104學習

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服務禮儀相關的課程 (7)
觀光導遊及領隊人員考試輔照班
免費一次考取領隊與導遊證照秘笈大公開 陳錫堅榮譽理事長主講導遊人員需經過國家考試及實習後取得證照,政府近年大力推廣台灣觀光產業,相關行業異業結盟,創造產業無限商機。 (1)一次準備,讓您同時取得領隊及導遊證照,課程教導最符合考試趨勢。 (2)錄取率全國最高,通過考試取得證照者前100位並免費加入導遊協會。 (3)考取華語導遊保障輔導就業實習🟥免費講座:11/05(三)晚上19:00,邀請導遊協會榮譽理事長陳錫堅主講「一次考取領隊與導遊證照秘笈大公開」 座位有限,請來電07-2510089預約座位。 下列為收費課程: 🟥上課內容: 1、導遊及領隊執業實務 2、導遊及領隊執業法規 3、觀光資源概要(包括中外歷史、中外地理、觀光資源維護) ➤ 贈送外語導遊口試技巧個別指導 🟥免費講座:7/30(三)晚上19:00,邀請導遊協會榮譽理事長陳錫堅主講「一次考取領隊與導遊證照秘笈大公開」 座位有限,請來電預約座位。 🟥交通部評量內容: (1) 第一試筆試:答題類型均為選擇題。 A. 專業科目題數 50 題(時間 1 小時),外國語科目題數 80 題(時間 80 分鐘)。 B. 導遊人員筆試科目: a. 華語:導遊執業實務、導遊執業法規、觀光資源概要。 b. 外語:導遊執業實務、導遊執業法規、觀光資源概要、外國語(英語、日語、法語、德語、西班牙語、韓語、泰語、阿拉伯語、俄語、義大利語、越南語、印尼語、馬來語及土耳其語等 14 種語言)。 C. 領隊人員筆試科目: a. 華語:領隊執業實務、領隊執業法規、觀光資源概要。 b. 外語:領隊執業實務、領隊執業法規、觀光資源概要、外國語(英語、日語、法語、德語、西班牙語等 5 種語言)。 (2) 外語導遊人員第二試口試: A. 第一試筆試錄取者取得參加第二試口試資格;口試時間以10至 12 分鐘為原則。 B. 語言別:依參加評量者第一試筆試選考之外國語舉行個別口試。 🟥 一直有環遊世界的夢想,卻苦無機會的您更別錯過喔!在目前政府大力推動觀光產業加上開放大陸人士來台觀光的預期之下,觀光旅遊及相關行業即將會成為真正的明星產業,想發光發熱的您更是不可錯過此難得的機會。 而導遊及領隊工作,是極需專業能力才能勝任,導遊是指台灣在地的嚮導,接待來台灣觀光的外國旅客;而領隊則是帶領台灣旅客前往世界各地遊玩。基本上兩者皆以考取證照的語系來區分接待旅客國籍或帶隊前往何國遊玩。因此自導遊及領隊人員證照的取得已比照專技人員由國家辦理普考產生,此意味著當你通過了導遊或領隊的考試,你將可合法進入旅遊業! 一次準備,讓您同時取得領隊及導遊證照,課程教導最符合考試趨勢,錄取率取率全國最高,通過考試取得導遊 ( 領隊 ) 證照者並且免費加入高雄市導遊協會,同時具備專技人員執照,本部學員取華語導遊保障輔導就業實習30名。 區分出導遊與領隊兩者的差異之後,就比較能瞭解跟著旅行團出去旅遊時,跟在身邊的「工作人員」身份到底是什麼了。 一般來說,想要考取導遊或領隊執照,必須先通過普考考試合格後,再參加職前訓練,才能取得導遊或領隊執業證照。 考試合格未必要馬上投入導遊或領隊的職場,可以依據個人生涯規劃,選擇投入時點。決定投入導遊或領隊的行列,必先參加導遊或領隊的職前訓練且職前訓練結訓測驗合格後,才能領取執業證照,合法帶團。 陳錫堅老師說,「職前訓練」後才能拿取執業證照的規定,更能讓導遊或領隊考試合格者具備職務所需專業的知識與技能。 職前訓練是由觀光局主辦,訓練的內容包含專業知識及實務作業。除了聘請觀光專業領域的教授傳授學術知識外,還安排現任導遊(領隊),實務分享帶團經驗。導遊的職前訓練課程中還安排實務示範,由資深導遊直接帶領前往觀光景點,實地示範帶團技巧、解說重點、景點特色等等。 藉由學術與實務並重的職前訓練,更能讓參訓者清楚了解導遊或領隊的職場概況,縮短對於此職業的摸索期! 現行華語導遊只考導遊實務、導遊法規及觀光資源概要等三科,每科只要六十分以上就可過關,考試合格並不困難。此外,考導遊領隊證照沒有年齡限制,陳錫堅老師觀察,中高年齡轉換跑道進入此職場者,因社會歷練與經歷較為豐富,補足專業知識後,搭配得體的應對進退、圓融的處事方式,相較於年輕人或許更容易上手,成為優秀導遊。 因此想要把工作變成「在旅遊中」不只是年輕人的專利。不管是想二度就業、再創事業第二春,或是想要轉換跑道者,只要對玩樂有高度興趣、喜愛與人相處、樂於服務人群,趕快及早報考導遊與領隊考證照吧!說不定,下一個把旅遊變成一種快樂「工作」的人,就是你。 🎉恭賀本部學員榮登導遊領隊證照金榜🎉 113年華語導遊:陳姿琦.....等5位 113年華語領隊:陳姿琦、陳星光....等4位 109年華語領隊:胡○櫻、方○森、蔡○芬...等6位;華語導遊鄭○伶、方○森等4位 108年華語導遊:洪郁棻、賈惟善、蘇○萱等4位 108年華語領隊:賈惟善…等2位 107年外語領隊:梁淑菁、李麗渟 107年外語導遊:梁淑菁、李麗渟、劉麗玉 107年華語導遊:吳俊賢、張凱怡…等5人 107年華語領隊:蘇冠戎、吳俊賢、許少宗、張凱怡等7人 106年華語導遊:蘇冠戎 105年外語導遊:李宗錞 105年華語導遊:朱哲聖、張淑芳、李元婷、陳碧真、吳時欣。 