成果發表，展現其對動物飼養、保健與產業運作的全面理解。
關西高中畜產保健科實施「小規模飼養」制度，讓每位學生都能近距離照顧動物、詳細記錄牠們的狀況。這樣的學習過程，讓學生能夠紮實掌握每個步驟，不只是「知道怎麼養」，而是真正「會做、會想」。這種實作精神，也使他們在未來進入動物相關產業或進修時，能快速銜接產業需求。
圖：關西高中畜產保健科學生實際照護動物
三、專業課程：從動物飼養學到畜產品加工
專業課程結構以「飼養、保健、加工」三大面向為主軸。學生能在動物飼養面向，學習到不同動物的飼養方式、環境需求與行為觀察；在動物保健方面，能學習到如何進行動物體溫測量與健康監測、基礎的疾病判斷，發燒、下痢或外傷的基本處置等情況。在畜產品加工部分，學生會將學校自產的雞、蛋、肉類製作成畜產品，也會學習如何親自加工肉品，例如：烤雞、香腸等。學生也能從中了解經濟動物由生產到販售與行銷的完整過程。
此外，還有其他的課程讓學生可以針對飼養、保健、加工等細分面向進行更深入的學習。如：「動物營養學」、「獸醫基本技術」等課程，學生能學習如何識別牧草飼料、動物保定與基礎縫合技巧等，確保學習與實務緊密連結。並且學生在分組實作中輪流負責不同物種與工作區域，學會團隊合作與現場管理。
圖：關西高中畜產保健科學生加工香腸的實習課程
四、升學與發展：從實務出發的多元道路
畜產保健科學生在一年級就會接受教師輔導考取肉品加工以及電腦軟體應用兩張丙檢證照，二年級則會進行專題研究，表現良好的學生亦有機會投入科展或全國專題競賽的培訓，三年級也有學生會參與全國技藝競賽爭取榮譽。畜保科教師也鼓勵並帶領學生參與校內外比賽，像是動物行為豐富化設施設計比賽、「青年IN生態」校內廢棄物再利用比賽、科學與科普專業英文能力大賽、嘉義大學舉辦的土雞料理比賽等，累積經驗與作品，作為升學申請的重要成果。
主任提到，畜產保健科學生大部分主要選擇升學，主要進入如中興大學、屏東科技大學等院校，求學方向亦多為獸醫、動物科學等與動物相關之科系，少部分學生會投入特殊選材進入臺灣大學、中興大學、東海大學、嘉義大學、宜蘭大學等學校。大約一成學生則可能直接投入畜牧產業、飼料企業或農產品加工等工作，直接進入業界，開始運用就學時所獲得之技能。
圖：關西高中畜產保健科獲獎獎盃
結語：用雙手學習專業，用真心感受生命
在關西高中畜產保健科的教室與畜舍間，學生的學習不只是課程表上的知識，而是一場關於「生命」的深度實踐。從雞舍的晨光，到羊圈的日常巡養，每一次照顧與觀察，都是專業與情感的交融。這裡培育的不僅是未來的畜牧、獸醫專才，更是一群懂得尊重生命、用心學習、踏實付出的年輕人。
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獸醫診療機構行政與溝通實務講義 聖保羅動物醫院管制藥參考格式、填表說明
獸醫診療機構行政與溝通實務講義 聖保羅動物醫院管制藥參考格式、填表說明
【獸醫診療機構、畜牧獸醫機構】
管制藥品收支結存簿冊 (醫療機構、藥局、醫藥教育研究試驗機構、獸醫診療機構、畜牧獸醫機構)
藥品名稱 管制藥品成分及含量 藥品許可證字號
管制級別 製造廠名稱 最 小 單 位
日 期 收支原因 收入數量 收入藥品批號 支出數量 結存數量 備 註
表2-1登錄說明
【管制藥品收支結存簿冊】(醫療機構、藥局、醫藥教育研究試驗機構、獸醫診療機構、畜牧獸醫機構)
(1)藥品以最小單位登錄：粒、支、片、公撮、公克等。
