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「通才」vs「專家」誰在AI時代更有優勢？當AI能做更多事，企業要的是這類人才

當IBM裁員、AI席捲四大會計師事務所，我們該往「通才」還是「專家」發展？作者以「狐狸與刺蝟」寓言，深度解析AI時代的職涯新賽局，狐狸型通才強在「整合跨域洞察」，刺蝟型專家則勝在「化繁為簡的深刻洞察」。在AI能量產百種方案的今天，企業更需要能建造「AI無法複製的摩天大樓」的問題解決者。本文節錄自《情境智慧》。 文／瓦基（莊勝翔） 本文目錄（點擊可快速前往） AI浪潮下，通才和專家誰更有優勢？通才的優勢：涉獵廣泛的狐狸專家的價値：化繁為簡的刺蝟 AI浪潮下，通才和專家誰更有優勢？ 自從AI技術普及後，你有沒有發現，身邊愈來愈多人對自己的專業或職涯感到焦慮？這種焦慮並不是空穴來風，光是2025年一年，全球就發生了許多改變：IBM裁了數百位人資部門職員，執行長直言：這些職位，AI現在就能勝任。四大會計師事務所相繼使用與開發審計AI系統，能同時處理數百份文件，且永遠不用休息。世界經濟論壇更預測，現存4分之1的職業將在5年內被徹底改變。 面對這場變局，兩種生存策略開始角力。一派人選擇深耕專業，相信只要鑽研到AI無法觸及的深度，就能保住專業價値；另一派人選擇橫向發展，多方嘗試新技能，賭的是靈活勝過專精。 而你夾在中間，進退兩難。往深處走？擔心今天的專業明天就被AI取代。往廣處走？又怕自己什麼都會一點、但又什麼都不精，處境更尷尬。我們往往在看見新聞或社群上的資訊後，忍不住為自己開了一份學習淸單，一邊想著到底是該深化現有專業，還是趕潮流學個透過AI寫程式的Vibe Coding技法？如果要鑽研專業，要多深才夠？如果要學新技能，學得不精又哪來競爭力？在找出答案之前，我們不如先來分析下面這個經典的狐狸與刺蝟對決故事。 通才的優勢：涉獵廣泛的狐狸 英國哲學家柏林（Isaiah Berlin）曾用「狐狸」與「刺蝟」來比喻兩種不同思考方式的人，這個比喻源自古希臘寓言：「狐狸知道很多事，刺蝟只知一件大事。」刺蝟型的人專注於單一核心原則，將複雜世界簡化為一個系統性觀念來應對；狐狸型的人則涉獵廣泛，靈活應變，同時追求許多不同的目標。 乍看之下，狐狸似乎更加聰明，甚至從科學數據來看，狐狸也眞的更有遠見。心理學家菲利普．泰特洛克（Philip Tetlock）曾花20年追蹤284位專家的預測表現，想知道誰最能準確預測未來，結果那些涉獵廣泛、知識雜食的「狐狸型」思考者，在預測複雜事件時的準確度，遠勝深耕單一領域的「刺蝟型」專家。因為刺蝟型專家往往過度依賴自己的專業框架，用同一把錘子看所有問題；狐狸型思考者則能從多個角度切入，反而更接近眞相。這答案也許並不令人吃驚，畢竟仔細想想，在現實世界中，哪個問題眞的是單一專業能解決的？ 例如，2021年的長賜輪卡在蘇伊士運河，表面上是航運問題，實際上則牽涉氣象學（沙塵暴）、物理學（船體受力）、經濟學（全球供應鏈）、甚至社會心理學（危機決策）。台積電決定設廠地點，不只考慮半導體技術，還要懂地緣政治、供應鏈管理、能源管理、人才流動、稅務規劃。一個App失敗，主因往往在於忽略了使用者的行為心理，未必是程式寫得不好；數位轉型失敗，其實更多時候是沒搞定組織文化，技術問題反而其次。 這種「跨界」在AI時代更顯重要，例如前面提到的新聞，當IBM發現AI能處理94%的例行工作後，雖然資遣了許多行政工作人員，但也增聘了更多負責創意、策略與整合的人才。因為AI雖然能在單一領域表現卓越，但把不同領域的洞察組合成全新解決方案，暫時還是人類的專利。 