電話接待相關課程｜104學習

外國客人上門只能微笑？4 分鐘學會門市迎接 3 句英文，開口自在、求職也加分！再加碼職場英文諮詢，依你的工作場景量身規劃。

客服查資料、請同事協助或安排轉接時，對話常會暫停。客戶若只聽到「等一下」，可能不知道你在做什麼，甚至以為電話斷線。這堂課教你用短句讓等待有目的、讓轉接有方向，而不是把對方直接留在等待線。 本課以「請求等候 → 說明查詢 → 安排轉接」為核心，透過英文示範、中文解說、完整對話與三次開口練習，完成一段可運用的客服對話。

一通客服電話接通後，客戶最想知道兩件事：我是否打對地方，以及接下來可以向誰說明問題。只說一句 Hello 並非錯誤，但如果能簡短交代單位與服務名稱，再詢問需求，開場會更完整。這堂課不要求你背一段長稿，而是練習三個功能明確的短句。 本課以「問候 → 自我介紹 → 詢問需求」為核心，透過英文示範、中文解說、完整對話與三次開口練習，完成一段可運用的客服對話。

接到英文電話，怕聽不清楚、轉錯人，或留言漏了回電資訊？用五分鐘掌握「接聽確認、禮貌轉接、留言覆誦」三步驟。搭配英文示範、中文解說、大字幕影片與閱讀文章，練習把每通電話接得自然、轉得清楚、記得完整。

課程目標 一、 透過電話溝通建構良好形象 二、 學習電話禮儀與溝通技巧 三、 學習電話客戶服務話術 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 電話溝通是一種個體溝通，帶有隱密性與即時性。在許多大型企業中，由於電話溝通是大部分客戶與公司溝通的第一線，因此，電話的禮儀和技巧不僅僅只是社會新鮮人進入公司時的員工訓練的一個必備內容，更是每位公司同仁應該具備的能力！藉由本課程，您可以學習透過電話溝通建構良好形象、學習電話禮儀與溝通技巧，並且與顧客建立長遠合作關係。