(2)收入原因包括：購買、受讓、退藥、盈餘、減損查獲等。
(3)支出原因包括：調劑、零售、研究、試驗、退貨、轉讓、銷燬、減損、耗損等。
(4)收入原因為「購買」或「受讓」者，應於備註欄登錄收入來源之「機構或業者名稱」及其
「管制藥品登記證字號」，並登錄收入藥品批號；收入原因為「減損查獲」者，應於備註欄登
錄衛生局開具之查獲證明文號。
(5)支出原因為「退貨」或「轉讓」者，應於備註欄登錄支出對象之「機構或業者名稱」及其「管制藥品登記證字號」、藥品批號。
(6)支出原因為「銷燬」或「減損」者，應於備註欄登錄衛生局開具之銷燬或減損證明文號。
(7)醫療機構等調劑使用第一級至第三級管制藥品，應於備註欄登載病患姓名(或病歷號碼、飼主姓名)，於「支出(收入)數量」欄登錄其領用(或退回)藥品數量。
(8)醫療機構調劑使用第四級管制藥品，應逐日於「支出數量」欄登載每日總使用數量。
(9)醫藥教育研究試驗機構研究使用管制藥品，應於備註欄登載研究試驗計畫名稱及其核准文號、
使用者姓名。
表2-2 本期申報管制藥品品項數：______項
管制藥品收支結存申報表 (醫療機構、藥局、醫藥教育研究試驗機構、獸醫診療機構、畜牧獸醫機構適用)
申報資料期間：中華民國 年 月 日至 年 月 日 申報日期：中華民國 年 月 日
機構名稱 地 址
管制藥品登記證字號 電 話 號 碼
藥品名稱 管制藥品成分及含量 藥品許可證字號
管制級別 製造廠名稱 最 小 單 位
日 期 收支原因 收入數量 收入藥品批號 支出數量 備 註（供應商及登記證字號、衛生主管機關證明文號等）
上期結存數量 本期總收入數量 本期總支出數量 本期結存數量
機構印信戳記： 負責人簽章： 管制藥品管理人簽章：
表2-2,
【管制藥品收支結存申報表】(醫療機構、藥局、醫藥教育研究試驗機構、獸醫診療機構、畜牧獸醫機構)填表說明
(1)藥品以最小單位申報：粒、支、片、公撮、公克等。
(2)收入原因包括：購買、受讓、退藥、盈餘、減損查獲等。
(3)支出原因包括：調劑、使用、研究、試驗、退貨、轉讓、銷燬、減損、耗損等。
(4)收入原因為「購買」或「受讓」者，應於備註欄登錄收入來源之「機構或業者名稱」及其「管
制藥品登記證字號」，並登錄收入藥品批號；收入原因為「減損查獲」者，應於備註欄登錄衛
生局開具之查獲證明文號。
(5)支出原因為「退貨」或「轉讓」者，應於備註欄登錄支出對象之「機構或業者名稱」及其「管制藥品登記證字號」、藥品批號。
(6)支出原因為「銷燬」或「減損」者，應於備註欄登錄衛生局開具之銷燬或減損證明文號。
(7)支出原因為「調劑」、「使用」、「研究」或「試驗」，收入原因為「退藥」者，於「日期」欄填
報本期期間(年.月-月)，「支出(收入)數量」欄填報本期支、收總數量。
(8)第一級至第四級管制藥品應於每年一月，分別向當地衛生主管機關及食品藥物管理署辦理申報。
(9)辦理管制藥品登記證變更登記時，所有管制藥品應分別向當地衛生主管機關及食品藥物管理署申報。
「寵物擬人化」驅動的高附加價值服務與產品：寵物經濟成長潛力分析
「寵物擬人化」驅動的高附加價值服務與產品：寵物經濟成長潛力分析
寵物經濟中最值得關注的面向，很可能聚焦在以下幾個關鍵且具備高潛力的領域分析：隨著寵物在家庭中的地位提升，飼主不再僅僅滿足於基本需求，而是將寵物視為家庭成員，願意投入更多資源在提升寵物的生活品質和幸福感上。
值得關注的面向：
