20221222應邀國立台湾歷史博物館演講心得分享
20221222應邀國立台湾歷史博物館演講心得分享
課程圓滿成功
單位:國立台湾歷史博物館
主题:服務經驗、服務禮儀
講師:李柔靜
今天冬至特別的日子,來台南為一群服務人員演講
好熱情的年輕人
課程上笑声不斷
分組演練同學們都好熱情
非常优秀
良好的第一印象
可以增加客戶對業務人員的信任
第一次的好印象
沒有辦法建立在第二次的好機會＊
「不同的場合要呈現不同的風貌」
一、服務經驗
A、服務，是一種感動的藝術
服務創造優勢
請比別人多做一些
二、接待訪客基本禮儀
(一)、語氣輕柔、充滿自信親切感
(二)、咬字清楚、充滿效率
(三)、語速適中、節奏感要強
(四)、語音優美、提升視覺效果
(五)、與對方眼神交會要柔和
(六)、與對方相同一種語言、增加信任感
三、問候服務話術及用語
Ａ、以標準作業程序（SOP）的話術這四大用語，分別是
1、「您好，歡迎光臨」
2、「對不起，請稍等一下」
3、「對不起，讓您久等了」
4、「謝謝您，歡迎再度光臨」，
分別用於詢問及賓客離開時。
課程結語
+讓禮儀變成習慣
+用習慣塑造形象
=讓職涯無往不利
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