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在職場中，這項技能代表個人對外在形象的管理與維護，展現專業態度與自信心。良好的外觀與整潔度，有助於提升第一印象，增強人際互動的順暢度與信任感。此外，懂得照顧自己也反映出自律與細心，這些特質在團隊合作與客戶服務中同樣重要。尤其在服務業、銷售或需要頻繁與人接觸的職位，具備此技能能提升競爭力與職場表現。
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飛速成長的台灣藥業領頭羊，「美時製藥」擁抱高獲利與多元人才｜精選職缺
104人力銀行「2024最佳雇主品牌獎」的得主──「美時化學製藥公司」是台灣目前營收規模最大的上市生技醫療公司，不僅成績亮眼，也用高標準的製藥品質爭取人才認同，希望藉由不同的人格特質、潛力，打造本土、外籍人才共榮的國際化工作環境，《104職場力》帶您認識美時的職場氛圍！
文／《104職場力》
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台灣營收規模最大的上市生技醫療公司，成功行銷全球市場聚焦高毛利高門檻產品，營收立於不敗之地嚴格要求製藥品質，爭取人才認同高標準看重人格特質和潛力，不同專業都可以找到合適的位置主動學習與主管指導雙管齊下，致力拉拔本土人才104精選：【美時製藥】推薦職缺外籍同仁超過10%，十足國際化的工作環境獎金、福利深具競爭力，每月小確幸創意無限企業規模持續擴大，隨時都有新機會
在104人力銀行「2024雇主品牌大賞」獲獎企業中，美時化學製藥公司（以下簡稱美時）國際化程度和發展潛力絕對是數一數二，打破一般人對藥廠的既有想像。做為台灣生技藥業領頭羊，營收規模穩坐最大的美時，未來目標是保持每年營收達到兩位數成長，快速成長帶動對人才的強勁需求，是值得求職者把握，深耕職涯的大好機會。
台灣營收規模最大的上市生技醫療公司，成功行銷全球市場
美時已是台灣營收規模最大的製藥公司，全球據點達13處，員工人數超過1400人，2023年每股盈餘來到15.72元，2024年第三季毛利率甚至超過60%，未來隨著新藥加入，毛利率有機會挑戰新高，前景可期。
聚焦高毛利高門檻產品，營收立於不敗之地
「最關鍵的營運和領先策略在於產品組合，我們選擇的都是毛利高，對營運有優勢條件的產品」營運辦公室處長Sherry說，包括投資門檻高的腫瘤用藥、困難學名藥等，從起步即讓營運處於不敗之地。美時近年也將觸角從學名藥擴展至代理其他公司的新藥和品牌藥，讓產品組合更加多元，擴大銷售額，維持高毛利與高競爭力。
「我們可以看到產品的未來性」美時Sherry補充說道。她指出，美時擁有強大的研發團隊，在台灣和印度都設有研發中心，旗下網羅各國頂尖人才，讓美時早在產品上市的十年前即看到未來銷售潛力，等於在研發階段就已鎖定有上市價值的品項，「很大程度保證了美時在銷售市場上，可以源源不絕的推出高度競爭力的產品」。
嚴格要求製藥品質，爭取人才認同高標準
美時對於產品品質要求極為嚴格，是台灣唯一同時拿到美國FDA、歐盟EMA、日本PMDA、中國FDA及巴西ANVISA認證的藥廠，代表製藥品質和能力深獲國際認可，十分不易。
而要維持高品質，關鍵還是在人，也因此，美時自有一套人才養成的機制。「我們對人才的培育，不僅是針對廠內招聘進來的人員，也開始延伸至校園推廣美時的企業文化，由內而外爭取更多人才對我們高品質的認同」品質保證部經理Jeff說。
但人資處長Adele也承認要找到符合需求的人才難度不小，「畢竟台灣是科技島，不是生技島」，而且美時做為台灣產業頂端，以技術層面來看很難從其他公司挖角，所以一方面積極從海外延攬藥業菁英加入，一方面投注大量心力培育員工，雙管齊下，組成實力堅強的團隊。
看重人格特質和潛力，不同專業都可以找到合適的位置
美時與其他外資企業最大的不同，在於營運總部即設在台灣，擁有從研發、製造到銷售的完整團隊，「因此不只是研發，包括醫藥生技、理工、語文，甚至商業相關科系，在美時都能找到合適的職務」負責招募業務的Jean說明，美時的快速發展，需要更多元的人才加入。
「不過比起專業，我們更看重人才的彈性與潛力」Jean強調，美時的競爭對手是國際一線藥廠，競爭激烈，變化也大，所以人才必須是勇於接受改變的，甚至他自已就是改變的源頭，願意積極、主動的提升自己，跟上公司的發展腳步。
Adele對此也很認同，「在美時做得久不重要，重要的是能帶給公司什麼」她說，美時給員工很大的自由發揮空間，也支持他們去嘗試新的想法或做法。
Jeff則特別提醒求職者面試時要勇敢表達自己，他觀察到很多求職者缺乏自信，擔心經驗不足無法勝任，例如一聽到要說英文就打退堂鼓，非常可惜。「但其實只要敢說、能溝通就好」，至於專業技能，進入公司後自有完整的培訓課程，幫助員工補足和提升欠缺的部份，不需要特別擔心。
主動學習與主管指導雙管齊下，致力拉拔本土人才
體認到國內符合需求的人才有限，美時改從內部著手培育，建構完整的培訓架構，從新進人員、專業職能、關鍵人才、儲備幹部、主管管理等皆有完善的訓練發展規劃，「我們希望透過培育，將更多本土人才拉拔起來」Adele很期待。
除了邀請外部優秀講師授課，在製程、DOE等藥業相關專業方面，則透過內部講師進行經驗傳承。美時為此規劃了內部講師訓練，協助同仁學習如何將經驗和Know-how，有系統且有效率的傳承給其他人，這樣的移轉能力，無論是對員工個人職涯或企業的長遠發展來說，都是非常重要的關鍵。
「不僅同仁可以主動學習，主管們對部門成員的技能也很關注」Sherry補充，若發現同仁有欠缺的部份，會主動安排訓練課程，協助強化及提升專業度。
也因此，coaching，就是所謂教練式的領導，在美時的執行特別顯著。Jeff以自己為例，他每天都會跟成員進行one on one溝通，討論工作之外，也針對工作必須具備的能力、技巧或是態度提供建議。Mentor角色的設置也很重要，「會定期給予資訊和回饋，讓公司上下間溝通更為透明直接，透過這個機制，也能磨練真正有才能的人，讓主管看到員工的個人優勢，放在適合的位置上，做最好的發揮」Jeff說。
104精選：【美時製藥】推薦職缺
◆ 法規專員▶ 看職缺◆ 製造主任▶ 看職缺◆ 資本專案(資深)工程師▶ 看職缺◆ 儲備幹部▶ 看職缺◆ 品保專員▶ 看職缺◆ 品管專員▶ 看職缺
外籍白領同仁超過10%，十足國際化的工作環境
「其他外商可能只有幾個外國人，我們公司是一整片」Adele開玩笑的說。不含移工，美時目前約有10%、來自13個國家的外籍白領同仁，從工程師、研究員到高階主管都有他們的身影，不同文化間的交流與碰撞，在這裡隨處可見，也塑造出充滿國際化且包容性的工作環境。
營運辦公室的Sherry負責的多是跨部門專案，有大量和外籍夥伴接觸的機會，她分享自己的獲得，「打開了國際視野，除了國際觀，在與不同背景的夥伴合作中，也能累積足夠的經驗與知識，讓我在執行專案時，更有能力去判斷和做對的決策，對提升領導力幫助很大」。
在尊重和包容不同文化上，美時很具體的實踐了DEI精神。例如舉辦各種跨文化、種族的活動；考量不同區域的飲食習慣安排餐食；舉辦異國節慶活動，給予無法歸家過節的外籍同仁陪伴與溫暖等，有效拉近各國籍員工間的距離，也讓美時成為一個和諧溫馨的異國大家庭。
不同的文化背景帶來的異國趣味也讓大家津津樂道，Jeff對尾牙時大家身穿各國傳統服裝，一起唱歌跳舞的瘋狂印象深刻；Sherry對德國人嚴肅的刻板印象，在一次次的冷笑話中被打破，深刻理解了他們與眾不同的幽默感。
Adele則分享，廠內有一座很漂亮的土地公廟，有一次過節拜拜，信奉象神的印度同事特地把「象神」像放在土地公旁，兩方神明頓成異國好友，同事還幫大家一一在額頭點上紅點，畫面超級可愛。
獎金、福利深具競爭力，每月小確幸創意無限
企業的快速發展讓美時的工作步調忙碌緊湊，但員工的滿意度仍節節上升，原因簡單而務實-就是極具競爭力的薪資福利。
其他像優渥的奬金、結婚生日禮金、旅遊、運動、托兒等補助津貼，免費餐食、社團活動、彈性工時等，福利面面俱到，成為員工願意留任的重要關鍵。
忙碌工作之餘，美時也不忘為員工製造小確幸，例如每月舉辦的Yellow Friday，依據季節、節慶規畫美食、DIY、按摩舒壓等活動，讓大家放下工作輕鬆一下。「豆花、刨冰、愛玉、多肉植物…，次次不同」Adele笑說，HR的創意無限，讓同仁對每月的Yellow Friday充滿期待。
美時的活動安排近年也開始向外延伸，加入更多CSR（企業社會責任）元素，例如淨灘淨山、失智關懷、南投偏鄉義診、贊助勵馨基金會路跑、土耳其地震捐款等公益活動，鼓勵員工一起參與，善盡社會責任，在共同付出中也很大程度的凝聚大家的向心力。
企業規模持續擴大，隨時都有新機會
美時目前已是台灣營收規模最大的上市生技醫療公司之一，未來目標是保持每年營收以兩位數的速度成長，五年內營收挑戰500億元大關，成為亞洲名列前茅的領導藥廠，在此快速發展的情況下，在美時工作，最不缺的就是機會。
「與一般穩定的公司相較，美時的發展更多元」Adele指出，公司規模不斷擴大，不時就會出現新機會。例如今（2024）年美時就併購了全球學名藥大廠Teva泰國子公司，隨即增加了新的單位和職務，同仁只要有興趣且能力足夠都可以申請轉調，而這種情況不是特例。
「所以在美時工作絕對不會無聊」她笑說，也歡迎喜歡多元文化環境、樂於接受挑戰與改變的夥伴，一起在美時擁抱機會和無限可能的個人職涯。
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不只賣衣服！惇聚國際：把永續與審美變成你的終身事業
面對快速變遷的潮流，你是否懷疑時尚產業能提供一份穩定的職涯？本土知名企業惇聚國際給出答案：「我們致力於代理經得起時間考驗的時尚品牌，將永續、雋永的生活風格融入日常」。惇聚國際不靠爆紅，而是靠團隊累積，不將人才放進固定框架，而是提供多語言課程、鼓勵跨部門學習，讓員工適性生長。如果你嚮往一個有品味、有成長空間、並能將對時尚的熱愛化為終身事業的環境，或許這就是你的最佳起點。
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不只是販售時尚，而是生活風格的提案者讓人才適性生長，走出自己的路我們不是快時尚，而是時間的朋友好奇心，是進入時尚產業的最佳敲門磚下一位改寫時尚職涯故事的人，可以是你！
在快速變遷的潮流文化中，年輕世代對時尚的熱愛從未減退。無論是追蹤時尚網紅的穿搭日誌，還是關注最新的設計師聯名系列，時尚已成為他們日常生活的一部分。然而，當這份熱情轉化為職涯選擇時，許多人開始思考：時尚產業是否能提供一份既穩定又充滿成就感的工作？
惇聚國際，作為一家致力於代理經得起時間考驗的時尚品牌，提供了一個值得探討的答案。在這裡，時尚不僅僅是外在的穿搭，更是一種生活方式的體現。透過深入的品牌理念與對員工發展的重視，惇聚國際展示了如何將對時尚的追求與職業成長結合，為年輕人開啟一條充滿可能的職涯道路。
不只是販售時尚，而是生活風格的提案者
「時尚品牌不只是賣衣服，而是提供一種生活風格與審美建議。」Jessica一語道破了惇聚國際在選品與經營上的核心精神。擔任品牌總監，她負責旗下飾品品牌如agete與Les Néréides，同時也擔任品牌引進與策略方向的重要角色。她的工作，絕不只是挑選「好看」的商品，而是理解每個品牌背後的價值主張，並思考如何將這些理念轉化為消費者日常中的實際穿搭提案。
惇聚旗下代理的品牌種類多元，從典雅夢幻的法國飾品到強調永續理念的年輕潮流品牌，不同品牌之間的共通點，是他們都能在生活中佔據「值得存在」的位置。Jessica以GANNI為例，分享她如何被這個品牌的ESG實踐所吸引。「他們是少數不刻意標榜永續卻從根本就開始執行永續精神的品牌，從布料研發到製成細節都很講究，像是用植物萃取纖維做皮革、使用再生素材製作服裝。這不是口號，而是真正的投入。」
她也強調：「時尚產業本來就是一個高消耗的產業，我們不能只是說說而已。」惇聚挑選品牌時，除了觀察市場熱度外，更會花幾年時間去評估品牌的經營狀況與穩定度，包括他們是否在亞洲已有佈局、是否具備長期發展潛力等。