105年華語領隊:許維真、林詮紹、朱哲聖、張淑芳、李元婷、吳時欣。 104年華語導遊:鄭一貫..等2位、華語領隊1位。 103年華語導遊:王敦永、陳景鍾、陳慧蓉、蔡握文、鄭志鴻..等9位。錄取率64% 103年華語領隊:王敦永、鄭志鴻..等4位30% 102年導遊人員:李昆澤、陳宜玲、陳建洲..等4位錄取率達30%。 102年領隊人員:陳柏霖、呂茂榮、李昆澤、陳宜玲、陳建洲、沈紀君..等7位錄取率達50%。 101年外語領隊:林和靜、呂蕙雯。 101年外語導遊:呂蕙雯。 101年導遊人員:王繁賡、牟宗漢、李敏浩、林士棟、林玉美、林泉浦、林純聖、林雅嵐、林濬哲、邱淑瑢、唐海燕、涂藝薰、張瓊文、郭美幸、陳裕民、彭先雄、楊大威、葉嘉惠、 劉達智、潘政騏、鄧元黎、謝岳璋、謝錦文、韓大勇、魏永飛、蘇琨發、宋淑真、沈文凱..等29名錄取率達62%。 101年領隊人員:王進義、王繁賡、牟宗漢、李婉瑜、李敏浩、林士棟、林玉美、林昭蓉、林泉浦、林雅嵐、唐海燕、張瓊文、畢龍昇、陳羿閔、陳裕民、彭先雄、楊大威、楊運明、 葉嘉惠、劉苓淇、劉達智、潘政騏、蔡松博、鄭秀玉、謝岳璋、謝錦文、羅國柄、蘇琨發、沈文凱等31名錄取率達66%。 100年導遊人員:吳昌明、李源豐、趙光正、梁務濱、洪盟凱、侯弘政、周紫蓉、馮榮州、鍾瑞琦、黃世宗、黃奕璇、陳宏相、江程洺、葉義喜、劉芳語、李文和、鄭博有、鄒信忠、莊善聰、熊從凱、張震南、林惠珍、孫郁婷、吳怡臣、徐復興、羅國柄、何冠達、洪仲豪、陳雅清、楊光協、吳昭翊、何卓如、馬鈺程、劉進益…等49位錄取率達65%。領隊人員:李麗月、吳昌明、趙光正、梁務濱、洪盟凱、馮榮州、黃世宗、黃奕璇、陳宏相、江程洺、葉義喜、劉芳語、李文和、侯弘政、張震南、何義中、劉進益曾敏政、何冠達、楊光協…共38位45% 99年度導遊人員吳昌明、李虹叡、林純鈺、許修齊、陳羿閔、楊運明、林淑卿、陳鳳珠、余寶玲、林建邦、李政憲、柯輝忠、許維真、陳宏洋、彭永清、楊佩霓、楊明春..等25位錄取率達75%;領隊人員簡俊元、吳昌明、許修齊、陳鳳珠、林建邦、柯輝忠、彭永清、楊佩霓、楊明春等15位錄取率達55%。 98年度導遊人員戴欣儀、葉于琳、何金玉、李天霞、賴國榮、趙建國、宋福輝..等30位錄取率達%83;領隊人員蔡美慧、陳慧容、何新強、孫郁婷...等24位錄取率達66% 97年度李妃凰、范武昇、蔡佩妮、方立言、李佳蓉、李怡萱、曾雅麗、蔡豐清、鄭素貞等25人錄取率60% 96年度錄取率75%宋健國、胡毓仁、李麗月等34位學員 95年度共錄取72%孔淑君、黃煥光、楊淑君等42位學員
文大推廣部
觀光導遊及領隊人員考試輔照班
華語或外語 導遊協會榮譽理事長陳錫堅師資群導遊人員需經過國家考試及實習後取得證照,政府近年大力推廣台灣觀光產業,相關行業異業結盟,創造產業無限商機。 (1)一次準備,讓您同時取得領隊及導遊證照,課程教導最符合考試趨勢。 (2)錄取率全國最高,通過考試取得證照者前100位並免費加入導遊協會。 (3)考取華語導遊保障輔導就業實習🟥上課內容: 1、導遊及領隊執業實務 2、導遊及領隊執業法規 3、觀光資源概要(包括中外歷史、中外地理、觀光資源維護) ➤ 贈送外語導遊口試技巧個別指導 🟥免費講座:11/05(三)晚上19:00,邀請導遊協會榮譽理事長陳錫堅主講「一次考取領隊與導遊證照秘笈大公開」 座位有限,請來電07-2510089預約座位。 🟥交通部評量內容: (1) 第一試筆試:答題類型均為選擇題。 A. 專業科目題數 50 題(時間 1 小時),外國語科目題數 80 題(時間 80 分鐘)。 B. 導遊人員筆試科目: a. 華語:導遊執業實務、導遊執業法規、觀光資源概要。 b. 外語:導遊執業實務、導遊執業法規、觀光資源概要、外國語(英語、日語、法語、德語、西班牙語、韓語、泰語、阿拉伯語、俄語、義大利語、越南語、印尼語、馬來語及土耳其語等 14 種語言)。 C. 領隊人員筆試科目: a. 華語:領隊執業實務、領隊執業法規、觀光資源概要。 b. 外語:領隊執業實務、領隊執業法規、觀光資源概要、外國語(英語、日語、法語、德語、西班牙語等 5 種語言)。 (2) 外語導遊人員第二試口試: A. 第一試筆試錄取者取得參加第二試口試資格;口試時間以10至 12 分鐘為原則。 B. 語言別:依參加評量者第一試筆試選考之外國語舉行個別口試。 🟥 一直有環遊世界的夢想,卻苦無機會的您更別錯過喔!在目前政府大力推動觀光產業加上開放大陸人士來台觀光的預期之下,觀光旅遊及相關行業即將會成為真正的明星產業,想發光發熱的您更是不可錯過此難得的機會。 而導遊及領隊工作,是極需專業能力才能勝任,導遊是指台灣在地的嚮導,接待來台灣觀光的外國旅客;而領隊則是帶領台灣旅客前往世界各地遊玩。基本上兩者皆以考取證照的語系來區分接待旅客國籍或帶隊前往何國遊玩。因此自導遊及領隊人員證照的取得已比照專技人員由國家辦理普考產生,此意味著當你通過了導遊或領隊的考試,你將可合法進入旅遊業! 