形象精緻彩妝
104學習
基礎彩妝設計
這項技能主要指掌握臉部輪廓修飾、膚色調整及五官強化的基本技巧，能讓個人或他人看起來更有精神與自信。在職場上，不僅適用於美容、時尚、表演產業，也對需要專業形象管理的業務、接待或行銷人員有加分效果。具備這項技能，代表能提升整體專業形象，增加職場競爭力，同時也展現細心與美感，對於團隊形象及個人品牌經營都有正面助益。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
職場個人彩妝
生活美學一對一線上講座 當自己的造型師（風格元素篇）
生活美學講座 好氣色從衣櫃開始（個人色彩診斷）
生活美學講座（小組班） 當自己的造型師（風格元素篇）
【葉脈水晶彩繪 】插花壁飾
【魔莉繡坊】我思故我畫(粉彩畫素描)
高質感 簡報設計
Lightroom高效商業修圖(商品篇)
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
乙級美容技術士
乙級美容技術士執證照於民國84年開始發照，這十二年來僅發出一萬張執照。不過隨著時代變遷與美容專業領域擴展，乙級美容技術士執照考試內容已有大幅修正，學習乙級美容技術士考照過程，對美容從業人員而言是重新建立美容專業基礎；對於想從事美容行業一展長才的您，是奠定美容專業最佳學習方式途徑。
美容師的工作在於提供顧客臉部保養、美容服務，因此，凡是具備有皮膚保養常識、美容技巧者都可以從事該行業。美容技導=美容技術指導，為美容師之進階工作，而乙級美容師可當美容講師，教授化妝技巧/保養等各種有關自體美麗課程。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級美容技術士
丙級美容技術士執證照於民國74年開始發照，這二十三年來已發出二十一萬張執照。隨著時代變遷與美容專業領域擴展，丙級美容技術士執照考試內容已有大幅修正，學習丙級美容技術士考照過程，對美容從業人員而言是重新建立美容專業基礎與技術上的肯定；對於想從事美容行業一展長才的您，是奠定美容專業最佳學習方式途徑。
丙級美容技術士檢定技能標準，著重於職業道德、皮膚、化粧品認識、衛生常識相關法令、臉部、身體、手足部保養美化、化粧的基本知識及技能。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級女子美髮技術士
因應美髮技術的發展及社會需求，提升從業人員的專業技術與素養，落實國家技術士證照制度之建立，特訂定女子美髮技術士技能檢定規範，實施技能檢定。
女子美髮技術士依專業知能範圍及專精程度分乙、丙二級，乙級為熟練技術員、丙級為一般技術員。
乙級：從事頭髮護理、髮型設計、剪髮、燙髮、染髮、整髮、梳理及業務管理等女子美髮相關工作，且熟悉衛生安全。
丙級：從事頭髮洗髮、剪髮、燙髮、染髮及整髮等女子美髮相關工作，且熟悉衛生安全。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙級建築塗裝技術士
具有認識各種塗料油漆及基材的特性及相關工具的基本操作能力，以從事於一般的建築工程的塗裝
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
乙級女子美髮技術士
因應美髮技術的發展及社會需求，提升從業人員的專業技術與素養，落實國家技術士證照制度之建立，特訂定女子美髮技術士技能檢定規範，實施技能檢定。
女子美髮技術士依專業知能範圍及專精程度分乙、丙二級，乙級為熟練技術員、丙級為一般技術員。
乙級：從事頭髮護理、髮型設計、剪髮、燙髮、染髮、整髮、梳理及業務管理等女子美髮相關工作，且熟悉衛生安全。
丙級：從事頭髮洗髮、剪髮、燙髮、染髮及整髮等女子美髮相關工作，且熟悉衛生安全。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
乙級金銀珠寶飾品加工技術士
為因應社會實際需求及時代潮流，同時兼顧消費者權益，提升金銀珠寶飾品加工技術及從業人員素質，並配合技術士職業證照制度之建立，特制訂本規範。
一、本職類規範依技能範圍及專精程度分為甲、乙、丙三種等級，各級均明確規定其應具備之知識與技能。
二、近年來由於金銀珠寶飾品加工專業技術、材料及設備等不斷提升，為了順應時代需求及增進相關工藝技術領域，本次檢定規範編訂著重在檢定項目之擬定，規定技能標準及相關知識的內容。
乙級工作範圍：基礎造型設計、繪圖及按圖施工、金屬與寶石材料之認知及應用、寶石鑲嵌製作、裝配、修改、各種金銀珠寶飾品。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
精選貼文，掌握第一手知識
《美容 SPA 新生態系商業模式》：美容師角色必須改變
《美容 SPA 新生態系商業模式》：美容師角色必須改變
第一課：先忘掉「美容院」三個字
第二課：理解「新生態系」7 個核心節點
第三課：真正的核心不是「店」，而是「顧客生命週期」
第四課：美容產業新生態系真正賺什麼錢？
第五課：重新設計美容 SPA 的產品
第六課：會員制度不是「儲值卡」
第七課：美容師角色必須改變
這是整個生態系能不能成功的關鍵。
傳統美容師：技術人員。
2030 美容師：「美容管理顧問」
她需要懂：
• 美容技術
• 基礎皮膚知識
• 顧客溝通
• 服務設計
• 會員管理
• 回訪
