10/24、25、31、11/1場【實體課程】長期照顧居家督導人員專業課程（Level II）－台南場｜長照積分課程
104學習
環境衛生
維持工作場所整潔與衛生，確保空氣流通良好，避免細菌和病毒滋生，有助降低疾病傳播風險，保障員工健康。同時，良好環境提升工作效率與專業形象，促進團隊合作與安全。這項技能包含清潔、廢棄物管理、消毒及空調維護等，對職場安全及生產力具關鍵影響。
提升你的實力，朝專業更進一步
精選課程
充實自己，讓能力持續成長
職安必修課｜職業安全衛生法
人資如何從管理制度面來因應以及預防職安風險
生產現場作業與管理實務
職安必修課｜異常工作負荷危害預防計畫
資通安全管理法：各單位因應之道
風險評估與管理
職場協調力： 人際互動溝通的密技
長照行政品質必修課｜行政與照顧品質管理基礎四堂課
精選證照
考取專業證照，讓能力被市場看見
職業安全與環境衛生知識
一個負責設計和實施職業安全衛生管理計劃的專業人員。他們需要了解相關法律法規，評估和管理工作場所的風險，提供培訓和監督以確保員工的安全和健康。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
職業衛生管理師
職業衛生管理師證照旨在培養具備職業安全衛生相關知識與技能的專業人才，能有效評估工作環境中的危害因素，制定並執行職業安全衛生管理措施，保障勞工健康與安全。持有此證照者熟悉相關法規標準，具備風險評估與事故預防能力，能協助企業建立完善的職業衛生管理體系，提升工作場所安全水準，促進勞動環境的持續改善。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
職業衛生技師
職業衛生技師證照為專業認證，主要涵蓋職場環境中有害因子的辨識、評估及控制，確保工作場所安全與員工健康。持證者具備職業衛生相關知識與技能，能執行職業病預防、環境監測與健康管理，協助企業符合法規要求並推動職場安全衛生改善，提升整體工作環境品質。
尚未查核發照單位
乙級職業安全衛生管理員
乙級職業安全衛生管理員是一項專業證照，通常涉及在工作場所中負責安全衛生管理的人員。持有這張證照的人通常具備相應的專業知識和技能，能夠有效地管理和執行職業安全衛生相關的工作。
乙級職業安全衛生管理員可從事的工作項目：1.職業風險管理：進行風險評估，制定職業安全衛生控制措施，預防事故與職業病。2.安全衛生教育管理：管理安全衛生訓練，提升員工職業安全意識與自保能力。3.法規遵循與執行：確保職業場所遵守安全衛生法規，執行安全政策與程序。4.安全衛生巡檢：定期管理職場安全衛生巡檢，識別並改善隱患。5.災害事故管理：處理職業災害，從管理角度分析原因，制定預防策略。6.健康監測與促進：管理職業健康監測，提出改善職場環境與促進員工健康的建議。
這張證照通常需要通過相應的考試才能獲得，考試內容涵蓋職業安全衛生的基本原則、法規法律、風險評估、事故調查和預防措施等方面的知識。持有這張證照的人可以在各種不同的行業和企業中工作，包括建築、製造、醫療保健等領域，他們的職責通常包括制定和執行安全政策、監督工作場所的安全環境、培訓員工遵守安全規定等。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
乙種職業安全衛生業務主管
乙種職業安全衛生業務主管證照是指具備職業安全衛生相關知識與技能，能夠協助企業執行安全衛生管理工作，預防職業災害，維護勞工健康的專業資格。持證人需熟悉職場危害辨識、風險評估及防範措施，並能推動安全衛生教育訓練及改善計畫，確保工作環境符合法規標準，促進企業安全文化的建立與持續改進。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
丙種職業安全衛生業務主管
丙種職業安全衛生業務主管證照為專業證照，主要培訓持有人具備職場安全衛生管理能力，能協助企業推動安全衛生政策、執行危害辨識與風險評估，確保工作環境符合法規要求，降低職業災害發生率。持證者適合在製造業、建築業及其他高風險產業擔任安全衛生管理相關職務，提升企業整體安全文化，保障勞工權益並促進工作場所健康與安全。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心
精選貼文，掌握第一手知識
養生村營運管理制度總冊 ：安全保全與緊急應變管理手冊
養生村營運管理制度總冊
第五冊：安全保全與緊急應變管理手冊
（Security, Safety & Emergency Response Management Manual）
管理定位：人員安全 × 社區防護 × 風險預防 × 緊急應變
文件基本資料
文件編號：SS-MAN-001
文件名稱：安全保全與緊急應變管理手冊
版本：Ver 1.0
制定單位：安全保全部／品質管理部
協辦單位：客服中心、健康照護中心、工程維護部、行政管理部
核准單位：營運管理處
文件修訂紀錄
版本 日期 修訂內容 制定人 核准人
1.0 ______ 首次制定
第五冊章節架構
章次 內容
第一章 安全管理組織與職責
第二章 安全管理政策與風險管理制度
第三章 保全勤務管理制度
第四章 門禁與出入管理制度
第五章 訪客安全管理制度
第六章 巡邏與安全巡查制度
第七章 監控中心管理制度
第八章 住民安全關懷制度
第九章 高風險住民安全管理
第十章 防失智走失管理制度
第十一章 消防安全管理制度
第十二章 災害應變管理制度
第十三章 停電停水應變制度
第十四章 醫療與意外事件應變制度
第十五章 治安事件處理制度
第十六章 危機事件指揮中心制度
第十七章 安全教育訓練制度
第十八章 安全稽核與績效管理
第十九章 風險分析與改善制度
第二十章 安全管理表單與紀錄文件
第一章安全管理組織與職責
1.1 制定目的
建立養生村完整安全管理制度，確保：
• 住民生命安全。
• 社區環境安全。
• 設施設備安全。
• 緊急事件快速處理。
透過：「預防為主、快速反應、跨部門協作」降低營運風險。
1.2 安全管理定位
安全保全部定位：「維護養生村人員、環境及營運安全之第一線防護單位。」
1.3 安全組織架構
營運管理處
│
安全管理主管
│
┌──────────────┐
│ │
保全勤務組 消防安全組
│ │
門禁/巡邏/監控 防災/演練/應變
1.4 人員職責
安全主管
負責：
• 安全政策制定。
• 重大事件指揮。
• 安全稽核。
• 風險改善。
保全人員
負責：
• 門禁管理。
• 巡邏。
• 異常發現。
• 緊急支援。
消防安全管理人員
負責：
• 消防設備管理。
• 防災演練。
• 消防教育。
第二章安全管理政策與風險管理制度
2.1 安全管理政策
採：六大安全原則
原則 內容
預防優先 提前降低風險
快速反應 縮短處理時間
生命第一 優先保障人員
通報透明 資訊正確傳遞
跨部門合作 整合資源
持續改善 降低再次發生
2.2 安全風險分類
類別 內容
人員風險 跌倒、走失、衝突
環境風險 滑倒、障礙物
設備風險 停電、故障
災害風險 火災、地震
治安風險 偷竊、闖入
2.3 風險管理流程
風險辨識 ↓
風險評估 ↓
預防措施 ↓
監控追蹤 ↓
改善
第三章保全勤務管理制度
3.1 勤務內容
包含：
• 門崗值勤。
• 巡邏。
• 監控。
• 異常處理。
• 緊急支援。
3.2 排班管理
要求：
• 24小時安全覆蓋。
• 崗位明確。
• 交接完整。
3.3 交接班制度
交接內容：
□ 異常事件
□ 設備狀況
□ 訪客資訊
□ 待追蹤事項
第四章門禁與出入管理制度
4.1 管理目的
確保：
• 人員身份確認。
• 非授權人員限制。
• 住民安全。
4.2 門禁分類
區域 管理方式
公共區域 開放管理
住宅區 授權進入
設備區 限制進入
機房 專人管理
4.3 門禁異常處理
發現異常 ↓
確認身份 ↓
限制進入 ↓
通知主管 ↓
紀錄
第五章訪客安全管理制度
5.1 訪客分類
包含：
• 家屬。
• 廠商。
• 維修人員。
• 參觀訪客。
5.2 訪客流程
訪客到達 ↓
身份確認 ↓
登記 ↓
通知被訪者 ↓
放行 ↓
離場確認
第六章
巡邏與安全巡查制度
6.1 巡邏範圍
包含：
• 住宅區。
• 公共設施。
• 停車場。
• 周界。
• 設備區。
6.2 巡查重點
確認：
□ 照明正常
□ 門窗安全
□ 消防通道暢通
□ 異常氣味
□ 可疑人員
第七章監控中心管理制度
7.1 監控功能
包含：
• CCTV監看。
• 異常發現。
• 事件回溯。
• 證據保存。
7.2 監控管理要求
• 權限控管。
• 禁止私自調閱。
• 影像保存管理。
• 定期設備檢查。
第八章
住民安全關懷制度
8.1 安全關懷目的
掌握：
• 生活狀態。
• 行動能力。
• 異常變化。
8.2 高風險關懷對象
包含：
• 獨居住民。
• 行動不便住民。
• 認知功能下降住民。
