快速看懂「保險」你需要知道的事
104學習
旅遊安全與緊急事件處理
這項技能主要是確保員工在出差或外派期間，能有效預防及應對各種突發狀況，如天災、醫療急救或治安問題。具備此能力能降低風險，保障個人與團隊安全，並維持工作連續性。對企業來說，有助於減少損失和責任，提升整體風險管理水平。對個人而言，則增加自我保護意識與應變能力，提升職場競爭力。
提升你的實力，朝專業更進一步
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精選證照
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旅遊規劃師認證
旅遊規劃師認證是專為旅遊業專業人士而設的認證，旨在確保他們具備完善的旅遊規劃技能和知識。通過這項認證，專業人士可以展示他們在旅遊行業中的專業能力，包括目的地研究、行程安排、預算管理和客戶服務等方面的能力。這項認證是旅遊行業中的一個重要標誌，證明持有者在旅遊規劃領域具有豐富的經驗和專業知識。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
乙級職業安全衛生管理員
乙級職業安全衛生管理員是一項專業證照，通常涉及在工作場所中負責安全衛生管理的人員。持有這張證照的人通常具備相應的專業知識和技能，能夠有效地管理和執行職業安全衛生相關的工作。
乙級職業安全衛生管理員可從事的工作項目：1.職業風險管理：進行風險評估，制定職業安全衛生控制措施，預防事故與職業病。2.安全衛生教育管理：管理安全衛生訓練，提升員工職業安全意識與自保能力。3.法規遵循與執行：確保職業場所遵守安全衛生法規，執行安全政策與程序。4.安全衛生巡檢：定期管理職場安全衛生巡檢，識別並改善隱患。5.災害事故管理：處理職業災害，從管理角度分析原因，制定預防策略。6.健康監測與促進：管理職業健康監測，提出改善職場環境與促進員工健康的建議。
這張證照通常需要通過相應的考試才能獲得，考試內容涵蓋職業安全衛生的基本原則、法規法律、風險評估、事故調查和預防措施等方面的知識。持有這張證照的人可以在各種不同的行業和企業中工作，包括建築、製造、醫療保健等領域，他們的職責通常包括制定和執行安全政策、監督工作場所的安全環境、培訓員工遵守安全規定等。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
IAFT 國際航空票務從業人員認證
隨著觀光旅遊業的蓬勃發展，相關票務人員的素質亦需隨之提昇，進而提供精確效率的服務品質，因此有效的專業認證制度，扮演相當重要的環節。有鑑於此，為提升產業界與教育界在航空旅遊業票務之相關課程及其就業能力之整合，透過國立高雄餐旅大學IATA授權訓練中心的支持，由旅行公會全聯會教育訓練委員會召集人李奇嶽博士與國立高雄餐旅大學航運系程健行教授、臺北城市科技大學觀光系陳善珮副教授共同擔任計畫主持人，彙編提供國際級的認證試題題庫，力求理論與實務結合，推動「國際航空票務從業人員認證（International Air Fares and Ticketing-簡稱IAFT）」。
證照目標：
(一)引進IATA國際票務與全球認證接軌，可協助考生與產業無縫接軌，協助符合產業職能的目標。
(二)培養學員對於航空票務等重要知識及關鍵能力，對於考生進入航空公司或旅行業實習或就業，可具備相當的優勢競爭力之一。
(三)命題理論與實務符合現況所需，並不定期敦請產學業界，因應業界專業票務人才的需求，共同彈性調整考證命題方向。
中華民國旅行商業同業公會全國聯合會
普考領隊人員
帶領國人出國旅遊之專業憑證，需具備領隊證照。
領隊被旅行社派遣執行職務時，是代表公司為出國觀光團體旅客服務，除了代表旅行社履行與旅客所簽訂之旅遊文件中各項約定事項外，並須注意旅客安全、適切處理意外事件、維護公司信譽和形象。
旅行業領隊雖然是旅行社內職員之一種，但是擔任這種工作應經考試主管機關或其委託之有關機關考試及訓練合格，並經交通部觀光局發給執業證者，始得充任。
領隊人員分為專任領隊及特約領隊。
‧ 專任領隊是指受僱於旅行業之職員執行領隊業務者，其執業證之請領係由任職的旅行社代為向交通部觀光局或其委託之團體辦理。
‧ 特約領隊是指臨時受僱於旅行業執行領隊業務者，其執業證之請領係由領隊向交通部觀光局或其委託之團體辦理。
考試院
照顧服務員訓練結業證明
照顧服務員訓練結業證明證照證明持有人已完成照顧服務相關專業課程，具備基本長期照護技能與知識，能有效協助長者及身心障礙者的日常生活照護，提升受照顧者生活品質。此證照涵蓋基礎醫護常識、溝通技巧及緊急應變能力，符合法定照顧服務員資格要求，為從事照顧服務工作的重要專業憑證。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
旅宿業經營專業人員 (初階認證)
簡介：旅宿業經營專業人員 (初階認證)
旅宿產業經營職能的良莠攸關國家觀光產業競爭力，國際間多致力於推行專業認證，提升各產業從業人員的專業能力促使產業國際化、人才專業化的培育與養成。積極推動旅宿業經營知能的提升，亦推動建立一套符合產業實務需求之專業認證體系。
本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成，在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。因此，與眾多產業內具資歷之主管合作，推動國內「旅宿業經營專業人員認證(Hotel Industry Operations Professional Certification，簡稱 HIOPC)」。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。
透過與產業資深專業主管的合作，融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解，結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作，並可另外安排輔導課程，協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。
專業化的認證指標，也可以銜接學校與職場之間，連結產業實務與學校學生之間，讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能，讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程，提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升，強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中，統整企業知能與專業。
以實務執行整合共識為主軸， 立下相關知識基礎，增加並凝結整合單位共識，融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
精選貼文，掌握第一手知識
生命末期的陪伴照顧與資源連結「一場不帶行李的旅行」
生命末期的陪伴照顧與資源連結「一場不帶行李的旅行」 演講綱要
主辦單位 : 財團法人瑪利亞社會福利基金會
主講人: :詹翔霖副教授 一場不帶行李的旅行準備
一、引言
1. 演講主題概述：生命末期的陪伴照顧重要性
2. 目前台灣面臨的生命末期照護挑戰
3. 演講目標：提升大眾對生命末期照護的認識與資源整合能力
二、生命末期的陪伴照顧
1. 生命末期的定義與階段
- 何謂生命末期？
- 身心靈需求的轉變
2. 陪伴照顧的核心理念
- 尊重個人意願與需求
- 提供心理支持與情感關懷
- 建立信任與安全感
3. 家屬在生命末期的角色
- 家屬情緒管理與心理支持
- 家庭成員間的合作與溝通
三、資源連結的重要性
1. 台灣現有的生命末期照護資源
- 醫療機構：安寧療護病房與居家安寧服務
- 社福機構：提供心理輔導與社會支持
2. 如何有效整合資源
- 跨領域合作（醫療、社福、宗教等）
- 提升資源可及性與使用便利性
3. 案例分享：成功的資源整合經驗
- 榮總實際案例解析
- 啟發與學習
四、未來展望與行動建議
1. 政策層面的改進方向
- 推動生命末期照護相關法規與政策完善
- 強化資源分配與服務覆蓋率
2. 社會層面的倡導與教育
- 提升公眾對生命末期照護的認知
- 鼓勵社會參與，建立支持性社群
3. 個人層面的準備與行動
- 提早規劃生命末期照護需求
- 主動尋求資源並建立支持網絡
