形象精緻彩妝
104學習
眼部彩妝設計
在職場上，具備此技能代表能精準運用色彩與技巧，強調個人特色或品牌形象，提升整體視覺吸引力。這不僅能增加客戶滿意度與信任感，還能提升專業競爭力，適用於美妝、時尚、廣告及攝影等多元領域。掌握細膩的眼部妝容設計，有助於創造獨特風格，讓產品或個人形象更具辨識度，進而促進業務拓展與職涯發展。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
職場個人彩妝
生活美學講座 好氣色從衣櫃開始（個人色彩診斷）
生活美學一對一線上講座 當自己的造型師（風格元素篇）
不用動腦的手機攝影課
【葉脈水晶彩繪 】插花壁飾
高質感 簡報設計
高品質 簡報設計
Lightroom高效商業修圖(商品篇)
生活美學講座（小組班） 當自己的造型師（風格元素篇）
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
乙級美容技術士
乙級美容技術士執證照於民國84年開始發照，這十二年來僅發出一萬張執照。不過隨著時代變遷與美容專業領域擴展，乙級美容技術士執照考試內容已有大幅修正，學習乙級美容技術士考照過程，對美容從業人員而言是重新建立美容專業基礎；對於想從事美容行業一展長才的您，是奠定美容專業最佳學習方式途徑。
美容師的工作在於提供顧客臉部保養、美容服務，因此，凡是具備有皮膚保養常識、美容技巧者都可以從事該行業。美容技導=美容技術指導，為美容師之進階工作，而乙級美容師可當美容講師，教授化妝技巧/保養等各種有關自體美麗課程。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級女子美髮技術士
因應美髮技術的發展及社會需求，提升從業人員的專業技術與素養，落實國家技術士證照制度之建立，特訂定女子美髮技術士技能檢定規範，實施技能檢定。
女子美髮技術士依專業知能範圍及專精程度分乙、丙二級，乙級為熟練技術員、丙級為一般技術員。
乙級：從事頭髮護理、髮型設計、剪髮、燙髮、染髮、整髮、梳理及業務管理等女子美髮相關工作，且熟悉衛生安全。
丙級：從事頭髮洗髮、剪髮、燙髮、染髮及整髮等女子美髮相關工作，且熟悉衛生安全。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級美容技術士
丙級美容技術士執證照於民國74年開始發照，這二十三年來已發出二十一萬張執照。隨著時代變遷與美容專業領域擴展，丙級美容技術士執照考試內容已有大幅修正，學習丙級美容技術士考照過程，對美容從業人員而言是重新建立美容專業基礎與技術上的肯定；對於想從事美容行業一展長才的您，是奠定美容專業最佳學習方式途徑。
丙級美容技術士檢定技能標準，著重於職業道德、皮膚、化粧品認識、衛生常識相關法令、臉部、身體、手足部保養美化、化粧的基本知識及技能。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
乙級女子美髮技術士
因應美髮技術的發展及社會需求，提升從業人員的專業技術與素養，落實國家技術士證照制度之建立，特訂定女子美髮技術士技能檢定規範，實施技能檢定。
女子美髮技術士依專業知能範圍及專精程度分乙、丙二級，乙級為熟練技術員、丙級為一般技術員。
乙級：從事頭髮護理、髮型設計、剪髮、燙髮、染髮、整髮、梳理及業務管理等女子美髮相關工作，且熟悉衛生安全。
丙級：從事頭髮洗髮、剪髮、燙髮、染髮及整髮等女子美髮相關工作，且熟悉衛生安全。
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丙級建築製圖應用-手繪圖技術士
工作範圍：繪製基本建築圖樣。
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乙級金銀珠寶飾品加工技術士
為因應社會實際需求及時代潮流，同時兼顧消費者權益，提升金銀珠寶飾品加工技術及從業人員素質，並配合技術士職業證照制度之建立，特制訂本規範。
一、本職類規範依技能範圍及專精程度分為甲、乙、丙三種等級，各級均明確規定其應具備之知識與技能。
二、近年來由於金銀珠寶飾品加工專業技術、材料及設備等不斷提升，為了順應時代需求及增進相關工藝技術領域，本次檢定規範編訂著重在檢定項目之擬定，規定技能標準及相關知識的內容。
乙級工作範圍：基礎造型設計、繪圖及按圖施工、金屬與寶石材料之認知及應用、寶石鑲嵌製作、裝配、修改、各種金銀珠寶飾品。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
精選貼文，掌握第一手知識
面試要「化妝」嗎？她好奇素顏是否不禮貌 網勸別戴1物
2025-05-26 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載
面試時除了表現個人能力外，外表儀容也是面試官注重的一環。一名女網友發文，稱有很多人認為素顏面試不禮貌，並認為面試時化妝很基本，於是好奇詢問網友的意見。對此，有網友提醒絕對不要戴「口罩」面試。
一名女網友在Dcard發文，她看到許多人對於「素顏面試」感到震驚，讓她好奇大家面試時是否真的都會帶妝，除了銷售、外勤這類第一線接觸人群的工作外，內勤的工作是否也需要化妝面試呢？
延伸閱讀：面試服裝穿搭怎麼穿？一定要穿襯衫嗎？面試穿著3大忌、5原則提高好感度
此文一出，有不少網友認為要看工作性質，「看是什麼工作性質，主要看起來乾淨有精神就可以了」、「履歷足夠好誰管妳長啥樣，除非是行銷類的工作」、「看職業跟規定吧，航空櫃姐哥那種鐵定化，而我的職業都素顏」、「我在科技公司內勤、餐飲集團內勤、金融業都待過，都是大公司，面試沒化過妝」。
