激勵團隊相關課程｜104學習

服務業管理的核心就在「現場」。老爺酒店集團執行長沈方正在旅宿服務深耕超過30年，將以實戰經驗帶你掌握現場節奏、開啟五感管理，打造高效團隊，讓顧客體驗更有感、服務品質更升級。

一、團隊社交應對 天時、地利、人和，懂禮儀、察顏觀色、聽聲辨人，合宜的肢體與非肢體，是改變社交的正向要素，不但使你人氣滿點，更拉近組織溝通距離。 二、團隊差異溝通 領導人績效溝通的層次，硬話軟說，日常知道，如何跟不同的組織夥伴，促膝長談，培養關係，並讓各種差異性的組織人才，能彼此理解瞭解、認同賞識。 三、人才績效面談 讓團隊人才知道，要享受福份，是要有條件的，有福，要先付出自己的那一份，哪些可為？哪些不可為?設立明確規章制度，領導績效要長久之安。 四、組織協作管理 領導績效不做表象，而是掌握標準、理想狀態、控管損失。人才心態穩、思緒穩，績效才會穩，亦是專業穩，引導激發行動，預防和解決問題的關鍵因素。 五、會議績效管理 明確訂定效率管理、作業優先順序、輕重緩急，整合人脈、資源，會議時適時地提供，並整合協調不同組織意見，促進落實進行、目標跟催，績效溝通。 跨世代、跨層級、跨領域、跨功能，帶領優質人員協作，為什麼新人總是留不住？接班人無法傳承？人才其實不要管，只要理，而訣竅在於，舉凡:領導人的必備核心，要能力、要做事，也要做人。會溝通的主管，績效指標就容易做對，身為領導人，不可不知的關鍵問題掌握，因應各種劇變的環境、時代差異的轉變、產業營運策略的改變…此時此刻，需要協調、整理、整頓組織成員，你要抗壓十足，有好的溝通情商，才能促進績效完成，團隊一旦沒有共同價值，沒有發現彼此需求，就不可能溝通，若互不在乎，就沒有動力改變。 《領導激勵團隊-提振優質人才士氣的秘訣》激勵團隊，往往經常是領導人，常常需要減少內耗、溝通成本的關鍵。領導人如何協助人才，引導溝通，與團隊有建設性的協作，必須先強化自我與各部門、團隊間的影響力，以推動問題解決，有共同的目標前進。成為稱職領導人，核心價值與執行能力，重中之重任務，就是要使團隊能有共利關係和綜效思維，以提升各項績效達成。 《領導激勵團隊-提振優質人才士氣的秘訣》有畫面、實戰、案例，是協助學員，有效管理、激勵、溝通、控制的課程。要使團隊共享、共贏、共識的協調，領導人必先促使多元層級的融合，同時，亦能適度放手，容錯，這並不代表放棄、什麼都不做，或者是不必負責任，而是不以自己的眼光和價值觀去強求。因為往往領導人要的績效，不一定是人員的績效，若無共同一致目標，人心是脆弱的。當團隊立場不同，容易導致績效對立，領導人應設法不是讓彼此成為糾察隊，而是要共榮共好。課程五大單元，能幫助管理者，贏得團隊共識，促進快速執行任務，成果達標。

假日班-專業服務管理人才養成1. 上課日期：4/25(六).4/26(日).5/9(六).5/10(日)09:30~17:30 2. 考試日期：5/10(日)13:30~15:30 BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。採以循序漸進，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀，並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配，服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計：24小時，（實際進行課程，可依需求調整） 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 加 值 力： 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力

