【線上音頻課】陪伴寵物走最後一哩路：末期寵物的心情安寧照護指南
104學習
調劑動物用藥處方
指的是依據獸醫師開立的處方，準確配製及發放動物用藥，確保劑量、用法無誤，並符合相關法規。此技能能有效降低用藥錯誤風險，保障動物健康，提升醫療品質。具備此能力的人員需熟悉各類動物藥物特性、儲存條件及法規要求，並具備細心與責任感。此技能在動物醫療、獸藥行業及相關領域中相當重要，能提升工作效率及專業信任度。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
2026/11寵物教養培訓班(初階)-第六期
【犬貓小城市】特定寵物專任人員200小時訓練課程第十四期-平日班
打造工作者超強體質(4)-正念飲食及腸道修復按摩
2026/10 養貓又懂貓的人寵關係必修課
保健食品怎麼挑？
打造工作者超強體質(3)-腸道與失智症、情緒、睡眠的關係
【11/16（一）開課｜台北５日實體班】ISO13485：2016 醫療器材品質管理系統 (MD QMS)主導稽核員訓練課程 (IRCA編號：2428 PR 369)
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
普考獸醫佐執照
獸醫通常分為兩種。一種是畜牧業獸醫，專門為畜養的家畜，比如豬，牛，雞治療疾病。另一種是近年興起的寵物獸醫，專門為個人飼養的寵物比如貓和狗治療疾病。但因人與動物因經濟開發需要而接觸頻度上升，獸醫服務範圍相形br擴大，因此有所謂專科醫生的出現，如在動物園服務的野生動物醫生；因公共衛br生部門也開始 需要大量的獸醫進行疾病調查，畜產品檢驗與把關，也有所謂的br屠體衛生檢驗獸醫或公共衛生獸醫官等等。
考試院
動物醫事助理認證
為提升獸醫診療體系專業度及服務量能，農業部112年發布《動物醫事助理認證及認證機構認可辦法》，並於113年認證中華民國獸醫師公會全國聯合會（下稱全聯會）為動物醫事助理認證機構，以辦理動物醫事助理訓練課程審查、能力檢定測驗及核發合格證書與識別證工作。
中華民國獸醫師公會全國聯合會
高考獸醫師執照
獸醫通常分為兩種。一種是畜牧業獸醫，專門為畜養的家畜，比如豬，牛，雞治療疾病。另一種是近年興起的寵物獸醫，專門為個人飼養的寵物比如貓和狗治療疾 病。但因人與動物因經濟開發需要而接觸頻度上升，獸醫服務範圍相形擴大，因此有所謂專科醫生的出現，如在動物園服務的野生動物醫生；因公共衛生部門也開始 需要大量的獸醫進行疾病調查，畜產品檢驗與把關，也有所謂的屠體衛生檢驗獸醫或公共衛生獸醫官等等。
考試院
寵物教養初級職證
針對其從業人員專業必備職能，規劃多面向的知識觀念課程，涵蓋：寵物食育、寵物行為、寵物溝通、皮毛調理、中醫體質、花精按摩...等，以提升從業人員客製化服務的能力。搭配嚴謹的檢定標準，為全臺首創寵物教養相關專業認證，並提供創業斜槓的輔導與專業協助。
社團法人中華寵愛健康發展促進會
勞動法令管理師認證
面對瞬息萬變的產業環境及法令變遷，人資專業人員如何與時俱進，成為企業與員工間最佳的溝通夥伴，已是各位不容忽視的關鍵題。站在資方與勞方的天平之間的我們，必須具備診斷企業制度/辦法的職能，快速且正確地回應來自政府機關、工會、員工、新聞媒體等各方諮詢，如同醫生具備對症下藥同時改善病人體質的能力一樣重要。在現今日益嚴峻的經濟情況挑戰下，除了協助企業在遵守法規下有效運用企業資源，同時兼顧員工的權益與福祉。本認證班將是您最佳的自我投資，透過自我成長進而成就他人，這是身為人力資源專業人員的您，不可或缺的進階勞動法令專業職能。
社團法人中華人力資源管理協會
寵物褓姆初階證照
針對寵物專業人員設計的必備課程，確保持證者具備專業的寵物照護能力,規劃多元的寵物基本、行為管理、健康監控、緊急情況處理等知識觀念，課程涵蓋：寵物健康與營養、寵物行為學、寵物疾病、寵物中醫、寵物按摩、正向訓練、寵物疫苗、寵物急救安全種類等。
對於未來寵物大健康市場中有任何問題,都能提供輔導及協助，提升知識與技能
社團法人好好善待動物協會
精選貼文，掌握第一手知識
寵物療法（pet therapy）動物輔助治療 動物醫事助理資格訓練課程-溝通課程
寵物療法（pet therapy）動物輔助治療 動物醫事助理資格訓練課程-溝通課程-詹翔霖老師
動物醫事助理資格訓練課程-溝通課程-飼主悲傷失落關懷服務與同理心講義