• 曾發生事故住民。
第九章高風險住民安全管理
9.1 風險評估項目
包含：
• 跌倒風險。
• 走失風險。
• 緊急聯絡資料。
• 夜間安全需求。
9.2 管理措施
包括：
• 定期關懷。
• 環境改善。
• 識別措施。
• 家屬溝通。
第十章
防失智走失管理制度
10.1 預防措施
包含：
• 住民資料建立。
• 高風險標記。
• 出入管理。
• 社區巡查。
10.2 走失事件處理流程
發現失聯 ↓
確認最後位置 ↓
啟動搜尋 ↓
通知主管 ↓
通知家屬 ↓
必要時通報警方 ↓
事件檢討
第十一章消防安全管理制度
11.1 消防管理範圍
設備：
• 火警警報系統。
• 灑水設備。
• 消防栓。
• 滅火器。
• 排煙設備。
11.2 消防管理要求
執行：
• 定期檢查。
• 設備測試。
• 消防演練。
第十二章災害應變管理制度
適用：
• 火災。
• 地震。
• 颱風。
• 淹水。
• 大型事故。
災害應變流程
事件發生 ↓
立即通報 ↓
啟動應變小組 ↓
人員疏散 ↓
救援處理 ↓
恢復營運 ↓
改善檢討
第十三章停電停水應變制度
停電處理
流程：
1. 確認範圍。
2. 啟動備援電力。
3. 通知相關單位。
4. 追蹤恢復。
停水處理
流程：
1. 確認原因。
2. 啟動備水措施。
3. 通知住民。
4. 完成修復。
第十四章醫療與意外事件應變制度
適用：
• 跌倒。
• 昏倒。
• 外傷。
• 突發疾病。
流程：
發現事件 ↓
安全評估 ↓
急救處理 ↓
通知健康中心 ↓
必要時送醫 ↓
事件紀錄
第十五章治安事件處理制度
事件：
• 偷竊。
• 闖入。
• 衝突。
• 威脅事件。
處理原則：
1. 保護人員安全。
2. 控制現場。
3. 通知主管。
4. 必要時聯繫警方。
5. 完成事件報告。
第十六章危機事件指揮中心制度
16.1 啟動條件
包含：
• 重大傷害。
• 大型災害。
• 長時間停電。
• 群體事件。
指揮架構
總指揮
│
┌───────────┼───────────┐
醫療組 安全組 後勤組
│ │ │
健康中心 保全 工程/客服
第十七章安全教育訓練制度
必修課程
課程 頻率
消防訓練 每年
CPR/AED 每年
災害演練 每年
門禁管理 新人訓練
危機處理 年度複訓
第十八章安全稽核與績效管理
安全KPI
指標 目標
重大安全事故 0件
巡邏完成率 100%
消防演練完成率 100%
異常通報完成率 100%
安全改善完成率 ≥95%
第十九章風險分析與改善制度
採：
FMEA風險管理
風險 原因 預防
住民走失 認知退化 風險分級管理
火災 設備故障 消防檢查
陌生人進入 門禁漏洞 身份確認
跌倒事故 環境因素 安全巡查
CAPA改善流程
事件發生 ↓
原因分析 ↓
改善措施 ↓
效果確認 ↓
標準化
第二十章安全管理表單與紀錄文件
表單清單
編號 名稱
SS-F001 安全勤務交接表
SS-F002 巡邏紀錄表
SS-F003 訪客登記表
SS-F004 門禁異常紀錄
SS-F005 監控調閱申請表
SS-F006 住民安全評估表
SS-F007 走失事件報告表
SS-F008 消防設備檢查表
SS-F009 消防演練紀錄
SS-F010 災害應變紀錄
SS-F011 停電停水事件報告
SS-F012 治安事件報告
SS-F013 重大事故調查表
SS-F014 安全改善追蹤表
SS-F015 安全月報表
【防颱準備QA】居家、低窪地、山區、沿海防颱與避難實用指南
「防颱準備」是每年的全民必修課，只要提早部署防颱措施，就能有效降低災損風險。本篇整理「防颱準備QA大全」，從居家物資、低窪地區安全到山區與沿海居民應變、避難規劃一次搞懂，幫助大家平安度過颱風天。
更新時間：2026/7/8
文／《104職場力》整理
本文目錄（點擊可快速前往）
一般家庭民眾的防颱準備措施低窪地區住戶的防颱準備與注意事項山區、沿海與鄉間居民防颱準備須知外出活動與工地安全防颱建議防颱疏散避難規劃
台灣每年因為天災造成的損失超過百億元，其中7成都跟颱風有關，但其實颱風是少數可以提前預測的災害，一旦中央氣象局發布海上或陸上颱風警報，政府就會啟動應變機制，聯合各單位執行防災工作，各地方政府也會成立地方災害中心進行預備，但個人的生命財產還是得靠民眾事先準備，只要提早做好以下防颱措施，就能大大減少災害損失。
一般家庭民眾的防颱準備措施
Q：颱風來前，家裡要準備哪些防颱物資？
A：建議備妥3-4天份的食物、水、蔬果、乾糧，以及蠟燭、手電筒、電池、行動電源、簡易急救藥品與收音機，以備停電與外出困難之需。
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Q：住公寓或大樓，防颱要特別檢查什麼？
A：請檢查屋頂、門窗是否牢固，如有破損應立即修復，必要時可加釘木板。清理排水溝與陽台水道，保持溝渠暢通，避免積水淹屋。
Q：住家附近有庭園或樹木，颱風前應該怎麼處理？
A：記得修剪樹枝並加支架固定，防止強風吹斷樹木壓毀房屋、車輛或行人。
Q：陽台或屋外有廣告招牌或懸掛物件，怎麼處理才安全？
A：怕雨水浸濕的可移動物件（如花盆），應事先移動到適當場所存放；若是大型、不可移動的物件（如招牌、大型旗幟等），應檢查是否牢固，避免被風吹落造成人身傷害。
低窪地區住戶的防颱準備與注意事項
Q：家住低窪區，颱風前該怎麼辦？
A：請先安裝防水閘門、堆疊沙包；清理家中與社區排水溝渠；地下室請加裝自動抽水機，避免積水倒灌；將重要文件、電器產品、衣服移往2樓或高處。
延伸閱讀：聽說「玻璃窗貼Ｘ字膠帶」沒用，真的嗎？沙包怎麼疊才能防淹水？居家防颱準備這樣做
Q：颱風天車子應該停哪裡比較安全？
A：避免停放在低窪地、橋下、樹下或堤防外，最好移至高處或室內停車場。
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Q：如果颱風家中淹水，還能進地下室嗎？
A：絕對不可以！地下室易積水導致觸電，應立即撤離並斷電防止危險。
山區、沿海與鄉間居民防颱準備須知
Q：山區居民要留意什麼防颱資訊？
A：留意並配合政府「預防性疏散撤離」公告，儘早移動至安全地點，以減少不必要的傷亡。可攜帶避難包、重要證件與通訊設備。
Q：沿海居民防颱要注意什麼？
A：注意潮汐變化，防範海水倒灌；遠離海岸、河口、溪邊等風浪強區，不可觀浪、捕魚、釣魚、戲水。
Q：農村與飼養牲畜居民該怎麼防颱？
A：加固牛欄、豬舍、雞舍，或將動物轉移至高處安全地點，避免水患造成損失。
外出活動與工地安全防颱建議
Q：颱風來襲，正在戶外登山或露營該怎麼辦？
A：請立即返家並向主辦單位（如學校、旅行社）及家人報平安；尚未出發者，請務必取消行程。
Q：颱風前可以去河邊工作或收作物嗎？
A：當開始有風雨後，請勿冒險搶收或靠近海岸、溪流、河岸等地區，以免被洪水圍困或捲走。
Q：施工工地要做什麼防颱準備？
A：工地應加強圍籬、鷹架等設施固定，確保工人與周邊行人安全。
防颱疏散避難規劃
Q：如何查詢住家附近的颱風避難收容所位置？
A：可向地方政府查詢，也可上內政部防災資訊平台或使用手機App查詢。
延伸閱讀：離我家最近的「防災避難所」在哪？「簡易疏散避難地圖」電腦、APP都能查！
Q：可從哪些管道掌握最新颱風動向？
A：可透過中央氣象局官網、電視新聞、收音機、氣象App，或撥打「166」「167」氣象錄音電話，隨時收聽／看颱風消息，了解最新颱風動向，注意是否宣布停班停課。若確定放颱風假，請盡量待在室內，不要外出以免發生意外。
延伸閱讀：【颱風假懶人包】9個常見颱風假QA：居住地／上班地（含行經地區）停班停課，可不出勤！｜颱風停班規定
Q：防颱避難包裡面要準備什麼？
A：建議放入口罩、酒精、個人藥品、重要證件、簡易食物、水、小手電筒等物品。
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Q：有寵物的民眾要注意哪些防颱資訊？
A：將飼養於戶外的寵物移至室內，並事先查詢哪些收容所允許攜帶寵物，或可安置的地點。
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Q：還需要準備哪些疏散資訊和交通工具？
A：防颱準備包含事先確認避難交通工具的油量是否充足，並事先熟悉可行的替代道路與交通資訊，以免屆時因強風豪雨而陷入車潮或積水區域。
颱風的威力雖無法控制，但我們可以掌握的是提前做好每一項防颱準備，無論是住在都市高樓、鄉間農村，還是山區、海邊，對應的防颱措施都不盡相同，事先了解以上防颱措施，不要等警報響起才手忙腳亂，便能讓自己與家人多一分保障、少一分災損。
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工作久坐健康風險高！科學證實「微休息」的4大好處
原標題：屁股不要黏在椅子上，主動微休息身心更健康!
