飯店接待相關課程｜104學習

外國客人上門只能微笑？4 分鐘學會門市迎接 3 句英文，開口自在、求職也加分！再加碼職場英文諮詢，依你的工作場景量身規劃。

外籍訪客要來，訂房、接送和用餐該怎麼用英文確認？用五分鐘掌握「先問需求、提出選項、確認細節」三步驟，練習詢問住宿日期、交通資訊與飲食需求，並把已確認和待確認的安排說清楚。搭配中英示範、大字幕影片與閱讀文章，讓接待溝通更有條理。

顧客願意抱怨就表示對企業還有期待，給予改善機會，若無法解決抱怨，可能就會讓顧客轉身離開。本課程將帶你了解顧客抱怨的重要性、類型及為什麼要抱怨，透過正視顧客期待，採取適當的應對方式。 【課程目的】 1.指出顧客抱怨處理的重要性 2.辨別顧客抱怨的原因 3.指出顧客對抱怨的期待 4.列舉顧客抱怨的類型 【課程搶先看】

路線 10:00 慶和橋頭/望古火車站會合 慶和吊橋遺跡 望古瀑布美景美拍 漫步望古步道 午餐 : 自行攜帶午餐或品嚐有機蔬菜家常餐。 小提醒 : 用餐時間預計會在13:00 以後，建議攜帶小點心先充饑。 等更多流程

客服查資料、請同事協助或安排轉接時，對話常會暫停。客戶若只聽到「等一下」，可能不知道你在做什麼，甚至以為電話斷線。這堂課教你用短句讓等待有目的、讓轉接有方向，而不是把對方直接留在等待線。 本課以「請求等候 → 說明查詢 → 安排轉接」為核心，透過英文示範、中文解說、完整對話與三次開口練習，完成一段可運用的客服對話。