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工作說明書撰寫
這項技能能幫助企業明確界定每個職位的職責、任務及所需能力，避免工作內容模糊不清，提升組織運作效率。清楚的職務描述讓員工了解自己的工作範圍與目標，有助於績效管理與培訓規劃，也方便人資進行招募與篩選，確保找到合適人才。整體來說，能促進溝通順暢，降低誤解與重工，對企業穩定發展非常關鍵。
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104資訊科技股份有限公司
塑膠材料應用工程師-中級能力鑑定
經濟部為充裕產業升級轉型所需人才，於105年起專案推動產業人才能力鑑定業務， 整合產官學研共同能量，建立能力鑑定體制及擴大辦理考試項目，由經濟部核發能力鑑 定證書，並促進企業優先面試/聘用及加薪獲證者。
特色：
1. 由經濟部發證，最具公信力。
2. 以塑膠產業專業職務之職能基準為基礎，以專業系統化發展塑膠材料應用工程師人才之能 力鑑定制度。
3. 可獲得認同企業優先面談聘用之機會，並作為個人能力之評估，以全方位提升個人之學習 力、就業力與競爭力。
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生涯發展經理人
生涯發展經理人證照旨在培養具備專業生涯規劃與輔導能力的人才，能協助個人進行職涯探索、目標設定及職業轉換，提升職場競爭力。持證者熟悉職涯理論與市場趨勢，具備運用各類評估工具分析個人特質與職場需求的能力，並能設計與執行有效的生涯發展方案，促進個人職涯成長與組織人力資源發展，適用於學校、企業及政府單位等多元領域。
社團法人中華人力資源管理協會
塑膠材料應用工程師-初級能力鑑定
經濟部為充裕產業升級轉型所需人才，於105年起專案推動產業人才能力鑑定業務， 整合產官學研共同能量，建立能力鑑定體制及擴大辦理考試項目，由經濟部核發能力鑑 定證書，並促進企業優先面試/聘用及加薪獲證者。
特色：
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招募甄選僱用暨引導管理師認證
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人才發展管理師認證
從定義上可以發現，人才的發展涉及幾個核心議題：
（1） 什麼是「人才」？
（2） 人才最重要的特徵是什麼？
（3）一個組織之中有多少人可被定位成「人才」？
（4） 究竟什麼是「人才管理」？
（5） 如何有效進行「人才發展」工作？
（6） 如何根據公司發展策略來推動人才管理與發展的系統規劃與執行？
本班特依據上述核心議題規畫一系列課程，協助人力資源管理工作者提升辨識人才、發展養成人才及建立相關系統制度能力，強化人資角色功能進而提升組織績效。
社團法人中華人力資源管理協會
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強化你的職場韌性：面對挑戰的五大核心能力
文： 小婉家族研究生 趙詠捷 | 工商心理實驗室
原標題：打造職場勝利組，提升職場韌性的幾個方法
在迅速變化和充滿壓力的現代職場中，韌性成為促成職業成功的關鍵特質。職場韌性，即在壓力和挑戰面前迅速適應和恢復的能力，能使人們在遭遇困難時，迅速調適情緒並保持積極行動力。本文將深入探討職場韌性的多面向，並探討如何透過後天學習和訓練來培養這一能力，涵蓋彈性思考、情緒調節、有效溝通、自信和樂觀這五大關鍵能力。探索這些技能如何幫助員工將壓力轉化為動力，提高工作效率，並在職業生涯中獲得持續成長和成功。
透過研究整理，職場韌性（Workplace Resilience）的定義：是指心理韌性在職場上的運用，指的是在職場上面對壓力、挑戰、變化和困難等不利因素時，能夠快速適應和恢復的能力，於諸多研究中又稱為職場復原力。有高度職場韌性的人在經歷工作壓力和困難時，能快速調節、轉換情緒和思維，繼續前進、保持積極態度和行動力。1990年代興起的正向心理學派認為：儘管生活中都得面臨壓力或不好的事件，但某些正向的人格特質（如：樂觀或主動性人格）與情緒（如：喜悅、快樂），能幫助個體將壓力轉換為助力、適應逆境、擁有韌性、追求幸福（Diener, Oishi, & Lucas,2003）。其中，「韌性」即是指個體面對逆境時所展現出的一種特質（利翠珊，2006），可用來解釋為什麼有些個體暴露於困境中，卻能從低谷反彈，最後達成正向的適應，不被擊倒。因為，韌性能讓人將困境或壓力視為挑戰，而不再消極地將外在環境的要求或限制當成阻礙。它可以幫助人們應對職場上各種變化和挑戰，提高工作效率和工作滿意度，增強職業發展和成功的機會。
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職場韌性並不是專屬於某些人獨有的特質，而是可以透過後天的學習和訓練來提升的能力。具有職場韌性的人可能透過提升以下幾種能力來增加自己的職場韌性，同時為自己創造高RQ(Resilience quotient,簡稱RQ)：
1. 彈性思考
對新的思考方向、可能性或是新的角度保持開放的態度，透過不同角度看到問題解決的可能性，並從中找尋最佳的解決方案。彈性思考能夠幫助人們在不斷變化的環境中應對挑戰，並實現個人和職涯的目標。
2. 情緒調節
情緒調節就是於情緒反應過程中，對個人體驗何種情緒，以及採取何種方式體驗抒發情緒產生影響的過程，同時，在職場中面對有情緒起伏(通常是負面情緒)的當下，以維持工作效率及人際互動的關係，降低非理性狀態所帶來的失誤。在緊急狀況解除之後，適度的發洩情緒也是調節的方法之一。
3. 溝通能力
有效的表達自己的想法和意圖，並傾聽他人的需要，透過與他人之間的溝通達到解決歧見和衝突，建立信任並協調出雙方都可接受的結果。
4. 自信
充分的去瞭解自己的優勢與可以為職場上或組織帶來的價值，對自己的能力、價值和能夠應對的情況感到有把握感。自信是一種重要的心理資源，自信的人相信自己可以克服挑戰實現目標，並能應對工作中的困難。
5. 樂觀
樂觀(Optimism)是人對各事物所持的一種思想態度，是我們如何歸究事情發生的原因，對事情慣用的一套解釋形態 (Attribution style)。樂觀的人，對發生了的事付予正面的詮釋，對未發生的事則會預計好的結果。樂觀的人通常也比較能夠應付變化的壓力和挑戰，為自己和他人帶來希望感。
小婉家族研究生 詠捷
文獻來源:
郭美琪（2024）。在COVID-19疫情下保護性社工人員職場韌性之研究〔碩士論文，國立屏東科技大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6346/NPUST202400079
文麗婷（2018）。理情教育融入九年級國文課程之行動研究〔碩士論文，國立臺灣師範大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6345/THE.NTNU.ED.026.2018.F02
陳佳雯、許伊均、陸洛、吳詩涵（2012）。以韌性觀點探討女性主管的職業生涯歷程。彰化師大教育學報，(22)，51-71。https://doi.org/10.6769/JENCUE.201212.0051
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跳脫「解雇」陰影：善用PIP績效改善達成員工與組織共同成長
績效改善計劃（Performance Improvement Plan, PIP）日益受到重視，成為企業留才及促進員工成長的重要工具。然而，如何在人情世故與企業需求間取得平衡，是每位主管面臨的挑戰。本文深入探討PIP制度的應用技巧，強調「助人成長」的核心理念。通過良好的溝通面談，如正向肯定、關懷輔導和發展面談等技術方法，我們可以幫助員工克服問題並提升績效，同時提升組織與員工之間雙贏共好的效果，使PIP成為努力改變而非淘汰的一項重要策略工具。
文／宸碩管顧公司總經理｜楊伸太博士這段文字是作者和他的身份。
原標題：績效管理與技能提升計劃（PIP）- 談如何做到顧及人情世故的PIP制度
關鍵字
PIP
員工績效輔導
績效管理
績效分析
績效面談
關懷面談
輔導面談
發展面談
本文目錄（點擊可快速前往）