在現代辦公室文化中，坐著工作似乎成為不可避免的習慣，但這種久坐的生活方式正對我們的健康構成潛在威脅。從肌肉僵硬到心血管問題，再到心理壓力，長時間不活動的後果令人擔憂。然而，「主動微休息」這一簡便且有效的方法為我們提供了改善之道。通過每30分鐘短暫起身活動，促進身心健康，而不影響工作效率。本文將分享科學研究支持的益處與實施技巧，幫助企業打造更健康、活力充沛的工作環境。立刻行動起來，每天多給自己2-3分鐘的小小運動空間！
文： 小婉家族研究生 蔡怡芳 | 工商心理實驗室
你今天坐了多久？如果你是辦公室工作者，很可能一天有超過八個小時都坐在椅子上，埋頭工作、盯著螢幕，甚至連喝水、上廁所的時間都被壓縮到最低。然而，長時間久坐對身體的影響遠比我們想像的嚴重，從肌肉僵硬、腰痠背痛，到代謝變差、心血管疾病風險增加，甚至還可能影響心理健康，讓疲勞與壓力累積。
幸好，有一種簡單又有效的方法可以幫助我們抵抗這些「久坐病」，那就是 「主動微休息」（Active Microbreaks）！最新的研究發現，每 30 分鐘站起來動個 2-3 分鐘，不僅能減少身體不適，還能提升專注力與工作效率。簡單來說，「起身動一動，健康跟著來！」
什麼是「主動微休息」？
「微休息」這個詞或許不陌生，很多人以為只要離開座位、滑個手機、看看窗外就算是休息，但「主動微休息」的概念可不只是換個姿勢而已！這類休息方式強調的是 「短暫、主動、有計劃的身體活動」，例如站起來伸展、轉動肩膀、原地踏步，甚至簡單的深蹲或抬腿運動都算數。
這不需要花太多時間，每 30 分鐘站起來動 2-3 分鐘 就能產生明顯的健康效益，而且這種做法不會影響工作效率，反而能讓我們的思緒更清晰，避免久坐帶來的疲勞與注意力下降。
免費多元職場講座，放鬆又有料 >>
研究怎麼說？科學證據告訴你動起來的好處！
Radwan etal., 2021年的研究採用六項干預性控制試驗，分析了 232 位辦公室工作者，結果發現：「主動微休息」帶來的好處多到超乎想像，主要包括以下幾點：
1,減少肌肉與關節的不適
久坐最容易造成 頸部、肩膀、腰部和手腕的痠痛，甚至導致慢性肌肉骨骼疾病。但研究發現，每半小時起身做點輕運動，可以有效減少這些不適，讓身體保持靈活。
2.改善心血管與代謝健康
長時間靜坐會讓 血液循環變差、代謝率降低，甚至增加肥胖與糖尿病的風險。透過定期的微休息，能讓心臟保持活力、促進血液流動，降低罹患心血管疾病的機率。
3.減輕壓力與疲勞
工作累了、覺得腦袋卡住時，別急著喝咖啡提神，不如起來動一動！研究發現，短暫的身體活動能 幫助大腦釋放壓力、提升專注力，甚至讓心情更愉快。
4.不影響工作效率，反而讓你更專注！
很多人擔心頻繁休息會影響工作進度，但研究顯示，這些短暫的運動不僅不會影響表現，還能幫助我們更快恢復專注，提升整體工作效率。
如何在工作中實踐「主動微休息」？
既然「主動微休息」這麼有效，那該怎麼做呢？其實，方法非常簡單，這裡提供幾個實用的小技巧，讓你輕鬆養成動起來的習慣：
設定提醒：可以用手機或電腦設定鬧鐘，每30分鐘提醒自己起身活動一下。
站著接電話：如果可以，接電話時站起來走一走，比坐著講更健康！
會議中增加動態：開會時可以嘗試站立討論，或讓自己在空間內適度移動。
伸展動作：簡單的頸部轉動、肩膀擺動、深蹲、抬腳 都是很好的選擇。
走動一下：去裝杯水、去同事座位聊兩句、去個洗手間，都是微休息的機會！
老闆、員工一起來，讓辦公室更健康！
這項研究還建議，企業與管理者應該支持員工在工作中進行主動微休息，例如：
設置活動提醒，鼓勵員工在固定時間進行簡單運動。
設計健康空間，如站立辦公桌或小型運動區，讓員工更容易活動。
營造健康文化，讓「動起來」成為公司的一部分，而不是額外的負擔。
動起來，你會發現身體變得更輕鬆！
久坐帶來的健康風險不容忽視，但只要稍微改變習慣，每天多站起來動一動，就能對身心健康帶來巨大的好處。現在開始，每 30 分鐘站起來活動 2-3 分鐘，你的身體會感謝你，工作效率也會跟著提升！
所以，不要讓屁股黏在椅子上，現在就起身動一動，讓自己更健康、更有活力吧！
資料來源：
Radwan, A., Barnes, L., DeResh, R., Englund, C., & Gribanoff, S. (2022). Effects of active microbreaks on the physical and mental well-being of office workers: A systematic review. Cogent Engineering, 9(1). https://doi.org/10.1080/23311916.2022.2026206
小婉實驗室 蔡怡芳
圖：ChatGPT
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追劇很廢嗎？抽離、放鬆懂「下班」隔天更有活力！
AI如何改變我們工作關係和對公司的信任感
擺脫星期一症候群「週一最低限度努力」成為職場新趨勢
能者多勞？還是忍著過勞？ 小心引發工作倦怠
Z世代安靜離職消失了嗎？不，它進化成「怨恨缺勤」
超過5000+的HR都報名過的104人資學程！求職成效提升至4.5倍！>>
提升員工帶動企業的成長！最划算的教育訓練方案首選>>
成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
訂閱人資市集電子報獲得專家工作分享及產業新知 >>
行動電源或鋰電池起火怎麼辦？原因、預防、火災應變解析
近來多起行動電源起火與爆炸事件頻傳，引發民眾高度關注。鋰電池為何頻繁成為火災源頭？又該如何正確預防與處理？本篇彙整消防局等官方單位的資訊，全面解析鋰電池起火的成因、預防要點及應變步驟，協助大家有效降低風險、守護安全。
文／《104職場力》
本文導覽
為什麼行動電源、鋰電池會起火？從「熱失控」說起如何預防鋰電池起火？生活必知安全小知識萬一行動電源真的起火了怎麼辦？記住保命5步驟！職場上如何預防鋰電池起火？
為什麼行動電源、鋰電池會起火？從「熱失控」說起
鋰電池因為有容量大、體積小且可重複充電的特性，常被廣泛應用於行動電源及各類可攜式電子產品，成為現代生活中不可或缺的能源配件。
至於近期鋰電池起火意外頻傳是什麼原因造成？根據台北市消防局的說法，原因多與鋰電池內部的化學反應失衡有關，這類反應會導致電池本體在短時間內不斷升溫、產生並釋放大量熱能，最終可能引燃周遭物品。專家把這類現象稱作「熱失控」，是鋰電池最嚴重的潛在風險之一。
行動電源起火的原因多半與電池損害或不當保存有關，例如以下3種狀況：
產品使用了劣質、未經認證的鋰電池。
過度充放電、短路，或使用非專用充電器導致電池受到損傷。
受外力撞擊、變形，或暴露在高溫、陽光直曬射等極端環境中，導致電池結構損害。
這些因素都可能引發鋰電池起火，不可不慎。
鋰電池起火有多危險？
鋰電池起火會產生大量的熱能、煙霧及有毒氣體，甚至可能會引發爆炸，對人和環境的傷害性都不容小覷。
更棘手的是，鋰電池的「熱失控」特性，不僅會讓火勢難以撲滅，滅火後也還有復燃的可能，增加處理的難度。
如何預防鋰電池起火？生活必知安全小知識
為了降低鋰電池引發火災的風險，我們參考多個縣市消防局提供的建議，整理出以下實用的鋰電池安全使用指南，適用於日常生活與工作環境：
1. 購買與使用鋰電池前的注意事項
購買產品時務必認明經濟部標準檢驗局核可的「商品檢驗標章（BSMI）」。
使用原廠或認證合格的充電設備，切勿過度充電，避免電池過熱或短路。
依照產品說明正確操作，如發現膨脹、異味、過熱等異常狀況應立即停止使用。
2. 鋰電池充電時的注意事項
避免在密閉空間、陽光直射或高溫環境中充電，例如車內、窗邊等地。
請遠離易燃物如床鋪、沙發、窗簾等區域充電，降低延燒風險。
切勿在睡眠中或長時間無人看管的情況下充電，務必有使用者在場監控。
避免同時連接多個高耗電設備使延長線過度負載，建議一個插座僅供一台設備充電。
充電時保持空間通風與整潔，減少堆疊與壓迫設備的情況。
3. 保存與報廢的注意事項
避免摩擦、敲擊或撞擊產品，也應避免與硬幣、鑰匙等金屬物放在一起，以防短路。
切勿自行拆解、重組鋰電池或內含鋰電池的產品，以免造成電池破裂或漏液。
報廢處理須依正確程序進行，可先將廢電池浸泡於1/1000鹽水中至無氣泡產生，並於正負極貼上絕緣膠帶，最後交由清潔隊或合法回收單位處理，切勿任意丟棄。
上述原則不僅適用於行動電源與手機，也廣泛適用於其他內建鋰電池的產品，如電動滑板車、電動自行車、掃地機器人等。只要日常多一分警覺與小心，就能大幅降低火災風險，守護自己與他人的安全。
萬一行動電源真的起火了怎麼辦？記住保命5步驟！
意外常在瞬間發生，當行動電源或其他鋰電池產品出現異常甚至起火時，請保持冷靜，並依下列步驟迅速應對：
1. 大聲示警，提醒他人
若身邊還有其他人，請立刻大聲呼喊示警，提醒大家提高警覺、協助應變或及時撤離現場。
2. 若在充電中，立即斷電