• CRM
• 風險辨識
• 醫美基本認知
「懂醫美」不等於「做醫療」。
美容師必須知道自己的專業邊界。
這反而會提高顧客對美容師的信任。
精選 【iPAS證照】iPAS淨零碳規劃管理師11/7開考！考場座位查詢與考前提醒一次看
想轉進 ESG、永續或碳管理職務的你，這週六（11/7）就是 115 年度 iPAS 淨零碳規劃管理師初級的第三次、也是今年最後一次考試。考前這幾天，先把考場座位查好、應考規定看清楚，別因為小細節影響成績。
📅 115 年第三次初級考試重點時程
．考試日期：115/11/07（六）
．考試通知：考前 10 天起開放查詢／列印，考場地點、座位、應攜帶物品與試場規則都寫在考試通知上
．成績公告：預計 11/25（以官網最新消息為準），公告日起 2 日內可申請複查
．證書：初級證書永久有效，取得資格者於成績公告後由執行單位寄送
🔍 考場座位怎麼查？
1. 到 iPAS 淨零碳規劃管理師官網（https://ipd.nat.gov.tw/ipas/certification/NZ/ ）
2. 登入「考生服務專區」，查詢並列印考試通知
3. 確認考場地址、教室與座位號碼，順便查好交通方式
官方也會用 E-mail 通知，記得檢查信箱與垃圾郵件匣。
⏰ 當天考試時間
．科目一「淨零碳規劃管理基礎概論」09:00～10:15（75 分鐘）
．科目二「淨零碳盤查規範與程序概要」10:45～12:00（75 分鐘）
．每科都是單選題 50 題，採電腦化測驗
✅ 合格標準
．兩科同時報考：平均 70 分以上，且每科不低於 60 分
．非同時報考：每科都要達 70 分
🎒 考前 5 個提醒
1️⃣ 證件要帶正本：身分證，或有照片與身分證字號的證件，未帶將影響入場
2️⃣ 計算器要合格：只能用考選部核定的國家考試電子計算器，考前先到考選部網站核對型號
3️⃣ 提早 5 分鐘就座：依教室外張貼的「考生座位圖」入座；考試開始 20 分鐘後就不能入場
4️⃣ 手機先關機：考試中手機響起，會依情節扣該科 5～20 分，通話者不予計分
5️⃣ 不能帶的東西：書籍、紙張、飲水、食物、手機、智慧手錶等電子穿戴裝置都不能帶進考場，考場也不提供保管，貴重物品盡量別帶
⚠️ 三個常見失誤
❌ 只記得考試日期，沒查考場：同一區可能有好幾個考場，當天才找教室很容易遲到
❌ 帶錯計算器：不在核定清單上的機型不能用，最好前一天就放進包包
❌ 只拚強科：同時報考時，就算平均過 70，只要有一科低於 60 分就不合格
✏️ 考前 3 天怎麼衝刺？
．11/4～11/5：把兩科的錯題和計算題再做一次，特別是排放量計算與盤查程序
．11/6：查好考場、準備證件與計算器，早點睡
．11/7：提早出門，考完科目一的 30 分鐘休息時間，用來調整心情，不要急著對答案
📚 考前衝刺與考後延伸，可以看這幾堂 104學習課程
．【直播回放】iPAS 淨零碳規劃管理師（初級）第三梯考前衝刺班
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/bdb2a1e1-3dd8-45dc-805b-6288a4acdcda
．2026年專屬筆記｜iPAS 淨零碳規劃管理師-初級（考點整理×計算解題×擬真題庫）
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/3bb44bc6-fb98-4f59-adec-7fb55265aea2
．零基礎也懂的 iPAS 淨零碳規劃管理師｜104獨家考證課程
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/cceed99a-91b2-4a0d-83c7-f6fd3f510244
．考完想轉職？開啟你的綠領職涯：ESG 永續行業求職準備全解析
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/25cef4a0-cc26-4e34-8ca8-21ae9c957487
你是第一次考 iPAS 淨零碳嗎？考前最擔心哪一科？歡迎留言互相加油！
資料來源：
．經濟部產業發展署《115年度淨零碳規劃管理師能力鑑定簡章（初、中級）》
．iPAS 淨零碳規劃管理師官網：https://ipd.nat.gov.tw/ipas/certification/NZ/
※ 考試相關規定以官網與考試通知最新公告為準。
打造美學的視覺導師──光復高中時尚造型科，培育引領流行的整體造型師
在新竹光復高中的時尚造型科教學現場，學生的雙手正忙碌地在髮絲與彩妝間穿梭。這裡不僅僅是學習美容美髮的場所，更是培育未來「整體造型技師」的搖籃。時尚造型科主任劉宜蓉分享，從事美業不單是技術的展現，更是一門與「人」深度溝通的藝術。 在三年的課程中，學生將從基礎的剪、燙、吹、整、染出發，逐步跨足彩妝、美甲、服裝設計甚至舞台展演，將美學理論轉化為具體的造型實踐。
從業界到教職：將「客人的需求」帶入課堂
劉宜蓉主任在投入教育現場前，曾擁有豐富的美容保養與百貨專櫃經驗。 她深知在第一線面對顧客時，辨識皮膚問題、提供專業保養建議、彩妝服務以及產品行銷能力同樣重要。 這些實戰經驗成為她教學時的核心：學技術是第一步，但如何將技術轉化為讓顧客滿意的服務，才是職涯長久的關鍵。