因此，走進惇聚的門市或品牌據點，看到的不是千篇一律的流行，而是一種細膩選擇後的整體風格展現。Jessica補充：「我們喜歡那種穩定、雋永、跨世代的品牌。例如我們的起家品牌Les Néréides，從我們還是少女時期就代理至今，近二十年了。這類品牌之所以長期受到喜愛，不是因為潮，而是因為經得起時間考驗。」
這種對品質與風格的堅持，不僅體現在選品，更深入到第一線團隊的工作方式中。每位銷售人員、櫃位展示、商品搭配建議，都是品牌理念的延伸。惇聚相信：「商品好看不是唯一，更重要的是，怎麼讓它在現場與顧客之間產生共鳴。」
讓人才適性生長，走出自己的路
「我們真的不是一個靠老闆天才就能成功的公司，這是一個靠人吃飯的行業。」Jessica語氣堅定。對她而言，時尚品牌的競爭力，不單來自產品與市場，而是來自團隊：那些每天在櫃上、在辦公室、在倉儲與會議室裡，把品牌理念轉化為顧客體驗的每一位同事。
在惇聚，員工不是被放進固定框架的人力資源，而是被視為可以自由發展、適性調整的重要夥伴。Jessica提到：「我們看重員工自己的意願與節奏，不會強迫大家去做不適合的事。如果你對某個職能感興趣，公司是支持你跨部門學習的。」她口中的「人」，不只是基礎營運的執行者，更是組織文化與價值的具體實踐者。
這樣的理念，體現在許多實際制度與日常互動中。近年來，惇聚與知名職訓單位合作，為員工提供語言學習與Excel技能的免費課程。「不只是英語，我們連日文、法文都提供，因為我們的品牌來自各國。」此外，公司也積極鼓勵內部晉升，從店員成長為店長，甚至轉換跑道成為品牌經理都有可能。「這不是一條『一定要怎樣』的路，而是當你有興趣、有意願，我們會一起想辦法讓你走得更遠。」
這樣的彈性與支持，也讓惇聚成為許多新鮮人磨練實力、累積經驗的起點。Jessica強調：「機會不缺，重點是你要不要。工作也不難，難的是你有沒有好奇心。對人、對商品、對細節的好奇，是成為專業的第一步。」她認為，面對消費者、觀察商品穿搭效果、研究市場變化，都需要高度的主動學習與細膩觀察，而惇聚正是一個願意給人空間、也願意陪伴你磨練這些能力的環境。
「最終我們希望的是，每個同事都能長出自己的一套節奏與風格，而不是變成某種制式的產物。」
我們不是快時尚，而是時間的朋友
Jessica談起惇聚的品牌選擇策略時，語氣格外明確。與其追求一窩蜂的潮流，她更在意的是品牌是否擁有「雋永」的靈魂，也就是經得起時間考驗、具備獨立價值主張、不盲目隨波逐流。
在台灣的百貨與服飾市場中，新興品牌層出不窮，流行趨勢瞬息萬變，但Jessica認為，「不被快速汰換」才是一個品牌真正的競爭力。她以A.P.C.為例說明這樣的價值取向：「A.P.C.的創辦人曾說過，‘You do your trend, I do my work.’ 他們自己都笑說自己是做制服的品牌，因為很多款式十幾年都不變，但這正是他們重視本質、布料、細節的象徵。」
Jessica眼中真正有價值的時尚，不是刺激眼球的設計，而是能陪伴生活、歷久彌新的選擇。例如使用植物萃取、再生布料的GANNI，從布料研發到實踐ESG理念，不僅受到年輕族群青睞，更在聯合國氣候變遷大會中獲邀參與，成為少數以永續時尚為主軸而被國際看見的品牌。
「我們選的品牌，多半都是不追潮流、不取巧的。」Jessica補充說道，「那種穩定、跨世代、風格一致的品牌，就像我們做了十幾二十年的Les Néréides，可能在主流聲量上不是最火爆的，但始終擁有一群極為忠實的顧客。」
這樣的品牌觀，也自然形塑了惇聚的職場文化：不講求短期爆發，而重視長期經營；不期待立即亮眼，而追求穩定輸出。在這裡，員工每天面對的商品，不只是展示櫃中的品項，而是一份生活與審美哲學的延伸。Jessica傳達的訊息很清楚：惇聚販售的不是稍縱即逝、一窩蜂的流行單品，而是一種能被實踐於日常的風格態度。
好奇心，是進入時尚產業的最佳敲門磚
提及對年輕人進入時尚產業的建議，Jessica的答案只有一句話：「好奇心最重要。」這是她經過多年實務觀察所得的真實結論。
在惇聚，員工背景多元，有人來自設計、時尚科系，也有不少是半路轉行，靠著熱情與努力一步步站穩。「進這一行，十之八九的人都說自己是因為喜歡漂亮的東西。但喜歡是一回事，能不能把工作做好，關鍵在於你夠不夠好奇，對人、對商品、對市場、對細節，都是。」
她舉例說明：「你要願意去觀察顧客是什麼性格，喜歡什麼風格；你要思考商品怎麼搭才最好看；你要願意學習怎麼溝通、怎麼分析、怎麼解決問題。」這些能力，未必一開始就具備，但只要有興趣、願意投入，總有機會慢慢精通。
除了好奇心外，她也強調溝通力與「願意面對人」的特質。尤其對於第一線的品牌代表來說，與顧客的對話不只是交易，更是品牌風格與精神的傳遞。「我們的工作不是冰冷的系統操作，是很多一對一的現場互動。所以你要能理解人、與人連結，這比銷售話術重要太多。」
對於那些正考慮投遞履歷的求職者，她給出的建議很簡單卻實用：「不需要你一開始就完美，我們也不追求花俏。真誠、細膩、肯學，這幾個特質比什麼都重要。」
下一位改寫時尚職涯故事的人，可以是你！
在這個步調飛速、潮流瞬息萬變的時代，惇聚國際的選擇從一開始便與眾不同。不追逐熱點，而是穩健挑選那些經得起時間考驗的品牌；不複製制式化的管理，而是尊重每位員工的特質與節奏，陪伴他們在職涯中找到屬於自己的位置。無論是經營品牌或培育人才，惇聚國際從來都不求速效，而是每一步都希望能經得起時間考驗。
一如Jessica在訪談中反覆強調：「我們不是靠天才，而是靠團隊；不是靠爆紅，而是靠累積。」這樣的觀點，讓惇聚成為一個不只是「有時尚」的地方，更是一個「讓人願意長久停留」的職場。
如果嚮往一個有品味、有成長空間、有同理文化的工作環境；如果不只是想賣衣服，而是想傳遞一種對生活的審美與態度，惇聚國際都會是幫助你打開時尚之門的正確起點。
惇聚國際精選職缺：成為品牌經營者
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5天開1間店！台人「一喜好」成越式洗髮暴紅的關鍵！
越式洗髮以其獨特的加值服務和尊榮感，在台灣掀起一股熱潮。平均5天開1間店的驚人速度展現其成功的商業模式，但大量店家跟風，加上被低估的管理成本也隱藏著危機，且看業者如何分析這項新產業的崛起與挑戰。
文／張紹敏 由Cheers授權轉載
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新鮮商機大，200位員工全是同鄉姐妹首要關鍵是高CP值的滿足感！一窩蜂的危機：客人只會來一次
台灣近年流行起越式洗髮，但上門客人最難忘的體驗，很可能與洗髮完全無關。
過去一年，台灣街頭又有新風景，一個個「越式洗髮」招牌掛上，經濟部指出2023年登記立案者就有65家，平均每5～6天就開一間，連離島澎湖也有人插旗。台灣人為何突然瘋起洗髮？
翻開越式洗髮的價目表，主打花費1,500元上下就能擁有「皇帝享受」：在洗髮之外，洗腳、去角質、手腳與肩頸按摩、臉部按摩、美容、刮鬍、剪手腳指甲、掏耳，通通在90分鐘內一次滿足。前所未見的服務模式也吸引了見習網美小吳、白癡公主等YouTuber接連拍片開箱，快速竄紅。
這股風潮的起點，是今年35歲、來自越南的鄭秋懷，2021年無畏疫情挑戰在台北長春路上開了第一間Rosa越式洗髮，3年多接連開出7間店，後進者也紛紛仿效。「有些同鄉過來看看，回去明天就開，」鄭秋懷說。
其實，最初她和許多越南朋友一樣，結識台灣先生後想留台創業、打算開美甲美睫店，先生郭金福卻嗅出不同商機：「台灣人那麼愛跑越南按摩、洗頭，為什麼沒人做？」
新鮮商機大，200位員工全是同鄉姐妹
根據未來流通研究所統計，台灣美容美體業規模在2023年已成長至新台幣144億元，相比2019年增幅超過2成。這塊大餅還在成長，越式洗髮如何占得一席之地？
首要關鍵是高CP值的滿足感！
「台灣人很喜歡吃到飽，」鄭秋懷因而有了一條龍服務的設計。
相比大多美容美體服務都是單項加購、客人容易排斥推銷；越式洗髮主推固定套餐，客人若對特定項目不感興趣，就拉長其餘項目時長，體驗更像能任選的自助餐。「很多男生因此嘗試人生第一次做臉，覺得真的差很多！」鄭秋懷笑言。
便宜大碗還不夠，另一大賣點是獨特的越式手法。夫妻倆從越南進口按摩床，下方是隱藏的水池，可以原地變身洗頭床；配有招牌的半圓形「金色水環」，以密集的溫水柱按摩頭皮、肩頸、眼部，成為許多人最難忘的體驗；若客人同意，還有踩背按摩。
▲越式洗髮獨有的「金色水環」，不僅形狀特殊吸睛，還能按摩頭皮、肩頸和眼部。（攝/王竹君，由Cheers授權轉載）
「台灣的按摩業在20、30年以來，都沒有什麼變化，越式洗髮提供了加值服務，同樣花1,500塊，但感覺更新穎，」長年在台深耕女性SPA療程的Eunice SPA創辦人簡玠士觀察。
除此之外，尊榮感也是關鍵。以Rosa為例，每間店皆為70～80坪起跳，台中店更有200多坪，裝潢是明亮的巴洛克風，還提供多套越南國服奧黛（Áo Dài）供客人換裝、在沙發區拍照打卡。
▲越式洗髮店內擺放越南國服奧黛，供客人換裝體驗。（攝／王竹君，由Cheers授權轉載）
鄭秋懷坦言，最初幾乎全是男客人上門，「一開始講到越南的店，第一直覺都會想歪，」但隨著客人開始帶老婆、女友一起來，如今女客人數也超越男客人，回頭率高達70％，還有企業福委會一次購入100張體驗券犒賞員工。「連小朋友也會來做，他們就很喜歡掏耳朵！」
成功的新商模也吸引不少在台越南人。目前Rosa旗下200位員工全數來自越南，每間店店長持股皆近半、員工按營收比例拆帳，鄭秋懷透露，月入4～5萬不成問題，「比起她們在台灣能找到的其他工作薪水好了不少，」照顧同鄉的心情不言而喻。
一窩蜂的危機：客人只會來一次
爆紅過後，台灣人也搶進複製，然而，重現「蛋塔效應」（編按：特定期間內，有許多同性質的店面或公司快速興起，大量消費者衝動購買相關服務，但不久後便發生迅速的衰退或倒閉潮。）的擔憂也浮出水面。
簡玠士推估，若不要求裝潢，投資越式洗髮所需設備的資金比飲料店還低，「我自己的朋友中就有3個投資，都不是本行的。但就我所知，他們都沒賺錢。」
隱形陷阱在於，管理成本被低估了。越式洗髮因服務項目眾多，要在每項技術都達到一定水平，需花更大量的時間投資人員訓練，否則客人很容易嚐鮮一次，覺得技術不到位，就再也不回頭。
郭金福也不諱言，自從市場出現大量店家，過往10位客人中有6、7位是嚐鮮客，現在只剩下2位，即使仍有相當基礎的熟客，但顯然新客源已比1、2年前限縮，因此他開始將行銷主力放在熟客推薦機制，目前也暫緩在台展店，計畫把商模帶回越南。
「流行的東西，要讓人進一步『上癮』，需要有很好的SOP管理，」台灣連鎖加盟促進協會理事長吳永強舉例，「頭從哪裡洗下來？耳朵要洗幾次？魔鬼就在細節裡，每個人的體驗都至少要維持在80～100分，」若能穩定服務品質，就有機會產生存活下來的大品牌，反之則有很大的危機。
吳永強分析，「現代年輕人的消費心理很兩極——當落入CP值的思考時，比誰都會算；但如果一項服務足夠療癒時，又更不在乎錢。」
越式洗髮正好兼具了兩者的特性，能否走出明確的定位，決定了這個新興的業態能否再創高峰。
（原文標題：全盛期５天就開１間！越式洗髮風潮來自她：台灣人很愛吃到飽）
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從醫療關懷到幸福職場，馬光中醫用溫度寫下成功方程式｜精選職缺
常言道，最理想的醫病關係就是「視病如親」，但有可能在人才管理上也能打造出相同的企業文化嗎？有別於傳統中醫的老派觀感，「馬光中醫」不僅提供最頂規的中醫服務，還以「善待員工、照護患者、堅持專業、誠實正直」的核心價值打造出幸福職場。讓《104職場力》帶您了解馬光中醫的的成功方程式！
文／《104職場力》
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視員工如股東，真正提供工作與生活平衡職涯發展、多元培訓、傾聽文化、高規福利：造就幸福員工用誠信與善待，開創理想職場104精選：【馬光中醫】推薦職缺！
令人為之驚艷的明亮空間中，帶著熱情笑意協助就診長輩掛號的護理人員穿梭其間，馬光中醫宛若五星級飯店的候診區，讓人很難聯想到這是一家專業的中醫診所。一改傳統中醫予人的老派觀感，馬光中醫既新穎又溫暖的空間設計，讓就診者、陪同家屬及工作人員，都共享優美環境所帶來的美好體驗。