一、團隊社交應對 天時、地利、人和，懂禮儀、察顏觀色、聽聲辨人，合宜的肢體與非肢體，是改變社交的正向要素，不但使你人氣滿點，更拉近組織溝通距離。 二、團隊差異溝通 領導人績效溝通的層次，硬話軟說，日常知道，如何跟不同的組織夥伴，促膝長談，培養關係，並讓各種差異性的組織人才，能彼此理解瞭解、認同賞識。 三、人才績效面談 讓團隊人才知道，要享受福份，是要有條件的，有福，要先付出自己的那一份，哪些可為？哪些不可為?設立明確規章制度，領導績效要長久之安。 四、組織協作管理 領導績效不做表象，而是掌握標準、理想狀態、控管損失。人才心態穩、思緒穩，績效才會穩，亦是專業穩，引導激發行動，預防和解決問題的關鍵因素。 五、會議績效管理 明確訂定效率管理、作業優先順序、輕重緩急，整合人脈、資源，會議時適時地提供，並整合協調不同組織意見，促進落實進行、目標跟催，績效溝通。 跨世代、跨層級、跨領域、跨功能，帶領優質人員協作，為什麼新人總是留不住？接班人無法傳承？人才其實不要管，只要理，而訣竅在於，舉凡:領導人的必備核心，要能力、要做事，也要做人。會溝通的主管，績效指標就容易做對，身為領導人，不可不知的關鍵問題掌握，因應各種劇變的環境、時代差異的轉變、產業營運策略的改變…此時此刻，需要協調、整理、整頓組織成員，你要抗壓十足，有好的溝通情商，才能促進績效完成，團隊一旦沒有共同價值，沒有發現彼此需求，就不可能溝通，若互不在乎，就沒有動力改變。 《領導激勵團隊-提振優質人才士氣的秘訣》激勵團隊，往往經常是領導人，常常需要減少內耗、溝通成本的關鍵。領導人如何協助人才，引導溝通，與團隊有建設性的協作，必須先強化自我與各部門、團隊間的影響力，以推動問題解決，有共同的目標前進。成為稱職領導人，核心價值與執行能力，重中之重任務，就是要使團隊能有共利關係和綜效思維，以提升各項績效達成。 《領導激勵團隊-提振優質人才士氣的秘訣》有畫面、實戰、案例，是協助學員，有效管理、激勵、溝通、控制的課程。要使團隊共享、共贏、共識的協調，領導人必先促使多元層級的融合，同時，亦能適度放手，容錯，這並不代表放棄、什麼都不做，或者是不必負責任，而是不以自己的眼光和價值觀去強求。因為往往領導人要的績效，不一定是人員的績效，若無共同一致目標，人心是脆弱的。當團隊立場不同，容易導致績效對立，領導人應設法不是讓彼此成為糾察隊，而是要共榮共好。課程五大單元，能幫助管理者，贏得團隊共識，促進快速執行任務，成果達標。

高雄 周末班 提供有信任感的服務上課日期: 3/21(六) 、3/28(六) 、4/11(六) 0930-1730 考試日期: 4/25(六) 0930-1630BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入，特色以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置。採以循序漸進，由外而內，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。 專業服務管理人才養成:BIM顧客服務管理師---→CSIM服務稽核管理師---→SQMM服務績效管理師 BIM顧客服務管理師: 教學內容 1. 服務理念與顧客關係 何謂服務，服務是什麼?個人服務與組織服務定義為何，該如何做才能創造令人滿意感動的服務，建立忠誠的顧客關係 2. 表情與聲音管理 創造良好的第一印象，是建立顧客關係的重要條件，親切的表情及溫暖的聲音將為顧客帶來完美的服務印象 3. 儀態禮儀表達管理 專業形象是服務業必要條件，服裝穿著、色彩搭配、從容不迫的姿態與姿勢，將為您達到專業形象加分的效果 4. 問候應對進退管理 實況演練與顧客相見時必須注意的國際禮儀及標準問候、應對禮儀，並做好握手禮、鞠躬禮等 5. 容貌服裝管理 外在形象整理、髮型設計及彩妝搭配，服儀注意事項能幫助您在與顧客交流時專業形象的展現 6. 電話接待禮儀管理 電話溝通與接待是商務談判上一項很重要的溝通技巧，從聲音表現、說話語速、委婉暗示等練習，將為您達到有效率的溝通效果 7. 溝通對話禮節管理 語言溝通及非語言溝通都是訊息傳達的重要工具，談判策略及演練讓您在顧客關係培養上無往不利 8. 顧客抱怨處理管理 顧客抱怨處理已是服務業從業人員必備條件，如何在談判過程中取得雙贏局面，將是業務人員必備的一堂重要課程 一、 課程時數總計：24小時，（實際進行課程，可依需求調整） 二、 課程進行包含理論、演練、討論、分組、等四種方式進行 課程加值力： 1.改善服務應對不足問題 2.提升個人職場服務應對能力 3.熟悉優質服務應對技巧 4.熟悉貼心服務能力 5.提升個人服務敏感度的觀察力 6.拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力

課程目標 一、了解向上管理的重要性 二、新世代員工與主管的差異 三、認識發揮影響力的權力基礎 四、說明向上管理的三個層面 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  在職場上，我們常會遇到比自己年長許多的主管，而如何透過同理心，了解成長背景不同所帶來的差異，是做到成功「向上管理」的必備基礎！在本課程中，我們將認識到如何在職場上發揮我們的權力，並且更進一步認識「向上管理」，希望能為您在職場上的人際關係帶來更好的提升！