「當老師就像在破關！」主任笑著說。 面對每位特質不同的學生，她的使命是引導他們找到自己的方向。從一名決不當老師的業界專才，到修讀教育學程、考取國家教師證，主任用自己的歷程證明，對美的熱愛可以延伸出無限可能的職業路徑。
三年階段式訓練：從基本功到多元專長
光復高中時尚造型科的課程設計具備清晰的層次感：
高一｜美髮基礎與丙級檢定：著重於美髮技術，要求學生考取美髮丙級證照，掌握剪、燙、吹、整、染等業界最基礎的工程。
高二｜美容護膚與第二專長分流：進入彩妝與美容領域，考取美容丙級證照。 同時開啟「選修課程」，讓學生依興趣選擇美甲藝術（凝膠美甲）或服裝設計（綠時尚創作、服裝實務）。 這種分流機制讓學生在掌握基本功之餘，能發展第二專長。
高三｜整體造型整合與畢業成果展：整合三年所學，學生需組成團隊，自訂主題進行專題製作。 從服裝製作、彩妝髮型設計，到音樂編排與舞台走秀，全部由學生自主完成。 這場在校內舉辦的公開表演，不僅是實力的展現，更是推甄升學時最重要的作品集。
圖：時尚造型科高三畢業成果展
綠時尚與社會趨勢：不被定義的職能發展
因應時代趨勢，科內特別強調「永續時尚」。 學生學習利用廢棄牛仔褲、T-shirt等舊衣進行重新創作，將環保概念融入設計。 此外，課程也從單一的「新娘秘書」轉型為更廣泛的「整體造型師」。 「現在年輕人不太結婚，婚紗業產值改變，但廣告、舞台、影劇的造型需求依然強大。」 主任指出，學生學習的技術不應被特定主題限制，而是要能靈活運用於各種商業情境。
圖：永續時尚課程結合設計與環保概念
反覆磨練出的專業：在公益服務中找到成就感
對於學生而言，這是一條需要「耐操」與「堅毅」的路。 王同學分享，他原本就讀機械科，卻因暑假在髮廊打工的契機，發現自己對美髮的熱情而毅然轉科。 儘管在練習過程中曾感到挫折，但在參與社區義剪、為榮民之家長輩服務的過程中，他找到了「學以致用」的成就感。
另一位呂同學則提到，最困難的部分在於「創意發想」。 雖然現在能透過社交媒體（如Instagram、小紅書…）獲取資訊，但主任常提醒他們不要只是「複製」，而要多看展覽、觀察建築與藝術，提升美學底蘊。
圖：王同學透過義剪服務，展現學習成果
升學與就業：以專業實力接軌未來
學生高中畢業後，約有五到七成的學生選擇繼續升學，進入如弘光科技大學、嶺東科技大學、台北城市科技大學、實踐大學等大專院校深造，進一步學習流行設計、時尚設計或化妝品研發等…科系，建立更完整的專業技術。 若選擇就業，則會進入大型連鎖髮廊、醫美機構、甚至幕後造型團隊等…培養實戰經驗，也是發揮所長的舞台。
誰是美學接班人？興趣、耐性與挑戰心的三重奏
究竟什麼樣的孩子適合進入時尚造型科？主任觀察到，除了本身對打扮、色彩有濃厚興趣外，「願意接受挑戰」與「強大的耐性」是不可或缺的特質。
具個人想法與創意：美業需要不斷推陳出新，擁有獨特見解並勇於表達自我的學生，能在創作中找到更多樂趣。
高韌性的實作態度：技術的精進沒有捷徑，從剪下一刀到畫好一道眉毛，背後都是成上千次的重複操作，因此具備高度耐性至關重要。
對新事物充滿好奇：流行趨勢瞬息萬變，適合喜歡探索新資訊、不滿足於現狀，並勇於嘗試各種不同造型風格的性格。
雖然美感可以透過後天的課程訓練來培養，但主任強調，那份想要「變強」的熱誠與耐操的韌性，才是決定學生能否在美學道路上發光發熱的關鍵。
圖：時尚造型科學生透過實作累積專業基本功
美麗背後，是專業技術的培養與反覆練習
「美這個行業，是用錢與心血砸出來的。」 主任直言，從美髮工具、彩妝組到服裝材料，學習成本不低，且需要無數次的重複練習才能精通。 光復高中時尚造型科提供的不僅是技術指導，更是一個讓學生在嘗試、挫折與實踐中，磨練出自信與專業視角的場域。在這裡，設計不只是視覺的裝飾，更是透過對人的同理與觀察，創造出引領流行的美學實踐。
開箱時尚造型科學習日常！更多科系探索，歡迎追蹤104高職生IG
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寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材
寵物美容專業人員的職務定義
寵物美容師不僅是為寵物美容，更需要具備豐富的專業知識和技能，包括寵物護理、造型設計、顧客服務等，才能為寵物提供全面且專業的服務。
工作內容包括：為寵物提供基礎清潔護理，例如洗澡、修剪指甲、清理耳朵、梳理毛髮，以及根據客戶需求進行造型設計，包括剪毛、造型、染色等。 此外，還包括寵物寄放、銷售寵物用品、環境清潔等。
具體來說，寵物美容師的工作內容可以細分為以下幾個方面：
1. 基礎清潔護理:
• 洗澡：使用專業的寵物沐浴乳和護髮素，為寵物清潔身體，去除污垢和異味。
• 修剪指甲：修剪過長的指甲，避免影響寵物行走和生活，同時預防抓傷。
• 清理耳朵：定期清理耳道，去除耳垢，預防耳部疾病。
• 梳理毛髮：使用適合的梳子和工具，梳理寵物毛髮，去除打結和死毛，保持毛髮健康。
• 清潔牙齒：有些美容師也會提供寵物潔牙服務，幫助維護口腔健康。
2. 造型設計:
• 剪毛：根據寵物品種、毛髮質地和客戶需求，設計不同的造型，例如比熊犬的棉花糖造型、貴賓犬的蓬鬆造型等。
• 造型：使用專業工具和技術，對寵物毛髮進行修剪、造型，例如打結、編髮、染色等。
• 特殊造型：部分寵物美容師還會提供特殊造型服務，例如創意造型、角色扮演等。
3. 其他相關工作:
• 寄放服務：照顧寄放在美容店的寵物，包括餵食、遛狗、觀察寵物健康狀況等。
• 寵物用品銷售：協助銷售寵物美容和清潔用品。
