客戶服務的關鍵時刻
課程目標
一、 了解關鍵時刻的重要性
二、 了解客戶的真正需求
三、 學習建立關鍵時刻管理的要點
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課程簡介
「關鍵時刻」的服務觀念被全球各大知名企業廣泛使用,這種簡單卻實用的方法能幫助企業獲得高利潤。本課程專門為B2B的企業設計,透過了解「關鍵時刻」的意義與重要性,進而發展有效的客戶服務流程與步驟,並且在確認客戶的真正需求後,應用實踐在「關鍵時刻」的管理之中,有效創造最佳的客戶滿意度,進而帶動企業營收成長。
104人資市集