2024年被104人力銀行評選為服務業「最佳吸引力獎」的馬光中醫診所，自1991年創立以來，從來自離島澎湖的一家小型中醫診所，拓展至如今遍及全台、擁有超過二十家頂規中醫院所的醫療集團，堅持以「善待員工、照護患者、堅持專業、誠實正直」的核心價值，將人文關懷與專業技術相結合，塑造了一個無比獨特的中醫醫療服務品牌。
深受病患與員工喜愛的馬光中醫，背後最大的推手—黃福祥執行長強調：「我們深信，先讓員工覺得幸福，再把幸福感傳遞給患者，這就是馬光中醫的經營之道。致力提升員工的快樂指數，是吸引人才加入馬光的契機，員工在感到被關心與支持的情況下，他們就能真正帶著熱忱服務病患。」
以提升全員幸福感為依歸的管理模式不僅僅是一種策略，更代表著對醫療服務的承諾與責任，馬光中醫不只是病患信賴的醫療院所，更是一個讓員工實現自我價值的地方。因此，馬光中醫才能在疫情挑戰後保持成長，繼續提供高品質、具有溫度的醫療服務。
視員工如股東，真正提供工作與生活平衡
三十多年來，馬光中醫不但在醫病關係上做到「視病猶親」，在人才管理上，一樣力求將員工當作家庭中的一份子，逐步建構出最溫暖的企業形象與具高吸引力的職場文化。將員工視為「自己人」並非一句口號，而是真正讓員工成為股東！
馬光中醫固定從營運所得盈餘中提撥25%~45%作為員工紅利，讓每一分心血付出，都會有相應的實質收獲，也等同是一種對員工的肯定；分紅機制在提升員工生活質量的同時，更有助於讓全體員工維持與馬光一同持續成長的動力與信念。此次馬光中醫榮獲104人力銀行百大雇主的「最佳吸引力獎」，不僅意味著其成為台灣中醫界的先驅，也為未來的醫療人才招募樹立了新標竿。
在醫護人力吃緊的今日，為了留住人才，馬光中醫在凝聚人心這件事上下足了功夫，盡心為員工創造舒適的環境、溫暖的氛圍，及促進工作與生活的平衡。
從打造優美的星級院所開始，馬光中醫除了為員工提供美好的工作環境外，更精心規劃了豐富的福利、貼心的制度，以及全面多元的員工培訓，內容包括在醫療體系極為罕見的每日7小時工時、扎實的培訓計劃、績優員工旅遊、共識營等多樣化活動，從中員工既享有工作與生活平衡，獲得專業成長，也拉近了同事間的距離。
另外，馬光中醫的薪獎制度更是同業中少有的豐厚，堪稱天花板級別，提供分紅之餘，還年年調薪，近年調幅均值已達雙位數，確保員工的心血與貢獻得到優渥回饋。
職涯發展、多元培訓、傾聽文化、高規福利：造就幸福員工
的確，馬光中醫之所以能確保提供就醫者人性化溫暖服務，與「以員工為本、善待員工」的正向反饋息息相關，員工真切地感受到馬光對員工的重視與關懷，才能用相同的熱情與真誠回應患者及家屬的需求。這種特別的溫情傳遞，讓馬光中醫做到醫病也醫心，療癒了包括員工在內、身處其中的每個人。
獲得個人職涯發展所需的彈性與成長空間，是許多馬光中醫員工的共同體驗，目前擔任人資專員的楊詠雯對此深有所感。原先應聘會議記錄工讀生的她，經歷成功轉正又主動請調人資的過程，親身了解了馬光中醫在善待員工方面的優勢。
有別於一般企業在調動員工職位時直接進行轉換，馬光中醫則提供了更為人性的緩衝適應期。楊詠雯感激道：「我從較為簡單的部分做起，先測試自己是否真心喜歡招募工作，而非轉調完成後才發現自己不適合，那就只剩下離職一途。」彈性的調任方案，讓員工在保障原有工作的情況下，更能自在探索新的職涯發展可能。
瑞隆院暨鳳山院團隊組長劉祈萱也是從診助轉為管理職的成功案例。環工專業的她，在沒有相關醫療背景或管理經驗的條件下，憑藉著培訓計畫及升遷機會，不到三十歲便被賦予兩所分院的管理重責。
教育訓練中心班主任王品涵同樣受惠於馬光中醫給予的發展空間，入職後，她發現馬光中醫不但重視患者，也同樣看重員工的職涯發展，由主管協助確認發展方向，馬光中醫精準提供她所需的豐富資源，助她順利快速成長。從診助做起，王品涵在半年內轉任教育訓練中心，又在短短兩年內成為教學師資並協助展店。從台南到彰化再轉調到台北，王品涵一路見證馬光中醫的發展與自身專業的成長。
馬光中醫兼具系統教學與創新思維的多元培訓，也為員工所津津樂道。新人入職即帶薪培訓一個月，學習與實作的時間充足；實務上也非慣見的老手帶新手，而是由受過培訓的一對一專屬小老師，隨時提供貼心解惑，演練全程跟進，幫助新人無痛掌握工作要領。如有外部培訓需求，馬光中醫也會依照實際狀況給予經費支持，幫助員工持續精進打磨專業。令劉祈萱印象特別深刻的是，「為了開拓員工醫療服務以外的視野，馬光中醫還會籌辦各種讀書會或講座，例如知名YouTuber 77老大就曾受邀進行演講。」
由下而上的傾聽文化，絕對是馬光中醫讓員工最引以為傲的企業價值。擔任光華馬光中醫診所診助、曾榮獲馬光中醫金護士與院所績優員工的吳佩容便特別提到：「院內的福利與制度訂定，馬光中醫的員工擁有許多投票權利，以『周六晚上是否休診』這項議題為例，聽取的是全體員工的意見，而非單單看重醫師或管理階層的想法，由下而上的決策路徑，會讓人覺得自己的聲音真的被聽見。」
優於業界的高規福利，讓職場人的小確幸極限升級。不但有員工旅遊、企業運動會、歡樂慶生會，馬光中醫還提供海內外高檔尾牙、績優員工獎勵旅遊、服務之星及微笑小天使選拔等活動。例如員工每年最期待的尾牙，地點皆由全體員工票選，今年在日本大阪舉辦了人均七萬的五天四夜尾牙之旅，後年更將前進韓國。
馬光中醫還有一項格外可愛的遊戲傳統，如果有幸遇到被暱稱「大哥」的執行長黃福祥並玩起「數支遊戲」，獲得幸運之神眷顧的人，將得到令人驚喜又開心的福利。
除了大小福利之外，隨著事業版圖的拓展，為了幫助員工安心移居，馬光中醫也額外提供優渥的住宿補助。王品涵說：「因應台北的高物價，馬光中醫便提供了金額更高的租屋補貼，讓我可以享有舒適的居住環境，也更能專注事業發展。」
用誠信與善待，開創理想職場
追求專業效率的醫療服務，能不能保有人情溫度？馬光中醫用實際行動證明，只要竭力善待員工、聆聽員工心聲、珍視員工價值，真摯的心意真的能感染員工，自發為病患在求醫過程中提供更暖心的服務。
「中醫產業要升級轉型不能單講醫術，更要站在患者和員工的角度思考，用誠信和善待建立合理的制度與文化。唯有快樂的員工，才能為企業創造永續的未來」，馬光中醫執行長黃福祥用這段話，為如何開創理想職場下了完美註解。
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穿搭有型，幸福無限：揭密UNIQLO的人才培育之道｜精選職缺
在台紮根15年的日系服飾品牌UNIQLO，不只提供優質商品，更採「讓人們生活更美好」的貼心服務贏得消費者信賴，而UNIQLO也將銷售的企業願景落實於內部人才的培訓上，不只培養專業、更讓員工能在日常工作中實現自我價值，為世界帶來正向改變。這次，《104職場力》要為您帶來UNIQLO「以人為本」的人才培育之道。
文／《104職場力》
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獨特企業文化・以人為本的服務精神系統化人才培育・全方位職能開發透明公平的晉升制度・重視實力展現具市場競爭力的薪酬制度・重視員工發展多元化職涯・國際化視野重視員工個人價值・創造工作意義創造雙贏未來・實踐品牌願景
在當前就業市場中，求職者在選擇工作時最關注的焦點往往不脫下列這幾項：薪資待遇是否具競爭力、職涯發展空間有多大、是否有專業培訓及升遷機會，以及工作是否有意義等，尤其是最後一項，有時甚至決定了對工作本質的喜愛程度。
而在長期觀察零售服務業的經驗中，UNIQLO無疑是最能滿足這些需求的企業之一。這家紮根台灣15年的日系服飾品牌，不只以優質商品與貼心服務贏得消費者信賴，更以其獨特的人才培育理念，成為年輕人嚮往的夢想企業。
作為迅銷集團旗下的核心品牌，UNIQLO打造了一套獨特的企業文化與經營理念。透過「改變服裝、改變常識、改變世界」三大核心價值，UNIQLO不僅在產品開發上追求創新，在人才培育方面更展現了前瞻性的思維。
值得關注的是，「讓人們生活更美好」這樣的企業願景，在UNIQLO並非只是口號，而是具體落實在每位員工的日常工作中。
獨特企業文化・以人為本的服務精神
深入觀察UNIQLO的企業文化，最引人注目的是員工如何以具體行動，彰顯「以人為本」的服務精神。在與多位門市人員的訪談中，不分資歷、每個人都能分享出令人印象深刻的服務故事。
以任職九年、現任ATT4 Fun信義店副店長的陳怡均為例，她分享了一個特別的服務經驗：「有一天店裡來了一位顧客，拿著手機，眼神飄忽，看似需要協助，然而，幾位同事上前詢問都無果。我想了想，嘗試用手機打字溝通，才得知她不方便說話，但想替臥病在床的母親挑選內衣和發熱衣，不知道什麼尺寸才合適。於是我們以文字對話，並透過取得她母親的照片、身高體重等資訊，最終幫她找到合適的商品。離開時，她向我們鞠躬致謝。那一刻，我差點落淚，我感受到自己是真的能為他人的生活帶來便利與溫暖，我們的工作確實可以幫助他人，深具價值與意義。」
這樣的服務精神不僅展現在資深員工身上，新進人員同樣也擁有一致的服務熱忱。
2023年才加入的李沁樺分享：「有位年長的顧客想找一件商品，但店裡剛好缺貨。確認鄰近門市還有存貨後，考慮到顧客年紀較大，我用Google Map幫他規劃交通路線。沒想到顧客買到所需商品後，竟然還特地坐公車回來向我道謝。這些真摯的互動讓我深刻體會到，我們不只是在銷售服裝，更是在幫助顧客解決生活中的難題。」
從這些服務的小故事中不難看出，UNIQLO確實做到了讓每位員工都能在工作中體現價值、找到意義。
系統化人才培育・全方位職能開發
在人才培育方面，UNIQLO建立了一套完整的培訓體系，從新人訓練到進階課程一應俱全。
人力資源部門資深經理林尚賢表示：「無論正職或兼職，我們期待每位加入的夥伴都具備利他精神、對服裝穿搭有熱忱，並且願意以顧客為優先。再者，要能與團隊建立信賴關係，進而一同實現更高的顧客滿足。更重要的是，要有上進心和好奇心，願意當一個店鋪經營者，而不只是銷售人員。因為我們相信，唯有培養每位員工具備獨立思考判斷能力，才能真正實現『透過服裝改變世界』的願景，這也是UNIQLO對於販賣員的定義。」
這套培育系統的特色在於其全面性與系統性。新進員工李沁樺指出：「公司的培訓非常新手友善，除了有詳細的工作規範外，更安排一對一的培訓員指導。在視覺陳列、顧客服務、店鋪管理等各個面向，都提供了清晰的學習路徑。」
人力資源部門經理趙妤甄補充：「我們的日常運作，包括每日早會、每週團隊會議等，都被設計成培養共同價值與學習的場域。透過持續的溝通討論與顧客回饋分享，幫助團隊成員更深入理解企業理念，朝共同目標邁進。尤其在面對意見分歧時，我們始終鼓勵員工秉持『顧客優先』的原則，用同理心化解彼此的歧見。」
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透明公平的晉升制度・重視實力展現
UNIQLO的升遷制度以實力導向著稱，這一點從陳怡均的職涯軌跡可見一斑。肯學能做，加上善於獨立思考，她從基層夥伴做起，歷經各個工作崗位，逐步成長為內著部門的經營者，從中學會掌握熱賣商品、色號及陳列位置等全方位經營訣竅。
「公司的升遷完全採用實力主義，」陳怡均分享道：「2019年我從標準店調往ATT新店時，經歷了全台公開徵選和總店長面試的過程。協助新店開幕的經驗，不只讓我接觸更多國際顧客，也加深了我對國際化經營的理解，也更能貼近顧客需求。」
特別值得一提的是，目前UNIQLO全台灣的店長皆由內部培育晉升，這個事實有力地證明了其在人才培育上的決心與成效。這種鼓勵內部晉升的文化，為員工提供了明確的職涯發展願景。
具市場競爭力的薪酬制度・重視員工發展
UNIQLO推出的薪酬變革，更具體展現對人才的重視。今年三月起，以北區門市人員的薪資為例，起薪從新台幣34,000元調升至40,000元，漲幅高達17%，希望藉此吸引符合UNIQLO「販賣員」定義的優秀人才加入。
人力資源部門強調，我們在意同事在工作中的學習與成就感，透過薪酬調整傳達我們對同事服裝專業及用心服務的肯定。UNIQLO不看年資，但重視大家的工作熱情與表現，支持每位員工找到自己的價值，並獲得相對應更具競爭力的薪酬。