這裡有個關鍵：眞正有價値的通才，指的是那種能夠「整合知識來解決問題」的問題解決者，與「什麼都知道一點」的知識收藏家有著本質上的區別。知道蘇伊士運河的長度、沙塵暴的成因、船體力學這些零碎知識本身沒有價値，因為ChatGPT知道得更多。眞正有價値的是，能看出這些因素如何互相影響、能協調不同專業團隊、能在混亂中找出解決方案的整合能力。 這就是為什麼同樣是「涉獵廣泛」，有人成為搶手的顧問和高階主管，有人卻只是會在聚會上講冷知識的萬事通。差別不在於知道多少，而在於能不能把這些知識編織成解決問題的網。狐狸的優勢，從來不是牠知道很多條路，而是牠知道在什麼情況下該走哪條路。 專家的價値：化繁為簡的刺蝟 與狐狸相反，專家的眞正價値往往不在於他們掌握了多麼繁複的知識體系，而在於他們能夠像刺蝟一樣，穿透表象的迷霧，提煉出事物的本質。如果我們回顧歷史上那些改變世界的思想家，就更能看出專家的珍貴。心理學大師佛洛伊德將人類複雜的心理活動歸結為潛意識的運作；達爾文用物競天擇解釋了生命演化的萬千型態；愛因斯坦以一個優雅的方程式「e=mc²」揭示了質量與能量的關係。他們的偉大之處恰恰在於能夠化繁為簡，將看似無序的現象世界濃縮成一個核心原則。 這種看似單純的思維，背後需要極其深刻的洞察力，才能剝離層層表象，觸及問題的核心。台積電的故事完美詮釋了這種刺蝟式專家思維的威力，當半導體產業的主流都是既設計又製造晶片時，張忠謀創立台積電卻只堅持一個簡單原則：「專注做晶圓代工，永不與客戶競爭。」當競爭對手試圖多角化經營、在設計和製造間搖擺時，台積電始終堅守純代工模式，將所有資源投入製程技術的精進。這種專注帶來的結果是，台積電掌握全球過半的晶圓代工市場，在先進製程更是幾乎壟斷，成為全球科技業最不可或缺的基石。 這正是刺蝟型思維的力量：獲得高瞻遠矚的洞見，核心在於找到能夠解釋一切的根本原理，取代了對每一個細節的盲目追逐。也正因如此，在資訊爆炸、觀點紛雜的時代，具備這種思維的人更能產生深遠的影響力。 拉回到個人層面，LinkedIn薪資報告也印證了這點：「深度專家」的薪資中位數比「通才型」員工高出35%。為什麼？在AI能夠負擔更多任務的時代，企業對於能精準判斷「什麼値得做」的人才需求，遠勝過單純的執行者。當AI可以寫100個版本的廣告文案，公司需要的是那個能選出最佳版本的行銷總監；當AI可以生成無數個產品功能建議，公司需要的是那個深諳用戶心理的產品經理。 節錄自：天下文化《情境智慧：你在極化時代保持清醒的導航》／瓦基（莊勝翔） 著
【104職場力】・AI

就博會遭冷落，文組怎麼找高薪工作？外商主管解析「成長快、薪資高」職涯路徑

文組畢業真的沒出路嗎？作者台大文組畢業後曾任金控MA年薪百萬、現為外商科技業主管，破解文組求職3大迷思，教你發揮文組優勢，並統整適合文組的「高薪、成長快」職物與薪水數據（含金融、科技、快消產業）。本文節錄自《讓每次的轉職更成功》。 文／陳怡君（台大學姊Elsa） 本文目錄（點擊可快速前往） 如何將價值轉換成職場語言文組求職三大迷思迷思一：我念的科系沒有明確出路？迷思二：學校教的東西在職場真的有用嗎？迷思三：一定要讀研究所、出國深造，才找得到好工作？ 如何將價值轉換成職場語言 文組生在職場這條路上，或許不如他人筆直明朗，卻能讓我們培養更深的洞察與獨特的價值。從這一章開始，將陸續拆解文組生在求職上最常面對的三大迷思。但在談論文組的價值之前，我先簡單分享一段小故事，一段曾經懷疑自己是否會有未來的經歷。 還記得大三那年，我懷著滿腔熱血走進台大的就業博覽會，期待看到自己的未來會是什麼樣子。但一圈逛下來，卻只感受到難以言喻的冷漠。 「我們只招理工背景的喔！」 「你是什麼系的？喔，那邊有DM可以參考一下喔。」 