五、問答交流時間
1. 現場提問與解答
2. 分享參與者的經驗與建議
精選 【英檢】全民英檢報名倒數！中級1/30開考、11/23截止，一日考聽說讀寫一次搞定
求職履歷、升遷、部分公職與企業甄選，常會要求或採認英檢成績。如果你打算在明年初拿到全民英檢（GEPT）成績，這個月就要完成報名：116 年 1 月的初級、中級場次，報名都在 11 月截止。
📅 11 月截止的三個場次（116 年 1 月考試）
1️⃣ 初級 聽讀：1/9（六）考試｜報名至 11/20｜報名費 630 元｜成績 1/21 公布
2️⃣ 中級 聽讀：1/30（六）考試｜報名至 11/23｜報名費 900 元｜成績 2/26 公布
3️⃣ 中級 一日考：1/30（六）考試｜報名至 11/23｜報名費 2,530 元｜成績 3/5 公布
報名期間從 10/20（中級）開始，考試通知 1/20 發送。以上日期皆為官網公告，實際以財團法人語言訓練測驗中心（LTTC）最新公告為準。
💡 什麼是「一日考」？
全民英檢傳統上分兩階段：先考聽讀，通過後再報考說寫。一日考則是把聽、說、讀、寫四項合併在同一天考完。
．適合誰：時間有限、想一次拿到完整四項成績的上班族；或履歷、甄選需要「聽說讀寫」完整成績的人
．費用：2,530 元，剛好等於中級聽讀 900 元＋說寫兩項 1,630 元
．取捨：一天考四項比較耗體力，成績也比只考聽讀晚一週公布（3/5 vs. 2/26）
🤔 該報初級、中級聽讀，還是中級一日考？
．職缺只寫「具英檢中級以上」，但沒指定四項：可先報中級聽讀，費用較低、成績較快
．需要完整聽說讀寫成績，或不想分兩次排時間：選中級一日考
．英文基礎還不穩：先從初級聽讀開始，1/9 就能考，1/21 出成績
．錯過 1 月場：中級下一次聽讀在 5/8（報名 2/1～3/12），說寫在 4/17、18（報名 1/29～3/5）
✅ 報名前 3 件事
1. 確認目標單位要的是哪一級、要不要四項都有成績
2. 準備好報名資料與照片，上 LTTC 全民英檢官網線上報名、繳費
3. 繳費後到官網確認報名成功，1/20 記得查考試通知
⚠️ 三個常見錯誤
❌ 以為還有時間：初級 11/20、中級 11/23 就截止，別拖到最後一天才報名
❌ 只看總分：全民英檢各分項都有通過門檻，不能只靠強項拉分
❌ 一日考不先練體力：四項連考，平時就要練習整份計時作答，口說和寫作也要一起練
✏️ 從現在到 1/30，約 12 週怎麼準備？
．第 1～4 週：做一份完整模擬題，找出最弱的一項
．第 5～8 週：聽讀每天固定練，寫作每週至少寫 2 篇並請人看
．第 9～11 週：口說錄音自評，整份計時模擬
．最後一週：調整作息、確認考場與證件
📚 104學習免費英檢課程，可以先看
．【免費課程】5分鐘看懂全民英檢：級數差異、使用時機與報考方式
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4d79891f-b2e3-457e-ab25-000a02de6e78
．【免費課程】全民英檢初級入門 第1堂｜初級考試地圖：考什麼、怎麼通過、如何準備
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/bab55772-8818-462d-adde-167fa9818c39
．【免費課程】全民英檢初級入門 第2堂｜聽力重點：聽懂問題，抓住關鍵資訊
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/4dd6f9d7-81e1-4e3f-bf66-3bd8dcaa68db
．【免費課程】全民英檢初級入門 第4堂｜寫作重點：先寫完整句，再連成短段落
https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/30c601be-46bf-4218-99a2-c7b2d9ea21ae
你準備報哪一級？會選兩階段考還是一日考？歡迎留言分享你的英檢計畫！
資料來源：
．財團法人語言訓練測驗中心 全民英檢官網 測驗日程：https://www.gept.org.tw/
※ 報名期間、費用與考試規定以 LTTC 官網最新公告為準。
感冒發燒、懷孕氣喘，這些狀況能搭飛機嗎？搭機風險與醫生建議一次看！
每到旅遊旺季都有不少人滿心期待搭機出國！然而高空低壓環境與長時間久坐，卻隱藏不少健康危機。感冒發燒搭機會耳膜破裂嗎？懷孕幾週需要適航證明？心臟病或氣喘患者適合登機嗎？本文整理常見的搭機健康QA，教你如何應對缺氧、耳痛，並預防經濟艙症候群，安心享受平安旅程！
文／王韻雅 由優活健康網授權轉載
本文導覽
在飛機上不舒服怎麼辦？懷孕可以搭飛機嗎？心臟病可以搭飛機嗎？氣喘可以搭飛機嗎？發燒可以搭飛機嗎？感冒可以搭飛機嗎？如何避免經濟艙症候群？
隨著暑假旅遊旺季來臨，不少人滿心期待搭機出國。然而，機艙內特殊的氣壓環境、長時間久坐，對於某些慢性病或身體不適的旅客來說，都隱藏著健康危機。例如，感冒發炎時搭機會不會耳膜破裂？心臟病、氣喘患者適合登機嗎？懷孕幾週以上需要適航證明？《優活健康網》特別整理常見的搭機健康QA，帶你一次看懂搭機風險與注意事項。
在飛機上不舒服怎麼辦？
搭飛機時，由於機艙內的特殊環境條件，例如高空低氧、氣壓變化及長時間久坐等，可能引發各種身體不適。常見症狀包括缺氧、耳鳴或耳痛、噁心腹脹、口眼乾澀及頭暈等，以下說明其原因及應對方式，幫助民眾舒緩不適。
缺氧
原因：機艙內艙壓低於地面環境，導致空氣及血液中的氧氣含量下降，可能出現缺氧現象。
應對方法：放慢呼吸節奏並進行深呼吸；若症狀較明顯，可向航空公司索取氧氣罩。
耳鳴、耳痛
原因：飛機起降時氣壓快速變化，中耳內空氣膨脹或收縮，造成耳膜內外壓力不平衡，進而引發耳鳴、耳痛或耳悶感。
應對方法：可多做吞嚥動作、咀嚼口香糖或喝水；也可捏住鼻子、閉上嘴巴後輕輕向外呼氣，幫助平衡耳內壓力。
噁心、腹脹
原因：機艙內的低壓環境會讓腹腔中的氣體膨脹，因此產生噁心或腹脹感。
應對方法：適時起身活動，促進腸胃蠕動並減少腹部壓迫；也可透過腹式呼吸放鬆身體。
口眼乾澀
原因：機艙內空氣濕度通常僅約10～20%，容易造成口腔、喉嚨、眼睛及皮膚乾燥不適。
應對方法：可準備喉糖、護唇膏或乳液，維持口腔及皮膚濕潤，並盡量避免配戴隱形眼鏡。
頭暈
原因：飛行中機身晃動，可能讓視覺與內耳平衡系統訊號不一致，進而產生頭暈症狀。
應對方法：將視線固定在遠方的定點，或閉眼休息。
懷孕可以搭飛機嗎？
可以，但主要取決於懷孕週數、旅途遠近與自身健康狀況：
懷孕25週以前：若身體沒有任何不適，大多可安心出國旅行。
懷孕30週左右：建議以短程旅行為主，首選飛行時間1～2小時內可抵達的亞洲地區。
懷孕35週以上：因已接近預產期，通常不建議搭機。
懷孕出國需要注意的是，懷孕滿28週以上的孕婦，通常需提供醫師開立的適航證明。建議提前與婦產科醫師溝通，並於航班起飛前10天內取得相關證明文件，由於各航空公司的規定可能有所不同，出發前請再次與航空公司確認。
心臟病可以搭飛機嗎？
可以，但病情必須維持穩定。一般而言，高空中發生心臟問題的機率約為地面的2倍，主要是因為機艙環境處於低氧狀態，可能增加心血管負擔。
因此，心血管疾病高風險族群在搭機前，應謹慎評估身體狀況。若曾因急性心肌梗塞、心臟衰竭、心律不整或下肢深層靜脈栓塞而接受手術或住院治療，通常建議3～6個月內避免搭機。
氣喘可以搭飛機嗎？
可以，但病情必須維持穩定。由於高空空氣稀薄，患有肺氣腫、慢性阻塞性肺病或嚴重氣喘等患者，可能導致症狀惡化；尤其肺氣腫或慢性阻塞性肺病患者，若肺部已有氣泡，高空環境可能導致氣泡破裂，進而引發氣胸。
因此，氣喘患者搭機前要觀察病情變化，確認病情穩定才能搭機，最好先諮詢醫師的建議，且搭機前幾天要休息足夠，並備妥藥物。
發燒可以搭飛機嗎？
不建議搭飛機。當人體處於高空飛行時，免疫力會下降，可能會讓發燒的狀況更嚴重，同時可能傳染給同機的其他乘客；即使順利登機，入境時若被篩檢出發燒症狀，也必須配合機場檢疫人員指示送醫或隔離。
感冒可以搭飛機嗎？
不建議搭乘飛機。感冒搭機可能出現耳痛、聽力模糊等狀況，嚴重可能導致耳膜破裂。如果感冒期間必須搭飛機，可在醫師或藥師建議下使用抗組織胺、口服去充血劑或鼻腔噴霧，幫助控制症狀。此外，飛行途中也應多補充水分，並透過深呼吸、咀嚼口香糖、吞嚥等方式，幫助咽喉管暢通。
如何避免經濟艙症候群？
短程飛行的影響通常較小，若長途飛行就是一大挑戰。當身體維持長時間不動時，腿部的血液流動變慢，可能在靜脈中形成「深層靜脈血栓」（經濟艙症候群），一旦這些血栓脫落並流向肺部，就會阻塞肺動脈，引發肺栓塞。
