104學習

食品安全管制系統

這項技能指的是建立並維護一套系統化的流程,確保食品從原料到成品的每個環節都符合安全標準,避免污染和危害消費者健康。具備此能力能幫助企業有效控管風險,遵守政府法規,提升產品品質及市場競爭力,同時降低召回及法律責任的風險。在食品加工、製造、餐飲等相關產業中,這項技能是保障消費者安全及企業永續經營的重要基礎。

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善用員工體驗調查 打造高留任競爭力!
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軟體安全開發概論
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風險評估與管理
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保健食品初級工程師能力鑑定 |
因應國內保健產業發展趨勢與人才需要,經濟部工業局委託工研院結合食品工業發展研究所與台灣保健食品學會,共同策劃保健食品產業專業人才之能力鑑定制度,有效引導學校或培訓機構因應產業需求規劃課程,以輔導學生就業縮短學用落差,並提供企業選用優秀關鍵人才之客觀參考依據,以提升保健食品專業人才之素質與競爭力。具有下列三項特色與優勢: 1.官方委託辦理且結合民間專業團體發證,最具公信力的第一張保健食品專業人才能力鑑定證書。 2.以保健食品產業專業職務之職能基準為基礎,以專業系統化發展保健食品專業人才之能力鑑定制度。 3.可獲得認同企業優先面談聘用之機會,並作為個人能力之評估,以全方位提升個人之學習力、就業力與競爭力。
工業技術研究院
NNCFS |
NNCFS證照為國際認可的專業食品安全管理資格,旨在提升從業人員對食品安全風險的辨識與控制能力,確保食品製程符合衛生標準。持有此證照者具備食品安全法規知識、危害分析與關鍵管制點(HACCP)實務技能,能有效預防食品污染及食品安全事件,促進食品產業品質提升與消費者健康保障,適用於食品製造、加工、檢驗及管理等相關領域。
Nortel Networks
餐飲管理人員-初階認證 |
測驗簡介:『餐飲管理人員』 『餐飲』『飲食』、對於人類的生活有著極為強大的影響力,『餐飲管理』也是國際間相當注重的議題,對於食材的運用、餐廳的規劃、人員的培養、安全衛生的概念與管理方式、顧客管理等,都對於產業有著很深的影響力。 如何培養餐飲管理人員對於自身的專業素質與成長、以及對於餐飲大環境市場變化的應對能力,讓產業升級、轉型,並且加大對於環境的保護將是一大課題。 期許能透過本會課程以及相關認證課題的學習過程,讓餐飲管理人員隨著潮流與市場進步,並且增加對於市場變化的因應能力,讓產業進步、與國際接軌將是一項非常重要的未來指標。 本協會致力於產業國際化、人才專業化的培育與養成,在觀光產業專業管理方面亦積極推動建立一套符合產業要求之專業認證體系。 期能增加對於旅宿業經營的專業認知並融合企業員工認知與邏輯之專業認證。 透過與產業資深專業主管的合作,融合企業實務操作模式與相關法規之瞭解,結合實務作業建立專業認證。協助參與學員更能理解專業知識及實務運作,並可另外安排輔導課程,協助學員理解並朝向產業職能與專業認證合一的目標。 專業化的認證指標,也可以銜接學校與職場之間,連結產業實務與學校學生之間,讓人力與企業需求接軌。並且可以提昇專業職能,讓企業對於統合員工邏輯與認知以及實務操作知識的整合更有標準。 藉由通過專業認證的過程,提升企業統整人力培育以及整體管理知能的提升,強化企業專業競爭力。前輩們的經驗與實務歷練融入考題中,統整企業知能與專業。 以實務執行整合共識為主軸, 立下相關知識基礎,增加並凝結整合單位共識,融合單位同仁基本常識與知識的累積。應考人也可以透過參與認證達到具體的經驗與認知及知能的傳承。
社團法人中華國際知客服務產業協會
職業安全與環境衛生知識 |
一個負責設計和實施職業安全衛生管理計劃的專業人員。他們需要了解相關法律法規,評估和管理工作場所的風險,提供培訓和監督以確保員工的安全和健康。
TIPCI臺灣國際專業認證學會
綠色永續餐飲人員-初階認證 |
測驗簡介:『綠色永續餐飲人員』 綠色餐飲專業對於環境保護與食材運用有極大的影響,『永續』也是國際間近幾年相當注重的議題,餐飲當中對於食材的運用、餐飲指南、餐飲永續指標,對於環境影響有莫大的幫助,如何讓產品在生產、加工過程當中,加以控制,為消費者提供安全、健康的餐飲食品,將是未來特別著重的議題。又如何透過綠色管理、綠色採購、綠色加工、綠色服務、綠色行銷,讓綠色餐飲能夠加大對環境的保護,著實是大眾更需要加投注精力進行研究與瞭解的項目。 透過課程以及認證的過程,讓綠色餐飲提升到國際共融、共同合作是一項非常重要的未來指標。
社團法人中華國際知客服務產業協會
國際標準ISO 22000主導稽核員 |
ISO 22000主導稽核員證照旨在培養具備食品安全管理系統稽核能力的專業人才,能有效評估及驗證企業是否符合國際食品安全標準,確保食品從生產到銷售過程中的安全與品質。持證者熟悉ISO 22000標準要求,具備計劃、執行及報告稽核結果的專業技能,提升企業風險管控及持續改進能力,促進食品安全管理體系的有效運作。
ISTO

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食物中毒症狀、處理與照護:致病菌種有哪些?潛伏期多久?幾時會好?