「這個職缺需要碩士學歷。」 永遠記得那天下午，離開會場時心裡的落寞與疑問：「世界這麼大，難道沒有一個位置容得下我？」但一年後，我大學畢業就拿到年薪百萬的工作；十年後，我成為外商科技業的主管。不是因為一開始就知道自己要什麼，而是我選擇讓那份被否定的感受，變成推動自己前進的燃料。 文組求職三大迷思 迷思一：我念的科系沒有明確出路？ 這個問題，幾乎是所有文組生都會面臨的疑惑。不同於法律、會計、資工等科系有清楚的職涯路線，文組生在畢業的那刻開始，彷彿被丟進茫茫大海，不知道方向在哪裡。搜尋「企劃」、「產品經理」、「行銷」等職缺，卻不知道自己是否適合。這是因為從來沒有人告訴我們：文組的價值該怎麼轉譯成職場語言。 當初我也一樣，發現自己什麼都不懂，第一步就是：先去學。我開始選修行銷、財務管理、創業學，從中發現哪些東西吸引我、哪些不喜歡。第一份行銷實習，讓我發現自己不愛創意產出；第二份創投實習，則發現自己尚未具有分析投資的能力。最終，才走上了顧問與儲備幹部這條路。你不需要一開始就知道答案，反而是透過每一次的探索與排除法，會漸漸清楚自己接下來要走哪一條路。 為了幫助大家更具體地理解文組也能找到高薪工作，以下彙整了十位非技術背景朋友的真實工作經驗與待遇資訊。這些數據並非「特例中的奇蹟」，而是許多文組學生在摸索中打開的機會大門。 （單位：萬台幣） 產業地區職缺0～5年薪資5年以上薪資備註金融業台灣金融業儲備幹部（MA）、交易室100~300300+外商本土、前後台有差異金融業台灣投資銀行業務100~300300+外商本土、前後台有差異金融業台灣理財專員100~200200+視業績好壞，波動較為劇烈科技業台灣竹科各大公司產品經理（PM）100~300300+快速消費產業台灣外商行銷經理80~200300+頂尖外商如P&G、萊雅集團、聯合利華等，薪資才可能達百萬顧問業台灣管理顧問100~300300+視公司規模不同有所差異軟體業大陸大陸互聯網巨頭產品經理、行銷專員200~300300+軟體業美國Google等科技業工程師、產品經理、業務600~800+海外稅賦重、通常要求美國學歷不限台灣創業者波動劇烈波動劇烈不限台灣家裡有礦無法想像無法想像 如果你還是沒有想法，這邊也另外整理了「成長快、薪資高」且對無經驗者友善的職位，作為職涯探索的起點參考。 產業適合職位平均月薪年收入估算含獎金適合無經驗或跨領域轉職半導體業國內業務、採購專員、供應鏈管理專員、行銷專員、人資專員約7萬元約112~126萬元國內業務、行銷專員、人資專員金融業理財專員、承銷人員、風險管理專員、產品經理、數據分析師、人資專員約8萬元約128~152萬元理財專員、產品經理（偏數位）、人資專員資訊科技業專案管理、資訊分析師、產品經理、數位行銷專員、客戶成功經理、人資專員約7.5萬元約120~135萬元專案管理、數位行銷專員、人資專員醫療生技業行銷專員、業務開發專員、人資專員約8萬元約128~144萬元行銷專員、業務開發專員、人資專員高科技製造業產品管理、供應鏈專員、業務專員、品質管理專員、行銷專員、人資專員約7萬元約112~126萬元業務專員、行銷專員、人資專員 迷思二：學校教的東西在職場真的有用嗎？ 我們總以為職場只看重數據、技術與證照，彷彿不會寫程式、不懂分析工具，就注定被淘汰。但事實上，真正能讓你在職場發光的，往往是：溝通、理解、分析、同理、整合，這些來自人文背景的能力。 政治系畢業的我，也曾懷疑過：「國際關係、政治理論，這些如何幫助我找工作？」直到我在外商與金融業工作後才發現，我擅長拆解問題、理解人心、預測決策──這些來自學術訓練的能力，在職場中反而成為我最亮眼的優勢。 