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創造高效(二) :Hold住全場的會議主持技巧 線上
創造高效(二) :Hold住全場的會議主持技巧
課程目標 一、 理解會議主持人的責任。 二、 熟悉引導會議進行的技巧。 三、 認識會議常見問題的處理方式。 四、 掌握會議結束前的六大重點工作及後續追蹤工作。 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習:請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課,每堂課企業全員一年內不限次數觀看!歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台:請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程:請填寫團購表單  課程簡介 溝通大師卡內基指出,要一個人行動前,必須先喚醒他內心強烈的需求,才能引發他一連串持續的行動!因此,在本課程中,您除了將理解會議主持人的責任、學習如何引導會議進行、認識會議常見問題的處理方式,更重要的,您也將會了解會議結束前的六大重點工作及學習如何追蹤會議後續工作事項,並了解激勵員工的重要性。 課程大綱 一、成功會議的關鍵   1-1您開的是無效會議嗎?   1-2會議領導力 二、成功會議主持人的修為   2-1主持高手的引導技巧   2-2知知彼的觀察力   2-3 戰勝衝突的應對技巧 三、會議執行力   3-1完美收尾的六大重點   3-2 會議後續追蹤事項   3-3 激發集體行動力      
從預防到應對,客訴處理與顧客黏著度提升策略【09/09】台中場 實體
從預防到應對,客訴處理與顧客黏著度提升策略【09/09】台中場
1.預防客訴發生的服務管理設計 2.服務應對話術技巧能力建立 3.有效處理客訴的應變之道 客訴,站在第一線服務人員的立場,是「客訴處理」,對企業營運管理而言,如何透過客訴的系統思考、預防機制的建構、以及客訴問題的再發防止,讓顧客感受到企業「服務品質的承諾」,不只是商品的品質保證、更包括服務真諦的價值呈現,如此,才能獲得顧客的信任、成為顧客心目中不可被取代的品牌心佔率,這是企業營運管理需要面對的管理課題-協助企業所有關鍵服務角色「建立有效客訴處理能力」。 客訴處理能力與服務應對技巧,來自三個重點思考,第一個是,預防機制,如何防範於未然是客訴管理的第一個重點,第二個重點是問題的再發防止,面對未能預先防範得問題點,如何做到不再犯,是管理的控管機制,第三個重點是成為創新求勝的服務呈現,幫助企業做到面對問題處理得差異化、特色性,使得問題的處理成為服務的特色和亮點,感動顧客、造成對顧客黏著度,讓客訴管理成為服務的文化之一,這是服務管理與客訴處理的重要學習目的。