動物輔助治療animal assisted interventions，AAIs（Animal-assisted Therapy，AAT）
動物輔助治療所以能帶來治療效果，更是必須立基於人與動物建立良好的關係
將動物作為媒介納入治療的部分，治療師會在過程中為被治療的人制定合適的活動，揉合不同的治療手法，例如心理治療、康復治療、言語治療、職業治療等，藉著患者與動物的互動，以改善患者的生理、社交、情感或認知功能，同時為他們提供心靈慰藉、幫助他們學習生活技能等等，在學術研究指出，動物輔助治療對於特定群組而言具有正面的作用，有效幫助患者提升精神健康、改善病患的行為及心理徵狀。
很多研究指出養寵物有助促進身心健康，如，養寵物能為有憂鬱症、焦慮症、精神官能者等患者提供一種深刻的「本體安全感(ontological security)」，也就是感受到生命的穩定性、持續性和意義。另根據美國疾病控制與預防中心(CDC)的調查指出，養狗能避免焦慮，並與較低的身體質量指數(BMI)有關。研究者表示，寵物所提供的接受不帶有價值評斷、牠們給予無條件的愛與支持，這通常無法從家人或其他社會關係中獲得。又如，研究顯示，只要有貓的陪伴就能改善人的情緒，以及減少孤獨感，如果與貓互動，比如撫摸以及擁抱小貓還可以讓人感到更平靜，特別是對那些接受長期護理的兒童和脆弱老人來說，貓高興時發出的呼呼聲還能給人減壓，許多無法從傳統心理諮商獲益的個案在接受動物輔助療法後可以受益，特別是在增加情緒穩定以及情感控制方面。
動物輔助治療的好處
1.有動物在場與患者互動，患者或會更容易地表達情感和憂慮
2.為患者提供陪伴，帶來安撫心靈的作用
3.患者體內產生更多荷爾蒙，例如安多芬（Endorphin）、多巴胺 （Dopamine），有效改善情緒
4.減少壓力荷爾蒙例如皮質醇（Cortisol）和腎上腺素（Adrenaline）的分泌
詹翔霖參考個案
平均4戶有1戶養寵物！ 台灣少子化「貓狗比新生兒多10萬」
台灣動物保護行政監督聯盟今（16日）表示，台灣毛小孩登記飼養量，已經超過每年的新生兒，2023年貓狗登記數量更高出新生兒近10萬。
聯盟秘書長何宗勳說，農業部電話抽樣調查，台灣家犬、家貓飼養數量高達279萬隻，其中家犬148萬637隻、家貓131萬1449隻，全國飼養寵物戶數為28.3%，也就是平均每3到4戶就有1戶飼養寵物。
台灣2020下半年出現「黃金交叉」，全台犬貓隻數首度超過15歲以下孩童數，而到2021年1至9月，新生兒人數11萬2000，但同期貓、狗認養登記數量卻達15萬8000隻。至於2023年全年，全台累計犬隻登記9萬4544，貓隻則有13萬7652，合計23萬2196隻，遠高於同年新生兒13萬5571人，多出近10萬。動物醫事助理資格訓練課程-溝通課程-飼主悲傷失落關懷服務與同理心講義
精選 準備 iPAS 淨零碳規劃管理師，不能只靠背題，更重要的是建立完整的實務能力
115 年兩次 iPAS「淨零碳規劃管理師中級」考試出現有趣的變化：第一次「碳管理制度實務」較難，第二次卻轉為「節能減碳技術實務」較具挑戰。考試難點的轉移，也提醒準備認證的學習者，與其猜測下一次哪一科比較容易，不如扎實建立完整的知識與應用能力。
這篇文章透過報考、獲證率、各科及格率與六大能力主題等數據，帶你看懂考試背後真正想檢驗的能力，以及如何從成績發現自己的學習缺口。
考證照不只是為了「考過」，更重要的是知道自己下一步該學什麼。
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【2026年－考試筆記(V1版本)】iPAS AI應用規劃師初級｜全科攻略ｘ考點精華ｘ擬真題庫｜104學習
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iPAS AI應用規劃師【中級】衝刺班｜命題精析 × 實戰解題 × AI刷題｜104獨家iPAS AI考證衝刺
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動物醫院應該是科技與人性關懷並存的場所-寵物長照「寵物商機」寵物產業趨勢教材
動物醫院應該是科技與人性關懷並存的場所-寵物長照「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授
