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衝突處理技巧(一):基礎篇
課程目標 一、了解衝突起因並避免衝突擴大 二、學習五種衝突處理模式及適用時機 課程簡介 在日常生活當中,若發生與他人意見相左的情況時,你會如何處理呢?如果不能及時處理衝突或處理不當,我們可能會面臨艱難的處境,甚至因此而影響工作效能或是人際關係。其實,衝突本身並不是問題,只要我們將衝突視為可解決的問題,並能以適當的方式處理,就有化解的機會。本課程以常見的辦公室衝突情境,檢視衝突發生的原因及如何避免衝突繼續擴大,透過學習五種衝突模式的適用情況,進而決定溝通的策略,最後運用化解衝突的技巧步驟,正確地處理衝突,能為經常面對衝突的個人或組織帶來正面積極的影響。
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