某位朋友是文學院畢業，後來在外商科技業擔任策略分析師。剛開始她甚至不太會用 Excel，但她能把複雜的事用簡單的話講清楚，讓高層懂，也讓工程師願意合作，最後她成了團隊的橋梁，還被外派新加坡。 文組不是沒有價值，而是需要找到那些「看重人與邏輯」的職位。以下是我觀察最多外商主管重視的5種軟實力，幾乎都是文組學生可以刻意練習、自然培養的關鍵能力： 問題解決力：不單純只有指出問題，而是願意多走半步，提出可能的方向與解法。主管最怕「只會提問、沒有建議」的員工。 清楚的邏輯表達力：外商公司多半強調「簡報溝通」與「跨部門合作」，能否在3分鐘內說清楚事情的來龍去脈，往往會直接影響升遷與被看見的速度。 同理心與跨文化協作力：外商團隊往往橫跨不同部門、國家、背景，你有沒有站在對方角度想事情，是合作順暢與否的關鍵。 主動性與可被信任感：主管不在時會自動開工，遇到模糊任務也願意去找資源、問人、試錯。這種主動與責任感，會讓人想交付更多任務。 快速學習與彈性適應能力：沒有誰能預測接下來的市場變化，但能快速上手、快速轉換模式的人，在任何產業都不會被淘汰。 迷思三：一定要讀研究所、出國深造，才找得到好工作？ 當我們在履歷上沒有亮點時，很容易就懷疑：「是不是我學歷不夠？」看到身邊同學一個個出國念書、申請MBA，也會不自覺覺得自己落後。但事實是：研究所不是唯一的出路。 其實，海外學歷對於申請外商工作而言，多半只是錦上添花，而非必要條件。除非你已在外商任職一段時間，未來有意爭取更高階的管理職，部分公司才可能對碩士或海外學歷有所要求。不過也有不少企業會提供進修資源，等到職涯發展穩定後再深造。 此外，若該外商主要服務台灣市場，反而會顧慮一些現實問題，例如語言是否以中文為主、海外學歷是否適用、以及你是否會長期留在台灣等。對他們而言，實際能力與在地適應性，往往比頭銜更重要。 如果你本身對理論有熱情、有財務餘裕與時間，當然可以選擇進修。但如果你對實戰更有興趣，喜歡在工作中學習、邊做邊修正，那麼累積經驗、逐步闖關，也是非常值得的一條路。我就是最好的例子：沒出國、沒讀碩士，靠著每一次實習與工作經驗，一步步打開外商的大門。 記住：不需要先證明自己有能力，才開始行動；可以從行動中累積能力，然後讓別人看到你的價值。進修很好，但不是逃避眼前挑戰的藉口。真正的轉變，往往是從現在就開始行動的那一刻。 節錄自：悅知文化《讓每次的轉職更成功：文組生的潛能與內向者的進擊，國際職場的跨界思維》／陳怡君（台大學姊Elsa） 著
【104職場力】・職涯規劃

面試題「你對我們公司產品／服務熟悉嗎？」3種NG回答凶多吉少

面試常見問題「你對我們公司的產品／服務熟悉嗎？」怎麼回答？面試談到應徵原因，除了「我有用貴公司產品」或「我是貴網站的忠實用戶」，還有更好的說法嗎？作者分享回答4步驟讓面試官更了解你、製造互動機會，也有3類型禁忌回答千萬不要犯！ 文／MH 本文目錄：（點擊可快速前往） 錯誤回答示範 「你對我們公司的產品／服務熟悉嗎」該怎麼回答？ 3種回答禁忌，面試凶多吉少 小結 上一篇根據面試最常被問到的問題之一「你為什麼要來應徵我們公司？」，寫了一篇〈關於「為什麼你要應徵我們公司／面試這個職缺」的背後涵義〉，這篇想要談談另一個常見問題：「你對我們公司的產品／服務熟悉嗎？」 先自首，作為面試官，我也很愛問這個問題。 坦白說，也根據經驗來說，之所以問這個問題，我並沒有想要從面試者身上得到什麼巨大的啟發，更沒有想要從這些回答偷產品優化的靈感，純粹是想知道「作為一個面試者，你有多用心在準備這場面試」。 或許你也可以想想，做為應徵者，你是不是也很常以「我有用貴司產品」或「我是貴網站的忠實用戶」做為應徵原因呢？ 這個回答沒有不好，但你可以表達得更好，為自己更加分。 