• 環境清潔：保持美容工作區的清潔衛生，包括清理工具、消毒環境等。
• 顧客溝通：與寵物主人溝通，了解寵物美容需求，提供專業建議。
• 寵物行為觀察：在美容過程中觀察寵物行為，及時發現寵物健康問題，並向主人反饋。
《美容 SPA 新生態系商業模式》：美容「商業模式畫布」管理工具
《美容 SPA 新生態系商業模式》：美容「商業模式畫布」管理工具
第一課：先忘掉「美容院」三個字
第二課：理解「新生態系」7 個核心節點
第三課：真正的核心不是「店」，而是「顧客生命週期」
第四課：美容產業新生態系真正賺什麼錢？
第五課：重新設計美容 SPA 的產品
第六課：會員制度不是「儲值卡」
第七課：美容師角色必須改變
第八課：美容 SPA 與醫美競合的關係
第九課：美容品牌的護城河
第十課：從一家美容店建立「小型營運生態系」
第十一課：美容「商業模式畫布」管理工具
美容 SPA 不只是提供臉部保養、身體按摩或放鬆服務，而是透過「專業服務＋會員經營＋產品零售＋回購機制」，建立一個具有穩定現金流、可持續獲利、能夠複製擴張的美業品牌。
從商業模式的角度，把美容 SPA 規劃成六大核心：市場定位、服務設計、營收結構、會員制度、營運管理、品牌成長。
美容 SPA 新生態系可以先畫成：
商業模式 核心問題
Customer 我服務誰？
Problem 顧客真正困擾什麼？
Value 我提供什麼價值？
Service 我怎麼服務？
Channel 顧客從哪裡來？
Relationship 如何讓顧客留下？
Revenue 我怎麼賺錢？
Cost 成本在哪裡？
Partner 誰可以與我合作？
九格建立的：「2030 美容 SPA 商業模式藍圖」。
寵物美容業服務設計與客訴處理-特寵專任人員課程
寵物美容業服務設計與客訴處理-特寵專任人員課程
課程大綱：寵物美容業服務設計與客訴處理
一、課程簡介
1. 課程目標：提升寵物美容業服務設計能力與客訴處理技巧。
2. 適合對象：寵物美容師、業務經理、門市人員及相關從業人員。
3. 教學方式：理論講解與實務案例分析相結合。
二、服務設計
1. 服務流程規劃
- 客戶需求分析與定位
- 服務流程的標準化設計
- 提升顧客體驗的細節管理
2. 服務創新與差異化
- 如何打造品牌專屬特色
- 引入新科技與創意設計
- 提供個性化服務方案
3. 員工訓練與內部溝通
- 服務意識的培養
- 員工角色分工與協作
- 內部流程的透明化管理
三、客訴處理
1. 客訴處理的基本概念
- 客訴的來源與類型
- 客訴處理的重要性
- ISO 10002客訴處理
2. 客訴處理流程
- 傾聽與理解顧客需求
- 問題分析與快速回應
- 提供解決方案與後續追蹤
3. 客訴處理的應對技巧
- 如何應對情緒化的顧客
- 語言技巧與溝通策略
- 化危機為轉機的實務案例分享
4. 預防措施
- 建立完善的顧客服務系統
- 減少客訴發生的預防策略
四、課程重點案例分析
1. 成功的服務設計案例解析
2. 客訴處理失敗與成功案例比較
3. 實務演練：模擬客訴情境與解決方案討論
五、QA
1. 課程總結：強化學員核心技能
2. 問答時間：解決學員疑問
3. 給予學員實務操作建議，回饋學習心得
參考資料來源
1. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖
2. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物...
醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖
3. https://chanrstom.blogspot.com
詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理
4. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海
5. https://blog.udn.com › chanrs
寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢- 寵物安寧照護- 教材圖檔詹翔霖副教授
6. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
7. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護-詹翔霖副教授教材圖檔
8. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理
9. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物行銷企劃-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 - 104學習精靈
10. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店促銷策略與異業聯盟 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
11. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢.
