電話禮儀相關課程｜104學習

每家企業，都有屬於公司獨特的企業文化；每位老闆，都有我們摸不著的小眉角。但是，在職場上有一些約定俗成的小習慣，應對進退，舉手投足，沒有不重要的小事;每個環節的職場禮儀，一不留心往往就成為檯面下的致命傷，或許就成為是否被提拔的絆腳石，更可能成為企業是不是能得到大訂單的關鍵。 在這六集中，我們整理出了大多數職場互動上的禮儀與行為，讓我們可以一次給予同仁最適合的商業禮儀培訓，不失禮，才有理。 【課程目的】 協助同仁完整了解職場禮儀的方方面面，也讓同仁能在客戶面前更加得體 【課程效益】 以最得體的動作來強化與客戶的印象與溫度 【課程搶先看-1】商務交流禮儀 【課程搶先看-2】商務電話禮儀

‧針對不同對象、場合展現合宜的商業禮儀知識。‧建立專業、正面的形象。 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  課程導讀單元一、基本商業社交禮儀　　1-1 介紹　　1-2 握手　　1-3 交換名片　　1-4 打招呼與寒暄　　1-5 電話禮儀　　1-6 行進間的禮儀　　1-7 單元測驗 單元二、接待客戶的禮儀　　2-1 接待準備及步驟　　2-2 座位安排　　2-3 引導　　2-4 送客及其他禮儀　　2-5 單元測驗 單元三、拜訪客戶的禮儀　　3-1 拜訪客戶禮儀五步驟　　3-2 單元測驗 單元四、商業邀宴及餐桌禮儀　　4-1 商業邀宴的禮儀　　4-2 中式餐桌禮儀　　4-3 西式餐桌禮儀　　4-4 單元測驗 單元五、結語

課程目標 一、 透過電話溝通建構良好形象 二、 學習電話禮儀與溝通技巧 三、 學習電話客戶服務話術 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 電話溝通是一種個體溝通，帶有隱密性與即時性。在許多大型企業中，由於電話溝通是大部分客戶與公司溝通的第一線，因此，電話的禮儀和技巧不僅僅只是社會新鮮人進入公司時的員工訓練的一個必備內容，更是每位公司同仁應該具備的能力！藉由本課程，您可以學習透過電話溝通建構良好形象、學習電話禮儀與溝通技巧，並且與顧客建立長遠合作關係。

一通客服電話接通後，客戶最想知道兩件事：我是否打對地方，以及接下來可以向誰說明問題。只說一句 Hello 並非錯誤，但如果能簡短交代單位與服務名稱，再詢問需求，開場會更完整。這堂課不要求你背一段長稿，而是練習三個功能明確的短句。 本課以「問候 → 自我介紹 → 詢問需求」為核心，透過英文示範、中文解說、完整對話與三次開口練習，完成一段可運用的客服對話。