錯誤回答示範 先分享幾個例子，再來談談該怎麼回答這個問題吧。 我的前公司是在做影片學習網站，使用者可以透過影片學習裡面提到的單字和句子。在先前面試實習生時，我也問過他們：「你對我們的產品有多了解呢？你最喜歡什麼功能？」 有幾個人的回答讓我印象非常「深刻」： 應徵者：我很愛用你們的產品。 我：那你最喜歡什麼功能呢？ 應徵者：可以看影片。 這就像是你去面試大同，然後跟面試官說：「我很常用你們家的產品欸！我最喜歡你們電鍋可以煮飯的功能。」 這個回答沒有錯，但不夠特別，他沒有你個人的見解或經驗，它是一個很客觀的定義而已，無法讓你脫穎而出。 還有另一個人的回答也讓我決定提早結束這場面試： 應徵者：我很愛用你們的網站喔！ 我：那你最喜歡什麼功能呢？ 應徵者：你們的影片可以快轉！ 這段我就不再多解釋了，跟上面差不多，沒有說錯，但不特別。（不能快轉的影片還比較特別吧？） 所以「你對我們公司的產品／服務熟悉嗎」該怎麼回答？ 我想先幫大家打個強心針，不要覺得這個題目是想考倒你，真的沒有！ 面試官只是想知道你會怎麼回答以及你的思考脈絡，藉此瞭解你這個人的個性與特質。 畢竟作為面試官，我們大概都知道：應徵者通常不會比我們還了解公司的產品。 舉例來說，有些功能公司之所以沒做，不代表「公司不知道可以做」，搞不好內部已在開發中，或者公司資源不足，也可能數據顯示大多數使用者其實不需要這個功能。總之，你再怎麼準備都無法 100% 了解產品的一切。 但如果你想在面試中脫穎而出，還是有些方向可以參考的： 先簡單介紹（你所認識的）產品／服務內容 再提出自己最常用的功能 接著分享自己觀察到的特色 最後提出自己的疑問 根據我的經驗，能執行步驟 1&2 的人很多，但這是最淺的，因為你只用了「一般使用者」的角度分享；而不是「企業」或「產品／服務經營者」的立場在思考。如果你能換個角度，從「使用者」切換到「員工」，或許你就能給出不一樣的答案。 1. 先簡單介紹（你所認識的）產品／服務內容 舉例來說，如果我要面試一個影片學習網站的職位，我會先簡單闡述我對這個網站的理解，包含它主要提供的功能、內容和近期活動等，比如「就我理解，你們是一個主打用影片來學習語言的網站，使用者可以在網站上免費找到各種主題的影片，我也有注意到，最近你們在粉專上有辦年度 top10 影片票選活動」。 這個環節，主要是簡單扼要地表達「你有多了解這家公司」、「你知不知道這家公司在做什麼」。 2. 提出自己最常用的功能 接著要開始「創造你與公司的連結」，要做到這點，從產品或服務功能切入，會是比較簡單的方式，比如「像『影片收藏』功能就是我很愛用的，因為我常常看到很有興趣的影片，但只是剛好滑到，還沒時間看，我習慣先存起來，睡前有時間再一次播放三四支影片」。 3. 接著分享自己觀察到的特色 講到這邊，你就是前面說的，只是一個「一般使用者」，但你是來面試的！所以你可以延續這個話題，並帶一點商業和產品思維進去，比如「不過我有注意到，你們最近好像把『影片收藏』這個功能關掉了」。 4. 最後提出自己的疑問 但與其直接問對方「為什麼這樣做？」，你可以先試著給出自己的猜測，加入一些產品思維的面向：「是因為這個功能使用率比較低嗎？還是發現很多人收藏之後，就不會再點進去看呢？」 至於如何做到「帶入商業與產品思維」？一是多觀察、多找資料，二是視你應徵的職位而定，如果你是行銷，你可以多多思考「如何多加推廣這個功能」；產品經理則可想「這個功能為什麼要這樣設計、如何做得更好」；設計師則是「在頁面上可以如何引導使用者發現此功能」，以此類推。但重點還是自己要不斷去挖深、多做準備，老實說，這很難有固定的模板可以參考，就是看你平常的準備與洞察了。 