1.寵物健康與醫療升級： 除了基本的獸醫服務，寵物專屬的健康檢查、預防醫學、寵物保險、甚至寵物輔助療法（如物理治療、針灸）等。
2.寵物食品的精緻化與客製化： 如寵物鮮食、處方飼料、針對特定健康需求（如過敏、老年）的食品，以及客製化的營養餐單。
3.寵物照護與體驗服務： 高品質的寵物美容、寵物旅館、寵物安親班、寵物訓練課程，以及寵物友善的旅遊、餐飲、攝影等體驗式服務。
4.寵物周邊的設計與創新： 更具設計感、功能性、或環保概念的寵物用品，以及寵物時尚、智能寵物用品等。
科技在寵物經濟中的應用與創新分析：科技的發展為寵物經濟帶來了前所未有的創新機會，從提升便利性到改善寵物福祉。
值得關注的面向：
1.寵物健康監測與管理：智能穿戴裝置（追蹤活動量、睡眠、心率等）、遠端醫療諮詢平台、寵物健康數據分析APP。
2.智能寵物設備： 自動餵食器、智能飲水機、寵物監控攝影機、智能寵物門等，提升飼養的便利性和安全性。
3.寵物相關的數位平台： 寵物社群平台、寵物走失協尋系統、寵物服務預約平台、寵物知識分享與線上諮詢。
寵物產業鏈的垂直整合與跨界合作機會分析：寵物經濟的鏈條很長，從上游的原料、製造，到中游的通路、服務，再到下游的周邊和殯葬，每個環節都可能產生創新和整合的機會。
值得關注的面向：
1.品牌創建與差異化： 如何建立一個有故事、有溫度、且能滿足特定細分市場需求的寵物品牌。
2.通路創新： 除了傳統的寵物店和電商，探索新的銷售模式，如訂閱制、體驗式零售、社群電商等。
3.跨產業聯名與合作： 例如，寵物食品品牌與獸醫診所合作推廣健康飲食；寵物用品品牌與設計師聯名；寵物友善民宿與寵物服務業者合作等。
永續發展與社會責任的實踐分析：隨著消費者意識的提升，對於產品的環保、健康、道德生產等方面的要求也越來越高。
值得關注的面向：
1.環保材質與包裝： 使用可回收、可分解的材料製作寵物用品。
天然、有機、無添加的寵物食品：迎合飼主對寵物健康的關注。
2.社會企業模式： 結合寵物關懷與社會公益，例如與動物保護組織合作，或將部分利潤用於流浪動物救助。
成功的寵物經濟企業，不僅要看到市場的「規模」，更要深入理解飼主與寵物之間的情感連結，並在此基礎上，結合創新科技、專業服務和永續理念，提供真正能提升寵物福祉和飼主生活品質的解決方案。
動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授
動物醫院數位化轉型與整合策略行銷運作 透過數位化轉型，了解會員精準數據的分析運用，知悉目標顧客需求，就能解決動物醫院經營迷思，以及如何打造品牌形象，擄獲顧客好感度。 1.新客飼主的有效廣告獲得 2.集客的顧客關係經營方法 3.獸醫專業及醫院品牌打造 4.跨界結盟策略提升知名度動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授
鄰居變夥伴！臺科大、臺大癌醫簽署策略聯盟推動智慧醫療 首辦跨域交流會
臺科大與臺大癌醫日前正式簽署策略聯盟協議書，從一街之隔的鄰居成為優勢互補的合作夥伴。左起：臺大癌醫中心分院院長吳耀銘、臺科大校長顏家鈺。（圖 / 臺灣科技大學提供）
國立臺灣科技大學(以下簡稱臺科大)與國立臺灣大學醫學院附設醫院癌醫中心分院(以下簡稱臺大癌醫)已於115年5月27日正式簽署策略聯盟協議書，從鄰居成為優勢互補的合作夥伴。合作內容廣涵學術刊物與研究資料交換、舉辦研討會及藝文活動，以及設備、場館設施、圖書資源共享與提供臺科大教職員工健康檢查專案等多元事項，藉由更緊密的交流互動，落實互惠合作並帶動區域共榮，創造雙贏。