一次準備,讓您同時取得領隊及導遊證照,課程教導最符合考試趨勢,錄取率取率全國最高,通過考試取得導遊 ( 領隊 ) 證照者並且免費加入高雄市導遊協會,同時具備專技人員執照,本部學員取華語導遊保障輔導就業實習30名。 區分出導遊與領隊兩者的差異之後,就比較能瞭解跟著旅行團出去旅遊時,跟在身邊的「工作人員」身份到底是什麼了。 一般來說,想要考取導遊或領隊執照,必須先通過普考考試合格後,再參加職前訓練,才能取得導遊或領隊執業證照。 考試合格未必要馬上投入導遊或領隊的職場,可以依據個人生涯規劃,選擇投入時點。決定投入導遊或領隊的行列,必先參加導遊或領隊的職前訓練且職前訓練結訓測驗合格後,才能領取執業證照,合法帶團。 陳錫堅老師說,「職前訓練」後才能拿取執業證照的規定,更能讓導遊或領隊考試合格者具備職務所需專業的知識與技能。 職前訓練是由觀光局主辦,訓練的內容包含專業知識及實務作業。除了聘請觀光專業領域的教授傳授學術知識外,還安排現任導遊(領隊),實務分享帶團經驗。導遊的職前訓練課程中還安排實務示範,由資深導遊直接帶領前往觀光景點,實地示範帶團技巧、解說重點、景點特色等等。 藉由學術與實務並重的職前訓練,更能讓參訓者清楚了解導遊或領隊的職場概況,縮短對於此職業的摸索期! 現行華語導遊只考導遊實務、導遊法規及觀光資源概要等三科,每科只要六十分以上就可過關,考試合格並不困難。此外,考導遊領隊證照沒有年齡限制,陳錫堅老師觀察,中高年齡轉換跑道進入此職場者,因社會歷練與經歷較為豐富,補足專業知識後,搭配得體的應對進退、圓融的處事方式,相較於年輕人或許更容易上手,成為優秀導遊。 因此想要把工作變成「在旅遊中」不只是年輕人的專利。不管是想二度就業、再創事業第二春,或是想要轉換跑道者,只要對玩樂有高度興趣、喜愛與人相處、樂於服務人群,趕快及早報考導遊與領隊考證照吧!說不定,下一個把旅遊變成一種快樂「工作」的人,就是你。 🎉恭賀本部學員榮登導遊領隊證照金榜🎉 113年華語導遊:陳姿琦.....等5位 113年華語領隊:陳姿琦、陳星光....等4位 109年華語領隊:胡○櫻、方○森、蔡○芬...等6位;華語導遊鄭○伶、方○森等4位 108年華語導遊:洪郁棻、賈惟善、蘇○萱等4位 108年華語領隊:賈惟善…等2位 107年外語領隊:梁淑菁、李麗渟 107年外語導遊:梁淑菁、李麗渟、劉麗玉 107年華語導遊:吳俊賢、張凱怡…等5人 107年華語領隊:蘇冠戎、吳俊賢、許少宗、張凱怡等7人 106年華語導遊:蘇冠戎 105年外語導遊:李宗錞 105年華語導遊:朱哲聖、張淑芳、李元婷、陳碧真、吳時欣。 105年華語領隊:許維真、林詮紹、朱哲聖、張淑芳、李元婷、吳時欣。 104年華語導遊:鄭一貫..等2位、華語領隊1位。 103年華語導遊:王敦永、陳景鍾、陳慧蓉、蔡握文、鄭志鴻..等9位。錄取率64% 103年華語領隊:王敦永、鄭志鴻..等4位30% 102年導遊人員:李昆澤、陳宜玲、陳建洲..等4位錄取率達30%。 102年領隊人員:陳柏霖、呂茂榮、李昆澤、陳宜玲、陳建洲、沈紀君..等7位錄取率達50%。 101年外語領隊:林和靜、呂蕙雯。 101年外語導遊:呂蕙雯。 101年導遊人員:王繁賡、牟宗漢、李敏浩、林士棟、林玉美、林泉浦、林純聖、林雅嵐、林濬哲、邱淑瑢、唐海燕、涂藝薰、張瓊文、郭美幸、陳裕民、彭先雄、楊大威、葉嘉惠、 劉達智、潘政騏、鄧元黎、謝岳璋、謝錦文、韓大勇、魏永飛、蘇琨發、宋淑真、沈文凱..等29名錄取率達62%。 101年領隊人員:王進義、王繁賡、牟宗漢、李婉瑜、李敏浩、林士棟、林玉美、林昭蓉、林泉浦、林雅嵐、唐海燕、張瓊文、畢龍昇、陳羿閔、陳裕民、彭先雄、楊大威、楊運明、 葉嘉惠、劉苓淇、劉達智、潘政騏、蔡松博、鄭秀玉、謝岳璋、謝錦文、羅國柄、蘇琨發、沈文凱等31名錄取率達66%。 100年導遊人員:吳昌明、李源豐、趙光正、梁務濱、洪盟凱、侯弘政、周紫蓉、馮榮州、鍾瑞琦、黃世宗、黃奕璇、陳宏相、江程洺、葉義喜、劉芳語、李文和、鄭博有、鄒信忠、莊善聰、熊從凱、張震南、林惠珍、孫郁婷、吳怡臣、徐復興、羅國柄、何冠達、洪仲豪、陳雅清、楊光協、吳昭翊、何卓如、馬鈺程、劉進益…等49位錄取率達65%。領隊人員:李麗月、吳昌明、趙光正、梁務濱、洪盟凱、馮榮州、黃世宗、黃奕璇、陳宏相、江程洺、葉義喜、劉芳語、李文和、侯弘政、張震南、何義中、劉進益曾敏政、何冠達、楊光協…共38位45% 99年度導遊人員吳昌明、李虹叡、林純鈺、許修齊、陳羿閔、楊運明、林淑卿、陳鳳珠、余寶玲、林建邦、李政憲、柯輝忠、許維真、陳宏洋、彭永清、楊佩霓、楊明春..等25位錄取率達75%;領隊人員簡俊元、吳昌明、許修齊、陳鳳珠、林建邦、柯輝忠、彭永清、楊佩霓、楊明春等15位錄取率達55%。 98年度導遊人員戴欣儀、葉于琳、何金玉、李天霞、賴國榮、趙建國、宋福輝..等30位錄取率達%83;領隊人員蔡美慧、陳慧容、何新強、孫郁婷...等24位錄取率達66% 97年度李妃凰、范武昇、蔡佩妮、方立言、李佳蓉、李怡萱、曾雅麗、蔡豐清、鄭素貞等25人錄取率60% 96年度錄取率75%宋健國、胡毓仁、李麗月等34位學員 95年度共錄取72%孔淑君、黃煥光、楊淑君等42位學員
文大推廣部
商業禮儀-基礎篇