當鋰電池產品在充電狀態下出現異常發熱或冒煙等狀況，請第一時間拔除插頭或關閉電源，以防情況惡化。
3. 火勢尚小時，可滅火或降溫處理
若火勢不大，在確保自身安全無虞的前提下，可嘗試透過3種方式滅火：
使用乾粉滅火器或室內消防設備進行初步滅火。
將起火裝置移至空曠處、遠離可燃物。
將鋰電池泡入水中降溫，可有效防止持續燃燒或復燃。
4. 火勢失控時，立即撥打 119
若火勢擴大或無法控制，請儘速撥打119，由消防專業人員處理，切勿勉強自行撲救。
5. 優先避難，遠離有毒煙霧
如情況危急，請立即帶領現場人員撤離，特別是遠離密閉空間或煙霧濃厚處，以免吸入有毒氣體造成二次傷害。
鋰電池起火不能潑水是真的嗎？官方這樣說
網路上對於「鋰電池起火是否可以潑水」有不同看法，有些資訊甚至指出「潑水可能引發爆炸」，對此台北市政府消防局提供了專業解釋，並將處理方式依「可充電」及「不可充電」做出區隔，說明如下：
種類「可充電」鋰離子電池「不可充電」鋰金屬電池特性可充電重複使用一次性，不可充電重複使用成分電解液金屬鋰滅火方式可用水滅，使用水可大量降溫遇水會起反應，因此建議使用金屬滅火器
因此，除鈕扣型等一次性鋰金屬電池外，如行動電源這類可重複充電的鋰電池產品，在起火時是可以使用水潑灑或泡水來降溫滅火的，不僅安全，還有助於防止熱失控造成的復燃風險。
職場上如何預防鋰電池起火？
鋰電池起火事故不只是居家風險，其實我們每天在辦公室使用的筆電、行動電源、無線耳機、甚至公司提供的電動代步工具，都可能因為電池老化、充電不當而引發危險。員工也應該將「鋰電池安全巡查」視為例行事務的一環，例如主動做到以下幾件事：
建議定期檢查自己辦公的電池設備是否老化、破損：像是筆電電池有無膨脹、外殼是否破損、行動電源是否異常發燙，發現異狀應立即停止使用並通報。
充電位置要安全：避免在紙堆、文件旁、椅墊上或沒人注意的地方充電，特別是下班後不應讓設備持續插著電。
留意公司是否有安全規範與標示：若公司有設置電動車或充電站，也要遵守操作流程，不亂接插座。
參加防災訓練別混過去：了解鋰電池萬一起火時該怎麼應對、如何通報與協助撤離，關鍵時刻真的能救人一命。
常見的鋰電池體積雖小，但火災風險卻真實存在，從自己能做的事開始，就是保護自己、也保護整個辦公室的第一步。
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維護勞工健康並監測，勞動部修正「勞工作業環境監測實施辦法」
為引導雇主確實掌握勞工作業場所的有害暴露風險，落實保護勞工健康，勞動部修正發布《勞工作業環境監測實施辦法》，除擴增監測項目、強化監測規劃與執行品質外，亦導入企業自主管理審核機制，讓監測制度更能落實把關，作為預防職業病及改善工作環境的重要依據。
文／《104職場力》
勞動部發布新聞稿說明：為了更能反映勞工作業的真實暴露情況，提升整體作業環境監測的有效性與品質，於民國115年6月12日修正發布《勞工作業環境監測實施辦法》，除擴增監測項目、強化監測規劃與執行品質外，亦導入企業自主管理審核機制，讓監測制度更能落實把關，作為預防職業病及改善工作環境的重要依據。
本次修正共有5大重點：
擴大專業參與
落實暴露評估
鼓勵自主管理
擴大監測項目及管理
加強監測機構管理
▲ 圖片來源：勞動部
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根據勞動部新聞稿，本次修正共有五大重點：
一、擴增監測項目並強化監測管理
新增1-溴丙烷、甲醛、環氧乙烷等13項有害化學物質納入定期監測；另將指定鑄造及人造石等高風險行業，增列結晶型游離二氧化矽濃度監測，以預防矽肺症等職業病發生。此外，監測結果如達容許暴露標準以上者，監測頻率將由每6個月縮短為每3個月，以督促事業單位儘速改善作業環境。
二、落實暴露評估成效
除勞動部將明確公告應監測的對象、採樣數量及頻率等事項，使樣本數具代表性外，並要求雇主透過適當的採樣策略及統計分析方法，以掌握勞工實際暴露情形。
三、擴大專業人員參與
將應組成監測評估小組研訂監測計畫的事業單位規模，由勞工人數500人以上降低門檻為300人，擴大納入職業衛生技師等專業人員參與，協助事業單位提升監測規劃與暴露評估品質。
四、鼓勵企業落實自主管理
對於作業環境監測制度完善、管理成效良好且長期暴露風險低的事業單位，經中央主管機關審查通過後，得合理調整監測頻率，以鼓勵企業持續投入資源強化自主監測管理。
五、強化監測機構管理
明定監測機構如刻意規避正常作業或高暴露作業場所辦理監測，將依法處罰；同時擴大查核量能，授權勞動檢查機構得委託專業團體辦理查核，以提升監測品質及公信力。」
勞工作業環境監測實施辦法修正條文對照表
勞動部表示，本次修法將使監測結果更能反映勞工實際暴露情形，協助事業單位採取有效改善措施。考量新增監測項目及暴露評估制度、監測管理成效審查等相關配套措施之建置，需提供雇主、監測機構及相關專業人員充分準備時間，本次修正的部分規定自116年1月1日起施行。
勞工作業環境監測實施辦法QA一次看！
Q：這次修正有哪些重點？A：1. 擴增調整監測項目及實施作法。2. 導入暴露評估制度。3. 加強專業技師參與。4. 鼓勵企業強化監測自主管理。5. 強化監測機構管理。
Q：為使雇主及監測機構實施的作業環境監測，能真實反映勞工暴露風險，勞動部修正了什麼？A：1. 明定雇主應依中央主管機關公告的實施方式辦理。2. 未來會公告明確應監測的對象、採樣數量及頻率等事項，使樣本數具代表性，並透過統計分析的暴露評估方法，以掌握勞工暴露狀況。3. 凡監測結果達容許暴露標準以上者，監測週期由每6個月縮短至每3個月1次，以督促雇主採取有效控制措施，並於改善後重新評估。4. 修法前要求500人以上事業單位，監測計畫應由執業職業衛生技師參與研訂，勞工人數將下修至300人，讓專業人員參與。5. 為擴大稽查量能，授權勞動檢查機構得委託專業團體辦理查核。6. 明確規定當監測機構刻意規避正常作業或高暴露場所實施監測，可罰6-30萬，情節重大得撤銷或廢止監測機構認可。
Q：這次修正擴增調整監測項目，有哪些主要變動？A：本次蒐集職業流行病學的研究與實際案例，增加13種應實施監測的有害物質（如甲醛、環氧乙烷等）。吸入結晶型游離二氧化矽會導致肺部纖維化，進而演變為矽肺症、肺癌，未來將指定業別（如：陶瓷、玻璃、人造石材製造加工及鑄造業等），應定期監測結晶型游離二氧化矽濃度。
Q：如何強化監測自主管理？A：因部分製程場所的作業環境監測結果常呈現未檢出（ND值）或極低濃度，這次修法新增事業單位監測自主管理審查機制。對於具完善作業環境監測制度及管理成效良好者，其經中央主管機關審查通過，得於一定期間合理放寬對低風險場所定期實施監測頻率規定，引導事業單位落實監測制度有效性。
Q：這次修法什麼時候上路實施？A：這次修正新增作業環境監測項目、暴露評估報告撰寫及作業環境監測管理成效審查制度等。為了提供適當的緩衝時間，讓雇主、監測機構、執業職業衛生技師及主管機關等各方，能有充裕的時間完善相關配套措施，相關制度至2027年1月1日施行。
【勞工作業環境監測實施辦法】QA一次看
居服員工作在做什麼？從問候到洗澡洗頭，陪伴長輩的不簡單日常
居服員工作內容在做什麼？作者為第一線居服員，分享居服員工作日常及服務內容，包括：協助個案沐浴洗頭、家務協助等等服務與互動細節。揭開這份工作背後的專業與溫度。如果對成為居服員感興趣，或是家中有長輩需要居家照護，都能參考實用又真實的第一手經驗。本文節錄自《居服員，來了！》。
文／雲柱
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居服員的一天「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵 居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭 居服員工作服務項目：家務協助
居服員的一天
通常，我的一天是這樣開始的。
先確認班表時間無誤，提早十五到二十分鐘騎車出門，如果案家在工業區或大醫院等主要幹道附近，則提早半小時，因為幾乎每天都會在這附近遇到車禍。
居服員若以一天跑四到五班的情況計算，大約需騎車來回七、八趟。若接的班更多，則轉班（從A案家到B案家的轉班費用名稱）次數越高，我們在路途中遇到的情況也越多。
平安抵達案家附近後，則是一定要將機車停在不會被拖吊的地方。
停好機車，提早打卡，無論爺爺奶奶有沒有留門（某些輕微失智的個案會先將門打開，留個小縫），我都會敲敲門，然後在門外說我是某某居服員，爺爺奶奶早啊（午安或晚安都行，但通常我只說早安，這樣就能讓下午服務的爺爺奶奶或家屬有機會吐槽我，這是很棒的互動，知道嘛！但不能太常用就是了）。
接下來，便是進場進行服務。
「吃飽了嗎？」老套關心是評估關鍵
進入個案家，通常第一句我會問爺爺奶奶：「吃飽了嗎？」
「吃飽了。」若失智程度不嚴重，爺爺奶奶通常以此標準回答。