建議可以透過以下方法預防：
選擇寬鬆服裝：避免穿著緊身褲或束縛性衣物
定期活動身體：每隔30分鐘做些簡單動作，例如：
踮腳10次：刺激小腿肌肉，幫助血液回流
旋轉腳踝：保持關節靈活，防止僵硬
起身走動：站起來走路，可促進血液循環
補充水分：在飛行中多喝水，避免血液因脫水而變得黏稠
此外，潛水結束後24小時內不要搭乘飛機，因為飛機升空視同持續減壓，有可能導致尚未完全排出的氣泡造成減壓症。若潛水完畢後有頭痛、倦怠等症狀，可盡速至就近的高壓氧治療中心求助，以免發生後遺症。
暑假是出國旅遊旺季，無論是短程還是長途飛行，都要注意身體健康與飛行安全。出發前若有感冒、發燒或身體不適，應評估自身狀況再搭機。此外，飛行途中也要適時補充水分、活動身體，並保持充足休息，才能讓旅途平安。
（原文標題：感冒、懷孕、氣喘⋯可以搭飛機嗎？身體不舒服怎麼辦？搭機風險一次看）
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寵物旅館與安親照護服務管理—安全、信任與體驗創新的經營模式
第九章 寵物旅館與安親照護服務管理—安全、信任與體驗創新的經營模式
《寵物產業服務管理》
第一節 寵物旅館與安親照護產業發展
一、從寄宿需求到情感照護服務
隨著現代家庭結構改變，寵物逐漸成為家庭重要成員。飼主因：
• 工作需求。
• 旅遊安排。
• 臨時外出。
• 長時間照護需求。
產生寵物住宿與日間照護服務需求。
早期寵物住宿主要解決：「寵物沒有人照顧時，提供暫時安置。」
然而，現代寵物旅館已逐漸轉型為：
提供安全照護、情感陪伴與生活品質管理的專業服務。
飼主選擇寵物旅館時，不只是比較價格，而是關注：
• 我的寵物安全嗎？
• 照護人員是否專業？
• 環境是否舒適？
• 是否能隨時了解寵物狀況？
因此，信任成為寵物住宿服務的核心價值。
二、寵物旅館服務的產業特性
（一）高度信任性
飼主需要將寵物交由陌生人照顧，因此服務企業必須建立：
• 專業形象。
• 安全制度。
• 透明溝通。
（二）高度情感性
寵物離開家庭環境，可能產生：
• 分離焦慮。
• 緊張。
• 適應問題。
因此，照護人員需要具備情緒觀察與安撫能力。
（三）高度責任性
寵物旅館承擔的不只是服務責任，更包含生命照護責任。
管理重點包括：
• 安全。
• 衛生。
• 健康。
• 緊急處理。
第二節 寵物旅館服務模式設計
一、服務內容分類
現代寵物旅館可提供：
（一）住宿服務
包括：
• 單日住宿。
• 長期寄宿。
• 假日住宿。
（二）日間安親服務
適合：
• 上班族。
• 短時間無法照顧寵物之家。
服務內容：
• 活動陪伴。
• 社交互動。
• 基礎照護。
（三）加值服務
包括：
• 寵物美容。
• 接送服務。
• 健康照護。
• 攝影紀錄。
• 影音回報。
透過加值服務提升顧客價值。
第三節 寵物住宿安全管理
一、安全是第一服務標準
寵物旅館最重要的經營原則：沒有安全，就沒有信任；沒有信任，就沒有品牌；因此企業必須建立完整安全管理制度。
二、入住前健康評估
入住前應確認：
• 疫苗狀況。
• 健康狀態。
• 個性特質。
• 飲食習慣。
• 特殊需求。
例如：容易緊張的犬隻，需要安排較安靜空間。
三、環境安全管理
包括：
（一）空間規劃
設計：
• 休息區。
• 活動區。
• 隔離區。
避免不同性格寵物產生衝突。
（二）衛生管理
包括：
• 定期消毒。
• 空氣流通。
• 清潔紀錄。
降低疾病傳播風險。
（三）設備安全
包括：
• 防逃脫設施。
• 監控設備。
• 緊急照明。
四、緊急事件處理
應建立：
• 緊急聯絡流程。
• 動物醫療合作機制。
• 意外事件紀錄。
例如：寵物突然不適時：
1. 立即觀察。
2. 通知飼主。
3. 評估是否就醫。
4. 完整紀錄。
第四節 寵物照護流程管理
一、入住流程
標準流程：
1. 預約確認。
2. 健康資料建立。
3. 入住檢查。
4. 生活習慣了解。
5. 安排住宿空間。
二、照護流程
每日管理：
• 飲食紀錄。
• 排泄紀錄。
• 活動狀況。
• 情緒觀察。
透過紀錄，讓飼主安心。
三、離店流程
服務結束時：
提供：
• 住宿報告。
• 活動照片。
• 健康提醒。
• 後續照護建議。
讓服務延續至家庭生活。
第五節 建立飼主信任的服務管理
一、透明化溝通
寵物住宿最大的顧慮是：「不知道我的寵物現在怎麼樣。」
因此企業應提供：
• 即時照片。
• 影片分享。
• 狀態回報。
增加安心感。
二、個人化照護
每隻寵物都有不同需求。
管理資料包括：
• 喜歡的食物。
• 睡眠習慣。
• 害怕事項。
• 玩耍方式。
讓照護更貼近家庭模式。
三、情感連結服務
優質寵物旅館應讓飼主感受到：
「不是把寵物寄放，而是交給值得信任的人照顧。」
例如：
• 記住寵物名字。
• 分享每日小故事。
• 提供入住紀念。
第六節 寵物旅館體驗經濟設計
一、從住宿到幸福體驗
現代消費者購買的不只是空間，而是：
• 安心。
• 信任。
• 快樂回憶。
因此，寵物旅館需要創造體驗價值。
二、五感體驗設計
（一）視覺體驗
例如：
• 明亮空間。
• 乾淨環境。
• 舒適設計。
（二）聽覺體驗
例如：
• 降低噪音。
• 安排安靜休息區。
（三）嗅覺體驗
例如：
• 維持清新環境。
• 避免刺激氣味。
（四）互動體驗
例如：
• 遊戲活動。
• 社交活動。
• 陪伴時間。
（五）情感體驗
例如：
• 每日照片。
• 個人化回報。
• 寵物故事分享。
第七節 寵物旅館人才管理
一、照護人才的重要性
寵物旅館服務品質高度依賴人員能力。
照護人員需要具備：
• 動物照護知識。
• 行為觀察能力。
• 緊急處理能力。
• 溝通能力。
二、教育訓練內容
基礎訓練：
• 寵物安全。
• 清潔管理。
• 照護流程。
專業訓練：
• 動物行為。
• 壓力辨識。
• 緊急應變。
服務訓練：
• 飼主溝通。
• 客訴處理。
• 品牌服務理念。
第八節 AI與智慧化寵物照護管理
一、智慧監控系統
AI可協助：
• 影像監控分析。
• 活動狀態觀察。
• 異常行為提醒。
二、智慧顧客管理
透過CRM系統：
建立：
• 寵物資料。
• 住宿紀錄。
• 消費偏好。
提供個人化服務。
三、智慧溝通服務
AI可協助：
• 自動回覆常見問題。
• 預約管理。
• 入住提醒。
提升營運效率。
四、數據化經營
透過資料分析了解：
• 旺季需求。
• 顧客偏好。
• 服務滿意度。
協助企業改善經營策略。
第九節 案例分析：打造安心型寵物旅館品牌
案例情境
某寵物旅館入住率穩定，但顧客回訪率不足。
分析原因：
1. 飼主不知道寵物住宿狀況。
2. 服務內容缺乏差異。
3. 顧客關係維護不足。
改善策略：
第一階段：安全升級
建立：
• 健康檢查流程。
• 緊急應變制度。
• 照護紀錄。
第二階段：體驗升級
增加：
• 每日照片回報。
• 寵物生活紀錄。
• 客製化照護。
第三階段：關係經營
建立：
• 會員制度。
• 節慶關懷。
• 長期健康追蹤。
改善成果：顧客選擇的不只是住宿空間，而是一個值得信任的照護夥伴。
討論問題
1. 為何寵物旅館比一般住宿業更重視信任？
2. 如何降低飼主送寵物住宿時的不安？
3. 寵物旅館如何創造體驗價值？
4. AI導入後會如何改變照護管理？
本章重點整理
1. 寵物旅館核心價值是安全與信任。
2. 完整照護流程能提升服務品質。
3. 透明溝通是建立飼主安心的重要方式。
4. 體驗設計能創造品牌差異。
5. 人才培育是照護品質關鍵。
6. AI與智慧管理將推動寵物照護產業升級。
課後思考題
1. 請設計一家寵物旅館的入住服務流程。
2. 如何建立飼主對住宿服務的信任？
3. 寵物旅館如何透過體驗行銷提升價值？
4. 如何建立寵物照護安全制度？
5. 請提出三項AI應用於寵物旅館管理的方法。
本章結語
寵物旅館的本質，不只是提供一個暫時居住空間，而是在飼主無法陪伴時，延續家庭照護的信任關係。
未來成功的寵物照護品牌，將透過安全管理、專業人才、透明溝通與智慧科技，打造「安心託付、幸福陪伴」的人寵服務體驗。
在寵物產業發展的新時代，真正的競爭力不是住宿空間大小，而是飼主願意將最重要的家庭成員放心交付。
長照機構經營100個要領技巧
長照機構經營100個要領技巧
一、人員管理（最重要）
1. 照服員排班要固定
2. 不要讓新人直接照顧重症
3. 每週開一次照護會議
4. 夜班人員要有備援
5. 設立員工休息空間
6. 建立員工情緒支持
7. 護理師要有決策權
8. 讓照服員參與照護計畫
9. 新人要有師徒制度
10. 離職面談一定要做
原因：長照最怕人員流動
二、照護品質管理
11. 每日巡房制度
