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對方說這句話目的是什麼?哈佛教授「對話羅盤」看懂真實動機

每一句話的背後都有目的:有人想被理解,有人想被認同,也有人只是想結束對話。行為科學家提出「對話羅盤」,幫助我們辨識語言的真實意圖,理解這些目的,是看懂人心、提升溝通力的第一步。本文節錄自《為什麼頂尖商學院要教說話?》。 文/艾莉森.伍德.布魯克斯 本文目錄(點擊可快速前往) 每個人說話都有目的,只是你未必察覺用「對話羅盤」歸納每次談話的目的分佈在有限時間內協調彼此目的,避免誤會與情緒拉扯 在當代社會中,語言哲學家約翰.朗肖.奧斯丁(J. L. Austin)與同事開始研究所謂的「日常語言」(ordinary language)。他指出,假如我們認為語言的主要功能在於形容周遭的世界,那麼就不可能真的理解語言。相對地,我們必須理解說話者的目的:他們是提出要求、詢問、請求、給予承諾、提出道歉,或是採取其他行動呢?他的意思是,人們總是利用語言來達到目的。 每個人說話都有目的,只是你未必察覺 請再次思考你在本章一開頭回憶的對話。你的用字遣詞想達到什麼目的?或許你的答案會是其中之一:「我想得到樂趣」、「我習慣回應其他人」、「我需要發洩一下」、「我想支持我的伴侶」或是「我不想那麼沒禮貌」。那麼,對話的另一方呢?他們用字遣詞的目的是什麼? 有些人會提出抗議,堅定發誓他們的用字遣詞沒有特別的目的。然而,我們一定至少有一項目的,否則根本就不需要開口說話。我們的談話對象也是如此,必定至少有一件他們在意的事—即便只是滿足必須回應社會的期待(必須輪流發言的對話本能)。在對話過程中,目的是我們自我判讀和解讀他人時最根本的元素。自我判讀需要的是對自身意圖的覺察能力,而解讀他人則代表釐清對方想要做什麼。 用「對話羅盤」歸納每次談話的目的分佈 自我判讀和解讀他人目的的過程相當困難,因為一場對話可能涉及大量不同的目的。你的目的可能是和老朋友敘敘舊、做出決定、追求樂趣、了解對方的觀點、抒發自己的看法、保守祕密等。想要參與對話的潛在原因就更多了。我發覺,如果能用「對話羅盤」加以視覺化,就能幫助我們分析(參見圖1-1)。 我們的社交世界由許多對話所建構而成,對話羅盤能幫助歸納我們的目的。橫軸代表的是關係,也就是和自我相比,我們是否更渴望追求共好。高度關係性的目的,代表希望參與對話的每一方都得到價值(例如想要逗笑對方、幫助對方解決問題,或是分享新知);而低度關係性的目的,則是追求自身價值(例如想要抱怨、表達自身觀點,或是離開對話)。 資訊性的縱軸,代表的是我們的目標是否為交換正確的資訊。許多人都以為,我們對話的主要目的就是交換資訊—畢竟,原始人類學會溝通的目的就是分享資訊啊。然而,如果過度執著於資訊的分享,可能會讓我們產生誤解。只要想想,與分享資訊相比,我們有時其實更想要隱瞞。此外,我們會極力逃避困難的抉擇,和資訊性的對話比起來,寧願選擇輕鬆的閒聊。這類對話的目的在資訊性上都很低。 