衝突處理相關課程｜104學習

課程目標 一、了解向上管理的重要性 二、新世代員工與主管的差異 三、認識發揮影響力的權力基礎 四、說明向上管理的三個層面 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  在職場上，我們常會遇到比自己年長許多的主管，而如何透過同理心，了解成長背景不同所帶來的差異，是做到成功「向上管理」的必備基礎！在本課程中，我們將認識到如何在職場上發揮我們的權力，並且更進一步認識「向上管理」，希望能為您在職場上的人際關係帶來更好的提升！

在職場會面對不同的問題，往往是會溝通上遇到問題，如何提升溝通的成效，除了懂得溝通的技巧外，更重要的是如何連結思考與提問，讓溝通的過程能夠有更好的互動，是職場工作者能提升職場表現的重要關鍵。 本課程共分為兩大單元，在課程的第一單元，會先說明如何提升溝通成效的主題，從有效溝通的原則來思考，再透過清楚表達，掌握溝通的提問技巧，來提升職場溝通的成效，更進一步探討在組織的橫向溝通中，與部門及不同團隊的溝通，要如何能有更好的溝通準則來對話；在課程的第二單元，會針對組織的縱向溝通，來學習如何針對向上溝通的主題，透過掌握向上溝通的重點原則，降低對上溝通的問題，並且融入如何用當責的思考，來提升在向上溝通之成效。 透過此課程的學習，可以學到以下重點: 1. 掌握有效溝通與表達原則，善用提問提升溝通成效 2. 強化組織橫向溝通能力，讓團隊溝通協作更加順利 3. 運用向上溝通原則與思維，來提升與主管溝通成效 4. 提升組織縱向溝通能力，降低溝通困難來取得共識 課程設計除了講授外，也會針對不同主題連結相關的思考，連結相關的個案應用，期待能透過此課程所學習到的相關技巧，能更實際於工作情境中來連結。 課前一個月報名早鳥優惠 $980/人，5人以上團報$980/人，團報優惠請洽：hrmall@104.com.tw 或洽02-2912-6104#6152 ※本課程屬直播課程，無提供回放影片，請確保能在上課時間出席， 如果您報名後需要取消課程，請在開課前八日內聯絡hrmall@104.com.tw。我們將為您處理取消報名相關事宜。 學員於開課日前 1 日至 7 日提出申請者，退還全額費用之50%，若於課程當天提出申請者，恕不退費。 一、如何提升溝通成效 1.有效溝通與表達的原則   ●溝通協調的重點(1):如何說   ●溝通協調的重點(2):如何聽   ●溝通協調的重點(3):如何想   ●溝通金字塔的運用與情境思考 2.善用提問提升溝通成效   ●在溝通連結提問的重要性   ●在溝通時有效提問技巧與原則   ●避免溝通時的不良提問跨團隊的溝通協作 3.跨團隊的溝通協作   ●有效團隊運作的溝通思考   ●讓團隊會議能更有效溝通   ●解決跨團隊溝通衝突思考 二、 如何有效向上溝通 1. 向上溝通的原則與不同溝通類型   ●向上溝通的重要原則   ●如何與不同類型的主管來溝通 2.透過良好向上溝通，提升工作成果   ●向上溝通的不同心法   ●向上溝通心法之應用思考 3.遇到向上溝通難題，該如何處理？   ●向上溝通的引導思考   ●遇到向上溝通難題之應對 4.向上溝通的重要思維:當責思考   ●當責思考的的內涵與行動   ●如何透過當責思考來提升溝通

1.溝通表達的基本精神 2.找出無法好好說話的成因 3.結構性思維訓練 4.邏輯表達結構 5.強化重點與觀點 了解具邏輯的表述方法，能夠在第一時間有條理、有次序、有邏輯的清楚表達，讓說出的話更為精準、具內容與說服力！

運用職場常見的跨部門溝通問題案例切入，引導學員思考一般人面對衝突的直覺反應，進而對衝突產生有更多的理解，再進一步針對：如何透過對他人風格的掌握，增進互信；瞭解衝突發生時處理的原則，及如何克服心理障礙降低衝突；讓溝通技巧再升級，建議以良性溝通語氣代替慣性回應，以探索、引導與摘要的應對方式取代批判用語，以達到雙贏的溝通目標。 【課程效益】 1. 透過觀察不同風格的特徵，熟悉正確溝通應對的方式 2. 掌握妥善處理衝突並達成共識的要件 3. 理解溝通障礙發生的原因及應對的方法 4. 你好我也好的雙贏溝通技巧 【講師簡介】 李思恩 ──企業人才培訓與經營策略模擬實戰專家 【課程搶先看】

課程目標 一、 認識跨部門溝通與管理的事前準備 二、 理解跨部門溝通過程中的心智和技巧 三、 使用跨部門溝通後的追蹤管理 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 跨部門之間的衝突是企業內部層出不窮、也是最令人頭疼的情況之一。本課程架構以創新的形式，依照時間的順序解說跨部門溝通的事前準備、溝通中的技巧、以及溝通後的成效管理，搭配常見的溝通不良案例教學，一一破解各種跨部門溝通的常見問題，使各位不再害怕跨部門合作，與團隊共同達成公司目標。

1.建立正向思維與溝通基礎：激發積極心態，突破舒適圈，並運用DISC模型掌握個性特質，優化溝通策略。 2.提升實戰溝通與協作能力：掌握多種同理心溝通模組，應對職場衝突，促進跨部門協作效率與組織協調力。 3.實踐協作創新與組織凝聚力：解決部門本位主義，強化誠信合作，助力打造高效、互信的團隊文化。 《高效跨部門溝通力》課程旨在協助學員突破職場溝通與協作障礙，全面提升跨部門協作效率。本課程聚焦正向思維、個性分析（DISC）、同理心溝通模組，以及衝突談判技巧，並透過實戰演練與案例分析，讓學員能立即將所學應用於實際工作中，增強組織間的互信與協作力。