前言：PIP，成為留才與助人成長利器
人才定義與PIP
績效管理循環與績效輔導回饋流程
啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』
啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』
啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』
總結
一、前言：PIP，成為留才與助人成長利器
在現今大缺工時代下，人才辨識與人才管理、留才機制與效能，，變成為企業人資與部門主管非常重要的議題，其效能展現的核心成功關鍵就是「績效管理機制與PIP技能」了！
績效管理的三大目的是：與組織目標連結、與激勵機制（升遷與獎金）連動、助人成長（發展、訓練、輔導），而主管如果透過良好的PIP（Performance Improvement Plan）技能，肯定能在「助人成長」的領域中，讓所屬團隊同仁獲得正相關的改變與提升，進而為組織與同仁創造雙贏共好的成果！
又或者處理績效不佳的同仁員工，常常是主管心中「極度不想面對的痛點」，一方面擔心影響團隊績效與氣氛，另一方面又怕傷害員工自尊、甚至引發勞資糾紛的風險等，都是值得主管現今持續提升「運用PIP轉化為留才與助人成長或合法合情合理處理技能」的迫切重要課題！
二、人才定義與PIP
許多主管在面對績效不佳員工時，常有以下疑慮：(1.) 這個人是「能力不足」還是「意願下降」？(2.) 是「態度問題」還是「能力不足」？(3.) 值得積極培養，還是維持現狀？考慮替換？(4.) 上述這些疑慮，其實在定義前，都要先回到公司的「人才標準」，才是最客觀正確的。
一個完整的人才定義，至少要包含四個構面：(1.) 績效表現：能否達成「職位說明書」中所對應的「任務」與「工作績效目標」。(2.) 態度與意願：是否符合企業文化與團隊合作精神、以及本身對工作的意願。 (3.) 現職能力：是否具備滿足該職位所需的能力，包括個人特質與專業能 (4.) 發展潛力：是否具備「下一個職涯位置」的潛力。
再次提醒：在談 PIP 前，必須先釐清「人才」的定義，當員工在績效上出現落差時，主管與 HR 應評估的不只是「數字結果」，而是要回到「這個人是否仍符合公司的人才標準」，哪裡不符合？所對應的管理措施為何？
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三、績效管理循環與績效輔導回饋流程
績效管理循環的架構，整理如下圖(詳細可參考：卓越主管的關鍵四大管理)
2. 績效管理的目的(1.) 策略性：A. 協助並達成企業所追求之長短期目標B. 確實達成組織目標(轉化公司目標為個人目標)(2.) 管理性的：A. 晉升、輪調、調薪、獎懲、訓練
(3.) 發展性的：A. 改善員工績效、發展員工潛能B. 工作改善與進步C. 協助員工成長與發展
3. 績效管理循環的關鍵成功因素(1.) 績效目標連動組織目標：要能承接組織策略的目標，也就是要能將組織目標有效串接起來!(2.) 指標符合SMART原則：如下圖
Simply & Specific 簡單、明確具體的要清楚說明，而不是一個概略性的Measurable 可衡量的必須用量化的指標來訂定Achievable 可達成的具挑戰性且實際可完成的Relevant 有關連的必須與工作表現的重點相關Timely 有時間限制的在限定的時間內完成
(3.) 過程管理與追蹤、面談：過程中，進行即時的績效評估與相關面談，持續正向回饋與指導，幫助達標並與其，與員工討論本期結果與可精進方向。A. 特別提醒，在這個循環中，績效的追蹤、必要輔導與回饋的「及時性」相當關鍵，否則 PIP 只會變成一種「突如其來的挫折」！B. 因此，主管應在員工出現異常跡象時，就要及時啟動介入，也就是可以：- 透過日常回饋，正向點出不足並提出改善建議。- 若落差持續發生，則啟動正式的 PIP 流程。C. 過程中的面談，可區分以下幾種類型：- 正向肯定面談：主管發現員工有績優事件發生，想給該員工肯定與鼓勵時使用- 關懷輔導面談：主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，以利表達對員工的重視，並了解真正原因，方以協助恢復意願與動力!- 績效輔導面談：針對過程中或期末時，員工績效達成狀況不理想，或者行為態度欠佳者，推論是無意願或能力有問題時，啟動正式的績效輔導面談。- 發展輔導面談：針對績效考核後，辨識出的績優人才，進行主動式的人才發展面談。- 特別提醒，上述幾種面談類型，都要聚焦『核心目的』，同時也要及時啟動，才能獲得最佳效益!
四、啟動面談，做好部屬關懷與傾聽，談『正向肯定面談』與『關懷輔導面談技巧』
1. 肯定要及時，員工會有持續好表現：主管發現員工有績優事件發生，就可啟動正向肯定面談，同時全程一定都是正向肯定，沒有任何『提醒注意或需要改善或責備的語詞/事項』！(1.) 建議主管可多練習正向語言，同時可採用『STAR紀錄與表達法』，進行對員工深層的肯定A. Situation：情況，該正面事蹟當時的情況B. Task：任務，該正向事蹟當時員工所擔任的工作任務C. Action：行動，該正向事蹟當時員工展現的良好行為D. Result：結果，該正向事蹟當時員工展現行為後之結果
2. 主管發現有能力之員工，其工作意願突然下降或工作動力、積極度下降時，啟動即時的關懷，其操作重點如下：(1.) 關心：主管表達對該員工表現出工作表現的肯定後，針對所觀察的近況，真誠的關懷，引導其說明!(2.) 了解與分析：主管真誠傾聽與理解，同時針對導致意願下降的主因，給予分析與診斷!(3.) 必要的引導與正向鼓勵：主管在分析出主因後，找出方法，引導其重回積極動力，並多強正向鼓勵!
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五、啟動面談，做好部屬績效面談，談『績效輔導面談技巧』
績效輔導面談之步驟如下表(員工需要改善時)
面談步驟重點說明STEP1.主題說明說明本次面談的目的、所需時間及主要內容STEP 2.傾聽其說明本期工作目標完成情況對照部屬自評表，鼓勵部屬重點說明工作表現與成果積極傾聽與覆述重點STEP 3.針對考核結果進行回饋與必要的分析與溝通運用『三明治』技巧，說明與溝通考績結果說明部屬表現績優事項提供事實引導需要改善之處(表現不佳之處)，可善用STAR說法偕同擬定改善的方法，並且鼓舞部屬積極實踐與達成STEP 4.設定下期目標討論與設定部屬下一期工作目標與計劃，以及應改善的工作項目，並找出部屬的培訓需求與計畫STEP 5.總結本次面談重點總結本次內容並給予正面積極的鼓勵
本績效面談，是面談類型中，最正式的面談，也最需要有面談紀錄，以利必要時(例如啟動資遣)，因應勞動事件法之舉證用，補充關鍵技巧要點如下：(1.) 建立信任：強調 PIP 的目的不是要淘汰，而是協助改善，回歸「助人的初心」，將有助於員工卸下防備，願意面對問題。(2.)數據為基礎：避免流於主觀，必須以績效分析結果為依據；行為態度改善的部分，也善用上文提到的STAR說明與溝通。(3.) 真誠傾聽：必要的筆記、尊重的眼神與肢體語言，讓員工感受到主管真心願意傾聽。(4.) 同理、正向表達：過程中，都是正向語言，沒有負向語言，必要的時候也要展現同理心，例如「我理解你最近壓力很大」，減少對抗心。(5.) 問題探索：關心與詢問是否有影響工作的外在或內在因素（如家庭困難、心理壓力、技能不足）。
六、啟動面談，做好人才發展面談，談『發展輔導面談技巧』
對於績優人才，主管在現今留才大時代下，更應該著重主動引導與規劃出該類員工在組織內部的職涯發展方向，包括晉升路徑、跨職能發展或專業深耕等，讓這類人才在公司能因為看的到未來，而對組織產生更高之向心力與價值貢獻。
展開步驟(詳細可參閱：創辦人、主管退休誰來接班？給HR的關鍵人才梯隊建立指南，以及用個人發展計畫（IDP）留下好人才（上）訂定與執行6大步驟(1.) 職涯願景與目標設定(2.) 識別關鍵職涯路徑(3.) 制定階段性發展策略(4.) 資源支持之運用(5.) 定期檢視與調整
七、總結
在 PIP 中，第一步往往不是「談績效」，而是「談助人的初心」。
績效指標(成果)與職能(行為)，是考核基本
考核能公平客觀合理，員工才會願意好表現
公平做出人才辨識與缺口分析，善用各類績效面談，真心誠意回饋與發展
