問題解析相關課程｜104學習

您是否常被要求具備「問題分析解決」能力？您是否想擁有辨識風險與危機的洞察力？本線上課程您將學會什麼是問題分析解決的四大流程、八大工具，由劉恭甫老師多年企業實戰經驗，精煉而成的問題分析解決關鍵流程與工具，一起提升問題分析解決力，幫助您發現、定義、拆解問題並找出問題解決對策吧！

在你工作發生問題時，需發掘真正問題，並加以解決。 本課程能幫你找出真正的問題，再分析現況，確認自己問對問題了嗎?再挑選對策去執行來解決問題。 【課程目的】 1.掌握問題的真正起因 2.培養分析及解決問題的能力 3.避免相同問題重複發生 【課程搶先看】

在職場中，經常遇到棘手而難以處理的問題，若無法順利解決，可能造成嚴重的顧客抱怨或部門間的衝突；分析以上狀況，若面對問題僅憑直覺或個人經驗提出解決方案，往往只能暫時緩解狀況，而未能徹底解決問題，甚至預防再次發生。 因此面對問題建立系統化的思考模式：辨識問題、找尋真因、研擬對策，才能真正有助於問題解決。 【課程目的】 1. 識別問題的三步驟 2. 處理問題的三種思考法 3. 主因驗證與對策擬定的五種模式 【講師簡介】 李思恩 ──企業人才培訓與經營策略模擬實戰專家 【課程搶先看】

1.瞭解PSP問題分析與解決的程序2.具備的三段式職場問題解決方式3.各種解決流程(如：BS法、KJ法、系統圖法等)4.基礎的管理知識5.工作問題解決能力及效率 一、基礎介紹 (一)這堂課適合那些人？1.企業各級幹部2.基層上班族3.社會新鮮人4.大學生與研究生5.有興趣之相關人士(二)這堂課能學到什麼？1.瞭解PSP問題分析與解決的程序2.具備的三段式職場問題解決方式3.各種解決流程(如：BS法、KJ法、系統圖法等)4.基礎的管理知識5.工作問題解決能力及效率(三)補充說明1.有專屬社團，能與老師和團隊成員一同討論。2.完整的課程講義提供下載。3.購買課程後可以重複觀看。 二、課程大綱 (一) 為什麼需要以有效的方法解決職場問題？1.形形色色工作疑難雜症的處理2.職場的三大問題3.工作問題分析與解決技巧4.人員問題分析與解決技巧5.三段式問題解決法的應用6.解決問題的流程及作法 (二) 職場問題的界定方法與案例解析1.問題的涵意2.問題的三種類型3.問題的三段式描述4.問題的數據分析5.問題發掘的方法6.職場問題的界定案例解析 (三) 職場問題的原因分析與案例解析1.原因的涵意2.原因的二種類型3.要素分析與歸因技術4.5W原因分析法的應用5.要因分析圖的應用6.職場問題的原因分析案例解析 (四) 職場問題的解決技巧與案例解析1.問題解決的涵意2.問題解決的二種類型3.問題決策分析與應用技巧4.擬案的思考解讀能力5.BS法6.KJ法7.系統圖法8.五階段問題解決法9.PSP問題分析與解決的七大流程10.職場問題的解決案例解析 (五) 職場問題原因分析與解決技巧實務Q&A 四、精選內容 1.職場問題分析是解決問題的基本技巧 2.職場問題解決基本流程的應用 3.界定問題並描述問題的內涵是解決問題的成敗關鍵 3.界定問題並描述問題的內涵是解決問題的成敗關鍵 5.職場問題發掘的方法 6.問題決策分析是解決技巧之一 7.問題結構的深入可找到真因 8.職場問題的解決方案思考是必要的應用技巧 9.KJ親和圖法的應用是問題解決的方法之一 10.PSP問題分析與解決流程是常用的方法

課程學習目標 1. 面對一個模糊的異常狀況，能用有系統的提問方式收集完整資訊，再透過比較差異與追蹤變化，找出問題的真正成因——而非憑感覺猜測原因。 2. 找到根因後，能有條理地產生可行對策，並用量化或排名的方式比較多個選項、做出有依據的最終選擇，而不是選「感覺最好」的那個。 3. 對策執行後，能事先定義指標、持續追蹤成效，確認問題真的解決；並把有效做法寫進流程，避免同樣問題一再重演。