‧針對不同對象、場合展現合宜的商業禮儀知識。‧建立專業、正面的形象。 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習:請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課,每堂課企業全員一年內不限次數觀看!歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台:請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程:請填寫團購表單  課程導讀單元一、基本商業社交禮儀  1-1 介紹  1-2 握手  1-3 交換名片  1-4 打招呼與寒暄  1-5 電話禮儀  1-6 行進間的禮儀  1-7 單元測驗 單元二、接待客戶的禮儀  2-1 接待準備及步驟  2-2 座位安排  2-3 引導  2-4 送客及其他禮儀  2-5 單元測驗 單元三、拜訪客戶的禮儀  3-1 拜訪客戶禮儀五步驟  3-2 單元測驗 單元四、商業邀宴及餐桌禮儀  4-1 商業邀宴的禮儀  4-2 中式餐桌禮儀  4-3 西式餐桌禮儀  4-4 單元測驗 單元五、結語
104人資市集
國際禮儀接待員乙級考證輔導班
專班碼:1141129 提升職場競爭力與國際禮儀的涵義與態度各行各業日漸重視禮儀。從校園到企業,從新鮮人到高階主管,都掀起了學習禮儀熱潮。禮貌不但是個人修養,更攸關到職場競爭力。擁有本證書對於求職面試、升學甄試、績效考核之職能資格佐證文件。輔導考取,增加競爭力。★開放插班考試,請來電確認名額(02)27005858分機8166或加入LINE客服諮詢:@363qlmrm 課程大綱: 一、國際禮儀的涵義與態度 1.「國際禮儀接待員」課程目標與效益 2. 為什麼要懂得國際禮儀 3. 國際禮儀的類型與範圍 二、國際禮儀與經貿外交的發展趨勢 1. 國際禮儀與國家服務產業發展趨向 2. 會議展覽活動延伸與相關產業關聯性 3. 參與國際社會的體制背景認識 三、基本禮儀-食的禮儀 1. 中西餐的禮儀 2. 餐桌桌次禮儀 3. 飲料酒杯禮儀 四、基本禮儀-衣的禮儀 1. 男士服飾的禮儀 2. 女士服飾的禮儀 3. 儀容儀態的禮儀 五、基本禮儀-住的禮儀 1. 住家的禮儀 2. 待客與作客的禮儀 3. 寄宿外宿的禮儀 六、基本禮儀-行的禮儀 1. 行走位置及出入大樓的禮儀 2. 駕車與乘車禮儀 3. 進出公共場所的禮儀 七、應用禮儀-社交禮儀 1. 電話禮儀 2. 應對進退與行禮禮節 3. 名片、介紹與交談禮儀 4. 應酬交際禮儀 八、應用禮儀-生活禮儀 1. 婚禮禮儀 2. 拜訪與探病 3. 宴會舞會聚會禮儀 4. 休閒運動與旅遊禮儀 九、應用禮儀-商業禮儀 1. 職場公關禮儀 2. 訪問接待與商業活動禮儀 3. 簡報簽約與會議會談禮儀 4. 商業書函、電子郵件與溝通禮儀 十、應用禮儀-接待禮儀 1. 接待禮儀的重要性與範圍 2. 一般訪客的接待與應對禮儀 3. 商業接待 4. 菸酒禮儀 十一、應用禮儀-外交禮儀 1. 國民外交禮儀 2. 國際外交禮賓與政治場合的接待 3. 國內外交機構對外關係活動的禮儀 4. 國際會議與國際活動懸旗禮儀 十二、文化禮儀-差異 1. 日本禮儀與接待 2. 泰國禮儀與接待 十三、模擬考試 『國際禮儀接待員』乙級考證專班目標: 本課程為輔考班,不含證書考試費用。 ◎知識面:明確「國際禮儀接待員」的定義,認識國家二十項重點服務產業發展趨勢,如何以國際禮儀基本認知與實務應用,展開各項服務產業關聯性發展,提升國際化之定位層次,知悉國際禮儀規範背後之文化素養、歷史、地理、政治經濟與國際會議溝通對應關鍵……等知識面。 ◎技能面:瞭解國際禮儀中,食、衣、住、行、育、樂基本禮儀正確應對進退規範與技巧。 ◎態度面:以積極、正面態度,認知國際禮儀乃作為一個現代國民,所必須具備之基本知識及應該遵守之規範;不但為在平常之食衣住行中應注意及遵循的一般基本禮節,而是隨時隨地都應遵循的行為規範。 注意事項: ※上課時間:12/6(六)10:00-17:00、12/7(日)10:00-17:00 (午休1小時) ※考試日期:12/13(六)10:00-11:30 ※考試報名截止日:2025/11/30 ※此課程不含證書費。證書考試費用為$3,600元(包含考試費$2,400元及證書申請費$1,200),考試當天請攜帶考試費用,當日繳交即可。 ※報名本此梯次上課,請同步繳完學費與上網(華廈訓評)報名考試。 ※單報名本梯次考試,請來電02-2700-5858#8166確認名額。 ※考完兩週後請上「華廈訓評」官網可查詢 再過兩週後寄出證書。 考試報名流程如下: 專班碼:1141129 線上報名:http://www.twttqs.com→考試專區→考試報名 → 國際禮儀接待員乙級 →中國文化大學推廣教育部(台北建國教育中心)→報名-→填寫個人資料 →上傳身份佐證資料→確認資料正確→請輸入專班碼(另外通知)→送出報名資料→下載報名表(或另存)→印出並親簽→考試當天繳交報名表及費用 ※如報考人數不足10人,考試擇期舉辦!!