聚餐後上吐下瀉?食物中毒症狀是什麼?幾人以上才成案?為什麼每年有這麼多食品中毒案件?當出現中毒情況時,要如何處理與緩解?跟《104職場力》一起關心食物中毒的照護與預防。 文/《104職場力》 本文導覽 食物中毒是什麼?幾人以上出現症狀才算食物中毒?食物中毒定義的最低人數食物中毒好發時節食物中毒原因是什麼?可能由哪些病因物質引發?7個造成食物中毒的原因何謂病因物質?食物中毒潛伏期多久?統整清單一次看民國70年至112年食品中毒統計圖食物中毒症狀有哪些?多久才會好?能上班嗎?常見的食物中毒症狀食物中毒多久會好?食物中毒要上班上課嗎?發生食物中毒怎麼辦?緊急處理3步驟+後續飲食照護食物中毒處理3步驟!食物中毒怎麼緩解?可以吃什麼?飲食調整原則看過來如何避免食物中毒?4原則讓你吃得健康又安心1. 食品處理要講究2. 外出用餐要謹慎3. 保持清潔與衛生4. 個人衛生不可忽視 近期知名吃到飽餐廳「INPARADISE饗饗」被爆,有多名民眾往用餐後上吐下瀉,症狀嚴重到無法上班,醫院通報就醫人數達數十人。對此,台北市衛生局已勒令業者停業,饗賓餐飲集團也發表聲明,除了積極配合政府食安政策、釐清事件可能的原因,並立即改善衛生局所提點的事項之外,也同步聯繫顧客,關懷及蒐集更詳細的資訊。 無論尾牙、春酒,或是平時部門/同事聚餐,其實都潛藏食物中毒的可能性,但食物中毒要如何辨別?萬一真的不幸發生了該怎麼辦?跟著《104職場力》小編一起了解成因和處理方式。 食物中毒是什麼?幾人以上出現症狀才算食物中毒? 食物中毒(Food Poisoning)為「食源性疾病(Foodborne Outbreak)」的俗稱,又稱作食品中毒。是指因為食用了含有病原微生物、有毒化學物質或其他毒素的食物所引起的疾病。 食物中毒定義的最低人數 根據衛福部食品藥物管理署官網所示,通常食物中毒是當「2人或2人以上攝取相同的食品而發生相似症狀,稱為1件食品中毒案件」。 不過如果出現以下狀況,即使只有1人症狀,也會被視為1件食品中毒案件: 患者是因肉毒桿菌毒素引起,且檢體檢驗出肉毒桿菌毒素,或由可疑食品檢體檢測到相同類型的致病菌或毒素。 因攝食食品造成急性食品中毒(如化學物質或天然毒素中毒)。 經流行病學調查推論為攝食食品所造成。 而民眾誤以為「有大量受害人數才能稱作食物中毒」的迷思,來自於常看到的相關新聞。這邊要特別說明,通常會上媒體的案件相對是較嚴重、大型的「集體中毒」,所以容易讓大家產生誤解,其實食物中毒成案的人數並沒有想像中的這麼多。 食物中毒好發時節 ▲民國70年至112年食品中毒案件各月份案件數總計(圖片來源:衛福部食藥署) 我們普遍認為夏季食物容易因氣溫潮濕悶熱而變質,但其實從統計圖表來看,冬季卻常是流行高峰,這也許跟年末聚會、尾牙,以及過年自宅圍爐、到處吃喝有關(通常此時節也會增加海鮮的攝取量),當然也不排除因為天氣冷,大家輕忽了食物保鮮的重要性。 綜合來說,食物中毒不分季節氣候、全年度都會發生,因此提醒大家,不論何時,在衛生與食品料理、保存上,都要時刻謹慎注意。 食物中毒原因是什麼?可能由哪些病因物質引發? 7個造成食物中毒的原因 食品加熱處理不足 食品未妥善保存 食品調製後在室溫下放置過久 生食與熟食交叉污染 烹調人員衛生習慣不良 調理食品的器具或設備未清洗乾淨 水源被污染 ▲補充1:食品加熱的原理與建議度數 食物經過適當加熱可以殺死活細菌,也可以消除細菌所產生的毒素。通常加熱70℃以上,比較容易消滅細菌,但部分毒素很耐熱,不僅需要較高的加熱溫度,也需要持續較長的時間,例如: 肉毒桿菌產生的毒素活性,需要在100℃的溫度中長達10分鐘才會消失。 金黃色葡萄球菌即便經過高溫烹煮,其產生的毒素活性仍不會被破壞。 所以會建議大家,如果能即煮即食是最安全的。 ▲補充2:食品保存的方式與建議度數 7-60℃是細菌在食物內快速生長繁殖的最佳溫度,因此這個區間被稱為「危險溫度帶」。 為了抑制細菌孳生,通常有冷藏跟熱藏2種方式: 冷藏● 建議放置在低於7℃的環境中。● 「已烹調的食物」或「易腐敗食品及原料」,會建議放置在5℃以下保存。熱藏● 通常需高於60℃保存較不容易孳生細菌。 另外,當食物調製後,不要在室溫下放置超過2小時;夏天或當室溫超過32℃時,則不要放置超過1小時。這2點也請大家特別注意唷! 何謂病因物質?食物中毒潛伏期多久?統整清單一次看 病因物質(Etiologic Agent)是指疾病(食物中毒)發生的原因。簡單舉例:假如確定是因某盤海鮮中的腸炎弧菌引發食物中毒,那「腸炎弧菌」就是病因物質,而那盤海鮮就是「原因食品(媒介)」。 常造成食品中毒的主要病因物質種類包含:細菌、病毒、天然物、化學物質及寄生蟲等,以下為大家整理了類別、媒介與潛伏期資訊。 ◆ 病因物質1:細菌 引發食物中毒的細菌種類常出現的媒介食品潛伏期腸炎弧菌Vibrio Pparahaemolyticus● 生鮮海產及魚貝類4-90小時,平均約17小時沙門氏桿菌Salmonella● 受污染的畜肉、禽肉、鮮蛋、乳品、魚肉煉製品等動物性食品● 豆餡、豆製品等蛋白質含量較高的植物性食品6-72小時,平均為18-36小時金黃色葡萄球菌Staphylococcus Aureus● 受污染之肉製品、家禽、蛋製品、魚貝類、乳製品、盒餐、生菜沙拉及麵包店產品等1-7小時,平均為2-4小時仙人掌桿菌Bacillus Cereus● 嘔吐型:米飯或澱粉類製品● 腹瀉型:香腸、肉汁等肉類製品;濃湯、醬汁、果醬、沙拉、布丁甜點及乳製品等嘔吐型:1-5小時腹瀉型:8-16小時病原性大腸桿菌Enteropathogenic Escherichia Coli● 受糞便污染的食品或水源一般:5-48小時腸道出血性:2-8天肉毒桿菌Clostridium Botulinum● 低酸性罐頭食品、香腸、火腿、燻魚等肉類加工品及真空包裝豆干製品● 家庭自製醃製蔬果、魚、肉類、香腸、水產品12-36小時李斯特菌Listeria Monocytogenes● 生菜沙拉、即食食品、加工肉類製品、熱狗、乳酪、奶油、沙拉醬及未經適當殺菌的牛奶及冰淇淋等3-70天曲狀桿菌Campylobacter Jejuni● 受感染之雞肉、鴨肉1-10天,平均為2-5天霍亂弧菌Vibrio Cholerae● 未煮沸的生水● 生吃水中的海產,如生蠔、甲魚、未熟的魚及蝦蟹等數小時-5天,平均為2-3天產氣莢膜桿菌Clostridium Perfringens● 肉類,尤其牛肉及禽肉● 含肉類產品,如肉汁及燉菜6-24小時阪崎腸桿菌Cronobacter Sakazakii● 低水分、乾燥食品,如嬰兒配方奶粉/牛奶、花草茶和澱粉等12-36小時 ◆ 病因物質2:病毒 引發食物中毒的病毒種類常出現的媒介食品潛伏期A型肝炎病毒Hepatitis A Virus● 冷盤、三明治、沙拉、水果和果汁、牛奶及奶製品、生鮮魚貝類及冷飲15-50天,平均為28-30天急性E型肝炎Acute Hepatitis E● 未煮熟的豬肉15-64天,平均為26-42天諾羅病毒Norovirus● 即食食品、沙拉、三明治、冰品、水果及生鮮魚貝類24-48小時沙波病毒Sapovirus● 受糞便污染的食品或水源24-48小時 延伸閱讀:【辦公室危機】得諾羅病毒怎麼辦?要上班嗎?全方位諾羅病毒症狀、簡介、照護與預防守則 ◆ 病因物質3:動物性/植物性天然毒 動物性天然毒植物性天然毒河豚毒素Tetrodotoxin麻痺性貝毒Paralytic shellfish poison, PSP下痢性貝毒Diarrhea shellfish poison, DSP失憶性貝毒中毒Amnesic shellfish poison, ASP熱帶性海魚毒Ciguateric toxins組織胺Histamine蟾蜍野生菇類姑婆芋Alocasia macrorrhizaL. Schott & Endl大花曼陀羅Brugmansia suaveolensWilld.Bercht.&PreslH亨利氏伊立基藤Erycibe henryi Prain大苦薯Dioscorea hispida Dennst歐洲黃菀Senecio vulgaris L.蔥蘭Zephyranthes candidaLindl. Herb.發芽馬鈴薯樹菸草Nicotiana glauca斷腸草Gelsemium elegans擬灰花紋鵝膏Amanita fuligineoides ◆ 病因物質4:化學物質 包含:農藥、重金屬、過氧化氫等非合法使用之化合物。 其中過氧化氫Hydrogen Peroxide的潛伏期約30分鐘-2小時,殘留媒介如下: 魚肉煉製品(如魚丸、魚板、魚捲及魷魚絲等)、魚翅乾品 麵製品(烏龍麵、濕麵條、油麵及米苔目等) 豆類製品(干絲、豆干及麵腸等) 新鮮蓮子及鹽水雞 免洗筷、竹籤及牙籤 ◆ 病因物質5:寄生蟲 主要為海獸胃線蟲症Anisakiasis,易出現在未煮熟的水產魚類中,潛伏期為0-48小時,症狀會持續數天至數月。 綜合以上物質,會發現不少共通點為「未煮熟之食品」,因此建議大家無論選擇生食或熟食,一定要特別留意來源、環境及保存方式,才能降低食品中毒的風險。 民國70年至112年食品中毒統計圖 ▲民國70年至112年食品中毒病因物質(不含病毒)案件數總計圖(圖片來源:衛福部食藥署) ▲民國70年至112年食品中毒案件原因食品判明案件數總計(圖片來源:衛福部食藥署) 從圖表可以看出,腸炎弧菌遙遙領先,幾乎成為細菌類的主要病因物質;其次是金黃色葡萄球菌及仙人掌桿菌,對照上述表格,不難發現都是生活中常見的食物類別(海鮮、肉類、米飯等),其中又以複合調理食品為大宗,因此日常飲食請務必遵循低溫保存與加熱原則,才能杜絕壞菌入侵。 食物中毒症狀有哪些?多久才會好?能上班嗎? 常見的食物中毒症狀 衛福部食品藥物管理署官網指出,常見的食品中毒症狀依分類可包含: 噁心、嘔吐 腹瀉、腹痛 發燒、頭痛及虛弱 有時候伴隨血便或膿便 上述僅是「有可能出現的症狀」,不代表所有的症狀會「同時發生」。 食物中毒好發族群不限年齡層,無論大人或小孩都有可能因接觸病因物質而發病。 食物中毒多久會好? 中毒的症狀及嚴重與否會因「患者年齡、個人健康狀況、引起食物中毒的病因物質種類,以及吃了多少原因食品」而有不同程度的展現。 正常狀況下,通常會持續1-2天,部分抵抗力較弱的患者會持續7-10天。 幼童、長者或慢性病患者等抵抗力特別弱的族群,症狀相對會比較嚴重,甚至可能引發死亡。 食物中毒要上班上課嗎? 無論食物中毒病症多輕微,上吐下瀉還是容易造成人體虛脫,相信在常跑廁所的情況下,也無法集中精神辦公念書,放鬆休息可能會是比較好的選擇;萬一是由病毒引起的食物中毒,可能還會有傳染風險(例如諾羅病毒)。 從歷年的各場所患者數量統計表中,可以看出「學校、辦公場所和供膳之營業場所」是高危險場域。 ▲民國70年至112年食品中毒案件攝食場所患者數總計(圖片來源:衛福部食藥署) 畢竟上課、辦公通常需長時間相處、溝通,加上半密閉的場域,傳染風險因而提升,因此建議患者不適就在家休養,等到症狀緩解再進公司或學校,減少群聚感染的可能。 發生食物中毒怎麼辦?緊急處理3步驟+後續飲食照護 了解並謹記食物中毒處理之道,不僅可以自救,也能幫助身邊的人妥善處理,將傷害降至最低。 食物中毒處理3步驟! 1. 發生疑似食品中毒症狀時應迅速就醫。 如果出現噁心、嘔吐、腹痛或腹瀉等症狀,應該立刻去醫院就診,如真的非常不適,可請同事、師長或家人協助就醫。及早處理能幫助減輕症狀並避免情況惡化。 2. 保留剩餘食品檢體(密封並留存於低溫冷藏,不可冷凍),並儘速通知衛生單位。 將可能引起中毒的剩餘食品保留起來(可請他人協助),並放在密封容器中冷藏(注意不要冷凍)。這樣可以提供給醫療機構或衛生單位進行檢查。同時,務必儘快通知當地的衛生單位,讓他們了解情況,以便進行必要的調查和處置。 3. 醫療院(所)發現食品中毒病患,應在24小時內通知衛生單位。 通常醫療機構確認有食物中毒病例,都會在24小時內向衛生單位報告。幫助相關單位追蹤食物來源,防止更多人受害。 各地方政府衛生局及衛生福利部食品藥物管理署聯絡電話如下: 基隆市衛生局:02-2425-2221 臺北市政府衛生局:02-2720-5322 新北市政府衛生局:02-2257-7155 桃園市政府衛生局:03-334-0935 新竹市衛生局:03-535-5191 新竹縣政府衛生局:03-551-8160 苗栗縣政府衛生局:037-726-306 臺中市食品藥物安全處:04-2222-0655 南投縣政府衛生局:049-223-1994 彰化縣衛生局:04-711-5141 雲林縣衛生局:05-700-1372 嘉義市政府衛生局:05-233-8066 嘉義縣衛生局:05-362-0600 臺南市政府衛生局:06-267-9751 高雄市政府衛生局:07-713-4000 屏東縣政府衛生局:08-736-2596 宜蘭縣政府衛生局:03-932-2634 花蓮縣衛生局:03-822-7141 臺東縣衛生局:089-331-171 澎湖縣政府衛生局:06-927-2162 金門縣衛生局:082-330-697 福建省連江縣衛生福利局:0836-22095 衛生福利部食品藥物管理署:02-2787-8200 同場加映:看到衛生不良的餐飲場所,要如何檢舉或申訴? 可以致電跟當地衛生局反映,並提供事發資訊(發生的時間、地點、違規情節等)與證據(如照片、影片等),各級衛生單位就會派遣專人受理及處辦。 食物中毒怎麼緩解?可以吃什麼?飲食調整原則看過來 當身體出現嚴重的腹瀉或水樣便症狀時,代表正處於發作的急性期,這時會建議患者先斷食1-2餐,等症狀趨緩後再慢慢進食或增加食量,讓身體逐漸適應,會比較舒服一點。 剛開始進食的時候,可以選擇一些容易消化的食物,比如: 澱粉類選吐司、白飯或粥 以低脂魚肉、豆腐或蒸蛋來補充蛋白質 蘋果、香蕉或木瓜是比較溫和的水果 這段時間不要吃生食、乳製品、辛辣、油膩或高脂肪食物,也不要喝碳酸、酒精、咖啡因等刺激性飲品,除了避免再次感染,也減少腸胃激烈蠕動機率,真正讓身體休息。 休息的同時記得多喝水。因為上吐下瀉會讓人體水分大舉流失,可以選擇口服電解水或者適量稀釋的運動飲料補充。 如何避免食物中毒?4原則讓你吃得健康又安心 食物中毒是常見的健康問題,症狀也相當激烈,但只要遵循4個基本原則,就能有效降低感染風險,幫助大家安全飲食。 1. 食品處理要講究 保持新鮮與清潔:選擇新鮮的食材,並確保使用乾淨的水來清洗和烹調。 區分生熟食處理:使用不同砧板和刀具來處理生食和熟食,避免交叉污染。 將食物徹底煮熟:確保食物中心溫度達到70℃以上,這樣才能有效消滅細菌。 注意食物保存原則:將易腐敗食物放致5℃以下冷藏,不要讓食物在室溫下放置過久。 2. 外出用餐要謹慎 避免冷食和生食:在外面用餐時,最好選擇熱食,避免吃來路不明的食物。 小心路邊攤:雖然路邊攤小吃簡便又美味,但衛生狀況難以保證,建議選擇衛生條件良好的餐廳。 3. 保持清潔與衛生 注意確實清潔:確認自己與他人在接觸食物前後都有洗手,有傷口時要先包紮好。 飲水務必煮沸:最好將水煮沸後再飲用,避免喝生水,以確保安全。 4. 個人衛生不可忽視 勤洗手:調理食品或吃飯前後都要徹底洗手,以防細菌感染或傳播。 選擇新鮮衛生的食材:不僅是食物本身,使用的水也必須乾淨無虞。 遵循這些簡單的原則,不僅能享受美味的食物,還能大大降低食物中毒的風險。記得保持警覺,讓你的飲食生活更加安全健康! 文章參考資料來源:衛生福利部食品藥物管理署 延伸閱讀 年終大餐吃到腹痛嘔吐掛急診?!醫警告「控糖」飲食在年節聚餐宜忌口 熱食不能放冰箱?食物掉地3秒內還能吃?微波爐可殺死細菌?醫揭6大食安迷思 腹瀉就有可能是「腸躁症」嗎?醫師授1法快速判斷是腸炎還腸躁症
【104職場力】

食安新制...逾3店面連鎖業者須聘專職人員 最快明年7月上路

2025-06-20 報導/ 聯合報記者林琮恩 由聯合新聞網授權轉載 為強化食安,食藥署近期預告修正「應置專門職業或技術證照人員之食品業者類別及規模規定」,要求連鎖店面3家以上速食、火鍋等業者,須設置專門職業人員,包括食品技師、營養師等,擇一設置於總部或最大間門市,職責包括食品安全緊急應變、材料安全衛生管理等,預計影響業者300家,店舖數量至少900家以上。預告期結束、經公告後,預計最快115年7月1日實施,且會給予適當緩衝期。 食藥署日前公布食品良好安全規範準則(GHP)修正,要求攤商不可先找錢再碰食物,引發討論。近期再推食安新制。依預告草案內容,連鎖3家以上速食店、火鍋店、烤肉店、早餐店、麵店、日式料理店餐飲業,必須聘用經考試院專門職業及技術人員高等考試通過的「專門職業人員」,即食品技師或營養師,聘用單位可為連鎖業者總部,或規模最大門店。 食藥署食品組副組長蕭惠文表示,目前開設餐飲店面必須聘用技術證照人員,如乙級、丙級廚師執照等,本次預告草案,進一步要求聘用「專門職業人員」,由食品技師、營養師負責連鎖業者食品安全管制系統規畫與執行、食品追蹤規畫執行、食品安全緊急應變、材料衛生安全管理、品質管制、消費者溝通、教育訓練等項目,強化食品安全。 蕭惠文說,現行規定尚未強制速食店等類別業者聘用專門職業人 員,考量這些具有多家連鎖門市業者對於消費者影響較大,盼藉本次預告修正,使更多具食品衛生安全知能專業人員參與,強化餐飲製備過程之安全性,以維護民眾飲食衛生安全。 本署針對餐飲業者,於預告期間至實施日,均持續辦理法規說明會並搭配實地輔導,向業者加強宣導相關修正事項。 修正內容另一種點為納入外送業者。蕭惠文表示,因應現今餐飲型態改變,餐飲用外送方式送至消費者,已變為消費者選擇方式之一,本次修正一般餐館餐飲業類別定義,納入外帶或外送者,包含只在外送平台刊登,無店面對外營業的「雲端廚房」也納入管制,要求比照一般餐飲業,半數人員需有乙級、丙級廚師證照等專業技術證照。 [joblist_plugin title='最新【食品技師】精選職缺' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E9%A3%9F%E5%93%81%E6%8A%80%E5%B8%AB&order=15&page=1' amount='3'] [joblist_plugin title='最新【營養師】精選職缺' url='https://www.104.com.tw/jobs/search/?jobsource=joblist_search&keyword=%E7%87%9F%E9%A4%8A%E5%B8%AB&order=15&page=2' amount='3'] [course_plugin title='食品檢定相關課程' keyword='NBF嬰幼兒副食品檢定班' amount=1]
【104職場力】・勞動法令

