104學習精靈

發照單位: 英國ATHE 英國ATHE國際資格認證及頒授機構，受英國政府考試監督管理局監督管理(Ofqual Recognition Number RN5344)，在全球45個國家/200個考試中心開展商業管理專業考試，是全球商業類專業國際資格認證及頒授機構。 ATHE優勢專業為商業管理在歐洲享譽聲名，專注在商業和管理、法律、計算器和醫療保健，其商業國際證照獲得全球企業專業能力認可。

．說明團隊的衝突意涵 ．運用預防衝突的辦法 ．建立團隊合作的辦法 ．解決團隊衝突的方法 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 團隊之間的合作，就像球賽中的隊友，獲勝是團隊的共同目標。雙方如果只為一己私利，就容易產生衝突。 球場中的衝突讓球員失去錦標，而職場上的衝突，損害的除了自己跟團隊的利害外，還有組織的整體目標。身為主管的您該怎麼做呢？

1. 同理式對話：理解新世代青年、新進人員之想法。 2. 順勢承諾：在專案執行過程，讓成員學會自我承諾，促進職場團體動力。 3. 溝通取代要求：以非暴力之對話方式，進行組織管理、目標設定引導。 1. 讓新鮮人、新進人員知道，在組織中能夠勇於表達想法。2. 共訂組織文化，消弭「理解到執行」的認知落差。3. 良善的內部溝通，讓同仁當責，以創業思維執行工作。4. 以終為始的溝通練習，打破「只能做」，變成「我能做」的自我管理。

1.學員能夠更有自信地應對跨部門溝通挑戰，建立良好的溝通基礎。 2.學員將能夠運用協商和合作技巧，建立戰略性的上游合作，促進組織內協同工作。 3.學員能夠運用主動聆聽和正面反饋技巧，提高與下游部門的溝通效能，促進團隊合作。 4.學員將學會使用明確表達和故事講述技巧，提高向上報告的效果，贏得主管的理解和支持。 5.學員將具備危機管理和衝突解決的技能，能夠在困難情境中保持冷靜，有效應對挑戰。 為什麼要上這堂課： 主管往往會因為部門的利益，或是身為部門主管的角色而先入為主難以跳脫，因而做出不利於公司整體的決策，本課程將理解跨部門溝通的關鍵性，認識部門相互依存，並瞭解其對組織效能的影響。學員將培養戰略性上游合作的能力，運用開放性問題和協商技巧。以及發展向下游有效溝通的技能，包括主動聆聽和正面反饋。在向上溝通方面，學員將學會運用明確表達和故事講述技巧，以贏得主管支持。 能解決的痛點： 降低穀倉效應，提升跨部門溝通的品質，學習到多種不同的溝通情境應表現的方式，提升與主管溝通的效益。

1.學員能夠更有自信地應對跨部門溝通挑戰，建立良好的溝通基礎。 2.學員將能夠運用協商和合作技巧，建立戰略性的上游合作，促進組織內協同工作。 3.學員能夠運用主動聆聽和正面反饋技巧，提高與下游部門的溝通效能，促進團隊合作。 4.學員將學會使用明確表達和故事講述技巧，提高向上報告的效果，贏得主管的理解和支持。 5.學員將具備危機管理和衝突解決的技能，能夠在困難情境中保持冷靜，有效應對挑戰。 為什麼要上這堂課： 主管往往會因為部門的利益，或是身為部門主管的角色而先入為主難以跳脫，因而做出不利於公司整體的決策，本課程將理解跨部門溝通的關鍵性，認識部門相互依存，並瞭解其對組織效能的影響。學員將培養戰略性上游合作的能力，運用開放性問題和協商技巧。以及發展向下游有效溝通的技能，包括主動聆聽和正面反饋。在向上溝通方面，學員將學會運用明確表達和故事講述技巧，以贏得主管支持。 能解決的痛點： 降低穀倉效應，提升跨部門溝通的品質，學習到多種不同的溝通情境應表現的方式，提升與主管溝通的效益。

課程目標 一、了解向上管理的重要性 二、新世代員工與主管的差異 三、認識發揮影響力的權力基礎 四、說明向上管理的三個層面 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案(可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單   3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單  在職場上，我們常會遇到比自己年長許多的主管，而如何透過同理心，了解成長背景不同所帶來的差異，是做到成功「向上管理」的必備基礎！在本課程中，我們將認識到如何在職場上發揮我們的權力，並且更進一步認識「向上管理」，希望能為您在職場上的人際關係帶來更好的提升！