104學習精靈

員工培訓

員工培訓
關注
邀請朋友
邀請朋友

Line

Facebook

Twitter

複製連結

取消
關於教室
關注人數 7 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
關於教室
關注人數 7 人
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
學習主持人
持續分享知識,
有機會成為官方教室主持人
教室標籤
Hi~ 歡迎分享學習資源,有學習問題可匿名向Giver發問!
我要分享
我要提問

員工培訓 學習推薦

全部
影片
文章
王麗娟

企業及個人教練/課程研發長

04/27 21:48

有活力的聲調給人深刻的印象
從事國際貿易已有二十幾年,其中一個合作許久的大客戶給我一個印象深刻的回饋。
他說:「每次當我打電話給你,你總是以充滿熱忱的語氣問候我” Hi Dennis! How are you?”,這讓我感受到被歡迎。而其他人總是以沉悶的聲調接聽電話,所以每次和你通電話後總是覺得很愉悅。」
值得思考的是:
1. 每個人都喜歡被熱情地款待,不管是對商務人士或同事或家人。
2. 當我們接聽電話時,你是開心、不開心的情緒,會通過電話傳遞給對方,並影響他的情緒。
3. 平淡且低沉的語氣傳遞的是「我並不想與你交流」,而有活力的語氣傳遞的是「我很開心接到你的電話」。
4. 透過案例驚覺:要在溝通這議題表現卓越,只要先簡單地在接聽電話時「提高音量+用有活力的聲調問候對方」,這一招你就贏過80%的人。
溝通表達工作坊,歡迎您一同參與!
拍手 10 留言 0 觀看 3586 收藏 1
王麗娟

企業及個人教練/課程研發長

04/27 20:46

該如何經營與上司的關係呢?
給職員,向上管理的建議:做事八分,做人兩分
一般人只熱衷與公司同事打成一片,卻忘了經營與上司的關係。
我們都知道要與顧客建立好關係,因為友好情誼可以讓你輕易推動商品/服務。
那與上司的關係呢?如果用心經營,可否提升溝通品質?
在工作上對你大有幫助的主管,也需要經營關係。不是要你逢迎拍馬,別忘記老闆也是人,也需要關懷。身為老闆,站在高處思考企業願景目標,常是很孤獨的。其實只要把與同事情誼撥個十分之一給老闆就好了。例如送水果時,就以很自然的口吻說,「剛好家裡有橘子,好甜呀!我太太說,也許老闆娘會喜歡。」
工作上,更要管理主管對你的職能期許,了解薪酬與職能貢獻的對價關係,努力完成工作目標。
向上管理主管的期許就跟經營顧客關係一樣,如果你真正喜歡這份工作,就要修正你的個性,去適應並投其所好。所謂活到老,學到老,人有很大的彈性。
溝通表達工作坊,歡迎您一同參與!
拍手 2 留言 0 觀看 376 收藏 0
拍手 3 留言 0 觀看 117 收藏 0
你可能感興趣的教室