從原料到檢驗,把關每一道食安關卡的守門人──走進關西高中食品加工科的專業養成現場

在技職教育體系中,「食品加工科」往往容易被簡化理解為製作食品的實作課程,然而在關西高中,食品加工科的學習內容,遠不止於烘焙與食品加工本身,更涵蓋了食品科學、化學分析、微生物檢驗與食品安全管理的完整訓練。透過三年循序漸進的課程設計,學生在這裡學習如何從原料特性出發,理解加工製程、品質控管與安全把關,逐步建立面對食品產業所需的基礎專業能力。 以食品科學為核心的技職定位 關西高中食品加工科設立歷史悠久,最早可追溯至民國五十餘年,是校內創科元老之一。歷經產業結構與學制轉變後,科別定位逐步聚焦於「食品加工、食品化學與食品微生物」三大專業主軸,並明確區隔於以餐點製作為導向的餐飲類科。 食品加工科主任吳建勳指出,高中職端的食品加工教育,主要目標是讓學生在進入大學或產業前,先具備對食品加工流程與檢驗邏輯的基本理解,而這也是未來培育即戰力型高階技術人員的基礎。學生在校期間接觸加工製程、化學分析與微生物操作,能在面對食品安全議題時,具備初步判斷與科學思維,而非僅停留在表象認知。 課程架構:從烘焙入門到各類食品加工與檢驗分析 食品加工科的課程安排,依學生學習階段逐步深化。一年級以食品概論與烘焙加工為主,學生從餅乾、麵包、蛋糕等實作開始,建立對食品原料、配方比例與基本加工流程的認識。 進入二年級後,課程重心轉向各類食品加工、食品化學與分析與及食品微生物等專業科目,學習食品加工理論與實作並如何透過分析與實驗操作,檢測食品成分與品質。對許多學生而言,這是學習挑戰顯著提升的階段,但也正是在理論與實作交錯進行的過程中,學生逐漸理解科學知識如何應用於實際食品檢驗情境。 三年級則進一步整合前兩年的學習成果,學生需完成專題製作,從生活中的食品現象出發,進行資料蒐集、實驗設計與成果分析,並透過發表與競賽,展現其對食品加工與安全議題的綜合理解。 圖:關西高中食品加工科學生實作課程(食品科學實驗|分子料理,芒果優格仿真荷包蛋製作) 高比例實作,讓抽象知識落地 食品加工科的另一大特色,在於實作課程比例明顯高於一般學科導向的學習模式。從一年級起,學生每週即投入五至七節實作課程;二年級實作時數更提升至每週約十三節,三年級即便需準備統測,仍維持約十節實作訓練。 這樣的安排,讓食品化學不再只是公式與計算,而能透過實際操作具體呈現。例如學生在課堂中學習滴定分析後,會直接進行果汁酸度、維生素C含量或水質硬度的測定,將課本概念轉化為可驗證的實驗結果。這樣的學習歷程,有效降低學生對化學的抽象恐懼,也幫助他們理解食品檢驗在產業中的實際角色。 圖:關西高中食品加工科學生實作課程(桔醬製作) 多元選修與產業接軌,拓展專業視野 在二、三年級階段,食品加工科亦設計多元選修課程,讓學生依興趣進行專業延伸。偏向食品加工實務的學生,可選擇在地食材運用、國產特色產品實作,實際製作果醬、伴手禮或烘焙產品;對科學實驗有興趣者,則可選擇趣味化學實驗或食品科學實驗,透過非考科的方式,建立對科學探索的正向經驗。 此外,科內也與飯店主廚與食品業界合作,邀請業師進校指導,讓學生了解產業現場製作食品的實際流程與標準。透過這樣的課程設計,學生不僅學會「怎麼做」,也逐步理解「為什麼要這樣做」。 圖:關西高中食品加工科業界合作-在地食材運用課程(老爺酒店點心主廚 石英懿師傅) 證照、競賽與成果發表的完整歷程 在專業能力驗證方面,食品加工科系統性輔導學生考取證照。一年級升二年級以烘焙麵包丙級為主,二年級升三年級則鼓勵報考食品檢驗分析丙級證照,部分學生亦進一步挑戰其他相關檢定。 科內學生在技藝競賽與專題競賽中的表現亦相當亮眼,近年於全國技藝競賽食品加工與食品檢驗分析職種中,屢獲金手獎與團體佳績,更有學生因此取得國立大學保送資格。這些成果,不僅是技術能力的展現,也反映出學生在長時間實作與反覆修正中所累積的專業深度。 圖:113年農業類技藝競賽 食品加工職種榮獲 金手獎第一名 與 團體獎第二名(資料來源:自由時報媒體報導) 升學導向明確,銜接食品與生醫領域 食品加工科學生多以升學為主要發展方向,常見升學科系包含食品科學、生物科技、營養、保健相關領域,畢業生進入國立屏東科技大學、高雄科技大學等校者不在少數。亦有部分學生透過技優保送或特殊選才進入國立臺灣海洋大學與嘉義大學等營養或食品相關科系,展現技職體系多元銜接的可能性。 以科學與責任感,培養食品產業的基礎人才 關西高中食品加工科的教育核心,並不只是「做出食品」,而是培養學生理解食品從原料、加工到安全把關的整體系統。透過高比例實作、紮實的化學與檢驗訓練,以及與產業接軌的課程設計,學生在三年學習歷程中,逐步建立專業能力與責任意識。 對國中生與家長而言,食品加工科所能提供的,不僅是一條進入食品產業的起點,更是一套能延伸至食品科學、生醫與營養領域的學習基礎。在關西高中食品加工科,學生不僅能培養耐心、細心,更能學會如何以科學知識守護食品安全。 開箱食品加工科學習日常!更多科系探索,歡迎追蹤104高職生IG 在 Instagram 查看這則貼文 104高職生(@104v.hs)分享的貼文
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隔夜菜反覆加熱 醫提醒致命細菌!剩菜剩飯保存5原則

2025-09-08 聯合報記者廖靜清 由聯合新聞網授權轉載 炎炎夏日,食物容易變質腐敗,有些人習慣煮一大鍋菜,吃不完隔天繼續加熱食用。醫師提醒,剩菜最好一次性復熱食用完畢,反覆加熱,除了營養流失,也增加細菌滋生風險。 延伸閱讀:飲料隔夜沒冰、食物放冷凍庫還是會壞?營養師教你破除「常見食物保存3大迷思」 現代人外食頻繁,備餐容易過剩,結果經常吃剩菜剩飯。國泰醫院消化內科主治醫師陳信佑表示,當餐烹煮吃不完的飯菜,就是「剩菜剩飯」,長輩煮東西習慣一次煮好幾餐的量,吃不完冰起來隔天加熱吃,還是吃不完繼續冰存再加熱食用,常常一鍋菜反覆加熱吃了好幾天。 「吃隔夜飯菜其實很危險。」陳信佑指出,食物久放不新鮮,除了細菌增長,也會產生有害物質。以隔夜米飯為例,常見仙人掌桿菌中毒,這種細菌能在室溫繁殖並產生熱穩定毒素,可耐受100℃,即使加熱也無法完全去除毒素。金黃色葡萄球菌也是食物中毒主要原因,能在室溫迅速繁殖,其毒素耐熱性更高,煮沸30分鐘仍不會被破壞。 滷一鍋狂加料 吃進高鈉膽固醇 家中常見的隔夜菜,包括滷肉、紅燒肉、湯品、葉菜類等。滷肉、紅燒肉因為滷一大鍋,加熱時可能又再加進蛋、豆干,結果整鍋愈煮愈多,吃進高鈉、高膽固醇;葉菜類在烹煮過程中會產生硝酸鹽,放置一段時間後,細菌會將其轉化為亞硝酸鹽,有誘發癌症的風險;湯類在加熱過程中,會釋放大量普林、鈉離子及鉀離子,不利慢性病患者。 陳信佑說,料理前最好先抓足量,若產生剩菜剩飯,汙染的機會就提高了,尤其台灣氣候潮濕,易滋生細菌、食物發霉。如果需要煮一鍋如咖哩、滷肉、燉菜等,可在食用前先把當餐的分量取出,其餘分裝放進冷凍,避免因重複解凍而影響品質。而復熱次數,以一次為原則;米飯煮後2天不要加熱再吃,已經有長菌的風險。 就算加熱沸騰 微生物毒素仍在 葉菜類的剩食保存,陳信佑指出,應先把湯汁倒掉,用保鮮膜或保鮮盒裝好盡快放入冰箱冷藏,減少亞硝酸鹽風險。食用時,一次加熱為宜,如果出現異味、變黑,應立即丟棄勿食。有些長輩認為:食物只要沒有腐敗味、充分加熱就沒事,這是錯誤觀念,微生物產生的毒素不會因為加熱而破壞,殺死細菌不等於破壞毒素。 長輩常說:「湯滾過就沒有細菌」,陳信佑說,台灣氣候高溫潮濕,食物只要放在室溫下就很容易變質。「許多人常犯的錯誤,就是把湯放在室溫下變涼,以為滾湯直接放冰箱會加速馬達壞掉」。其實,食物應趕快冰起來,離開細菌滋長的危險溫度範圍才是對的。提醒熱湯放進冰箱時,要封上保鮮膜、避開放在生食區,不要影響其他食物。 最安全的食物保存方式,為「吃多少煮多少」,適量準備每一餐的分量,盡量少剩食。陳信佑提醒,冰箱並非萬能倉庫,其作用是延緩食物變質,而非殺菌或保證食材不壞。如果打開冷凍庫還看得到年菜、粽子、看不出原貌的魚,就應該趕快斷捨離,塞太滿反而降低冰箱的清潔與效率,縮短食物保鮮度。 剩菜剩飯保存原則 當餐食物在室溫下放置不超過2小時,盡快食用完畢。 食用前先把當餐的分量取出,其餘用密閉容器分裝後冷藏或冷凍。 充分加熱,確保中心溫度達到70°C以上,加熱一次為原則。 葉菜類煮熟後未吃完,建議倒掉湯汁存放。 剩菜冷藏或冷凍時,應與生食分開存放,避免交叉感染。
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「超加工食品」有4大危害!冷凍披薩、餅乾都上榜,4招教你避免攝取過量