12. https://blog.udn.com › chanrs
寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授
13. https://blog.udn.com › chanrs
「毛小孩」經濟！寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院
14. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店規劃與經營實務-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
15. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖
16. https://blog.udn.com › chanrs
寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖副教授
17. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › forward
寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理-教材圖檔
18. https://nabi.104.com.tw › posts
人事管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
19. https://nabi.104.com.tw › posts
促銷策略 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢教材-寵物照顧 - 詹翔霖
21. https://nabi.104.com.tw › posts
服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
寵物美容業服務設計與客訴處理-特寵專任人員課程
課程大綱：寵物美容業服務設計與客訴處理
一、課程簡介
1. 課程目標：提升寵物美容業服務設計能力與客訴處理技巧。
2. 適合對象：寵物美容師、業務經理、門市人員及相關從業人員。
3. 教學方式：理論講解與實務案例分析相結合。
二、服務設計
1. 服務流程規劃
- 客戶需求分析與定位
- 服務流程的標準化設計
- 提升顧客體驗的細節管理
2. 服務創新與差異化
- 如何打造品牌專屬特色
- 引入新科技與創意設計
- 提供個性化服務方案
3. 員工訓練與內部溝通
- 服務意識的培養
- 員工角色分工與協作
- 內部流程的透明化管理
三、客訴處理
1. 客訴處理的基本概念
- 客訴的來源與類型
- 客訴處理的重要性
- ISO 10002客訴處理
2. 客訴處理流程
- 傾聽與理解顧客需求
- 問題分析與快速回應
- 提供解決方案與後續追蹤
3. 客訴處理的應對技巧
- 如何應對情緒化的顧客
- 語言技巧與溝通策略
- 化危機為轉機的實務案例分享
4. 預防措施
- 建立完善的顧客服務系統
- 減少客訴發生的預防策略
四、課程重點案例分析
1. 成功的服務設計案例解析
2. 客訴處理失敗與成功案例比較
3. 實務演練：模擬客訴情境與解決方案討論
五、QA
1. 課程總結：強化學員核心技能
2. 問答時間：解決學員疑問
3. 給予學員實務操作建議，回饋學習心得
參考資料來源
1. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖
2. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物...
醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖
3. https://chanrstom.blogspot.com
詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理
4. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海
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寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢- 寵物安寧照護- 教材圖檔詹翔霖副教授
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實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
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寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護-詹翔霖副教授教材圖檔
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寵物照護與美容系 寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理
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寵物行銷企劃-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 - 104學習精靈
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寵物店促銷策略與異業聯盟 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢.
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寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授
13. https://blog.udn.com › chanrs