上面只是個簡單的例子，照這四個步驟，你會發現你逐漸主控這場面試的節奏，從回答者到發問者，回答過程可以讓面試官多了解你，發問過程則是展現你的延伸能力，並且把問題丟回給面試官，製造更多互動的機會。 3種回答禁忌，面試凶多吉少 「你對我們公司的產品／服務熟悉嗎？」乍看是個再容易不過的問題，但要回答得好，還真的不簡單。以下是我常遇到的 NG 回答，我直接把它列成「回答禁忌」，也就是說，如果在面試中發生這情況，錄取結果可能凶多吉少。 1. 太過簡短的回答、回答不深入 面試跟聊天一樣，「最怕空氣突然安靜」，你的沈默可能是代表你的理解不足、跟不上面試官的節奏，也可能表示你真的沒問題，但不論是哪種，面試最重「交流」，面試官只能透過這短短的時間了解你，所以請盡情展現你的所知吧。 2. 自以為是地堅持錯誤資訊 上面說要「盡情展現你的所知」，但不代表「自以為是」，我也碰過應徵者很堅持他的（錯誤的）答案，硬幫我的網站加了一些（沒有的）功能。這樣的堅持只是徒增尷尬。適時認錯或者幽默帶過，或許會是比較好的應對方式。（這好像又可以另寫一篇） 3. 滔滔不絕、自顧自闡述 再延續以上，「盡情展現你的所知」之餘，也要「讀空氣」，我知道這可能有點高深，但面試真的是一段很看感覺的過程，要學著「感應」面試官當下的情緒：他有空聽我說嗎？他有空「繼續」聽我說嗎？他對這件事情感興趣嗎？我應該再講下去嗎？ 你不能留白過長，但也不可以自顧自地一直講個不停，比較好的方式，或是講到一個段落時，確認一下面試官的表情，或者看看他有沒有要講話的意思。如果真的不確定，你也可以試著詢問：「我還有另外一個想法……」然後看看對方的反應，再確認是否往下聊。 小結 以上就是關於「我平常有在使用貴公司產品 / 服務」的進階版應徵說詞，雖然聽起來有點詭異，但在面試時，很多問題想要問的並不是問題指涉的那個答案，而是要讓面試官能從旁觀察你的思考模式、個性與應對邏輯。 所以人家說的「不是你不夠好，只是不夠適合」也真的是如此，並不是推諉之詞。但既然我們無法知道自己是否適合，那至少在面試時要呈現最好的一面，盡人事之後，其他就聽面試官的了。 最後，希望這篇短文有一些幫助，也祝各位千里馬都遇到真伯樂。拍不拍手都沒關係（超消極），但如果你還看我分享什麼主題，都歡迎提出，也歡迎交流討論。 （原文標題：關於「我平常有在使用貴公司產品 / 服務」的進階版應徵說詞）
【104職場力】・面試技巧

面試自我介紹如何驚豔面試官？在工作上「盡力負責」是不夠的

面試自我介紹短短幾分鐘，可以聽到應試者的學經歷、興趣專長，而作者擔任面試官時，最想了解的其實是應徵者的「工作態度」以及「看待自己工作的角度」。作者認為，最值得讚許的工作態度不是「負責」而是「當責」，其中的差異是什麼？ 文／張怡婷 英屬維京群島商幫你優股份有限公司行銷總監 面試中，百分之百的必考題當然就是「自我介紹」。求職者最該預先準備，也最不該出錯的橋段。 我擔任面試官時，我不會特意準備問題，而是會從應徵者的自我介紹中，找尋我有興趣的話題去深入瞭解。所以自我介紹的重要性極高，不只能讓面試官快速認識你，更可以是整場面試的預先鋪陳。 短短的幾分鐘，可能會聽到應試者的家庭背景、學歷經歷、興趣專長……但其中我最想聽到的，其實是「態度」。 從面試自我介紹聽出應徵者的「工作態度」 有一次某團隊的行銷主管臨時請了病假，我緊急救援擔任面試官，與熱情洋溢的Claire面談。雖然她的工作經驗不多，但在自我介紹中，卻有篇幅不短的詳細說明。 「我第一份工作是業務助理，主要是幫業務維持客戶關係，並且幫業務做出貨前的細節把關。」Claire笑容可掬的說明她的工作經歷，我對這個笑起來眼睛彎彎的女孩第一印象挺不錯的。 