也有網友分享經驗，透露素顏或化淡妝就好，「我一向是不化妝，但會塗防曬+隱眼+有色護唇膏」、「會上粉底，至少看起來要乾淨順眼」、「我都素顏，之前去面試一份業務助理的工作，另一位面試者全妝，然後面試開始時就直接被說她不適合」、「簡單有氣色眼睛要有神，潤色防曬或妝前+大地色眼影短眼線，重點頭髮小雜毛黏好應該就很乾淨了」。
更有網友提醒面試千萬不要戴「口罩」，「我面試的時候被說希望來面試可以不要戴口罩，但是他們的語氣是那種怎麼會有人來面試然後戴口罩的感覺」、「上個月戴口罩素顏面試的全都沒上」、「素顏有整理乾淨清爽覺得還好，口罩就真的NG」。
精選 一句話改完整份簡報！Gemini、Copilot、Canva 三家 AI 簡報新功能怎麼選？
簡報做到一半，主管說「整份換成公司品牌色」「第 5 到 7 頁濃縮成一頁」，你是不是又要一頁一頁慢慢改？
十月底，Google、Microsoft、Canva 都在 AI 改簡報上有新動作：不用從頭重做，打一句話就能改整份現有的簡報。
先看三家各推了什麼：
Gemini in Google Slides（10/29 開始推出）
在側邊欄下一句指令，Gemini 會自己判斷要改哪幾頁，直接改在可編輯的投影片上，改完列出修改摘要。
適合：統一整份字型和配色、照另一份簡報的風格改、引用雲端硬碟的檔案補內容。
限制：目前只支援英文指令；要 Workspace 商務／企業版或 Google AI Pro、Ultra 方案。
Copilot in PowerPoint（10 月持續更新）
在 Copilot 對話框用聊天的方式改簡報，可以新增和重組投影片、換圖、套公司品牌範本。10 月新增品牌套件技能，比較長的工作關掉檔案也能在背景繼續跑。
適合：公司已經用 Microsoft 365、要符合品牌規範的正式簡報。
限制：完整功能需要 Microsoft 365 Copilot 授權；簡報太大可能超出系統上限。
Canva Brush（10/29 推出）
Canva 自家訓練的設計編輯模型，看得懂版面結構，小到改一行字、大到改整份簡報都可以，也能把簡報頁直接改成 IG 尺寸。
適合：行銷素材、提案簡報，以及同一份內容要改成不同尺寸的情況。
限制：目前開放給 Canva Pro 訂閱者，在 Canva AI 的模型選單選 Brush。
那我該用哪一個？先問自己三個問題：
1. 簡報平常放在哪裡？
Google 雲端硬碟 → Gemini；公司用 Office 和 Teams → Copilot；行銷素材都在 Canva → Brush
換工具的成本，常常比功能差異還大。
2. 要改的是「內容」還是「外觀」？
補數據、濃縮頁數 → 挑能讀到你原始檔案的工具（Gemini 讀雲端硬碟、Copilot 讀公司檔案）
換風格、改尺寸 → Canva Brush 和 Gemini 的整份套風格最順手
3. 有沒有品牌規範要守？
要對外、要對客戶 → Copilot 搭配公司品牌套件最穩；個人或小團隊 → Canva 品牌工具組也夠用
三個好用的指令寫法（英文版是給 Gemini 用的）：
・「把所有頁面的標題改成同樣的字級和顏色」
Make the titles on all slides the same font size and color.
・「把第 5 到 7 頁整理成一頁重點摘要」
Summarize slides 5–7 into a single slide.
・「依照這份檔案的內容，補充第 3 頁的數據」
Update slide 3 with more details based on [檔案名稱].
最常見的三個錯誤：
・一句話塞太多要求，改壞了也不知道是哪一步出錯
・改完沒有逐頁檢查，數字和專有名詞被 AI 改掉都沒發現
・忘了 AI 會直接改原檔：先複製一份，或記得用版本記錄還原
小練習：下面三種情況，你會先打開哪個工具？
① 業務提案要套客戶指定的品牌色，公司全面使用 Microsoft 365
② 季報簡報放在 Google 雲端硬碟，要把三頁數據濃縮成一頁
③ 活動簡報要同時改成 IG 貼文和限動尺寸
（參考答案：① Copilot ② Gemini ③ Canva Brush）
想把 AI 用進簡報、文案、視覺到影音的完整企劃流程，推薦 104 獨家課程「AI內容企劃力實戰課｜高效文案創作 × 視覺設計 × 簡報製作 × 影音生成」：
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/51189062-5156-4dec-9153-8464c6732b13
也歡迎留言分享：你最常用哪一家改簡報？「一句話改整份」真的有省到時間嗎？
資料來源：
Google Workspace Updates〈Edit entire presentations with Gemini in Google Slides〉
https://workspaceupdates.googleblog.com/2026/10/edit-entire-presentations-with-gemini-in-Google-Slides.html
Microsoft Support〈Edit with Copilot in PowerPoint〉
https://support.microsoft.com/en-us/powerpoint/edit-with-copilot-in-powerpoint
Canva Newsroom〈Introducing Canva Brush, a vision-language model for design〉
https://www.canva.com/newsroom/news/canva-brush/
（功能、方案與開放範圍以 2026 年 11 月官方說明為準，各家都是分批開放，帳號不一定馬上看得到）