12. 每2小時翻身
13. 每日皮膚檢查
14. 跌倒風險評估
15. 失智個案特殊照護
16. 用藥雙重確認
17. 定期復健活動
18. 失能評估更新
19. 飲食營養評估
20. 每月家屬回報
核心： 避免事故
三、住民安全管理
21. 防滑地板
22. 床邊護欄
23. 夜間巡房
24. 緊急呼叫鈴
25. 監視系統
26. 防走失措施
27. 消防演練
28. 感染控制
29. 用藥管理
30. 跌倒事件檢討
四、文件與紀錄
長照最怕：沒有紀錄
31. 照護紀錄每日完成
32. 交班紀錄清楚
33. 用藥紀錄完整
34. 事故通報表
35. 家屬溝通紀錄
36. 評鑑資料整理
37. 員工培訓紀錄
38. 感染控制紀錄
39. 設備檢查紀錄
40. 緊急事件紀錄
五、家屬關係管理
41. 每月家屬聯絡
42. 定期家屬會議
43. LINE群組溝通
44. 重大事件即時通知
45. 家屬探視制度
46. 家屬教育講座
47. 照護計畫說明
48. 家屬滿意度調查
49. 客訴處理流程
50. 建立信任關係
關鍵：透明
六、活動與生活品質
51. 音樂活動
52. 手工藝活動
53. 懷舊療法
54. 節慶活動
55. 園藝活動
56. 運動活動
57. 宗教活動
58. 社區互動
59. 家屬參與活動
60. 生日慶祝
目的：讓長者有生活感
七、成本控制
61. 食材集中採購
62. 尿布批量採購
63. 設備定期維修
64. 人力排班最佳化
65. 能源節省
66. 藥品管理
67. 外包服務評估
68. 食物浪費控制
69. 庫存管理
70. 預算管理
八、招生與行銷
71. 與醫院合作
72. 與社區合作
73. 建立Google地圖
74. Facebook宣傳
75. LINE官方帳號
76. 健康講座
77. 免費體驗日
78. 社區活動
79. 家屬推薦制度
80. 建立品牌口碑
最有效的是： 醫院轉介
九、管理制度
81. SOP標準化
82. 員工培訓制度
83. 評鑑準備制度
84. 定期內部稽核
85. 事故檢討會議
86. 品質改善會議
87. 績效考核
88. 升遷制度
89. 薪資制度
90. 獎勵制度
十、長照經營心法
91. 不要只追求床數
92. 小而精的機構更穩定
93. 口碑最重要
94. 家屬信任是核心
95. 員工比設備重要
96. 照護品質第一
97. 避免法律風險
98. 長期經營思維
99. 持續改善
100. 把長者當家人
長照經營要領：
長照經營
70%是管理
20%是照護
10%才是設備
長照機構實戰指南（青創諮商輔導成功個案範例）
長照機構實戰指南（青創諮商輔導成功個案範例）
一、長照機構的基本定位
長照機構的核心目標是 安全照護 + 生活品質 + 家屬信任。
常見機構類型：
1.護理之家
• 失能、重症長者
• 需護理師與醫療支持
2.長照機構（住宿型）
• 中重度失能
• 生活照顧為主
3.日照中心
• 白天照顧
• 晚上回家
4.居家服務
• 照服員到府
二、機構營運核心三件事
1 人員管理-長照最重要的資產是 人。
人力配置通常包括：
• 機構負責人
• 護理師
• 照顧服務員
• 社工師
• 物理 / 職能治療師
• 行政人員
• 廚務與清潔
實戰重點：
✔ 排班制度
✔ 員工培訓
✔ 留任制度
✔ 情緒管理（避免照服員 burnout）
2 照護品質管理
標準照護流程：
1.入住評估
2.建立照護計畫
3.日常照護紀錄
4.定期評估
5.家屬溝通
常見照護內容：
• ADL生活照護
• 用藥管理
• 壓瘡預防
• 跌倒預防
• 失智照護
• 復健活動
品質管理工具：
• 照護紀錄表
• 交班制度
• 每月照護會議
三、機構經營最關鍵的三個指標
1 住民入住率--通常要 80% 以上才會穩定盈利
入住率來源：
• 醫院轉介
• 社區宣傳
• 家屬口碑
• 政府長照平台
2 人事成本控制
長照最大成本是 人力（約60–70%）
控制方法：
• 合理排班
• 多技能培訓
• 降低離職率
3 政府補助
台灣長照主要依靠 長照2.0政策
補助來源：
• 長照給付
• 住宿補助
• 失智照護補助
• 日照補助
四、長照機構常見危機
1 跌倒事故
最常見糾紛
預防：
• 防滑地板
• 床邊護欄
• 夜間巡房
2 壓瘡
長期臥床容易發生
預防：
• 2小時翻身
• 氣墊床
• 皮膚檢查
3 家屬客訴
最常見原因：
• 溝通不足
• 照護落差
• 費用問題
關鍵：透明紀錄 + 即時回報
五、長照機構實戰 SOP
每日流程（嘉義長照範例）
07:00 起床清潔
08:00 早餐
09:00 量血壓 / 生命徵象
10:00 復健 / 活動
12:00 午餐
13:00 午休
15:00 下午活動
17:30 晚餐
20:00 就寢
六、機構成功的關鍵
真正成功的長照機構通常具備：
✔ 照護品質穩定
✔ 員工穩定
✔ 家屬信任
✔ 醫療合作
✔ 社區口碑：長照不是醫療產業，而是「信任產業」。
台人遊沖繩急病花數百萬！駐日代表處曝3案例：出國前3步驟保荷包
2025-09-18 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載
台北駐日經濟文化代表處那霸分處於17日在臉書提醒國人，出國旅遊時務必購買適當的保險，以保障自身安全及避免財務損失。分處特別分享了三個今年真實發生的案例，強調風險往往在一瞬間，呼籲旅客切勿輕忽。
延伸閱讀：「打包行李」常見10大錯誤，別壞了出國旅行出差好心情
案例一：租車與計程車擦撞，損失約新台幣6.1萬元
W先生於6月在日本宮古島租車，因認為只租一天且離島路況良好，未加購額外保險。不料不慎與計程車擦撞，導致車體受損，最終需支付修車費及租車公司營業損失費（NOC），合計約30萬日圓（約新台幣6.1萬元）。
案例二：租車與貨車擦撞，賠償約新台幣2.4萬元
L小姐自認駕駛技術熟練，8月在日本租車亦未加保。回國前一天，因與貨車發生擦撞，需賠償對方車輛修理費及租車公司的損失費用，共計12萬日圓（約新台幣2.4萬元）。
案例三：半夜急病，醫療費用高達數百萬台幣
一名台灣旅客於7月在沖繩旅遊期間突發急病，緊急接受手術後，需透過醫療專機轉送回台灣治療。僅在日本的醫療費及專機費用即高達新台幣數百萬元，對家庭財務造成巨大壓力。
建議：保險內容需全面涵蓋，避免荷包大失血
針對上述案例，那霸分處建議旅客在日本租車時，除了基本的對人責任保險外，應加保對財物賠償（涵蓋對方車輛及財物損失）、車輛賠償（租車公司修理費用）以及營業損失賠償（NOC）。
此外，分處亦提醒所有旅客，日本的醫療費用高昂，因此旅平險內容應包含傷害醫療、海外突發疾病醫療，還有海外專機後送服務。
出國前必備三步驟：買好、買滿、買對
雖然購買保險可能會增加出遊成本，但能換來安心與保障。那霸分處呼籲國人出國前務必做好準備，以避免意外事件對財務及健康造成重大影響。同時也祝福所有旅客一路平安，永遠不需使用理賠服務。
養生村營運管理制度總冊 ：安全保全與緊急應變管理手冊
養生村營運管理制度總冊
第五冊：安全保全與緊急應變管理手冊
（Security, Safety & Emergency Response Management Manual）
管理定位：人員安全 × 社區防護 × 風險預防 × 緊急應變
文件基本資料
文件編號：SS-MAN-001
文件名稱：安全保全與緊急應變管理手冊
版本：Ver 1.0
制定單位：安全保全部／品質管理部
協辦單位：客服中心、健康照護中心、工程維護部、行政管理部
核准單位：營運管理處
文件修訂紀錄
版本 日期 修訂內容 制定人 核准人
1.0 ______ 首次制定
第五冊章節架構
章次 內容
第一章 安全管理組織與職責
第二章 安全管理政策與風險管理制度
第三章 保全勤務管理制度
第四章 門禁與出入管理制度
第五章 訪客安全管理制度
第六章 巡邏與安全巡查制度
第七章 監控中心管理制度
第八章 住民安全關懷制度
第九章 高風險住民安全管理
第十章 防失智走失管理制度
第十一章 消防安全管理制度
第十二章 災害應變管理制度
第十三章 停電停水應變制度
第十四章 醫療與意外事件應變制度
第十五章 治安事件處理制度
第十六章 危機事件指揮中心制度
第十七章 安全教育訓練制度
第十八章 安全稽核與績效管理
第十九章 風險分析與改善制度
第二十章 安全管理表單與紀錄文件
第一章安全管理組織與職責
1.1 制定目的
建立養生村完整安全管理制度，確保：
• 住民生命安全。
• 社區環境安全。
• 設施設備安全。
• 緊急事件快速處理。
透過：「預防為主、快速反應、跨部門協作」降低營運風險。