然後，我繼續問：「中午吃了什麼？」
此時，各位同學或許會覺得怎麼都問這種老套的問題。
其實啊，這種老套的問題，正是居服員用來評估爺爺奶奶們今天的身心狀況如何的標準之一。
記不記得中午或早上吃了什麼，有哪些菜，有沒有湯？飯後吃藥或水果了嗎？這些回答都能反映出短期記憶力的功能如何。
輕微失智的個案通常都能回答得很好，至少有八成。
個性比較好強，學習力的個案，知道我每次來都會問這些問題後，都會試著去記住今天吃了什麼，回答得越來越流利，我很捧場地拍拍手後，爺爺奶奶們露出洋洋得意的表情，非常可愛。同時這也是很好的腦部訓練。
倘若每次都能回答八成左右的爺爺奶奶，今天卻只有五成，甚至連說都不想說，接下來發脾氣罵你問那麼多做啥。我就會看一下藥盒，確認一下個案有沒有吃藥，忘記吃的話改看一下時間，距離下次吃藥時間太近就會裝作不知道，然後請督導告知家屬提醒爺爺奶奶吃藥，反之則會裝一杯溫水，提醒吃藥，然後不著痕跡的換話題。
再度重申，居服員來服務不是來打擊個案的自信心的。
只要是人，總有狀態不好的時候。
別說罹患失智症的爺爺奶奶，一般人也會提不起勁，不想說話，只想休息。這時我就會安靜下來，默默地做該做的事情，或是牽著爺爺奶奶繼續散步。然後，觀察並等待。
若是有長達一週的時間爺爺奶奶的話變少了，或短期記憶力明顯減退，我便會回報給督導，再由督導回報給家屬。或許爺爺奶奶有心事，需要家人的關心，也有可能失智的情況變嚴重，需就醫讓醫生重新評估並調整用藥。
在一般人的眼中，這樣做或許有些雞婆，但這是很重要的事情。
接下來，我將介紹幾項居服員最常從事的服務項目。
居服員工作服務項目：協助沐浴及洗頭
如果今天進場服務的爺爺奶奶有好幾個項目，其中有協助沐浴和洗頭，經個案同意，通常我都會先帶他們去洗澡，因為此項目是最難拿捏時間的項目。
不僅僅是每個人的洗澡習慣不一樣，就算服務這位個案已經一年多了，每次洗澡的步驟都相同，他也是有可能忽然在今天洗澡時跟你說：「你沒洗乾淨。」
你說，這怎麼可能？我每次洗澡的步驟都一樣啊。
是啊！一般人的確如此。但失智者則非──正因為頭腦和身體出狀況了，才需要居服員進場照顧。
失智症影響爺爺奶奶們的短期記憶力，使他們忘記一分鐘前你才剛幫他洗完頭，於是叫你再洗一次，有的個案還會生氣的說你怎麼沒有幫我洗頭髮就直接洗身體。
遇到這種情況，我會看爺爺奶奶的個性，比較直的個案，我會二話不說直接洗第二次，還要請他親自用手多抓幾下，詢問抓得滿意了嗎？滿意了才開始沖水。若個性比較溫和的個案，則會先說剛剛已經洗過囉，除非個案堅持，當然就是再洗第二次，沒問題的，個案的需求被滿足到比較重要。
若今天進場服務的爺爺奶奶失智狀況比較嚴重，則有可能一邊洗澡一邊排泄，那麼就得等排泄結束後才能繼續洗澡，否則沖洗身體的水會讓接排泄物的便盆滿出來，很難倒入馬桶，不好操作，同時也會干擾到正在排泄的爺爺奶奶。
有人可能在遇到長輩在洗澡時上大號會感到困惑甚至生氣。其實大家可以試著同理一下。假設你一天二十四小時都包著尿布，一直忍受著內褲溼溼的感覺（女性應該很有同感，這感覺和月經來時很像），好不容易洗澡的時候有人幫你脫下來了，溼溼的感覺不見了，是不是下意識地覺得現在可以安心上大號了，不用擔心上完後內褲不僅溼溼的還會臭臭的很不舒服，這是很自然的反應。
用手抓大便抹在牆上的情況，同樣也是如此。
協助洗頭洗澡的順序和用具，依照爺爺奶奶的習慣而定。
就我目前遇到的情況，大多先洗頭、洗臉，最後洗身體。用具的話從用手搓、沐浴球和小毛巾都有。如果和家屬溝通良好並經濟無慮的話，有時我會看情況建議家屬準備兩個沐浴球和兩個沖水用的勺子。
一來滿足個案自行清理身體的慾望，若有第二個沐浴球和勺子，居服員就能自行幫爺爺奶奶清洗他們遺漏的地方，以及洗不到的後背、屁股和腳趾，便能控制進浴室的時間不至於超過服務時間，以免增加爺爺奶奶在浴室待太久而感冒的機率。
畢竟在短短的協助洗頭洗澡的四十分鐘內（有的機構好像是核定三十分鐘），居服員得準備好接水、洗澡的用品等，洗完澡還有穿紙尿褲、穿衣服、吹頭髮，將爺爺奶奶送回客廳或房間後也需收拾浴室，將浴室地板拖乾以免跌倒，所以須預留洗拖把，倒掉拖把的水的時間，是一項需要與個案培養默契，相互合作的服務項目。
頭和身體都洗完了，接下來進行和一般人一樣的擦乾身體穿衣服的步驟前，我會觀察一下爺爺奶奶的身體狀況，皮膚有沒有出現壓傷、泛紅或不明斑點、指甲是不是需要修剪了、變瘦了還是變胖等情況，再考量需不需要詢問長輩甚至往上回報。
如果是罹患糖尿病的長輩，須加強注意腳趾的情況，如果有傷口就會直接往上回報，好讓家屬一起督促傷口癒合。
送穿好衣服的爺爺奶奶去休息前，我一定會做的有兩件事情，一是擦乳液、二是喝水。通常長輩的腳都很乾燥，協助他們養成擦乳液的習慣很重要，避免皮膚太乾引起搔癢。
喝水則是長輩常因走路或起坐不便而減少喝水。洗澡對他們來說是運動時間，洗完一定會口渴，此時便是勸他們喝水的好時機。我進場服務到現在，還沒遇過洗完澡拒絕喝水的長輩。如果家中長輩不愛喝水，可以趁此時養成習慣。
居服員工作服務項目：家務協助
政府核給家務協助的主旨是讓地板維持在個案不會跌倒的清潔度，避免生活環境髒亂，影響個案身心健康。範圍為個案生活空間內的一房一廳一衛浴，以及簡單洗滌和晾晒（烘乾）個案的衣服。同住家人的共通生活區及衣服不包括在內。與家人同住的個案服務內容通常就只有以上。
請記住居服員進場服務主要是來服務個案本人，顧到個案進行服務項目時的身心安全，非家事服務員。
獨居老人的話，督導則會視個案的身體情況，增加核給廚房、刷馬桶、個案生活範圍內最常用的桌子、洗晒衣服等。獨居且行動不便者，則會視情況增加協助倒垃圾等細項。
乍看之下很簡單，卻是我從事居服員三年多以來，最容易出現爭議的服務項目。
節錄自：時報出版《居服員，來了！我來幫你填補這個家的照護空白》／雲柱 著
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照服員、居服員可考什麼證照？查看照顧服務員單一級技術士證照資訊
颱風天外勤安全防護：雇主責任、職災預防與勞工權益指南
颱風天外勤有哪些潛在風險？若雇主在已停班的颱風天，或於風災後指派勞工出外勤，應如何預防職災、確保人員安全並保障勞工權益？本文提供詳細防災準則和重點，協助企業落實職場安全管理，保障勞資雙方權益。
文／《104職場力》
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颱風天外勤的潛在職災：雇主須主動預防風險颱風天各類外勤作業防災重點災後復原作業風險高，雇主須落實5大類作業防護要點颱風天出外勤，勞工權益要注意
颱風所帶來強風、豪雨及颱風過後從事災害搶修及復建工作極易發生職業災害，勞動部呼籲雇主，應加強各項防災及應變措施，如有外勤作業，雇主應在合理可行範圍內，採取必要的預防設備或措施，使勞工免於發生職業災害，違反者最高可處新臺幣30萬元罰鍰。
颱風天外勤的潛在職災：雇主須主動預防風險
根據勞動部說明，颱風期間天氣惡劣，常見的外勤作業職災風險包含：道路淹水、路樹傾倒、坍方落石、道路受損、物體飛落、電線脫落或電桿傾倒等相關災害，相較於一般勞工，其職業災害風險更高。
雇主應承擔的安全責任與勞工避難權益
根據《職業安全衛生法》的規定，雇主有責任提供必要的安全衛生設備與措施，並應設置專門的管理單位或人員，對勞工進行安全衛生教育訓練，同時與勞工代表共同訂定符合實際需求的「安全衛生工作守則」。這些內部管理制度與因地制宜的運作，目的在於提升外勤人員的安全意識，並將安全落實到每一次外勤任務中。
然而，颱風天的外勤任務充滿變數，道路狀況、風雨強度以及地區受損程度都可能差異巨大，不確定性極高，因此，除了雇主必須妥善規劃外勤人員的安全防護設施外，還必須遵循「以人身安全為第一優先考量」的原則，當勞工在執行職務時，如果發現有立即性的危險，有權依規定停止作業並退避到安全場所，不會因此受到處分。
另外，若地方政府已宣布因天然災害停班，雇主若仍安排員工從事外勤作業，應依《職業安全衛生設施規則》第286條之2規定：依實際風險提供必要的防護設備，例如：救生衣、安全帽、通訊設備，以及其他保護勞工安全所需的裝備和交通工具。
總之，雇主應在合理可行的範圍內，採取必要的預防設備或措施，以確保勞工免於發生職業災害 。如果雇主明知或可預見勞工所從事的工作有危害生命、身體或健康的疑慮，卻未能採取必要的預防措施，就必須承擔相關責任。
危害辨識、評估與控制：確保颱風天外勤安全的核心
雇主應訂定颱風天外勤安全的評估機制、流程及相關表單，針對外勤勞工可能遇到的工作環境或作業危害進行風險評估，辨識潛在危害並採取分級管理措施。
當颱風警報發布後，雇主應依據氣象局和媒體資訊，評估外勤區域是否可能發生強風大雨導致的道路淹水、鷹架或路樹倒塌、土石坍方、道路受損、物體飛落、電線脫落或電桿傾倒等相關危害 。
針對不同等級的風險情況，雇主或授權主管人員應採取相對應的安全管理措施，例如：
評估有顯著風險或可預見的風險時，應立即停止外勤作業。
