104學習精靈

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顧客管理相關的課程 (7)
從工作推薦課程
輕鬆應對難纏顧客
課程目標 一、建立面對難纏顧客的正確心態 二、洞察難纏顧客發生的原因與徵兆 三、學習與難纏顧客應對的原則 四、強化與難纏顧客互動的技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習:請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課,每堂課企業全員一年內不限次數觀看!歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台:請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程:請填寫團購表單  課程簡介 從事客戶服務或業務銷售工作,我們都必須處理難纏顧客甚至憤怒顧客,這個過程通常令人感到不悅、挫折和耗時。本課程提供心態面及實務面的架構內容,要協助服務人員在面對難纏顧客時,能夠運用正確心態及實用技巧妥善處理難纏顧客,能夠降低這些困難情境所引起的挫折感,進而提供較佳的服務。
104人資市集
【電商正夯】找工作找實習必備 4 大技能
上完課後即具備電商基本知識與應用能力,幫助你加速擺脫 22K,快速找到理想的電商工作! 在【商品行銷】主題中,你可以獲得:掌握行銷 5 大構面的祕技,一拿到商品能有系統打造行銷計畫。 在【素材設計】主題中,你可以獲得:圖片影片只有美美的不夠!更要你學會加入行銷思維,吸引更多消費者駐留與點擊。 在【客戶服務】主題中,你可以獲得:掌握一對一客服的精髓,讓客人從此以後變粉絲。 在【出貨技巧】主題中,你可以獲得:進出貨、物流與金流之基本概念;Excel 銷售紀錄表與報表製作(包含:資料整理、正規化、Vlookup、樞紐分析、圖表產出等職場必備功能)。
Hahow好學校
化抱怨為助力
課程目標 一、了解處理客戶抱怨的障礙 二、建立正確的客戶抱怨處理態度 三、學習處理客戶抱怨的步驟 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習:請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課,每堂課企業全員一年內不限次數觀看!歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台:請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程:請填寫團購表單  課程簡介 抱怨即是服務的開始,為什麼重視顧客抱怨的企業,會越來越成功最終成為有競爭力的企業,而拒絕聆聽客戶抱怨的企業,會越來越落後,甚至從市場中淘汰呢?關鍵在於,當企業讓顧客的抱怨獲得適當的回應,這麼一來不但提高了滿意度,無形中也能累積客戶的忠誠度。而拒絕聆聽的企業,卻不斷流失客戶,尤其在網路傳播發達的今日,顧客的抱怨有可能不斷的流傳,造成大眾不良印象。因此,學習有效聆聽顧客抱怨,並有效化解客戶抱怨,才能掌握企業改進的契機,贏得市場先機。
104人資市集