隨著人們對寵物健康關注度的提升，動物醫院的需求日益增加。在籌備新的動物醫院時，有幾個關鍵因素必須考量，以確保能夠提供高品質的醫療服務。
首先，設計良好的空間規劃至關重要。需要考慮到不同治療區域的劃分，包括急診、手術室、住院區及檢查區等。流線型的動線設計不僅能提升工作效率，也能減少寵物受驚的機會，設備方面採購先進的醫療器材，例如超聲波診斷儀、X光機和實驗室檢測儀器等。這些設備能幫助快速且準確地做出診斷，並提供針對性的治療方案。
再者，不要忽視人員的培訓與專業能力。動物醫療團隊的專業知識及良好的服務態度，不僅能提昇醫療品質，還能增強飼主對醫院的信任感，營造一個舒適、友善的環境，能讓每位小動物和他們的飼主感到安心。從候診區的設計到診療室的環境，都應該充分考慮到動物心理健康的需求。
動物醫事助理訓練-寵物手術前後寵物照顧教材圖檔
動物醫事助理訓練-寵物手術前後寵物照顧詹翔霖副教授教材圖檔
在手術前要做好充分的準備，確保寵物在術前做健檢，確保其身體狀況良好。另外，遵循獸醫的建議，可能需要在手術前禁食幾小時，這樣能減少麻醉風險。
手術後，照顧工作同樣重要！術後的一段時間，寵物可能會感到不適或疼痛，因此要給予它們充分的安靜和舒適的環境。使用圍嘴或護頸圈以防止它們舔舐傷口，定時檢查傷口，留意任何異常情況，並按時服用療程中的藥物。
動物醫院經營與服務行銷—醫療專業之外，更要經營信任 補充講義
動物醫院經營與服務行銷—醫療專業之外，更要經營信任 補充講義
在寵物逐漸成為家庭重要成員的今天，動物醫院早已不只是提供疾病診療的場所，而是陪伴飼主走過寵物生命歷程的重要夥伴，從幼年預防保健、成年健康管理，到高齡照護與安寧醫療，每一次診療都牽動著飼主的情感，也考驗著動物醫院的專業能力與服務品質。
近年來，臺灣寵物醫療市場持續發展，但競爭也更加激烈，除了個人經營的動物醫院外，連鎖化、多元化與專科化的經營模式逐漸興起，市場競爭已從「醫療技術」延伸到「整體服務體驗」與「品牌經營」，相關研究與產業觀察也指出，寵物醫療正朝向綜合健康照護、服務流程創新、數位化管理及顧客關係經營發展。
醫療是專業，服務是競爭力
許多獸醫師創業時，最大的優勢是醫療技術，但醫院能否永續經營，往往取決於服務管理。
對飼主而言，每一次就診都是一次情緒體驗。尤其面對疾病、手術或急診時，飼主不僅需要專業診斷，更需要清楚的說明、耐心的溝通與真誠的關懷。
因此，動物醫院提供的不只是醫療服務，更是一種建立信任的歷程。
從櫃檯接待、候診安排、診療說明、治療計畫、術後追蹤到健康提醒，每一個服務接觸點，都會影響飼主對醫院的整體評價。真正讓飼主願意再次回診、介紹親友的原因，除了治療成果，更來自被尊重、被理解與被安心照顧的感受。
服務行銷，從第一次看診就開始
許多人將行銷理解為廣告或社群宣傳，但對動物醫院而言，最有效的行銷其實來自每一次服務體驗。
當醫護團隊能以專業且容易理解的方式解說病情，主動提醒疫苗、健康檢查或慢性病追蹤，甚至在術後以電話或訊息關心恢復情況，這些細節都會累積成品牌信任。
服務行銷不是推銷，而是持續創造價值。
一位滿意的飼主，不僅會成為長期顧客，更可能透過口碑推薦，帶來更多新客源。在寵物醫療產業中，口碑的力量往往比一次性的廣告更具影響力。
建立顧客關係，比增加顧客更重要
經營者常將重心放在如何吸引新客，但對動物醫院而言，維持長期關係更具價值。
建立完善的顧客關係管理（CRM），包括健康檢查提醒、疫苗通知、生日祝福、慢性病追蹤、術後關懷與衛教資訊分享，都能提升飼主對醫院的信任與黏著度。以服務導向經營、重視人性化溝通與持續關懷，被認為是提升忠誠度的重要策略。
對飼主而言，醫院記得的不只是病歷，更是毛孩的名字、生活習慣與健康歷程。這樣的關係，不容易被價格取代。
數位工具與 AI，讓服務更貼近需求
近年來，AI 與數位工具逐漸應用於醫療行政與顧客服務。對動物醫院而言，其價值更多體現在提升效率與服務品質，而非取代專業判斷。
例如，AI 可協助整理病歷摘要、分析顧客回饋、產生衛教內容、設計社群貼文、回覆常見問題，並協助分析 Google 評論與滿意度調查，讓醫院更快掌握服務改善方向。數位化管理、會員資料分析與流程優化，也被視為提升競爭力的重要方向。