你愛吃冷凍披薩、餅乾嗎?小心「超加工食品」吃多了恐罹癌!超加工食品是指經高度加工,包含人工香精、色素、穩定劑以改善口感和延長保存期限的食品,若攝取過量可能會對健康造成危害,甚至增加罹癌的風險,建議平常要多吃原型食物。以下解析超加工食品的種類、危害以及避免吃太多的方法。 文/王韻雅 由優活健康網授權轉載 「超加工食品」(ultra-processed foods,UPF)是指經過多道工序製成、無法在家庭廚房製作的食品,且含有大量添加劑以增強風味、質地和保存期限,常見的食品有冷凍披薩、餅乾、速食食品等。 根據研究指出,美國人平均有近60%的熱量來自超加工食品。而2016年的「台灣青少年之過度加工食品攝取研究」則發現,1993~2011年間台灣高中生消費UPF增加,造成飲食品質下降,同時也提升了肥胖率。此外,UPF更被證實與癌症發生率及死亡率有正相關,不可不慎。 超加工食品應避免食用 聯安預防醫學機構總院長鄭乃源指出,根據巴西聖保羅大學(University of São Paulo)所創造的NOVA食品分類系統,加工食品分為4類,其中第4類即為超加工食品,應盡量避免食用。健康的飲食應以第1類及第2類為主,第3類則應減量攝取。 第1類:未加工或經過最低加工的食品,即原型食物,如米、鮮魚、水果、鮮奶、乾燥豆類等。 第2類:經過加工的烹調佐料,如:油脂、糖、鹽、麵粉。 第3類:即食食品,即使用佐料調味的加工食品,如:魚罐頭、火腿、泡菜、肉乾、調味堅果、麵包;台灣常見本土料理如:水餃、臭豆腐、豬血、蚵仔煎、魚鬆、肉鬆。 第4類:這類食品經過高度加工,也就是所謂的「超加工食品」,往往包含人工香精、色素、穩定劑等多種添加劑,以達到改善口感和延長保存期限的效果,如:冷凍披薩、餅乾、速食食品等。 鄭乃源表示,雖然適度的加工有助於保存營養素並延長保存期,但製作過程往往使其偏離天然食品,這正是健康風險的來源。UPF由於方便及非常順口,因此亦可能會有成癮的問題。美國研究即指出,UPF成癮成人為14%、兒童12%,這種成癮性使人難以控制攝入量,並影響身體健康。 超加工食品4大危害 超加工食品可有哪些危害?鄭乃源說明,多項研究顯示,經常吃超加工食品可能危害健康,造成肥胖及高血壓等代謝性疾病、腸道菌叢失衡、加速認知功能衰退,甚至還增加罹患癌症的風險。 肥胖及高血壓等代謝性疾病:超加工食品經常大量添加澱粉、糖和飽和脂肪,熱量密度極高,同樣重量下熱量遠高於低度加工或未加工食品,歐洲的跨國研究以NOVA食品分類分析日常飲食,經常攝取超加工食品,可能導致肥胖、第二型糖尿病和高血壓等代謝性疾病。 腸道菌叢失衡:超加工食品缺乏膳食纖維,並含有大量化學添加物,這些物質可能改變腸道微生物群的組成,造成腸道健康問題,引發慢性發炎。腸道菌叢的不良變化會影響整體免疫功能和消化功能,甚至可能引發腸漏症。 加速認知功能衰退:研究顯示,60歲以下的消費者,若UPF消費超過19.9%者,整體認知下降加速28%,執行功能下降加速25%。 癌症發生率增加:UPF具低膳食纖維、高碳水化合物含量、高鹽、高飽和脂肪的特性,並可能添加有害添加劑及汙染物,因此可能具致癌性。並且,由於UPF包裝可能含有雙酚A(BPA)、鄰苯二甲酸酯(phthalates)、全氟和多氟烷基物質(PFAS)及苯酚類物質。鄰苯二甲酸酯常用於增塑劑,會干擾內分泌;PFAS用於防水、防油塗層,可能致癌;苯酚類物質可擾亂激素系統。這些化學物質在接觸食品時可能釋放並被人體吸收,增加癌症風險。  4招避免攝取過量 鄭乃源表示,隨著越來越多研究顯示UPF對於人體的危害,不少國家已經採取相關行動以降低UPF的攝取。例如,墨西哥在2014年引入含糖飲料稅,已有效降低含糖飲料約7.6%的銷量;其他國家,如英國和南非也通過類似的稅收政策降低了含糖飲料的消費。 如何避免攝取超加工食品?鄭乃源建議,台灣可借鑒其他國家的經驗來減少超加工食品的攝取過量,並有賴相關單位的政策推動和監督。同時,國人也應積極了解我們所攝取食物的營養成分,提升健康意識,減少對超加工食品的依賴,可以從「4方法」開始做起: 選擇原型食物或低度加工食品:選擇新鮮的水果、蔬菜、全穀物和天然肉類。 避免超加工食品:避免即食、微波加熱、預熱、顏色鮮豔、香味濃郁、口味厚重、可以經久保存的食品。 注意食品成分表及營養標示:在購買加工食品時,仔細查看食品標籤,避免選擇含有大量添加劑的產品,如人工香料、色素、增味劑、增稠劑等。 良好的飲食習慣:控制食材的質量和調味料的使用,並且盡可能減少外食,避免過度繁複的烹飪方式。 (原文標題:常吃「超加工食品」恐致癌!醫示警4大危害:冷凍披薩、餅乾⋯都上榜) 關於維護更優質的【職場健康】,推薦您這些好觀點 鍋具該如何清洗才無毒?譚敦慈授「洗鍋3步驟」別馬上沖冷水恐傷肺 超毒「超加工食品」吃多恐致失智!營養師教你「飲食替代」這樣吃 蔬果熱量低、減肥吃素容易瘦?營養師揭:素食加工品,熱量「超乎想像的高」! 別輕忽熱量炸彈!鍋貼水餃這口味最肥 營養師再揪1地雷:別加醬油 超商蔬果汁的驚人含糖量,竟比奶茶還甜?!營養師示警:喝1.5瓶就超標,小心「糖中毒」
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【104 talks】時代 vs 世代:不可不知的 EAP 推動要點 | 興智國際執行長 黃智儀

文:  人資市集整理 104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台,集結專業領域的講師進行知識分享,期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到 EAP 專家興智國際執行長黃智儀主講,帶大家了解 EAP 如何運作,能對員工及組織帶來哪些好處,以及 HR 及主管所該扮演的角色。 EAP 員工協助方案的起源與發展  員工協助方案(Employee Assistance Program, EAP)起源於美國,最早是為了解決員工濫用毒品、酒精等成癮問題對工作出勤的影響。隨著需求變化,逐步擴展成為一個多功能的員工支持系統,幫助員工在面對生活、心理和家庭等多方面的問題時獲得資源支持,從而穩定出勤率、提升生產力並降低安全風險。今日的 EAP 並非單一的心理諮商計劃,而是涵蓋全面的員工協助系統。  EAP 成功運作的三大關鍵要素  現今 EAP 不僅限於戒毒戒酒,它涵蓋了員工在工作中和生活中的各種問題,如心理健康、家庭衝突等。黃智儀指出,EAP 的核心在於「穩定員工」,從而穩定企業運營,並提升工作效率。每一個員工的穩定,其實是一個家庭的穩定,一個家庭的穩定,會讓整個社會都跟著穩定。這套系統的重點在於「預防與干預」,即通過資源整合幫助員工處理個人困境,並在問題發生之前就進行預防。EAP 的成功實施依賴於三個關鍵要素:  1. 員工的自覺:培養員工主動尋求幫助的意識。 2. 同事有感覺:同事之間互相關注,當有異常狀況出現時能立即通知相關部門或協助求助。 3. 主管能發掘:主管應接受相關訓練,學會辨識員工需求,並主動介入提供支持。  這三條線路相互配合,可以及早識別問題並進行有效干預,從而降低風險,特別是員工安全和職場公共安全方面的風險。  時代 vs世代的變遷  隨著社會環境與職場文化的變遷,EAP 成為處理職場衝突和危機事件的重要工具之一。以下是推動 EAP 應關注的兩大重要層面:  時代不同 > 法規增加及職場環境改變:隨著台灣職場相關法規的增多,如職場不法侵害防治和心造防治法等,讓員工在面對職場霸凌或不公正時,有法規來保障員工的身心健康與權益。在經濟環境不穩定、社會壓力增大的情況下,個人和家庭壓力增加,員工對心理支持需求上升。若能有完善的 EAP 資源來幫助員工穩定情緒,便可減少人事流動,提升整體效能。  世代不同 > 新世代員工的需求:現今職場中存在多個世代,尤其是年輕的新世代對工作的期待、壓力來源和文化需求不同於以往。面對這樣的變化,EAP 在處理新一代員工的心理健康問題和自殺事件上尤為重要,企業應注重提供心理健康資源與正向支持的 EAP 服務。  EAP相關課程及培訓,打造友善職場正確支持員工 >> 現代職場中,員工的心理健康問題、工作壓力、績效管理的不公正,職場霸凌等現象,都可能引發嚴重的管理危機,甚至威脅到生命安全問題。黃智儀指出,自己服務過數百家公司,自去年開始,精神疾病跟自殺案件都翻倍成長,有很大部分來自八年級生的不穩定,所以世代差異是一個非常需要著重的部分。 而員工協助方案可以有效阻止問題的升級,企業的管理者需要 EAP 能夠幫助企業及早發現潛在的職場衝突,並提供適當的干預措施,以避免危機事件的發生。這些措施可以包括心理與情緒支持:透過系統化的協助,企業可以資源整合,幫助員工面對生活或職場中的壓力,並且強調在出現異常狀況時同事和主管的支持。透過建立內部支援系統或與外部專業單位合作,為有需要的員工及時提供相關諮詢服務和支持;壓力管理與培訓課程:安排壓力管理相關的培訓和工作坊,教導員工自我調適的技巧。法律或福利支援:除了情緒支持和壓力管理,企業還需在必要時提供法律和福利上的資訊支持。當處理與員工和主管間的爭議事件時,HR 需檢查主管行為的合法性,並且確保處理流程符合國家法規,進一步保障員工的心理及法律權益,防範爭議事件。 HR、主管、組織在 EAP 的角色? 首先,企業需要設計一個涵蓋多層面的系統化協助方案,整合各方資源,訓練員工能夠自主求助。建置資源地圖,讓同仁知道:我有任何的困難,我可以上這個網頁去找、公司有什麼資源可以幫助我?有什麼相關的合作廠商,或者是外部資源可以幫助我?社會有什麼資源,政府有什麼資源? 同時,HR與主管在EAP中扮演著關鍵角色。 HR可從人資系統來觀察人員的穩定,如職護系統的三高追蹤、出缺勤穩定性、員工滿意度調查等。另外HR要協助檢查主管是否有管理不當及績效考核的正確性,避免組織對員工造成間接性的職場不法侵害。 主管作為直接管理者,管理方式會直接影響到員工的心理健康與職場穩定性,當主管的管理行為不當,如缺乏公平性、管理情緒失控、過於人身指責或不正確的績效評估等,都可能構成職場上的不當行為,甚至是職權霸凌,進而引發員工心理壓力或組織衝突。 因此,HR需要幫助主管建立正確的管理方式,防止衝突的升級。例如,當一位員工有精神疾病、情緒失控、甚至有自殺傾向時,這不是一般的心理諮商可以解決的,會需要HR的介入,保護員工的生命安全穩定。主管也應接受培訓,學會如何辨識並及時協助員工,並在發現異常後採取正確措施,支持員工重返穩定的工作狀態。主管可以怎麼做?第一,觀察員工;第二,警覺到員工又再次需要協助;第三,正確的幫助員工回歸職場,正確的工作;第四,正確做到緊急事件之後的工作管理。 從組織的立場出發,人資與員工關係部門需盤點組織可提供的資源,並確保員工及其家庭在心理健康和工作穩定性方面獲得必要支持,EAP 的功能不僅限於問題的當下解決,更擴展至風險預防與危機管理,最終目標在於塑造積極的組織文化。當組織中發生員工異常狀況、爭議或不法侵害事件時,應基於“員工、主管、組織、法規”下圖這個三角型的平衡,全面考量並採取正確的處理流程與策略,以維護職場的公平與安全環境。 此外,現代員工對主管的期待轉向全方位的互動,他們期望主管能夠理解並關心自身的狀況,而不僅僅關注工作表現。因此,EAP在組織文化中不僅是解決問題的工具,更是培養關懷氛圍、滿足員工需求、預防危機的關鍵措施。 整體來說,EAP為員工提供求助途徑,提升其自助意識;對主管來說,可幫助他們更好地管理團隊,從績效到員工協助均具備法規釋義;對組織而言,則有助於提前預判風險、加強危機管理。通過EAP,企業可以有效地保護並支持員工成長,並提升整體績效。 系統化EAP促進員工穩定與組織韌性 隨著大環境的變遷,每位員工面臨的個人挑戰及其家庭、生活等“小生態”日益複雜,這些都影響了其職場穩定性。EAP不僅預防危機、處理風險,更支撐了員工的心理穩定,讓他們在壓力增加的現代職場中獲得支持。現代員工對主管的需求已超越工作指導,更希望得到情感上的關懷;組織企業除了推行 ESG 社會責任之外,還須符合「DEI」,多元(Diversity)、公平(Equity)、共融(Inclusion)文化的落實。 EAP 的系統化架構使公司能夠整合各部門的資源,設立求助和協助系統,培養員工的自助能力,並為主管提供正確的管理指導,留下管理紀錄。避免員工的生命安全跟國家法規檢查的風險。在面對個人問題、職場爭議、管理績效等挑戰時,透過完整的 EAP 架構,組織可以更加從容地處理問題、降低風險,並以人性化的方式關懷每位員工。 總結來說,EAP 是現代企業管理中不可或缺的一部分,它既是員工的支持系統,也是企業穩定發展的重要工具。從最初的危機干預,到如今的全方位管理,EAP 的價值不僅在於幫助員工,更在於為企業創造一個安全、健康且具生產力的工作環境。 講者簡介:黃智儀 黃智儀為興智國際的執行長,24 年來專注於員工協助方案(Employee Assistance Programs, EAP)的推動。台灣引入 EAP後,黃智儀是最早的一批推動者,參與了勞動部出版的三本員工協助手冊的編撰工作,推動此方案的持續發展。這些手冊幫助企業理解如何更有效地支持員工,並降低職場風險和生產力下降等問題。 錯過講座了嗎?會員限定 104 talks 免費回放 >> 揪朋友、同事一起進修更優惠!最低6折起>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 加入104人資市集 Line 好友,獲得職場新知與更多學習資源!
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消防法修正 業者未協助救災最重罰千萬、釀死重判7年