2026-06--12 國立臺灣科技大學 發布
為促進雙方團隊實質交流，臺科大與臺大癌醫將在明(13)日首度舉辦「跨域合作交流會」，透過專題短講、研究海報展示及臨床需求交流，進一步尋求合作契機。
臺科大校長顏家鈺致詞。(圖 / 臺科大提供）
臺科大校長顏家鈺表示，自上任以來便期待與臺大癌醫合作，除了地理位置相近、交流便利之外，更重要的是彼此擁有高度互補的專業技術。臺科大擁有優秀的研究團隊，並與眾多企業維持良好關係，未來若有具潛力的醫療研發成果，還能協助媒合產業資源，加速技術落地，「我相信，醫療現場的需求若能與工程創新結合，就能催生更多具影響力的研究成果，創造更大的社會價值。」
臺大癌醫中心分院院長吳耀銘致詞。（圖 / 臺科大提供）
臺大癌醫院長吳耀銘則指出，智慧醫療已成為全球醫療發展的重要趨勢，臺大體系也會持續投入大量資源發展智慧醫療，因此十分期待與臺科大在AI、智慧醫材、穿戴裝置及工程技術等領域深化合作。未來雙方將共同投入經費推動研究計畫，並在場域共享、員工福利及交流活動等方面建立更緊密的關係，攜手實現「1+1大於2」的綜效。
臺大癌醫中心分院教研部主任徐駿介紹癌醫中心發展概況。（圖 / 臺科大提供）
明(13)日的交流會聚焦「癌症影像與AI智慧診療」、「醫療器材與放射治療材料」、「腫瘤微環境與奈米醫學」以及「癌症藥物機制與轉譯應用」四大領域，吸引超過150位臺大癌醫相關醫療人員及臺科大師生報名，藉機了解彼此研究方向與實際需求，共同推動癌症精準醫療與智慧醫療發展。
臺科大有8組團隊將以短講方式分享具臨床應用潛力的研究成果，包括機械系特聘教授郭俞麟發表「新型乾式電漿表面處理於醫療用牙科金屬植體表面功能化之應用研究」，電機系教授謝易錚分享運用多層自我組織映射圖進行肺腫瘤病變檢測，以及醫工所副教授高震宇開發模擬人類癌細胞微環境與人工器官等，讓在場醫護人員看見工程應用於醫療場域的潛力。
另一方面，臺大癌醫也提出多項值得跨域合作的議題。例如：結合紅外線與超音波影像技術，建立血管3D定位與健康度評估系統，以降低人工判讀差異；此外，也提出乳癌影像預測分析系統及大腸癌預防篩檢AI系統等合作構想，提升診斷效率與精準度。
雙方預計於今年下半年啟動聯合研究計畫徵件與經費補助機制，推動臨床需求與研發技術媒合，並透過聯合研究、人才交流及技術轉譯等合作模式，促進學術成果、人才培育與技術創新的良性循環。
從一街之隔的鄰居，到共同面對醫療挑戰的盟友，臺科大與臺大癌醫正串聯學術、臨床與產業資源，為醫療人員提供更智慧精準的輔助工具，攜手開創臺灣醫療科技發展的新可能。
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動物醫事助理協助獸醫師執行之業務項目-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」【職能基準格式】
動物醫事助理協助獸醫師執行之業務項目-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義 詹翔霖老師【職能基準格式】1以職能為導向績效管理實務
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