104學習精靈

您有聽過教練(Coaching)嗎? 您知道教練(Coach)與顧問、諮商、導師(Mentor)到底有何不同嗎? 您知道為何Google、亞馬遜、蘋果、臉書等國際企業的高階主管都曾被教練，也都在學習與應用教練技術? 您知道為何越來越多國內企業的主管也開始學習教練技術應用在領導與管理嗎? 為何您已經學了許多人資專業，有時卻仍無法讓企業主管或員工買單? 或許不是您不夠專業，而是溝通方式不對? 教練是一門為新興、有效的引導、探索、發現、互動的專業對話技術，可以協助人資人員在與企業主管或員工的溝通時更有效，若能人資專業與教練技術結合，溝通時將如虎添翼，人資業務的推展將會事半功倍、更加順利！ 本課程是專為企業人資人員所規畫設計的教練技術課程，由具有人資背景的ICF國際專業認證教練親自教授，機會難得，敬請把握！ (第一天) 一、 人資人員為何需要學教練 1. 管理趨勢的發展 2. HR人員的新角色 二、 什麼是教練 1. 教練與顧問、諮商、導師的差別 2. 教練在領導管理與人資管理的應用 3. 教練的角色與職責 4. 教練的信念與心態 5. 教練的優點與限制 6. 教練四大核心技術 三、 如何建立信任 1. 為何需要建立信任 2. 建立信任的TRUST原則 3. 如何在企業/團隊建立信任的環境 四、 如何有效傾聽 1. 為何需要傾聽 2. 聽的四種層次 3. 傾聽的障礙 4. 有效傾聽的SOFTEN技巧 5. 有效傾聽技巧練習 五、 如何有效提問 1. 為何需要「提問」? 2. 問題的類型與使用時機 3. 有效提問的OFANS技巧 4. 有效提問技巧練習 5. 課後同儕教練會談練習說明 (第二天) 一、 溫故知新 1. 第一天課程重點回顧 2. 第一天課後教練輔導整體評量結果與回饋 3. 第一天課後教練輔導心得分享及問題討論 二、 如何有效回饋 1. 什麼是回饋? 不當的回饋會有什麼影響? (案例討論) 2. 回饋的3F原則 3. 有效回饋的AAAS技巧 4. 同理心回饋技巧 5. 同理心回饋案例討論及練習 三、 教練會談模式 1. 教練會談的2種需求 2. GROW教練會談模式 3. GROW提問對對看活動 4. GROW教練會談模式案例討論 四、 教練技巧綜合演練 1. 教練技巧綜合演練 2. 演練技巧回饋 3. 教練會談注意事項 4. 教練會談7大黃金守則 5. 課後教練會談練習說明 (第三天) 一、 經驗分享與問題討論 1. 小組同儕教練學習心得分享 2. 教練技能相關問題討論 二、 頒獎及感謝回饋 三、 講師提醒與祝福

課程說明：經由溝通建立正面穩固的人際關係，隊成員同心一體，愉快共事。並在工作中建立共好的價值觀，塑造組織文化，創造卓越績效。 課程目標： ‧釐清工作環境中的衝突根源，以避免破壞性衝突擴大 ‧彈性的活用五種衝突管理策略，不憂不懼 ‧組織營造建設性衝突，激發創新思維的活力 ‧跨部門會議溝通，凝聚共識，提升生產力與士氣

### **顧問諮詢內容** * 發掘個人職場優勢、專長 * 職涯方向探索 * 職場人際、溝通問題諮詢、溝通技巧改善 * 個人行為改變與習慣建立 * 了解自身情緒來源（憤怒、嫉妒、自卑） * 面臨職業倦怠、瓶頸引導及突破 **★ 諮詢前2天會提供教練問卷，協助釐清職涯問題** <br> <br> ### **適合對象** * 找不到職涯方向的新鮮人 * 工作已十年，卻對未來職涯感到迷惘者 * 不擅長溝通，在職場或生活上擁有人際困擾者 * 容易被自身情緒影響行為者 * 想斷絕壞習慣、建立好的生活習慣者 * 想成為更好的自己者 <br> ### **韓世寧老師怎麼說** * 已從學校畢業幾年，卻不知道自己的方向？ * 已經做了一陣子的行業，沒有太大熱情，但做得也還可以，不知道該繼續待下去？還是轉職到其他行業？ * 好不容易進到夢寐以求的公司，卻發現公司內部存在著嚴重的政治問題，該如何應對進退？ <br> 職場上的問題百百種，每一個階段遇到的問題都不一樣。若沒有一個清晰的職涯方向，很容易迷失在其中。你可能不知道，其實你身上早就具備解決問題的能力與資源，只是你從來沒有發覺。 <br> <br> 我是國際教練聯盟認證 PCC(Professional Certified Coach)的專業教練，我能以專業的提問協助你釐清問題的本質，分析及發覺自身的資源，陪伴你一起探索職涯的方向，解決職場上所遇到的問題。 (薩提爾學習之旅三階段58.5小時、薩提爾之友進階課程-深化工作坊26小時、) <br> <br> 從職涯目標訂定、職業倦怠心態調整到人際溝通技巧改善，此堂課程不打雞血，不空靈冥想，提供具體有依據、實務的方式，以美國哈佛大學 Robert Kegan 教授所著：「Immunity To Change」為基礎的「四欄練習」，以教練的方式幫助個人自我探詢、覺察干擾成長的核心觀點。 <br> <br> 打破個人或組織無法改變的秘密，保有(或調整)原本存在的核心觀點的同時，建立新的思維模式與行為。希望透過這堂課程，讓我幫助你成為更好的自己。 <br> <br> 教練式諮詢不會有標準答案，而是用引導及提問的方式，幫助你釐清行為背後的思維，希望陪伴你突破職涯撞牆期！ <br> <br> ### **韓世寧老師職涯專欄精選** * **[想到明天要上班就嘆氣？你一定是患上了「職場早衰 (倦怠) 症」！](https://senior.104.com.tw/consultant/story/54425/how-to-get-pasion-in-my-job)** <br> * **[面對職場霸凌難道只有離職一途？率性離職前應該嘗試的3大自救心法](https://senior.104.com.tw/consultant/story/66729/protect-youself-from-workplace-bullying)** <br> * **[掌握三大心法　讓你在職場上說真心話不再像是大冒險](https://senior.104.com.tw/consultant/story/114923/to-say-or-not-to-say)** <br> ### **學員故事** * **[內向工程師易緊張焦慮工作遇瓶頸，一對一顧問輔導後轉念改變](https://senior.104.com.tw/consultant/story/56541/introverted-workers-taking-action)** <br> * **[工作不順，職涯原地踏步怎麼辦？職涯教練帶你找方向](https://senior.104.com.tw/consultant/story/43123)** <br> * **[旅遊業10年老鳥因疫情強制登出舒適圈，一對一顧問輔導幫助脫離人生低谷](https://senior.104.com.tw/consultant/story/52063/one-to-one-consulation-help-you-get-up)** <br> * **[過度謙虛小心與好職缺擦肩而過，一對一模擬面試幫你縮短學校到職場的最後一哩路！](https://senior.104.com.tw/consultant/story/80234/being-too-modest-cant-find-job)** <br> * **[立志30歲前升上主管職，職涯顧問指引如何加速達成目標！](https://senior.104.com.tw/consultant/story/82548/promote-before-thirties)** <br> * **[中年轉職像是被打回原形，徬徨焦慮沒有方向？專業顧問：「你其實並不孤單」](https://senior.104.com.tw/consultant/story/99116/middle-age-company-closed-no-direction)** <br> * **[疫情前航運轉科技業，現遇瓶頸究竟該不該回鍋？顧問：回想初衷職涯就不會有白走的路](https://senior.104.com.tw/consultant/story/100885/careertransit-frustrated-original-intention)** <br> * **[想實現理想，又想有時間陪小孩，該怎麼平衡？](https://senior.104.com.tw/consultant/story/119005/realize-your-dream-job)** <br> ### **諮詢方式及時間** * 線上諮詢：每次1 小時，如有需要可再次預約。以Zoom為主，請事先下載app，無須登錄，並請提前測試。 <br> ### **諮詢提醒** 1. 我的責任：盡量提問，幫助您向內探索，察覺盲點與限制框架，找到自己的潛質。 2. 對學員的期待：誠實、開放，專注、當下，採取行動，為自己負責。 3. 我的保證：全身心專注傾聽，全然的支持，沒有評判(no judgement) ，會談內容絕對保密，提供一個內、外在安全的交流環境。 4. 會談前會提供一份教練問卷，希望您能先思考，您想藉由這次的會談得到什麼？達成哪些具體結果？例如：提昇職場溝通力，改變一直無法改變的困境、或是解決哪些職場難題。 <br> ### **諮詢注意事項** * 因諮詢前需填寫問卷，報名預約時請注意預留 48 小時的空間。 * `為在諮詢前提供專屬問券，報名付費後，請立即以平台提供的line QR code或站內訊息功能主動聯繫顧問，如諮詢前48小時未與顧問完成聯繫，顧問有權取消學員諮詢！` * 一份詳細的履歷，可以讓教練多認識你，請在報名時提供履歷。 * 請學員務必準時出席，若諮詢時間已開始而未出現，則諮詢費仍照常計算不予退費，且老師不再另加時諮詢。 * 諮詢前 48 小時以內，若學員取消諮詢，不會退費亦無法調整延期。 * 諮詢課程完成後，不得以任何理由申請退費。 * 出於對主題匹配度、時間精力分配、諮詢方式、學生上課評價等因素考量，顧問有一定機率會拒絕學員諮詢，因此請準備好充足的資料與老師做事前的聯繫。

### 顧問諮詢內容 * 職場人際互動、溝通問題諮詢、溝通技巧改善 * 了解自身行為模式、情緒來源及情緒管理與壓力釋放 * 了解並整合運用自己的特質及能力，找回自我優勢與價值 <br> ### 適合對象 * 想知道如何與主管溝通，並獲得主管理解、信任與認同的人 * 想知道面對同事及客戶，如何關照對方感受，作出有效溝通的人 * 想知道面對下屬，如何給予支持，作出有效溝通的人 * 想要找出自己在職場上溝通慣性與盲點並想改變、掌握主動權的人 * 想要增進職場壓力調適力的人 <br> ### Lillian老師怎麼說 你有討人厭的主管嗎？身邊有整天找你麻煩的同事嗎？發現公司內部存在著嚴重的政治問題，不知該如何應對進退？ <br> <br> 如果你正在經歷上述的這些，我想跟你說：你絕對不孤單～我是Lillian，擁有20年國內科技企業及外商人資實務經驗，及10多年薩提爾成長模式心理諮詢輔導經驗。未學心理諮詢和心理輔導之前，我每每遇到職場壓力、人際溝通、向上及向下管理的糾葛，都自勉「吃苦當吃補」矇著頭做，直到身體出現嚴重警訊，才赫然發現自己為職場升遷和成就表現、為了五斗米折腰，硬撐下去所付出的代價很大。 <br> <br> 於是，近10多年來，我學習心理諮詢專業，透過薩提爾成長模式專業的引導讓我覺察及梳理的自己人生，進而成功踏入心理諮詢和心理輔導的領域。除了自助外，也陪伴過好幾百人面對人生各種難題，其中不乏許多職場上的困難，尤其是跟溝通有關的議題。 <br> <br> 我們常常陷入自己習慣的溝通模式而不自覺，透過薩提爾模式的引導，可以讓我們發現真實的自己、慣性模式與盲點，當梳理清楚並接納之後，就可以思考解決方案，讓我們找到應對難題的方法。在諮詢中，你可以清楚自己想要什麼，也可以學習到如何同理及關注別人的立場，進而有效地表達。 <br> <br> 如果你在職場上遇到任何困難、不安或疑惑，請與我一起坐下來，共同找出解決之道。我有信心，憑藉我多年的專業經驗和真摯的關心，我們一定能夠找到最適合你的答案，助你在職場上展翅飛翔。 <br> <br> ### 諮詢方式及時間 * 線上諮詢：1小時（LINE或其他管道）800元 * 實體諮詢：1 小時（新竹竹北 / 報名後告知地點）900元 ＊本諮詢主題可發展為陪伴式諮詢，第一次諮詢完之後若經雙方評估合適，顧問會建議展開後續3\~5次不等的諮詢方案。實際執行方式與時間安排，將由顧問與學員討論後進行。 <br> <br> ### 諮詢提醒 ★在諮詢前先準備好您想問的問題，以及想藉由這次會談得到什麼？可在諮詢時能更有效率與收穫哦！ <br> <br> ### 諮詢注意事項 * 請學員務必準時出席，若諮詢時間已開始而未出現，則諮詢費仍照常計算不予退費，且老師不再另加時諮詢。 * 諮詢前 48 小時以內，若學員取消諮詢，不會退費亦無法調整延期。 * 諮詢課程完成後，就算完成該次課程，不得以任何理由申請退費。 * 出於對主題匹配度、時間精力分配、諮詢方式、學生上課評價等因素考量，顧問有一定機率會拒絕學員諮詢，因此請準備好充足的資料與老師做事前的聯繫。

### **顧問諮詢內容** 提供六次持續的教練支持和跟進-配合書籍《薩提爾的自我覺察練習》認識自己，覺察自己行為模式，接納自己，進而自我調整，釐清自己內心的渴望。在這個充滿挑戰和變動的現代社會，有意識的辨識並管理情緒，選擇、應對，建立一致性的行為，實現更豐盛、平衡的生活 <br> <br> **★報名此諮詢服務請先購買《薩提爾的自我覺察練習》一書，以下提供書籍參考連結，學員可自行決定購買通路：**[https://www.books.com.tw/products/0010871166](https://www.books.com.tw/products/0010871166) <br> <br> ### **適合對象** * 不擅長溝通，在職場或生活上擁有人際困擾者 * 容易被自身情緒影響行為者 * 希望不受情緒主宰，成為更好的自己者 <br><br> ### **諮詢方式及時間** * 此諮詢主題收費每人次總計 6,000 元，分六次進行，建議一週至少一堂。歡迎揪團，最多四人，四人成團，每人收費4800元。 * 第一次諮詢後，請主動與老師預約之後的5次上課時間，並且準時出席。 * 諮詢採線上諮詢，每次1 小時，以Zoom為主，請事先下載app，無須登錄，並請提前測試。 <br><br> ### **諮詢提醒** 1. 我的責任：幫助您向內探索，察覺盲點與限制框架，找到自己的潛質。 2. 對學員的期待：誠實、開放，專注、當下，採取行動，為自己負責。 3. 我的保證：全身心專注傾聽，全然的支持，沒有評判(no judgement) ，會談內容絕對保密，提供一個內、外在安全的交流環境。 <br><br> ### **諮詢注意事項** * 請學員務必準時出席，若諮詢時間已開始而未出現，則諮詢費仍照常計算不予退費，且老師不再另加時諮詢。 * 諮詢前 48 小時以內，若學員取消諮詢，不會退費亦無法調整延期。 * 此諮詢為一項完整服務，完成第一次諮詢會面後，將視爲已使用完此服務。若學員因個人原因不能出席後續五次諮詢，諮詢費仍照常計算不予退費。 * 出於對主題匹配度、時間精力分配、諮詢方式、學生上課評價等因素考量，顧問有一定機率會拒絕學員諮詢，因此請準備好充足的資料與老師做事前的聯繫。

### **顧問諮詢內容-** 連續六次的陪伴與支持，建立個人『對話力』(Dialogue)--提升個人的表現。建立更有意義的人際關係，成就更豐富的人生。 專注、無我的傾聽，加強連結的力量; 好奇的探詢激發深層思考; 邏輯清晰，練就有能量的主張。 "對話力"-專注傾聽+懸掛主觀評判+深度探詢+有效主張，改善職場表現，調和人際關係，提升領導管理，練就教練式管理風格。 ### **適合對象** * 不擅長溝通，在職場或生活上擁有人際困擾者 * 想要提升管理能力者 * 想成為更好的自己者 <br> ### **諮詢方式及時間** * 此諮詢主題收費每人次總計 6,000 元，分六次進行，建議一週至少一堂。歡迎揪團，最多四人，四人成團每人收費4800元。 * 第一次諮詢後，請主動與老師預約之後的5次上課時間，並且準時出席。 * 諮詢採線上諮詢，每次1 小時，以Zoom為主，請事先下載app，無須登錄，並請提前測試。 <br> ### **諮詢提醒** 1. 我的責任：幫助您向內探索，察覺盲點與限制框架，找到自己的潛質。 2. 對學員的期待：誠實、開放，專注、當下，採取行動，為自己負責。 3. 我的保證：全身心專注傾聽，全然的支持，沒有評判(no judgement) ，會談內容絕對保密，提供一個內、外在安全的交流環境。 <br> ### **諮詢注意事項** * 請學員務必準時出席，若諮詢時間已開始而未出現，則諮詢費仍照常計算不予退費，且老師不再另加時諮詢。 * 諮詢前 48 小時以內，若學員取消諮詢，不會退費亦無法調整延期。 * 此諮詢為一項完整服務，完成第一次諮詢會面後，將視爲已使用完此服務。若學員因個人原因不能出席後續五次諮詢，諮詢費仍照常計算不予退費。 * 出於對主題匹配度、時間精力分配、諮詢方式、學生上課評價等因素考量，顧問有一定機率會拒絕學員諮詢，因此請準備好充足的資料與老師做事前的聯繫。