主管的正向語言非常關鍵，請多練習與善用
平時記錄行為事例(優/待改善)，及時回饋
善用人才九宮格，主管讓績優人才數增加
特別提醒，需要的時候，就要及時啟動，不要等到公司規定的績效面談時間！
正向用詞很重要，回歸助人成長的初衷！
最終，作者期許本文，能讓各HR 與主管們，針對績效管理與PIP方面，有所助益，成為留才、助人成長的助力，而不是單純的淘汰工具，也不再是「痛苦的代名詞」，而是一種讓組織與個人共同進步的正向力量。
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改過千份履歷表，他總結出履歷完勝的4個技巧
寫履歷的關鍵點就是「換位思考」，本文作者為優化過上千份履歷的職涯輔導師，建議先作3項準備，建立個人經歷資料庫、調查目標職務需要的硬實力和軟實力、再從你的經歷資料庫選取相關性及特色性的素材，下筆時再運用4個技巧，增加履歷的含金量，讓企業看了都想找你來面試！
文／職涯規劃師 陳韋丞
本文目錄（點選連結可快速跳至該章節閱讀）
客製化履歷前置準備3階段A. 個人盤點：列出學經歷，建立個人經歷資料庫B. 目標研究：調查目標職務所需能力（硬實力、軟實力）C. 選取素材：從個人經歷資料庫中抽取內容（相關性與獨特性）運用4個技巧，立刻增加履歷含金量A. 運用關鍵字、行話B. 具體描述C. 有感技巧：量化D. 前面分項拆解之後，最後提供一個整合撰寫架構：BAR
其實要寫一份好履歷並不困難，看著這篇攻略打怪就可以輕鬆破關囉！很多人的履歷幾乎只是單純的自我介紹，因為還不清楚方向，所以把自己過去所有感覺很厲害的學經歷通通列出來，履歷上充滿各種不同領域的經驗。雖然看起來很豐富，但不全都是對方想看的內容。曾經有人來諮詢的時候提到，他想要換跑道往業務工作，但不曉得為什麼都是想招人資的公司請他去面試、即使原本面試的是業務職缺，最後也會聊到要不要改當人資。
我看了他的履歷後發現，他過去實習的時候招募做得特別好，花了超過 50%的版面強調招募績效成果，因此，雖然他有運用履歷撰寫技巧、但沒注意到整體架構比例和企業視野的觀感，導致每個看到他履歷的人，都覺得他註定就是當人資的料。寫履歷的基本心法之一就是「換位思考」：用別人的角度看事情。看履歷的永遠不是我們自己，如果無法預測對方想看見什麼，寫出來的履歷就只會一直被已讀不回。
客製化履歷前置準備3階段
完成一份客製化履歷的前置準備，可以簡單分成這三個階段：
A. 個人經歷盤點
B. 目標職務研究
C. 選取相關素材
A. 個人盤點：列出學經歷，建立個人經歷資料庫
剛開始下筆的時候，記得多少就寫多少，不用完全窮盡，以近期為主，先寫到高中階段即可，幼稚園國小階段太久遠了不用寫。後續可以隨時回來這個階段更新資料。建議大家建立一個筆記清單、或是定期更新自己的履歷版本，記錄自己過往累積的點點滴滴，隨時都能派上用場。【行動方案】
內容寫不太出來，可以翻翻過去社群軟體的動態、或跟同主管同事聊聊，有時候是我們缺乏自信不敢寫，或只是單純忘記。
真的想不起來，也可以先進入下個階段：針對目標職缺收集資料。先有比較明確的目標和方向，會比較容易想起過去有哪些經驗可以連結，此時再回到個人盤點階段更新內容。
B. 目標研究：調查目標職務所需能力（硬實力、軟實力）
這個階段就是「預測對方想看什麼」的重要步驟。只要用行銷企劃、國外業務、數據分析師⋯⋯等目標職務名稱，查詢網路和人力銀行資料，就可以在新聞、PTT、人力銀行、部落格甚至公司職缺頁面，了解這個職務需要的硬實力、軟實力以及近期趨勢。
硬實力包含學經歷背景、專業技能、證書執照、外語能力等。軟實力包含個性特質、溝通表達、團隊合作、工作態度等。硬實力是非常綁定職務的，不同工作需要的專業能力截然不同。軟實力部分，不同種類的工作以及不同風格的公司，偏好不同性格的人，再隨著實際工作內容和企業風格決定真實權重。
一份履歷自傳的呈現，就是為了呼應目標職務所需要的能力，以硬實力展現為主，同時適度描述軟實力。畢竟大部分企業是先看我們能否勝任這份工作，接下來才是評估個人特質等面向。不過，有些特別注重人際能力的工作，例如服務業或業務，此時人際能力就如同硬實力的地位，可以多加著墨。
【行動方案】
用職務名稱查詢網路資料或人力銀行，針對目標職缺找出 5-10間比較想要的公司、列出 10-15個 JD（職缺敘述Job Description）經常出現的關鍵字，確保你實際了解這份工作的需求，就可以進入下個階段。
C. 選取素材：從個人經歷資料庫中抽取內容（相關性與獨特性）
針對上面研究出來的目標職務關鍵字，抽取過去經歷中相關的部分。哪些經驗可以證明你的專業能力、哪些經驗可以呈現你的抗壓性、哪些經驗可以凸顯你的溝通表達能力等。履歷自傳中的每一個段落都有目的，都是為了呼應目標職務的需求而設計的，千萬不要只是想到什麼寫什麼。
很多人會問：「自己學經歷不足，沒有什麼相關內容可以寫，該怎麼讓履歷看起來更豐富？」如果已經來不及累積經歷，你需要具備一雙敏銳的眼睛，嘗試挖掘看看自己過去經驗和目標職務的關連性。好比說，一份活動企劃履歷的遊樂員服務實習經驗，不要只提到平常工作內容，這樣乍看之下只有服務業經驗，針對活動企劃面向的相關性、深度和價值不夠，應該要點出：參與大型遊樂園重要慶典的規畫執行（要真的有參與才能寫，不要捏造）、以及第一線服務顧客的經驗，對於活動企劃工作的學習與啟發。
除了相關性，還有獨特性。獨特性是你的特色、你和別人不一樣的地方。大家如果從公司角度來看，主管和人資可能每天都收到幾十封履歷、或是已經看了這個領域一堆人的履歷，最後每份履歷看起來都差不多，只是臉不一樣而已。所以一定要保留一些個人特色，方便在對方心中留下記憶點。
運用4個技巧，立刻增加履歷含金量
A. 運用關鍵字、行話
在前置準備的目標研究階段，特別強調關鍵字的重要性，但關鍵字的功能不只是用來聚焦履歷內容而已，還會有額外兩個效果：
當HR從人力銀行系統中搜尋履歷時，可能會直接查找特定技能、經歷或證照，有放入正確關鍵字暗號的履歷，才會出現在搜尋出來的視野範圍，沒放關鍵字的履歷幾乎就不會出現。
如果不是透過人力銀行履歷應徵而是投遞自製履歷，審閱邏輯其實也很類似，HR和主管經常透過瀏覽關鍵欄位和關鍵字，快速判斷求職者的勝任度。通過初步篩選之後，才會仔細查看細部內容。
Tips. 關鍵字的用意在於使用「行話」，行話是該領域中的人習慣使用、期待看見、會有反應的文字，通常也反映了專業層次與當前趨勢。因此關鍵字的出現，可以立刻吸引對方的目光。
B. 具體描述
很多人在寫履歷自傳時，相關經驗雖然會帶到、但寫得不夠具體，因而無法有效地展現出過去累積的專業和經驗。
舉一份應徵市調人員的案例：履歷中他提到「幫教授跑統計分析問卷」的經驗，內容很合理、也正確，但公司其實無法從中判斷這個人的能力水平。站在企業的立場，對方可能會想進一步了解：這個人會使用哪些統計分析軟體和方法？處理過哪些類型的資料：分析過什麼議題、是否有政府單位或知名品牌合作經驗、研究過哪些產品和產業？資料可以處理到什麼程度？有用過樞紐分析嗎？能不能獨立完成？效率如何？研究報告完成之後，帶來的實質貢獻是什麼？寫得越具體，對方越能了解你的能力水平。
Tips. 這邊需要注意的是：不要寫得太瑣碎變成流水帳，必須先思考到底想呈現什麼職能。有人把餐廳外場的經驗寫得非常仔細：「負責客人帶位、倒水、點餐服務、維護清潔，收拾碗盤、清理環境，再佈置桌面。」但這些屬於比較基本的事務處理，也是一般外場的共通能力，可以選擇強調其他面向。
C. 有感技巧：量化
量化技巧在網路上有很多教學，算是具體描述的一種延伸。預算規模金額、流程改善數據、工作績效表現、顧客滿意回饋等部分，都是可以數據化呈現的內容。一般在文案撰寫的時候，通常也會強調數據呈現，很多網站也會運用這種方式呈現過去的累積，可以有效地吸引受眾目光。
Tips. 有些人可能覺得實際數字不好看，例如：花了三個月的時間好不容易讓粉絲人數從50人變成200人，於是寫上「成長400%」這種浮誇的數據。沒有寫實際數據、只有寫比例，通常還是會被打折扣，而且會被追問。
D. 前面分項拆解之後，最後提供一個整合撰寫架構：BAR
要描述一段經歷時，可以拆成三個部份：Background背景 + Action行動 + Result結果。有些履歷顧問會教STAR技巧（Situation、Task、Action、Result），但根據我個人實際操作和運用的經驗，實在很難分成四個部份，所以我通常以區隔出三個部份為主。
