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從工作推薦課程
業務銷售技巧(二):提出建議、質疑處理、成交
.瞭解銷售的主要步驟,培養對銷售過程的正確認知 .強化銷售技巧,建立專業形象 .增進與客戶往來互動技巧 您是否曾經懷疑過,為何和客戶互動關係良好,卻始終無法成交? 您是否因為客戶總是拒絕你的提案,而沮喪灰心過? 事實上,大部分的業務銷售人員在拜訪過程中,常常只問了自己想到的問題,並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題,因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何?當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟,包括:準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段,所需要的核心能力與案例示範。
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卓越的客戶服務技巧
課程目標 一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法 二、建立客服人員正確心態及正面積極態度 三、學習有效應對與問題解決應用技巧 課程簡介 每個專業的客服人員,都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」,是客戶服務中最重要的工作目標。事實上,擁有服務熱忱以及產品知識,並不保證就能做好客服工作,要想發揮客戶服務最大價值,關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」!本課程將要告訴您,如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟(CARE):真誠接觸(Contact)、了解需求(Analysis)、積極回應(Responds)、超越期望(Exceed)!
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顧問式銷售
課程目標 一、建立一種專業顧問的形象二、引導客戶有效表達需要,並連結商品的功能和益處三、掌握顧問式銷售的原則和技巧四、消除銷售過程雙方不必要的心理壓力 身為銷售人員以及銷售部門主管,您是否常覺得銷售業績往往不如預期呢?一味的強調商品特色是無法打動顧客的購買欲望以及滿足顧客需求的。在現今專業化與客製化的市場需求下,顧問式銷售可幫助您建立專業顧問的形象,並適時有效地引導客戶表達需要,連結商品的功能和益處,讓銷售的過程更加順利! 【課程目的】 .建立一種專業顧問的形象 .引導客戶有效表達需要,並連結商品的功能和益處 .掌握顧問式銷售的原則和技巧 .消除銷售過程雙方不必要的心理壓力
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業務銷售技巧(一):準備、接觸、偵測及確認
.瞭解銷售的主要步驟,培養對銷售過程的正確認知 .掌握接觸客戶的要訣,建立良好印象 .瞭解偵測客戶資訊的方式,並運用問題與傾聽技巧,以增加成交機會 您是否曾經懷疑過,為何和客戶互動關係良好,卻始終無法成交? 您是否因為客戶總是拒絕你的提案,而沮喪灰心過? 實上,大部分的業務銷售人員在拜訪過程中,常常只問了自己想到的問題,並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題,因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何?當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟,包括:準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段,所需要的核心能力與案例示範。
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全員服務:內部客戶
.指出內部客戶服務的重要性與價值 .說明內部客戶的問題 .提高內部客戶服務意試及跨部門合作的績效 .提高內部客戶服務品質 說到顧客服務我們都會想到「消費者至上」的外部客戶服務,但是也許您沒想過,企業內部的員工才是公司最珍貴的資產,更是應該全心服務的內部顧客。當員工滿意度高時,就願意為企業盡心付出,其所帶來的效應,就是外部的客戶服務也相對提升。 哪些因素影響內部服務滿意度?如何提高內部服務品質呢?跨部門之間應該如何彼此合作,互相服務呢?本課程我們將運用實際的案例,帶您了解如何創造黃金服務循環,做好企業內部服務。 【課程目的】 .指出內部客戶服務的重要性與價值 .說明內部客戶的問題 .提高內部客戶服務意試及跨部門合作的績效 .提高內部客戶服務品質 【線上課程搶先看】
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