1.2 安全管理定位
安全保全部定位：「維護養生村人員、環境及營運安全之第一線防護單位。」
1.3 安全組織架構
營運管理處
│
安全管理主管
│
┌──────────────┐
│ │
保全勤務組 消防安全組
│ │
門禁/巡邏/監控 防災/演練/應變
1.4 人員職責
安全主管
負責：
• 安全政策制定。
• 重大事件指揮。
• 安全稽核。
• 風險改善。
保全人員
負責：
• 門禁管理。
• 巡邏。
• 異常發現。
• 緊急支援。
消防安全管理人員
負責：
• 消防設備管理。
• 防災演練。
• 消防教育。
第二章安全管理政策與風險管理制度
2.1 安全管理政策
採：六大安全原則
原則 內容
預防優先 提前降低風險
快速反應 縮短處理時間
生命第一 優先保障人員
通報透明 資訊正確傳遞
跨部門合作 整合資源
持續改善 降低再次發生
2.2 安全風險分類
類別 內容
人員風險 跌倒、走失、衝突
環境風險 滑倒、障礙物
設備風險 停電、故障
災害風險 火災、地震
治安風險 偷竊、闖入
2.3 風險管理流程
風險辨識 ↓
風險評估 ↓
預防措施 ↓
監控追蹤 ↓
改善
第三章保全勤務管理制度
3.1 勤務內容
包含：
• 門崗值勤。
• 巡邏。
• 監控。
• 異常處理。
• 緊急支援。
3.2 排班管理
要求：
• 24小時安全覆蓋。
• 崗位明確。
• 交接完整。
3.3 交接班制度
交接內容：
□ 異常事件
□ 設備狀況
□ 訪客資訊
□ 待追蹤事項
第四章門禁與出入管理制度
4.1 管理目的
確保：
• 人員身份確認。
• 非授權人員限制。
• 住民安全。
4.2 門禁分類
區域 管理方式
公共區域 開放管理
住宅區 授權進入
設備區 限制進入
機房 專人管理
4.3 門禁異常處理
發現異常 ↓
確認身份 ↓
限制進入 ↓
通知主管 ↓
紀錄
第五章訪客安全管理制度
5.1 訪客分類
包含：
• 家屬。
• 廠商。
• 維修人員。
• 參觀訪客。
5.2 訪客流程
訪客到達 ↓
身份確認 ↓
登記 ↓
通知被訪者 ↓
放行 ↓
離場確認
第六章
巡邏與安全巡查制度
6.1 巡邏範圍
包含：
• 住宅區。
• 公共設施。
• 停車場。
• 周界。
• 設備區。
6.2 巡查重點
確認：
□ 照明正常
□ 門窗安全
□ 消防通道暢通
□ 異常氣味
□ 可疑人員
第七章監控中心管理制度
7.1 監控功能
包含：
• CCTV監看。
• 異常發現。
• 事件回溯。
• 證據保存。
7.2 監控管理要求
• 權限控管。
• 禁止私自調閱。
• 影像保存管理。
• 定期設備檢查。
第八章
住民安全關懷制度
8.1 安全關懷目的
掌握：
• 生活狀態。
• 行動能力。
• 異常變化。
8.2 高風險關懷對象
包含：
• 獨居住民。
• 行動不便住民。
• 認知功能下降住民。
• 曾發生事故住民。
第九章高風險住民安全管理
9.1 風險評估項目
包含：
• 跌倒風險。
• 走失風險。
• 緊急聯絡資料。
• 夜間安全需求。
9.2 管理措施
包括：
• 定期關懷。
• 環境改善。
• 識別措施。
• 家屬溝通。
第十章
防失智走失管理制度
10.1 預防措施
包含：
• 住民資料建立。
• 高風險標記。
• 出入管理。
• 社區巡查。
10.2 走失事件處理流程
發現失聯 ↓
確認最後位置 ↓
啟動搜尋 ↓
通知主管 ↓
通知家屬 ↓
必要時通報警方 ↓
事件檢討
第十一章消防安全管理制度
11.1 消防管理範圍
設備：
• 火警警報系統。
• 灑水設備。
• 消防栓。
• 滅火器。
• 排煙設備。
11.2 消防管理要求
執行：
• 定期檢查。
• 設備測試。
• 消防演練。
第十二章災害應變管理制度
適用：
• 火災。
• 地震。
• 颱風。
• 淹水。
• 大型事故。
災害應變流程
事件發生 ↓
立即通報 ↓
啟動應變小組 ↓
人員疏散 ↓
救援處理 ↓
恢復營運 ↓
改善檢討
第十三章停電停水應變制度
停電處理
流程：
1. 確認範圍。
2. 啟動備援電力。
3. 通知相關單位。
4. 追蹤恢復。
停水處理
流程：
1. 確認原因。
2. 啟動備水措施。
3. 通知住民。
4. 完成修復。
第十四章醫療與意外事件應變制度
適用：
• 跌倒。
• 昏倒。
• 外傷。
• 突發疾病。
流程：
發現事件 ↓
安全評估 ↓
急救處理 ↓
通知健康中心 ↓
必要時送醫 ↓
事件紀錄
第十五章治安事件處理制度
事件：
• 偷竊。
• 闖入。
• 衝突。
• 威脅事件。
處理原則：
1. 保護人員安全。
2. 控制現場。
3. 通知主管。
4. 必要時聯繫警方。
5. 完成事件報告。
第十六章危機事件指揮中心制度
16.1 啟動條件
包含：
• 重大傷害。
• 大型災害。
• 長時間停電。
• 群體事件。
指揮架構
總指揮
│
┌───────────┼───────────┐
醫療組 安全組 後勤組
│ │ │
健康中心 保全 工程/客服
第十七章安全教育訓練制度
必修課程
課程 頻率
消防訓練 每年
CPR/AED 每年
災害演練 每年
門禁管理 新人訓練
危機處理 年度複訓
第十八章安全稽核與績效管理
安全KPI
指標 目標
重大安全事故 0件
巡邏完成率 100%
消防演練完成率 100%
異常通報完成率 100%
安全改善完成率 ≥95%
第十九章風險分析與改善制度
採：
FMEA風險管理
風險 原因 預防
住民走失 認知退化 風險分級管理
火災 設備故障 消防檢查
陌生人進入 門禁漏洞 身份確認
跌倒事故 環境因素 安全巡查
CAPA改善流程
事件發生 ↓
原因分析 ↓
改善措施 ↓
效果確認 ↓
標準化
第二十章安全管理表單與紀錄文件
表單清單
編號 名稱
SS-F001 安全勤務交接表
SS-F002 巡邏紀錄表
SS-F003 訪客登記表
SS-F004 門禁異常紀錄
SS-F005 監控調閱申請表
SS-F006 住民安全評估表
SS-F007 走失事件報告表
SS-F008 消防設備檢查表
SS-F009 消防演練紀錄
SS-F010 災害應變紀錄
SS-F011 停電停水事件報告
SS-F012 治安事件報告
SS-F013 重大事故調查表
SS-F014 安全改善追蹤表
SS-F015 安全月報表
如何辦理護照？護照過期怎換發？│首次申辦、換發、補發流程與應備文件
如何透過網路線上辦理護照？臨櫃送件要準備哪些文件？本文統整首次申辦、換照及遺失補發護照的流程步驟、申辦地點、費用效期等詳細資訊，一篇看懂出國出差最繁瑣的手續！
文／《104職場力》
本文目錄（點擊可快速前往）
護照申請線上預約步驟及流程：首次申辦、換照、遺失補發皆適用1. 網路預約填表流程2. 當天報到流程3. 送件流程◆ 5大申辦護照地點與聯絡資訊首次辦理護照的方式、應備文件、地點、費用、天數資訊◆ 3大申辦護照方式與應備文件◆ 辦理護照費用與作業天數護照過期／遺失辦理護照換發的◆ 護照換發的申請條件◆ 各類護照過期時間◆ 護照過期換發申請方式與應備文件◆ 護照遺失未逾效期補發申請方式與應備文件◆ 護照換發費用與作業天數◆ 除了預約系統，護照過期線上申請也可用「有條件式線上申換護照系統」
護照申請線上預約步驟及流程：首次申辦、換照、遺失補發皆適用
為了提升民眾辦理護照的便利性，外交部領事事務局開發「個人申辦護照網路填表及預約系統」，民眾可事先於網路填寫簡式護照資料表及上傳數位照片，並預約送件地點及時間，提升護照申辦的便利性與效率。
1. 網路預約填表流程
請至個人申辦護照網路填表及預約系統點選「預約申辦護照」，進入網路預約填表流程
預約人數及預約日期：選擇預約人數、送件地點及預約申辦日期。
簽署個資聲明及驗證電子郵件：輸入電子郵件，透過系統發送驗證碼完成驗證。
網路填表：填寫申辦護照資料、上傳數位照片。
預約填表成功通知：完成預約後，系統會寄發預約成功通知信，請務必確認收到通知信才算預約成功，若已成功預約申辦日期，請務必準時報到。
2. 當天報到流程
網路預約請備妥應備⽂件，⾄公共事務機（KIOSK）報到取號：
至公共事務機（KIOSK）報到。
輸入申請人身分證字號／掃描國民身分證條碼。
檢查簡表資料。
列印簡式護照資料表：僅提供本人親辦或法定代理人代辦案於公共事務機（KIOSK）列印含彩色照片的簡表，委任代辦僅須報到取號（不提供列印簡表服務）。
取號及送件
3. 送件流程
如有上傳照片，請務必使用彩色墨水列印簡表
黏貼照片及備妥所需文件正、影本：未上傳照片者須於簡表貼妥2張彩色實體照片。本人親自在台北局本部臨櫃申辦者亦可在簽約廠商提供之快照機付費拍攝快照，並於簡表黏貼1張含QRcode的彩色實體照片送件。