值得強調的是，AI 可以提升效率，但醫療決策、病情判斷與與飼主的溝通，仍須由獸醫師與醫療團隊負責。科技應是專業的助力，而不是取代專業。
打造品牌，而非只經營診所
未來的動物醫院，競爭的不只是設備與醫術，更是品牌形象。
一個值得信賴的品牌，需要一致的服務流程、清楚的價值主張、專業且友善的團隊，以及持續的教育與社會參與。例如舉辦飼主講座、預防醫學課程、認養活動或寵物照護分享，不僅能提升民眾知識，也能建立醫院的專業形象與社會責任。
品牌不是一句口號，而是每一次服務累積而成的信任。
以醫療守護生命，以服務經營未來
在人寵共生的時代，動物醫院肩負的不只是治療疾病，更是守護家庭情感的重要角色。
醫療專業，是動物醫院的立足點；服務品質，是持續成長的關鍵；品牌信任，則是永續經營的基石。
未來的成功醫院，不一定是規模最大的醫院，而是最能兼顧專業、溝通、關懷與創新的醫院。當醫療品質、服務體驗與數位工具相互結合，動物醫院將不只是醫療機構，更會成為飼主最值得信賴的健康夥伴。
真正的服務行銷，不在於讓更多人走進醫院，而在於讓每一位走進醫院的飼主，都願意安心地再次回來，並把這份信任分享給更多人。
參考資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts
動物醫院經營-飼主悲傷失落關懷服務與同理每個生命
2. https://www.scribd.com › presentation › 動物醫院經營管理策略-詹翔霖...
動物醫院經營管理策略- 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd
3. https://chanrstom.blogspot.com
詹翔霖教授: 動物醫院轉型為綜合性寵物健康照護中心
4.https://chanrstom.blogspot.com
2025年10月8日 • 動物醫院的經營管理 數位化轉型與差異化行銷詹翔霖老師
5. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理策略
6. https://blog.udn.com › chanrs
寵物產業經營與管理-詹翔霖副教授《聖保羅復健動物醫院 》動物醫院經營
7. https://nabi.104.com.tw › posts
動物醫院經營-寵物美容優勢行銷：彈性預約提升顧客滿意
8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
聖保羅動物醫院行銷執行計劃＠心靈整形師 詹翔霖副教授
9. https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_
動物醫院數位化轉型與整合策略行銷運作-動物醫院醫助課程
10.https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html
長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」老齡動物
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寵物經營管理-寵物按摩-製造幸福的傳遞-動物醫事助理資格訓練課程
寵物經營管理-寵物按摩-製造幸福的傳遞-動物醫事助理資格訓練課程
隨著現代人對寵物的關注與愛護程度不斷提升，寵物經營管理成為一門重要且有潛力的行業。在這個領域中，寵物按摩逐漸受到重視，成為許多寵物主人追求的服務之一。本文將探討寵物按摩的重要性以及如何在寵物經營管理中融入這項服務。
寵物按摩的意義與功效
寵物按摩不僅僅是一種舒適的享受，更是一種促進健康的方式。透過專業的按摩技術，能幫助寵物舒緩肌肉緊張、減輕壓力，甚至改善血液循環。對於年長的寵物或患有慢性疾病的毛孩而言，按摩更是一種溫和且有效的保健方式。
此外，按摩過程中能增進主人與寵物之間的互動與情感聯繫。透過觸摸和交流，主人可以更了解寵物的身體狀況，及早發現可能存在的健康問題。
寵物經營管理中的應用
在寵物經營管理中，提供寵物按摩服務是一項具有吸引力的商業策略。以下是幾種可能的應用方式：
1. 美容店與SPA中心
許多寵物美容店已開始將按摩納入服務選項，提供毛孩在美容後的一種放鬆方式。搭配香氛療法或音樂，可以打造全方位的SPA體驗。