如果評估後仍決定讓勞工從事外勤作業，雇主必須提供必要的安全防護設施和交通工具，如限縮外勤區域、提供安全的交通工具和適當的個人防護具。
同時，雇主或主管人員應以書面形式指派外勤任務，並保存相關紀錄以備查。
建立一套完整的危害辨識、評估與控制機制，才能幫雇主有效管理並降低颱風天外勤作業的風險。
落實外勤安全管理的關鍵步驟：紀錄
實施外勤安全管理計畫並留下完整紀錄，是確保勞工安全的最後一道防線 。
雇主應依據職業安全衛生法規要求、風險評估結果、過往事件案例等因素，定期或適時檢討風險評估結果，並在必要時進行修正；而風險評估結果應適時傳達給所有相關部門及人員知曉。
同時雇主應明確規定風險評估結果與重要控制措施執行的內容紀錄，以及這些紀錄的保存年限，這些紀錄是日後檢討改進、釐清責任的重要依據，有助於不斷完善颱風天外勤作業的安全管理。
颱風天各類外勤作業防災重點
在颱風天，若地方政府已宣布停止上班，雇主仍安排勞工從事外勤作業時，必須特別留意以下幾點：
1. 鄰水、水上作業或有發生土石流之虞的地區
應建立一套通報機制，一旦有危險發生時，能立刻通知現場工作人員迅速撤離，並搭配清楚的撤離步驟和後續的救援流程，確保人員安全。
2. 道路修復、邊坡擋土及開挖等工程
應確保邊坡有足夠的安全傾斜度，若現場有鬆動或可能掉落的土石，應事先清除或設置擋土支撐。
另外現場也應安排人員持續監控落石情形，一旦出現危險徵兆，須立即通知工作人員和機具撤離，確保人員安全。
3. 有物體飛落或倒塌風險的建築物、構造物及廣告招牌
外牆施工架應特別加強固定，並仔細檢查架體是否有損壞、繫牆桿是否鬆脫、基腳是否下陷或滑動等問題。
工地圍籬也需確保牢固，避免被強風吹起。
施工架上懸掛的帆布或廣告物應提前拆除，以防風壓過大導致架體不堪負荷而倒塌，釀成事故。
4. 使用工地塔吊作業
塔吊塔柱應加強固定，吊鉤與伸臂須妥善停放定位，並放開旋轉煞車（須先確認空轉時不會產生碰撞或觸電等危險），當風速達每秒16公尺以上時，應全面停止塔吊作業，以防發生意外事故。
災後復原作業風險高，雇主須落實5大類作業防護要點
颱風過後，各地陸續展開災後搶修與復原工作，但相關作業環境風險依然極高。根據勞動部提醒，河岸清理、道路修復、橋梁拆除、工廠復原及地下作業等外勤作業，皆可能導致職業災害，雇主應依以下作業類型加強風險管理與防護措施：
1. 河岸與海岸清理作業
應建立完善的緊急應變系統，一旦發生危險，能即時通報並引導現場人員迅速撤離，同時搭配清楚的撤離流程與救援機制，避免發生溺水等重大職災。
2. 道路修復工程
應預先清除可能鬆動或飛落的土石，或設置擋土支撐；在操作挖土機、卡車等重型機具時，應由專人指揮調度，並規劃安全的機具作業動線，降低邊坡崩塌與誤操作風險。
3. 房屋、橋梁等修繕或拆除作業
作業現場須指派專人負責指揮與監督，並依照標準順序「由上而下逐步拆除」；高處作業人員應配戴安全帶，並依現場條件設置安全母索、踏板、安全網或捲揚式防墜器，以防墜落事故發生。
4. 工廠修護及復原作業
進行工廠屋頂維修時，應全程配戴安全帶，並設置必要防墜設施。在潮濕環境中使用電動機具時，須於電源連接處安裝漏電斷路器，以防漏電觸電危害。
5. 局限空間作業
應先完成空間通風與氣體檢測，確認氧氣濃度與有害物質濃度均在安全範圍內後，方可進入作業，並提供防止作業勞工缺氧、中毒、感電、崩塌、被夾捲等危害的防護設備與監測機制。
勞動部表示，雇主未依《職業安全衛生法》規定，針對上述等易發生職災的項目加強各項安全應變措施，導致勞工罹災者，將依法查處究辦。
颱風天出外勤，勞工權益要注意
勞動部表示，颱風等天然災害發生時，如工作地、居住地或上班必經途中任一轄區首長已通報各機關停止上班，勞工因天災而未出勤，責任不在勞工，雇主不得視為曠工、遲到或強迫勞工以事假或其他假別處理，且不得強迫勞工補班、扣發全勤獎金、解僱或為其他不利之處分。
事業單位如因營運性質需特定勞工於天然災害發生時（後）出勤，應事前與勞工約定，包含加給工資、提供交通津貼或交通工具以及其他必要協助等。
最後勞動部也提醒各事業單位，如果颱風天真的需要特定員工來上班，雇主一定要確保員工的安全，例如：安排勞工搭乘計程車上、下班，以確保通勤安全，萬一不幸發生職業災害，勞工在治療、休養期間，雇主有給予公傷病假及依《勞動基準法》第59條規定標準給予職業災害補償的義務。
更多更詳細的資訊可至勞動部官網「天然災害勞工出勤權益」專區查詢，如需查看完整「颱風天外勤安全指引」細節，或需要「颱風天外勤指派單參考例」，請點擊下方按鈕免費取得文件。
颱風天外勤安全指引
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衛福部國健署推健康職場企業自主評核 日月光、美光、中榮奪最高榮譽
2025-12-10報導 聯合報記者沈能元 由聯合新聞網授權轉載
為落實「健康台灣」願景，因應國人長時間待在職場，職場已成影響健康的關鍵場域，衛福部國健署攜手勞動部職安署推動「健康職場」，透過制度轉型、獎勵及表揚，攜手企業以積極、創新思維及策略投入員工健康，打造具備韌性與永續力的健康職場環境。
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國健署今天舉辦「114年全國績優健康職場與優良推動人員表揚大會」，共有311家職場與35位推動人員報名角逐，最終由60家績優健康職場與5家優良健康職場及6位卓越推動人員脫穎而出。
衛福部次長莊人祥致詞表示，員工是企業最珍貴的資產，也是國家競爭力的基石，國內外所有實證研究指出，投資員工的健康不僅能有效的降低缺勤率，也可以提升生產力，並提升企業樹立優質的形象，創造健康與經濟的雙重 雙贏效益。協助企業打造一個讓員工身心健康的環境，一直是衛福部責無旁貸的使命，為響應在賴清德總統健康台灣的國家願景，積極強化職場健康促進策略。
今年健康職場政策正式轉型為健康促進自主評核制度，透過自主評核、優良肯定、CEO表揚三個階段鼓勵企業，由被動轉為主動，讓健康意識深植於企業文化之中，不僅減少職業病與慢性病的風險， 更要積極導入數位科技，提升員工的身體活動與體會管理，推動職場健康飲食。
為引導企業從被動符合規範，轉向主動追求卓越，國健署自民國96年起推動的「健康職場認證」於今年轉型為「職場健康促進自主評核制度」。新制強調「自主管理」與「成效導向」，透過PDCA（Plan計畫、Do執行、Check查核、Action行動）循環機制，鼓勵企業依據自身產業特性與員工健康需求，擬定具體的健康策略。國民健康署表示，這項變革期望能協助企業將健康概念內化為營運文化，不再僅限於形式上的合規，而是透過實質資源投入，積極落實具體的健康行動，進一步帶動全民健康生活的風潮。
為擴大職場參與並提升榮譽感，今年度績優健康職場與優良推動人員評選機制進行重大革新。除原有的最高榮譽「健康職場永續卓越獎」外，針對「健康職場標竿獎」、「群體健康守護獎」及「健康智慧創新獎」三大類別，首度導入「金獎、銀獎、銅獎」的分級制度；同時設有「小資職場健康獎」、「優良健康職場獎」及表揚第一線推動者的「健康職場優良推動人員獎」。為激勵企業持續投入，今年更祭出高達130萬的獎金作為實質鼓勵，成功激發產業界推動量能，展現政府與企業攜手共創健康職場的決心。
本年度最高榮譽「健康職場永續卓越獎」，由日月光半導體製造股份有限公司高雄廠、台灣美光記憶體股份有限公司台中二廠及台中榮總奪得。這些企業在職業健康管理上展現了高度承諾，成功營造身心健康的友善環境，成為國內企業實踐健康台灣願景的標竿 。今日表揚大會上，亦特別安排獲獎之日月光半導體製造股份有限公司高雄廠進行「健康職場與永續發展」經驗分享，並設置海報展覽區促進交流。
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國健署期盼透過績優典範的擴散，引導更多企業響應「職場新策略」，透過自主評核與持續改善，厚植「永續勞動力」，讓每一位勞工都能在健康安全的環境中發揮所長，共同成就「健康台灣」的宏大願景。
健康職場永續卓越獎
企業名稱工作機會日月光半導體製造股份有限公司（高雄廠）▶ 看職缺台灣美光記憶體股份有限公司（台中二廠）▶ 看職缺臺中榮民總醫院▶ 看職缺
健康職場標竿獎（金獎）
企業名稱工作機會台灣電力股份有限公司（明潭發電廠）▶ 看職缺台灣糖業股份有限公司（屏東區處）▶ 看職缺秀傳醫療財團法人彰濱秀傳紀念醫院▶ 看職缺奇美醫療財團法人柳營奇美醫院▶ 看職缺美律實業股份有限公司▶ 看職缺英屬百慕達商友邦人壽保險股份有限公司台灣分公司▶ 看職缺瑞昱半導體股份有限公司▶ 看職缺綠點高新科技股份有限公司▶ 看職缺鴻海精密工業股份有限公司▶ 看職缺
完整榜單請參考：114年「健康職場永續卓越獎」新聞稿。
職場安全與動物福利 工作安全、職業倫理與動物照護責任
第14週 職場安全與動物福利
工作安全、職業倫理與動物照護責任
課程名稱
寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores）