請依預約櫃台上方螢幕顯示之報到號碼依序送件。
送件完成後，前往繳費櫃檯繳費：依據收據上的領照時間起3個月內領取護照。
◆ 5大申辦護照地點與聯絡資訊
護照申請地點電話地址（點連結前往地圖）外交部領事事務局02-2343-2807#08100219臺北市中正區濟南路1段2之2號1～3樓外交部中部辦事處04-2251-0799408205臺中市南屯區黎明路2段503號1樓交部南部辦事處07-715-6600802206高雄市苓雅區政南街6號3～4樓外交部東部辦事處03-833-1041970009花蓮縣花蓮市中山路371號6樓外交部雲嘉南辦事處05-225-1567600016嘉義市東區吳鳳北路184號2樓之1
如要至戶政事務所辦護照或進行人別確認，可點選「戶政機關通訊錄」查詢機構相關資訊。
首次辦理護照的方式、應備文件、地點、費用、天數資訊
◆ 3大申辦護照方式與應備文件
方式1：本人至外交部親辦護照
本人親自至外交部領事事務局或外交部中、南、東部或雲嘉南辦事處辦理。
應備文件如下：
護照申請人年齡新式國民身分證正本戶口名簿正影本或3個月內戶籍謄本正本簡式護照資料表（國內申請護照專用）符合規格照片2張（或於網路填表時一併上傳數位照片後可免附）法定代理人新式國民身分證正本及監護權證明文件陪同者新式國民身分證正本滿18歲以上V VV 滿14至未滿18歲V VVV 未滿14歲，由法定代理人陪同 V已領新式國民身分證者改繳身分證VVV 未滿14歲，由法定代理人委任陪同人陪同 V已領新式國民身分證者改繳身分證VVVV限三親等；須附關係證明文件正本滿18歲以上受監護宣告，由法定代理人陪同V VVV 滿18歲以上受監護宣告，由法定代理人委任陪同人陪同V VVVV圖表資訊來源：外交部領事事務局
方式2：他人代辦護照
若本人未能以上述方式親自辦理，可委任代理人協助處理，流程如下：
可親自持憑申請護照應備文件，向全國任一戶政事務所臨櫃辦理「人別確認」。
委任代理人（如親屬、旅行社等）續辦護照。
應備文件如下：
護照申請人年齡新式國民身分證正本戶口名簿或3個月內戶籍謄本符合規格照片2張簡式護照資料表（首次申請護照戶所一站式收件／人別確認專用）法定代理人新式國民身分證正本同意書（供戶所辦理首次申辦護照人別確認或一站式服務用）委任陪同書及陪同人新式國民身分證正本（供戶所辦理首次申辦護照人別確認或一站式服務用）滿18歲以上V VV 滿14至未滿18歲，由法定代理人陪同V VVVV 滿14至未滿18歲，法定代理人未陪同V VVVV 未滿14歲，由法定代理人陪同 V已領新式國民身分證者改繳身分證VVVV 未滿14歲，由法定代理人委任陪同人陪同 V已領新式國民身分證者改繳身分證VVVVV滿18歲以上受監護宣告，由法定代理人陪V VVVV 滿18歲以上受監護宣告，由監護人委任代理人陪同V VVVVV圖表資訊來源：外交部領事事務局
戶政事務所辦理「人別確認」流程：
到全國各戶政事務所辦理人別確認前，事先備妥照片及應備文件。
填寫「供戶所辦理護照專用之簡式護照資料表」並貼好照片（可事先在家填好或現場填寫）。
親自將「供戶所辦理護照專用之簡式護照資料表」交予戶所辦理人別確認。
將已完成人別確認並經戶所核章的供戶所辦理護照專用之簡式護照資料表及申請護照應備文件，交由受委任的代理人持憑至領務局或外交部四辦續辦護照。
持領務局或外交部四辦開立的「收據」當場繳費後，即完成申請護照手續。
新護照領取相關資訊可參照繳費收據背面說明。
方式3：本人至戶政事務所辦護照
如果沒有急需使用護照，在台灣設有戶籍的民眾也可至戶所申辦護照。請注意，以下6種對象不適用：
急需使用護照
在臺無戶籍
具僑居身分
法定代理人為在臺無戶籍國民、外國或無國籍人士、大陸地區人民、香港、澳門居民
曾領有中華民國護照（含曾請領過未登載國民身分證統一編號之護照）
受保護管束者
應備文件如下：
護照申請人年齡新式國民身分證正本戶口名簿正影本或3個月內戶籍謄本符合規格照片2張簡式護照資料表（首次申請護照戶所一站式收件／人別確認專用）法定代理人新式身分證正本同意書（供戶所辦理首次申辦護照人別確認或一站式服務用）委任陪同書及陪同人新式國民身分證正本（供戶所辦理首次申辦護照人別確認或一站式服務用）滿18歲以上V VV 滿14至未滿18歲，由法定代理人陪同V VVV 滿14至未滿18歲，法定代理人未陪同V VVVV 未滿14歲，由法定代理人陪同如已請領新式國民身分證者直接由戶所人員於系統點選「產生電子戶籍謄本」VVV 未滿14歲，由法定代理人委任陪同人陪同如已請領新式國民身分證者直接由戶所人員於系統點選「產生電子戶籍謄本」VVVVV滿18歲以上受監護宣告，由法定代理人陪同V VVV 滿18歲以上受監護宣告，由監護人委任代理人陪同V VVVVV圖表資訊來源：外交部領事事務局
護照照片規格
近6個月內拍攝，照片無墨跡或摺痕。
直4.5公分、橫3.5公分（不含邊框），臉部佔據整張照片面積的70～80%。
眼睛正視相機鏡頭，兩眼張開且清晰可見，表情自然不誇張且嘴巴合閉（不露齒，因生理因素嘴巴無法閉合者例外），並自然顯現皮膚色調，有合適亮度及對比。
頭髮不得遮蓋到眉、眼任一部分，呈現清楚的臉型輪廓，不能側向一邊或傾斜；臉型兩側、兩耳輪廓及特殊痣、胎記、疤痕需清晰、不遮蓋。
照片背景需為白色，光源需均勻且不能有陰影或閃光反射在臉部，不能有紅眼。
配戴眼鏡者，眼睛需清楚呈現，不能有閃光反射在眼鏡上，且不能配戴有色眼鏡（視障者除外）；鏡框不得遮蓋眼睛任一部分（請勿配戴粗框眼鏡拍照）。
請勿提供配戴有色隱形眼鏡或彩色瞳孔放大片的照片，以免因照片與實際相貌特徵差異過大，向外國申辦簽證遭到退件，或於海外通關時遭遇困擾，造成不便。
因宗教因素需戴頭巾者，照片人貌的五官從下巴底部至額頭頂端及臉部兩側輪廓，必須清楚呈現。
幼兒照片須單獨顯現申請人的影像，不能有椅背、玩具、奶嘴、他人或協助照相者手的影像。
◆ 辦理護照費用與作業天數
護照申辦類別辦理護照費用（未滿14歲）辦理護照費用（14歲以上）申辦護照作業天數一般申辦普通件新台幣900元新台幣1,300元於受理後10個工作天領取護照一般申辦速件新台幣1,800元新台幣2,200元受理後的1個工作天取件護照（因提前9個工作天領取故加收900元）
護照過期／遺失辦理護照換發的
◆ 護照換發的申請條件
必須申請換發護照● 護照污損不堪使用● 持照人之相貌變更與護照照片不符● 護照資料頁紀載事項變更● 持照人取得國民身分證統一編號● 護照製作有瑕疵● 護照內植晶片無法讀取可以申請換發護照● 護照所餘效期不足1年／護照過期者● 所持護照非屬現行最新式樣者● 持照人認有必要，並經主管機關同意
◆ 各類護照過期時間
護照申請人年齡護照申辦類別護照過期時間14歲以上首次辦理護照10年過期換發護照10年遺失補發護照5年10年內以護照遺失、滅失為由申請護照2次以上領務局或相關單位視情況，可延長審核期間至最長6個月，並縮短新發護照效期為1年6個月至3年以下未滿14歲首次辦理護照5年過期換發護照5年遺失補發護照3年10年內以護照遺失、滅失為由申請護照2次以上領務局或相關單位視情況，延長審核期間至最長6個月，並縮短新發護照效期為1年6個月至3年以下
注意！目前許多國家或地區規定，入境的外國旅客必須持有有效期至少六6個月以上的護照，才能被批准入境。因此，有計畫出國的民眾不應等到護照即將過期才進行換發，建議在護照有效期不足1年時就提前安排辦理。
◆ 護照過期換發申請方式與應備文件
護照換發同樣可由本人親自到場或委任代理人代為申請換照，亦可使用線上預約系統預約送件時段（詳見本文第一大段）。
應備文件如下：
護照申請人年齡新式國民身分證正本戶口名簿正影本或3個月內戶籍謄本正本簡式護照資料表（國內申請護照專用）符合規格照片2張（或於網路填表時一併上傳數位照片後可免附）法定代理人新式國民身分證正本及監護權證明文件繳交尚有效期之舊護照滿18歲以上V VV V滿14至未滿18歲V VVVV未滿14歲 V（已領新式國民身分證者改繳身分證）VVVV滿18歲以上受監護宣告V VVVV圖表資訊來源：外交部領事事務局
◆ 護照遺失未逾效期補發申請方式與應備文件
同樣可由本人親自到場或委任代理人代為申請，亦可使用線上預約系統預約送件時段（詳見本文第一大段）。
其應備文件如下：
國內遺失
警察機關核發之「護照遺失申報表」正本。（本人須持身分證明文件親自向遺失地或國內任一警察局分局報案，並持該警察機關核發之「護照遺失申報表」正本申請補發護照）
其他申請護照應備文件。（同護照換發應備文件）
國外遺失（含中國大陸、香港、澳門地區）
附記核發事由為「遺失護照」之入國證明文件，或已辦理戶籍遷入登錄之戶籍謄本正本。