羅盤的四個象限都包含了不同時刻中適當、值得或正當的動機,於是我們給予正向的標籤:連結、品味、保護和進展。我們的生活和對話都涵蓋了這四個象限。 在有限時間內協調彼此目的,避免誤會與情緒拉扯 潛在目的的數量遠超過我們的想像,每一次對話的目的數量也沒有任何限制。想想看和朋友的閒聊:你或許想傳達兩個輕鬆的想法和一個複雜的概念、聽聽他最近參加的婚禮、說服他在下個週末幫你帶小孩、幫他決定下次約會的穿著打扮、避免傷害他的感情、讓他感到溫暖又可靠,並且盡可能地一起歡笑。此外,你又得在15分鐘內結束對話,參加公司預定的線上會議。我在圖1-3標註了這些目的(不過,最終的判定權還是在你身上)。 你的目的在羅盤上的分布愈分散,切換時帶來的壓力就愈大:當你還在聽婚禮的細節時,很難提起帶小孩的話題;很難在不傷害朋友的情況下,提出穿著品味的建議;很難在15分鐘之內提到所有主題,同時還盡情歡笑。那麼,哪些目的是比較優先的?順序如何決定? 再想到朋友也有自己的對話羅盤(每個人都有!),情況就變得更棘手了。在謝林的紐約市協調賽局中,參與者擁有共同的目標—在中午時碰頭。然而,協調賽局通常包含了非合作性的目標,像是囚徒困境裡背叛同伴的自私行為。在對話中的協調也是如此。想像一下,你的朋友或許並不想在週末幫你帶小孩,或是不顧聊婚禮的事(更不想笑了,因為新郎根本沒出現)。他只想在接下來的(至少)3個小時裡,把你當成他們專屬造型師和心理治療師,更完全不想顧慮你15分鐘的時間限制。你們該以誰的想法為重?在滿足自己部分需求的同時,又該為朋友做出多大程度的讓步?該如何知道雙方哪些目的彼此衝突,哪些則可以兩全? 對話羅盤能幫助我們在對話開始之前,先釐清自己和對話夥伴的優先順位,或是在對話結束後,了解自己的行為模式。只要花大約30秒來反思自己和夥伴的目的,就能帶來很大的幫助。只不過,羅盤也不是能解決一切的萬靈丹。了解每個人的目的,只是達成目的的第一步而已。為什麼呢?因為隨著每個對話的進展,其中的情境會不斷改變,羅盤也可能重新設定。每個新的進展都可能些微或大幅地改變你所在乎的事。舉例來說,你和好朋友出去吃晚餐,他輕聲告訴你:「我覺得你的伴侶在偷吃。」轉瞬之間,本來是敘舊的週末對話,就成了盡可能發掘更多資訊,確認伴侶是否偷吃的艱鉅任務。或者,想像你和同事在重要的工作簡報後一起慶祝,對方說:「我不太喜歡你的最後幾頁投影片」或是「我不太認同你對霍華德提問的回答」。轉眼間,慶祝成就的對話就成了尋求建設性回饋和學習的機會(或是對同事感到非常惱怒的時刻)。 我們不只要自我判讀(了解自己)和讀心(了解對話夥伴),也必須閱讀空氣(了解我們周遭不斷改變的情境)。正是即興且持續改變的本質,讓對話變得困難卻讓人振奮。你永遠無法預知下一步會如何,只能利用手頭上的資源和資訊來嘗試解讀。 節錄自:聯經出版《為什麼頂尖商學院要教說話?:運用哈佛教授高效對話四法則,最短時間翻轉你的人生與職涯》/艾莉森.伍德.布魯克斯 著
【104職場力】・溝通協調

104人力銀行獨家贊助中央大學首屆「課程博覽會」!玩轉學習與職涯新航道!