「毛小孩」經濟！寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院
14. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店規劃與經營實務-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
15. https://blog.udn.com › chanrs
寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖
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寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖副教授
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寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理-教材圖檔
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人事管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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促銷策略 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢教材-寵物照顧 - 詹翔霖
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服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館
美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館---
在設計美容美體SPA館的門面時，應該注重以下幾個要點：
1. 整體風格：選擇柔和且高雅的色調，例如米白、粉色、淺金或淺灰，營造出放鬆和舒適的氛圍。
2. 招牌設計：招牌應簡潔明瞭，字體選擇優雅且易讀，搭配品牌Logo，強調專業感與高品質服務。
3. 燈光效果：使用柔和的燈光來突出門面，加強溫暖與吸引力，特別是在夜間能更吸引目光。
4. 玻璃展示窗：如果門面有玻璃窗，可以展示產品、服務或內部裝潢，以吸引路人的注意。
5. 植物點綴：在門口放置綠植或花卉，增添自然氣息，提升整體質感。
6. 入口設計：入口應寬敞且無障礙，並可考慮使用自動門或推拉門，增強便利性與高級感。
7. 精油香氛與音樂：門面附近可適當散發淡雅香氣，並播放輕柔的音樂，讓人一進入就感受到舒壓的氛圍。
透過以上設計要素，可以打造出吸引顧客目光且能展現品牌特色的美容美體SPA館門面。
《美容 SPA 新生態系商業模式》：用「企業家的眼睛」看自已的美容店
《美容 SPA 新生態系商業模式》：用「企業家的眼睛」看自已的美容店
第一課：先忘掉「美容院」三個字
第二課：理解「新生態系」7 個核心節點
第三課：真正的核心不是「店」，而是「顧客生命週期」
第四課：美容產業新生態系真正賺什麼錢？
第五課：重新設計美容 SPA 的產品
第六課：會員制度不是「儲值卡」
第七課：美容師角色必須改變
第八課：美容 SPA 與醫美競合的關係
第九課：美容品牌的護城河
第十課：從一家美容店建立「小型營運生態系」
第十一課：美容「商業模式畫布」管理工具
第十二課：用「企業家的眼睛」看自已的美容店
看到一家美容 SPA，不要只看：
裝潢漂亮嗎？
美容師技術好嗎？
客人多不多？
而要開始問：
1.定位是什麼？
2.核心客群是誰？
3.顧客為什麼來？
4.顧客為什麼留下？
5.靠什麼賺錢？
6.有沒有基本會員？
7.有沒有 CRM管理系統？
8.美容師離職，客人會不會全部走？
9.店能不能複製？
10.如果店長離開，這家店還能不能運作？
能開始回答這十個問題，您就已經開始從：「美容從業者」轉向：「美容企業經營者」。
寵物美容店創業規劃與商業模式設計
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
教師授課講義（第六週）
課程主題 第六章 寵物美容店創業規劃與商業模式設計
一、教學目標
完成本單元後，學生應能：
1. 瞭解寵物美容創業的基本流程。
2. 分析創業市場機會與目標客群。
3. 運用商業模式圖（Business Model Canvas）規劃創業構想。
4. 建立寵物美容店之服務定位與營運模式。
5. 培養創新思考與創業企劃能力。
二、教學重點
一、創業前準備與市場評估
二、創業定位與目標客群分析
三、商業模式九宮格（Business Model Canvas）
四、創新服務設計
五、創業風險管理
三、課程內容
（一）寵物美容創業的基本觀念
創業並非只是「開一家店」，而是建立一套能持續創造價值的服務系統。
成功創業需要思考：
• 顧客為誰？
• 解決什麼問題？
• 提供什麼價值？
• 如何獲得收入？
• 如何降低成本？
• 如何與競爭者區隔？
（二）創業前市場分析
1. 市場需求分析
分析：
• 當地寵物數量
• 飼主消費能力
• 競爭店家數量
• 消費習慣
• 潛在需求
2. 競爭分析
可使用 SWOT 分析：
Strength（優勢）
例如：
• 專業美容技術
• 特殊犬種經驗
• 良好服務口碑
Weakness（劣勢）
例如：
• 缺乏管理經驗
• 資金有限
Opportunity（機會）
例如：
• 寵物市場成長
• 高齡寵物照護需求增加
Threat（威脅）
例如：
• 同業競爭
• 人力成本提高
（三）創業定位設計
寵物美容店可選擇不同市場定位：
1. 社區便利型
特色：
• 服務快速
• 熟客經營
• 鄰里關係
目標：附近家庭型飼主
2. 精品美容型
特色：
• 高品質美容
• SPA服務
• 精緻環境
目標：重視品質與體驗的飼主
3. 專業特色型
特色：
• 特殊造型
• 比賽犬美容
• 專業技術
目標：重視專業能力的客群
4. 複合服務型
服務：
• 美容
• 用品
• 住宿
• 安親
• 長照
目標：提供一站式寵物生活服務
四、商業模式九宮格（Business Model Canvas）