2. 健康檢查與復健中心
專業的寵物按摩師可以協助患有關節炎或受傷復健中的毛孩進行康復治療。這樣的服務不僅提升了中心的專業形象，也能吸引更多有需求的客戶。
3. 居家服務
為了方便忙碌的主人，提供居家寵物按摩服務也是一個創新的商業模式。透過預約制，讓毛孩在熟悉環境中享受專業按摩。
寵物按摩師的培訓與專業化
要提供高品質的寵物按摩服務，培訓專業技術是不可或缺的一環。寵物按摩師需要了解動物解剖學、肌肉結構，以及如何正確地進行觸摸與按壓。此外，對於不同品種或年齡層的毛孩，他們也需具備因材施教的能力。
目前台灣已有一些機構提供相關課程，讓有志於從事這項工作的愛寵人士能夠接受專業訓練。未來隨著需求增加，這類課程勢必會更加普及。
寵物按摩不僅是一項新興服務，更是寵物經營管理中不可忽視的重要環節。透過優質的按摩服務，能提升毛孩的生活品質，同時也為業者創造更多商機。在追求創新的同時，我們也要重視技術與專業，讓每一隻毛孩都能享受到最貼心的呵護。
動物醫院經營管理—從醫療專業到服務品牌
第七章 動物醫院經營管理—從醫療專業到服務品牌
《寵物產業服務管理》
第一節 動物醫院經營的新時代
一、動物醫院角色的轉變
過去，動物醫院主要以疾病治療為核心，經營重點集中於：
• 醫療技術。
• 診療設備。
• 獸醫專業能力。
然而，隨著人寵共生時代來臨，飼主對動物醫療的期待已產生改變。
現代飼主不只希望：「把病治好。」
更希望：「我的毛孩能被理解、被照顧，並獲得完整健康管理。」
因此，動物醫院的角色已從傳統醫療場所，逐漸轉變為：
寵物健康管理中心與家庭信任品牌。
二、動物醫院的服務特性
動物醫院具有高度專業與高度情感雙重特性。
其服務包含：
（一）專業價值
包括：
• 疾病診斷。
• 醫療技術。
• 藥物管理。
• 健康管理。
（二）情感價值
包括：
• 安撫飼主焦慮。
• 建立安全感。
• 陪伴生命歷程。
因此，成功的動物醫院必須同時具備：「醫療專業」與「服務溫度」。
第二節 動物醫院經營模式分析
一、核心服務模式
動物醫院的核心服務可分為三大類：
（一）疾病治療服務
包含：
• 內科診療。
• 外科手術。
• 急診服務。
• 疾病管理。
此為動物醫院的基本核心能力。
（二）預防醫學服務
現代動物醫療逐漸從治療導向轉為預防導向。
包括：
• 預防注射。
• 定期健檢。
• 體重管理。
• 營養諮詢。
預防醫學能提升寵物健康，也能建立長期顧客關係。
（三）健康管理服務
未來動物醫院將更重視生命週期管理。
例如：
幼年：
• 疫苗規劃。
• 成長照護。
成年：
• 健康檢查。
• 飲食管理。
老年：
• 慢性疾病管理。
• 安寧照護。
第三節 動物醫院服務流程設計
服務流程影響顧客體驗，也是建立品牌差異的重要因素。
一、預約與接待流程
第一個接觸點通常發生於：
• 電話。
• LINE。
• 網路預約。
服務重點：
1. 快速回應。
2. 清楚確認需求。
3. 建立初步信任。
例如：「您好，請問今天是毛孩哪方面的不舒服？我們可以先了解狀況，協助安排適合的看診時間。」
二、候診管理
等待時間是影響滿意度的重要因素。
改善方式：
• 預估等待時間。
• 主動說明進度。
• 提供舒適環境。
• 區分犬貓空間。
良好的候診管理，可以降低飼主焦慮。
三、診療溝通流程
醫療服務中，溝通能力非常重要。
專業說明應包含：
1. 問題說明。
2. 檢查結果。
3. 治療方案。
4. 注意事項。
5. 後續追蹤。
避免只提供醫療資訊，而忽略飼主理解程度。
四、離院後追蹤
服務不應結束於離院。
可建立：
• 術後關懷。
• 用藥提醒。
• 健康追蹤。
• 回診通知。
讓飼主感受到持續照護。
第四節 動物醫院顧客關係管理（CRM）
一、建立完整寵物資料庫
動物醫院應建立：
寵物資料
包括：
• 品種。
• 年齡。
• 性別。
• 體重。
• 病史。
• 用藥紀錄。
飼主資料
包括：
• 聯絡方式。
• 消費紀錄。
• 服務偏好。
資料管理能協助提供個人化服務。
二、從單次看診到長期關係
傳統醫療模式：生病 → 看診 → 結束
現代健康管理模式：建立關係 → 預防管理 → 長期陪伴
動物醫院應思考：如何成為飼主心中第一個想到的健康夥伴。
三、會員經營策略
可設計：
• 健康會員制度。
• 定期健檢方案。
• 長者寵物照護方案。