文/104大學生 探索跨領域學習不只一條路!104人力銀行獨家贊助中央大學教學發展中心舉辦首屆「中大課程博覽會」,包含主題演講、教學實踐計畫的教師分享、跨領域專長的模組介紹等等,透過這些活動向全校師生展現跨領域學習的多元樣貌,分享老師與學生創新實踐的故事,進一步啟發學生跳脫單一領域的框架,勇於探索並量身打造個人化的學習地圖與職涯路徑。  探索跨領域學習不只一條路! 今年6月時,104人力銀行獨家贊助中央大學舉辦首屆「課程博覽會」,開幕典禮邀請臺灣大學陳林祈副教務長以「不只一條路:探索跨領域學習的多元路徑」為題,強調跨域學習是一場從設計、演化到整合創新的蛻變之旅。此外,與中大合作開設產學接軌學分班的104人力銀行社會企業處陳秀雲總監也表示,跨領域人才在起薪擁有較高的競爭力,顯示現今社會對多元能力的高度需求。鼓勵中央大學的學生積極善用各式學習資源,勇於探索自身興趣與潛能,為未來職涯開拓更多機會。 圖:104人力銀行社會企業處總監陳秀雲致詞畫面 學習講求整合性、實用性與國際視野 中央大學綦振瀛副校長表示,面對未來社會的需求及挑戰,當今學習已不再侷限於課堂或單一學科領域,而是講求整合性、實用性與國際視野,感謝中大的師資團隊多年來持續深耕於教學與教育創新,為學生打造多元且具前瞻性的學習環境,此次課程博覽會將引領師生共同探索學習的多元面貌,開拓更多學習視野。王俐容副教務長也說明,近年來跨領域議題已成為教育與產業界高度關注的焦點,學生必須積極培養「學習如何學習」的自主學習能力,才能在未來的社會局勢中靈活應對瞬息萬變的的多元挑戰、穩健前進。中大將持續打造韌性的跨領域學習環境,陪伴每一位中大學子發掘自我潛能,自在遙遊於無邊際的知識大海,航向屬於自己的精彩未來。 圖:EMI透過英語繪本說書人微課程,以親近富饒趣味的形式,強化學生英語力與體驗學習的多樣面貌。照片由中央大學教學發展中心提供 整合創新的學習蛻變之旅 面對未來AI的衝擊與挑戰,更高層次的思考模式、宏觀的前瞻思維以及跨域合作能力,是當代人人都需養成的終身學習素養。鼓勵學生積極善用各式學習資源,勇於探索自身興趣與潛能,為未來職涯開拓更多機會。本次課程博覽會以「跨越知識邊界,發現學習新航道」,並融入了校學士學位、數位教學平台、自主學習社群、產學創新競賽等彈性資源,全面解鎖跨域學習地圖的多元路徑。現場超過60個主題展攤,透過多媒體影音、成果海報與簡報發表。活動不僅線上與實體同步進行,更規劃線上成果票選、趣味集點兌獎等互動遊戲,讓師生可以邊玩邊學、深入交流,讓探索跨域課程、開拓專業能力變得有趣又有感——原來學習也能這麼玩! 圖:團隊熱烈角逐特優獎、優等獎與佳作獎。王俐容副教務長與評審老師共同為獲獎團隊喝采。照片由中央大學教學發展中心提供
【104職場力】

面對 AI 浪潮別慌!用玩樂的心學 AI,讓科技成為生活好幫手 ft. 泛科學院主持人 AJ 莊哲昀 | 高年級不打烊 x 用 AI 點亮第二人生 EP244

文/高年級不打烊 x 用 AI 點亮第二人生 本文導覽 【在線收聽】完整版內容 【本集簡介】 【分段摘要】 延伸閱讀 【在線收聽】完整版內容 【本集簡介】 面對AI的快速浪潮,你是否也感到焦慮,到底該學什麼、該怎麼跟上?大家都在學,我還沒開始,我要被世界淘汰了嗎? 本集節目邀請YouTube 頻道「泛科學院」主持人、人稱AI神農氏的莊哲昀AJ,來輕鬆聊聊他如何踏入AI領域、又如何看待這股改變世界的新力量。 莊哲昀認為,當你想解決某個問題、提升效率、或讓生活更便利時,AI就是這個時代的最好幫手;若眼下沒有明確需求,也無須焦慮,我們需要的是保持開放與好奇,當需求出現時,才能靈活應用。這集將帶你用輕鬆角度認識AI,用玩樂的心,讓第二人生在科技協助下,開啟更多意想不到的可能性! 【分段摘要】 02:51 從小就對電腦充滿興趣 05:20 雞排加珍奶的軍中回憶 08:50 神農嚐百草的精神玩AI 11:00 AI發展神速能解決更多問題 12:00 連結到需求就會被動化主動 16:40 所有的學習都從好玩開始 19:20 讓AI把名字寫成一首歌 23:25 和AI攜手寫出自己的回憶錄 28:35 工具那麼多,先學哪一個好? 32:20 有了AI,未來工作將會大洗牌 35:45 培養辨別生成結果的「品味」 37:52 面對快速改變不需焦慮 42:07 用AI解決自己工作上的問題是趨勢 43:35 玩玩看!