104學習

(一)領隊技巧： 1.導覽技巧：包含使用國內外歷史年代對照表。 2.遊程規劃：包含旅遊安全和知性與休閒。 3.觀光心理學：包含旅客需求及滿意度，消費者行為分析，並包括旅遊銷售技巧。 (二)航空票務： 1.包含機票特性、限制、退票、行李規定等。 (三)急救常識： 1.一般急救須知和保健的知識 2.簡單醫療術語 (四)旅遊安全與緊急事件處理： 1.人身安全 2.財物安全 3.業務安全 4.突發狀況之預防處理原則 5.旅遊糾紛案例 6.旅遊保險 (五)國際禮儀： 1.包含食、衣、住、行、育、樂為內涵。