• 預防醫學提醒。
提升顧客黏著度。
第五節 動物醫院人才管理
一、人才是服務品質核心
動物醫院服務涉及：
• 獸醫師。
• 助理。
• 櫃檯人員。
• 照護人員。
每個角色都影響顧客體驗。
二、第一線人員能力培養
除了工作技能，也需要：
（一）溝通能力--能理解飼主需求。
（二）情緒管理能力--面對焦慮飼主時保持專業。
（三）服務意識--將每一次互動視為品牌建立機會。
三、建立教育訓練制度
建議包含：
新人訓練：
• 服務流程。
• 工作規範。
• 品牌理念。
在職訓練：
• 客訴處理。
• 溝通技巧。
• 新醫療知識。
管理訓練：
• 領導能力。
• 營運分析。
• 團隊管理。
第六節 動物醫院品牌經營
一、品牌不只是名稱
品牌代表顧客對企業的整體印象。
包含：
• 專業信任。
• 服務感受。
• 空間體驗。
• 人員態度。
二、建立品牌定位
動物醫院需要回答：「為什麼顧客選擇我們？」
可能定位：
專業醫療型
特色：
• 高階設備。
• 專科醫療。
溫暖照護型
特色：
• 重視陪伴。
• 強調關懷。
健康管理型
特色：
• 預防醫學。
• 長期管理。
三、口碑行銷管理
動物醫院高度依賴信任推薦。
經營方式：
• 分享衛教內容。
• 經營社群。
• 鼓勵顧客分享體驗。
• 管理網路評論。
第七節 AI智慧化動物醫院
AI不是取代醫療人員，而是協助提升管理效率。
一、AI行政管理
應用：
• 智慧預約。
• 自動提醒。
• 資料整理。
二、AI客服
協助：
• 回答常見問題。
• 提供看診資訊。
• 協助分流。
三、AI健康管理
未來可應用於：
• 健康資料分析。
• 病歷整理。
• 個人化提醒。
四、AI行銷管理
協助：
• 社群內容規劃。
• 顧客分類。
• 評論分析。
提升品牌經營效率。
第八節 案例分析：打造以信任為核心的動物醫院
案例情境
某動物醫院成立多年，醫療品質良好，但新客成長有限。
經分析發現：
問題：
1. 缺少品牌定位。
2. 顧客關係管理不足。
3. 術後追蹤不完整。
4. 網路內容經營不足。
改善策略：
第一階段：服務改善
• 建立標準接待流程。
• 強化溝通訓練。
第二階段：顧客經營
• 建立健康資料庫。
• 主動健康提醒。
第三階段：品牌提升
• 經營社群。
• 分享專業內容。
• 建立信任形象。
第四階段：智慧管理
• 導入AI客服。
• 分析顧客需求。
改善成果：動物醫院從「看病場所」轉型為「寵物健康管理品牌」。
討論問題
1. 動物醫院未來競爭核心是醫療技術還是服務體驗？
2. 為何顧客關係管理對動物醫院重要？
3. 如何建立飼主對動物醫院的長期信任？
4. AI可以協助哪些經營管理工作？
本章重點整理
1. 動物醫院已由醫療場所轉型為健康管理品牌。
2. 專業能力與服務體驗同樣重要。
3. 服務流程設計影響顧客信任。
4. CRM能建立長期飼主關係。
5. 人才培育是服務品質關鍵。
6. AI將協助動物醫院邁向智慧經營。
課後思考題
1. 請分析一家動物醫院的顧客旅程。
2. 如何提升動物醫院候診體驗？
3. 動物醫院如何建立品牌差異化？
4. 請設計一套寵物健康會員制度。
5. AI導入動物醫院可能帶來哪些改變？
本章結語
動物醫院的價值，不只是治療疾病，更是在寵物生命歷程中陪伴家庭。
未來成功的動物醫院，必須從「醫療提供者」轉型為「信任管理者」，透過專業醫療、優質服務、人才培育與智慧科技，建立人寵共生時代的新型服務品牌。
真正被顧客記住的，不只是醫療技術，而是每一次互動中所感受到的安心與關懷。
獸醫診療機構行政與溝通實務講義 聖保羅動物醫院管制藥參考格式、填表說明
獸醫診療機構行政與溝通實務講義 聖保羅動物醫院管制藥參考格式、填表說明
【獸醫診療機構、畜牧獸醫機構】
管制藥品收支結存簿冊 (醫療機構、藥局、醫藥教育研究試驗機構、獸醫診療機構、畜牧獸醫機構)
藥品名稱 管制藥品成分及含量 藥品許可證字號
管制級別 製造廠名稱 最 小 單 位
日 期 收支原因 收入數量 收入藥品批號 支出數量 結存數量 備 註
表2-1登錄說明
【管制藥品收支結存簿冊】(醫療機構、藥局、醫藥教育研究試驗機構、獸醫診療機構、畜牧獸醫機構)
(1)藥品以最小單位登錄：粒、支、片、公撮、公克等。
(2)收入原因包括：購買、受讓、退藥、盈餘、減損查獲等。
