櫃檯接待相關課程｜104學習

外國客人上門只能微笑？4 分鐘學會門市迎接 3 句英文，開口自在、求職也加分！再加碼職場英文諮詢，依你的工作場景量身規劃。

客服查資料、請同事協助或安排轉接時，對話常會暫停。客戶若只聽到「等一下」，可能不知道你在做什麼，甚至以為電話斷線。這堂課教你用短句讓等待有目的、讓轉接有方向，而不是把對方直接留在等待線。 本課以「請求等候 → 說明查詢 → 安排轉接」為核心，透過英文示範、中文解說、完整對話與三次開口練習，完成一段可運用的客服對話。

每家企業，都有屬於公司獨特的企業文化；每位老闆，都有我們摸不著的小眉角。但是，在職場上有一些約定俗成的小習慣，應對進退，舉手投足，沒有不重要的小事;每個環節的職場禮儀，一不留心往往就成為檯面下的致命傷，或許就成為是否被提拔的絆腳石，更可能成為企業是不是能得到大訂單的關鍵。 在這六集中，我們整理出了大多數職場互動上的禮儀與行為，讓我們可以一次給予同仁最適合的商業禮儀培訓，不失禮，才有理。 【課程目的】 協助同仁完整了解職場禮儀的方方面面，也讓同仁能在客戶面前更加得體 【課程效益】 以最得體的動作來強化與客戶的印象與溫度 【課程搶先看-1】商務交流禮儀 【課程搶先看-2】商務電話禮儀

一通客服電話接通後，客戶最想知道兩件事：我是否打對地方，以及接下來可以向誰說明問題。只說一句 Hello 並非錯誤，但如果能簡短交代單位與服務名稱，再詢問需求，開場會更完整。這堂課不要求你背一段長稿，而是練習三個功能明確的短句。 本課以「問候 → 自我介紹 → 詢問需求」為核心，透過英文示範、中文解說、完整對話與三次開口練習，完成一段可運用的客服對話。