組織領導能力相關課程｜104學習

服務業管理的核心就在「現場」。老爺酒店集團執行長沈方正在旅宿服務深耕超過30年，將以實戰經驗帶你掌握現場節奏、開啟五感管理，打造高效團隊，讓顧客體驗更有感、服務品質更升級。

對於主管來說，光是忙著日常的工作就已經分身乏術了，若是部門內還出現得花時間、花力氣應付員工的議題，真的是心力交瘁！且隨著法令規範改變與員工權益意識提升，世代對於工作的定義不同，面對千變萬化的員工議題，主管們需要更多的管理工具、更好的談判技巧！讓我們一起掌握員工管理實戰技巧，當主管不再煩！

3大單元，71個管理原則/心法，合計4.5小時，教您有效地掌握執行任務時，領導、授權及控制的原理及技巧，團隊領導容易上手。

如何找到適合公司團隊的好人才？如何培養出優秀的好員工？如何為員工設定有效的績效目標？如何管理問題員工？如何留住優秀員工？擁有超過20年以上人力資源管理的實務經驗，曾在多家兩岸大型企業擔任人資主管的林娟老師，將於本門課解析選育用留40個人才管理實務QA，為你逐一解惑！

‧掌握組織成長需求，分辨關鍵人才的培養‧了解賦能的原則及方法‧學習授權的步驟與方法 單元一、組織發展與人才培育　　　　 1-1 人才發展對組織的重要性　　　　 1-2 從人力資本做人才發展　　　　 1-3 如何找出關鍵人才單元二、賦能(Enablement)　　　　 2-1 主管在賦能的角色　　　　 2-2 建立賦能的環境 單元三、授權(Delegation) 　　　　 3-1 授權的好處與原則　　　　 3-2 授權的障礙　　　　 3-3 授權的實施階段與步驟

1. 12項管理技能2. 將所學實務方法善用於團隊領導及帶人運作上3. 協助提升職場競爭力，提升工作效率及升遷方法 一、基礎介紹 (一)這堂課適合那些人？1. 上班族2. 社會新鮮人3. 企業幹部4. 對日常管理與職位晉升有興趣之相關人士(二)這堂課能學到什麼？1. 12項管理技能2. 將所學實務方法善用於團隊領導及帶人運作上3. 協助提升職場競爭力，提升工作效率及升遷方法(三)補充說明1. 課程完成後會有專屬社團，讓學員一同討論。2. 提供前10分鐘課程試看 二、課程大綱 (一) 為什麼12項管理技能是職場必備的知識？1. 競爭力需要具備管理能力2. 績效表現需要具備管理技能3. 職位晉升需要具備當責的態度 (二) 什麼是職場12項管理技能？1. 管理的三大技能2. 職場管理的常用方法3. 協肋工作達標的12項管理方法4. 任務規劃與專案管理的技能5. 目標訂定與績效管理的技能6. 策略規劃與方針管理的技能7. 問題解決與日常管理的技能8. 如何運用管理技能提升執行力 (三) 職場12項管理技能的內容與案例解析1. 運用WBS分解任務與分工2. 活用MOST規劃任務並付予行動3. 善用PM 管理任務並提升執行力4. 採用BSC訂定指標項目5. 使用KPI 設定目標數值並作為績效標準6. 推行MBO管理效率效果7. 應用SP制定營運策略8. 採用BM建立營運模式9. 推行HSM管理營運方針並提升效能10. 運用PDCA管理工作並提升效率11. 善用PSP解決問題並改善工作方法12. 活用BPM改善流程 (四) 職場12項管理技能的應用心得分享 (五) 職場12項管理技能與案例解析實務Q&A 三、精選內容 學習職場常用的12項管理技能是職位晉升的基本條件 善用WBS分析工作計畫 運用ＭOST進行營運規劃與行動作業 專案管理PM是工作管理的方法與技巧 專案矩陣分析是職場必備的計畫擬定技能 運用BSC管理績效 活用KPI是職場管理的明智選擇 目標設定是做好管理工作的二大條件之一 運用SP作好職場營運的規劃 運用BS作好商業營運的規劃 推動HSM作好職場營運的管理工作 運用PDCA作好職日常的工作管理 運用BPM制定流程並提升作業效率 五、講師介紹 1.簡歷 2.經歷