除了提供具競爭力的薪資之外，UNIQLO更注重員工的長期發展。透過個人發展計畫（IDP）與曼陀羅九宮格，協助員工每半年檢視個人在生活、財務、工作等面向的全方位成長。
這種重視員工整體發展的做法，使UNIQLO在人才留任方面也展現出優異成效。
多元化職涯・國際化視野
在職涯發展方面，UNIQLO提供了多元且具體的發展路徑。從訪談中發現，員工可以根據個人興趣和專長，選擇不同的職涯發展方向。
陳怡均分享了她的規劃：「五年內，我的目標是成為顧客心聲數據戰略分析部門的主管。因為透過數據分析顧客需求，才能開發出更好的商品。在UNIQLO，無論是選擇在地深耕、海外發展，還是到總公司任職，都有發展空間。」
另一位新進同仁李沁樺則展現了不同的職涯藍圖：「初期，我想奠基於全球規範之下，展現每家店舖獨特的風格。三年內，希望能晉升為副店長，學習承擔更多管理責任。最終，期待有機會到海外工作，體驗不同市場的經營模式。UNIQLO提供了很多學習資源，讓我們能為未來的國際化發展做好準備。」
不同員工的職涯選擇顯示，UNIQLO確實為每位員工都提供了清晰的職涯發展路徑和豐富的選擇機會。
重視員工個人價值・創造工作意義
UNIQLO的員工價值主張（EVP）特別強調每個人的獨特性與影響力，也增添了個人工作的意義。
人力資源部門經理趙妤甄舉例說明：「我們有位原為滑雪教練的門市夥伴，在疫情後善用自身專業知識，為想去日本滑雪的顧客提供穿搭建議，充分展現了個人特色。另有一名夥伴細心協助喪親顧客在一開店就及時找到合適衣物，陪伴親友的人生旅程，幾天後還收到顧客特別來電致謝。簡言之，我們賣的是服飾，但卻可能對他人生活有深刻影響。」
這種重視員工獨特價值的企業文化，使UNIQLO的工作不只是單純的服飾銷售，而是能讓員工在日常工作中實現自我價值，為他人解決問題。正如人力資源部門主管所言：「我們相信每個人的工作都能為世界帶來正向改變。」
特別的是，UNIQLO不只重視員工個人價值，在人才招募上也看重不同群體、展現了高度包容性。UNIQLO歡迎來自不同背景的人才加入，包括應屆畢業生、具備不同產業經驗者，甚至中高齡就業者，都能找到適合的發展舞台。同時，UNIQLO也積極與學校合作推動實習計畫，協助學生及早了解職場環境，為未來職涯做好準備。
創造雙贏未來・實踐品牌願景
綜觀UNIQLO TAIWAN這15年的發展歷程，可以發現這家企業不只在商業上取得成功，更打造出一個重視人才、提供發展機會的優質職場環境。透過完善的培訓制度、透明的升遷管道與具競爭力的薪資待遇，UNIQLO展現了對人才的重視與承諾。從顧客的正面回饋到員工的成長故事，都證明企業經營不應只著重於營收成長，更要創造員工與顧客的共贏。
這種始終如一的經營理念，使UNIQLO成為台灣零售服務業的標竿企業。
展望未來，隨著更多優秀人才的加入，UNIQLO必將持續為顧客帶來更多暖心體驗，同時為員工開創更寬廣的職涯發展空間。對有志投入零售服務業的求職者而言，UNIQLO無疑是一個值得深入了解的理想選擇。
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美好時光來自美好之處！在台灣保樂力加，看見以人為本的幸福企業力
打造「以人為本」的幸福企業，不只需要提出願景與文化，更需要實質的福利制度來支持員工，在國際知名的烈酒與葡萄酒公司台灣保樂力加，「美好時光來自美好之處」（Good Times from a Good Place）的願景不只是牆上的標語，而是每一位員工共同創造的日常，讓《104職場力》帶您一同認識保樂力加多元共融的職場文化。
文／《104職場力》
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全方位員工福祉：照顧的不只是工作角色，更是整個人真正的彈性，是讓你可以選擇自己的節奏幸福職場的樣子：從員工走進門的那一刻開始學習的方式：由你自己決定方向，公司給你資源共享歡樂的企業宗旨與多元共融文化：讓每一個人在真摯時刻中做自己酒的世界，也是文化的世界多元共融，不只是尊重差異，而是讓每個人都能自在做自己永續與負責任的企業願景：從品牌精神延伸到日常行動第一階段：Health Together —— 讓健康成為連結的起點第二階段：Better Together —— 走進社區，用行動傳遞快樂第三階段：Upcycling Together —— 把回收變成記憶的溫度下一個讓這份文化更完整的人，也許就是你
你能想像一間公司有專屬吧台，隨時可以品飲威士忌特有的果乾與橡木香氣，和夥伴動手調製一杯簡單卻充滿個人風格的特調雞尾酒，一起舉杯聊生活、分享彼此的日常。抑或是，可依照個人情況申請遠端工作，或是有機會到其他海外市場繼續自己的職涯，從工作中體驗人生？
這些畫面，可能是許多幸福企業的理想形象，但在台灣保樂力加（Pernod Ricard Taiwan），這就是現在進行式。
保樂力加集團是國際知名的烈酒與葡萄酒公司，由法國兩大酒類集團Pernod與Ricard於1975年合併成立，至今已邁入第50個年頭。集團擁有超過200個品牌，行銷至全球160個市場。長期以來，保樂力加始終秉持「美好時光來自美好之處」（Good Times from a Good Place）的願景，在尊重人與環境的前提下，透過積極的行動回應社會與環境的需求，並確保品牌與產業的永續發展。
每一位保樂力加的員工都是「共享歡樂的創造者」（Créateurs de Convivialité），也是品牌精神最前線的實踐者，期盼員工與產品都能激發出真誠分享的時刻。因而保樂力加致力於打造多元與共融的工作文化，守護土地與原料產地的永續生態，從製程中減少資源浪費，同時倡議節制與尊重的飲酒文化，讓每一次聚會更有意義。這些價值不僅存在於企業願景，也實際落實在日常工作中。
以「共享歡樂在工作中綻放」（Where Conviviality is at Work）為核心理念，保樂力加相信「共享精神」（Collective Spirit）能跨越邊界連結彼此，透過多元的團隊，共同塑造產業的未來。並鼓勵每位同仁「打造自己的職涯之路」（Craft Your Path），懷抱對挑戰的熱情，將困難轉化為成長機會。每個人都被充分賦能，能在創新與進步中找到自己的位置，自主規劃並實踐理想的職涯發展。不僅如此，保樂力加更積極「共創永續未來」（Cultivate the Future），珍惜孕育產品的風土，關懷彼此與社會，並以負責任且永續的方式推動業務。因為堅信，企業應是一個有靈魂的存在，能為世界帶來積極的改變。
這樣的企業文化，也在台灣被具體實踐著。台灣保樂力加由約110位員工組成的在地團隊，持續以實際行動證明「永續、文化與幸福職場」可以真實共存，也能攜手前行打造一個不只讓人願意留下，更讓人樂於成長、主動參與的職場環境，將「美好時光來自美好之處」的理念，從品牌延伸到每一位員工的日常中。
一個幸福企業，需要有好的願景與文化引領向前，也需要實質的福利制度支持員工的身心靈健康，台灣保樂力加秉持「以人為本」的理念，致力於打造讓員工感受到關懷與支持的職場文化，讓每位同仁都能找到歸屬感與幸福感，實踐「照顧整個人而不只是工作角色」的企業承諾。
全方位員工福祉：照顧的不只是工作角色，更是整個人
每週二早晨，新鮮水果出現在茶水間，為員工帶來滿滿元氣。這是一種無聲的「關心」，傳遞著「你值得被照顧」的訊息。
台灣保樂力加也提供全方位的健康支持，包括全員年度健康檢查、流感疫苗補助，以及專業的臨場醫療顧問服務，讓員工無需請假，即可在辦公室進行健康諮詢。公司亦導入員工協助方案（EAP），由第三方專業機構提供保密且免費的情緒支持、法律諮詢、財務規劃與家庭關係輔導，即使生活偶有波折，也知道公司始終站在身後讓員工在面對人生挑戰時始終感受到來自企業的支持。
真正的彈性，是讓你可以選擇自己的節奏
這幾年，「彈性工作」成為熱門關鍵字，但在台灣保樂力加，彈性不是制度，而是文化。公司提供全薪病假30天、14周產假、10天陪產假、生日假與身心平衡假。真正的彈性不是寫在制度中，而是主管說出那一句「你好好休息」的理解與信任。
此外，彈性上下班、遠距WFH、自選假期運用，以及較一般標準更短的每日7.5小時工時，讓每位員工都能依照自己的生活節奏安排行程。早上帶小孩上學、準時下班運動，居家工作整理報告，沒有人會質疑你是否「夠敬業」，反而會鼓勵你「要先照顧好自己，工作才會有好表現」。這些制度已是日常，制度背後的信任，才是讓員工真正感到安心的關鍵。
幸福職場的樣子：從員工走進門的那一刻開始
在台灣保樂力加，新進員工從報到第一天起，就能感受到有人陪伴、有人傾聽的溫暖迎接。公司重視學習與成長的自主性，鼓勵員工主動規劃發展方向，企業則提供多元資源全力支持。
學習的方式：由你自己決定方向，公司給你資源
對於年輕世代來說，成長不應該只有「升遷」，更應該是一場探索與自我發展的旅程。台灣保樂力加深信「學習」的本質不止於職場技能的累積，更是幫助員工發掘興趣、拓展職涯可能的過程。
因此，公司提供多元且靈活的學習資源，從職能訓練、跨部門交流，到涵蓋各領域的線上課程，讓每位員工都能依照自己的興趣與節奏持續成長。不論是內部的學習平台、領導力發展計畫，還是跨國團隊合作的機會，公司也鼓勵大家依興趣參加外部培訓、線上課程，或是專為同仁量身打造的Workshop，全面培養管理能力、溝通技巧與創新思維。許多同事也透過到新加坡、中國大陸等不同市場工作與交流，拓展視野並深化跨文化合作經驗。只要你願意學，台灣保樂力加永遠支持你。
共享歡樂的企業宗旨與多元共融文化：讓每一個人在真摯時刻中做自己
身為全球烈酒與葡萄酒產業的領導者，保樂力加深信文化不應是被安排出來的節奏，而是自然而然的共鳴。
酒的世界，也是文化的世界
生活中充滿著「共享歡樂」的時刻，無論是與朋友歡聚或是佐餐，甚至是在辦公室一隅的Convivial Bar的短暫對話，保樂力加的同仁有很多機會認識公司的多元產品。員工可透過的品酩會進行一場與產品、文化、風土的知性對話，在活動中品嚐經典酒款與專業主廚設計的餐酒搭配，以味覺與香氣開啟感官旅程，探尋與產品的深刻共鳴。
台灣保樂力加透過D&I委員會舉辦「一日調酒師」活動，帶領員工走進酒吧吧台，親身體驗調酒文化與跨文化交流。從調酒師的視角出發，員工不只認識不同國家的酒類特色，也在互動過程中增進多元文化理解與團隊默契。這些多元的產品體驗，不僅是機會教育，更能認識品牌背後的故事與精神，進一步在日常中展現品牌大使的角色。
而在共享歡樂的同時，保樂力加亦提倡「理性聚會」的重要，堅信過量飲酒將無法帶來歡樂時光，全球的「Drink More Water」宣傳活動在內外部的聚會場合，都積極溝通飲酒時應適時補充水分，促進酒精代謝，並放慢飲酒速度。
多元共融，不只是尊重差異，而是讓每個人都能自在做自己
談及「幸福職場」，不能只談福利與制度，更重要的是能讓員工放下偽裝、安心做自己的職場文化。對台灣保樂力加而言，真正的幸福職場不只是制度完善，更是讓員工能放下偽裝、安心做自己的氛圍建構。
公司設有DEI委員會，與全球集團接軌推動多元共融文化，歡迎各種背景、性別、年齡、文化與身心狀況的夥伴加入。在台灣辦公室，來自法國、愛爾蘭、香港、馬來西亞等地的員工共同工作，多語與多文化已成為自然日常。
而性別平權不只體現在比例上，更是制度與文化的雙重實踐。女性在領導職中發揮關鍵影響力，保樂力加集團每年三月共同歡慶國際婦女節（IWD Week），不僅強調對性別平等的支持，更透過專題演講、文章分享與送花活動，肯定每一位男女性同仁的努力與貢獻，讓性別平權不只是口號，而是落實在每個日常細節中。
同時，公司設有多項制度讓員工可以表達意見，包括聚焦小組、I Say調查、勞資會議等，每一項努力，都是為了實現心中的理想職場，一個真正能共享歡樂的工作場域（Convivial workplace）。
永續與負責任的企業願景：從品牌精神延伸到日常行動
每年六月的某一天，保樂力加集團的全體員工會加入全球志工日「Responsib’All Day」，透過社區回饋活動的參與，展現企業對永續與共好的承諾。台灣保樂力加響應集團的願景目標，在過往的植樹行動中累計種下超過1,000株樹木，今年更進一步延伸，發起「We All Together」三階段永續行動，結合員工關懷、共創價值與社區回饋，讓每位員工以貼近生活的方式深度參與，成為永續文化的共創者，同時，自2022年起推動的「未來酒吧世界」計畫，在短短三年間已培育超過1,000位永續調酒師，為台灣的餐飲產業注入永續的力量，實踐「以人為本」的永續承諾。
