產品服務相關課程｜104學習

緯創資通副董事長黃柏漙，累積超過25年的產業經驗，致力於緯創及集團旗下育成事業、關鍵的營運管理及數位轉型重任，引領團隊提供產品、服務與系統，成為產業領導者。他以自身經驗分享，看重的人才特質、選用條件，及人才在面對工作時需要具備的目標與心態，提供在市場上如何找到適合發揮天賦的建議。

無論哪一種行業，都應致力於提升服務品質，有好服務才能帶來好顧客。本課程將帶你了解服務形象與行為語言的影響力，及如何與顧客完美互動，創造一場感動心服務。 【課程目的】 1.指出適合的服務形象 2.區分行為表現的優劣 3.列舉與顧客互動的技巧 【課程搶先看】

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顧客願意抱怨就表示對企業還有期待，給予改善機會，若無法解決抱怨，可能就會讓顧客轉身離開。本課程將帶你了解顧客抱怨的重要性、類型及為什麼要抱怨，透過正視顧客期待，採取適當的應對方式。 【課程目的】 1.指出顧客抱怨處理的重要性 2.辨別顧客抱怨的原因 3.指出顧客對抱怨的期待 4.列舉顧客抱怨的類型 【課程搶先看】