104學習精靈

課程目標 一、了解衝突起因並避免衝突擴大 二、學習五種衝突處理模式及適用時機 課程簡介 在日常生活當中，若發生與他人意見相左的情況時，你會如何處理呢？如果不能及時處理衝突或處理不當，我們可能會面臨艱難的處境，甚至因此而影響工作效能或是人際關係。其實，衝突本身並不是問題，只要我們將衝突視為可解決的問題，並能以適當的方式處理，就有化解的機會。本課程以常見的辦公室衝突情境，檢視衝突發生的原因及如何避免衝突繼續擴大，透過學習五種衝突模式的適用情況，進而決定溝通的策略，最後運用化解衝突的技巧步驟，正確地處理衝突，能為經常面對衝突的個人或組織帶來正面積極的影響。

課程說明：經由溝通建立正面穩固的人際關係，隊成員同心一體，愉快共事。並在工作中建立共好的價值觀，塑造組織文化，創造卓越績效。 課程目標： ‧釐清工作環境中的衝突根源，以避免破壞性衝突擴大 ‧彈性的活用五種衝突管理策略，不憂不懼 ‧組織營造建設性衝突，激發創新思維的活力 ‧跨部門會議溝通，凝聚共識，提升生產力與士氣

課程說明：課程設計因應公司策略目標，提升新手主管共同的管理技巧（管理之態度、知識、技能），以有效領導團隊，達成績效目標。融合管理技能，包含：計畫、組織與控制的三個要素；領導技能則包含：願景目標、溝通協調、激勵授權的三個要素。至終為組織帶來績效卓越，部屬滿意的雙效成果。 課程目標： ‧瞭解新手主管的角色職責，發揮管理者領導與培育部屬的功能 ‧有效運用工作教導技巧及改善回饋的方式提昇成員的工作能力及績效 ‧肩負責任擔當，策略運籌帷幄，激勵士氣以達成使命 ‧掌握診斷部屬的發展，彈性調整領導風格 ‧創造卓越績效，塑造團隊共好文化

這門課將教你如何以高效率的方式撰寫電子郵件，節省時間，提高工作效率。還有撰寫技巧和策略，讓你能夠迅速、清晰地傳達意圖，減少寫信時間。 此外還能展現個人專業形象與溝通能力，為將來的職涯發展打好堅實基礎。

運用職場常見的跨部門溝通問題案例切入，引導學員思考一般人面對衝突的直覺反應，進而對衝突產生有更多的理解，再進一步針對：如何透過對他人風格的掌握，增進互信；瞭解衝突發生時處理的原則，及如何克服心理障礙降低衝突；讓溝通技巧再升級，建議以良性溝通語氣代替慣性回應，以探索、引導與摘要的應對方式取代批判用語，以達到雙贏的溝通目標。 【課程效益】 1. 透過觀察不同風格的特徵，熟悉正確溝通應對的方式 2. 掌握妥善處理衝突並達成共識的要件 3. 理解溝通障礙發生的原因及應對的方法 4. 你好我也好的雙贏溝通技巧 【講師簡介】 李思恩 ──企業人才培訓與經營策略模擬實戰專家 【課程搶先看】

一 了解自己及他人的人格特質、思維及行為模式及溝通模式。 二 了解個人優勢弱勢以充分發揮個人潛能，幫助自己適性發展。 三 學會與不同人格特質的人相處讓，培養精準的溝通技巧，使人際關係更加和諧。 運用PROGAS測評系統個別圖表解析 透過大數據分析，精準預測不同特質的人的思維模式摻生的行為 透過「行為模式研究室」互動式的學習理解自我與他人之間的不同 透過體驗活動發掘自我的溝通盲點找到改善的方向 開拓人際溝通的視野，提升個人解決問題的能力