2024-11-12 聯合報記者王千豪 由聯合新聞網授權轉載 立法院會今天三讀修正通過消防法部分條文,工廠、儲存化學品的倉庫或儲存場所,及一定規模以上的實驗室或倉庫的管理權人,火災時,未立即指派專人至現場並協助救災,最重處1000萬元罰鍰;三讀條文也擴大危險物品場所揭弊者的適用範圍。 延伸閱讀:「地震緊急避難包」該放哪些東西?消防署與醫師推薦6大用品必備,記得每半年要更新一次! 本次修法強化資訊權,明定消防指揮人員搶救工廠、儲存化學品的倉庫或儲存場所,及一定規模以上的實驗室或倉庫火災時,其管理權人應提供該場所化學品的種類、數量、位置平面配置圖及搶救必要資訊,且應依中央各主管機關之規定更新上傳至指定之網路平台,並立即指派專人至現場並協助救災。 對於違反規定者,三讀條文明定,管理權人於火災時未提供場所平面配置圖及搶救必要資訊,或提供資訊內容虛偽不實者,處管理權人5萬元以上300萬元以下罰鍰;未提供該場所化學品之種類、數量,或內容虛偽不實者,處10萬元以上500萬元以下罰鍰。 為敦促公司企業落實自我風險管理,三讀條文也明定,一定規模以上建築物,若未訂定消防防護計畫或施工中消防防護計畫,或未依各該計畫執行有關避難引導必要之業務;未依規定設置或維護消防安全設備;應設置住宅用火災警報器的場所,未依規定設置或維護住宅用火災警報器等,發生火災致重傷者,最高處場所管理權人5年以下有期徒刑;致人於死,最高可課予7年刑責。 至於基層消防團體呼籲修法強化職安、落實業者消防自主部分,三讀條文增訂「消防人員安全衛生防護」專章,中央主管機關應組成「消防人員職務安全衛生諮詢會」、各級消防機關應成立專責單位及人員。另外,各級消防機關對於所屬消防人員得定期實施特定項目的健康檢查,必要時,並得實施臨時健康檢查。 在保障女性消防員部分,三讀條文規定,各級消防機關對於女性妊娠中或分娩後未滿2年之消防人員,除應提供適當之環境、安全衛生防護設備及措施外,並應依醫師適性評估建議,採取勤務調整或必要的健康保護措施。 另外,為鼓勵吹哨者檢舉不法,三讀條文也擴大危險物品場所揭弊者的適用範圍,由原從事危險物品工作「行為人」擴大為「工作者」,並明定地方政府應以實收罰鍰總金額收入的一定比例提充獎勵金。 【職場安全衛生】觀念,要小心留意! 【最新】勞工「職災保險」投保薪資分級表、保費分擔金額表總整理 嚴防重大職災!勞動部今突襲83公共工程勞檢 開罰733萬元 戶外工作「熱危害」,雇主未預防最重罰30萬!勞部修正「職業安全衛生設施規則」
【104職場力】・職業安全衛生

「開口就能理解」的超一流服務如何做到?富邦人壽用數位轉型重塑職場日常

當前「數位轉型」已是每間企業最重要的事情,許多人印象中保守、制式、難以改變的保險業當中,「富邦人壽」以「重新定義客戶關係」的精神,善用數據與科技工具打造「開口就能理解」的超一流服務,當中的關鍵是將每位員工的角色重新定義、成為服務體驗的設計者,創新的參與者。我們帶您深入富邦人壽的內部,一探這場「企業文化的進化」。 文/《104職場力》 本文導覽(點擊可快速前往指定段落閱讀) 不只是「數位轉型」也是「重新定義客戶關係」,富邦為什麼選擇這條路?善用數據與科技工具,打造「懂你」的智慧服務體驗從客服到理賠,每一位員工都參與改變當數位工具變成團隊成員,工作也有了新面貌創新與合規之間,如何走得穩又走得遠?數位轉型不是終點,是持續吸引人才與創造價值的起點 雖然「數位轉型」已成為每間企業口中的顯學,但真正落實的依舊不多。 多數人對保險業的印象仍停留在保守、制式、難以改變,但在富邦人壽,一場貨真價實的數位轉型正在悄悄卻深刻地翻轉人們的想像。從客服到理賠,從後台到第一線,富邦人壽用AI、資料分析、自動化工具,重構內部運作邏輯,更重要的是,將每一位員工的角色重新定義,不再只是任務的執行者,而是服務體驗的設計者、創新的參與者。這不只是一場技術升級,更是文化與制度的轉變革新。企業願景不再只是高懸牆上,而是掌握在每個員工手中,自他們每日的工作決策、問題解決與服務過程中體現出來。 我們將深入富邦人壽的內部,從數位策略的制定、實務應用,到對員工工作的實際影響與未來展望,真實呈現數位轉型的力量,看成功的數位轉型,是如何讓一家企業變得更具吸引力、更值得加入。 不只是「數位轉型」也是「重新定義客戶關係」,富邦為什麼選擇這條路? 「企業存在的目的,就是要永續經營」。 富邦人壽保單行政處副總經理張芳榮解釋,這場轉型的真正驅動力來自於現實的壓力與機會並存:一方面,AI與數位工具的進展帶來全新的可能;另一方面,少子化正在改變企業可用資源的基本盤,過去那種大量倚賴人力的運作模式,未來已難以持續。 張副總也觀察到客戶需求的急遽變化,他提到:「疫情後,客戶對於自主性與即時性的服務需求明顯提高。」消費者已不再滿足於傳統的單一管道與等待式服務,而是希望「用自己的方式,快速解決問題」。 這也促使富邦人壽重新審視自己的核心價值,如果想要真正與客戶建立長期信任關係,就不能等問題發生後才解決,而是必須「主動升級」客戶體驗,甚至預測可能的需求。 善用數據與科技工具,打造「懂你」的智慧服務體驗 「我們希望能客戶一開口,就進入理解模式並快速為客戶解決問題。」 富邦人壽客戶服務處資深協理李豪表示,這句話也可視為是參與推動數位轉型的核心境界。與其被動回應,他們更在意是否能透過數據與工具,主動提供精準且有溫度的服務。 富邦的數位策略聚焦三大核心:「數據驅動」、「AI賦能」與「智慧化體驗」。其中首要步驟是建立真正了解客戶行為的數據平台。 李資深協理表示:「我們逐步拆解客戶在服務流程中的體驗軌跡,從投保到理賠,透過數據分析精準回應需求。」 例如過去若保費逾期仍未繳,業務或客服接到催繳通知常常需來電詢問。客服人員會禮貌詢問客戶問題,進而再查詢系統中的資訊協助處理,一切按部就班;我們改變思維,讓客戶在語音服務的階段,就可以簡述問題,並結合AI模型比對客戶的提問,預先將客服人員要查詢的畫面選單動線最適化整合。 當客服人員接起電話時,系統已經完成整合,預先將客戶所需的保單資訊查詢功能與相關作業規定自動呈現於畫面上,讓客服人員可以全神貫注與客戶溝通確認需求。 「這種主動式服務平台不僅提升效率,更全面提升緻細化的服務感受」。 李資深協理強調,積極導入AI工具,讓各部門依需求優化流程,目的是「幫助人 節省時間、釋放創意、提升溫度」放大工作的整體價值。藉由簡易流程工具與數據支援系統,第一線人員可更快解決問題,並專注投入需要判斷與同理心的服務情境。 從客服到理賠,每一位員工都參與改變 在推動數位轉型的過程中,「不是只有技術部門在做事,而是整個組織都要參與」這件事,對富邦人壽來說格外重要。李資深協理提到,在導入新流程與AI工具的同時,他們刻意讓第一線客服人員參與設計與測試,從流程節點、對話內容,到系統提示與介面操作,全部邀請實際使用者一同討論。 「我們的夥伴不是只可以明白指出系統設計不合時宜之處,他們也很樂於表達出意想不到的洞察力。只要願意傾聽,很多改善建議就是從第一線的客服同仁的分享中提取出來的。」李資深協理說,這樣的參與不僅提升了使用者接受度,也讓團隊夥伴們享受了「自己創造未來工作樣貌」的主人翁感。 在理賠單位,智能分級系統的導入更是有效提升整體作業效率,也為新人訓練帶來實質助益。客戶服務處理賠部專案襄理郭乃瑀提到:「我們透過模型自動分派案件,讓新進同仁可以從簡單的案件開始,逐步熟悉整個理賠流程。」這不僅讓教育訓練更有效率,也讓資深同仁能專注處理高難度案件,發揮其專業價值。 他補充,理賠是最接近客戶情緒的部門之一,數位工具讓團隊能夠減少重複性、耗時的初階工作,把注意力集中在真正關鍵的服務上——在保戶遭遇事故或疾病時,能迅速回應並依約提供符合保障的理賠。而這些變化,最直接的效應是員工對自己工作的重新認同。 「你會感覺到你不單純只是個理賠員,而是能在保戶需要的時候,提供實質幫助的專業人員。」 郭專案襄理說,過去不少人認為理賠工作較為單調,但在數位化工具介入後,這份工作的價值被重新定義了。 當數位工具變成團隊成員,工作也有了新面貌 在核保單位,數位轉型的推進也改變了團隊對「工具」的想像方式。 保單行政處核保部資深經理陳俞蓉笑稱:「我們甚至幫RPA取了一個名字,做了一個牌子放在座位上,大家都叫它是我們的一員。」從最初的觀望,到現在的主動整合,數位自動化工具已經不只是輔助者,更成為實質團隊的一部分。 她提到,像是早期每日、每月都需要人工處理的報表,現在透過RPA自動抓取、整併,再交由人員進行決策判讀。「這些看似簡單的自動化,其實釋放出很多時間,讓大家能專注在真正需要判斷力的事情上。」 除了流程型任務外,AI在核保判讀上也發揮實質作用。像是病歷資料的摘要工具,可自動快速整理出重點,省下核保員大量查閱的時間,使人員能專注在高風險與複雜案件的風險判斷上。 轉型初期,一些同仁對這類工具難免抱持懷疑甚至抗拒,認為現行流程已運作順利,對投入額外時間學習RPA感到遲疑。但當實際使用後,心態逐漸轉變為「新工具能幫我節省時間並提高效率」。 陳資深經理觀察到,轉型的過程其實也像一場內部的數位教育,讓大家從「學習新科技」的焦慮,轉變為「與新科技共事」的適應與期待。 創新與合規之間,如何走得穩又走得遠? 在富邦人壽,數位轉型並不是一場單純追求創新速度的競賽。對於壽險業這樣高度監管的產業來說,「走得穩」往往比「跑得快」更關鍵。 郭專案襄理坦言:「有些技術確實能加快流程,但我們更在意的是不能因為追求效率而犧牲客戶的權益。」 為了找到創新與合規之間的最佳平衡點,富邦採用了「POC小規模試行」的策略。也就是在正式大規模導入新技術或流程前,先選定一個場景、以模擬的資料小範圍測試,以驗證概念的可行性。同時也與資訊、法遵等單位密切協作。 「我們一步一步來,確保每個工具、每個新方法,在安全與有效之間找到最適切的位置。」 這樣的作法,不僅減少組織內部的抗拒感,也建立了同仁對創新流程的信任與信心。郭專案襄理提到:「以前大家會覺得數位轉型是喊口號,現在變成每個人都知道它怎麼影響到自己的工作,甚至主動提出想法。」 在人才培育上,富邦也同步投注資源。人資單位與資訊部門合作,規劃一系列涵蓋資料視覺化、AI應用與數據思維的培訓計畫。「像是Power BI課程、應用AI工具進行資料彙整與文字分析的實作,都是很受歡迎的活動。」 郭專案襄理指出,這些訓練不只是技能升級,更是一種文化醞釀,讓員工知道:「只要你願意學,公司會給你資源、給你舞台。」 數位轉型不是終點,是持續吸引人才與創造價值的起點 「數位轉型的最終目標,是讓人才能發揮更大價值、讓組織能持續創新,這是一場企業文化的進化,不只是一次性的升級。」張副總如此總結這段歷程。 他強調,推動數位轉型的本質,不在於導入多少系統或工具,而是企業是否有能力讓員工與科技協作,並從中培養新的工作思維與組織韌性。「我們不追求做得快,而是做得穩、做得久,讓同仁有信心,也讓人才願意留下來。」 當一家企業能在穩健中持續前行,在創新中兼顧共好,它就會自然而然成為更多人才嚮往投入的地方。 而這,正是富邦人壽所選擇的道路。 [joblist_plugin title='【富邦人壽】最新職缺馬上看!' url='https://www.104.com.tw/company/ctztka0' amount='5']
【104職場力】

