104學習

一. 利用個案分析的手法讓學員實際體會，主管的領導與管理的本質差異，了解何時該領導、何時該管理 二. 會用流程的方式打破初階主管的第一道牆：放權，如何既放權又可以確保員工產出的品質 三. 營運思維建立：如何從企業的角度去考跨部門的運作機制與彼此之間的溝通 ▌領導與管理思維不是你當上主管才要學的​ 到那時才學就太慢了​或是大多數的情況下你根本沒那個機會了​ ​ 這幾年很多的實體產業開始轉型了​ 有的叫數位轉型　有的就叫ＯＭＯ​ 都好 但是這樣的局裡面​ 最關鍵的一件事情就是 ​ ​ 『沒有事情是準備好的』​ ​ 流程還沒準備好​ 系統還沒準備好​ 人員還沒準備好​ 但是箭已經在弦上了​ ​ 而且你還是一個空降的高階主管​ 我想這就是我以前經歷過的路​ ​ 幾個環境條件給你​ ​ 一、獲利方向未明​ 二、產品與業務沒共識​ 三、人員流動率是以月或週為單位​ 四、人才還沒出現，團隊人力水平不一​但平均低落​ 五、跨部門合作方向未明​ 六、獲利模式靠團隊而非個人執行​ ​ 這時候你應該怎麼辦？​ 因為每一件事情看起來都很重要​ 而且都很急​ ​ 以上這六件事情要是讓你解決​ 你會怎麼安排優先順序呢？​ ​ 而從領導與管理的角度上​ 我們應該怎麼面對這些事情呢？​ ​ 領導：定方向與留人​ 管理：完成事情與制度​ ​ ▌我想我會以獲利方向為目標​ ▌以團隊穩定與面試人才為方法​ ​ 此外扛住上面來的打擊​ 穩定軍心​ ▌因此團隊同仁說真的​ ▌不要去參加高階主管會議​ ​ 因為說真的，​ 他們看到高階主管直接飆罵時​ 就只會想要走​ 只會讓事情變得更亂​ ​ 在職場中大事小事​ 都需要人來完成​ ​ 所以要是團隊不穩​ 什麼策略都是假的了​ ​ 很多空降主管都做好了一二​ 卻忽略的第三件事情　​ 不要讓員工上戰場​ 因為很有可能被飆罵一次就ＧＧ了​ ​ 然後團隊始終無法穩定​ ​ 管理是明確的流程​ 領導是關鍵的細節​ ​ 1. 在未知中確定營收模式​ 2. 穩定團隊持續面試人才​ 3. 保護團隊別去決策會議​ ​ 其實還有 4. ​你們想想會是什麼呢?​ ​ 你也有遇到職場上的困境嗎?​ 你也有遇到難搞的主管嗎?​ 還是那些怎麼聽都聽不懂的決策嗎?​課程大綱: 一. 從執行思維到營運思維：主管與員工思考最大差異處 (30分鐘) -領導與管理的區別: 什麼是領導？什麼是管理？ 二. 主管的三大工作面向二「管理與放權」 (1.5小時) -主管應該要做什麼？什麼才是好主管？ -主管的關鍵管理技巧 1.任務分派與時間管理（進辦公室的第一件事！） 2.指導是為了什麼？（訓練員工的關鍵技巧） 3.放權不是放任（如何管理工作進度與不事事躬親） 4.會議室衝突（如何面對現場的尷尬與解決方案） 5.計畫又變動了，如何跟部屬傳達？ 三、主管的三大工作面之一「瞭解團隊與團隊溝通」 (1小時) 1.先從直覺盤點你的團隊成員定位表：意願與能力 2.如何進行團隊 1對1溝通會義 3.從行為/觀點/情緒/期望，思考溝通的方式 四、線上即時ＱＡ(1小時) ​

課程進行流程 分段安排學員聽力填空練習 分段講解說明，並帶學員跟讀 鼓勵學員開口分段朗讀，老師會提供發音回饋

1.學員能夠更有自信地應對跨部門溝通挑戰，建立良好的溝通基礎。 2.學員將能夠運用協商和合作技巧，建立戰略性的上游合作，促進組織內協同工作。 3.學員能夠運用主動聆聽和正面反饋技巧，提高與下游部門的溝通效能，促進團隊合作。 4.學員將學會使用明確表達和故事講述技巧，提高向上報告的效果，贏得主管的理解和支持。 5.學員將具備危機管理和衝突解決的技能，能夠在困難情境中保持冷靜，有效應對挑戰。 為什麼要上這堂課： 主管往往會因為部門的利益，或是身為部門主管的角色而先入為主難以跳脫，因而做出不利於公司整體的決策，本課程將理解跨部門溝通的關鍵性，認識部門相互依存，並瞭解其對組織效能的影響。學員將培養戰略性上游合作的能力，運用開放性問題和協商技巧。以及發展向下游有效溝通的技能，包括主動聆聽和正面反饋。在向上溝通方面，學員將學會運用明確表達和故事講述技巧，以贏得主管支持。 能解決的痛點： 降低穀倉效應，提升跨部門溝通的品質，學習到多種不同的溝通情境應表現的方式，提升與主管溝通的效益。