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國際禮儀接待員乙級考證輔導班
畢業門檻/職場加分/績效考核職能佐證 (課程+考試)各行各業日漸重視禮儀。從小學生到大學生,從校園到企業,從新鮮人到高階主管,都掀起了學習禮儀熱潮。禮貌不但是個人修養,更攸關到職場競爭力 擁有本證書對於求職面試、升學甄試、績效考核之職能資格佐證文件。輔導考取,增加競爭力。 課程大綱: 一、國際禮儀的涵義與態度 1.「國際禮儀接待員」證照課程目標與效益 2. 為什麼要懂得國際禮儀 3. 國際禮儀的類型與範圍 二、國際禮儀與經貿外交的發展趨勢 1. 國際禮儀與國家服務產業發展趨向 2. 會議展覽活動延伸與相關產業關聯性 3. 參與國際社會的體制背景認識 三、基本禮儀-食的禮儀 1. 中西餐的禮儀 2. 餐桌桌次禮儀 3. 飲料酒杯禮儀 四、基本禮儀-衣的禮儀 1. 男士服飾的禮儀 2. 女士服飾的禮儀 3. 儀容儀態的禮儀 五、基本禮儀-住的禮儀 1. 住家的禮儀 2. 待客與作客的禮儀 3. 寄宿外宿的禮儀 六、基本禮儀-行的禮儀 1. 行走位置及出入大樓的禮儀 2. 駕車與乘車禮儀 3. 進出公共場所的禮儀 七、應用禮儀-社交禮儀 1. 電話禮儀 2. 應對進退與行禮禮節 3. 名片、介紹與交談禮儀 4. 應酬交際禮儀 八、應用禮儀-生活禮儀 1. 婚禮禮儀 2. 拜訪與探病 3. 宴會舞會聚會禮儀 4. 休閒運動與旅遊禮儀 九、應用禮儀-商業禮儀 1. 職場公關禮儀 2. 訪問接待與商業活動禮儀 3. 簡報簽約與會議會談禮儀 4. 商業書函、電子郵件與溝通禮儀 十、應用禮儀-接待禮儀 1. 接待禮儀的重要性與範圍 2. 一般訪客的接待與應對禮儀 3. 商業接待 4. 菸酒禮儀 十一、應用禮儀-外交禮儀 1. 國民外交禮儀 2. 國際外交禮賓與政治場合的接待 3. 國內外交機構對外關係活動的禮儀 4. 國際會議與國際活動懸旗禮儀 十二、模擬考試 『國際禮儀接待員』乙級考證專班目標: 本課程為輔考班,不含證書考試費用。 ◎知識面:明確「國際禮儀接待員」的定義,認識國家二十項重點服務產業發展趨勢,如何以國際禮儀基本認知與實務應用,展開各項服務產業關聯性發展,提升國際化之定位層次,知悉國際禮儀規範背後之文化素養、歷史、地理、政治經濟與國際會議溝通對應關鍵……等知識面。 ◎技能面:瞭解國際禮儀中,食、衣、住、行、育、樂基本禮儀正確應對進退規範與技巧。 ◎態度面:以積極、正面態度,認知國際禮儀乃作為一個現代國民,所必須具備之基本知識及應該遵守之規範;不但為在平常之食衣住行中應注意及遵循的一般基本禮節,而是隨時隨地都應遵循的行為規範。 注意事項: ※本期課程上課時間:11/08(六)09:00-18:00、11/09(日)09:00-16:00 ※考試日期:2025年11月09日16:30-18:00 ※考試報名截止日:10/30(四) ※本期周末密集班課程,學費包含:午餐費用及上課教材 ※此課程不含證書費。證書考試費用為$3,600元(包含考試費$2,400元及證書申請費$1,200),於考試當天繳交監考人員。 ※必須參與本課程,才可報名本此梯次考試。 繳完學費,請上網報名考試 考試報名流程如下: http://www.twttqs.com→考試專區→考試報名 → 國際禮儀接待員乙級證書 →中國文化大學推廣教育部(高雄教育中心)→報名-→填寫個人資料 →上傳身份佐證資料→確認資料正確→請輸入專班碼(另外通知)→送出報名資料→下載報名表(或另存)→印出並親簽→考試當天繳交報名表及費用 ※如報考人數不足10人,考試擇期舉辦!!(確定舉辦考試會另發通知告知報名"專班碼")
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國際禮儀與社交人才培訓班
掌握「國際禮儀」關鍵細節 提升專業形象在邁入國際化的社交職場,各行各業日漸重視商務禮儀,掀起了學習禮儀熱潮。 從餐桌到社交禮儀將待人處事應具備的禮節及處事眉角、社交應對技巧,一次搞懂掌握「關鍵細節」培養成高情商的紳士淑女獲得好人緣。 課程大綱:課程內容與【國際禮儀接待員乙級考證輔導班】相同且併班上課,差別在有無參加考試。 一、國際禮儀的涵義與態度 1.「國際禮儀接待員」課程目標與效益 2. 為什麼要懂得國際禮儀 3. 國際禮儀的類型與範圍 二、國際禮儀與經貿外交的發展趨勢 1. 國際禮儀與國家服務產業發展趨向 2. 會議展覽活動延伸與相關產業關聯性 3. 參與國際社會的體制背景認識 三、基本禮儀-食的禮儀 1. 中西餐的禮儀 2. 餐桌桌次禮儀 3. 飲料酒杯禮儀 四、基本禮儀-衣的禮儀 1. 男士服飾的禮儀 2. 女士服飾的禮儀 3. 儀容儀態的禮儀 五、基本禮儀-住的禮儀 1. 住家的禮儀 2. 待客與作客的禮儀 3. 寄宿外宿的禮儀 六、基本禮儀-行的禮儀 1. 行走位置及出入大樓的禮儀 2. 駕車與乘車禮儀 3. 進出公共場所的禮儀 七、應用禮儀-社交禮儀 1. 電話禮儀 2. 應對進退與行禮禮節 3. 名片、介紹與交談禮儀 4. 應酬交際禮儀 八、應用禮儀-生活禮儀 1. 婚禮禮儀 2. 拜訪與探病 3. 宴會舞會聚會禮儀 4. 休閒運動與旅遊禮儀 九、應用禮儀-商業禮儀 1. 職場公關禮儀 2. 訪問接待與商業活動禮儀 3. 簡報簽約與會議會談禮儀 4. 商業書函、電子郵件與溝通禮儀 十、應用禮儀-接待禮儀 1. 接待禮儀的重要性與範圍 2. 一般訪客的接待與應對禮儀 3. 商業接待 4. 菸酒禮儀 十一、應用禮儀-外交禮儀 1. 國民外交禮儀 2. 國際外交禮賓與政治場合的接待 3. 國內外交機構對外關係活動的禮儀 4. 國際會議與國際活動懸旗禮儀 十二、文化禮儀-差異 1. 日本禮儀與接待 2. 泰國禮儀與接待
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眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟計畫大綱

眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟計畫大綱 一、計畫背景與目的 1. 背景說明 - 眼鏡市場需求持續增長,消費者對專業驗光及視力保健服務的要求提升。 - 醫院具備專業醫療資源,可提供高品質的視力檢測及眼科診療服務。 - 加盟連鎖眼鏡店擁有廣泛的市場覆蓋率及便利性。 2. 策略聯盟目的 - 整合醫院專業資源與眼鏡連鎖的市場優勢,提升客戶滿意度。 - 提供一站式視力檢測、診療及眼鏡配戴解決方案,增加市場競爭力。 - 促進雙方品牌形象及業務拓展。 二、合作模式 1. 服務整合 - 眼鏡店設立專業驗光區,邀請醫院派遣眼科醫師定期駐點提供服務。 - 推廣醫院眼科診療服務,吸引顧客進行深入檢查。 2. 資源共享 - 醫院提供技術支援與專業培訓,提升眼鏡店驗光師的專業能力。 - 眼鏡店協助醫院推廣健康視力教育活動,擴大影響力。 3. 品牌聯合行銷 - 雙方共同策劃促銷活動,如視力檢測優惠或配鏡折扣。 - 聯合舉辦社區健康講座,提高品牌知名度。 三、合作效益 1. 對加盟連鎖眼鏡店的影響 - 提供更專業的服務,提升客戶信任與忠誠度。 - 增加客流量,促進銷售業績。 2. 對醫院的影響 - 擴展患者來源,提升門診量。 - 加強與社區的連結,提高醫院知名度。 3. 對消費者的影響 - 獲得更便捷且專業的視力檢測及配鏡服務。 - 提高健康意識,促進視力保健。 四、執行步驟 1. 初期準備 - 雙方簽訂合作協議,明確權責分配。 - 制定合作流程及服務標準。 2. 中期推廣 - 開展試點合作,收集顧客反饋以優化服務流程。 - 加強品牌聯合行銷,提高知名度。 3. 