第一階段：Health Together —— 讓健康成為連結的起點
公司鼓勵員工參與由法國商會發起的運動減碳計畫，從走路、慢跑、爬山到騎車，每一項活動不只是健康目的，更是促進團隊連結的好機會。
你可能會在部門群組裡看到有人發起「每天1公里挑戰」，也可能會在公司內部排行榜上看到平常話不多的同事突然變成「健身王者」。
第二階段：Better Together —— 走進社區，用行動傳遞快樂
今年6月20日，台灣保樂力加安排全體員工參與金瓜石淨山活動與參觀地質公園。這些活動不只是永續的活動，更是一段走進環境、與土地深刻連結的旅程，亦是保樂力加「美好時光來自美好之處」品牌理念的具體落地。
第三階段：Upcycling Together —— 把回收變成記憶的溫度
與台灣知名回收品牌春池玻璃合作，員工不僅能更了解玻璃回收的現況與整體流程，同時親手體驗將回收玻璃變成藝術品，將那些曾陪伴歡聚時光的酒瓶，轉化為具有紀念意義的小物，每一件作品都充滿個人創意與環保意識。這樣的行動，讓永續不再是冷冰冰的指標，而是具有溫度與參與感的實踐。
我們相信，當企業願意走進社會、走進人群，每個員工也會在其中找到屬於自己的角色與價值。這份彼此成就的信念，正是「We All Together」最溫暖也最有力的實踐。
下一個讓這份文化更完整的人，也許就是你
在台灣保樂力加，文化不只是牆上的標語，而是每一位員工共同創造的日常。這裡有支持你的制度、有理解你的夥伴、更有鼓勵你成長的舞台。
如果正在尋找一個能發揮所長、放心做自己，又願意一起迎接未來挑戰的地方，也許，這裡就是最適合你展開下一段職涯旅程的地方。
在這裡，你可以挑戰未知、擁抱多元，也能在改變的過程中，留下屬於自己的影響力。因為在保樂力加，他們始終相信：美好時光來自美好之處。一起前行，一起邁向美好。
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職場「顏值」決定一切？ 打造自信好形象，與容貌焦慮共處 | 陳湘妤諮商心理師
在職場上，長得好看真的比較吃香嗎？這一集我們聊聊「容貌焦慮」，從履歷照片、面試印象到日常社交，探討外貌對自信與生活的影響。我們也分享如何透過整理形象、發展興趣和找到熱愛的事情，來建立真正的自信。重點不是追求完美，而是練習和焦慮共處，學會喜歡現在的自己。
🎤主持人 Cindy 李湲婷｜104《青春通識課》企劃 蔡尹綺｜104 校園大使｜臺灣師範大學公民教育與活動領導學系研究所 🎙來賓 陳湘妤｜諮商心理師，podcast《抱緊處理》主持人IG這裡追👉 https://www.instagram.com/siang.write/
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06:10 履歷照藏玄機？「外貌資本」與職涯發展
08:45 顏值高就自信？「魅力」的真正來源！
11:40 職場好形象的「內外兼修」之道
23:55 容貌焦慮該「克服」嗎？轉化恐懼的四步驟
32:48 焦慮到生病了嗎？警惕「美貌經濟」的陷阱
42:22 如何陪伴焦慮者？不批評、多引導「行動」與多元審美
收聽這集，你會知道——
在職場中，外貌往往影響第一印象與專業形象，許多人因此產生「職場容貌焦慮」。本集節目邀請心理師湘妤，從心理學與人資經驗出發，探討外貌焦慮在求職與工作場合中的影響，並提供實用的形象管理與自我接納建議，幫助上班族在職場中更加自在與自信。
外貌焦慮可能如何影響職場
外貌在職場確實存在影響力，不僅在面試的第一印象中，也可能影響同事互動與工作機會。例如在履歷篩選時，企業雖然注重資歷，但仍會看大頭照及穿搭，傾向選擇「長相可靠、穿著得體」的應徵者。這種現象可能讓部分人感到焦慮，擔心自己因外貌不佳而被忽視。
職場容貌焦慮往往源自對他人評價的擔心，湘妤心理師提醒，可將焦慮拆解成「可控制」與「不可控制」的部分。可控制的部分如服裝、儀容與態度；不可控制的部分如先天外貌與他人的主觀評價。將焦慮具體化並專注於可控部分，能降低心理壓力，也能在面試和日常工作中更有自信。
職場好形象如何塑造
職場形象的核心在於「乾淨整齊、場合適宜、展現專業態度」，而非追求明星外貌。即便初始條件不佳，也能透過後天努力改善，例如整理妝容、改善膚質或注重穿著搭配。這些都是職場中簡單卻有效的形象管理方式。
此外，湘妤心理師提醒，形象管理不只是外表打扮，更與內在心態互相影響。當個人對自己有信心、能在不同場合展現彈性與多重自我時，外在形象自然與內在狀態連結，能讓同事感受到你的可靠與專業。
容貌焦慮該如何面對
容貌焦慮不必徹底消滅，而是學會與之和平共處。湘妤心理師提供四個步驟：
拆解原因：探究焦慮背後真正擔心的是什麼，例如害怕因外貌被拒絕或不被喜歡。
辨識可控與不可控：將焦慮中能改變的部分付諸行動，如打扮或形象管理；對不可控部分保持接受。
認知與應對：透過後天努力提升自信，如改善儀容、穿搭、了解不同美的類型。
接受與陪伴自己：允許焦慮存在，並學會陪伴自己走過，建立「我會沒事的」認知。
心理師也提到，內在自信與成就感能自然增強魅力。例如專注於熱愛的事情，即使外貌不具競爭力，也能獲得他人的肯定與欣賞。這提醒上班族，除了形象管理，內在專業能力與自我價值的培養才是長期在職場中立足的關鍵。
專業與自信才是職場核心
職場容貌焦慮雖然普遍，但透過後天努力、形象管理與內在自信的培養，可以有效降低焦慮對表現的影響。心理師湘妤提醒，外貌焦慮不是敵人，而是提醒我們重視自身感受的訊號。學會辨識可控因素、接納不可控因素，並將焦點放在專業能力與態度上，能讓你在面試、日常互動與職涯發展中更加自在，讓外貌焦慮不再成為阻礙，而是自我成長的一部分。
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想進精品產業不知如何入行？聽聽手握7大時尚品牌的惇聚國際怎麼說｜精選職缺
想進入精品時尚業的世界嗎？KENZO、A.P.C.、GANNI、Isabel Marant、agete、Self-Portrait、Les Néréides，這些國際時尚品牌都由惇聚國際在台灣獨家代理。對時尚產業有所嚮往，加入惇聚是入行的首選！
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22歲奮鬥創業：從零開始打造精品帝國品牌策略與眾不同，加入惇聚的選擇也更多團隊目標制之下，銷售員是共同爭取高額獎金的夥伴把每一件小事做好，堆疊起來就會產生巨大價值比起業績，惇聚傳授更多的是店舖經營優先自內部選拔人才，職涯發展機會更多累積真正的銷售實力，惇聚是最佳的墊腳石要具備原則、專業和對時尚的絕對熱忱惇聚國際精選職缺：成為品牌經營者
很難想像，惇聚國際這個由雙胞胎兄妹洪惇學和洪惇玉成立的公司，當初是從一個百貨臨時專櫃起家，一路走到今天全台近45家店舖；從100萬資本到目前年營業額10幾億，擁有超過300多名員工，不但業務發展亮眼，訓練出的員工亦頻遭各大企業挖角。惇聚的成功來自其獨樹一幟的經營理念和作法，若對精品時尚產業有興趣卻不知如何跨入，加入惇聚會是你／妳的首選。
22歲奮鬥創業：從零開始打造精品帝國
很多人認為能從事精品產業肯定是有錢有背景，「沒有耶，我們真的就是窮學生」惇聚國際執行長洪惇學笑說。全家僅靠媽媽國小老師的薪水支撐，他靠貸款湊了台幣100萬開了第一家店，Les Néréides就是他們選擇的第一支品牌，專程飛到法國總公司爭取到台灣獨家代理權，成立惇聚，那年兄妹倆年僅22歲。
在完全沒有人脈背景的情況下，洪惇學親自一家家百貨上門推銷，憑著不懈的努力，逐步打開市場。惇聚真正被市場認識，是從拿到Paul & Joe的代理權開始，大家對這個台灣年輕人成立的公司感到好奇，之後又從眾多競爭者手中，陸續搶下agete、Samantha Thavasa等品牌代理權，開始在業界佔得一席之地。讓執行長洪惇學自豪的是，統一時代百貨開幕當時，agete在台灣的知名度其實不高，但就是這間10坪大小的店，從開始的1千多萬營業額逐步成長至9千多萬、甚至上億業績，創下讓人驚艷的銷售奇蹟。
引領精品潮流，「惇聚國際」工作機會
品牌策略與眾不同，加入惇聚的選擇也更多
惇聚能擠下許多香港、新加坡同行，成為台灣數一數二的精品代理商，其成功關鍵在於品牌忠誠、願意投資，以及品牌選擇的方向都是成功關鍵，單從Les Néréides自2004年持續到今天，超過20年的代理權，就能看到品牌方對惇聚的認同與信任。
與其他時尚精品代理商一致的風格相較，惇聚引進的品牌明顯較為多元，對時尚產業有興趣者，進入惇聚後可以接觸、瞭解不同品牌的機會自然更多。執行長說惇聚並不是一味追求知名度高的品牌，而是將投資方和配合工廠納入評估，引進最適合在台灣耕耘的品牌，這是惇聚非常有辨識度的特點，也是惇聚能帶給求職者的優勢之一。
團隊目標制之下，銷售員是共同爭取高額獎金的夥伴
「團隊目標業績制」是讓惇聚穩定發展的重要基石，每家店就是一個團隊，只要協力達到或是超過業績目標即有高額獎金，在這個制度下，銷售員是夥伴關係，不需要單打獨鬥，也會互相分享銷售和服務經驗，對新進人員來說是相對友善的環境，能免除不少冤枉路，有助於迅速上手，達成業績目標。
傳統的抽成制突顯的是少數頂尖銷售員，但執行長認為「任何一個英雄都很難獨自扛起一家店的業績，比起英雄，惇聚更需要的是團隊一起把店做好」。每間店各有業績目標，達標的難度和獲得的獎金完全相同，超標獎金更高，在團隊合作下，達標是基本，超標才是各店比拼的重點。
團隊目標制的優點，在2020年5月爆發新冠疫情後得到印證。當時連續2個月各店營收掛零，執行長將業績目標先下修至50%，再逐月遞增，只要達標即能領全額獎金。「結論是人的潛力真的無窮」他笑說，惇聚的營收在5個月後即回復正常水準，其後3年更屢創高峰，成長超過3成，這也證明正確的制度不僅對公司，對員工來說也是能穩定發展的保障。
年薪破百「惇聚國際」工作機會
把每一件小事做好，堆疊起來就會產生巨大價值
做為惇聚的執行長，洪惇學主要負責企業管理，他笑稱舉凡大家不愛做的事都歸他管。談到公司的經營理念，他認為代理商的角色其實和代工廠有點像，都是在品牌和市場的夾縫中求生存，「我們做別人不願意做的事，把不可能的事變可能。時尚產業和所有企業一樣，經營管理才是根本，所以在惇聚不需要有優渥的背景條件，也不用想著一定要做大事，只要把每天發生的小事做好，堆疊起來就會產生巨大價值」這正是執行長的信念。
比起業績，惇聚傳授更多的是店舖經營
求職者若是對時尚產業有興趣，甚至未來想自己經營一家店，惇聚的理念和訓練應該能幫助你走得更遠，也更有機會獲得成功。
在惇聚，員工被鼓勵「練習把店看成是自己的」，不只是為了做業績，而是為了學習經營管理。這種觀點一旦轉變，就可以領悟到公司對高標準有所堅持的原因，也許短時間內既得利益會受到影響，但長遠來看，消費者會感受到這是一家有原則的店，有原則就會讓人有安全感，「人不怕被佔便宜，但怕不公平，只要有一次，信任就會破裂」這是惇聚要教給員工的心法，也是想成為經營者必須有的覺悟和體會。
惇聚要教會員工的還有「一切的銷售都是從客人結單的那一瞬間才開始。執行長認為，客人的首次消費是因為「品牌」而非是「你」，今天的耕耘其實是為了3個月後的業績，不需要強迫推銷，只要順應客人舒服的消費習慣，適時提供產品資訊、穿搭建議、時尚趨勢等，讓他們產生興趣，主動詢問和消費，「成為客人的顧問才是我們真正的價值所在」他說。
儘管惇聚對員工的要求嚴格，但執行長強調「一旦融入絕對獲益良多，會領悟到銷售真的不只是銷售」。有趣的是，人才養成術的成功，從各大精品對惇聚員工的瘋狂挖角可以得到印證，「惇聚在業界很紅的，大家都覺得我們訓練出來的人特別好用」，這也算是一種另類肯定。
優先自內部選拔人才，職涯發展機會更多
