104學習精靈
員工培訓
員工培訓
關注
邀請朋友 
Facebook
Twitter
Line
複製連結
Hi~ 歡迎分享學習資源，有學習問題可匿名向Giver發問！
我要分享
我要提問
員工培訓 學習推薦
全部
影片
文章
王麗娟
企業及個人教練／課程研發長
04/27 21:48
有活力的聲調給人深刻的印象
從事國際貿易已有二十幾年，其中一個合作許久的大客戶給我一個印象深刻的回饋。
他說：｢每次當我打電話給你，你總是以充滿熱忱的語氣問候我” Hi Dennis! How are you?”，這讓我感受到被歡迎。而其他人總是以沉悶的聲調接聽電話，所以每次和你通電話後總是覺得很愉悅。｣
值得思考的是：
1. 每個人都喜歡被熱情地款待，不管是對商務人士或同事或家人。
2. 當我們接聽電話時，你是開心、不開心的情緒，會通過電話傳遞給對方，並影響他的情緒。
3. 平淡且低沉的語氣傳遞的是｢我並不想與你交流｣，而有活力的語氣傳遞的是｢我很開心接到你的電話｣。
4. 透過案例驚覺：要在溝通這議題表現卓越，只要先簡單地在接聽電話時「提高音量＋用有活力的聲調問候對方」，這一招你就贏過80%的人。
溝通表達工作坊，歡迎您一同參與！
拍手 10
留言 0
觀看 3586 收藏 1
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏
王麗娟
企業及個人教練／課程研發長
04/27 20:46
該如何經營與上司的關係呢？
給職員，向上管理的建議：做事八分，做人兩分
一般人只熱衷與公司同事打成一片，卻忘了經營與上司的關係。
我們都知道要與顧客建立好關係，因為友好情誼可以讓你輕易推動商品／服務。
那與上司的關係呢？如果用心經營，可否提升溝通品質？
在工作上對你大有幫助的主管，也需要經營關係。不是要你逢迎拍馬，別忘記老闆也是人，也需要關懷。身為老闆，站在高處思考企業願景目標，常是很孤獨的。其實只要把與同事情誼撥個十分之一給老闆就好了。例如送水果時，就以很自然的口吻說，「剛好家裡有橘子，好甜呀！我太太說，也許老闆娘會喜歡。」
工作上，更要管理主管對你的職能期許，了解薪酬與職能貢獻的對價關係，努力完成工作目標。
向上管理主管的期許就跟經營顧客關係一樣，如果你真正喜歡這份工作，就要修正你的個性，去適應並投其所好。所謂活到老，學到老，人有很大的彈性。
溝通表達工作坊，歡迎您一同參與！
拍手 2
留言 0
觀看 376 收藏 0
拍手
留言
分享
Line
複製連結
收藏
你可能感興趣的教室