問題分析相關課程｜104學習

培養長照人員面對服務事件時之分析能力與問題解決思維，協助學員建立系統化判斷架構，能釐清事件脈絡、辨識問題核心並提出具體解決策略，以提升服務品質與專業回應能力。 單元一：長照現場常見事件的真實樣貌 單元二：管理者如何拆解問題與判斷原因 單元三：事件發生後，管理者該先做什麼 單元四：從一次事件，建立後續改善與預防機制

您是否常被要求具備「問題分析解決」能力？您是否想擁有辨識風險與危機的洞察力？本線上課程您將學會什麼是問題分析解決的四大流程、八大工具，由劉恭甫老師多年企業實戰經驗，精煉而成的問題分析解決關鍵流程與工具，一起提升問題分析解決力，幫助您發現、定義、拆解問題並找出問題解決對策吧！

在職場中，經常遇到棘手而難以處理的問題，若無法順利解決，可能造成嚴重的顧客抱怨或部門間的衝突；分析以上狀況，若面對問題僅憑直覺或個人經驗提出解決方案，往往只能暫時緩解狀況，而未能徹底解決問題，甚至預防再次發生。 因此面對問題建立系統化的思考模式：辨識問題、找尋真因、研擬對策，才能真正有助於問題解決。 【課程目的】 1. 識別問題的三步驟 2. 處理問題的三種思考法 3. 主因驗證與對策擬定的五種模式 【講師簡介】 李思恩 ──企業人才培訓與經營策略模擬實戰專家 【課程搶先看】

1.瞭解PSP問題分析與解決的程序2.具備的三段式職場問題解決方式3.各種解決流程(如：BS法、KJ法、系統圖法等)4.基礎的管理知識5.工作問題解決能力及效率 一、基礎介紹 (一)這堂課適合那些人？1.企業各級幹部2.基層上班族3.社會新鮮人4.大學生與研究生5.有興趣之相關人士(二)這堂課能學到什麼？1.瞭解PSP問題分析與解決的程序2.具備的三段式職場問題解決方式3.各種解決流程(如：BS法、KJ法、系統圖法等)4.基礎的管理知識5.工作問題解決能力及效率(三)補充說明1.有專屬社團，能與老師和團隊成員一同討論。2.完整的課程講義提供下載。3.購買課程後可以重複觀看。 二、課程大綱 (一) 為什麼需要以有效的方法解決職場問題？1.形形色色工作疑難雜症的處理2.職場的三大問題3.工作問題分析與解決技巧4.人員問題分析與解決技巧5.三段式問題解決法的應用6.解決問題的流程及作法 (二) 職場問題的界定方法與案例解析1.問題的涵意2.問題的三種類型3.問題的三段式描述4.問題的數據分析5.問題發掘的方法6.職場問題的界定案例解析 (三) 職場問題的原因分析與案例解析1.原因的涵意2.原因的二種類型3.要素分析與歸因技術4.5W原因分析法的應用5.要因分析圖的應用6.職場問題的原因分析案例解析 (四) 職場問題的解決技巧與案例解析1.問題解決的涵意2.問題解決的二種類型3.問題決策分析與應用技巧4.擬案的思考解讀能力5.BS法6.KJ法7.系統圖法8.五階段問題解決法9.PSP問題分析與解決的七大流程10.職場問題的解決案例解析 (五) 職場問題原因分析與解決技巧實務Q&A 四、精選內容 1.職場問題分析是解決問題的基本技巧 2.職場問題解決基本流程的應用 3.界定問題並描述問題的內涵是解決問題的成敗關鍵 3.界定問題並描述問題的內涵是解決問題的成敗關鍵 5.職場問題發掘的方法 6.問題決策分析是解決技巧之一 7.問題結構的深入可找到真因 8.職場問題的解決方案思考是必要的應用技巧 9.KJ親和圖法的應用是問題解決的方法之一 10.PSP問題分析與解決流程是常用的方法

課程目標 一、 說明何謂問題 二、 運用問題分析的五大步驟 三、 應用工具擬出對策並對其進行成效追蹤 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 當問題來臨時，一般人也許會依照經驗或是習慣，見招拆招。然而遇到複雜度高，甚至可能會讓企業陷入重大風險與危機的問題，就不能憑藉主觀直覺，而是需要一套系統性的步驟、方法，精準地針對問題進行分析，並且能判斷最佳對策，解決難題。 這堂課我們會帶領您找出需要解決的問題，接著，我們必須了解問題發生的原因，拆解問題，找出所有可能因素。而在發現問題癥結後，運用對策擬定的工具，提出各項有助於解決問題的方案。並且徹底付諸行動，避免問題再次發生。

1. 計畫-訂出團隊目標 2. 組織-組建團隊、配置人力 3. 領導-訓練、激勵、向心力 4. 控制-檢核進度，達成目標 要成為引領部屬成長的教練型主管，除了要有能部署組織的能力外，還要能引導及激勵員工，最終要能控制團隊高達標。這一系列課程乃針對成為教練型主管所需具備的領導四支柱-計畫、組織、領導、控制，計畫訂出目標，組織配置人力，領導做出激勵，控制做到檢核，每個面向提供有效、實用的技法，幫助主管掌握領導的全貌，展現團隊動力創造績效。 課程單元 單元一：領導整合_教練式領導4大支柱 單元二：計劃法則_計劃7元素 單元三：優化法則_優化4矩陣 單元四：發展法則_發展5過程 單元五：訓練法則_訓練3元素 單元六：激勵法則_激勵9式 單元七：衝突法則_衝突5管理 單元八：目標法則_目標板 單元九：問題法則_問題分析與解決 單元十：創新法則_創新發想與決策 單元十一：會議法則_會議6版型 單元十二：時間法則_時間管理3法則9技巧 單元十三：夢想法則_夢想板 課程講座： 陳國欽 老師 百億業績達人 職場成功導師 重要事蹟： ￭20年跨國企業高階經理人管理實戰經驗 ￭HP資深副總經理 ￭HP亞洲最佳經理人 ￭HP年營百億高階主管 ￭暢銷書<職場即戰力>作者