常看3C用眼過度卻沒定期「視力檢查」？醫授每天起床1招「自我檢查」
現代人3C產品不離身、用眼過度已是常態，許多人擔心眼睛出問題，醫師指出，人的眼睛有主視眼、輔視眼之分，輔視眼出問題可能不易察覺，想要自我檢查視力是否出現異常，建議每天起床時，用手輪流各遮1眼，檢查雙眼視野是否有差異、模糊、中間黑點或黑斑、扭曲及辨色能力下降等異常，若發現異常就應儘速就醫檢查。
文／馮逸華 由優活健康網授權轉載
本文導覽
研究揭每年視力檢查者不到3成眼睛疾病及早預防是關鍵每天起床1招視力自我檢查
根據最新「2025年亞太視力健康調查」（APAC Vision Health Survey），涵蓋台灣在內，並橫跨澳洲、香港等8個國家進行跨國研究，訪問共4,354位40歲以上民眾，其中台灣受訪人數達570人、約13%。
研究揭每年視力檢查者不到3成
調查發現，擔憂視力健康的受訪者超過9成，但會每年定期進行眼部檢查者佔比卻不到3成，顯示民眾對於眼部健康的認知及行為有所落差，一旦視力出現受損，將嚴重影響其工作與日常生活，照護者將面臨沉重負擔。
該調查顯示，民眾對於眼睛疾病的認知不足，高達4～6成的受訪者完全不熟悉濕性年齡相關性退化性黃斑部病變（nAMD）、糖尿病黃斑部水腫（DME）、視網膜靜脈阻塞（RVO）等常見眼疾，這3類眼疾被喻為「視力刺客」，發病初期常無明顯症狀，對眼部的危害容易在不知不覺中惡化，導致視力逐漸下降甚至失明。
眼睛疾病及早預防是關鍵
基隆長庚醫院院長暨眼科部教授賴旗俊表示，全球約有22億人受眼科疾病困擾，亞太地區更承擔全球近三分之二中度至重度視力障礙病例。人們每天都要用眼，容易警覺到眼睛不舒服、視力模糊等問題，但多數人未積極預防，或透過檢查找出視力問題的原因，可能造成永久性視力損傷。
賴旗俊說明，許多眼科疾病都沒有辦法逆轉病程，但可透過早篩早治的方式，有望在疾病惡化前就先穩定控制病程，減輕後續對於患者本身及照護者的衝擊。建議民眾在日常生活中，應每天自行檢查雙眼視力狀況。
每天起床1招視力自我檢查
由於人的眼睛有主視眼與輔視眼之分，若輔視眼出現問題可能不易察覺。賴旗俊建議：「每日起床時用手輪流各遮一眼，自行檢查雙眼視野是否有差異、模糊、中間黑點或黑斑、扭曲及辨色能力下降等異常。」如若發現異常應儘速就醫，並在醫囑下進行眼底斷層掃描（OCT）與眼底螢光血管攝影等重要檢查。
賴旗俊提醒，目前已有多元且有效的藥物，可以幫助患者控制黃斑部病變與眼中風，也由於眼科疾病可能對個人及家庭生活造成嚴重影響，民眾應注重日常保健，並採取積極預防措施。
（原文標題：常看3C用眼過度⋯卻僅3成定期視力檢查！醫教「1招自我檢查」每天做）
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打造美學的視覺導師──光復高中時尚造型科，培育引領流行的整體造型師
在新竹光復高中的時尚造型科教學現場，學生的雙手正忙碌地在髮絲與彩妝間穿梭。這裡不僅僅是學習美容美髮的場所，更是培育未來「整體造型技師」的搖籃。時尚造型科主任劉宜蓉分享，從事美業不單是技術的展現，更是一門與「人」深度溝通的藝術。 在三年的課程中，學生將從基礎的剪、燙、吹、整、染出發，逐步跨足彩妝、美甲、服裝設計甚至舞台展演，將美學理論轉化為具體的造型實踐。
從業界到教職：將「客人的需求」帶入課堂
劉宜蓉主任在投入教育現場前，曾擁有豐富的美容保養與百貨專櫃經驗。 她深知在第一線面對顧客時，辨識皮膚問題、提供專業保養建議、彩妝服務以及產品行銷能力同樣重要。 這些實戰經驗成為她教學時的核心：學技術是第一步，但如何將技術轉化為讓顧客滿意的服務，才是職涯長久的關鍵。
「當老師就像在破關！」主任笑著說。 面對每位特質不同的學生，她的使命是引導他們找到自己的方向。從一名決不當老師的業界專才，到修讀教育學程、考取國家教師證，主任用自己的歷程證明，對美的熱愛可以延伸出無限可能的職業路徑。
三年階段式訓練：從基本功到多元專長
光復高中時尚造型科的課程設計具備清晰的層次感：
高一｜美髮基礎與丙級檢定：著重於美髮技術，要求學生考取美髮丙級證照，掌握剪、燙、吹、整、染等業界最基礎的工程。
高二｜美容護膚與第二專長分流：進入彩妝與美容領域，考取美容丙級證照。 同時開啟「選修課程」，讓學生依興趣選擇美甲藝術（凝膠美甲）或服裝設計（綠時尚創作、服裝實務）。 這種分流機制讓學生在掌握基本功之餘，能發展第二專長。
高三｜整體造型整合與畢業成果展：整合三年所學，學生需組成團隊，自訂主題進行專題製作。 從服裝製作、彩妝髮型設計，到音樂編排與舞台走秀，全部由學生自主完成。 這場在校內舉辦的公開表演，不僅是實力的展現，更是推甄升學時最重要的作品集。
圖：時尚造型科高三畢業成果展
綠時尚與社會趨勢：不被定義的職能發展
因應時代趨勢，科內特別強調「永續時尚」。 學生學習利用廢棄牛仔褲、T-shirt等舊衣進行重新創作，將環保概念融入設計。 此外，課程也從單一的「新娘秘書」轉型為更廣泛的「整體造型師」。 「現在年輕人不太結婚，婚紗業產值改變，但廣告、舞台、影劇的造型需求依然強大。」 主任指出，學生學習的技術不應被特定主題限制，而是要能靈活運用於各種商業情境。
圖：永續時尚課程結合設計與環保概念
反覆磨練出的專業：在公益服務中找到成就感
對於學生而言，這是一條需要「耐操」與「堅毅」的路。 王同學分享，他原本就讀機械科，卻因暑假在髮廊打工的契機，發現自己對美髮的熱情而毅然轉科。 儘管在練習過程中曾感到挫折，但在參與社區義剪、為榮民之家長輩服務的過程中，他找到了「學以致用」的成就感。
另一位呂同學則提到，最困難的部分在於「創意發想」。 雖然現在能透過社交媒體（如Instagram、小紅書…）獲取資訊，但主任常提醒他們不要只是「複製」，而要多看展覽、觀察建築與藝術，提升美學底蘊。
圖：王同學透過義剪服務，展現學習成果