1. Background 背景描述背景條件，是為了襯托你的能力，大家可以回想以前學習國文的映襯修辭技巧。如果工作進行時存在限制：預算不多、時間很趕，或沒有人可以支援專案，那麼即使其他人也有類似成就，但相較之下，你的環境條件更加嚴苛，此時你的能力價值就會被凸顯，因而從競爭者當中脫穎而出。舉我的演講經驗來說：「擔任講師第一年即累積超過40場次演講經驗，演講人次突破2000人。」因為資深講師累積的演講人數，一定遠遠超過我的經驗，所以要把「第一年」這樣的先決條件說出來，補充判斷的依據。2. Action 行動在任務中做了什麼，這是大家都會寫到的內容，但容易流於表面。可以參考上述第二點【B.具體描述】來撰寫這個部分，將工作內容寫得具體到位。3. Result 結果數據資料的成就，就以數字呈現工作成就。例如：負責預算規模、取得多少專利、績效表現排名、成本改善／效率提升數據、服務滿意度回饋等等。沒有數據的話，可以用重要專案經驗或知名品牌合作（愛迪達、香奈兒等），來呈現自己的工作經驗。比如我在自己的線上履歷寫到：協助精修求職者履歷自傳並給予職涯發展建議，平均服務滿意度高達 98.6 分。職涯文章廣受好評，獲關鍵評論網、東森新聞、Cheers 等媒體轉載。「協助精修求職者履歷自傳並給予職涯發展建議」、「職涯文章廣受好評」，前兩句都是寫工作內容，後面追加的「服務滿意度」、「知名媒體轉載」，則是工作亮點成果。沒有刻意練習過的人，只會寫行動但沒有刻意擦亮成果。不過，所有看起來很厲害的履歷，都有好好突出成果，創造畫龍點睛的效果。
節錄自：時報文化出版《 主人思維：自我覺醒世代必讀，用職涯心理學打造以你為中心的未來藍圖／陳韋丞 著 》
選才升級指南：打破面試迷思，用數據賦能結構式面談！（上）
許多企業都聽過甚至開過「職能面談」的訓練課程，但實務上主管們仍常採用「非結構式面試」。原因在於，一般主管並非專職的招募甄選人員，要在有限面談時間內，精準評量多項關鍵職能，並針對每項職能收集到三個具體行為事例（C.A.R.），確實極具挑戰。企業若能搭配客觀且有效的職能測評工具，將能協助主管更有效率地進行面談工作。
文章導覽：
告別「看走眼」！不再錯失高績效人才
人選評估報告：廣告行銷公關業–人資主管
不再靠「感覺」招募！104助您打造高效選才方程式
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• 預測整體績效水平：測評報告會顯示人選的「整體職能勝任度」，並明確指出是否達到「達標門檻」或「超標門檻」。這能讓您在招募初期，就對人選未來的績效表現可能：未達標準／合於標準／高於標準有所掌握。
有了這份精準的測評報告，您的主管便能更有效率地進行面談。針對測評中較弱的職能（扣分項），可參考報告中的建議面試問題深入探討，確認潛在風險程度。對於測評中表現優異的職能（加分項），同樣可透過提問，進一步了解其優勢能否轉化為實際的績效表現。這種結構式職能面談不僅採用標準化問題，更有標準化評分準則，能有效降低主觀偏見，確保評量結果的一致性與高預測效度。
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履歷如何「埋關鍵字」？拆解7步驟、3大策略解決新鮮人履歷NG困境
平均每4份履歷表，只有1份能獲得面試機會。履歷是人資認識你的第一手媒介，如何創造記憶點進而拿下面試機會？本文作者、企業人資衛斯理指出，很多人都知道HR從關鍵字開始看履歷，但卻不知道這些關鍵字從何而來，其實關於職缺7-8成的資訊都在人力銀行網站上，只需要拆解這些職缺與關鍵字，並在寫入關鍵字時，透過3大核心策略來增加履歷的說服力。
文／鄭智維 Wesley
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新鮮人不會寫履歷2大原因1. 沒有研究過自己感興趣的職務2. 沒有思考自己哪裡適合這份職務寫履歷7大步驟拆解職缺關鍵字步驟1：輸入你想要的職務搜尋，開始研究職缺步驟2：研究工作內容，確定自己是否對這樣的工作感興趣步驟3：研究必備條件，確認自己的符合程度步驟4：圈出關鍵字，確認職缺主要要求步驟5：重新盤點履歷，看看自己缺了那些步驟6：寫入關鍵字，確保自己符合條件步驟7：寫封Cover Letter，主動出擊刷存在感寫履歷的3大核心策略增加吸睛度策略1：從優勢下手，寫出你可以為對方解決什麼問題策略2：從故事下手，寫出為了這一刻你準備了多久策略3：從相關下手，寫出即戰力就是你了
關於履歷，我得到的收穫遠比我給的多。
當時候我剛從第一份工作休息完畢，準備從社工師轉職到企業擔任人資。當時我想，為什麼我在這個領域已經頗有成果，卻沒有面試機會？後來有幸在職游創辦人韋丞的指點下重新擬定履歷撰寫的策略。履歷還沒完全改完，就收到面試邀約並錄取新工作了。
當時候我很訝異，我並非人資背景卻被上市櫃公司錄取並且爭取到外派機會。後來我私底下問主管，主管提到我社工背景所培養的溝通能力是他們期待的，希望可以解決跨文化的問題。
這讓我首度體會履歷的重要性。
看了5-6年的履歷，雖然時代在進步、資訊汲取更容易，但有多數的社會新鮮人履歷仍有待加強。
依據人力銀行的統計，新鮮人履歷多半「令人窒息」 NG三大主因有：
專長技能未填，不符合人才需求條件；
自傳未寫、無差異性、錯字過多、未條列式、平淡普通；
應徵職務未填，應徵職務不符合，對職務描述不正確。
出乎意料的平均每4份履歷表，只有1份能獲得面試機會。
履歷是人資認識你的第一手媒介，就算你過去的經驗多麼豐富與精彩，人資也只能先透過這幾頁的履歷先認識你。
新鮮人不會寫履歷2大原因
我自己歸納社會新鮮人不會寫履歷主要兩個原因是：
1. 沒有研究過自己感興趣的職務
常見盲點是履歷打開就開始寫，寫完就開始投，連要做的職務工作內容都沒看過。例如投履歷說要當業務，但不知道業務的工作內容是什麼、一般業務跟軟體業務有什麼差異說不出來，好像工作內容的介紹是人資的工作一樣。
2. 沒有思考自己哪裡適合這份職務
想當業務，卻不知道自己有什麼優勢或專業符合這份工作。更糟的情況是，並未提供充足認識你的資訊就把履歷就丟出來。一方面沒有思考過要哪裡適合，另一方面可能知道自己非本科系就先丟出來試水溫看看。
當這些基本功都沒做的時候，你的履歷就是一直在Disqualify的盒子裡，不管投幾次履歷都是同樣的結果。或許你可以透過模仿別人的履歷拿到面試的入門票，但有可能你的表現幫前後的面試者提高錄取的可能性，去當別人的陪襯。
要怎麼寫好履歷？我帶大家用7大步驟、3大策略來解決履歷的NG困境，寫出一份吸睛履歷。
寫履歷7大步驟拆解職缺關鍵字
大家都知道HR從關鍵字開始看履歷，透過關鍵字快速解析求職者背景和經驗。但卻不知道這些關鍵字從何而來。其實關於職缺7-8成的資訊都在人力銀行的網站上，你需要的是透過一步一步來拆解這些職缺與關鍵字。
步驟1：輸入你想要的職務搜尋，開始研究職缺
第一步先認識自己想做的職務到底在做什麼。打開人力銀行，依照你想要的工作地點、公司與職務輸入關鍵字，就有相關的職缺資訊可以參考。通常你可以挑大公司的職缺研究起，資訊也比較齊全。
步驟2：研究工作內容，確定自己是否對這樣的工作感興趣
職缺裡面一定會有工作內容的說明。先務實的研究工作內容，知道這個職缺是在做什麼以及自己對於這樣的工作想嘗試或感興趣。確保工作不會停留在自己的想像中。
步驟3：研究必備條件，確認自己的符合程度
職缺裡面也一定會有必備條件，除了學歷、科系、年資、語言能力以外，大公司通常也會具體的列出詳細的必備條件，希望想要投遞履歷的人可以事先檢核自己是否符合這些要求。
步驟4：圈出關鍵字，確認職缺主要要求
進一步圈出有關於專業知識、技能、態度的陳述，如：理工相關背景、JAVA程式語言、溝通能力佳、問題解決與問題分析能力、實驗設計的經驗、統計分析、負責任、不排斥工廠等等，這些就是該職缺的關鍵字。
步驟5：重新盤點履歷，看看自己缺了那些
盤點自己的履歷是否吻合這些關鍵字。如果你的履歷中有大部分都符合關鍵字，那恭喜你進入面試階段甚至錄取的機率相當高。但如果你的履歷都沒有符合的關鍵字，那你可能要想想自己是否適合應徵這份工作，或是自己要如何補足這些技能。
通常我都會鼓勵社會新鮮人，只要滿足五成以上就可以試著出擊。
步驟6：寫入關鍵字，確保自己符合條件