成為酷炫的阿公阿嬤 ▎跟著 AJ 一起輕鬆學 AI *【Google Gemini x Canvas】讓 AI 化身旅遊規劃師與簡報設計助理,學會後可輕鬆應用於多種情境 https://senior.104.com.tw/s/LfILx4c *【搭上 AI 時光機】修復老照片,恢復清晰與色彩,還能讓照片動起來 https://senior.104.com.tw/s/lEMffr2 ▎延伸閱讀 *泛科學院Youtube頻道 https://www.youtube.com/@panscischool ▎聯絡我們 * 高年級不打烊LINE官方帳號 https://lin.ee/mKWURos * 心得交流,意見回饋,故事推薦 https://104.surveycake.com/s/O0LDa -
【104職場力】・AI

用AI自動化工具幫助公司業務成交率提升 2.5 倍,業績成長 35%!

傳統的網路陌生開發跟廣告投放 在人工操作下,成效也慢慢下降, 要跟上市場節奏,你必須懂的運用AI。 💡 AI 業務工具能幫你做的事: 1. 自動開發:從網路上蒐集名單、篩選潛在買家。 2. 自動跟進:流程控管、即時提醒,讓機會不再流失。 3. 自動提案:幾分鐘完成簡報與提案內容。 4. 自動客服:70% 例行問題交給 AI,讓人力專注成交。 我們公司去年一整年實際導入AI工具後的成果: ✅ 成交率提升 2.5 倍 ✅ 公司業績成長 35% ✅ 預測準確率達 85% 善用AI自動化工具 ,簡化例行公事。 讓公司人力專注在業務成交。 ▋想系統學習更多創業與企業經營內容 【 戰國策戰勝學院 】提供量身打造的課程及顧問服務 - 更多資訊請至:www.mo.com.tw - LINE 諮詢請洽:@119m ▋想聽到更多執行長COM的經驗談 【 經營者的勝利學 】各大Podcast及Youtube熱播中 ▋在Spotify上收聽: https://open.spotify.com/show/47ewiUgDk1i0PHRXvgnfaJ #企管顧問 #經營管理 #企業管理 #AI工具 #AI應用 #人工智能 #AI行銷 #陪跑顧問 #經營流程 #企業經營 #經營者的勝利學 #執行長 #經營者
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台灣簡報認證-中級 | Taiwan Presentation Certification
簡報能力已成為企業重視的關鍵能力!甚至是決定工作表現的核心競爭力!從近年來在百大企業對簡報訓練課程的重視,以及頂尖學府每年舉辦簡報大賽等,都可以看到:簡報力,是讓職場工作者擁有被看見的能力!然而上完課或受完訓練,就擁有簡報力嗎?怎麼把簡報力具像化? 台灣簡報溝通協會由企業界知名簡報教練 王永福,口語表達教練 謝文憲,以及台大簡報大賽主辦人葉丙成教授所發起,邀集許多對簡報及溝通學有專精的高手,一起推動簡報認証標準化,並委託由台灣簡報認證公司辦理簡報認證。當你擁有公信力的簡報認證,代表著被認可的簡報力,即便換了職場,不需要口沫橫飛,你的簡報能力也無需重新被審視,「簡報證在手,終身受用!」
台灣簡報溝通協會
台灣簡報認證-高級 | Taiwan Presentation Certification
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台灣簡報認證-入門級 | Taiwan Presentation Certification
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ICDL-電腦簡報 | ICDL-Presentation
ICDL國際認證符合現今產業趨勢,包含雲端協同作業、數位行銷、運算思維與程式設計、數據分析、專案規劃及必要之資訊安全..等能力,皆可完整學習,從而快速的應用在新技術及工作上。在全球超過100個國家的夥伴網路,以40多種語言授課認證,而財團法人電腦技能基金會(CSF)為ICDL台灣總代理。
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ICDL-進階電腦簡報 | ICDL-Advanced Presentation
