衝突管理相關課程｜104學習

在現代的組織中，跨部門合作是無法避免的，然而面對可能的摩擦與衝突又使許多人手足無措、避之惟恐不及。本課程將使學習者可以正確的認知衝突的本質以及學習到衝突管理(降低、刺激)和跨部門溝通的工具和技巧。 【課程效益】 1. 瞭解衝突對組織的正面影響 2. 掌握處理衝突的五種策略 3. 運用衝突管理提升組織績效與改善團隊氛圍 4. 掌握利害關係人提升跨部門任務績效 【講師簡介】 胡修遠 ──人力資源管理暨組織溝通專家 【課程搶先看】

．說明團隊的衝突意涵 ．運用預防衝突的辦法 ．建立團隊合作的辦法 ．解決團隊衝突的方法 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 團隊之間的合作，就像球賽中的隊友，獲勝是團隊的共同目標。雙方如果只為一己私利，就容易產生衝突。 球場中的衝突讓球員失去錦標，而職場上的衝突，損害的除了自己跟團隊的利害外，還有組織的整體目標。身為主管的您該怎麼做呢？

明確掌握主管角色定位 —— 了解基層主管在組織中扮演的關鍵任務與責任。 運用四步驟教導法（JI） —— 系統化地指導部屬，提升工作標準化與效率。 培養問題分析與改善思維（JM） —— 應用5W2H、PDCA等方法推動持續改善。 建立良好的人際與工作關係（JR） —— 透過有效溝通與激勵技巧，強化團隊凝聚力。 提升現場領導與行動力 —— 能在面對問題、衝突或變革時，快速做出正確決策與引導。 【本課程贈送：講師陪跑】 學會很重要，用出來更重要！課程結束後，透過一對一問答、案例回訓與限時陪跑機制，陪你走過實際應用的關鍵階段，把「知道」變成「做得到」。 陪跑內容包含： ・每人30分鐘線上一對一線上問答　針對你的實際操作問題，即時解惑、不再卡關 ・3小時團體線上回訓　統整重點觀念、常見錯誤與實務應用方式，幫助你建立清楚行動路線 「基層幹部管理技能實務」課程整合 TWI 三大核心訓練模組（JI、JM、JR），並結合企業管理理論，如貝爾賓團隊角色、麥肯錫5W2H、戴明PDCA循環、塔克曼團隊發展五階段、湯瑪斯衝突管理模型等。 課程以實務導向設計，輔以活動引導方式，協助基層主管在日常工作中能 有效教導部屬、推動改善、促進良好工作關係，建立穩定高效的團隊運作模式。

PMP的People情境題，常需要判斷共同目標、衝突原因與資訊落差。備考時應從題目已知狀態找出合理行動，再確認溝通是否帶來理解與合作。 國際專案管理師PMP 第2堂／共4堂

1.學員能夠更有自信地應對跨部門溝通挑戰，建立良好的溝通基礎。 2.學員將能夠運用協商和合作技巧，建立戰略性的上游合作，促進組織內協同工作。 3.學員能夠運用主動聆聽和正面反饋技巧，提高與下游部門的溝通效能，促進團隊合作。 4.學員將學會使用明確表達和故事講述技巧，提高向上報告的效果，贏得主管的理解和支持。 5.學員將具備危機管理和衝突解決的技能，能夠在困難情境中保持冷靜，有效應對挑戰。 為什麼要上這堂課： 主管往往會因為部門的利益，或是身為部門主管的角色而先入為主難以跳脫，因而做出不利於公司整體的決策，本課程將理解跨部門溝通的關鍵性，認識部門相互依存，並瞭解其對組織效能的影響。學員將培養戰略性上游合作的能力，運用開放性問題和協商技巧。以及發展向下游有效溝通的技能，包括主動聆聽和正面反饋。在向上溝通方面，學員將學會運用明確表達和故事講述技巧，以贏得主管支持。 能解決的痛點： 降低穀倉效應，提升跨部門溝通的品質，學習到多種不同的溝通情境應表現的方式，提升與主管溝通的效益。

1.學員能夠更有自信地應對跨部門溝通挑戰，建立良好的溝通基礎。 2.學員將能夠運用協商和合作技巧，建立戰略性的上游合作，促進組織內協同工作。 3.學員能夠運用主動聆聽和正面反饋技巧，提高與下游部門的溝通效能，促進團隊合作。 4.學員將學會使用明確表達和故事講述技巧，提高向上報告的效果，贏得主管的理解和支持。 5.學員將具備危機管理和衝突解決的技能，能夠在困難情境中保持冷靜，有效應對挑戰。 為什麼要上這堂課： 主管往往會因為部門的利益，或是身為部門主管的角色而先入為主難以跳脫，因而做出不利於公司整體的決策，本課程將理解跨部門溝通的關鍵性，認識部門相互依存，並瞭解其對組織效能的影響。學員將培養戰略性上游合作的能力，運用開放性問題和協商技巧。以及發展向下游有效溝通的技能，包括主動聆聽和正面反饋。在向上溝通方面，學員將學會運用明確表達和故事講述技巧，以贏得主管支持。 能解決的痛點： 降低穀倉效應，提升跨部門溝通的品質，學習到多種不同的溝通情境應表現的方式，提升與主管溝通的效益。