升學與就業：以專業實力接軌未來
學生高中畢業後，約有五到七成的學生選擇繼續升學，進入如弘光科技大學、嶺東科技大學、台北城市科技大學、實踐大學等大專院校深造，進一步學習流行設計、時尚設計或化妝品研發等…科系，建立更完整的專業技術。 若選擇就業，則會進入大型連鎖髮廊、醫美機構、甚至幕後造型團隊等…培養實戰經驗，也是發揮所長的舞台。
誰是美學接班人？興趣、耐性與挑戰心的三重奏
究竟什麼樣的孩子適合進入時尚造型科？主任觀察到，除了本身對打扮、色彩有濃厚興趣外，「願意接受挑戰」與「強大的耐性」是不可或缺的特質。
具個人想法與創意：美業需要不斷推陳出新，擁有獨特見解並勇於表達自我的學生，能在創作中找到更多樂趣。
高韌性的實作態度：技術的精進沒有捷徑，從剪下一刀到畫好一道眉毛，背後都是成上千次的重複操作，因此具備高度耐性至關重要。
對新事物充滿好奇：流行趨勢瞬息萬變，適合喜歡探索新資訊、不滿足於現狀，並勇於嘗試各種不同造型風格的性格。
雖然美感可以透過後天的課程訓練來培養，但主任強調，那份想要「變強」的熱誠與耐操的韌性，才是決定學生能否在美學道路上發光發熱的關鍵。
圖：時尚造型科學生透過實作累積專業基本功
美麗背後，是專業技術的培養與反覆練習
「美這個行業，是用錢與心血砸出來的。」 主任直言，從美髮工具、彩妝組到服裝材料，學習成本不低，且需要無數次的重複練習才能精通。 光復高中時尚造型科提供的不僅是技術指導，更是一個讓學生在嘗試、挫折與實踐中，磨練出自信與專業視角的場域。在這裡，設計不只是視覺的裝飾，更是透過對人的同理與觀察，創造出引領流行的美學實踐。
開箱時尚造型科學習日常！更多科系探索，歡迎追蹤104高職生IG
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【2026 似顏繪推薦】打造獨一無二的紀念！挑選繪師、價格行情與應用全攻略
你是不是覺得，要是喜帖放了婚紗照被丟掉好尷尬！或是沒拍婚紗照怎麼做喜帖呢？
越來越多人選擇「似顏繪」來留住最美好的瞬間。無論是送給好友的生日禮物、浪漫的婚禮小物，還是提升專業形象的社群大頭照，似顏繪都能傳遞出照片無法取代的溫度。
這篇文章將帶你深入了解似顏繪的魅力，並提供超實用的似顏繪推薦挑選指南！
．什麼是似顏繪？
似顏繪（Portrait Illustration）源自日文，意指透過畫師的觀察，擷取人物的五官特徵、神韻與氣質，以特定的藝術風格重新繪製而成的畫作。它不追求像照相機那樣 100% 還原，而是更注重「神似」與「風格化」。常見的風格包括：文青線條風：簡約乾淨，適合做成手機桌布。Q 版可愛風：誇張化特徵，充滿趣味與活力。寫實油畫/水彩風：藝術感濃厚，適合居家裝飾。
．委託似顏繪前，你應該注意什麼？
照片清晰度： 提供光線充足、五官清晰的照片。建議提供 2-3 張不同角度，讓畫師捕捉神韻。
風格確認： 每一位畫師都有自己的靈魂，下單前務必翻閱畫師的作品集，確保那是你喜歡的風格。
溝通細節： 是否需要加字？背景是否要指定顏色？服裝是否要更換？這些都要在繪製前溝通清楚。
修改次數： 確認報價是否包含修改次數，通常提供 1-2 次微調是合理的。
．似顏繪價格行情與客製化應用
似顏繪價格會根據畫師的名氣、畫作複雜度（人頭數、全身或半身）以及用途而定：
個人頭像 (電子檔)｜$300 - $800｜適用於 LINE、FB、IG 頭像
雙人/情侶全身 (電子檔)｜$800 - $2,500｜適合結婚賀卡、週年紀念
商業用途 (品牌形象)｜$3,000 以上｜包含版權買斷或商用授權
．似顏繪可以製作成什麼？
拿到電子檔後，除了當桌布，你還可以把它變成實體好物：
婚禮小物： 喜帖、似顏繪無框畫、婚禮背板。
生活用品： 客製化手機殼、帆布袋、馬克杯。
企業應用： 名片印製、員工識別證、官網團隊介紹。
一份好的似顏繪不僅是藝術品，更是一份珍貴的回憶。在挑選時，別忘了多看、多聽、多比較。如果你正在尋找最適合自己的似顏繪推薦，建議從風格優先考量，再對比預算與交期，一定能找到最懂你神韻的那支畫筆！
寵物美容業服務設計與客訴處理-特寵專任人員課程
寵物美容業服務設計與客訴處理-特寵專任人員課程
課程大綱：寵物美容業服務設計與客訴處理
一、課程簡介
1. 課程目標：提升寵物美容業服務設計能力與客訴處理技巧。
2. 適合對象：寵物美容師、業務經理、門市人員及相關從業人員。
3. 教學方式：理論講解與實務案例分析相結合。
二、服務設計
1. 服務流程規劃
- 客戶需求分析與定位
- 服務流程的標準化設計
- 提升顧客體驗的細節管理
2. 服務創新與差異化
- 如何打造品牌專屬特色
- 引入新科技與創意設計
- 提供個性化服務方案
3. 員工訓練與內部溝通
- 服務意識的培養
- 員工角色分工與協作
- 內部流程的透明化管理
三、客訴處理
1. 客訴處理的基本概念
- 客訴的來源與類型
- 客訴處理的重要性
- ISO 10002客訴處理
2. 客訴處理流程
- 傾聽與理解顧客需求
- 問題分析與快速回應
- 提供解決方案與後續追蹤
3. 客訴處理的應對技巧
- 如何應對情緒化的顧客
- 語言技巧與溝通策略
- 化危機為轉機的實務案例分享
4. 預防措施
- 建立完善的顧客服務系統
- 減少客訴發生的預防策略
四、課程重點案例分析
1. 成功的服務設計案例解析
2. 客訴處理失敗與成功案例比較
3. 實務演練：模擬客訴情境與解決方案討論
五、QA
1. 課程總結：強化學員核心技能
2. 問答時間：解決學員疑問
3. 給予學員實務操作建議，回饋學習心得
參考資料來源
1. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖
2. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物...
醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖
3. https://chanrstom.blogspot.com
詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理
4. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海
5. https://blog.udn.com › chanrs
寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢- 寵物安寧照護- 教材圖檔詹翔霖副教授
6. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
7. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護-詹翔霖副教授教材圖檔
8. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理
9. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物行銷企劃-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 - 104學習精靈
10. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店促銷策略與異業聯盟 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
11. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢.
12. https://blog.udn.com › chanrs
寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授
13. https://blog.udn.com › chanrs
「毛小孩」經濟！寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院
14. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店規劃與經營實務-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
15. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖
16. https://blog.udn.com › chanrs
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖副教授
17. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理-教材圖檔
18. https://nabi.104.com.tw › posts
人事管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
19. https://nabi.104.com.tw › posts
促銷策略 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
20. https://blog.udn.com › chanrs
寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢教材-寵物照顧 - 詹翔霖
21. https://nabi.104.com.tw › posts
服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
寵物美容業服務設計與客訴處理-特寵專任人員課程
課程大綱：寵物美容業服務設計與客訴處理
一、課程簡介
1. 課程目標：提升寵物美容業服務設計能力與客訴處理技巧。
2. 適合對象：寵物美容師、業務經理、門市人員及相關從業人員。
3. 教學方式：理論講解與實務案例分析相結合。
二、服務設計
1. 服務流程規劃
- 客戶需求分析與定位
- 服務流程的標準化設計
- 提升顧客體驗的細節管理
2. 服務創新與差異化
- 如何打造品牌專屬特色
- 引入新科技與創意設計
- 提供個性化服務方案
3. 員工訓練與內部溝通
- 服務意識的培養
- 員工角色分工與協作
- 內部流程的透明化管理
三、客訴處理
1. 客訴處理的基本概念
- 客訴的來源與類型
- 客訴處理的重要性
- ISO 10002客訴處理
2. 客訴處理流程
- 傾聽與理解顧客需求
- 問題分析與快速回應
- 提供解決方案與後續追蹤
3. 客訴處理的應對技巧
- 如何應對情緒化的顧客
- 語言技巧與溝通策略
- 化危機為轉機的實務案例分享
4. 預防措施
- 建立完善的顧客服務系統
- 減少客訴發生的預防策略
四、課程重點案例分析
1. 成功的服務設計案例解析
2. 客訴處理失敗與成功案例比較
3. 實務演練：模擬客訴情境與解決方案討論
五、QA
1. 課程總結：強化學員核心技能
2. 問答時間：解決學員疑問
3. 給予學員實務操作建議，回饋學習心得
參考資料來源
1. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖
2. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物...
醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖
3. https://chanrstom.blogspot.com
詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理
4. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海
5. https://blog.udn.com › chanrs
寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢- 寵物安寧照護- 教材圖檔詹翔霖副教授
6. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
7. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護-詹翔霖副教授教材圖檔
8. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理
9. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物行銷企劃-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 - 104學習精靈
10. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店促銷策略與異業聯盟 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
11. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢.
12. https://blog.udn.com › chanrs
寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授
13. https://blog.udn.com › chanrs