長期發展 - 擴展合作範圍至更多地區或分店。 - 持續提升服務品質,深化雙方合作關係。 五、風險評估與管理 1. 潛在風險 - 顧客對新模式的接受度不足。 - 雙方資源分配不均導致合作矛盾。 2. 管理措施 - 定期召開聯盟會議,確保溝通順暢。 - 建立顧客回饋機制,快速應對問題。 六、展望 1. 總結合作價值 - 眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟能有效提升雙方競爭力及市場影響力。 2. 未來展望 - 持續創新合作模式,推動視力健康產業的進步與發展。 參考資料 1. https://www.slideshare.net › slideshow 行銷管理與策略 詹翔霖教授-南科園區公會-高階管理才能 2. https://www.scribd.com › presentation 商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF 3. https://blog.udn.com › chanrs 都市行銷經營與行銷要領-商圈行銷策略重生創新機-詹翔霖副教授 4. https://www.slideshare.net › chanrs 行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授 | PPT | Free Download 5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 厲害的行銷術!不錄取的人就當作客人-接下來的60年仍然是消費者 … 6. https://blog.udn.com › chanrs 產品品牌化步驟:打造成功品牌的關鍵策略 - 詹翔霖副教授 – udn 7. https://www.scribd.com › presentation 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用 詹翔霖副教授 8. https://www.scribd.com › document 寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 9. https://www.scribd.com › presentation › 米其林的服務行銷金三角運用... 米其林的服務行銷金三角運用-詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 10. https://www.scribd.com › presentation › .. 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖
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環境清潔公司在市場中的行銷策略〔台灣居家清潔 專業X服務〕

環境清潔公司在市場中的行銷策略〔台灣居家清潔 專業X服務〕 居家清潔推薦唯一品牌,我們不是第一,但會是您守護的唯一 首約體驗新顧客一律 三折,歡迎預約網路與APP ,24H無休! 文宣稿重點 環境清潔服務是一項不可輕忽的專業工作,透過嚴謹的標準與高品質的清潔劑,才能確保客戶的期望得以滿足,清潔公司秉持著專業態度與多年累積的實務經驗,提供一致性且高效的清潔解決方案,並強調事前充分溝通及事後詳細驗收的重要性,這樣的服務模式不僅展現出對工作的高度重視,更贏得了眾多企業客戶的信賴與好評,是市場中值得信賴的合作夥伴。 環境清潔公司在市場中的行銷策略 網預約第一次 隨著環保意識的提升,環境清潔產業逐漸成為市場中的一個重要領域。無論是商業空間、公共場所還是住宅區,清潔服務的需求都在穩步增長。然而,如何在競爭激烈的市場中脫穎而出,對環境清潔公司來說是一項重要的挑戰,而在競爭激烈的環境清潔市場中,行銷策略的制定至關重要。透過明確品牌定位、建立線上存在感、提供客製化服務、重視口碑行銷以及結合公益活動等方式,環境清潔公司可以有效提升市場競爭力並建立良好的企業形象。最重要的是,以專業與誠信為基石,不斷追求卓越的服務品質,相信這將是成功的最佳途徑。 一、定位品牌價值 在行銷策略中,品牌定位是核心。環境清潔公司應明確自己的核心價值,例如「專業」、「效率」、「環保」或「安全」。透過強調這些特點,企業可以吸引目標客群。例如,若公司主打環保清潔服務,可以強調使用無毒、可分解的清潔產品,並展現對地球永續發展的承諾。 二、建立線上存在感 現代消費者越來越依賴網路搜尋服務,因此環境清潔公司應積極建立線上存在感。以下是幾個關鍵步驟: 1. 專業網站:網站應包含公司的服務項目、價格、案例分享以及聯絡資訊,讓潛在客戶能快速了解公司提供的價值。 2. SEO優化:透過關鍵字優化,例如「1111 環境清潔公司」或「高雄商業清潔服務」,提高搜尋引擎排名,讓更多人找到您的公司。 3. 社群媒體行銷:利用Facebook、Instagram等平台分享清潔技巧、成功案例或環保知識,吸引更多粉絲並與客戶互動。 三、提供客製化服務 客戶需求多樣化是環境清潔市場的一大特點。環境清潔公司可以透過提供客製化服務滿足不同類型的客戶需求。例如,針對企業客戶提供定期辦公室清潔方案,針對住宅客戶提供一次性大掃除服務,甚至針對特殊需求提供除蟲或除霉服務。客製化方案不僅能提高客戶滿意度,也能建立長期合作關係。 四、重視口碑行銷 在服務業中,口碑行銷的影響力不容忽視。環境清潔公司可以透過以下方式提升口碑: 1. 高品質服務:以專業態度完成每次清潔任務,確保客戶感到滿意。 2. 鼓勵客戶評價:邀請滿意的客戶在Google評論或社群平台上留下正面評價,增加新客戶信任感。 3. 成功案例展示:在網站或社群媒體上分享成功案例照片或影片,讓潛在客戶看到公司的專業能力。 五、結合環保理念進行公益行銷 隨著環保議題的熱潮,結合公益活動是提升品牌形象的好方法。例如,參與社區垃圾清理活動、舉辦環保教育講座或捐贈清潔用品給弱勢團體。這些活動不僅能展現公司對社會責任的重視,也能吸引有相同理念的消費者。 六、運用會員制度與促銷活動 透過會員制度和促銷活動,可以有效提升客戶忠誠度。例如,提供會員專屬折扣或累積清潔次數兌換免費服務等。定期推出限時與首次體驗促銷活動,吸引更多新客戶嘗試公司的服務。 參考資料 1. https://www.slideshare.net › slideshow 行銷管理與策略 詹翔霖教授-南科園區公會-高階管理才能 2. https://www.scribd.com › presentation 商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF 3. https://blog.udn.com › chanrs 都市行銷經營與行銷要領-商圈行銷策略重生創新機-詹翔霖副教授 4. https://www.slideshare.net › chanrs 行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授 | PPT | Free Download 5. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 厲害的行銷術!不錄取的人就當作客人-接下來的60年仍然是消費者 … 6. https://blog.udn.com › chanrs 產品品牌化步驟:打造成功品牌的關鍵策略 - 詹翔霖副教授 – udn 7. https://www.scribd.com › presentation 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用 詹翔霖副教授 8. https://www.scribd.com › document 寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 9. https://www.scribd.com › presentation › 米其林的服務行銷金三角運用... 米其林的服務行銷金三角運用-詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 10. https://www.scribd.com › presentation › .. 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖
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餐飲主題餐廳的創新形式特色經營

主題餐廳的特色經營 主題餐廳作為現代餐飲業的一種創新形式,近年來在市場上備受矚目。其獨特之處在於結合餐飲與特定主題,為顧客提供不僅僅是味覺上的享受,更是一場視覺與情感的全方位體驗。成功的主題餐廳不僅能吸引消費者的注意力,還能建立品牌忠誠度,創造穩定的市場優勢。 首先,主題的選擇是經營的核心。無論是以電影、卡通角色、歷史文化,還是自然環境為主題,都需要具備鮮明的特色,並能引起目標客群的共鳴。例如,以電影為主題的餐廳可以重現經典場景,讓顧客宛如置身於電影情節中;而以自然生態為主題的餐廳則可利用綠植裝飾和環保概念,吸引注重可持續發展的消費者。 其次,空間設計與氛圍營造至關重要。主題餐廳的設計應該與選定的主題緊密結合,從裝潢、燈光到音樂都需與主題相呼應。例如,一家以海洋為主題的餐廳,可以採用藍色燈光、魚缸裝飾以及海浪聲音效,讓顧客彷彿置身於海底世界。這種沉浸式的體驗能有效提升顧客對餐廳的記憶點。 菜單設計也需與主題相符。除了提供高品質的餐飲,菜品的命名、擺盤以及食材選擇都應該融入主題元素。例如,以童話故事為主題的餐廳可以設計出「魔法湯」或「仙女蛋糕」等充滿創意的菜品名稱,進一步強化顧客的體驗感。 服務體驗是主題餐廳成功的重要因素之一若有米其林的待客服務之道則更佳。服務人員的服裝、態度以及互動方式應該與主題一致。例如,角色扮演是許多主題餐廳常採用的方法,服務人員可以扮演電影角色或歷史人物,與顧客進行趣味互動,提升用餐過程中的娛樂性。 主題餐廳的經營需要從主題選擇、空間設計、菜單設計到服務體驗進行全方位規劃。只有將每個細節都精心打磨,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出,為顧客帶來難忘的用餐體驗,同時實現商業價值與品牌影響力的最大化。 參考資料 1.https://www.scribd.com › document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節... 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師 2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs 超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務 3.https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 4.https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖 5.https://www.scribd.com› presentation 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 6.https://blog.udn.com› chanrs 米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 7.https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine 星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林 9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖 10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts 服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日 11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn 12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp 企業內訓教育訓練課程-財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授 13.https://blog.udn.com› chanrs 服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化 14.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理 15.https://www.slideshare.net› slideshow 顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會 16.https://www.scribd.com› presentation 家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理 17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨... 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 … 18.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練 19.https://blog.udn.com› chanrs 120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn 20.https://blog.udn.com› chanrs 行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭
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燒肉餐廳市場展望與順應趨勢作為