其他申請護照應備文件。（同護照換發應備文件）
備註：
若因急於返國等因素，不及等候駐外館處或行政院在香港、澳門設立之機構核發護照者，可申請「入國證明書」持憑返國；入境後須持憑「入國證明書」正、影本，連同其他申請護照應備相關文件申請補發護照。
未向駐外館處申辦護照遺失手續者，入境時須向內政部移民署申請附記核發事由為「遺失護照」之「入國登記證」後，持憑該「入國登記證」，連同其他申請護照應備相關文件申請補發護照。
◆ 護照換發費用與作業天數
護照申辦類別辦理護照費用（未滿14歲）辦理護照費用（14歲以上）申辦護照作業天數一般換發普通件新台幣900元新台幣1,300元於受理後10個工作天領取護照一般換發速件新台幣1,800元新台幣2,200元受理後的1個工作天取件護照（因提前9個工作天領取故加收900元）遺失補發普通件新台幣900元新台幣1,300元於受理後11個工作天領取護照遺失補發速件新台幣1,800元新台幣2,200元受理後的2個工作天取件護照（因提前9個工作天領取故加收900元）
◆ 除了預約系統，護照過期線上申請也可用「有條件式線上申換護照系統」
外交部領事事務局創立「有條件式線上申換護照系統」，提供原持護照已逾期的民眾透過網路申請換發護照。
適用對象條件（以上3項條件均須符合）
有戶籍國民護照換發
護照已逾期
換發護照時不變更個人資料記載事項（即同舊照）
不適用以下4個狀況：
僑居身分的加簽、移簽或註銷
護照內頁外文別名的加簽或移簽
其他護照內頁加簽或移簽事項
加持第2本護照
應備資料及APP
自然人憑證及IC讀卡機
註冊並安裝行動自然人憑證APP的行動裝置
晶片護照專用規格照片（同一般護照照片規格）
電子郵件信箱（.cn / 163.com / qq.com等郵件網域無法正常發送，請改用其他信箱）
可持以下各發卡機構的信用卡繳費，請詳閱公務機關暨醫療院所信用卡繳費平臺
採3D驗證方式（需可收發簡訊或電子郵件）
下載好APP及備好資料後，即可進行申辦。
使用「有條件式線上申換護照系統」申請護照換發費用及付款方式
使用「有條件式線上申換護照系統」申請換發，同樣需支付新臺幣1,300元。
系統採信用卡線上繳款，申請人於付款頁面輸入信用卡卡號、持卡人身分證字號、有效期限及卡片背面安全碼3碼後，將發卡銀行以手機簡訊或電子郵件形式發送的OTP認證碼輸入交易驗證碼頁面，即可完成付款。
使用「有條件式線上申換護照系統」的護照換發地點
繳費後10個工作日後，申請人可持收據（使用手機出示電子收據即可）及國民身分證正本，親自至申辦時自行選定的國內領照地點臨櫃領取新護照。
注意：一旦在系統完成送件後，即無法更改領照地點。
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出國玩要帶藥嗎？處方籤和包裝要帶嗎？藥師建議可準備6種旅遊常備藥
隨著暑假來臨，不少家庭都會安排出國旅遊，出門在外除了帶好證件與衣物，也要攜帶旅遊常備藥，妥善準備個人藥品。藥師表示，建議可以採取因地制宜的方法，攜帶6大旅遊常備藥，包括慢性病藥、腸胃藥、止痛退燒藥等，以因應旅途中可能出現的身體不適，才能讓精彩的旅程不掃興。
文／王韻雅 由優活健康網授權轉載
本文導覽
6大旅遊常備藥暈車藥、感冒藥當心副作用注意用藥「4不原則」
6大旅遊常備藥
出國藥品怎麼帶？衛生福利部草屯療養院藥劑科藥師古貞庭建議，民眾打包時可採取「分門別類、因地制宜」的策略，根據個人健康狀況以及當地環境準備旅遊常備藥，就能輕鬆應付旅途中的各種小狀況。
以下為6種常備藥品：
慢性病藥：務必帶足日常用藥，並多備2～3天份，以防行程變更。
腸胃藥：準備適量止瀉、止吐與胃藥，應對水土不服。
止痛退燒藥：普拿疼類藥物能及時緩解發燒、頭痛或肌肉痠痛。
抗過敏藥：帶上抗組織胺，緩解因環境變化引發的皮膚癢、流鼻水。
暈車暈船藥：容易暈眩者，務必在搭乘交通工具前30分鐘服用。
外用防護品：攜帶防蚊液、止癢藥膏及OK繃，處理蚊蟲叮咬或小擦傷。
暈車藥、感冒藥當心副作用
精神科患者與高齡長輩出國，用藥要注意什麼？古貞庭表示，精神科患者切勿因行程緊湊而漏藥或自行停藥，跨時區旅遊應提前諮詢醫藥人員調整服藥時間。要注意的是，部分暈車藥或感冒藥可能與精神科藥物產生交互作用，進一步加重嗜睡等副作用，使用前應先詢問醫藥人員。
古貞庭進一步表示，高齡長輩多服用多種慢性藥，出國建議保留原包裝或藥袋以利查驗。要注意的是，部分抗組織胺及暈車藥易引起頭暈或視力模糊，服用後應放慢腳步，才能避免跌倒。
注意用藥「4不原則」
古貞庭提醒，出門在外的用藥環境與家中不同，環境溫度、服藥時機及旅伴互動都潛藏陷阱。為確保旅途安全，出國若需攜帶慢性病或管制藥品，建議隨身攜帶診斷證明或處方箋正本以利海關查驗，並可先至外交部領事事務局網站查詢相關規定。
出發前，請務必牢記用藥「4不原則」：
不要混裝藥品：保留原包裝與標示，切勿為了省空間將不同藥丸混裝。
不要將藥留車上：藥品怕熱，夏天車內高溫極易使藥品變質失效。
不要自行加量：服藥後症狀若未改善，切勿自行加量，應盡速在當地就醫。
不要分享藥品：個人體質與病況不同，絕不能將自己的處方藥分享給旅伴。
衛生福利部草屯療養院丁碩彥院長表示，出來玩就是要放鬆心情，如果因為身體不舒服而掃興，那也會讓旅遊體驗大打折扣。不論是照顧身體還是調適心情，出遊前的準備很重要，多花幾分鐘把常用的藥品檢查好、帶齊全，出門在外就能更安心。
（原文標題：出國玩藥品怎麼帶？處方籤該帶著嗎？教你「這6種常備藥」最好先帶妥）
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《長照機構實戰指南出版章節架構》長照機構現退場潮起
《長照機構實戰指南出版章節架構》長照機構現退場潮起
第一篇：長照產業與政策
第1章 長照產業概論
• 高齡化社會趨勢
• 長照產業市場規模
• 長照服務模式
• 機構 vs 居家 vs 日照
第2章 台灣長照政策
• 長照2.0政策架構
• 補助制度
• 評鑑制度
• 服務給付項目
第3章 長照機構類型
常見機構：
1. 護理之家
2. 老人福利機構
3. 長照住宿型機構
4. 日間照顧中心
5. 社區照顧據點
比較：
• 收費
• 人力
• 法規
• 收案條件
第二篇：長照機構設立與開業
第4章 開設長照機構流程
開業流程：
1.市場調查
2.地點選擇
3.建築與消防設計
4.政府申請
5.人員招募
6.試營運
第5章 機構空間設計
機構基本配置：
• 住民房間
• 護理站
• 餐廳
• 活動區
• 復健區
• 無障礙廁所
重要設計：
✔ 防跌倒
✔ 無障礙
✔ 緊急呼叫系統
✔ 動線安全
第6章 開業成本
典型成本結構：
項目 金額
裝修 300–1500萬
設備 100–500萬
人員 每月100–300萬
租金 每月20–80萬
通常：小型機構投資約1000–3000萬
第三篇：長照機構管理
第7章 人力資源管理
人員配置：
• 機構負責人
• 護理師
• 照服員
• 社工
• 復健師
• 行政
管理重點：
• 排班制度
• 薪資制度
• 績效制度
• 教育訓練
第8章 排班管理
常見班別：
• 早班
• 中班
• 晚班
• 夜班
排班原則：
• 住民比例
• 勞基法
• 照護需求
第四篇：照護服務SOP
第9章 入住評估
評估內容：
• ADL
• IADL
• 認知功能
• 失智程度
• 醫療需求
工具：
• Barthel Index
• MMSE
• CDR
第10章 日常照護SOP
日常照護包括：
生活照顧
• 洗澡
• 如廁
• 穿衣
• 餵食
健康管理
• 量血壓
• 血糖監測
• 用藥管理
第11章 失智照護
失智症常見問題：
• 走失
• 情緒失控
• 日夜顛倒
• 妄想
照護技巧：
• 環境設計
• 音樂治療
• 懷舊療法
第五篇：品質管理
第12章 照護品質指標
重要指標：
• 跌倒率
• 壓瘡率
• 感染率
• 再住院率
第13章 文件管理
長照最怕：
紀錄不完整
必要文件：
• 照護紀錄
• 用藥紀錄
• 交班紀錄
• 事件通報
第六篇：長照機構經營
第14章 收費模式
常見費用：
項目 金額
住宿 2萬–5萬
照護費 1萬–3萬
餐費 5000–8000
平均：
每月3萬–6萬
第15章 入住來源
主要來源：
1.醫院轉介
2.社區口碑
3.社工轉介
4.長照管理中心
第16章 品牌與行銷
長照行銷方式：
• 醫院合作
• 社區活動
• LINE社群
• 家屬推薦
長照最強行銷：口碑
第七篇：風險與危機管理
第17章 常見醫療事件
包括：
• 跌倒
• 嗆咳
• 感染
• 壓瘡
第18章 法律風險
常見糾紛：
• 照護疏失
