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「標準作業程序：負責制定和優化公司內部操作流程及標準作業程序，以提升工作效率、確保品質與安全性。主要責任包括收集並分析部門需求，制定具體的操作指導文檔，和安排培訓以確保各項程序的落實。此外，需與各部門密切合作，為不同職能提供技術支援並建立有效的溝通管道。所需技能包括優秀的跨部門協作能力、良好的溝通技巧及問題解決能力，並需熟悉流程管理工具及標準化實務，能夠快速適應台灣多元的職場文化與環境變化。」

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前輩幫後輩經驗永流傳

小編

2022/08/25

【職場問題】交接的同事離職了，要自己獨立作業好焦慮，怎麼辦?

第一個月獨立作業一定很亂，先把時間流程要做的重要事項列出來。每月一定要做的事項記下來，時間到就做，萬一細節不對或是其他人員說什麼時，請用新人保命話術：不好意思，我是新人剛接手不知道。

萬一對方很生氣罵人，不要回嘴，安靜就行，等對方情緒穩定後，會覺得自己罵人是不對的，怎麼可以對一個新人要求這麼多。

請記住，新人一定會犯錯，因為新人連錯在那都不知道，不會是正常的，只要是人都可以接受新人不會這件事，只要態度良好，其他人不會計較新人不會。

★看完整回答➡https://bit.ly/3Ad5VJd

大家是否也有其他職涯、職場的問題呢？歡迎到【104職涯診所】找前輩發問喔➡

https://bit.ly/39KUzD7

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人力需求

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鍾文雄 知識長

人才永續長

2022/03/03

因應新人快閃的五要訣

雖然人力資源部門不斷地精進招募流程，持續運用適當的選才工具，以期找到最適當的人才，但是從2020年的FBI調查結果看到，新人到職一個月內的留任率由2018年的78.1%，下降到2019年的76.4%，顯示企業的新人對公司的評估期縮短，到職後感覺苗頭不對就果斷閃辭。對於企業而言，投入許多人力與財務資源招募新人，新人閃辭會增加主管與HR再招募新人與留任人才的壓力。

職場新人閃辭的狀況不外乎以下原因:

1.初入企業才發現，職場環境的人、事、物，不像學校及家庭般單純，要能兼顧工作績效與人際關係，是件不容易的事。

2.草率或是倉促決定接受職務，到職後發現工作內容與狀況，與自己的預期有明顯落差，在能力或是信心度不足之下，選擇離開現職。

3.無法適應公司的企業文化與價值觀，有些公司至今仍然強調高度紀律化管理，加上繁文縟節的作業程序，這會讓新鮮人退避三舍。

4.新人進入職場的關鍵九十天，如果欠缺好的主管或是資深員工帶領，就只能自生自滅，端看自己的造化與適應力了。

5.人資部門未能依照公司的企業屬性，建構適才、適所、適質的新人甄選流程，為企業找到合適的人才，造成新進人員不符合用人單位的需求，無法通過試用期的考驗。

面對新世代員工的持續進入職場，人資部門必須在管理環境與主管領導風格上做好調整的準備，搭配新人留任措施，才能讓新人願意留下來為公司打拼。

1.對於職缺的職務內容、資格條件要求與工作環境，能夠具體說明、分點敘述，搭配以照片實境呈現，可以降低新人對工作預期的落差感。

2.強化應徵者履歷表與自傳資料的審核，運用多元甄選工具的使用，如專業測驗、職能性格測驗、職業適性測驗或是價值觀測驗，找到符合企業價值觀與工作性質的新人。

3.重新建構新人訓練方案(Orientation Program)，邀請高階主管闡述經營理念與

企業願景，搭配組織功能、職場環境、管理制度與基礎專業訓練，讓新人在短期內習得適應職場環境的基本能力。

4.主管必須體認與學習管理不同世代的員工，要能以身作則、言行一致，願意教