壹、學習目標
完成本單元後，學生應能：
1. 了解職場安全與職業安全衛生的基本概念。
2. 分析寵物門市常見工作風險。
3. 建立基本事故預防與應變機制。
4. 認識動物福利的核心原則。
5. 應用動物照護倫理於門市管理。
6. 提升人員與動物雙重安全意識。
貳、職場安全概論
一、何謂職場安全（Workplace Safety）
職場安全係指：透過制度、設備與管理措施，預防員工在工作中發生傷害或事故的管理系統。
二、職業安全衛生（OHS）
職業安全衛生的核心目標：「讓員工安全工作、健康下班。」
三、寵物門市的特殊性
寵物門市與一般零售不同，因為：
• 有動物存在
• 有抓咬風險
• 有清潔與消毒作業
• 有活體管理責任
參、寵物門市常見風險
一、動物相關風險
• 咬傷
• 抓傷
• 逃脫
• 疾病傳染
二、環境風險
• 地面濕滑
• 清潔劑誤用
• 貨架倒塌
• 電器設備故障
三、工作流程風險
• 搬運重物
• 長時間站立
• 高壓工作環境
四、顧客互動風險
• 客訴衝突
• 情緒性爭執
• 錯誤資訊導致糾紛
肆、事故預防機制
一、風險管理流程
1. 辨識風險
2. 評估風險
3. 控制風險
4. 監控改善
二、預防措施
1. 環境安全
• 防滑地板
• 清楚動線
• 安全圍欄
2. 操作標準（SOP）
• 動物接觸流程
• 清潔消毒流程
• 緊急應變流程
3. 防護設備
• 手套
• 防護工具
• 消毒用品
4. 教育訓練
• 動物行為認識
• 安全操作訓練
• 緊急處理訓練
伍、緊急應變處理
一、動物咬傷處理流程
1. 立即脫離接觸
2. 清潔傷口
3. 消毒處理
4. 通報主管
5. 就醫檢查
二、逃逸動物處理
1. 保持冷靜
2. 封鎖出口
3. 使用安全方式引導
4. 避免追逐驚嚇
三、火災或緊急事故
• 優先疏散人員
• 關閉電源
• 通報消防單位
陸、動物福利概論
一、何謂動物福利
動物福利係指：確保動物在飼養與管理過程中，能維持生理與心理健康的狀態。
二、五大自由（Five Freedoms）
Five Freedoms of Animal Welfare
1. 不受飢餓與口渴
2. 不受不適環境影響
3. 不受疼痛、傷害與疾病
4. 能展現自然行為
5. 不受恐懼與壓力
柒、寵物門市動物福利實務
一、環境管理
• 適當空間
• 清潔環境
• 適當溫度與通風
二、飼養管理
• 定時餵食
• 清潔飲水
• 健康監控
三、互動管理
• 避免過度打擾
• 減少壓力源
• 控制顧客接觸時間
四、健康管理
• 定期檢查
• 疾病隔離
• 疫苗紀錄
捌、職業倫理
一、何謂職業倫理
職業倫理係指：在工作中遵守專業標準與道德規範的行為準則。
二、寵物門市倫理重點
• 尊重生命
• 不過度商業化動物
• 誠實提供資訊
• 避免誤導消費者
玖、員工安全與動物福利的平衡
一、雙重責任
寵物門市必須同時：
• 保護員工安全
• 保護動物福利
二、衝突情境
例如：
• 顧客要求強行抱動物
• 動物受驚但仍被展示
三、處理原則
• 以安全優先
• 以動物福利為基礎
• 以專業說明引導顧客
拾、案例研討
案例
某寵物門市因未妥善管理幼犬展示區，導致：
• 幼犬因過度接觸產生壓力
• 員工遭顧客犬隻抓傷
• 引發顧客投訴
討論問題：
1. 哪些安全風險未被管理？
2. 動物福利是否被忽略？
3. 應如何改善展示與互動制度？
4. HR應如何設計教育訓練？
拾壹、課堂活動
分組設計：安全與動物福利制度
請設計一套寵物門市管理制度：
（一）員工安全措施
至少3項
（二）動物福利規範
需符合五大自由原則
（三）緊急應變流程
至少2種情境
（四）顧客互動規範
如何避免動物壓力過高
本週重點整理
✓ 職場安全是降低風險的基礎制度
✓ 寵物門市具有動物與人雙重風險
✓ SOP與教育訓練是事故預防核心
✓ 動物福利以「五大自由」為基礎
✓ 職業倫理要求尊重生命與專業判斷
✓ 安全與福利必須同時兼顧
課後作業
請選擇一家寵物門市或動物相關場所：
1. 分析可能的安全風險
2. 評估動物福利執行情況
3. 判斷是否有倫理問題
4. 提出改善建議（至少3點）
主管接受批評為何如此重要？4招建立正面回饋文化
原標題：為什麼主管應該主動聽取批評？
在瞬息萬變的職場環境中，主管不僅需要掌握領導技巧，更需要有勇氣接受來自下屬的建設性批評。這種主動尋求負向回饋的態度，有助於他們改進管理風格，並推動團隊成長。而哪些類型的主管更願意接受批評？以及企業如何建立開放的回饋文化和提升部屬專業能力，從而打造一個高效且協作的工作環境。透過深入分析，我們將揭示為何聆聽批評是成功管理者必備的一項技能！
文： 小婉家族研究生 周郁恩 | 工商心理實驗室
在快速變動的職場中，回饋是提升工作表現的關鍵。不只是員工需要回饋，主管也需要從部屬了解自己可以如何改進。這種主動去聽取批評的行為，叫做負向回饋徵詢。
什麼是負向回饋徵詢？
負向回饋徵詢意即主管主動請部屬指出自己的缺點或不足之處，以改善自己的領導方式。這和一般的讚美或建議不同，它需要主管有足夠的心理素質來接受批評，並從中學習。
什麼樣的主管會主動徵詢批評？
研究發現，主管的個性會影響他們是否願意聽取負向回饋，主要為以下兩種：
1.喜歡學習的主管：這類主管認為能力可以透過努力提升，所以他們不怕批評，反而會把批評當作成長的機會而更容易主動請部屬指出問題。
2.在意表現的主管：這類主管非常重視自己的形象，怕別人覺得他們不夠好。因此，他們通常會避免主動徵詢負面意見。
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主管相信回饋有用嗎？
主管是否願意聽取負向回饋亦取決於他們是否相信回饋真的有幫助。喜歡學習的主管通常認為回饋對提升自己有用，所以更常主動徵詢。而在意表現的主管則認為回饋不一定有幫助，反而可能讓自己難堪，所以他們不太願意去問。
部屬的能力也很重要
部屬的專業能力會影響主管是否願意聽取他們的意見。如果部屬很專業，主管會更信任他們的回饋。反之，如果部屬經驗不足，主管可能會認為他們的回饋不夠專業，因而不太願意徵詢。
企業能怎麼做？
根據這些發現，企業可以採取以下幾個做法：
1.選擇適合的主管：挑選樂於學習、願意接受批評的主管，因為他們更容易帶領團隊進步。
2.提供回饋訓練：教導主管如何有效地接受和利用負向回饋，特別是幫助那些在意表現的主管理解批評的價值。
3.建立開放的回饋文化：鼓勵主管和部屬之間進行坦誠的交流，讓回饋成為日常工作的一部分。
4.提升部屬專業能力：加強部屬的專業培訓，讓主管更信任他們的意見，促進正向回饋循環。
主管主動徵詢負向回饋，不僅能幫助他們改進管理方式，還能促進整個團隊的成長。理解主管的個性和部屬的專業能力，能幫助企業打造一個更健康、更有效率的工作環境。
小婉家族研究生:N
參考資料：
方沴淳、紀乃文（2024）。主管目標導向特質與負向回饋徵詢行為：主管回饋效用信念與部屬專業能力的干擾式中介效果。《組織與管理》，17(1)，107-148。https://doi.org/10.53106/199687602024021701003
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養生村營運管理制度總冊「養生村智慧化設施管理系統」
養生村營運管理制度總冊「養生村智慧化設施管理系統」
第四冊：工程設施與設備維護管理手冊
（Facility Engineering & Equipment Maintenance Management Manual）
管理定位：設施安全 × 預防保養 × 能源管理 × 居住品質保障
文件基本資料
文件編號：FM-MAN-001
文件名稱：工程設施與設備維護管理手冊
版本：Ver 1.0
制定單位：工程維護部
協辦單位：客服中心、安全管理部、健康照護中心、品質管理部
核准單位：營運管理處
文件修訂紀錄
版本 日期 修訂內容 制定人 核准人
1.0 ______ 首次制定
第四冊章節架構
章次 內容
第一章 工程維護部組織與管理架構
第二章 設施管理政策與維護標準
第三章 設備資產管理制度
第四章 預防保養PM管理制度
第五章 建築物維護管理制度
第六章 水電系統管理制度
第七章 空調與通風系統管理制度
第八章 電梯設備管理制度
第九章 消防設備管理制度
第十章 弱電與智慧系統管理制度
第十一章 給排水與污水系統管理制度
第十二章 公共設施管理制度
第十三章 住民報修與派工管理SOP
第十四章 工程施工管理制度
第十五章 外包廠商管理制度
第十六章 能源管理制度
第十七章 設備故障應變制度
第十八章 工程安全管理制度
第十九章 工程品質稽核與KPI管理
第二十章 工程表單與紀錄管理
第一章工程維護部組織與管理架構
1.1 制定目的
建立養生村工程設施管理制度，確保：
• 建築安全。
• 設備正常運轉。
• 住民生活品質。
• 緊急事件快速處理。
透過預防保養降低：
• 設備故障。