• 家屬投訴
• 收費糾紛
重點：
✔ 文件完整
✔ 溝通紀錄
第八篇：未來長照趨勢
未來發展：
• 智慧長照
• AI監測
• 遠距醫療
• 社區型照護
健康照護中心營運管理手冊「高齡住宅健康管理系統」
養生村營運管理制度總冊
第二冊：健康照護中心營運管理手冊「高齡住宅健康管理系統」
（Health Care Center Operations Management Manual）
管理定位：健康促進 × 預防照護 × 安全管理 × 生活支持
文件基本資料
文件編號：HC-MAN-001
文件名稱：健康照護中心營運管理手冊
版本：Ver 1.0
制定單位：健康照護中心
協辦單位：客服中心、住民服務部、工程安全部、品質管理部
核准單位：營運管理處
文件修訂紀錄
版本 日期 修訂內容 制定人 核准人
1.0 ______ 首次制定
第二冊章節架構
章次 內容
第一章 健康照護中心組織與管理架構
第二章 健康照護服務政策與標準
第三章 住民健康評估管理制度
第四章 健康資料管理制度
第五章 慢性疾病管理制度
第六章 用藥安全管理制度
第七章 跌倒預防與管理制度
第八章 失智與認知支持管理制度
第九章 營養健康管理制度
第十章 運動與健康促進管理制度
第十一章 護理服務管理SOP
第十二章 緊急醫療事件應變制度
第十三章 感染預防與控制制度
第十四章 健康檢查與轉介管理制度
第十五章 安寧與生命末期支持制度
第十六章 家屬健康溝通管理
第十七章 跨專業照護協調制度
第十八章 品質管理與績效指標
第十九章 教育訓練與能力認證
第二十章 表單與紀錄文件管理
第一章健康照護中心組織與管理架構
1.1 制定目的
建立養生村健康照護中心完整營運制度，使住民獲得：
• 持續性健康管理。
• 預防性照護。
• 安全支持服務。
• 生活品質提升。
透過制度化管理，降低：
• 跌倒風險。
• 健康惡化。
• 緊急事故。
• 非必要醫療使用。
1.2 健康照護中心定位
健康照護中心定位：
「以預防醫學為核心，提供高齡住民健康管理與生活支持之專業服務平台。」
服務模式：
健康評估 ↓
風險分級 ↓
健康計畫 ↓
持續追蹤 ↓
改善與調整
1.3 適用範圍
適用：
• 健康中心。
• 護理站。
• 健康管理師。
• 護理人員。
• 照護服務人員。
• 相關支援單位。
1.4 組織架構
營運總經理
│
健康照護主管
│
┌─────────────┐
│ │
護理團隊 健康管理團隊
│ │
┌────┼────┐ │
護理師 照服員 行政 健康促進人員
1.5 人員職掌
健康照護主管
職責：
• 制定健康照護政策。
• 管理人力。
• 審核重大事件。
• 監督品質指標。
護理人員
職責：
• 健康評估。
• 生命徵象監測。
• 傷口照護。
• 健康教育。
• 緊急處置。
健康管理師
職責：
• 健康計畫。
• 運動管理。
• 健康活動。
• 風險追蹤。
照護服務人員
職責：
• 日常協助。
• 生活觀察。
• 異常回報。
第二章健康照護服務政策與標準
2.1 服務政策
健康照護中心遵循：服務原則
原則 內容
預防優先 降低疾病發生
安全第一 保障生命安全
尊重自主 維護住民選擇
持續追蹤 掌握健康變化
跨域合作 整合資源
2.2 健康照護服務流程
入住
│
健康評估
│
風險分級
│
制定健康計畫
│
定期追蹤
│
異常處理
│
年度檢討
2.3 服務等級分類
依健康狀況分：
A級：自主健康型
特徵：可自行生活。
• 無重大健康風險。
服務：
• 健康促進。
• 定期檢測。
B級：健康管理型
特徵：
• 有慢性疾病。
• 需要追蹤。
服務：
• 定期評估。
• 健康指導。
C級：高風險照護型
特徵：
• 行動能力下降。
• 多重疾病。
服務：
• 密集追蹤。
• 跨專業照護。
第三章住民健康評估管理制度
________________________________________
3.1 入住健康評估
入住前完成：
基本資料
包含：
• 年齡。
• 病史。
• 用藥。
• 過敏史。
• 緊急聯絡資料。
功能評估
評估：
• ADL日常生活能力。
• 行動能力。
• 認知狀態。
• 營養狀況。
3.2 健康風險分級
風險 評估頻率
低風險 每年
中風險 每半年
高風險 每月
3.3 健康照護計畫
內容：
• 健康目標。
• 管理措施。
• 追蹤頻率。
• 負責人。
第四章健康資料管理制度
4.1 健康紀錄內容
包含：
• 健康評估表。
• 生命徵象紀錄。
• 用藥紀錄。
• 事件紀錄。
• 轉介紀錄。
4.2 資料管理原則
遵循：
• 完整。
• 正確。
• 保密。
• 可追溯。
4.3 個資安全
健康資料：屬高度敏感資訊。
管理：
• 權限分級。
• 使用紀錄。
• 禁止外洩。
第五章慢性疾病管理制度
5.1 管理對象
包含：
• 高血壓。
• 糖尿病。
• 心血管疾病。
• 骨質疏鬆。
• 慢性呼吸疾病。
5.2 管理流程
疾病確認 ↓
健康教育 ↓
定期監測 ↓
異常分析 ↓
醫療轉介
5.3 慢病管理指標
項目 目標
健康追蹤完成率 ≥95%
健康教育完成率 100%
異常追蹤完成率 100%
第六章用藥安全管理制度
6.1 管理目的
降低：
• 漏服。
• 誤服。
• 重複用藥。
6.2 用藥管理流程
醫師處方 ↓
藥物確認 ↓
住民教育 ↓
服藥追蹤 ↓
異常回報
6.3 用藥安全檢核
確認：
□ 藥名
□ 劑量
□ 時間
□ 對象
□ 方式
第七章跌倒預防與管理制度
7.1 跌倒風險因素
包含：
• 肌力下降。
• 視力問題。
• 環境障礙。
• 藥物影響。
7.2 預防措施
包括：
• 居家安全評估。
• 運動訓練。
• 輔具建議。
• 環境改善。
7.3 跌倒事件流程
發現跌倒 ↓
安全評估 ↓
醫療處理 ↓
事件紀錄 ↓
原因分析 ↓
改善措施
第八章失智與認知支持管理制度
8.1 管理目的
協助：
• 維持功能。
• 延緩退化。
• 提升生活品質。
8.2 支持方式
包含：
• 認知活動。
• 生活引導。
• 家屬支持。
• 環境安全。
第九章營養健康管理制度
9.1 管理目標
預防：
• 營養不足。
• 肌少症。
• 體重異常。
9.2 評估項目
包含：
• BMI。
• 飲食習慣。
• 食慾。
• 吞嚥能力。
第十章運動與健康促進管理制度
活動：
• 肌力訓練。
• 平衡訓練。
• 柔軟運動。
• 健康講座。
健康促進KPI
指標 目標
活動參與率 ≥70%
健康課程完成率 ≥90%
住民滿意度 ≥90%
第十一章護理服務管理SOP
包含：生命徵象測量
流程：
1. 身分確認。
2. 測量。
3. 紀錄。
4. 異常通報。
傷口照護
流程：
1. 評估。
2. 清潔。
3. 處置。
4. 紀錄。
第十二章緊急醫療事件應變制度
適用：
• 意識改變。
• 胸痛。
• 呼吸困難。
• 嚴重跌倒。
流程：
發現 ↓
立即評估 ↓
急救處置 ↓
通知119 ↓
家屬通知 ↓
事件檢討
第十三章感染預防與控制制度
管理：
• 手部衛生。
• 環境消毒。
• 疫情監測。
• 群聚通報。
第十四章健康檢查與轉介管理
流程：
健康異常↓
健康中心評估↓
醫療院所轉介↓
追蹤結果
第十五章安寧與生命末期支持制度
原則：
• 尊重意願。
• 維持尊嚴。
• 家屬支持。
• 跨專業合作。
第十六章家屬健康溝通管理
管理：
• 健康通知。
• 異常事件說明。
• 照護計畫溝通。
第十七章跨專業照護協調制度
建立：
個案照護會議
參與：
• 護理。
• 客服。
• 健康管理。
• 家屬。
• 外部醫療。
第十八章品質管理與績效指標
健康中心KPI：
指標 目標
健康評估完成率 100%
高風險住民追蹤率 100%
跌倒改善完成率 100%
緊急事件通報率 100%
健康活動參與率 ≥70%
第十九章教育訓練與能力認證
必修：
• CPR/AED。
• 感染控制。
• 高齡照護。
• 跌倒預防。
• 緊急應變。
第二十章表單與紀錄文件
主要表單：
編號 名稱
HC-F001 入住健康評估表
HC-F002 健康管理計畫表
HC-F003 健康追蹤紀錄
HC-F004 生命徵象紀錄表
HC-F005 慢病管理表
HC-F006 用藥管理紀錄
HC-F007 跌倒事件報告
HC-F008 營養評估表
HC-F009 運動評估表
HC-F010 健康教育紀錄
HC-F011 緊急事件紀錄
HC-F012 轉介追蹤表
HC-F013 感染事件紀錄
HC-F014 照護會議紀錄
HC-F015 健康中心品質月報
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！