和業界愛用具國外留學經驗的本科系生很不相同，惇聚可説是業界最專注在拔擢外點同仁的公司，各部門的幹部大多是從基層拔擢上來。惇聚有所謂的「6年義務教育」，為員工提供完整的訓練與實戰機會，當外點同仁經由店舖歷練，具備商品操盤、人員管理經驗，也有跟原廠談判互動的能力後，就有機會被拔擢擔任部門幹部，不一定是業績最高，只要符合職務需求和特性，所有人都有機會成為真正的品牌管理者，複製出更多成功的團隊，讓公司的發展生生不息。
這種複製方式成效頗佳，不但讓員工有更寬廣的職涯發展，也為惇聚培養出不少實力堅強的中堅幹部，然而，要達到期待目標，優秀人才的招募以及更有效率的培訓方式是重要關鍵。
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累積真正的銷售實力，惇聚是最佳的墊腳石
若對時尚產業有興趣，又想學到真正的「銷售」，非常歡迎到惇聚成為一起努力、成長的夥伴，在惇聚可以學到的，不單只是把產品賣給品牌熟客，更重要的是如何讓不認識品牌的客人，透過你的話語和行為獲得完整的消費體驗。
也許在部份求職者眼中，惇聚經營的不是百貨公司門面那些奢華的「門神」品牌，拉力不如在直營精品門市工作來得大，但這關乎求職者是想耕耘履歷表，還是耕耘真正的實力。更直言，台灣地方小，精品品牌數量及規模不大，能夠發展的天花板有限，再加上愈知名的品牌，消費者的熟悉度愈高，銷售員能學到的專業知識和技巧自然不多，但這些反倒是代理商的優勢，不管是銷售或是商品採買的主導性，在代理商絕對都會有更完整的學習。
「如果想要有漂亮的履歷表，確實可以選擇直營精品，但若想累積真正的實力，在惇聚能學到的深度與廣度絕對很不一樣。」執行長非常有自信地說。
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要具備原則、專業和對時尚的絕對熱忱
若有意願加入惇聚，除了必須認同惇聚理念，願意專心做好每一件小事，執行長說，專業知識、對時尚的敏銳度和絕對熱忱亦是必要條件。若對經營品牌抱有熱忱，透過惇聚的人才養成，有朝一日也能有機會代理自己的夢想品牌。「相信我，門檻真的沒有很高。」他強調，只要是真心分享喜歡的品牌並且妥善管理，就能成為一個優秀的經營者。
有趣的是，公司還特別注重數據分析能力，並且樂意提供相關培訓課程，「尤其在零售服務業，Excel太重要了。」Excel能幫助在財務報表、市場研究、項目規劃或庫存管理等領域提升效率，這樣的能力能讓業務推展更加有效率，也能為職涯發展增添更多實力。
多年來，惇聚國際的營業額穩定在數十億，通過不斷的策略調整和市場定位修正，公司經營持續展現出強勁的成長潛力。目前，正致力於突破20億的重要門檻，一旦達成此目標，計劃每兩年至少引進1至2個新的品牌，逐步且穩健地擴展我們的品牌組合。執行長說：「我們相信，找到複製成功團隊的關鍵策略後，將能使公司業績振翅高飛。」
在惇聚，我們不僅提供工作，更提供一個夢想成真的平台！如果你準備好，期望成為品牌經營者，在時尚產業中留下你的足跡，邀請你與惇聚國際一同開創屬於你的時尚帝國！
惇聚國際精選職缺：成為品牌經營者
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「健身」不只改變身材，柏文健康改寫一代人的職涯想像！
現代人將「健康管理」視為日常重要的項目，讓運動成為新的生活方式、健身房成為新的社交場域。而作為本土最大健身品牌的「健身工廠」（柏文健康），將健康管理與職涯發展完美結合的工作，成為許多人「兼顧美與健康、發展長遠職涯」的夢寐以求舞台，《104職場力》帶您由「健身工廠」的員工現身說法，了解他們獨特的企業文化！
文／《104職場力》
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從會員卡到員工證：各種加入的心動理由不只是訓練，而是成就未來的養成系統比薪水更誘人的，是專屬驚喜福利溫暖的職場氛圍：誠信、笑容與彼此成就擴張、創新、跨界：柏文健康的下一步有多大？把健康做到極致，收獲美好人生與理想職涯
當代人普遍有的「顏值焦慮」與「身材焦慮」蔓延，讓社群世代把「動起來」搬進日常：有人把健身房當第三空間，有人把運動寫進行事曆；健康不再是體重機上的數字，而是自我管理的長期工程。於是，健身房化身為新的社交場域，運動則成了生活方式，而能結合「健康管理」與「職涯發展」的工作，更成為他們夢寐以求的舞台。
旗下擁有本土最大健身品牌龍頭「健身工廠」，柏文健康正是一家讓人「兼顧美與健康，還能發展長遠職涯」的上市企業。它吸引著不同背景的人，有的從會員走上員工之路，有的自學生時代一路成長為主管，也有人因離家近而與場館結緣，甚至有人在離開職場後，靠它重新找回自信與事業方向。
柏文健康讓「健康」不只是一種狀態，而是一份可以一輩子發展的事業。
從會員卡到員工證：各種加入的心動理由
談到同一份工作，每個人看重的點不同：有人看重成長機會，有人追求溫暖氛圍，有人渴望挑戰自己，也有人想在生活與事業之間找到平衡。柏文健康最吸引人之處，在於它能為不同人，提供最契合的理由。
Bonnie，現任教練部主任，曾在健身產業耕耘多年，卻因成為全職媽媽而暫別職場兩年。重返工作的她，不只是要一份薪水，更渴求一個可以持續進步的舞台。「完整的培訓制度、明確的升遷管道，加上公司規模和品牌影響力，這三點對我來說很重要。」她形容，柏文不只是讓她回到職場，還幫她重新建立自信與方向。
現為會務部主任的Nicky， 過去曾在百貨擔任櫃姐四年，疫情後才考慮轉換跑道。早在成為員工前，她就是健身工廠的會員，親眼看到公司對細節的講究：乾淨的空間、隨時維護的器材、不必因器械待修而無端等待。「如果小細節都做到這麼好，大方向肯定沒問題。」於是她毫不猶豫加入這個熟悉又安心的環境。
Mavis年僅19歲時，就以兼職櫃檯的身份加入，幾年來逐步成長為營運部經理。她坦言最在乎的不是薪資，而是人情味：「上班時間比在家還長，如果同事關係疏遠，會是一件非常辛苦的事。」多年來，公司的凝聚力與和諧氛圍，加上清晰的晉升制度，支持她從兼職一路走到管理職。
Jane的故事則從一次搬家開始。她原本在保險業擔任行政，習慣幕後的穩定節奏，但內心渴望更多與人互動的挑戰。新家附近正好有健身工廠，加上她在104人力銀行網站上看到柏文健康擁有多項認證，讓她決定轉行，邁向線上服務管理的第一線。如今，她已是線上服務管理科主任，並在新領域持續發光發熱。
▲ 教練部主任Bonnie ，細心指導會員訓練，展現專業養成與實務經驗
不只是訓練，而是成就未來的養成系統
在柏文健康，培訓不單是上任前的例行公事，而是一套幫助員工站穩腳步、持續成長的養成系統。無論是第一天報到的新鮮人，還是正準備晉升的主管，都能得到相應的支持與指引。
Bonnie認為柏文的培訓計畫完整而周延：「以教練工作來說，公司提供的進修課程，能幫助員工在專業與課程設計上不斷精進，針對管理職也有系統性的主管培訓，還有前輩的經驗分享，讓人不但把工作做好，更能穩步前行。」她特別提到，定期的職涯面談和目標設定，助她明確掌握自己的進度與方向。
Nicky還記得自己剛入職時，先接受了完整的職前訓練，從銷售流程、會員服務，到系統操作，逐一紮實學習。「先培訓再上線，這樣的安排讓我比較有安全感，也不會在面對會員時感到慌亂。」除了專業訓練之外，公司也提供多元化的線上課程，幫助員工全面成長。
Mavis的養成路徑更長。從兼職到經理，她經歷了層層培訓與挑戰：「除了標準作業流程（SOP）的執行外，還包括危機應變訓練，以及心態上的培養。」她認為，這些培訓讓她在面對不同狀況時都能冷靜應對，也為她承擔管理職務打下了穩固基礎。
Jane雖然有行政經驗，但面對第一線的客戶互動仍是全新挑戰。她特別受益於顧客溝通技巧、危機處理與情緒管理等課程：「這些訓練不只是工作技巧，更幫助我在壓力情境中調整自己，面對會員需求時更有自信。」
▲ 會務部主任Nicky ，在場館中與會員親切互動，傳遞細緻服務精神
比薪水更誘人的，是專屬驚喜福利
在柏文健康，薪水只是起點，更讓員工津津樂道的，是那些融入生活、貼近人心的福利與活動安排。
Mavis最喜歡的，是為資深員工準備的專屬禮物。「依年資不同，會致贈紀念性的戒指、名錶，甚至黃金，還會刻上專屬編號與名字。」她笑稱自己很快就會拿到戒指，未來也期待能收到浪琴錶與黃金。
Nicky對生活化的貼心小物最有感。公司年年提供不同的員工禮品，例如露營桌椅、野餐墊、水壺等，其中一款水壺甚至成了她的最愛，外出時少不了隨身攜帶。至於公司的旅遊活動也讓她印象深刻：「像北海道的行程，住宿品質很好，餐飲安排也很用心。」
Jane則把全台場館免費使用和教練課優惠視為最大的加分：「喜歡運動的人，能在各地場館自由使用，等於下班後馬上就能進入運動模式。」她也提到，公司還提供春酒、旅遊活動、生日禮金等等，福利十分多元。
Bonnie認為，柏文健康不只重視專業發展，也重視員工的生活品質。她特別喜歡每年的運動會，「大家一起運動、交流，讓感情更緊密。」對她而言，這些活動不僅是娛樂，更是團隊凝聚力的來源。
▲ 營運部經理Mavis ，以親切笑容與管理能力，陪伴團隊一同成長
溫暖的職場氛圍：誠信、笑容與彼此成就
在柏文健康，「溫暖的職場氛圍」不是口號，而是日常。無論是面對同事、會員，還是合作夥伴，誠信與真誠的交流始終是核心。
Bonnie認為，這裡最難得的是開放與互相支持的文化：「團隊的每個人都願意無私分享經驗與知識，在努力的這條路上並不孤單。」這種氛圍讓每個人都能專注在提升團隊表現，而不是內耗。
Mavis尤其喜歡「微笑點頭問候」的企業文化。即使是不同部門、不常直接合作的同事，擦肩而過時也會互相打招呼、微笑示意。「這雖是小事，但日積月累，會讓人覺得這裡的每個人都很親切。」她說，這種正向循環會感染彼此，讓人每天上班都充滿熱情活力。
Nicky則把「誠信原則」視為公司文化中最重要的基石。「我們對會員、對同事，甚至對外部合作夥伴，都講求誠信。例如會員必須親自到場，在充分理解合約條款後才進行簽訂，以避免日後爭議。當每個員工都維持一致的標準，就能提供最好的服務。」
對Jane來說，「被支持」是她最深的感受。她曾收到會員傳來極不友善的訊息，主管立即主動介入，以圓融方式處理，並與會員溝通，強調互相尊重的重要。
「讓我覺得不是一個人在面對，而是整個團隊都在背後支撐你。」
這種安全感，讓她在工作中更敢嘗試，也更有底氣面對挑戰。
擴張、創新、跨界：柏文健康的下一步有多大？
有序擴張、科技應用領先、多元發展，柏文健康的未來布局備受期待。
Mavis與Nicky皆提到，柏文健康計劃在2027年突破100間場館，這不僅是企業規模的擴張，更意味著離家近的工作將不再是少數人的幸運，而是更多人都能享有的常態。Mavis也補充，公司在公益與社會責任上的投入十分踏實，從愛心義賣、捐血活動，到贊助女子足球隊，都是長期持續的行動。
Jane對柏文健康在技術創新上的領先最為讚許。疫情期間，基於社交距離的需求，健身工廠率先導入人臉辨識系統，她說：「讓會員入場更快速方便，也減少櫃檯的壓力。」這舉措展現了領先同業的應變能力。
Bonnie則看好公司的多元發展，尤其是跨界延伸到運動按摩等健康服務。「感覺未來不只是健身房，而是一個完整的健康生活平台。」她說，這樣的藍圖讓員工清楚知道，自己正投入一份持續進化的事業。
把健康做到極致，收獲美好人生與理想職涯
在柏文健康，「健康」不只是健身房的核心服務，更是一種從內而外的文化。
完善的培訓制度、真誠互助的氛圍、貼心而生活化的福利、明確清晰的發展路徑，共同構成了員工發展的穩固基礎。也因此，「健康」不但存在於會員的運動日常，更成為員工職涯中的重要底色。
在企業制度與文化的支持下，員工獲得的不只是專業技能的養成，更能在工作中自信成長。
把健康做到極致，最終呈現的，不只是企業的經營策略，而是一群人把「健康」實踐在生活與職涯中的具體篇章。
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九興──以人為本的製造美學，工藝與人才共綻光芒
你有想過腳下那雙鞋，是如何誕生的嗎？服務超過全球75%國際品牌的鞋業巨擘—九興（Stella International)，憑藉卓越的產品設計與商品化能力贏得不少世界級品牌的信賴，而成功打造全球競爭力的關鍵，正如九興執行長Stephen所言：「核心是員工！。《104職場力》要帶您一探Stella如何透過「Empower People ,Growing Together」的精神，實現人才進化佈局！