寫入關鍵字不只是讓人資更快的搜尋到你的履歷，而是確保你符合應徵的條件（後面會提到寫的策略）。履歷只是面試流程的一部分，要把這些關鍵字當作是後續進入面試階段彰顯自己的手段。
步驟7：寫封Cover Letter，主動出擊刷存在感
人資在進行招募作業時，一定都會先從主動應徵的履歷看起，當你主動出擊投遞履歷時，已經搶先別人一步。而人資在收到履歷後不會跳出整封履歷，會先呈現自我推薦信(Cover Letter)，所以在信上寫你為什麼會想要應徵，自己有什麼優勢時，就會增加履歷被點擊的機率。
寫履歷的3大核心策略增加吸睛度
履歷要的是創造記憶點，看完要記得你、對你有興趣，進一步想邀約你參加面試，甚至人資有其他適合的職缺會想到你。
如果你的履歷是平鋪直敘，例如：曾經上過統計分析的課程具備統計分析能力。那麼你的履歷就無法創造出差異或是吸睛的點。
要如何寫出不平凡的履歷？當你在寫入關鍵字時，就可以透過3大核心策略來增加履歷的說服力。
策略1：從優勢下手，寫出你可以為對方解決什麼問題
如果在職缺的關鍵字中，你有明顯擅長的特質或技能，那麼你要告訴面試主管你可以利用這些優勢幫他們什麼、解決什麼問題。有一個小技巧，如果你發現相同的職缺，特別是這間公司有列出這個關鍵字，那很可能這個關鍵字就是他們的痛點（不見得是專業）。
例如台積電的工程師特別列出跨部門的溝通技能，如果你曾經擔任過社團、球隊或是系學會的幹部，擅長與人溝通與協調，可以解決工程師與其他部門溝通的問題，那麼你錄取的機會一定比別人高。
策略2：從故事下手，寫出為了這一刻你準備了多久
當這些職缺的關鍵字並不是你這麼擅長，甚至是有明顯弱勢時，雖然你沒有辦法幫對方解決問題，但是你可以展現你努力學習的過程。
例如跨領域或科系的同學，你寫專業一定寫不過本科系，一定要列出自己自學的方式以及努力的過程作為突顯。現在越來越多主管接受自學與跨領域，看重的是求職者的自我學習力、挫折忍受力與問題解決力。
策略3：從相關下手，寫出即戰力就是你了
如果職缺的關鍵字與你直接相關，那你可以善用BAR原則，寫出Background(背景)、Action(行動)、Result(結果)，來證明你的經驗有多適合這份工作，馬上就可以做出貢獻。
例如過去招募研發工程師時，主管特別容易錄取從大四開始進實驗室經驗的學生，因為這些學生對於實驗設計方法比較紮實，也有較多的研究經驗。
如果間接相關也沒有關係，至少主管知道你對於整體的知識與流程已有一定基礎，不必從零訓練。例如我自己轉職前沒有從事過人資教育訓練工作，但是我負責基金會的講座與課程安排，也有辦理過工作坊，順利錄取教育訓練專員，對於公司來說就是即戰力。
學習到了三大核心策略後，就可以靈活的運用這些策略來組成，讓自己的履歷更加精彩。
如果你實在找不出關鍵字突顯自己，那麼可以試著靜下來、花時間回顧一下自己的校園經驗：例如社團活動或是實習經驗、做過哪些專案與實驗室、論文的實驗設計與成果、修過那些相似的課程、有參加過哪些外部課程、演講，來幫自己找出與未來想要工作的相關連結。
從我職涯諮詢的經驗來看，大部分的社會新鮮人都不會沒有吻合關鍵字，只是沒有認真去挖掘自己過去的優勢、故事與相關經驗。如果真的是零，那或許你可以找職涯諮詢師聊聊，從認識自己開始去發展自己的工作傾向，進一步的行動做出改變。
寫履歷不只是寫履歷。
履歷是面試流程的開始，面試流程是職涯的開始。履歷代表了你過去的學習與經驗，當你撰寫履歷時，實際上就在總結自己的人生故事。職涯與人生環環相扣、息息相關。這篇文章與其說是教你寫履歷的技巧，不如說是讓你提早了解經歷的重要。
從現在開始重視自己的經歷和成長，這些就是你未來職涯的一部份。
（原文標題：寫給社會新鮮人的履歷攻略：七大步驟、三大策略寫出吸睛履歷）
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別等找工作才動筆！年底更新履歷有「這些好處」
很多人都以為只有在找工作時才需要更新履歷表，其實「定期更新履歷」是完整紀錄個人職涯的最佳作法，趁著記憶猶新時回顧年度歷程，補足亮點，也可評估自己目前在市場的價值，為下一步職涯提前規劃；甚至可以開啟履歷，等待伯樂上門，增加更多可能性！
文／104人力銀行
本文導覽（點選文字可直接前往段落閱讀）
更新履歷等待伯樂來敲門還在職不想被公司發現？目前不打算換工作，也需要更新履歷嗎？了解自己的市場身價104履歷表助你展現個人特色
歲末年初是很多人思考是否轉換跑道的關鍵時刻，不管是否轉職，都建議更新一次自己的履歷表，除了抓住隨時降臨的機會，也可作為年度職場表現的回顧與檢視。
更新履歷等待伯樂來敲門
如果你已經摩拳擦掌準備年後轉職，正好趁年底作年度職涯盤點，把一整年的經歷、技能和專案成效一一新增到履歷上，維持最新鮮的狀態。趁過年前，建議可提早開啟履歷，等待伯樂來敲門！
根據統計，104的HR人資偏好用履歷更新日期或關鍵字搜尋合適人才邀約面試，例如職缺需要的技能、專案名稱、課程名稱等等關鍵字。年後招募很競爭，愈來愈多人資採取過年前先邀請面試，安排錄取者年後再報到，適合想與新工作無縫接軌的上班族。
延伸閱讀：【轉職整理包】年後轉職好糾結？專家：早一步轉職有3大優勢
還在職不想被公司發現？
想要打開履歷，又擔心被現職公司盯上，104提供求職者封鎖功能，只要輸入現職公司名稱或統編即可，這樣現職公司的人資在搜尋人才時，並不會查詢到您的履歷表。
【設定隱藏功能教學】
104會員中心>履歷開放設定>封鎖公司>輸入欲封鎖的公司名稱連續字串或公司統編，上限各10組
登入my104會員中心，在履歷開放設定裡可以封鎖公司
延伸閱讀：【104履歷開放】封鎖公司、不讓公司看到怎設定？打開履歷好處、教學一次看
目前不打算換工作，也需要更新履歷嗎？
這是最多人的疑問，不管是不是要換工作，都建議趁著記憶猶新，花一點時間把今年的職場表現更新到履歷表，包含專案成就、量化的成效數據，對你並無損失，有朝一日突然機會降臨，即可快速遞上履歷表爭取，不用再花時間拼湊模糊的回憶。
請記住，機會永遠留給「隨時準備好」的人。
延伸閱讀：履歷不是求職時才更新！你該保持半年更新履歷表的4大理由
了解自己的市場身價
很多上班族在同一家公司工作久了，未必知道外面的薪資行情，公司內部採「秘薪制」也不好意思打探，該如何了解自己的市場身價呢？
這時更新履歷順便查詢市場薪資，可避免自己處於低薪窮忙的「破盤價」，或在轉職時開出「有行無市」的「破表天價」，因而錯失面試機會。
只要填寫現職資料時，輸入目前工作的薪資待遇（月薪／年薪），即可查看目前薪水在市場上的落點，作為您評估的參考。
在履歷表裡的「工作經歷」填入該份工作薪資
我的市場身價一目了然，作為轉換跑道的談薪參考
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順帶一提，小編整理了104履歷表致勝4攻略教學，助你創造自己獨一無二的特色履歷，更快脫穎而出！
延伸閱讀：2026履歷表範本免費下載│格式、寫作技巧、自傳密技一次搞定！
攻略1：個人名片+特色標籤建立好印象
塑造第一印象最重要：
背景：用作品、格言、工作照、個人照，提昇專業感
tag：寫厲害的tag，建議較具體說法
簡介：條列式好閱讀，用3分鐘自我介紹的概念
背景照怎麼選？● 放作品照：展現專業感，搭配特定領域的專長tag，讓面試官很快抓到你的個人專長。● 放工作情境：搭上具優勢的證照tag，讓面試官從你的工作照片抓到你的優勢。● 放個人格言：並在簡介放上量化的經歷成就，讓面試官可以立刻抓到經歷亮點。● 放個人照片：加上個人特質的tag，加深面試官對你的第一印象。（詳全文）
攻略2：工作經歷+技能tag一看秒懂
展現你的經歷成績單：
時間排序：經歷時間順序由近到遠，時間排序對HR很重要。
條列式＋量化數據：條列式說明，盡量將工作戰果量化，如效益提昇，方便HR抓到關鍵重點。
技能tag：利用工作技能tag標註，強化技能專長，加深HR的印象。
更多小技巧：● 職稱完整說明：將工作名稱（正職/兼職/實習）、工讀經歷、社團的名稱都要寫完整。● 條列化：將工作項目條列，並具體說明執行的項目、提升的價值及解決的問題。● 量化工作戰果：盡量將工作戰果量化，如效益提升xx％，並利用工作技能tag標註，強化技能專長。（詳全文）
攻略3：專案成就突顯個人加分項
彙集作品集（圖+文），摘要列點描述
描述你在專案中負責的角色
摘要專案效益，最好可數字量化