(3)支出原因包括：調劑、零售、研究、試驗、退貨、轉讓、銷燬、減損、耗損等。
(4)收入原因為「購買」或「受讓」者，應於備註欄登錄收入來源之「機構或業者名稱」及其
「管制藥品登記證字號」，並登錄收入藥品批號；收入原因為「減損查獲」者，應於備註欄登
錄衛生局開具之查獲證明文號。
(5)支出原因為「退貨」或「轉讓」者，應於備註欄登錄支出對象之「機構或業者名稱」及其「管制藥品登記證字號」、藥品批號。
(6)支出原因為「銷燬」或「減損」者，應於備註欄登錄衛生局開具之銷燬或減損證明文號。
(7)醫療機構等調劑使用第一級至第三級管制藥品，應於備註欄登載病患姓名(或病歷號碼、飼主姓名)，於「支出(收入)數量」欄登錄其領用(或退回)藥品數量。
(8)醫療機構調劑使用第四級管制藥品，應逐日於「支出數量」欄登載每日總使用數量。
(9)醫藥教育研究試驗機構研究使用管制藥品，應於備註欄登載研究試驗計畫名稱及其核准文號、
使用者姓名。
表2-2 本期申報管制藥品品項數：______項
管制藥品收支結存申報表 (醫療機構、藥局、醫藥教育研究試驗機構、獸醫診療機構、畜牧獸醫機構適用)
申報資料期間：中華民國 年 月 日至 年 月 日 申報日期：中華民國 年 月 日
機構名稱 地 址
管制藥品登記證字號 電 話 號 碼
藥品名稱 管制藥品成分及含量 藥品許可證字號
管制級別 製造廠名稱 最 小 單 位
日 期 收支原因 收入數量 收入藥品批號 支出數量 備 註（供應商及登記證字號、衛生主管機關證明文號等）
上期結存數量 本期總收入數量 本期總支出數量 本期結存數量
機構印信戳記： 負責人簽章： 管制藥品管理人簽章：
表2-2,
【管制藥品收支結存申報表】(醫療機構、藥局、醫藥教育研究試驗機構、獸醫診療機構、畜牧獸醫機構)填表說明
(1)藥品以最小單位申報：粒、支、片、公撮、公克等。
(2)收入原因包括：購買、受讓、退藥、盈餘、減損查獲等。
(3)支出原因包括：調劑、使用、研究、試驗、退貨、轉讓、銷燬、減損、耗損等。
(4)收入原因為「購買」或「受讓」者，應於備註欄登錄收入來源之「機構或業者名稱」及其「管
制藥品登記證字號」，並登錄收入藥品批號；收入原因為「減損查獲」者，應於備註欄登錄衛
生局開具之查獲證明文號。
(5)支出原因為「退貨」或「轉讓」者，應於備註欄登錄支出對象之「機構或業者名稱」及其「管制藥品登記證字號」、藥品批號。
(6)支出原因為「銷燬」或「減損」者，應於備註欄登錄衛生局開具之銷燬或減損證明文號。
(7)支出原因為「調劑」、「使用」、「研究」或「試驗」，收入原因為「退藥」者，於「日期」欄填
報本期期間(年.月-月)，「支出(收入)數量」欄填報本期支、收總數量。
(8)第一級至第四級管制藥品應於每年一月，分別向當地衛生主管機關及食品藥物管理署辦理申報。
(9)辦理管制藥品登記證變更登記時，所有管制藥品應分別向當地衛生主管機關及食品藥物管理署申報。
動物醫院經營管理的趨勢與分析 (4)轉型為綜合性寵物健康照護中心詹翔霖老師
轉型為綜合性寵物健康照護中心
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的觀察與分析，他認為動物醫院應從傳統的醫療場所轉型為結合專業醫療、優質服務與創新管理的綜合性寵物健康照護中心。
章節綱要:動物醫院經營管理的趨勢與分析
• 服務導向與客戶關係管理 (CRM)：
o 他強調動物醫院應以「服務業」的角度經營，不僅是治療寵物，更要關懷飼主的需求與感受。建立良好的客戶關係管理系統，透過定期關懷、寵物健康紀錄追蹤等方式，提升飼主忠誠度。
o 人性化服務是關鍵，醫護人員的態度、溝通能力及同理心至關重要，能有效緩解飼主的焦慮。
• 專業醫療與設備升級：
o 隨著寵物高齡化趨勢，對於疾病的診斷與治療要求更高。他認為動物醫院必須持續引進先進的醫療設備（如精密檢驗儀器、影像學設備等），並鼓勵獸醫師及助理持續進修，提升專業醫療水準。
o 專科化發展是未來趨勢，例如發展眼科、牙科、腫瘤科、復健科等專科服務，以滿足更精緻的醫療需求。
• 內部管理與人才培育：
o 人才短缺是動物醫院面臨的一大挑戰。詹副教授認為醫院應建立完善的教育訓練體系，留住優秀人才。
o 團隊合作是核心，應有明確的職責分工與流暢的溝通管道，提升營運效率。
o 制定標準作業流程 (SOP)，確保醫療品質與服務一致性，同時減輕人員負擔。