文／《104職場力》
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從無到有，從標準到卓越，九興與世界級品牌並肩作戰多元文化 × 跨界思維，成就九興的全球競爭力人才是核心，成長有系統：打造員工的專屬進化路徑薪資優渥、生活無憂，讓員工全力專注成長！跨越界限，踏出璀璨未來！
美麗常隱於幕後，藏在精心創造的過程中。你可曾想過，包覆雙足的那雙愛鞋，是如何誕生的？
從產品設計、開發到量產，鞋履製作的工序遠比你想像的繁複。而你腳下那雙精緻的鞋款，很可能正出自於服務超過全球75%國際品牌的鞋業巨擘—九興控股（Stella International, HKG:1836，以下簡稱九興）。
每一天，九興都在不懈追求藝術上的完美，這種至臻之美令人嚮往。九興憑藉卓越的產品設計與商品化能力、「精巧工匠」工藝、對品質的堅定承諾，以及快速推出產品和小批量生產的靈活性，在鞋履行業廣為人知。多年來為客戶提供全方位的技能組合，整合和積累了開發廣泛的產品基礎，涵蓋奢華、高端時尚、運動休閒及戶外運動鞋履等多元品類。
面對訂單持續旺盛，九興不斷強化並擴充全球製造布局，透過新廠建設與據點規劃，回應日益增長的市場需求，提升營運韌性與服務覆蓋範圍，進一步拓展更多高端品牌客戶。
在鞏固鞋履業務優勢的同時，九興亦跨足競爭激烈的手袋製造領域，展現其在產品開發與工藝技術方面的實力與信譽。透過與客戶的緊密合作，不斷推出創新、具成本效益且品質穩定的解決方案，贏得長期合作夥伴的信賴與支持，以穩健步伐邁向下一階段成長。
九興深刻理解可持續策略在瞬息萬變的商業環境中的重要性，不僅是因應環境監管的關鍵舉措，也是企業長期成長的核心基石。秉持「One Stella, Smart Stella」的願景，九興圍繞四大永續發展目標，持續投入資源於員工成長與組織文化建設，致力於打造一個多元、包容且充滿發展潛力的工作環境。
此外，更以性別平等與共同成就為核心價值，積極打造優越的全球化職涯平台，讓每位人才都能在此舞台上實現自我、共創未來。
從無到有，從標準到卓越，九興與世界級品牌並肩作戰
在九興參與國際品牌專案不僅是一份工作，更是與世界級設計團隊合作的珍貴歷程。
來自香港、曾在台灣就讀大學的 Nicholas，目前負責國際知名品牌的產品開發。他回憶起第一個專案時仍充滿激動：「讓我很有成就感的是，第一雙自己負責設計與製作的鞋完成後，寄到歐洲客戶手中，收到回信說整個團隊都很喜歡。那一刻，我感受到自己真的在和國際一流設計師建立起信任與默契。」從設計圖到實品，Nicholas 親自挑選材料、與技術團隊來回確認細節，將抽象的「設計概念」精準轉化為可落地的產品。
曾在新加坡科技業工作五年的 Jayne，現則專注於成本核算與效率優化。她表示：「我們與工業工程團隊合作，深入分析美國知名休閒品牌的主要款式，找出製程中的改善空間，並將建議報告提交給高層。」她認為，這樣的流程讓每一位同仁都有機會影響決策，真正參與產品價值的創造。
在九興，不論你的專業背景為何，都能在實戰中深入理解鞋業運作，與全球頂尖團隊攜手合作，成為引領時尚的推動者。
多元文化 × 跨界思維，成就九興的全球競爭力
九興的團隊來自全球各地，橫跨多個主要生產據點，多元文化交織出一種尊重與包容並存的工作氛圍。
曾在泰國留學的 Irene 分享道：「在九興，每一次跨文化合作都是一次新的學習經驗。不同團隊有不同的溝通方式與工作節奏，關鍵在於如何理解彼此的差異，並找到合作的平衡點。這樣的過程雖然需要時間與耐心，但也讓我們在多元文化的環境中，培養出更成熟的國際視野與協作能力。」
在全球化組織中，語言與文化的差異往往是跨國團隊協作的關鍵挑戰。
人資主管Emily進一步分享：「為支持員工適應多元文化環境，九興推動『全員能力升級』，推出多語言學習方案，包括直播系列課程與專屬學習APP，邀請各領域專業講師深入剖析文化差異，提供文化管理手冊，鼓勵主管學習當地語言與風俗，強化跨文化溝通與管理效能。透過這些舉措，我們致力於文化共識建立，讓不同地域的員工在共同價值下攜手推動轉型，實現上下同心、同頻共振的組織文化。」
除了內部人才的能力升級，九興積極引進跨產業人才，激發創新思維。
Nicholas從經濟系轉戰鞋業，發現行為經濟學能應用於人際溝通；Irene將資訊管理的專案經驗融入產品開發；Jayne則把科技業的數據思維帶入報價與效率優化作業。
「雖然科技業和製造業看似無直接相關，但有些核心能力是相通的。結合過去經驗幫助公司做出改變，讓我很有成就感。」
這種多元背景的碰撞，推動企業不斷進步。九興的多元化不僅體現在員工背景上，也反映在創新策略中。透過結合不同領域的專業知識，持續優化產品設計和製造流程，並聚焦於工藝與品質的持續精進。這種跨界思維已成為競爭優勢之一，讓企業在快速變化的市場中保持領先地位。
人才是核心，成長有系統：打造員工的專屬進化路徑
九興執行長Stephen表示：「員工是我們企業的核心，也是我們成功的關鍵。我們以擁有多元包容的工作團隊為傲，堅持打造一個多元共融、讓每個人都能茁壯成長和共同成就的環境。同時為了實踐『組織卓越轉型目標』的策略方向，我們在人力發展上持續投入資源與創新。」
九興的培訓計劃涵蓋新人入職、專業技能、通用能力與領導發展等多個面向。
其中，LEAD 領導力發展計畫專為各級主管量身打造，強調「情境式領導」，課程內容包括團隊建立、問題解決、溝通技巧與傳承接班等主題，協助管理層根據員工能力，提供更有效的支持和指導。此外，九興透過個人發展計畫（IDP）與績效管理制度的深度整合，協助員工設定職涯目標、強化核心能力。
而談到長期發展，在九興晉升不看年資，只看能力與潛力。公司採用透明的評估標準，結合績效與潛力，挖掘高潛力人才，甚至提供「跨級晉升」機會。近期多位年資5-10年的主管陸續接任廠區要職，證明這裡的舞台屬於有實力的人。
人資主管Emily說明：「從CEO到各事業單位高階主管，大家都在積極尋找能夠帶來成長和突破的人才。我們渴望與有潛力、有想法的人共事，只要員工展現積極學習的態度、領導潛能與創新思維，我們就敢放手讓他們發揮，提供更大的舞台與挑戰。在評估上，除了績效表現外，高階主管們也時常透過日常行為觀察及管理會議，深入了解員工的發展意願與潛力，主動挖掘與栽培人才。例如近期廠區主管職缺，幾位年輕人順利接任，這不是偶然，而是我們為『未來的領導者』鋪路的具體行動。」
九興相信「Empower People ,Growing Together」（賦能人才、攜手成長），組織與員工是一個雙向成長的關係，因此針對晉升或轉任新職的員工，公司也會提供相應的培訓與資源，確保他們能在關鍵崗位上持續成長、帶動團隊進步，進而推動整體組織的發展。
薪資優渥、生活無憂，讓員工全力專注成長！
九興以優於市場水準的薪資結構禮遇人才，提供具有高度競爭力的月薪，讓員工在專注工作的同時，無需為日常開支煩憂。
公司也根據市場變化，定期進行年度薪酬檢視與調整，確保長期吸引力與公平性。為了讓派駐海外員工生活無後顧之憂，除了提供每年返台假期、年度健康檢查與商業保險補助外，為讓同仁返家更具有彈性，改以按月發放交通津貼，讓員工運用更彈性。九興不僅提供住宿，在生活上也有專人照顧，包含每日管家打掃、洗燙衣服務，提供市區購物及景點接駁車。近期升級更高品質的員工宿舍，從身心健康到生活細節，提供全方位照顧。
人資主管Emily笑談：「無論是住宿安排還是日常所需，九興始終秉持『Tender, Loving, Care』的精神，提供溫暖貼心的照料。唯有讓人才無後顧之憂，才能全心投入、發揮所長。至於薪資，我們從來不馬虎。我們的薪酬制度是參照市場頂標甚至跨產業水準來設計的，絕對具備競爭力。這不只是對人才的尊重，更是我們投資未來的方式。」
跨越界限，踏出璀璨未來！
從國際品牌開發到產品創新，從數據優化到跨文化團隊的多元融合，九興不只是一家製鞋企業，更是人才成長的沃土。以系統化的培訓體系、能力導向的晉升機制、優渥的薪資福利以及開放包容的文化氛圍，為員工打造一個無限可能的舞台。就從一雙鞋開始，一步步踏出職涯的璀璨未來。
精選【九興控股】職缺，啟航全球舞台，馬上行動！
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【104 talks】提升業績：培育優秀業務的核心秘訣 | 策略思維商學院院長 孫治華
文： 人資市集整理
104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台，集結專業領域的講師進行知識分享，期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講，將詳細討論業務人員應具備的人格特質、軟實力、銷售技巧，以及如何在銷售過程中運用情緒價值，最終達成業績目標。
在瞬息萬變在瞬息萬變的商業環境中，企業為了保持競爭力並持續增長，必須重視業務團隊的培育。一支高效的業務團隊不僅能提升公司的業績，還能增強品牌形象，並與客戶建立長期穩固的關係。孫治華老師將帶大家深入探討如何培育優秀的業務人員，並提供具體的策略和技巧分析。
想要創業或成為老闆嗎？先去當業務
相信大家常常聽過一句話，就是你要當老闆之前，要先做什麼？要先去做業務！擔任業務職位能讓你深入了解市場運作、客戶需求及銷售技巧，這些都是未來創業過程中不可或缺的基礎知識。透過與客戶的直接互動，你將能夠獲得寶貴的市場洞察，學會如何處理各種業務挑戰，並發展人際關係及談判能力。此外，業務工作還能讓你體會到績效導向的工作環境如何運作，這對於未來經營自己的企業非常重要。
以各種職務來說，業務相對在公司可以很好發揮他的核心價值，也就是將產品銷售出去並獲得獎金。在業務領域中，選擇高單價商品或服務是提升業務價值的關鍵。以房地產為例，銷售高價房產能帶來豐厚的佣金，進而提高業務的獲利能力。然而，成功的業務不僅依賴於產品本身的價值，也需要考慮市場策略和地理位置等因素。這些因素會影響到業務的成就，因此，業務人員應該仔細選擇合適的產品和服務，以提升自身在市場中的競爭力和價值。
業務要有什麼人格特質：硬實力及軟實力
業務人員的成功不僅僅取決於他們的專業知識（硬實力），更多時候，他們的軟實力扮演著更為關鍵的角色。孫治華老師認為業務應該具備多種關鍵能力與特質，以適應不斷變化的市場需求，並提升業績。
其中，主動積極是最重要的特質之一，這使得業務能夠主動尋找機會並與客戶建立聯繫。此外，真誠的態度能夠增強客戶信任，有助於建立長期關係。無論是個性外向或內向的業務人員，都可以透過積極的行為來勝任工作。
在硬實力方面，則需要具備產品專業並能掌握市場趨勢，了解產品的各項特性和優勢，以便能夠清晰地向客戶介紹和推銷。此外，資料和財務思維也至關重要，這包括對市場數據的理解和成本控制。銷售技巧和談判策略則是業務的基本功，能夠幫助他們在交易過程中達成雙贏。
同時，業務人員應具備良好的目標管理和時間管理能力，保持自律以有效地管理日常工作。抗壓性也是不可缺少的特質，因為業務工作通常會面臨挑戰和壓力。最後，良好的人際關係和正向開朗的心態，能幫助業務在與客戶溝通時建立良好的氛圍，達成更好的成效。
整體而言，業務人員應平衡這些軟實力與硬實力，以提升自己的專業形象和業績表現。不同個性的人均可塑造成優秀業務，關鍵在於強化其個性優勢。企業也可透過共讀會、教育訓練去補強員工所需的能力。
不好 vs 好的銷售技巧
銷售技巧的優劣直接影響銷售成果。最糟糕的銷售方式是「見到人就開賣」，這種方式忽略了客戶的需求和感受，容易引起反感。 相對地，好的銷售技巧應該是：了解需求，提供解決方案。業務人員應該像醫生一樣，先「診斷」客戶的問題，再「開藥方」提供解決方案。
可運用SPIN銷售技巧：
Situation Questions（情境問題）： 了解客戶的現狀和背景。
Problem Questions（問題問題）：挖掘客戶面臨的問題和困難。
Implication Questions（暗示問題）： 放大問題的影響，讓客戶意識到問題不解決的嚴重性和後果。