防治肥胖及三高列入「公司治理評鑑」計分,上市櫃公司響應「健康台灣」

為促進全民健康生活、實踐「健康台灣」的國政願景,櫃買中心表示上市櫃公司如有防治肥胖及三高等具體措施與實施成效,並於公司網站及股東會年報揭露,或可列入公司治理評鑑計分,表示公司如重視員工健康,將在相關指標有「加分」效果。 文/《104職場力》小編 本文導覽 防治員工肥胖、三高納入「公司治理評鑑」計分「過重與肥胖」如何認定?國人「過重與肥胖」的5個主要原因 防治員工肥胖、三高納入「公司治理評鑑」計分 根據國民健康署的2024年底最新統計,台灣成人「過重與肥胖率」已高達50.8%(其中男性為57.1%、女性為43.3%)。由於肥胖率增加恐導致國人健康風險上升,被視為「國家級」警訊,因此政府積極推動「健康台灣」的願景,希望促進全民健康生活,推升全齡健康照顧,並接軌國際健康永續發展目標。 總統府於2024年6月成立的「健康台灣推動委員會」曾提出過「肥胖防治及三高防治888計畫」,期望推動公私部門協力合作、展開多管齊下的具體行動策略,並推動企業更重視員工的健康與福利。 根據臺灣證券交易所指出,上市櫃公司若有防治肥胖及三高等與員工健康相關的具體措施與實施成效,並於公司網站及股東會年報揭露,或可列入公司治理評鑑計分。 此部分屬於公司治理評鑑指標4.9「公司網站及年報是否揭露各項員工福利措施、退休制度與其實施情形?」的要件一「列舉員工福利事項」。亦屬指標4.10「公司網站及年報是否揭露員工人身安全與工作環境的保護措施與其實施情形?」的要件一「具體說明對員工人身安全健康與工作環境保護措施與其實施情形」中員工健康相關涵蓋範圍。 櫃買中心說明,上市櫃公司凡公司符合個別指標所列得分要件,即可於構面內計分。 延伸閱讀:台灣半數人口過重恐成「肥島」?調查顯示:半數民眾不清楚肥胖定義 「過重與肥胖」如何認定? 衛生福利部國民健康署的官方網站中,針對「過重與肥胖」主題有專文介紹,當中提及世界衛生組織的「身體質量指數」(Body Mass Index,BMI)作為評判健康體位、過重與肥胖的切點。 愈來愈多研究顯示,「健康身體組成」及「合宜的腰圍」才是健康體位的關鍵,亦是判斷國人體位之重要參考指標。依據衛生福利部公布之體位定義,18歲以上成人區分為四種體位: 過輕:BMI < 18.5 正常:18.5 ≦ BMI < 24.0 過重:24.0 ≦ BMI < 27.0 肥胖:BMI ≧ 27.0 ※ 18歲以下可參考兒童與青少年生長身體質量_指數(BMI)建議值。 國人「過重與肥胖」的5個主要原因 而會造成肥胖的主因是熱量攝取高於熱量消耗,影響因素包括:飲食、身體活動、社會環境因素等。 根據國健署的推測,國人之所以會產生「過重與肥胖」的主要原因有以下5點: 飲食西化及食物精緻化,易攝取過多熱量、看電腦、上網等靜態久坐生活增加,身體活動量不足。 含糖飲料及高熱量之不健康食物過多,許多食物沒有熱量營養標示或辨識不易。 大眾運輸系統及運動休閒設施不足。 弱勢族群少有機會接受健康教育訊息,經濟能力有限,容易買到低營養、高熱量食物。 不健康食物廣告贈品行銷,導致民眾攝取過多熱量、脂肪和含糖食物。
【104職場力】・企業經營

5階段破解《黑白大廚:料理階級大戰》成功風靡全球的神級行銷企劃

Netflix熱播節目《黑白大廚:料理階級大戰》如何成為韓國餐飲業的救星?從行銷人的角度解析,該節目通過精心企劃、強大邀約能力和現場完美設計,節目引起轟動,提升主廚知名度,激勵國內外餐廳預訂和商品銷售。商業合作巧妙融入,成功引發觀眾對韓國美食的喜愛,促進餐飲業復甦。該節目不僅在商業上取得成功,亦燃起全球觀眾對韓國美食文化的熱情。 文/放大數位行銷有限公司負責人 賴銘堃(阿咪) 本文目錄:5階段破解《黑白大廚》神級行銷企劃 《黑白大廚》一個節目拯救一個國家的餐飲業1. 無懈可擊的節目企劃2. 強大的談判邀約能力3. 現場極盡完美的設計4. 深埋各處的商業轉換5. 創造超乎想像的價值總結 《黑白大廚》一個節目拯救一個國家的餐飲業 Netflix熱播料理實境秀《黑白大廚:料理階級大戰》剛完成大結局,從9月17日上線後,陸續掀起觀看熱潮,網路上更是滿滿的各種參賽者資訊補充、對節目各種評論跟各式新聞話題。 我用行銷企劃的角度,來聊聊黑白大廚現象級的「神企劃」。將分成以下幾個階段分析: 無懈可擊的節目企劃 強大的談判邀約能力 現場極盡完美的設計 深埋各處的商業轉換 創造超乎想像的價值 溫馨提醒,文長,請耐心觀看。 1. 無懈可擊的節目企劃 Netflix在實境秀上已經玩得爐火純青,《黑白大廚:料理階級大戰》更是邁向另一個境界,有幾個企劃的用心: A. 主題 民以食為天,飲食節目在各國都很有收視率,飲食相關實境節目也非第一次,Netflix企劃團隊擅長用大數據來選題,這次結合了「單身即地獄」與「體能之巔:百人大挑戰」這類節目累積下來的經驗加以優化,包含整體運作規劃、腳本企劃、遊戲規則設計、預期效益、話題擴散等等安排,加上實境線上線下採訪輔助模式,沒有主持人干擾的系統旁白,讓觀眾產生參與感與帶入感,這企劃團隊等級越來越高。 ★效益:9月17日上線後,韓國、台灣、新加坡和香港等4個地區拿下第一,也在28個地區進入了前10名,更讓每位參賽的廚師暴紅,粉絲數、工作邀約、餐廳預約通通大幅提升。 B. 命名 這個節目一開始就是想要顛覆「階級」這這個觀念,大家應該或多或少知道,韓國是一個上下傳統權威很鮮明的國家,生活中年輕人對年長一點的人都要用到敬語,職場中更是明顯,所以這個節目名稱對韓國人年輕人來說很命中。 ★效益:一個好的標題比好的內容增加五倍的點擊率,這個策略讓節目一開始在Netflix平台上就獲得了很好的點閱,排行衝上後,演算法更持續推送,持續佔據排行第一。 C. 階級 節目一開始當「黑湯匙主廚」就座完畢,四周圍升起「白湯匙主廚」時,就擺明了黑白主廚的階級性,而且黑湯匙主廚還沒有資格寫上名字,只能用「暱稱」來代替,到這裡一般民眾已經把白湯匙的主廚設定為「反派」身分。 ★效益:這是英雄旅程的起點,大家開始都不關心白湯匙主廚,而會把目光聚焦在隱藏在80個『暱稱』背後的黑湯匙主廚是誰,造成第一波搜尋與發表的社群效應,這企劃真的超強。 D. 數量 100個廚師參賽,放在哪裡都是個現象級動員的能量,這樣就有100個肖像、100個人設、100個人生故事、100個餐飲品牌,以及100*100種可能性的變化,這光前期人選找尋、確認、挑選、邀請、分配,需要很厲害的核心企劃與執行團隊。量變帶來質變,找10個廚師比賽的精采度,跟100個廚師比賽的精采度就是不一樣。 ★效益:從節目開始,就有大量的素材、片段、故事、讓這個節目的可看性、討論度、分享力、不斷提升,產生強大擴散效應,企劃功不可沒且真的細膩且強大。 2. 強大的談判邀約能力 先想像,要邀請100個知名主廚,再想像,有些主廚聲望與社會地位很高、知名度與品牌力都很強、事業有的開多個品牌甚至多家餐廳、年紀有的已經進入退休年齡等因素,100個人有100種狀況,100種想法,節目組如何成功邀請這些人願意來上節目? 後來許多廚師專訪都有提到,製作團隊真的運用了許多策略,包含對外招募有人自願報名、三顧茅廬、激將法、用國家情懷、用理念打動、最多的是認同節目組為了推廣韓國美食到全世界,這裡也發現韓國人的團結意願。好的企劃需要有好的執行團隊,這個邀約團隊能力真的很強。 從邀約名單規劃、邀約策略擬定、邀約稿設計、邀約模式模組、親自邀約人選、適當的邀約人邀約、邀約後成功與邀約不成功的名單歸納等等,邀約完成後,並要能確保每個人在特定時間參與錄影,不吵架不翻臉的不排斥的完成整個企劃,這事前100人的溝通安排的作業,是促成這個節目不可或缺的環節,企劃執行團隊功不可沒。 3. 現場極盡完美的設計 第一幕:一開始,就展現了佈景道具組的用心,包含佈景、場景、桌椅配置、旁邊的螢幕、結合的動畫、入場動線、燈光搭配、攝影機安排等等,安排80個人位置配置,20個白湯匙從升降裝置升起的氣勢感,第一幕就展現場景設計、進場引導、出場順序等調度的功力。 第一場:80選20淘汰賽的場景,40組料理台的水、電、瓦斯的佈建、各式爐具、烤箱、炭火、各種鍋具、碗盤、料理工具,這個準備就非常費心,包含耗材品項、數量準備,還有重要的食材,包含安全性的要求,非常細膩,這個組別也非常厲害。 第二場:一開始出現的20組LG冰箱很震撼,20白湯匙對20黑湯匙場景是延續第一幕的場景重新排列,但料理台的配置也重新排列,道具組真的很強,想像一下水電瓦斯管路重新配過的工程,超強。兩位評審蒙眼的房間用石材裝飾氛圍的神祕感、昏暗燈光、配合房間的環景螢幕,一樣細膩。 第三場:黑白主廚團體戰,準備100人份餐點,從食材廚房、主廚房、料理環境與100盤+100盤的呈現,攝影機的安排,100個用餐座位、螢幕配置、投票系統、程式設計,都安排得很用心。 第四場:敗部復活賽的便利商店食材料理之戰,在攝影棚內完美的復刻一間CU便利商店、完美快速拉近觀眾的帶入感,更是完美的商業置入與商業轉換,這一段太經典,堪稱節目置入最不違和又廣為人愛的教科書案例。 第五場:35小時不休息餐廳營業競賽的配置,在攝影棚中設置了四間餐廳廚房,讓20個吃播來點餐體驗,四家餐廳廚房的燈光設計很完整,正面還有他們取完店名後的招牌,吃播用餐區每個人有一套正式的雲端點餐系統,串聯四個餐廳的出餐系統,包含統計系統,節目組真的很用心,很細心。 決賽場:地中央出現一條螢幕走廊,盡頭是邁向最終冠軍寶座,是一條漫長的賽程,也代表這次挑戰的終點,這裡的裝備、場景回歸最樸素的設計,讓氣氛回到8強廚師身上。 進到決賽之無限料理地獄,這條螢幕走廊變成地獄之火,從空中降下豆腐落在地獄之火中央,配合燈光與音效,呈現豆腐地獄的氛圍,把一個呈現豆腐食材的過程昇華到這樣的規格,真心佩服道具組的人員。 決賽配置用到最後冠軍出現,通過在場所有人歡呼,走向本次《黑白大廚:料理階級大戰》的冠軍主廚之位,這個桌子與椅子會依據人數多寡變化,也是道具組管轄的範圍。 這場大型實境秀,細節之多,但設計絕大多數很完美,值得學習。 4. 深埋各處的商業轉換 這個企劃,從一開始就知道,所有參賽廚師,知名度一定會增加,從20個白湯匙出現後,他們的餐廳一一被網友找出來,雖然一開始黑湯匙只能用暱稱,但節目組很貼心的在名稱下都會加上這個主廚的餐廳名稱,這個做法添增網友做功課的樂趣,紛紛整理每個黑湯匙的餐廳分享,進而幫助到每個參加比賽的黑湯匙主廚。這個企劃超細膩,超用心。雖然節目就是以階級對立為出發點,但事實上是為了打破這個規則,超讚。 回歸流量面,能堅持到越後面的選手,曝光度會等比提升。節目過程中,特色明顯的、劇情轉折多的、鏡頭多的,被討論度就會提升,記憶點也會增加。這樣的效果,就會帶來這些主廚的餐廳被搜尋與被光顧,韓國當地KOL、網紅早已採點一波、連台灣、日本的KOL也都拍起一波踩點影片,流量到變現的經典案例。 而韓國餐廳訂位系統CatchTable日前公布數據,9月份選手餐廳的預定量激增148%,在9月19日至25日期間,搜索量甚至較前一週暴增了74倍,並且推出國際版本Catch Table Global,有中文、英文、日文介面,並特別規劃黑白大廚專區「Exclusive Eats from Culinary Show Stars」,讓大家直接可以看到並預定主廚們經營的餐廳,這個結合應該是平台有談授權或合作。​置入部分,整理一些自己與網友發現的部分,大家也可以補充: 第二集中出現的LG Signature冰箱 料理檯面上常出現的德國Fissler菲仕樂鍋具 Tefal特福的攪拌棒跟平底鍋 Kitchen Aid攪拌機 一直出現的Pulmuone 礦泉水 Hunt's番茄醬 CU便利商店 其實所有內容都很自然不違和的置入,到第八集中的CU便利店,已經把置入玩到淋漓盡致,而且很高級,沒有讓節目像中國節目般硬置入的唐突感,細膩且厲害。 而這個便利商店食材,直接影響到的就是只要在節目中被採用的泡麵、醬料、煮法,網路上就火紅一波,大家拍短影、模仿、依樣畫葫蘆,聲量與銷量都大幅提升,許多東西賣到缺貨。 延伸的商業合作,10月12號韓國超商龍頭CU在APP上已經推出限量20000份拿坡里黑手黨的「栗子堤拉米蘇」,20分鐘銷售一空,更是堪稱經典案例。都看不出,到底是一開始就設計好的企劃,還是商品開發團隊反應超快,馬上談合作、聯名授權,馬上開品、分析成本、研究製程、設計包裝、確認定價、設計購買頁面、開放預購,太值得研究。 當然各個主廚後續都有各種邀約、各種計劃、這個部分我們就持續觀察,最大贏家Netflix也沒閒著,積極準備第二季,商業齒輪持續轉動。 你也想產出神級行銷企劃並擁有卓越的分析洞察力嗎?>> 5. 創造超乎想像的價值 其實最厲害的,節目組一開始的目標,就不是放在「商業轉換」這個環節上,而是「國家價值」這件事情上,所以嚴格說起來,我現在寫這篇文章,都是節目組計畫好的效應之一;不只是我,許多人花了大篇幅,在討論「韓國廚藝競賽實境秀」、研究「韓國節目效益」、增加「對韓國的認同度」,這是我覺得最厲害的地方,而且不只是台灣,包含香港、日本都掀起一波熱潮。 你會看到很多媒體不斷分析這個節目、分析賽制、分析細節、分析主廚、分析各種分析;也會發現許多新聞也追蹤報導主廚回到店裡的工作狀況、並分享有多熱門;你會發現許多台灣Youtuber紛紛製作專題影片來說明這部影片;社群上你會看到各路人馬發表各式各樣的心得文、你會聽到很多台灣人想要買機票飛韓國,走一趟「踩黑湯匙店家之旅」等等。 這代表,黑白大廚這個節目成功引發這樣的連鎖效應,成功激發大家對韓國美食的接受與喜好,成功凝聚了韓國人對美食更尊重、更愛惜的心;節目中透過許多主廚說出,要讓全世界看到韓國美食精神,這是一種很成功的暗示,讓幾億的觀眾潛意識接受韓國美食的美好,也成功帶來該有的商業轉換,是個可以列為國家級的成功案例,現象級的效果,值得更細的研究。 總結 韓國也面臨通膨與消費降級的挑戰,餐飲業從疫情開始就持續低迷,加上近期一波經濟衰退,《BREEZE IN BUSAN》媒體表示,這種疲軟的消費趨勢,直接源於生活成本上升,導致消費者更加謹慎,優先考慮基本開支,而非休閒活動如:外出用餐,讓韓國餐飲業倒閉數量激增。 而《黑白大廚:料理階級大戰》節目卻帶來了一道奪目的曙光,正幫助韓國整個餐飲業復甦起來,不但讓更多人走進節目裡主廚的餐廳,購買相關產品來仿製節目中的菜色,也讓更多人想要投入餐飲業、對韓國餐飲業注入一劑強心針。 我認為最厲害的,還是讓世界各地看過這節目,並受其吸引的人,會把人生清單加入:「去韓國走走,吃吃黑白大廚的美食吧!」像我就是。 這是一場沒有輸家的競賽,企劃真的很強很強很強,當然一定有不夠好的地方,但,瑕不掩瑜,對嗎? 進一步認識本文作者賴銘堃老師及課程 >> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 訂閱市集電子報與你分享專家文章及最新活動訊息>> 成為人資市集Line好友獲得最新課程優惠及免費講座資訊>>
【104職場力】・行銷企劃