「我習慣彙整客戶們常訂的商品、下大訂單的時間點，幫他們留意貨況，並且預先幫他們搶貨，提醒他們趕快下單，客戶們都很喜歡我喔！」Claire說明她細心工作的方式。 「所以有時候，客戶還會私底下告訴我一些競爭廠商的消息，然後我就會趕快告訴我的業務，業務都叫我『包打聽』！哈哈哈哈！」她坦率的大笑，難怪我對這場面試印象深刻，面試中笑得出聲的人還真不多。 「有些小客戶，業務會直接交給我handle。」Claire表現出被信任的得意，而不是被業務推諉工作的埋怨，我很喜歡。「還有部分工作量落在出貨前的料號核對，因為我們的產品規格很多，各個國家、不同客戶的料號都不一樣，只要出錯貨就會很麻煩，所以我是最後一道關卡的把關者。」 核對料號這種細碎的工作，在Claire口中變成一種神聖的使命，我喜歡她這種看重自己工作的態度。不同的介紹方式，除了表述能力上的差異之外，我認為其實是看待自己工作的方式不同。 雖然業務助理的工作內容，會依公司不同而相差甚遠，但卻很常在面試自介中被快速簡單的帶過，有時細問下還會得到「喔，就是幫忙業務key單出貨，還有幫忙業務做客戶聯絡。」這種簡略說明。 我前老闆曾開玩笑的說過：「主管偷懶我還不一定會發現，但是只要業助沒來公司，就天下大亂。」這不是玩笑話，部分主管臨時請假還不至於影響例行業務，但只要業助生病，當天出貨就有困難，所以業助是我們團隊最重要的角色無誤。但是，卻不一定每個業助都這樣看待自己的工作。 其實，不只是業助，各種職務在自介中，多少都可以聽出應徵者工作的態度，以及看待自己工作的角度。 「我負責聯絡媒體、送產品給編輯試用。」vs「我負責讓媒體、編輯們知道每個產品的優點、市場獨特的定位，擔任產品經理與媒體之間的溝通翻譯，第一線即時回覆媒體對產品的疑問，建立公司跟媒體之間的信任關係。」這樣行銷公關工作內容的簡單陳述，如果換句話說，就可以看出工作態度的不同。 面試結果不難猜測，我大力推薦Claire給該團隊的行銷主管。這個小女生在被錄用之後的表現也可圈可點，雖然沒有任何行銷經驗，但她用非常高的規格看待自己工作，「我把自己當作產品在媒體曝光前的化妝師，以及產品經理與媒體之間的溝通翻譯」就是她曾經形容給我聽的有趣角度。 行文至此，明眼人就會發現，我在這幾篇面試文章中想談的，其實都不是「面試技巧」，而是「工作態度與方法」。 最值得讚許的工作態度不是「負責」，而是「當責」 而在這篇文章中，我特別想談的是一種工作態度：當責Accountability。 我曾經以為我最值得讚許的工作態度是「負責任」，直到我與Kate共事，精疲力竭之後，才發現「負責」還遠遠不夠，「當責」才能將事情做對而且做好…… Kate自詡為台灣牛，做所有事情都盡心盡力，常常加班，信件發出時間老是凌晨一兩點。但不知道是習慣直線思考還是怎麼的，她常把事情做對，但不一定做了對的事情。而且她總是很努力的把份內的工作做完，但卻總是我交代一件事，她就進行一件事。 詢問她活動該提供的獎項，她給了獎品項目。那獲獎資格呢？她再傳訊告知獲獎限制。那獲獎人數呢？下一封訊息來了人數。那獎項預算呢？來了幾個獎品的成本預算。最後我再開口分別問細項，這才拼湊出完整的概念。 Kate不認為她有什麼問題，她的確如實地回答了我每個詢問，而且數據上毫無差錯。但跟Kate共事讓我無比疲累，雖然交代她的事情，可以百分百保證她會如期完成，但總是覺得哪裡不對勁。而且她很常要做一件事情前就跑來問我該事項的問題，一想到就提問的節奏，常打亂我的工作進行。 Kate毫無疑問是個「負責」的工作者，但離「當責」還有好大一段距離。 什麼是當責？當責的定義是：「工作者是如何看待自己，對自己與他人所許下的承諾」。當責的人會說到做到，並且為所做的承諾擔起責任。