「毛小孩」經濟！寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院
14. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店規劃與經營實務-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
15. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖
16. https://blog.udn.com › chanrs
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖副教授
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寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理-教材圖檔
18. https://nabi.104.com.tw › posts
人事管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
19. https://nabi.104.com.tw › posts
促銷策略 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
20. https://blog.udn.com › chanrs
寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢教材-寵物照顧 - 詹翔霖
21. https://nabi.104.com.tw › posts
服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館
美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館---
在設計美容美體SPA館的門面時，應該注重以下幾個要點：
1. 整體風格：選擇柔和且高雅的色調，例如米白、粉色、淺金或淺灰，營造出放鬆和舒適的氛圍。
2. 招牌設計：招牌應簡潔明瞭，字體選擇優雅且易讀，搭配品牌Logo，強調專業感與高品質服務。
3. 燈光效果：使用柔和的燈光來突出門面，加強溫暖與吸引力，特別是在夜間能更吸引目光。
4. 玻璃展示窗：如果門面有玻璃窗，可以展示產品、服務或內部裝潢，以吸引路人的注意。
5. 植物點綴：在門口放置綠植或花卉，增添自然氣息，提升整體質感。
6. 入口設計：入口應寬敞且無障礙，並可考慮使用自動門或推拉門，增強便利性與高級感。
7. 精油香氛與音樂：門面附近可適當散發淡雅香氣，並播放輕柔的音樂，讓人一進入就感受到舒壓的氛圍。
透過以上設計要素，可以打造出吸引顧客目光且能展現品牌特色的美容美體SPA館門面。
家長必學！「護眼3招」保學童視力，不只3C、長時間閱讀、寫作業也要注意
很多家長誤以為只要讓孩子遠離3C用品，不要盯著手機、平板、電視等螢幕就能保住孩子的視力，但其實長時間閱讀、寫字、玩積木桌遊，也有可能因為「長時間近距離用眼」增加近視與發展高度近視的風險。國健署分享「護眼3招」，包括定期散瞳驗光、多出外踏青看遠以及減少長時間近距離用眼，都是要注意的項目唷！
文／王韻雅 由優活健康網授權轉載
家長必學！孩童「護眼3招」
第1招：定期散瞳驗光第2招：外出踏青多看遠第3招：減少長時間近距離用眼
現代人日常生活幾乎離不開電腦、手機、平板⋯⋯等3C產品，兒童也過度依賴電子產品，並長時間閱讀、寫字、玩桌遊，很少有戶外活動的機會，這種情況容易增加近視及發展高度近視的風險。國健署分享「新春護眼3招」，家長必須以身作則，共同守護孩子的視力。
第1招：定期散瞳驗光
國健署指出，嬰幼兒出生時，眼睛具有200～300度的生理性遠視，可幫助抵禦近視的發生，「遠視儲備量」也被視為眼睛的健康存款，若過快消耗就會進入近視危險期。
每個年齡層都有不同的遠視儲備量，未滿7歲兒童應有100度至200度的遠視儲備量，7～12歲兒童應有50～100度的遠視儲備量，要檢驗遠視儲備量還有多少，需要由眼科醫師使用散瞳劑點眼，讓眼睛放鬆後再做散瞳驗光，才可以檢測出真正的度數。
因此，家長務必定期帶孩子至眼科做散瞳驗光檢查，清楚掌握孩子的遠視儲備量，若有問題才能及時加以預防或治療。
第2招：外出踏青多看遠
國健署說明，孩子平常在家滑手機、看電視容易影響視力，家長可以趁過年期間帶孩子出去走走。陽光中的自然光線會增加視網膜多巴胺分泌的量，抑制眼軸伸長，透過戶外遠距離的視野，促進眼球肌肉放鬆和眼睛屈光度的調整，有助於預防及延緩近視的發生。
第3招：減少長時間近距離用眼
根據臨床眼科醫師指出，近視原因是長時間且近距離的使用眼睛，如果用眼連續超過2小時，近視的風險就會增加30%，像是畫畫、玩積木或長時間閱讀和寫作業，沒有足夠的休息及戶外活動時間，都可能會近視。
國健署指出，家長要以身作則，不過度滑手機或使用3C產品，也不要以手機、平板電腦來安撫孩子情緒，避免孩子因近距離用眼過度，導致早發性近視或近視度數增加。
長時間近距離用眼過度，過快消耗遠視儲備量，就可能提早進入近視危險期，為守護兒童視力與遠離近視威脅，吳昭軍提醒，家長平日多注意孩子視力保健，包括：2歲以下兒童避免看螢幕、2歲以上每日不要超過1小時、每用眼30分鐘應休息10分鐘，以及每天戶外活動120分鐘以上。趁著年節期間，多為孩子安排戶外活動，減少近距離用眼時間，一起守護孩子的靈魂之窗。
（原文標題：連續用眼2小時，近視風險增3成！家長必學「護眼3招」守護孩子視力）
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創業簡報技巧實務課程 寵物照護與美容系
創業簡報技巧實務課程 寵物照護與美容系
一、課程名稱
寵物照護與美容系 創業簡報技巧課程
二、課程目標
1. 提升學生創業簡報能力，增強專業表達技巧。
2. 結合寵物照護與美容專業，設計具說服力的創業簡報。
3. 培養學生在創業場合中的溝通與說服力。
三、課程內容
1. 簡報基礎技巧
- 簡報結構設計與邏輯安排
- 視覺化工具的使用（如PPT、Canva）
- 時間掌控與重點突出
2. 創業簡報專業應用
- 如何在簡報中呈現創業計畫
- 財務預測與市場分析的表達方式
- 寵物照護與美容服務的價值陳述
3. 表達與溝通技巧
- 肢體語言與聲音運用技巧
- 面對投資人或客戶的問答訓練
- 簡報中的故事性與情感連結
4. 實作與反饋
- 學生分組製作創業簡報
- 模擬創業簡報發表與現場問答
- 老師講評與改進建議
四、適合對象
1. 寵物照護與美容系學生或相關科系有興趣者。
2. 有意創業並提升簡報能力的學員。
五、課程成果
1. 學生能夠製作專業且具說服力的創業簡報。
2. 熟練表達技巧，提升在創業場合中的自信心。
3. 展現寵物照護與美容專業的市場競爭力。
六、教學方式
1. 理論講授與案例分享相結合。
2. 分組討論與實作練習。
3. 模擬場景實戰演練。
參考資料
1. https://www.slideshare.net › slideshow
簡報製作技巧從企劃案到PPT 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師技巧
2. https://blog.udn.com › chanrs
計畫審查簡報內容-SBIR-詹翔霖教授
3. https://www.slideshare.net › slideshow
詹翔霖教授--營運計劃書 | PPT – SlideShare
4. https://nabi.104.com.tw › posts
商業模式設計與創新策略 創業簡報1 - 管理知識學院 詹翔霖副教授
5. https://www.scribd.com › presentation › 企劃案設計-成功簡報技巧與...