• 維修成本。
• 營運中斷風險。
1.2 工程維護部定位
工程維護部定位：「維持養生村所有建築、設備與系統安全穩定運行之核心支援單位。」
1.3 組織架構
營運管理處
│
工程維護主管
│
┌──────────────┐
│ │
設備維護組 維修服務組
│ │
水電/空調/消防 報修/巡檢/保養
1.4 人員職責
工程主管
負責：
• 設備管理政策。
• 維護計畫。
• 工程預算。
• 重大故障決策。
工程技師
負責：
• 設備檢查。
• 預防保養。
• 故障排除。
• 技術紀錄。
維修人員
負責：
• 住民報修。
• 日常巡檢。
• 小型修繕。
第二章設施管理政策與維護標準
2.1 管理政策
工程管理遵循：五大原則
原則 內容
安全優先 確保人員安全
預防保養 降低故障
快速回應 縮短修復時間
節能管理 降低能源成本
持續改善 提升設備效能
2.2 設備管理生命週期
設備規劃 ↓
採購 ↓
安裝 ↓
驗收 ↓
操作 ↓
保養 ↓
汰換
第三章設備資產管理制度
3.1 設備分類
類別 設備
電力系統 變電、配電
機電系統 馬達、水泵
空調系統 冷氣、通風
消防系統 警報、灑水
升降設備 電梯
弱電系統 監控、門禁
3.2 設備履歷管理
每項設備建立：
• 設備編號。
• 安裝日期。
• 規格資料。
• 保養紀錄。
• 維修紀錄。
• 更換紀錄。
第四章預防保養PM管理制度
4.1 PM管理目的
由：「故障後維修」
轉為：「預防性維護」。
4.2 保養週期
週期 內容
每日 巡檢
每月 功能檢查
每季 設備保養
每年 全面檢修
4.3 PM流程
年度保養計畫 ↓
排定日期 ↓
執行保養 ↓
紀錄結果 ↓
異常改善
第五章建築物維護管理制度
管理範圍：
• 住宅樓棟。
• 公共空間。
• 屋頂。
• 外牆。
• 地下室。
巡檢項目
包含：
□ 裂縫
□ 滲水
□ 門窗
□ 地坪
□ 公共設施
第六章水電系統管理制度
電力管理
包含：
• 高低壓設備。
• 配電盤。
• 緊急電源。
管理要求：
• 定期檢測。
• 負載監控。
• 異常通報。
給水管理
包含：
• 水塔。
• 加壓泵。
• 管線。
第七章空調與通風系統管理制度
管理設備：
• 冷氣主機。
• 空調箱。
• 送風設備。
• 排風系統。
管理要求
檢查：
• 溫度。
• 濕度。
• 濾網。
• 異音。
第八章電梯設備管理制度
管理要求
依相關法規：
• 定期檢查。
• 年度檢驗。
• 維護保養。
電梯異常流程
故障發生 ↓
停止使用 ↓
通知維修 ↓
人員確認 ↓
恢復運行 ↓
事件紀錄
第九章消防設備管理制度
設備：
• 火警警報。
• 灑水系統。
• 消防栓。
• 滅火器。
• 排煙設備。
消防管理
包含：
• 月檢查。
• 定期測試。
• 年度演練。
第十章弱電與智慧系統管理制度
包含：
• CCTV監控。
• 門禁系統。
• 緊急呼叫系統。
• 網路設備。
• 智慧感測設備。
管理：
• 權限管理。
• 系統備份。
• 故障處理。
第十一章給排水與污水系統管理制度
設備：
• 水泵。
• 管路。
• 污水處理設備。
管理：
• 水質檢測。
• 管線巡查。
• 異味控制。
第十二章公共設施管理制度
範圍：
• 游泳池。
• 健身房。
• 交誼廳。
• 景觀設施。
• 公共廁所。
管理：
• 安全檢查。
• 設備維護。
• 使用管理。
第十三章
住民報修與派工管理SOP
報修流程
住民提出需求 ↓
客服受理 ↓
建立工單 ↓
工程派工 ↓
現場處理 ↓
住民確認 ↓
案件結案
維修等級分類
等級 定義 處理時間
A級 危及安全 立即處理
B級 影響生活 24小時內
C級 一般維修 3日內
第十四章
工程施工管理制度
適用：
• 裝修工程。
• 設備更新。
• 改善工程。
流程：
施工申請↓
審查↓
施工↓
驗收↓
文件歸檔
第十五章外包廠商管理制度
管理內容：
• 資格審查。
• 合約管理。
• 安全要求。
• 工作評估。
廠商評鑑
指標：
項目 比例
品質 40%
安全 30%
效率 20%
配合度 10%
第十六章能源管理制度
管理目標：
降低：
• 電力浪費。
• 水資源浪費。
• 設備低效率運轉。
KPI：
指標 目標
能源異常率 下降
設備效率 提升
公共耗能 年度改善
第十七章設備故障應變制度
重大故障：
包含：
• 停電。
• 停水。
• 電梯困人。
• 空調失效。
• 消防異常。
應變流程
發現故障 ↓
立即通報 ↓
安全隔離 ↓
緊急處理 ↓
恢復服務 ↓
原因分析 ↓
改善
第十八章工程安全管理制度
安全要求：
• 工安教育。
• 個人防護具。
• 高空作業管理。
• 動火管理。
第十九章工程品質稽核與KPI管理
工程KPI
指標 目標
設備正常率 ≥98%
維修準時完成率 ≥95%
PM完成率 100%
重大設備事故 0件
住民維修滿意度 ≥90%
內部稽核
頻率：
• 每月設備巡檢。
• 每季品質稽核。
• 每年管理審查。
第二十章工程表單與紀錄管理
表單清單
編號 名稱
FM-F001 設備資產清冊
FM-F002 設備履歷表
FM-F003 年度保養計畫
FM-F004 設備巡檢表
FM-F005 PM保養紀錄
FM-F006 維修派工單
FM-F007 維修驗收單
FM-F008 工程施工申請表
FM-F009 工程驗收紀錄
FM-F010 廠商評估表
FM-F011 能源管理報表
FM-F012 消防設備檢查表
FM-F013 電梯檢查紀錄
FM-F014 重大故障報告
FM-F015 工程品質月報
養生村營運管理制度總冊「養生村智慧化設施管理系統」
從「難搞的低績效員工」到可管理的績效課題—HR 必備的診斷與處理策略
文／黃愛 Lilian Huang 104人資學院 資深專任顧問
績效其實等於「能力 × 意願」，處理低績效的第一步是釐清到底是哪一端出了問題。先檢視目標是否具挑戰性又可達成，避免因訂錯目標誤判員工；若是能力不足，可透過訓練、SOP或職務調整來支持；若是意願不足，則需透過面談釐清動機，並檢視主管互動與組織文化。管理者應以公平且具建設性的回饋促進進步，配合可量化的成長指標與定期檢視，將績效管理從零碎行為轉為制度、技能與文化並重的流程。
本文導覽
前言：績效 = 能力 × 意願(1) 先檢視目標是否合理(2) 區分能力問題與意願問題(3) 注意管理者回饋與認可的公平性(4) 強化進步導向的回饋機制將績效管理視為一門「藝術」與系統工程為什麼現在就要重視？需要協助把策略落地？
在許多公司裡，主管與老闆常抱怨：「這位員工績效太低，真難處理！」但在執行績效管理（績效管理、低績效員工、目標設定）時，我們常忽略一個簡單卻關鍵的出發點：績效 = 能力（ability） × 意願（willingness）。弄清楚是哪一端出了問題，才能有對症下藥的作法。
1. 先檢視目標是否合理
很多所謂的「低績效」，其實是目標訂錯了。目標應該既有挑戰性也要可達成—不是要求會騎腳踏車的人去開車。年度目標應考量外在情勢（通膨、競爭）與個人進步期待（經驗累積、勝任力提升），逐步提高，而不是一夕暴增。合理的目標設定是誤評低績效的第一道防線。
2. 區分能力問題與意願問題
能力不足時，檢視是否給予足夠訓練、SOP、範本與時間，或是否須調整到更適配的職務。意願問題則可能源自個人價值觀或外在環境（主管態度、文化認可）。透過面談與行為觀察釐清原因，才能決定是投入發展還是結束關係。
3. 注意管理者回饋與認可的公平性
績效文化會因主管反應而塑造成型。若主管只在「少數錯誤」時嚴厲批評，卻在「少數成功」時過度獎勵某些低基期人員，會讓持續穩健表現的優秀員工感到不公平，反而破壞動力。管理者應誠實回應每位員工的貢獻，兼顧進步肯定與長期表現獎勵。
4. 強化進步導向的回饋機制
對於努力但尚未到位的員工，除了給予資源與明確指導，還要及時肯定每一次的改善；對於一貫表現佳但偶有失誤者，也要以發展角度回饋，而非一味責難。建立可量化的成長指標與定期回顧，有助於讓員工看到自己的職涯軌跡。
將績效管理視為一門「藝術」與系統工程
優秀的績效管理結合制度（績效評估、目標管理）、技能（主管領導、回饋技巧）與文化（公平、透明）。HR 應主動學習管理典範、設計培訓課程，並可透過顧問協助與系統工具把流程標準化，降低人為偏差，提升決策品質。
為什麼現在就要重視？
有效的績效管理能提升員工生產力、降低流動成本並促進人才發展，是人才策略（人才發展、員工激勵）成功的關鍵。錯誤的處理方式不只傷害當事人，也會讓整體團隊出現「不敢優秀」或「只追求半成功」的扭曲行為。
需要協助把策略落地嗎？
104人資學院提供專業的績效管理顧問服務，包含目標設定流程設計、主管回饋訓練、績效制度建置及優化。若您想系統化改善績效管理、建立公平透明的評估機制，歡迎聯絡我們，讓專家協助您把「難處理的低績效」轉化為可管理、可成長的人才資產。
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