【辦公室危機】得諾羅病毒可以上班嗎?全方位諾羅病毒症狀、簡介、照護與預防守則

台灣諾羅病毒肆虐,日本病情同樣大爆發,專家提醒出國民眾注意用餐前後做好手部清潔,並避免生飲生食。每年的冬~春季期間都是諾羅病毒流行季,你還不清楚它的威力嗎?諾羅病毒症狀有哪些?得諾羅病毒可以上班嗎?《104職場力》幫大家統整諾羅病毒的潛伏期、好發季節、傳染途徑及相關病程,還含照護及預防方式,5分鐘即可閱讀完畢! 更新時間:2025/3/12 文/《104職場力》 本文導覽 諾羅病毒是什麼?感染會怎樣?諾羅病毒症狀、潛伏期、好發時間介紹!1. 諾羅病毒簡介2. 諾羅病毒症狀有哪些?3. 到底是諾羅還是其他病毒?淺談諾羅病毒診斷方法4. 諾羅病毒潛伏期多久?好發於什麼季節?5. 小孩才會得諾羅?諾羅病毒的好發年齡層為何?諾羅病毒傳染風險高嗎?得諾羅病毒可以上班嗎?1. 諾羅病毒來源為何?常見的諾羅病毒傳染途徑有哪些?2. 諾羅病毒傳染時效會持續多久?會不會重複感染?3. 感染諾羅病毒可以上班上課嗎?4. 感染諾羅病毒是否要通報?諾羅病毒多久會好?該如何治療與照護?1. 諾羅病毒病程2. 諾羅病毒如何治療?3. 諾羅病毒飲食守則4. 照護諾羅病毒患者的注意事項預防勝於治療!諾羅病毒的日常防範 諾羅病毒是什麼?感染會怎樣?諾羅病毒症狀、潛伏期、好發時間介紹! 大家是否還記得,聽見同事感染諾羅病毒後那股忐忑不安的心情?害怕自己也成為「被選中的人」?究竟人人聞之色變的諾羅病毒是什麼?知己知彼,讓我們先從這個病毒的特性談起。 1. 諾羅病毒簡介 諾羅病毒(Norovirus)是一種常見的感染型腸胃病毒,以前稱之為類諾瓦克病毒(Norwalk-like virus, NLVs)。 根據衛生福利部食品藥物管理署資料顯示:諾羅病毒屬於「單鏈核醣核酸(RNA)病毒」,是杯狀病毒(Calicivirdae)的家族成員之一。其大小約莫直徑27~32nm,周圍沒有外殼包覆。 病毒何其多,為何「諾羅」特別有名?往下看症狀,就會知道它有多惱人! 2. 諾羅病毒症狀有哪些? A. 噁心、嘔吐 諾羅和腸胃炎雖同為腸胃型病毒,不過噁心及嘔吐在諾羅症狀中為典型代表,可用來初步辨認諾羅病毒與腸胃炎差別;通常幼童的嘔吐症狀比起成人更加明顯。 B. 腹瀉、脹氣絞痛 不只上吐下瀉,約有4~5成的諾羅病毒患者還會出現脹氣及伴隨腹絞痛等現象。 C. 發燒、畏寒 除了吐瀉等諾羅病毒初期症狀,3成以上的患者還可能合併發燒及身體畏寒。 D. 頭痛、肌肉酸痛 少部分患者可能會引發頭部或全身肌肉痠痛,包含頸部僵硬等。 E. 虛脫、倦怠感 因為身體不適,加上有吐瀉等較激烈的症狀反應,因此患者可能會有虛脫、倦怠的情況。 基本上諾羅病毒的症狀很外顯,如果發現自己、同事或家人的身體出現上述反應,就要特別當心囉! 3. 到底是諾羅還是其他病毒?淺談諾羅病毒診斷方法 引發腸胃型疾病的因素很多,從類別著手,大約可分為以下這幾種: 細菌:例如沙門氏菌、大腸桿菌。 病毒:例如諾羅病毒、輪狀病毒。 寄生蟲:例如梨型鞭毛蟲(Giardia)。 藥物或其他身體狀況引起。 其中同屬「病毒類」的諾羅病毒和輪狀病毒的症狀較相似,常會造成混淆,不過如同上一段說明,可以透過症狀的觀察初步判定,通常諾羅病毒以嘔吐為主要症狀;輪狀病毒則以腹瀉、發燒為主。 而根據衛生福利部基隆醫院資料顯示,醫師大部分也是依據病患的身體症狀及檢查診斷病毒性腸胃炎,雖然可透過檢驗患者的糞便檢體得知確切結果,但除非是調查大型感染事件,否則一般不會特意採檢,醫療機構的實驗室也不常處理病毒性腸胃炎的採檢業務。 4. 諾羅病毒潛伏期多久?好發於什麼季節? 諾羅病毒潛伏期很短,大約在24小時至48小時之間,因此只要一感染,通常身體很快就會出現相關症狀。 基本上諾羅病毒在台灣一年四季都存在,只要稍不注意,隨時都有感染的風險。由於這類病毒在低溫環境活性更大的關係,所以主要集中在11月至3月間大流行,因此邁入冬季後大家更要多加小心。 5. 小孩才會得諾羅?諾羅病毒的好發年齡層為何? 無論小孩、成人或年長者,所有年齡層都有可能感染諾羅病毒,只是相較於健康的成人,小孩及年長者的抵抗力較弱,感染的機率及嚴重程度都可能相對更高。 因此,在保持個人和環境清潔的前提下,要特別注意嬰幼兒、孩童和家中長輩的飲食及衛生,以降低感染諾羅病毒的風險。 諾羅病毒傳染風險高嗎?得諾羅病毒可以上班嗎? 諾羅病毒基本上不算很嚴重的疾病,大部分的患者都可以自行痊癒,但其可怕之處除了痛苦的症狀之外,重點在於諾羅病毒傳染力非常強!常常在家庭、學校、醫院、辦公室、飯店,以及安養中心等人口密集、接觸頻繁的地方爆發群聚感染,所以才會有「一人中,全家中」、「一人感染,辦公室全滅」等說法。 那麼諾羅病毒到底是經由什麼管道散播出去呢? 1. 諾羅病毒來源為何?常見的諾羅病毒傳染途徑有哪些? 諾羅病毒傳染以糞便和口腔為主要途徑。根據美國疾病管制與預防中心(CDC)發布的數據顯示,諾羅傳染方式與比例如下: 食用了被病毒污染的食物:57%(其中最容易受到污染的食品為:即食食品、沙拉、三明治、冰品、水果及生鮮魚貝類)。 人跟人直接接觸傳染:16%。 飲用了被病毒污染的水:3%。 另外,接觸到患者嘔吐或排泄時噴濺的飛沫,也是傳染途徑之一。諾羅病毒可以在環境、物體、食物及水中存活1至數天,只要有少量的病毒碰到口、鼻或眼睛黏膜就能引發感染。 2. 諾羅病毒傳染時效會持續多久?會不會重複感染? 只要患者感染後開始出現症狀,就已經具有傳染力!就算漸漸康復,在症狀解除後約莫2~3天內,也都還在諾羅病毒的傳染期間,因此患者應盡量避免在症狀解除後立即接觸大量人群。 另外,雖然人體的免疫系統會在對抗病毒後產生抗體與保護作用,可偏偏諾羅病毒有多種型態,只要碰上不同型態的病毒株,一樣有重複感染的風險,並非得過就有免死金牌。 3. 感染諾羅病毒可以上班上課嗎? 在症狀極為不適且傳染力非常高的狀態下,建議患者好好待在家休養,待症狀解除48小時後再恢復正常上班上課,千萬不要逞強,也不要隱瞞工作單位或學校,避免造成大規模感染。 在確認感染諾羅病毒後,可以這麼做: 立刻進行隔離,避免與他人接觸。家中若有同住者,盡量為患者準備獨立的食物和水,避免他人因觸摸或食用傳染。 告知公司或學校單位,除了請假休息,也通知大家留意並加強環境及個人清潔。 依據醫護人員的建議指示休養,並密切留意病情變化。 如果數天後症狀減輕或康復初期,可以申請遠端工作或線上上課,避免過早接觸人群,尤其服務業、餐飲業等會接觸大量客人、食物的業者更要小心,一旦釀成集體感染將對企業內外部造成嚴重衝擊,甚至可能影響商譽。 每年都會有諾羅病毒引發的大型感染事件,在衛福部食品藥物管理署的統計資料中,幾乎每年都有超過百起因諾羅病毒引發的大型食品中毒案件,受害者總計皆超過千人。 年度諾羅病毒食品案件數諾羅病毒患者數112年187起1,658人111年137起1,098人110年113起2,321人資料來源:衛福部食品藥物管理署 如要往前追溯更多年前的病例概況,可至防治食品中毒專區翻閱歷年食品中毒資料。 延伸閱讀:【13大病假實用QA】病假扣薪怎麼算?病假共幾天?扣全勤合法嗎?勞工請假規則懶人包 4. 感染諾羅病毒是否要通報? 針對個人或家庭等單一或小規模感染個體,目前沒有強制通報的特殊規定,請病假時告知工作/就學單位即可。 但大型機構,比如醫療院所、照護機構、學校及幼托機構等,若發生疑似群聚感染,有主動通報主管機關的相關規範。 機構與族群關於通報的防治重點醫療院所疑似群聚或群突發事件發生時,應儘速通報地方衛生主管機關。照護機構機構發生疑似腹瀉群聚事件時,應立即通報轄區衛生主管機關,並安排就醫,或移至獨立或隔離空間,配合衛生單位檢體採檢及疫情調查等防疫措施。學校及幼托機構學校發生疑似腹瀉群聚事件,請即通報當地衛生機關,並配合進行檢體採檢及疫情調查等相關防疫措施。資料來源:衛生福利部疾病管制署&衛生福利部食品藥物管理署《諾羅病毒腹瀉群聚相關機構與族群防治重點》 諾羅病毒多久會好?該如何治療與照護? 諾羅症狀這麼痛苦,還要自主隔離好幾天,患者、家人跟同事們一定都想知道得諾羅多久會好?怎麼治療和照護?以及吃什麼能加快復原速度,本段都幫大家整理好囉! 1. 諾羅病毒病程 諾羅病毒症狀通常會持續1到10天不等,之後會慢慢痊癒。 之所以有這麼大的天數差距主要是因為患者遍布各年齡層,而諾羅病毒多久好轉其實因人而異,身強體壯的成年人只要適當休養,基本上2~3天症狀就能減輕,如果是體弱的嬰幼兒或年長者,可能就會需要更多時間修復。 2. 諾羅病毒如何治療? 目前諾羅病毒不僅沒有預防疫苗可以施打,也沒有針對該病症的特殊治療藥物,唯一的方式就是支持性療法,其中最重要的是「適度補充水分與電解質」,因為人體在經歷多次上吐下瀉後,會流失大量的電解質與水分導致虛脫,因此患者需要特別注意保持身體水分平衡,及時補充所需的電解質,讓症狀快快消失。 特別提醒,如家中患者是嬰幼兒、孩童、需要長期照護的年長者,或是免疫功能不良者,只要無行為能力,一定要協調家庭成員輪流幫其補充水分及電解質,避免因為缺水及電解質不平衡導致抽搐,甚至死亡。 3. 諾羅病毒飲食守則 除了補水、補電解質,如果不清楚得諾羅病毒吃什麼比較好,可以比照腸胃不舒服的飲食概念,吃清淡、好消化的食物,且根據身體狀況緩慢進食;避免油、鹹、辣、甜,以及其他刺激性或促進腸胃蠕動的飲食,這樣才好得快。 諾羅病毒可以吃什麼 易消化澱粉:白粥、白饅頭、白吐司。 水果:蘋果、香蕉。 清湯:胡蘿蔔、番茄、其他蔬菜煮成的清湯。 去油肉類:水煮或蒸煮的雞肉、魚肉。 蛋白質:蛋、豆腐。 諾羅病毒不能吃什麼 辛香料:辣椒、大蒜、洋蔥、芥末等。 奶製品:牛奶、起司、優格等。 高糖食物:餅乾、蛋糕、飲料等。 高油食物:肥肉、油飯、粽子等。 刺激性飲品:咖啡、茶、酒精等。 如果對特定食物有不耐、過敏等特殊狀況,建議先諮詢專業醫護人員,以獲取更適切的飲食建議。 4. 照護諾羅病毒患者的注意事項 統整上述所有資料,照護諾羅病毒患者時,不外乎需要注意以下事項: 隔離與注重衛生:確保患者處於隔離狀態,以避免病毒傳播給他人。照護者需配戴口罩、頻繁洗手、保持環境清潔,特別是廁所和周圍區域;可使用一次性手套清潔患者的碗筷、衣物和寢具,避免直接接觸患者的排泄物。 確保患者攝取足夠水分:盡量讓患者多喝水、清湯或含電解質飲料以避免脫水,尤其是在嘔吐和腹瀉期間。 提供清淡易消化的食物:提供容易消化的食物,且以少量多餐的供應方式為主,並觀察患者的進食狀況。 隨時留意症狀變化:密切注意患者的症狀變化,包括腹瀉次數、嘔吐頻率、脫水跡象等,如症狀加重或持續,應立即就醫。 嘔吐物及排泄物消毒方式:如有患者嘔吐與排泄物污染的空間,請清理者戴上口罩及手套,將漂白水稀釋成0.5%(5,000ppm)後輕灑在嘔吐物或排泄物上,再盡快以紙巾、抹布或舊報紙覆蓋、擦拭並丟棄,然後使用0.1~0.5%(1,000ppm~5,000ppm)的漂白水,由外往內擦拭污染區域,之後再使用0.1-0.5%的漂白水大範圍輕灑,靜置30分鐘後使用清水擦拭即可。 照護諾羅病毒患者需要全天候的關注,盡可能提供所需,讓患者有充足的休息,幫助他們盡快康復。 同場加映:清理諾羅病毒的漂白水稀釋方法 準備物品: 市售漂白水:大部分含次氯酸鈉濃度約為5%。 免洗湯匙1支(1湯匙約為20cc)。 量杯或寶特瓶(可參考瓶身標示,常見容量如600cc、1,000cc、1,250cc或2,000cc等,可視需要自行選擇運用),用以計算漂白水或清水量。 手套、口罩、防水圍裙及護目鏡。 消毒水泡製方式(以市售家用漂白水次氯酸鈉濃度 5%計算): 0.1%(1,000ppm)泡製方式:【200cc漂白水+10公升清水中】(免洗湯匙10瓢、2,000cc寶特瓶5瓶) 0.5%(5,000ppm)泡製方式:【1,000cc漂白水+10公升清水中】 資料來源:衛生福利部疾病管制署&衛生福利部食品藥物管理署《諾羅病毒腹瀉群聚相關機構與族群防治重點》 預防勝於治療!諾羅病毒的日常防範 比起感染後的辛苦康復之路,如果能提前預防、杜絕病毒,絕對是更好的選擇,以下防範概念,不論居家或辦公場合都適用。 勤洗手,使用肥皂保持手部清潔,特別是在準備食物期間、進食前及如廁後。 處理食物時盡可能戴口罩或面罩,避免飛沫噴濺病毒。 徹底清洗水果、蔬菜等食材及料理工具,避免病毒殘留。 徹底煮熟食物再食用,帶便當的上班族在食用前也應充分加熱,以達到殺菌效果。 海鮮生食等不用經過烹煮的食物,開封後應盡快食用完畢,避免變質或沾附病菌。 盡量不要食用隔夜食物,如發現食物有異樣、異味或疑似被污染,請直接丟棄。 可攜帶少量稀釋後的漂白水清理常用區域,如辦公桌、餐桌等。 透過簡單而有效的防範措施,我們可以大大減少感染諾羅病毒的風險,無論是在家中還是工作場所,保持良好的個人衛生習慣和食品安全措施,都可以有效降低疾病傳播的機會,守護自己及他人的健康。 參考資料來源: 衛生福利部疾病管制署 衛生福利部食品藥物管理署 根據衛生福利部基隆醫院 CDC, USA : Norovirus.   亞東紀念醫院-亞東院訊 衛福部南投醫院 延伸閱讀 酒精、乾洗手都不能消滅的「諾羅病毒」該怎麼治?醫師7招有效防範 「感冒」、「腸胃炎」傻傻分不清楚?12個「病毒性腸胃炎」常見問題一次懂
【104職場力】