企劃案設計 成功簡報技巧與自信力 休管系 詹翔霖教授 | PDF – Scribd
6. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post
詹翔霖教授-高效溝通與簡報技巧實務班
7. https://www.docin.com
簡報的方式及內容設計編寫-詹翔霖教授-自強基金會-內部講師技巧
8. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post
逢甲課程-工作簡報技巧訓練-詹翔霖教授
9. https://www.plurk.com
詹翔霖 -寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務
10. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
主管培訓課程-簡報技巧-詹翔霖副教授 (2) PChome Online
11. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
104.09.01-東方明珠國際大飯店- 簡報技巧-詹翔霖教授
12. https://blog.udn.com › chanrs
主管培訓課程-簡報技巧-詹翔霖副教授 - udn部落格
13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
102.10.10-美容美髮業-優質溝通與簡報技巧實務講綱-詹翔霖
14. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務
15. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物店規劃與經營管理-簡報技巧實務課程-專題報告教材詹翔霖
16. https://www.slideshare.net › slideshow
高雄工總 簡報製作技巧從企劃案到PPT-詹翔霖教授
17. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › search ›
高階簡報製作技巧--詹翔霖教授
18. https://www.slideshare.net › slideshow
內部講師應具備素質 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師技巧訓練班
19. https://nabi.104.com.tw › posts
內部講師培訓課綱-詹翔霖老師-工業會 建立講師應有的認知與本職
20. https://max.book118.com › html
內部講師應具備素質及常面臨的簡報情境 .pdf 80页 - 原创力文档
21. https://www.slideshare.net › slideshow
104.10.14 講師的培訓輔助工具-內部講師培訓進階班-詹翔霖教授
22. https://www.doc88.com
讲师技巧与课程内容设计-詹翔霖教授 - 道客巴巴
23. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
企業內部講師認證班-中國文化大學建國分部-詹翔霖
24. https://www.slideshare.net › slideshow103.09.00 讓文字溝通
簡報製作技巧及流程-雄獅旅行社 -詹翔霖教授-講師教學技巧
25. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward企業營運計畫書撰寫實務班
營運計畫書提案簡報技巧與 2.營運計畫書進行募資或其他商業溝通-詹翔霖
眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟計畫大綱
眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟計畫大綱
一、計畫背景與目的
1. 背景說明
- 眼鏡市場需求持續增長，消費者對專業驗光及視力保健服務的要求提升。
- 醫院具備專業醫療資源，可提供高品質的視力檢測及眼科診療服務。
- 加盟連鎖眼鏡店擁有廣泛的市場覆蓋率及便利性。
2. 策略聯盟目的
- 整合醫院專業資源與眼鏡連鎖的市場優勢，提升客戶滿意度。
- 提供一站式視力檢測、診療及眼鏡配戴解決方案，增加市場競爭力。
- 促進雙方品牌形象及業務拓展。
二、合作模式
1. 服務整合
- 眼鏡店設立專業驗光區，邀請醫院派遣眼科醫師定期駐點提供服務。
- 推廣醫院眼科診療服務，吸引顧客進行深入檢查。
2. 資源共享
- 醫院提供技術支援與專業培訓，提升眼鏡店驗光師的專業能力。
- 眼鏡店協助醫院推廣健康視力教育活動，擴大影響力。
3. 品牌聯合行銷
- 雙方共同策劃促銷活動，如視力檢測優惠或配鏡折扣。
- 聯合舉辦社區健康講座，提高品牌知名度。
三、合作效益
1. 對加盟連鎖眼鏡店的影響
- 提供更專業的服務，提升客戶信任與忠誠度。
- 增加客流量，促進銷售業績。
2. 對醫院的影響
- 擴展患者來源，提升門診量。
- 加強與社區的連結，提高醫院知名度。
3. 對消費者的影響
- 獲得更便捷且專業的視力檢測及配鏡服務。
- 提高健康意識，促進視力保健。
四、執行步驟
1. 初期準備
- 雙方簽訂合作協議，明確權責分配。
- 制定合作流程及服務標準。
2. 中期推廣
- 開展試點合作，收集顧客反饋以優化服務流程。
- 加強品牌聯合行銷，提高知名度。
3. 長期發展
- 擴展合作範圍至更多地區或分店。
- 持續提升服務品質，深化雙方合作關係。
五、風險評估與管理
1. 潛在風險
- 顧客對新模式的接受度不足。
- 雙方資源分配不均導致合作矛盾。
2. 管理措施
- 定期召開聯盟會議，確保溝通順暢。
- 建立顧客回饋機制，快速應對問題。
六、展望
1. 總結合作價值 - 眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟能有效提升雙方競爭力及市場影響力。
2. 未來展望 - 持續創新合作模式，推動視力健康產業的進步與發展。
參考資料
1. https://www.slideshare.net › slideshow
行銷管理與策略 詹翔霖教授-南科園區公會-高階管理才能
2. https://www.scribd.com › presentation
商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF
3. https://blog.udn.com › chanrs
都市行銷經營與行銷要領-商圈行銷策略重生創新機-詹翔霖副教授
4. https://www.slideshare.net › chanrs
行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授 | PPT | Free Download
5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post
厲害的行銷術！不錄取的人就當作客人-接下來的60年仍然是消費者 …
6. https://blog.udn.com › chanrs
產品品牌化步驟：打造成功品牌的關鍵策略 - 詹翔霖副教授 – udn
7. https://www.scribd.com › presentation
顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用 詹翔霖副教授
8. https://www.scribd.com › document
寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
9. https://www.scribd.com › presentation › 米其林的服務行銷金三角運用...
米其林的服務行銷金三角運用-詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
10. https://www.scribd.com › presentation › ..
