服務稽核相關課程｜104學習

無論哪一種行業，都應致力於提升服務品質，有好服務才能帶來好顧客。本課程將帶你了解服務形象與行為語言的影響力，及如何與顧客完美互動，創造一場感動心服務。 【課程目的】 1.指出適合的服務形象 2.區分行為表現的優劣 3.列舉與顧客互動的技巧 【課程搶先看】

顧客願意抱怨就表示對企業還有期待，給予改善機會，若無法解決抱怨，可能就會讓顧客轉身離開。本課程將帶你了解顧客抱怨的重要性、類型及為什麼要抱怨，透過正視顧客期待，採取適當的應對方式。 【課程目的】 1.指出顧客抱怨處理的重要性 2.辨別顧客抱怨的原因 3.指出顧客對抱怨的期待 4.列舉顧客抱怨的類型 【課程搶先看】

驗光生能做什麼，和驗光師差在哪？用三項法定業務與兩個界線，判讀工作描述。 學習成果：能以三項業務及年齡、轉介條件判讀服務情境。 本課為「5分鐘學會驗光生」系列第1堂（共5堂），用5分鐘影片搭配課內練習，帶你看懂台灣驗光生證照的關鍵規定。

課程進行流程 頌缽服務: 頌缽前的諮詢與介紹（10分鐘） 背部頌缽（趴）或正面頌缽（躺）（30分鐘） 課程結束後的喚醒與覺察（約10分鐘） 頌缽許願（約10分鐘） 總共約60分鐘 注意事項: 1.身體有特殊狀況者請先告知(懷孕、經期、手術、重大疾病…) ；孕婦、有心律節拍器或裝心血管支架者者不宜 2.頌缽課程為心靈聲波陪伴課程，非傳統心理諮商或醫療行為 3.飲食請在頌缽前一