每當承諾要完成某件事，那件事就會狀況極佳的被完成。 聽起來有點空泛，舉個實例來說吧，如果要求Kate與Claire寄送產品給媒體測試。妳可以確認Kate會準時寄出，並回報媒體露出狀況。但Claire卻會回報媒體收到與否、測試狀況如何、最喜歡產品的哪個特色，若媒體編輯對產品疑慮，她會先行去跟產品經理確認，甚至詢問工程師解決方法，處理到一個段落後，再向主管呈報現行可選擇的解決方案。 或許職務上的要求真只有「媒體聯絡與產品送測」，但是Claire這種要5毛給1塊的工作態度，讓我們獲得的成果永遠超乎對這職位的預期。 很自然的，在每一波晉升審核中，主管總會優先考慮當責的Claire，而非負責的Kate。 而這種當責的工作態度，不只可以在面試的對談中可以略知一二。你可以試著敘述一下你目前的工作給旁人聽，就會發現，你對於工作的認知、態度，很容易在介紹中洩漏出秘密。 如果你是個負責的人，但卻苦惱於不知如何達到當責的程度，那麼我有個小小建議：「加大你的守備範圍吧！」 做事細節再細一點、資料考究再深一點、評估範圍再廣一點、思考的高度再高一點……加大了守備範圍，範圍內的獲得都是自己的，我保證你往後職涯「吃香，不吃虧」。 （原文標題：在工作上盡力負責…就夠了嗎？）
【104職場力】・面試技巧

和 產品經理 相關的證照 (2)

NPDP-新產品開發管理師(產品經理) | New product development professional (NPDP)
NPDP方法論，由PDMA推出。其知識體系來自業界最佳範例，通用於各產業，並由PDMA頒發的NPDP證照成為新產品開發領域唯一的國際專業資格認證。 PDMA每年的傑出創新企業獎（OCI）被譽為創新管理界的Oscar獎，眾多知名企業如HP、Apple、BMW、Bank of America、FedEx等都曾獲此殊榮。 PDMA的《PDMA Body of Knowledge》匯整多年理論與實務，成為完整的新產品開發知識體系，NPDP證照更成為全球眾多企業研發管理實踐的指導。全球500強企業中有超過70%企業採用此標準，是全球公認理論與實務結合的新產品開發管理Best Practice。 NPDP證照提供了以下價值： 1. 跨行業適用：NPDP認證不受特定行業限制，可將所學應用於各種產品開發與管理領域。 2. 專業認證：NPDP產品經理認證是全球唯一產品經理專業的國際認可證書，增加未來升遷與加薪的機會。 3. 全面知識體系： 涵蓋產品開發的多個層面，包括產品策略、開發流程、產品開發工具與衡量指標等，建立學員全方位的產品管理知識。 4. 實踐技能： 強調實踐技能培養，掌握產品開發各階段的實務操作。
Product Development and Management Association (PDMA)
D-Link 業務專員認證 | D-Link Sales Specialist
D-Link業務專員(DSS)認證是為網路業務人員、產品經理、售前人員、網路顧問所設計，課程內容著重於 D-Link 的市場策略、價值主張、產品定位、發掘商機及瞭解客戶需求，並包含產品線的介紹與解決方案，最後並提及與客戶溝通時如何應對。DSS 認證包含五大技術領域：網路交換(Switching)、無線(Wireless)、網路安全(Security)、網路監控(IP Surveillance)、網路存儲(Storage)。學員通過其中一領域考試便可成為該領域之業務專員。考試語言：英文、西班牙語、葡萄牙語、日文。 證照範本：
D-Link Academy (D-Link網路專業認證學院)

和 產品經理 相關的測驗 (2)