服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖
寵物美容店創業規劃與商業模式設計
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
教師授課講義（第六週）
課程主題 第六章 寵物美容店創業規劃與商業模式設計
一、教學目標
完成本單元後，學生應能：
1. 瞭解寵物美容創業的基本流程。
2. 分析創業市場機會與目標客群。
3. 運用商業模式圖（Business Model Canvas）規劃創業構想。
4. 建立寵物美容店之服務定位與營運模式。
5. 培養創新思考與創業企劃能力。
二、教學重點
一、創業前準備與市場評估
二、創業定位與目標客群分析
三、商業模式九宮格（Business Model Canvas）
四、創新服務設計
五、創業風險管理
三、課程內容
（一）寵物美容創業的基本觀念
創業並非只是「開一家店」，而是建立一套能持續創造價值的服務系統。
成功創業需要思考：
• 顧客為誰？
• 解決什麼問題？
• 提供什麼價值？
• 如何獲得收入？
• 如何降低成本？
• 如何與競爭者區隔？
（二）創業前市場分析
1. 市場需求分析
分析：
• 當地寵物數量
• 飼主消費能力
• 競爭店家數量
• 消費習慣
• 潛在需求
2. 競爭分析
可使用 SWOT 分析：
Strength（優勢）
例如：
• 專業美容技術
• 特殊犬種經驗
• 良好服務口碑
Weakness（劣勢）
例如：
• 缺乏管理經驗
• 資金有限
Opportunity（機會）
例如：
• 寵物市場成長
• 高齡寵物照護需求增加
Threat（威脅）
例如：
• 同業競爭
• 人力成本提高
（三）創業定位設計
寵物美容店可選擇不同市場定位：
1. 社區便利型
特色：
• 服務快速
• 熟客經營
• 鄰里關係
目標：附近家庭型飼主
2. 精品美容型
特色：
• 高品質美容
• SPA服務
• 精緻環境
目標：重視品質與體驗的飼主
3. 專業特色型
特色：
• 特殊造型
• 比賽犬美容
• 專業技術
目標：重視專業能力的客群
4. 複合服務型
服務：
• 美容
• 用品
• 住宿
• 安親
• 長照
目標：提供一站式寵物生活服務
四、商業模式九宮格（Business Model Canvas）
商業模式圖包含九項：
項目 說明
1.目標客群 服務哪些顧客
2.價值主張 提供什麼獨特價值
3.通路 如何接觸顧客
4.顧客關係 如何維持關係
5.收入來源 如何獲利
6.關鍵資源 需要哪些資源
7.關鍵活動 主要工作內容
8.關鍵夥伴 合作物件
9.成本結構 主要支出
五、案例分析
案例：打造「高齡犬友善美容中心」
創業者發現：
• 高齡犬比例增加
• 部分犬隻害怕陌生環境
• 飼主需要更多照護資訊
因此設計：
服務特色：
• 低刺激美容流程
• 安心環境
• 健康紀錄
• 照護建議
• 定期追蹤
分組討論
請分析：
1. 目標客群是誰？
2. 提供什麼價值？
3. 收入來源有哪些？
4. 需要哪些合作夥伴？
5. 如何與一般美容店區隔？
六、創新服務設計
未來寵物美容產業可發展：
1. 智慧預約服務
• 線上預約
• 自動提醒
• AI客服
2. 會員訂閱服務
例如：
• 每月美容方案
• 定期護理方案
• 長期照護方案
3. 異業合作
合作物件：
• 獸醫院
• 寵物用品店
• 寵物旅館
• 寵物攝影
• 寵物訓練師
七、創業風險管理
常見風險：
1. 財務風險
因應：
• 控制初期投資
• 保留營運資金
2. 人力風險
因應：
• 建立教育訓練制度
• 建立SOP
3. 客源風險
因應：
• 經營會員制度
• 建立社群品牌
4. 服務風險
因應：
• 安全流程
• 紀錄管理
• 保險規劃
八、課堂活動
實作活動：完成創業商業模式草案
每組設計一家寵物美容品牌：
內容：
1. 品牌名稱
2. 創業理念
3. 目標客群
4. 核心服務
5. 差異化特色
6. 收入來源
7. 成本項目
8. 行銷方式
9. 合作夥伴
九、提示搭配：
• 新創品牌案例
• 商業模式圖範例
• 寵物產業創業影片
• 創業簡報案例
「好的技術是基礎，但成功創業需要結合市場需求、管理能力、財務規劃與品牌經營。」
十、課後作業
完成「寵物美容創業構想書」（約2000字）。
內容：
一、創業背景與市場分析
二、品牌定位
三、服務內容
四、目標客群
五、商業模式九宮格
六、行銷策略
七、初步財務規劃
八、預期發展方向
十一、本週重點整理
• 創業成功關鍵在於創造顧客價值，而非單純提供服務。
• 商業模式設計能協助創業者釐清市場、服務、收入與成本。
• 寵物美容產業具有高度客製化與服務體驗特色，創新服務可創造市場差異。
• 創業前應做好市場分析、財務規劃、風險管理與品牌定位。
寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要
寵物照護美容學程 – 簡報製作與表達技巧教學綱要
一、課程目標
1. 提升學生口語表達能力，增強溝通技巧。
2. 培養學生在寵物照護及美容服務中的溝通自信。
3. 熟悉與客戶互動的禮儀及專業表達方式。
二、課程內容
1. 基礎表達技巧
- 語音語調的運用
- 清晰表達的基本原則
- 表達中的肢體語言配合
2. 專業溝通技巧
- 寵物照護及美容相關術語的使用
- 解釋服務流程與細節的技巧
- 客戶需求分析與回應方式
3. 情境模擬訓練
- 與客戶面談的模擬練習
- 處理客戶抱怨或疑問的應對策略
- 寵物健康問題的專業溝通模擬
4. 情感共鳴與信任建立
- 如何在溝通中融入同理心
- 建立與客戶之間的信任感
- 提升客戶對服務的滿意度
5. 團隊合作中的表達技巧
- 與同事間的有效溝通
- 團隊合作中的意見表達與協調
- 共同解決問題的溝通方法
三、教學方法
1. 理論講解：教授表達技巧的基礎知識。
2. 小組討論：促進學生交流與實際練習。
3. 情境模擬：設計真實案例進行角色扮演。
4. 視訊觀摩：分析專業人士的溝通案例。
四、評量方式
1. 口語表達測試：評估學生表達的清晰度及專業性。
2. 情境模擬演練：觀察學生在實際情境中的應對能力。
3. 小組互評：促進學生間的相互學習與反饋。
4. 客戶滿意度模擬評估：模擬客戶回饋以測試溝通效果。
五、課程預期成果
1. 學生能流暢且專業地與客戶進行溝通。
2. 增強學生在寵物美容行業中的職場競爭力。
3. 提升整體服務品質及客戶滿意度。
參考教材資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授
. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
2. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海
3. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
4. https://nabi.104.com.tw › posts
動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療
5. https://blog.udn.com › chanrs
改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn
6. https://blog.udn.com › chanrs
寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授
7. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理
8. https://blog.udn.com › chanrs
老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班
9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理
10. https://www.doc88.com
寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴
11. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html長照寵物技巧實務
獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事
12. https://blog.udn.com › chanrs
客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱
13. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務
14. https://nabi.104.com.tw › posts
聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會
15. https://www.scribd.com › document
寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
16. https://blog.udn.com › chanrs
當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授
17. https://www.linkedin.com › posts
寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF |
18. https://www.linkedin.com › posts
寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授
19. https://www.linkedin.com › posts
寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷
20. https://cn.linkedin.com › posts
寵物美容店開店籌備-門市管理與人員管理
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