【104 talks】策略地圖:讓目標落地的四大構面 | 策略思維商學院院長 孫治華

文:  人資市集整理 104 人資市集舉辦「104 talks 短講」致力於為職場人士提供高效學習的平台,集結專業領域的講師進行知識分享,期望為樂於學習的職場人士帶來不同的視野與啟發。本次邀請到策略思維商學院院長孫治華主講,帶大家了解關於策略執行、組織發展以及如何讓員工與企業一同成長的重要觀點。 員工成長與主管責任的思考  先來問各位一個問題:「如果一個員工跟了你三、四年,卻沒有成長,你覺得是誰的問題?」 這個問題讓人深思。很多人會說:「兩邊都有問題」,這答案沒有錯,但更重要的是,主管和老闆應該檢視自己是否真正把策略傳遞下去。  主管的核心責任:最重要的不是單純期待員工成長,而是要相信並傳達公司的年度目標。這不僅是要將策略告訴員工,更是要激發員工的認同與投入,讓他們明白每個目標背後的價值,主管如果只是隨便說說「年度目標」而不付出實際的行動與支持,員工自然不會把這些話當真。這是很多公司常見的問題。  日本經營之聖——稻盛和夫曾說過一句話:「企業的成長最好的方法來自於每個員工的成長,而不是只有老闆拼命或部分員工拼命。」這句話非常有道理,也非常受用,因為一個企業的成功需要依賴每個員工的努力與成長。  策略地圖:讓目標從構想到落地  想要將策略能夠被好好的傳達下去且有效執行,不能只是口頭講完後就期待策略能被展開。與各位學員們分享一個非常實用的工具——策略地圖。它能將抽象的目標化為可操作的行動計劃,主要分為四大構面:財務構面、客戶價值構面、內部執行構面、學習成長構面。  財務構面:怎麼讓企業更有利潤?如何創造長期的股東價值?可以通過像是改善成本架構、增加資產利用率等方式來達成。  生產策略 (Something better)    改善成本架構:降低資金成本,提升生產良率  增加資產利用率:管理現有產能、消除瓶頸、循序增加投資  成長策略 (Something New)    擴張營收機會:進入新市場或開發新產品,新的策略合作夥伴,擴展收入來源。  強化顧客價值:提供多元的服務、創造更好的客戶終身價值  美國Dollar Shave Club 就是一個非常經典的案例,這家公司最初只賣刮鬍刀,但他們用訂閱制每月寄送刀片,後來又增加刮鬍泡、古龍水,甚至女性用品。結果呢?他們從單純的刀片訂閱,增加了新的策略合作夥伴後變成一個滿足多元需求的平臺,進而大幅提高了客戶終身價值(Lifetime Value),同時這家公司研發成本很低,甚至沒有產線,這也是降低資金成本的一個表現。  客戶價值構面:我們能帶給客戶什麼特別的價值?可能是透過差異化的產品、服務、價格等方式來實現。  客戶價值構面的策略是基於「差異化價值主張」,光有價值主張不夠,必須有「差異化」,可以用四個面向來說明。  最佳總成本  最低成本供應商、穩定的高品質、快速的採購  產品領先  高性能產品、率先上市先行者優勢、滲透新市場  完整解決方案  解決方案案的品質保證、顧客終身價值的提升  系統鎖定  提供方便、廣泛的選擇、普遍應用的標準、大量的客戶基礎  中國的傳音手機進軍非洲市場也是一個非常好的案例:由於早期當地基礎建設不完善,每個區的電信商都不同,到了不同區就必須要換相應電信公司的SIM卡才可以使用。傳音針對需求設計了支持多SIM卡的手機,可以快速地切換,因此成功打入市場。這個策略針對當地客戶需求,充分展現產品領先、滲透新市場,以及理解客戶需求並量身打造解決方案的重要性。  內部執行構面:策略不能淪為口號,還要落實流程,沒有流程規劃,就等於放任管理!  策略的落地必須仰賴清晰的SOP和執行細節。大家可以看看美國線上鞋類購物平台Zappos是怎麼做的,這家線上鞋店不僅僅喊「我們要提供最好的服務」,他們建立了一套詳盡的應對流程,甚至有完整的溝通腳本,從處理客訴到再度銷售,每一步都有清楚的指引,確保員工對於目標能完全理解,並且有效的執行,這樣的內部執行構面直接支持了Zappos的成功,也讓他們能夠從一個銷售鞋子的網站,迅速成長為一家以卓越服務著稱的企業。  學習成長構面:員工能力與文化支持很重要  前面有提到,企業成長的基石在於每位員工的成長。企業應該要提供員工持續學習的機會,並建立支持策略的文化,例如ERP系統、專案管理工具等,讓工作更高效、更有方向。其實內部執行與學習成長是密切相關的。企業若沒有有效的內部流程,策略再好也無法執行。而要建立這些流程,必須有員工的能力與組織系統的支撐。  策略落地的核心:內外兼修  策略的價值在於改變營運結構與競爭條件,但這需要內外兼修。  外部改變:提升競爭力,吸引客戶,改變消費者的決策。  內部支撐:像財務邏輯、服務流程、組織文化和員工能力,缺一不可。 孫治華老師用了一個同心圓來說明策略的層次:「內部營運結構如果沒有跟上,外部策略就像空中樓閣,難以產生真正的效果。」  學習是為了讓策略落地  「策略的核心就是改變,而改變需要被員工理解、接受並執行。」策略地圖是一個非常實用的工具,它能幫助企業從財務到客戶價值、內部執行、員工成長做全面的規劃。每位主管都應該思考、學習並身體力行,如何讓員工挺你、信你,並與你一起為策略努力,這才是企業成長的真正動力。  講者簡介:孫治華 策略思維商學院院長,同時也是簡報實驗室創辦人,曾擔任奇想創造品牌顧問、數位時代網站主編等職務。透過策略性的技巧佈局以及持續鍛鍊,從一名罕見的三無講師,一路走到今天在業界佔有一席之地。擁有超過 10 年以上企業內訓、創業輔導經驗,經常被讚譽有著「超高含金量」的課程講師。  錯過講座了嗎?會員限定 104 talks 免費回放 >> 提升員工帶動企業的成長!最划算的教育訓練方案首選>> 揪朋友、同事一起進修更優惠!最低6折起>> 企業內訓、公開班及線上課程需求,104人資市集最超值 >> 加入104人資市集 Line 好友,獲得職場新知與更多學習資源!
【104職場力】・教育訓練

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