燒肉餐廳市場展望與順應趨勢作為 現代消費者愈來愈注重食材的來源與品質,特別是在肉品的選擇上,對於和牛、黑毛豬等高檔食材的需求明顯增加。此外,健康意識的抬頭也促使業者更加關注肉品的產地、飼養方式以及加工過程。同時,消費者對用餐環境的要求也在提升,許多燒肉店紛紛投入資源打造舒適且具有設計感的空間,以吸引更多年輕族群。 技術與創新的應用 在技術層面,燒肉市場也出現了不少創新。例如,使用智能烤爐來控制溫度,確保每片肉品都能達到最佳熟度。此外,一些餐廳開始導入數位化服務,例如線上點餐系統或無接觸式支付,提升顧客的便利性與用餐效率。 市場競爭與品牌策略 燒肉市場的競爭日益激烈,各品牌紛紛透過差異化策略來吸引顧客。一些業者專注於提供單人套餐或小份量選擇,以滿足個人用餐需求;另一些則強調全程桌邊服務或限量稀有部位,塑造高端形象。此外,聯名合作與期間限定活動也成為吸引話題的重要手段。 展望未來,燒肉市場將持續朝向多元化與高端化發展。隨著國際旅遊逐漸恢復,來自海外的影響將為台灣燒肉市場注入更多創意與靈感。同時,永續經營也將成為業者的重要課題,例如減少食材浪費、採用環保包裝等。 燒肉市場的發展不僅反映了消費者飲食習慣的變遷,也展示了餐飲業如何透過創新與策略應對挑戰。在這個競爭激烈的領域中,只有持續關注市場趨勢並適應消費者需求的業者,才能在未來立於不敗之地。 參考資料 1.https://www.scribd.com › document › 米其林餐廳的待客服務之道-細節... 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 詹翔霖老師 2.聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs 超越《米其林星星》當您站在與顧客同一邊 真誠的觸及靈魂服務 3.https://chanrstom.blogspot.com 詹翔霖教授: 米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點 4.https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 | 詹翔霖 5.https://www.scribd.com› presentation 顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF - Scribd 6.https://blog.udn.com› chanrs 米其林學的服務品質提升要點 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 7.https://www.scribd.com › presentation › 服務禮儀與溝通技巧及顧客... 服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授 8.https://blog.udn.com› chanrs NARA Thai Cuisine 星級泰式饗宴-轉型的顧客價值-連鎖加盟多元化-詹翔霖副教授米其林 9. 领英 (中国)https://cn.linkedin.com› posts 服務行銷與顧客滿意-詹翔霖副教授員級主管培訓班 詹翔霖 10. 104學習精靈https://nabi.104.com.tw› posts 服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理-詹翔霖2023年7月6日 11. 聯合新聞網https://blog.udn.com› chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 - udn 12.https://www.ceu.org.tw› teacherIntro.asp 企業內訓教育訓練課程-財團法人創新智庫暨企業大學基金會詹翔霖副教授 13.https://blog.udn.com› chanrs 服務品質及顧客滿意度-詹翔霖老師-大戶屋5S管理模式與品質文化 14.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-教育訓練部-營業器皿管理 15.https://www.slideshare.net› slideshow 顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖教授-自強基金會 16.https://www.scribd.com› presentation 家屬淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理 17.https://www.scribd.com› presentation › 顧客感動力-服務禮儀與抱怨... 服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖 … 18.https://blog.udn.com› chanrs 餐飲飯店服務管理學習教材-公爵大飯店員工教育訓練手冊-儲備管理主管訓練 19.https://blog.udn.com› chanrs 120% 超過顧客期許抱怨處理修復顧客關係 - 詹翔霖副教授 – udn 20.https://blog.udn.com› chanrs 行銷與發展-顧客滿意-顧客服務作業與服務訓練模式-管理進階班-自我優勢競爭
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服務禮儀 相關的證照 (2)
HSOM溫泉產業經營管理師 | Hot Spring Industry Operate Management
近年來,由於政府在推廣週休二日政策以及觀光旅遊風潮的帶動下,人們的消費習慣也隨之改變,飲食也從速食轉變成養生,生活更從忙碌轉變成追求休閒慢活與觀光,現代人的壓力較大為了紓壓,不斷積極的找方法,不辭辛勞地將自身從繁忙的生活帶往極靜舒適的環境,遠從大都會來到深山野嶺的郊外或鄉間,為的是將所有的一切煩憂拋諸腦後。正因如此,溫泉這個生態也被納入成為大自然療癒系的一環。 為了有效培育溫泉業界人才,本協會特別針對「溫泉產業經營管理」方面,有計畫性的安排系列培訓課程,強化設計、規劃、管理與執行的能力,溫泉產業經營相關之培訓課程,課程主軸係分成『溫泉行銷概論、溫泉服務禮儀、溫泉經營法規、臺灣溫泉概論』等四大培訓方向切入,透過專業課程的培訓,讓學員可以有效快速的吸收溫泉專業知識,以提升溫泉產業整體發展、改善從業人員的服務品質與經營管理能力,成為真正的專業經營管理者,不只可以協助人才就業,也能協助溫泉業界解決人才缺乏的問題,更使學員能將所學應用在溫泉相關工作 上,真可謂是一舉數得。
臺灣溫泉觀光協會
EIEPT國際禮儀初階能力檢定 | Elementary International Etiquette Test
近年來台灣產業重心由工商業逐漸著重在觀光與服務業,而近年來技職體系孩子們大多畢業以後更是高達五成從事服務業,服務業的行業別包羅萬象,而禮貌、禮儀是面對客戶所展現的第一個專業面向,特別是針對觀光餐飲業者的服務產業,面對的不只是台灣客人,更有機會接觸來自世界各地的觀光客,這時,國際禮儀的重要就被顯出來,而推行國際服務禮儀全民性更顯重要。
盈豐資訊科技有限公司
服務禮儀 相關的教室 (3)
教室
服務禮儀
104人力銀行從職缺中挑選出常見技能所成立的官方教室,提供大家進行共學互動。
104學習
公開教室
服務業禮儀與心態
* 從事服務業的心態應該具備哪些特質? * 服務禮儀 -你可以從自身調整 * 服務業奧客處理 * 難搞的顧客-他們到底在乎什麼 * 負評發生後,我該如何冷靜處理 * 打造偶共識的工作團隊 每行業都有其自身服務方式與訓練心法,不需要卑躬屈膝;也不用去刻意討好,讓服務模式是有溫度的進行,就能讓被服務的顧客感受輕鬆自在,原來-在服務業裡也能找到自我肯定的價值。
吳致美
共學教室
空姐雙寶媽的湘香志業療癒成長社群
𝓦𝓱𝓮𝓷 𝓢𝓪𝓻𝓪𝓱 𝓶𝓮𝓮𝓽𝓼 𝓐𝓻𝓸𝓶𝓪 𝓒𝓱𝓪𝓻𝓶𝓲𝓷𝓰自信美學精油生活療癒成長社群~實體沙龍活動 分享芳香照護|精油生活|美容保養|情緒護膚|自信禮儀|美姿儀態|設計人生|親子教養|家庭關係|健康事業|社會公益 ✈ 空姐雙寶媽的湘香志業 ✈ 國際芳香服務顧問 ✈ 香氛藝術療癒師資 ✈ 自然醫學臨床芳香照護 ✈ 104Giver職涯引導師 ✈ 有溫度的 服務禮儀 設計培訓
吳湘梅 Sarah