更多小技巧：● 如果你是學生，論文、社團經歷、榮譽事蹟、志工活動、學習課程或個人經營社群網站● 如果你是上班族強烈建議填寫作品集摘要，吸引HR快速查看，贏得面試機會。● 行銷：可以放曾辦過的行銷活動、市場調查、廣告規劃或網路行銷效益。● 人資：可以放曾舉辦的員工活動或提昇員工滿意度專案。● 工程：可以放系統專案、軟體開發或敏捷推廣的經驗。● 客服：可以放客訴分析、服務流程建置或客戶滿意度提昇專案。● 行政：可以放辦公用具選購比案或營造良好員工環境專案。（詳全文）
攻略4：寫出讓人資最心動的自傳
清楚的小標，突顯重點
確認求職目標，是什麼職類，就對照職類來思考自傳
自傳內容一定要扣緊你想應徵職務的關連性（需要學歷/技能/人格特質）
更多小技巧：● 對照你想應徵的職務，讓面試官多了解你的努力、人格特質或是符合的條件。● 自傳內容盡量寫到你想應徵職務內容關鍵字，你就更容易被系統推薦，容易讓面談官注意哦！（詳全文）
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如何找到適合的產業？3重點教你評估，更是拿下工作的關鍵｜面試技巧
新鮮人如何選擇適合的產業？大家往往回答「看起來發展趨勢好」或是「薪水比其他產業高」，但熱門產業不見得是適合自己的產業。作者分析職涯中用來評估適合產業的3個角度，更是增加面試錄取率、提升面試官對你的信心的關鍵！
文／Cindy Lu（職場C引力）
本文導覽：職涯中用來評估適合產業的3個角度
1. 這個產業提供的商品或服務是否吻合我個人的核心價值2. 這個產業提供的商品或服務我有insight（洞察）嗎？3. 跳脫產業，這家公司／這個工作在推廣的我有興趣嗎？
「xx產業是不是適合發展的產業？」是我常被問到的其中一個問題。但每當我回問為什麼特別關注這個產業時，往往得到的回答是「看起來發展趨勢好」或是「薪水比其他產業高」。市場發展趨勢以及薪資高低可以看出目前有哪些熱門產業，但熱門產業不見得是適合自己的產業。想要尋找合適產業的初衷無非是希望自己在投入之後能夠適應、做得開心且能發揮所長，最終能待得長久。因此，選擇適合產業的首要重點是自己必須要對這類的商品或是這類服務有感覺，這也是容不容易談下一份工作的其中一個關鍵。
以下是我在職涯中用來評估適合產業的幾個角度，跟大家分享：
1. 這個產業提供的商品或服務是否吻合我個人的核心價值
我目前身為消費者有在用嗎？如果沒有，未來會考慮用嗎？如果有，我喜歡用嗎？有多喜歡？
以我自己為例，過去的工作經驗大多在消費用品類的產業，而不是飲料食品類，這是刻意選擇的結果。因為我非常注重健康飲食以及食品的成份，市面上大部分的加工食品和飲料我都不會買，因此不會選擇飲料食品產業的工作機會。在職涯過程中，也曾經有很多來自知名美妝集團的工作機會，我對美妝品的需求很基本，用的都是基本品項，不追求、也不花時間研究目前流行的妝容、色號，也不愛參與百貨公司週年慶，因此也沒有選擇這條路。
這些決定都是基於相同的出發點──如果這個產業的商品或服務讓我沒有共鳴，面試時談起來就沒有熱情。
就算談上了，做起來也沒有熱情。
2. 這個產業提供的商品或服務我有insight（洞察）嗎？
大部分的面試裡一定有一些考題是關於你對這個產業／這家公司的商品或服務有什麼觀察和看法。因此在評估一個工作機會時，我會問自己，關於這個產業我有什麼觀點可說的嗎？
這一點可以和第一點放在一起看，當你自己是這類商品/服務的使用者時，你就有身為使用者的使用經驗和觀點可以分享。如果你不僅是使用者，還是愛好者，那在面試中能分享的洞察就更多，講起來可能連眼睛都會閃閃發光。這對面試進行的順利程度有很大的幫助。
跟求職者想找到合適產業的心態一樣，公司在徵才時同樣希望找到能夠適應、做得開心且能發揮所長，最終能待得長久的合適人選。當求職者展現出對這類商品/服務的熱愛且能提出看法時，公司會對這樣的候選人比較有信心。
3. 跳脫產業，這家公司／這個工作在推廣的我有興趣嗎？
產業面的評估可以作為求職的大方向，但對個別公司以及工作內容的了解仍然很重要。同一個產業裡的不同公司在推廣的東西可能很不一樣，在這當中會隱藏一些自己沒有預期到的合適機會。
仍然以我自己來舉例，雖然我不偏好食品飲料產業，但如果有一個礦泉水品牌的工作機會，我會考慮。如果這個品牌本身的定位和行銷操作是和運動做結合，那會更進一步增加我想增取這個工作機會的意願。
在對不同產業的市場趨勢還沒有很深入看法的時候，不需要急著確保自己能進入快速發展、高薪的產業，先從自己在生活中喜歡的、有觀點可以分享的產業切入，從中累積實戰經驗後會更清楚自己適合什麼。
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從識人到用人：剖析性格特質，優化團隊組織配置
文／104人資學院
本文探討了企業在招募和管理人才過程中，如何透過剖析性格特質來優化團隊組織配置。僅僅依賴履歷和技能無法完全預測一位員工的適應性，性格特質乃是成功的關鍵。透過五大人格理論研發的性格量表，企業能夠深入了解求職者的情緒穩定性、合作性與創造力等，避免因性格不合而造成的離職風險。針對員工特質的精準配對，幫助主管制定適合的管理策略，促進團隊合作與穩定性。最終，透過科學的性格洞察，企業可提升選才準確度，打造高效團隊。
本文導覽
性格特質：選對人的關鍵依據
用人選才：從單一特質到性格組合
帶人管理：讓性格成為「用才依據」
性格X職務配對：提升久任與績效
實際應用：從團隊默契到領導選育
讓104測評中心成為選才用才的智囊
在招募與管理人才的過程中，常見一種情況是：履歷看起來完美、技能符合需求，但進入團隊後卻發現適應不良、溝通卡關，甚至短期內離職。這些問題往往不是能力不足，而是「性格不合適」。企業若能在選才階段就洞察性格特質，不僅能預測穩定度，更能提升整體團隊效能。
104人資學院資深專任顧問李冠輝在「精準選才×有效帶人：探索性格特質，打造高效團隊」的講座中指出，現代用人不能只看冰山上的專業技能，還要深入冰山下的性格特質與動機，才能找到「合得來、留得住、帶得動」的團隊成員。
性格特質：選對人的關鍵依據
我們過去常說「選才看能力、用才靠管理」，但李顧問提醒，性格才是決定這個人能否發揮所長的潛在條件。即使具備相同能力與背景，不同性格的人，在壓力下的表現、團隊互動、學習意願、接受回饋的方式都可能大相逕庭。
以五大人格理論（Big Five）為基礎，104測評中心設計的「性格量表」涵蓋情緒穩定性、親和樂群性、勤勉謹慎性、外向實踐性與經驗開放性等五大面向，細分為27項行為指標。例如：
抗壓性與情緒調適：預測應徵者面對壓力時的穩定度。
合作性與社交性：評估其團隊協作的潛能。
謹慎性與堅毅性：反映執行任務的細緻度與持久度。
企圖心與表現性：洞察其主動性與成果導向程度。
創造力與思辨性：判斷其應變能力與創新潛力。
透過短短15分鐘的測驗，就能掌握個人性格在各面向的相對位置，有效避免只看履歷或面談時留下的表面印象。
用人選才：從單一特質到性格組合
用對人，比用強的人更重要。李顧問強調，選才時不能只單點看「這個人有沒有責任感」，而是要思考多種性格的組合。例如：
企圖心高但堅毅性低：可能容易放棄、不穩定。
影響性高但同理心低：可能擅長說服卻易忽略他人感受，造成團隊摩擦。
合作性高但創造力低：或許適合穩定執行型的職位，但不利於創新任務。
這些組合的解讀，不僅有助於選才，也能幫助主管安排任務與溝通策略。104測評中心的報表設計，除了呈現各項性格指標的高低位置，也會提示可能的互補或風險組合，幫助HR與主管做出更立體的判斷。
帶人管理：讓性格成為「用才依據」
主管常面臨一個難題：部屬能力不錯，卻總是與他人發生摩擦、無法主動溝通，或無法承受壓力。這時若沒有性格上的理解，容易將問題簡化為「態度不好」，甚至錯失培育的可能性。
透過性格測評，主管能夠：
找到適合每位成員的工作風格與溝通方式。
避免高潛力人才因誤解而流失。
在帶領團隊時，運用差異性打造互補結構，而非一味追求同質化。
舉例來說，一位企圖心強但抗壓性低的新人，若在初期就安排大量獨立挑戰任務，可能會因壓力導致挫敗感，反而打擊信心。但若安排一位謹慎且穩定的資深同事進行協作，不但能保留其主動性，還能給予情緒支持，降低離職風險。
性格X職務配對：提升久任與績效
104測評中心根據多年大數據建立了「穩定任職模型」，能協助企業預測候選人是否具備長期穩定任職的性格特質。這在高流動率如客服、零售、行政助理等職位中尤其關鍵。
