服務禮儀相關課程｜104學習

無論哪一種行業，都應致力於提升服務品質，有好服務才能帶來好顧客。本課程將帶你了解服務形象與行為語言的影響力，及如何與顧客完美互動，創造一場感動心服務。 【課程目的】 1.指出適合的服務形象 2.區分行為表現的優劣 3.列舉與顧客互動的技巧 【課程搶先看】

每家企業，都有屬於公司獨特的企業文化；每位老闆，都有我們摸不著的小眉角。但是，在職場上有一些約定俗成的小習慣，應對進退，舉手投足，沒有不重要的小事;每個環節的職場禮儀，一不留心往往就成為檯面下的致命傷，或許就成為是否被提拔的絆腳石，更可能成為企業是不是能得到大訂單的關鍵。 在這六集中，我們整理出了大多數職場互動上的禮儀與行為，讓我們可以一次給予同仁最適合的商業禮儀培訓，不失禮，才有理。 【課程目的】 協助同仁完整了解職場禮儀的方方面面，也讓同仁能在客戶面前更加得體 【課程效益】 以最得體的動作來強化與客戶的印象與溫度 【課程搶先看-1】商務交流禮儀 【課程搶先看-2】商務電話禮儀

顧客願意抱怨就表示對企業還有期待，給予改善機會，若無法解決抱怨，可能就會讓顧客轉身離開。本課程將帶你了解顧客抱怨的重要性、類型及為什麼要抱怨，透過正視顧客期待，採取適當的應對方式。 【課程目的】 1.指出顧客抱怨處理的重要性 2.辨別顧客抱怨的原因 3.指出顧客對抱怨的期待 4.列舉顧客抱怨的類型 【課程搶先看】

一通客服電話接通後，客戶最想知道兩件事：我是否打對地方，以及接下來可以向誰說明問題。只說一句 Hello 並非錯誤，但如果能簡短交代單位與服務名稱，再詢問需求，開場會更完整。這堂課不要求你背一段長稿，而是練習三個功能明確的短句。 本課以「問候 → 自我介紹 → 詢問需求」為核心，透過英文示範、中文解說、完整對話與三次開口練習，完成一段可運用的客服對話。