商業模式圖包含九項：
項目 說明
1.目標客群 服務哪些顧客
2.價值主張 提供什麼獨特價值
3.通路 如何接觸顧客
4.顧客關係 如何維持關係
5.收入來源 如何獲利
6.關鍵資源 需要哪些資源
7.關鍵活動 主要工作內容
8.關鍵夥伴 合作物件
9.成本結構 主要支出
五、案例分析
案例：打造「高齡犬友善美容中心」
創業者發現：
• 高齡犬比例增加
• 部分犬隻害怕陌生環境
• 飼主需要更多照護資訊
因此設計：
服務特色：
• 低刺激美容流程
• 安心環境
• 健康紀錄
• 照護建議
• 定期追蹤
分組討論
請分析：
1. 目標客群是誰？
2. 提供什麼價值？
3. 收入來源有哪些？
4. 需要哪些合作夥伴？
5. 如何與一般美容店區隔？
六、創新服務設計
未來寵物美容產業可發展：
1. 智慧預約服務
• 線上預約
• 自動提醒
• AI客服
2. 會員訂閱服務
例如：
• 每月美容方案
• 定期護理方案
• 長期照護方案
3. 異業合作
合作物件：
• 獸醫院
• 寵物用品店
• 寵物旅館
• 寵物攝影
• 寵物訓練師
七、創業風險管理
常見風險：
1. 財務風險
因應：
• 控制初期投資
• 保留營運資金
2. 人力風險
因應：
• 建立教育訓練制度
• 建立SOP
3. 客源風險
因應：
• 經營會員制度
• 建立社群品牌
4. 服務風險
因應：
• 安全流程
• 紀錄管理
• 保險規劃
八、課堂活動
實作活動：完成創業商業模式草案
每組設計一家寵物美容品牌：
內容：
1. 品牌名稱
2. 創業理念
3. 目標客群
4. 核心服務
5. 差異化特色
6. 收入來源
7. 成本項目
8. 行銷方式
9. 合作夥伴
九、提示搭配：
• 新創品牌案例
• 商業模式圖範例
• 寵物產業創業影片
• 創業簡報案例
「好的技術是基礎，但成功創業需要結合市場需求、管理能力、財務規劃與品牌經營。」
十、課後作業
完成「寵物美容創業構想書」（約2000字）。
內容：
一、創業背景與市場分析
二、品牌定位
三、服務內容
四、目標客群
五、商業模式九宮格
六、行銷策略
七、初步財務規劃
八、預期發展方向
十一、本週重點整理
• 創業成功關鍵在於創造顧客價值，而非單純提供服務。
• 商業模式設計能協助創業者釐清市場、服務、收入與成本。
• 寵物美容產業具有高度客製化與服務體驗特色，創新服務可創造市場差異。
• 創業前應做好市場分析、財務規劃、風險管理與品牌定位。
寵物美容店經營模式與營運管理
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
教師授課講義（第二週）
課程主題 第二章 寵物美容店經營模式與營運管理
一、教學目標
完成本單元後，學生應能：
1. 認識寵物美容店常見經營模式。
2. 分析不同經營模式的優缺點。
3. 瞭解美容店營運流程與管理重點。
4. 建立門市管理與服務流程設計能力。
5. 培養經營分析與問題解決能力。
二、教學重點
一、寵物美容店的經營型態
二、商業模式分析
三、門市營運流程
四、人力配置與工作分工
五、營運管理的重要指標
三、課程內容
（一）寵物美容店的經營模式
目前常見的經營模式包括：
1. 個人工作室
特色：
• 初期投資較低
• 經營彈性高
• 容易建立個人品牌
• 客源多依賴口碑
挑戰：
• 人力有限
• 接單量受限制
• 營收波動較大
2. 連鎖加盟店
特色：
• 品牌知名度高
• 標準化作業流程
• 行銷資源較充足
挑戰：
• 加盟成本較高
• 經營自主性較低
• 須遵循加盟規範
3. 複合式寵物生活館
服務內容可能包括：
• 寵物美容
• 寵物用品販售
• 寵物住宿
• 寵物安親
• 寵物鮮食
• 基礎健康照護合作服務
優點：
• 提高客單價
• 增加顧客迴流
• 分散營收來源
4. 到府美容服務
近年興起的服務模式，適合：
• 高齡犬貓
• 行動不便飼主
• 容易緊張的寵物
討論：到府美容需注意哪些設備、安全與衛生管理？
四、營運流程設計
一間寵物美容店通常包含以下流程：
1. 顧客預約
2. 接待與需求確認
3. 健康狀況初步檢視
4. 美容服務
5. 品質確認
6. 結帳
7. 衛教與居家照護建議
8. 建立回訪紀錄
教師引導：請思考哪一個環節最容易影響顧客滿意度？原因是什麼？
五、門市管理重點
1. 人員管理
常見職務：
• 店長
• 美容師
• 助理
• 櫃檯行政
• 門市服務人員
討論 : 如何建立良好的團隊合作？
2. 店面管理
重點包括：
• 清潔衛生
• 動線規劃
• 器材維護
• 安全管理
• 商品展示
3. 顧客管理
建立完整顧客資料：
• 寵物基本資料
• 健康狀況
• 美容紀錄
• 過敏史
• 消費紀錄
• 回訪提醒
六、案例分析
案例一：預約塞車
某美容店假日預約滿檔，現場等待時間超過一小時，部分顧客取消服務並留下負面評論。
問題討論
1. 問題可能出在哪些環節？
2. 如何改善預約制度？
3. 是否需要增加人力或調整服務流程？
4. 如何向等待中的顧客說明並降低不滿？
案例二：美容品質不一致
不同美容師完成的造型品質差異明顯，造成顧客對服務品質產生疑慮。
問題討論
• 如何建立標準作業流程（SOP）？
• 如何安排教育訓練？
• 如何透過品質檢核提升一致性？
七、課堂活動
分組活動：設計一家理想的寵物美容店
請各組完成以下規劃：
• 店名
• 店面定位
• 主要客群
• 服務項目
• 收費方式
• 人員配置
• 店內動線
• 特色服務
每組進行8分鐘簡報，分享設計理念與營運構想。
八、提示搭配：
• 店面平面配置圖
• 實際美容店照片
• 美容流程影片
• POS 系統操作畫面
• 線上預約系統示意
• 會員管理介面範例
觀察不同美容店的經營方式，並思考哪些做法能提升顧客體驗與經營效率。
九、課後作業
請選擇一家寵物美容店，完成「門市營運分析報告」（約1000字），內容包含：
1. 經營模式分析。
2. 店面配置與動線觀察。
3. 主要服務項目。
4. 顧客接待流程。
5. 服務特色。
6. 可改善之處。
7. 你的創新建議。
十、本週重點整理
• 寵物美容店可依規模、資源與市場定位採用不同經營模式。
• 完整的營運流程與標準作業程序（SOP）有助於提升服務品質與經營效率。
• 人員管理、門市環境、顧客資料管理及服務流程，是影響顧客滿意度的重要因素。
• 持續檢視營運流程並改善顧客體驗，有助於建立品牌口碑與提升回購率。