例如，具備「守成性」、「知足性」、「順應性」、「責任感」的員工，在偏重執行面、變動低的職務中通常更能久任、累積經驗、發揮穩定價值。相反地，若員工較具備「創意」與「冒險」特質，卻安排單調例行的工作給他，反而容易出現不穩定、不滿足的情緒，導致高離職率。因此，正確的性格與職務匹配，不只是找對人，更是留住人的重要關鍵。
實際應用：從團隊默契到領導選育
除了選才與用才，性格測評也能幫助組織理解整體團隊的運作模式。例如：
團隊是否過度集中在某一性格面向（如保守、低冒險），導致創新停滯？
是否缺乏情緒穩定與表現導向的中堅人才，造成執行落差？
團隊成員彼此的合作性、順從性、社交性差異大，導致溝通不良？
透過性格分析，企業能建立屬於自己的「團隊性格常模」，日後無論新招進來的是業務、行銷、PM或主管，都能更準確地評估其與現有文化的融合度。
讓104測評中心成為選才用才的智囊
人才不是用看的就能了解，也不是靠面談就能摸清。若你希望：
增加選才準確度，避免誤判與流失
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面試被問「你建議怎麼改善？」人資揭2失分重點：別急著砍掉重練
面試被問「如果有機會進公司，你會建議OO怎麼改善？」許多求職者會提出各種大刀闊斧的創新改革，但是通常得到的分數並不高，資深人資指出，因為他們容易忽略2個重點，面試官從這題可以看出許多事情，包括求職者的個性，千萬不要掉以輕心。
文／涂維玲
這是一個常常在面試時會遇到的面試題目：「如果有機會進入公司，您會如何調整OO部分？」或是「如果您是加入公司後，您有很多機會可以提出對公司內部OO建議，您會從那些方面著手？」
一聽到這樣的題目，大部分的人都會開始大題大作，也就是開始提出許多各式各樣、大刀闊斧的改革，但是通常得到的分數並不高。很意外吧，為什麼會這樣？
改革要從了解和尊重開始
很多人都會一面倒向既然有機會可以改革，有空間可以調整，就一定要把每一樣事情都拿出來做。其實不然，所有的制度或是辦法一定有其被制定的原因、故事，所以一定要先去了解，不僅是找出當時的文件，同時還要和當時有關的人目前仍在公司者做訪談，了解的越深，才會知道如果改革、調整影響到底會有多深，會影響到那些人、事、物，會有那些反彈。
談到改革、調整，經營層、主管最害怕的就是有反彈，尤其會影響到一些關鍵人員時候，更是要小心謹慎處理。
再來就是要尊重，尊重有兩個部分，一個是對於現行的制度、辦法要尊重，不要一開口就是批評或是唾棄，畢竟它被執行是有原因的，這裡也要提醒，有可能面試的主管就是當時主意要執行這個辦法或是制定這個辦法的人，這樣不就得罪人了嗎？
另一個是對在執行辦法，或是被這個辦法、制度所囊括的人要尊重，他們是無辜的，只是因為公司有這樣的制度或辦法，所以他們進公司時就在執行或是歸屬於辦法所規範範圍中。因此，對於他們要尊重，也要考量對他們的影響，尤其是會影響到勞務對價的問題，而這群人因為會影響到他們，所以他們也可能會是最大的反彈者。
以這兩個為底，才能開始思考要如何調整，另外就是要討論實際執行的可能性，因為太過天馬行空，會讓面試公司質疑自己是否來公司面試前沒有先了解公司產業特性，市場狀況等，或是質疑自己經驗不足，又或是質疑自己是個沒有條理又不實際的求職者。
面試題「如何改善調整」不可掉以輕心
所以當被問到要如何改善、調整或是改革時，不要太開心，雖然這問題沒有標準答案，但是卻能看出很多事情，包括求職者的個性。另外，談到要改善、調整或是改革時，溝通就很重要，要如去面談出事情的原因到如何去推行改革，這些不光是嚴刑峻罰或是重金獎賞可以完成的。
要記得一件事情，人都喜歡舒適圈，也都會習慣某件事情，當要遇到改變時總是會有很多聲音出現，包括害怕、沒有信心甚或是既得利益要被改變、調整，這都會是面試還有實際上會遇到的問題中的問題。所以這個題目坦白說其實不好回答。千萬不可以掉以輕心。
（原文標題：在面試中提到改革或創新時，常被忽略的部分）
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選才升級指南：打破面試迷思，用數據賦能結構式面談！（下）
這份報告目的在於透過104職能測評與結構式職能面談，全面評估一名應徵「廣告行銷公關業人資主管」職位的人選，以判斷其預期績效表現及職務契合度。職能測評可以提供客觀的數據參考；結構式職能面談則以收集具體行為事例，作為更細緻的評估，讓我們得以深入了解人選的行為模式。
文章導覽：
104職能測評結果概覽：預見績效潛力
結構式職能面談重點與發現：深入洞察行為實例
綜合評估與招募建議
104職能測評結果概覽：預見績效潛力
1. 整體職能勝任度預測：具「無法達標」風險
此人選的整體職能勝任度為PR23，低於該職務預期能達到績效目標的達標門檻PR30。
預期結果： 測評結果初步判斷，該人選有整體職能偏低而可能無法達成績效標準的風險。
2. 關鍵職能表現分析：
所有6項關鍵職能均達門檻： 雖然整體勝任度偏低，但測評報告顯示人選在所有6項應具備的關鍵職能上，分數皆達到或高於該職務的達標門檻，表示沒有任何單一職能分數過低到足以直接導致其績效無法達標。
主要影響職能（與常模相比偏低）：溝通協調 PR38（低於常模PR70）、影響說服 PR39（低於常模PR66）、主動積極 PR56（低於常模PR68），這三項職能在與該職務的職能常模（平均表現）相比時，呈現較大的落差，是造成整體勝任度偏低的主要因素。
亮點職能（與常模相比偏高）：計劃組織 PR69（高於常模PR65），人選在「計劃組織」方面表現優異，高於該職務的常模，是其顯著優勢。
結構式職能面談重點與發現：深入洞察行為實例
根據職能測評結果，面談聚焦於人選分數偏低的「溝通協調」與分數較高的「計劃組織」，以收集具體行為事例（CAR），作為更細緻的評估：
1. 針對「溝通協調」職能（測評分數偏低）：
◦ 面談目的：測評顯示此職能分數最低（PR38），需釐清是否會阻礙其績效達標。
◦ 面談提問：「與意見相左的人溝通總是有壓力的，能分享一個你如何與他們進行溝通協調的實際經歷嗎？」
◦ 人選行為事例（CAR）：
狀況 (Condition)：曾有主管抱怨新的獎金計算方法不公平，人選當時聽得不是很懂，不知如何回覆。
行動 (Action)：告知主管會後了解清楚再回覆；回去後與承辦同仁再次找主管談，請主管舉例，並試算新舊獎金辦法，了解抱怨點後微調成更合理的算法。
結果 (Result)：成功讓該主管接受。
◦ 主管洞察與評估：
人選雖不擅長臨場反應，但展現了「釐清雙方意見歧異點並取得共識」的關鍵行為。
用人主管認為，薪酬主管不一定需要絕佳的臨場反應能力，若能在事後清楚釐清問題並達成共識即可。
結論：該人選的「溝通協調」雖測評分數較低，但透過具體事例判斷，其不良影響尚可管控，不致構成重大任用風險。
2. 針對「計劃組織」職能（測評分數較高）：
◦ 面談目的： 確認此優勢如何轉化為實際的績效表現，是否符合公司需求。
◦ 面談提問： 「請談談你在有限時間和資源下，負責公司跨部門專案的經驗。包含：專案任務為何？你的處理過程和結果又如何？」
◦ 人選行為事例（CAR）：
狀況 (Condition)： 剛到職時被指派檢視公司薪資競爭力，解決主管抱怨招募不到優秀人才的問題，且時間緊迫，需要外部同業薪資資訊。
行動 (Action)： 說服老闆投資經費引進專業顧問公司；邀請並評選出資料最豐富且價格合理的本土廠商；與同仁配合顧問安排，向各主管簡報成果，並說服公司調整關鍵職務的敘薪標準。
結果 (Result)： 公司調整了關鍵職務敘薪標準，主管對公司薪資水準有了信心。
◦ 主管洞察與評估：
人選展現了「評估所需資源，尋找、協調並整合所有可用資源」的關鍵行為。
用人主管認為，雖然人選的處理方式與公司原先期望「薪酬主管應能自己搞定薪資大小事」略有不同，但考量到人力有限，人選能說服公司投入合理費用，有效解決長期困擾的招募問題，這是一個符合公司實務需求的「聰明解法」。
結論： 該人選能有效運用資源解決複雜問題，其「計劃組織」能力顯然能為公司帶來價值。
綜合評估與招募建議
• 整體判斷：儘管測評結果顯示人選的整體職能勝任度低於達標門檻，且部分職能與職能常模有落差。但透過結構式職能面談，我們得以深入了解其具體行為模式。在「溝通協調」方面，雖然不擅長臨場反應，但能有效釐清並解決問題。在「計劃組織」方面，則展現了運用外部資源解決複雜問題的能力。