1.學員能夠更有自信地應對跨部門溝通挑戰，建立良好的溝通基礎。 2.學員將能夠運用協商和合作技巧，建立戰略性的上游合作，促進組織內協同工作。 3.學員能夠運用主動聆聽和正面反饋技巧，提高與下游部門的溝通效能，促進團隊合作。 4.學員將學會使用明確表達和故事講述技巧，提高向上報告的效果，贏得主管的理解和支持。 5.學員將具備危機管理和衝突解決的技能，能夠在困難情境中保持冷靜，有效應對挑戰。 為什麼要上這堂課： 主管往往會因為部門的利益，或是身為部門主管的角色而先入為主難以跳脫，因而做出不利於公司整體的決策，本課程將理解跨部門溝通的關鍵性，認識部門相互依存，並瞭解其對組織效能的影響。學員將培養戰略性上游合作的能力，運用開放性問題和協商技巧。以及發展向下游有效溝通的技能，包括主動聆聽和正面反饋。在向上溝通方面，學員將學會運用明確表達和故事講述技巧，以贏得主管支持。 能解決的痛點： 降低穀倉效應，提升跨部門溝通的品質，學習到多種不同的溝通情境應表現的方式，提升與主管溝通的效益。

1. 瞭解情緒勞動的定義與實際樣貌 2. 職場中的情緒勞動：探討自己在職場中的情緒勞動及轉為安全機制 3. 家庭中的情緒勞動：探討自己在家庭角色中的情緒勞動及轉為省力模式 4. 對自己內在平衡的情緒勞動：探討自己內在的耗能機制並且轉為心安模式 5. 本課程為公開班，學員可建立第三人際圈，互相支持課後持續練習，彼此支持，降低日常壓力與慣性思考的影響 6. 能辨識憂鬱初期指標並學會因應之道：萬一壓力快要變成憂鬱，我們該怎麼辦？ 7. 實做「生涯彩虹活動」：瞭解生涯彩虹對人的影響：多重角色的複雜搭配=多樣的人生樣貌 8. 實做活動「打敗壓力的大魔王」： 瞭解「壓力是選擇困難的結果」，藉由小組互動及分組討論，重新選擇與妥善安排 9. 實做練習：重建在家庭、職場與自己的自我賦能方法 案例： 小花：我覺得好累啊～我快要撐不下去了。公司每天有要做的事情，我兢兢業業不敢懈怠，家裡大小事也要一手安排，保母、孩子接送、補習、家庭瑣事沒有一個不是我要安排，家裡長輩最近又生病住院，我每天醫院和工作跑來跑去，忙得焦頭爛額... 阿美：聽起來很不容易啊～ 小花：是啊～真是有夠煩的！為什麼每個人的要求都那麼多？為什麼都是我要配合他們？ 阿美：真是辛苦你了呀～你都忘了照顧自己，看看你～你憔悴了～對了，你會想要坐下來盤點一下，這麼多角色、這麼多待辦事項，拿起來刪刪減減，找到一個讓你不那麼辛苦的整體平衡模式嗎？小花：什麼？…..啊！是老師上課講的那個….我趕快來看看～ 阿美：是啊是啊～還有那個生涯彩虹，你有沒有想一下角色重新安排一下？小花：好啊好啊～我們來約一下，我真需要理出個頭緒～看看可以斷捨離些什麼！ 這是EAP實現幸福系列101，主軸是「情緒勞動」，內容包括紓壓和覺察情緒過勞、重新盤點與建構生涯幸福， 課程規劃重點包括： 1.情緒管理2.壓力紓解3.健康促進(減重、飲食、運動、疾病認識及照顧等)4.工作調適 這是廣受歡迎的經典紓壓課程，自用送人兩相宜，已在公部門及企業開課超過150次。 不僅帶您辨識自己目前是否承受壓力、瞭解三大壓力源，進而採取全盤觀點，檢視生涯彩虹八大角色、重新選擇理想生活，最後辨識壓力徵兆採取預防及應對策略。 課程最後是大家最喜歡的亮點，以冥想放鬆與愛自己練習，轉化身體與思考的負面壓力，重新建構正向思考與內在能量。 此課程歷年來頗受好評，知識亮點超明顯，好玩又實用，產官學都超喜歡，你還在等什麼？ 教學方法：簡報教學、測驗分析、小組討論、冥想、牌卡、精油與正念練習。 能解決的痛點： 1. 覺得自己很孤單，需要找人說說話，公開班的新朋友是最好的第三生活圈 2. 發現自己看什麼都不順眼，趕快盤點目前的壓力源 3. 檢查自己過勞或太累的可能性，適度採取行動與設定身心停損點 4. 檢查自己生涯八大角色現況（生涯彩虹），重新安置整體平衡 5. 提高自我覺察，建立對自己心理健康的積極觀點與預防策略。 6. 學會三種自助助人的日常「愛自己」操作 7. 帶回自用助人兩相宜的牌卡，生活開始出現內在指引。 ＃本課程結合身（五體感官）、心（探索與指引）、靈（冥想與療癒）的完整紓壓。 已經有6000人以上都身心安頓，你要一起來嗎？