寵物美容店經營模式與營運管理
面試要「化妝」嗎？她好奇素顏是否不禮貌 網勸別戴1物
2025-05-26 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載
面試時除了表現個人能力外，外表儀容也是面試官注重的一環。一名女網友發文，稱有很多人認為素顏面試不禮貌，並認為面試時化妝很基本，於是好奇詢問網友的意見。對此，有網友提醒絕對不要戴「口罩」面試。
一名女網友在Dcard發文，她看到許多人對於「素顏面試」感到震驚，讓她好奇大家面試時是否真的都會帶妝，除了銷售、外勤這類第一線接觸人群的工作外，內勤的工作是否也需要化妝面試呢？
延伸閱讀：面試服裝穿搭怎麼穿？一定要穿襯衫嗎？面試穿著3大忌、5原則提高好感度
此文一出，有不少網友認為要看工作性質，「看是什麼工作性質，主要看起來乾淨有精神就可以了」、「履歷足夠好誰管妳長啥樣，除非是行銷類的工作」、「看職業跟規定吧，航空櫃姐哥那種鐵定化，而我的職業都素顏」、「我在科技公司內勤、餐飲集團內勤、金融業都待過，都是大公司，面試沒化過妝」。
也有網友分享經驗，透露素顏或化淡妝就好，「我一向是不化妝，但會塗防曬+隱眼+有色護唇膏」、「會上粉底，至少看起來要乾淨順眼」、「我都素顏，之前去面試一份業務助理的工作，另一位面試者全妝，然後面試開始時就直接被說她不適合」、「簡單有氣色眼睛要有神，潤色防曬或妝前+大地色眼影短眼線，重點頭髮小雜毛黏好應該就很乾淨了」。
更有網友提醒面試千萬不要戴「口罩」，「我面試的時候被說希望來面試可以不要戴口罩，但是他們的語氣是那種怎麼會有人來面試然後戴口罩的感覺」、「上個月戴口罩素顏面試的全都沒上」、「素顏有整理乾淨清爽覺得還好，口罩就真的NG」。
寵物美容店財務管理、成本控制與定價策略
寵物美容產業經營管理與智慧創新應用
教師授課講義（第五週）
課程主題 第五章 寵物美容店財務管理、成本控制與定價策略
一、教學目標
完成本單元後，學生應能：
1. 認識寵物美容店財務管理的重要性。
2. 區分固定成本與變動成本。
3. 建立服務定價的基本原則。
4. 學習損益分析與損益兩平概念。
5. 培養成本控制與獲利分析能力。
二、教學重點
一、財務管理基本概念
二、成本分類
三、服務定價策略
四、損益分析
五、現金流管理
六、提高獲利的方法
三、課程內容
（一）為什麼美容店需要財務管理？
許多美容店技術優秀，但仍可能因缺乏財務管理而經營困難。
常見原因包括：
• 定價過低
• 成本控制不足
• 人事費用過高
• 現金流不足
• 未掌握實際利潤
「每天都有客人，為什麼店家仍可能沒有賺錢？」思考營收與獲利並非相同概念。
（二）成本分類
固定成本
即使沒有顧客，也必須支付，例如：
• 店面租金
• 員工固定薪資
• 保險費
• 網路費
• POS系統租用
• 設備折舊
變動成本
隨服務量增加而增加，例如：
• 洗毛精
• 護毛用品
• 毛巾清洗
• 耗材
• 水電
• 包裝用品
成本分析範例
項目 每月金額（元）
租金 35,000
薪資 90,000
水電 8,000
耗材 18,000
廣告 6,000
其他 8,000
合計 165,000
討論：每月至少需要多少營收才能開始獲利？
四、定價策略
方法一：成本加成法
計算：服務成本＋合理利潤＝售價
例如：
小型犬洗澡成本
• 洗毛用品：80元
• 人工：350元
• 水電：40元
• 耗材：30元
成本共500元
若希望毛利率40%，售價應如何設定？
教師可引導學生討論成本、毛利與市場接受度之間的平衡。
方法二：市場導向定價
參考：
• 同業價格
• 地區消費能力
• 品牌定位
• 顧客願付價格
討論：高價是否一定賣不好？
方法三：價值定價
當品牌、服務品質與專業形象受到顧客認可時，可採用價值定價策略，而非單純價格競爭。
五、提高客單價的方法
除了提高價格，也可以：
• SPA護理
• 深層護毛
• 指甲護理
• 耳朵清潔
• 牙齒清潔
• 寵物鮮食
• 美容套餐
• 會員方案
課堂討論
請思考：哪些加值服務能提升顧客感受，同時增加營收？
六、損益分析
案例
某美容店每月：
營業收入：350,000元
成本：
• 固定成本：170,000元
• 變動成本：110,000元
請學生計算：
• 總成本
• 利潤
• 利潤率
並討論：
如果希望利潤提高20%，有哪些可行做法？
七、現金流管理
營收高，不代表現金充足。
美容店應建立：
• 每日營收紀錄
• 每月成本分析
• 每月現金流表
• 預備金制度
• 設備更新基金
討論：若遇淡季兩個月，店家應如何因應？
八、案例分析
案例：生意很好卻沒有賺錢
某美容店：
• 每日平均18隻犬
• 顧客持續增加
• 員工忙碌
年底卻發現：
• 幾乎沒有獲利
• 員工加班費增加
• 耗材浪費
• 美容時間過長
• 定價多年未調整
分組討論
1. 問題可能出在哪裡？
2. 哪些成本可以改善？
3. 是否需要重新定價？
4. 如何兼顧顧客接受度與獲利？
九、課堂活動
分組實作：設計價格方案
每組選擇一家假想美容店，完成：
1. 小型犬洗澡價格
2. 中型犬價格
3. 大型犬價格
4. SPA價格
5. 套餐設計
6. 會員優惠方案
並說明：
• 定價依據
• 成本考量
• 預估毛利
• 市場定位
十、教師教學提示
建議搭配：
• 實際價目表
• 成本分析Excel範例
• 損益表格式
• 現金流量表範例
• 成功美容店經營案例
• 會員制度案例
價格競爭並非唯一策略，提升品牌價值、服務品質與經營效率，往往更有助於長期獲利。
十一、課後作業
請完成「寵物美容店成本與定價分析」報告（約1500字）。
內容包括：
1. 假設一家美容店的固定成本與變動成本。
2. 設計至少五項服務價格。
3. 分析定價依據。
4. 提出三項提高獲利的方法。
5. 說明如何兼顧顧客價值與企業永續經營。
十二、本週重點整理
• 財務管理是美容店永續經營的重要基礎，需掌握成本、定價、獲利與現金流。
• 固定成本與變動成本的區分，有助於分析經營績效與制定改善策略。
• 定價應兼顧成本、市場競爭、品牌定位與顧客感知價值，而非單純追求低價。
• 透過加值服務、流程改善、會員經營與成本控制，可提升客單價與獲利能力，建立穩健的經營模式。
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！