• 建議：考量到目前人選難尋，且該人選雖非「理想中」完全符合所有條件，但其解決問題的策略和實際能力，顯示其仍具備應對職務挑戰的潛力，可列為錄取的備選人才之一，以應對急需的戰力缺口。
透過結合104職能測評與結構式職能面談，我們得以擺脫單憑直覺的低效選才模式。這套系統化的方法，不僅提供了客觀的數據預測，更透過深入的行為事例，幫助我們在招募過程中做出更周全、更符合公司實際需求的決策，進而迅速有效評選出高績效人才。請先登入或註冊104測評中心會員，新客獨享▶免費體驗施測看報告，親身感受職能測評如何協助您精準辨識高績效人才、建構高效團隊！
面試題「為什麼應徵這份工作？」用「3個主動」告訴面試官你為什麼來
「你之前沒有相關經驗，為什麼想應徵這個職位？」面試官問這題，主要是想了解求職者的初心，也就是應徵動機。作者建議求職者要解答：「為什麼是我」、「為什麼是你」，並透過「3個主動」讓求職者的初心故事更具可信度。
文／丁晨琦
本文目錄（點擊可快速前往）
求職者的「初心」，是堅定選擇的原因
如何講好「初心故事」？解答2個問題獲信賴
用好「3個主動」，讓初心故事更具可信度
主動分享真實
主動解答疑惑
主動提及困難
在收到求職者的履歷之後，用人單位對求職者的基本經歷已經有一定的瞭解，也知道求職者有應徵職位的意願，但對於一些實際的問題還是會有些疑惑。比如：
「你為什麼應徵這個職位？」
「你想嘗試這個產業，是出於慎重的考慮，還是心血來潮？」
「遇到困難你會輕易退縮嗎？」
要想回答這些問題，用人單位就需要瞭解求職者應徵的動機是什麼，也就是「初心」。
求職者的「初心」，是堅定選擇的原因
一般而言，面試官會透過以下幾個問題來瞭解求職者的初心：
「你之前沒有×× 的經驗，為什麼會想來應徵××的職位呢？」
「你的職涯規劃是什麼？」
「如果這個職位和你的期待不符，你會怎麼辦？」
這些問題主要是為了瞭解求職者的穩定性。因為，如果求職者應徵職位是經過深思熟慮，他就不會輕易因為困難而放棄，或者離職。
這裡，我想透過一個小故事來說明，對企業來說，瞭解求職者的初心有多麼重要。
我曾經面試過一位營運經理，她原本的工作是負責一些企業微信號的營運專案，卻應徵我們公司抖音號營運的職位。當時我們的對話如下：
我：「你之前是微信營運，為什麼想要應徵抖音營運呢？」
營運經理求職者：「因為我覺得抖音是一種趨勢，我想嘗試一下新事物，對我未來的發展有好處。」
當時，我對她的回答並不滿意，因為她本身並不瞭解企業抖音號的經營，也沒有在回答中展現出自己在未來的努力。但由於當時人手短缺，我最終還是錄取她。因為該項工作需要頻繁監測短影片數據，工作比較單調，在她工作一個星期後，連招呼也不打一聲就退出客戶群組，提出離職。她的這項舉動差點被客戶投訴。
對於企業來說，瞭解求職者的初心，對於判斷他是否會穩定於這個職位非常重要。
如何講好「初心故事」？解答2個問題獲信賴
那既然瞭解初心對企業來說如此重要，作為求職者，我們應該如何講好初心故事呢？
一般來說，好的初心故事會解答兩個問題：為什麼是我（Why me）、為什麼是你（Why you）。
為什麼是我：我作為一名求職者，是出於什麼原因加入這個產業？又是因為什麼原因應徵這個職位？我需要透過自身的經歷告訴面試官，為什麼我是最合適的人選。
為什麼是你：你作為一家公司，對我來說意味著什麼？你的哪些公司精神和文化打動了我？我需要透過故事來告訴面試官，選擇這個職位是出於謹慎選擇，而非一時衝動。
回答好這兩個問題，就能幫助你解除面試官的顧慮，從而獲得信賴。
以下，我透過一個案例，也是自己的親身經歷來講解，如何透過講好初心故事，爭取到心目中的工作機會。
實際案例：我如何透過講好「初心故事」入職知名房仲公司
「你沒有相關的工作經歷，怎麼證明你能做到呢？」
這是畢業第一年，我被面試官問過最多的問題。那時，我拿著某知名衛浴公司財務部的實習經歷，四處應徵著創意文案的工作。因為我確信：用文字的力量激勵他人，才是我真正想做的事。我應徵過報社、雜誌社、廣告公司。但每次得到的回答都大同小異：沒經驗，不考慮。
在第九十九次被拒絕後，不知是不是命運的眷顧，我突然收到一份全國知名房仲的面試邀約。職位在內宣部，負責企業報導的撰寫，挖掘全國一萬多名經紀人的光榮瞬間。
我欣喜若狂：用寫作鼓勵他人，不正是我一直想做的事情嗎？問題是，他們能相信我嗎？
我快速讀了一遍職位描述（見下方），開始思考應對策略：
詳情該房仲內宣職位描述職位詳情新聞稿、員工關懷、企業文化職責描述．制定建造企業文化的實施計畫。．根據公司的戰略目標和戰略計畫的改變，定期針對建造企業文化及其實施計畫進行修訂。．充分運用各種管道，對公司各部門或子公司進行企業文化的宣導推廣。．定期對建造企業文化進行成效分析。．負責公司各宣傳標語口號的編寫工作。．抓好對外宣傳報導，樹立良好的企業形象。負責員工思想狀況調查工作。．完成主管交辦的其他工作任務。
雖然沒有文案經驗，但靠文字傳遞力量，卻是我的初心。
首先，為什麼是我？
我想起在上大學時，在豆瓣上寫文章教宅男如何與女生交往，短短幾天就聚集十多萬人氣。在文章中，我告訴他們：「你不需要完美，也能得到愛。因為在有缺點的人面前，我們才能坦然地承認自己的脆弱和不完美。」
「敢做自己才是真的厲害。你也許有點社恐、有點呆，但很可靠、敢負責。這樣真實的你，讓人很有安全感。」
有人特別留言來感激我，說因為讀過我的文字振作了起來。我突然想到：如果我把「用文字激勵他人」的初心告訴面試官，他是不是就能相信我的能力？
第二，為什麼是你？
我曾在網路上看到過這家企業的一則宣傳短影片：短影片中的經紀人為了瞭解業務區域內所有大樓的真實情況，一個月內跑壞三雙鞋。這個短影片內容讓我久久難忘。我相信，這樣一個有崇尚敬業精神的公司，會是我理想的奮鬥土壤。
於是，三天後，我在面試現場跟面試官講了這兩個故事。面試官當時跟我說：「這個職位，我們面試過九十九個人，一直沒找到合適的。但今天遇到你，我就知道，整個面試過程可以圓滿結束了。」
後來，我到那家房仲工作，並成為有史以來第一個到職第三週就獲得CEO嘉獎的人。
用好「3個主動」，讓初心故事更具可信度
以上，我講述自己如何透過回答好「為什麼是你」、「為什麼是我」，講好自己的初心故事。以下，我會教大家如何透過「三個主動」，讓初心故事更加可信。它們分別是：主動分享真實、主動解答疑惑、主動提及困難。
1. 主動分享真實
求職者需要主動提供與初心有關的真實資訊，來打消面試官的疑慮。比如我的一位學員小建想要應徵軍隊文書的職位，他在自我介紹中是這麼說的：「因為我的爺爺是軍人，所以我從小就有當軍人的夢想。」當時，這個理由並不能說服我，因為爺爺是軍人和自己想當軍人沒有必然關係。後來在我的再三追問下，他才坦言，當年爺爺因為身體的關係，最終沒有被部隊錄取，這件事一直是他心頭的遺憾，因此軍人的夢想就
在他心裡暗暗扎了根。於是我建議，主動把真實情況告訴面試官，以獲得面試官的信賴。
2. 主動解答疑惑
對於一些面試官可能會疑惑的點，求職者可以主動提出來並解答，幫助對方更瞭解自己。還是以小建為例，他之前是一名遊戲知名企業的營運，面試官肯定會好奇，為什麼他放棄知名企業的工作，要到軍中擔任文書工作。為了解除面試官的誤解，他可以主動這樣說：「您一定好奇為什麼我要從遊戲公司轉到部隊工作吧？其實，在遊戲公司的時候，我為了讓用戶留存的時間更長，經常需要設計一些鼓勵時間投入的營運機制，但我內心卻覺得這對青少年的成長不利。所以，我想投身到可以為國家發展做出更多貢獻的職位。」
3. 主動提及困難
此外，求職者還需要主動提及工作中可能會面臨的困難，讓面試官對求職者的初心更加確信。比如軍隊的環境相對於知名企業而言封閉，面試官肯定會擔心小建以後可能會不適應，那麼小建可以主動對面試官這樣說：「我知道軍隊的生活環境肯定是比較艱苦的，但我在來之前已經做好心理準備。大學實習期間，我就曾經到山區參與支援教育，在我看來，那裡的生活環境雖然苦，卻對我的成長很有意義。」
善用這「三個主動」，能打破面試中的資訊不對稱，從而可以更完整描繪自己的初心。
給求職者的思考題：
如果你想轉職，面試官想瞭解你轉職的真實原因時，你會如何回答？請結合「為什麼是你、為什麼是我」進行思考。
如果你新應徵的職位薪水低於你原來的薪水，如何讓面試官相信你是堅定選擇這個職位呢？請結合「三個主動」進行思考。
節錄自：寶鼎出版《掌握主動權的Highlight面試法：沒有矚目的背景，也能脫穎而出／丁晨琦 著 》
有任何收穫或想分享的，都來和大家一起聊聊吧！