• 行銷策略與品牌建立：
o 他建議動物醫院應跳脫傳統行銷模式，利用數位行銷（如社群媒體、內容行銷）與飼主建立連結。
o 透過舉辦衛教講座、開放醫院參觀等方式，建立專業形象與品牌信任感。
o 差異化經營，找出醫院的特色或專長領域，作為行銷重點。
• 結合預防醫學與寵物長照：
o 經營管理應將重心從「治療」轉向「預防」。推廣寵物定期健檢、疫苗注射、健康飲食諮詢等服務，增加飼主黏著度並創造穩定收入。
o 結合寵物長照服務，提供一站式的從預防到老年照護的完整解決方案，擴大服務範圍。
要點，詹翔霖副教授認為動物醫院的成功經營在於以人為本（關懷飼主）、專業為基（精進醫療）、管理為輔（效率營運）、創新為用（多元服務），才能在競爭激烈的市場中永續發展。
詹翔霖副教授對於動物醫院的經營管理有深入的分析與獨到見解，核心觀點強調在競爭激烈的市場中，動物醫院需要從單純的醫療行為轉變為綜合性的服務提供者，並著重於數位化轉型與差異化行銷。
動物醫院與寵物店經營行銷-寵物心理諮詢「動物醫事助理」講義
動物醫院與寵物店經營行銷-寵物心理諮詢「動物醫事助理」講義
寵物心理諮詢是一種專業的服務，透過行為觀察、與飼主的溝通，以及針對性的行為矯正訓練，幫助寵物克服心理問題，改善行為。
什麼樣的寵物需要心理諮詢？
收容所的動物： 動物可能經歷過虐待或忽視，需要心理諮詢幫助它們重建信任。
有過創傷經歷的寵物： 例如車禍、被遺棄等，這些經歷可能導致寵物產生恐懼、焦慮等問題。
行為問題嚴重的寵物： 攻擊性、分離焦慮等嚴重行為問題，需要專業的幫助。
發現寵物有以下行為？
焦慮不安： 頻繁吠叫、破壞家具、躲藏等。
恐懼： 對特定聲音、物品或環境產生過度反應。
侵略性： 對其他寵物或人產生攻擊行為。
分離焦慮： 當您不在時，寵物表現出極度的不安。
強迫症： 重複進行某種無意義的行為。
這些行為背後，可能隱藏著寵物的心理問題。 就像人類一樣，寵物也會因為各種原因而產生心理壓力。
詹翔霖老師寵物心理諮詢能為寵物帶來什麼幫助？
1.找出行為問題的原因： 透過專業的評估，找出寵物行為問題的根源，是生理因素、心理因素還是環境因素。
2.改善行為問題： 提供針對性的行為矯正訓練，幫助寵物克服恐懼、焦慮等問題。
3.增進寵物與飼主的關係： 透過諮詢，飼主可以更好地了解寵物的心理，增進彼此之間的感情。
4.創造更和諧的家庭環境： 幫助寵物適應家庭環境，減少寵物與家人之間的衝突。
寵物心理諮詢的過程
1.行為評估： 獸醫或寵物行為專家會對寵物的行為進行詳細的觀察和記錄，並與飼主進行深入的訪談，了解寵物的病史、生活環境等。
2.制定治療計畫： 根據評估結果，制定個性化的治療計畫，包括行為矯正訓練、環境調整、藥物治療等。
3.行為矯正訓練： 透過正向強化等方法，訓練寵物建立良好的行為習慣。
定期回訪： 定期回訪，評估治療效果，並根據情況調整治療計畫。
動物醫院與寵物店經營行銷-詹翔霖老師「動物醫事助理」講義
動物醫院門市整潔-動物醫事助理訓練-寵物產業趨勢教材-6S的日常管理SOP
動物醫院門市整潔-動物醫事助理訓練-寵物產業趨勢教材-6S的日常管理SOP
創造一個讓寵物和飼主都感到放鬆和安全的環境
寵物診所的6S日常管理
提升寵物就醫體驗： 舒適的環境能讓寵物感到較少壓力，配合度更高，有助於獸醫師進行更順利的診療。
增加飼主信任度： 優質的診所環境能讓飼主感受到對寵物的關懷，增加對診所的信任度。
塑造診所良好形象： 獨特的室內清潔能讓診所建立鮮明的專業形象。
提高工作效率： 合理的動線規劃和SOP設計能提升工作效率，減少醫療人員的疲勞。
#動物醫事助理訓練
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動物醫事助理協助獸醫師執行之業務項目-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」【職能基準格式】
動物醫事助理協助獸醫師執行之業務項目-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義 詹翔霖老師【職能基準格式】1以職能為導向績效管理實務
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