Need-Payoff Questions（需求-價值問題）：引導客戶將注意力放在解決方案的價值和收益。
優秀的客服人員不僅能解決客戶的問題，還能「整合商業情報」。同樣地，優秀的業務人員也應該具備這種能力，他們不僅要了解客戶的顯性需求，還要挖掘潛在需求，並將這些信息反饋給公司，幫助公司改進產品和服務。
為什麼大家不買？如何達成銷售？
銷售時最常遇到的困境就是再好的東西還是會有人不買單！以掃地機器人為例，就算它有許多好處跟便利性，客戶還是會有許許多多的原因不向你購買產品，例如他想再多多比價、對品質有疑慮、住4樓透天厝、有打掃人員…等。
因此達成銷售的關鍵在於「情報戰」。業務人員需要像情報人員一樣，收集、分析和利用各種信息，以制定有效的銷售策略。了解客戶不購買的原因、疑慮、擔憂和競爭對手的優勢。根據客戶的具體需求，提供量身定制的解決方案。業務應將自己定位為客戶的「問題解決者」，而不僅僅是產品推銷員。
而在培育新人業務時，設計一套完善的問答集（FAQ）非常重要。這套問答集不僅要涵蓋常見的客戶問題，更要針對不同的客戶類型、不同的購買階段和不同的異議處理方式，提供詳細的解答和應對策略。通過反覆的練習和模擬，新人業務可以快速掌握基本的業務技能，增強自信心，從而更好地應對客戶的挑戰。
拉滿情緒價值
在銷售過程中，情緒價值的重要性不容忽視。孫治華老師提出，業務人員應該採用「戀愛銷售型」的方式與客戶互動，這意味著：
營造關懷和理解的氛圍： 讓客戶感受到被重視、被理解。
提供具情境化的問題和關懷：針對客戶的具體情況，提出有針對性的問題，並表達關心。
創造期待和驚喜：在銷售過程中，給客戶帶來超出預期的體驗。
像是商業簡報也不應過度精簡，以免「情緒價值被消滅」。同樣地，在銷售過程中，業務人員也應該注重情緒的表達，創造轉折就會創造情緒價值。通過語氣、措辭和肢體語言，傳遞積極的情緒，拉近與客戶的距離。專業的呈現應該帶有「願景」，讓客戶看到產品或服務的未來應用和潛力。這不僅能提升客戶的購買意願，還能激發他們的想像力和參與感。
重點回顧與提醒
總結來說，培育優秀業務的核心秘訣包括：
1. 多元能力培養：注重業務人員的軟實力和硬實力培養，包括抗壓性、人際關係、溝通技巧、產品專業、數據分析能力和趨勢洞察力。
2. 優化銷售技巧： 採用以客戶需求為中心的銷售技巧，如SPIN技巧，避免「見到人就開賣」的錯誤方式。
3. 情報戰思維：將銷售視為一場情報戰，收集、分析和利用各種信息，制定有效的銷售策略。
4. 情緒價值運用： 在銷售過程中，注重情緒的表達和營造，創造積極的客戶體驗。
5. 整合商業情報: 蒐集客戶問題，提供給公司策略擬定參考。
透過這些策略和技巧的結合，企業不僅能提升整體業績，還能打造出一個具有高度競爭力的銷售團隊。對業務人員進行系統化的培訓，注重業務員長遠發展，是企業成功的關鍵。
講者簡介：孫治華
策略思維商學院院長，同時也是簡報實驗室創辦人，曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊，從一名罕見的三無講師，一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗，經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。
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「婚戒諮詢師」的工作內容？一份見證「幸福瞬間」的職業
你知道什麼是「婚戒諮詢師」嗎？除了給予挑選婚戒的專業建議，扎實的珠寶知識、對款式搭配的敏銳度，甚至從包裝商品到「展現鑽石」的技巧，這些都是婚戒諮詢師的必備能力。日本國民婚戒品牌「銀座白石」認為婚戒諮詢師提供的不只是銷售，更是同理、共感顧客需求的統籌提案者，讓《104職場力》帶您認識這份可以「見證幸福瞬間」的職業。
文／《104職場力》
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不只是銷售，而是統籌顧客需求的提案者秉持日系精神，重視細節保留個人獨有的風格與溫度從素人到職人，專業培訓 × 日本研修同理、共感顧客，挑選配戴一生的婚鑽戒銀座白石提供舒適的工作環境與優渥的薪資制度
你聽過「婚戒諮詢師」嗎？
這個聽起來專業又帶點夢幻的職業，近來吸引不少年輕求職者的關注。對於有求婚、結婚計畫，卻又對婚戒選擇毫無頭緒的婚禮小白們來說，這個角色絕對是小天使般的存在，可以一路陪伴他們從茫然、瞭解到找到命定婚戒。
有別於傳統銀樓較制式的接待方式，婚戒諮詢師的細緻服務更讓顧客印象深刻，甚至有不少是因為購買經驗深受感動，最終從顧客身份變身成為諮詢師的例子。
好奇婚戒諮詢師的工作內容？來聽聽看日本國民婚戒品牌「銀座白石」婚戒諮詢師的分享，也許它就是你的命定職業呢！
不只是銷售，而是統籌顧客需求的提案者
「那時的想法是喜歡就買啊，為什麼會需要諮詢師？」
銀座白石台中店副店長的柯慈巖回憶，她在Youtube上第一次聽到「婚戒諮詢師」這個職業，因為好奇去搜尋相關介紹，最後更一腳踏入婚戒的世界。在實際成為婚戒諮詢師後，她發現這份工作和自己的想像大不相同。
「和多數人一樣，原本以為婚戒諮詢師就只是販售婚戒的銷售人員，但其實我們更像是統籌顧客需求的提案者。」她解釋，每位顧客從手部比例、喜好、預算、工作型態到配戴頻率都不太一樣，例如不常碰水或容易流手汗的顧客，適合的金屬材質就不相同；指關節明顯和肉肉手指需要修飾的重點也不一樣。諮詢師必須在短短的服務時間內，釐清、分析和統整顧客的需求與想法，推薦適合的鑽石和戒台，「甚至當情侶或長輩間意見相佐時，我們還要充當中立者從中協調安撫，讓他們能選到最完美的婚戒！」柯慈巖笑說。
於2017年進駐台灣的銀座白石，是日本第一間提供「半訂製婚鑽戒」服務的婚戒專門店，顧客可以依照預算或喜好分別選購「鑽石」與「戒台」，再組合成獨一無二的鑽戒，還能在戒指內側鑲嵌「秘語寶石」、刻字，讓顧客的選擇更多、自主性更高。
銀座白石同時也是業界唯一提供三份鑽石證書（GIA、CGL、Sarine-Light）的婚戒品牌，每一只戒指皆為手工製作，在日本長期穩坐婚戒市場銷售第一的寶座。銀座白石目前全台共有七間門市，無論品牌理念、鑽石品質、環境或服務皆頗受好評，柯慈巖當初即是被「婚戒不只是飾品，而是兩人情感跟承諾的象徵」的理念吸引而決定加入。
秉持日系精神，重視細節保留個人獨有的風格與溫度
做為來自日本的品牌，日系文化強調細節規範、重視團隊合作與品牌認同等特色，也充份展現在銀座白石的人才經營和服務要求上。
從指甲油顏色、妝容、制服口袋內的筆等服裝儀容細節，到要求落實內部聯絡報告等團隊合作都有嚴格的規範，對不熟悉日系文化的求職者來說，可能無法理解這些規則究竟為何存在。
「其實目的很單純，就是希望為顧客提供最親切專業的服務，透過這些規則，可以讓新進人員明確知道要做什麼、努力的方向在哪裡，當遇到狀況，也會知道該怎麼處理，降低錯誤發生的機率。」人力資源管理部經理黃鈺茗說。
有趣的是，雖然有明確規範，但銀座白石卻鼓勵婚戒諮詢師在統一品牌溫度的前提下，儘量保有鮮明的個人風格，因為公司認為，善用個人特質與顧客互動，效果往往事半功倍。
例如活潑外向的個性容易讓顧客感受到熱情，能如同朋友般相處互動；謹慎內向的個性，則適合從細節出發，透過紮實的專業知識，讓顧客產生信賴感和安定作用，「若是一套SOP走到底，顧客可能會覺得是遇到複製人，反而失去了服務的溫度。」黃鈺茗笑說。
從素人到職人，專業培訓 × 日本研修
沒有相關經驗，也沒有足夠的珠寶知識，有機會成為婚戒諮詢師嗎？
「其實真的不用擔心，這些透過學習都能補足，喜歡這個產業、喜歡這個品牌，願意付出心力才是最重要的」這是柯慈巖的經驗談，因為她自己就是很好的例子。
她不諱言，婚戒屬於貴金屬產業，要能擔當這個角色，確實得要有一定專業的實力，包括扎實的珠寶知識、款式搭配的敏銳度，甚至從包裝商品到「展現鑽石」的技巧，都是婚戒諮詢師必備的能力，但這些都可以從培訓課程中習得。
以銀座白石來說，相關的基礎知識，包括金屬材質的認識、鑽石知識、鑽石選擇和戒台的搭配，乃至於顧客溝通和銷售技巧，都有完整的教學規劃，也會視同仁在接待過程中遇到的問題或需求，安排相關課程或提供資訊讓諮詢師進修充電。「假設最近諮詢師反應準新人們常會諮詢婚紗、喜宴等婚禮其他環節，我們接收到這個回饋後，就會規劃與相關產業進行串聯，讓諮詢師有足夠的知識量與顧客分享」黃鈺茗說。
「到日本研修也是我們非常喜歡的進修機會！」柯慈巖補充，為了讓旗下婚戒諮詢師對公司文化有更深刻的瞭解，並讓台灣顧客體驗道地的日式服務品質和流程，銀座白石不定期會安排表現優異的諮詢師到日本進行研修，柯慈巖和王靖雯就是其中二位幸運兒。
「只能說非常震撼！」在銀座白石已有5年資歷的王靖雯說，「銀座總店的來客數、日本人的敬業程度，都讓我大開眼界。」日本銀座總店樓高七層，從地下一樓到地上七樓，每層樓各有7～9張諮詢桌，「一點也不誇張，所有諮詢桌整天都是滿位。」最讓她佩服的是，諮詢過程其實很燒腦，腦袋運轉的同時還要不斷應對顧客，但即使整天不間斷地接待4、5組顧客，日本諮詢師無論妝容、笑容或是說話態度都仍保持得非常完美，每個時刻都像一早開始服務一般，對柯慈巖和王靖雯來說是很大的觸動。
不僅實際在總店服務顧客，二週的研修期間，公司還會安排台灣職員到總公司見習，瞭解包括商品設計、訂製商品進出口流程等各部門運作，以及為他們解說婚禮雜誌照片排版的用心之處，最特別的是，還有機會親眼見識日本匠人製作戒指的過程。
回台後和顧客分享這些經驗，「不少顧客聽到這些事，眼睛都會發亮，然後對我們說『哇！原來你們的戒指真的是日本手工打造的耶！』」讓王靖雯感到小小驕傲，「這些故事真的非常有溫度，也讓我們的戒指不再只是商品，而是充滿了感情的精緻作品。」她說。
同理、共感顧客，挑選配戴一生的婚鑽戒
由於銀座白石提供半訂製婚鑽戒服務，流程較僅挑選成品繁瑣，婚戒諮詢師服務一組顧客的時間通常是1.5小時起跳，工作並不輕鬆。
「但顧客的回饋會讓你覺得很值得。」柯慈巖分享她的經驗，她任職的櫃點剛好就設在前陣子發生氣爆的百貨公司，事情一發生，顧客立刻傳訊關心她的狀況，最後並誠懇地對她說：「我真的覺得你的服務非常好。」這位顧客其實早已取件完成，但彼此間的聯繫並未因此結束，而是成為朋友般的相處，讓她覺得特別暖心，非常有成就感。
要拉近與顧客的距離、贏得信任，「共感和反應能力很重要」柯慈巖和王靖雯異口同聲地強調。
「作為諮詢師，必須能同理顧客的想法，瞭解他們為什麼想要這麼做，並給予適當的回應和支持，當顧客感受到你的真誠，自然能建立信任關係。但一定要有邊界感。」黃鈺茗強調，這也是她在面試新人時會特別觀察的特質之一。
銀座白石提供舒適的工作環境與優渥的薪資制度
一般人對銷售工作的印象，不外乎是業績和競爭壓力大，但剛於今年升任銀座白石台中店副店長的柯慈巖卻不這麼認為，她表示銷售數字確實和升遷與職涯發展相關，但銀座白石的諮詢師之間不是競爭關係，更多的是協助和支援，「我非常喜歡銀座白石的工作氛圍，舒服、愉快、相處融洽，彼此相互尊重。」柯慈巖說，這也是她至畢業後持續在這裡深耕最重要的原因。
此外，銀座白石重視每位同仁的能力表現，透過個人實力的管理機制，讓努力被看見與肯定。若業績數字優異、成約率高，除了會提供個人獎金、團體達標獎金、品項激勵獎金等實質鼓勵外，自然不乏向上晉升的機會，從一般諮詢師、專業諮詢師、顧問諮詢師、副店長、店長到區域主管，每一次的升任，在接待顧客的機會、負責工作內容、薪資獎金等方面都會有所提升，「付出多少心力，就能擁有對等的收獲。」柯慈巖說。
比起一般銷售工作，婚戒諮詢師多了一份特別的溫度和幸福感，在完整的培訓計畫支援下，零經驗更不會成為進入門檻，「只要對珠寶產業有興趣、有熱忱，想以此發展職涯者都非常適合。」黃鈺茗向求職者招手，「非常期待有更多生力軍加入我們。」
如果你對珠寶產業有興趣、想走一條結合專業與溫度的職涯之路，那麼你的下一站，就是銀座白石。
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有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！