ICDL國際認證符合現今產業趨勢,包含雲端協同作業、數位行銷、運算思維與程式設計、數據分析、專案規劃及必要之資訊安全..等能力,皆可完整學習,從而快速的應用在新技術及工作上。在全球超過100個國家的夥伴網路,以40多種語言授課認證,而財團法人電腦技能基金會(CSF)為ICDL台灣總代理。
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乙級電腦軟體應用技術士 | Level B technician for computer software application
為提昇電腦硬體裝修專業人員之技能水準,建立職業證照制度,特編訂此一檢定規範。乙級為具備電腦基本知識並能操作電腦處理辦公室文書工作,並能應用套裝軟體及特殊軟體以改善業務,提高工作效率之能力。
勞動部勞動力發展署技能檢定中心

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簡報 ,是職場上最不公平的競賽! 前十大職場必備技能之一,然而,上完課或受完訓練,就擁有 簡報 力嗎?怎麼把 簡報 力具像化? 台灣 簡報 認證(前身為台灣 簡報 溝通協會)由企業界知名 簡報 教練 王永福,口語表達教練 謝文憲,以及台大 簡報 大賽主辦人葉丙成教授所發起,邀集許多對 簡報 及溝通學有專精的高手,一起推動 簡報 認証標準化。當你擁有公信力的 簡報 認證,代表著被認可的 簡報 力,即便換了職場,不需要口沫橫飛,你的 簡報 能力也無需重新被審視,「 簡報 證在手,終身受用!」
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我們是 簡報 設計、培訓與顧問公司,不定期會在教室中與大家分享 簡報 的實用技巧或觀念 我們具有豐富的實戰經驗,曾服務多家知名企業如 Google、Nike、Microsoft、國泰、富邦、友達、聯發科、遠東、英業達、日月光等企業,並受邀擔任鴻海HHTD電動車發表會 簡報 團隊。 *歡迎加入「10分鐘學 簡報 交流」Line社群一起切磋學習! Line社群連結:https://slideart.com.tw/line-10sm FB 粉專:https://www.facebook.com/slideart.tw IG:https://www.instagram.com/slideart.tw/
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個人職場品牌打造術
 VUCA時代來臨,加上Covid-19後疫情的影響,不論是一般上班族、斜槓工作者、自由工作者、微型創業家,每個人的身上需要愈來愈多的能力,才能處理工作上跟生活上各式各樣的需求。  本教室將會與您分享各類職場知識點、方法論的相關應用。協助職場人士提升工作競爭力,打造個人職場品牌。 . 《個人職場品牌打造術》- 博客來購書: https://www.books.com.tw/products/0010907648
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提供讓學習者「由業界專業人士開設」、「隨時可以學習」的實務課程」,只要有心, 跟隨 MasterTalks 的學習地圖,非本科系或忙碌的上班族, 也可以順利成為搶手的 AI 專業人才。
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新新文創學院
成立於 2015 年台中東勢客家庄,曾榮獲 2017 年青年新創客家事業競賽優勝。致力於推動地方創生、活化在地文化、創造更多就業機會及文化產業楔機、樹立青年返鄉創業的寶貴經驗及前瞻發展願景。 創辦人王智政有感於世界變化快速,智識及文化需快速妥善保存及傳承,在 2021 年 8 月,建立「新新文創學院」,以線上課程、數位學習的方式讓更多人可以學習新的技能、以因應這快速變化的世界。同時提倡精神心靈層面的提升,以更多的愛與關心來面對新的世界!新新文創、一切存乎在「心」!New life, New Start !
王智政 Bruce C.C. Wang