104學習精靈

本堂課還有外面絕對買不到Andy哥30多年獨家客戶經營秘笈！依據實務案例整理出，客戶經營實戰的重要管理技巧與關鍵實用表單，更有實際案例分享！告訴你哪些是做好客戶關係該具備的條件，讓你成為客戶指定與喜愛，企業主管重用的優質業務與客戶關係經營從業管理者！

你想要在公司受重視嗎 ? 你想要讓公司沒有你不行嗎 ? 你想要在職場裡墊高身價嗎 ? 這是一門幫助你了解人性，了解客戶，讓客戶離不開你的職場必修課。要知道「客戶才是企業最重視的事，因為客戶就等於營收。」當你掌握了客戶，客戶肯定了你，也就是你在職場脫穎而出的成功關鍵。

身為業務，你是不是遇到… *不知道客戶從哪來？ 該如何有效率的開發客戶名單？ *談話總是閒聊，要怎麼有技巧的向客戶撈資訊？ *任務繁雜，一直有事情跳出來。有沒有更有效率的工作方式？ *和客戶高層交手好難，要怎麼搞定關鍵決策人? *展示完產品，客戶總是表示我們再研究一下，就沒下文。 究竟錯在哪？ *提供報價，卻一直被砍價格。 要怎樣報價才能讓公司、客戶都滿意? *競爭對手出現，該怎麼進攻？怎麼防守？ *不想總是被打槍，如何把客戶養成死忠粉絲，進而幫忙轉介紹新訂單？ 這門課【B2B業務的關鍵銷售力】，一次解決以上問題！以銷售情境帶出17個系統化的業務銷售流程。 讓你用4個小時掌握高手四年的功力！ 特別適合科技、資訊行業從業人員。

上完課後即具備電商基本知識與應用能力，幫助你加速擺脫 22K，快速找到理想的電商工作！ 在【商品行銷】主題中，你可以獲得：掌握行銷 5 大構面的祕技，一拿到商品能有系統打造行銷計畫。 在【素材設計】主題中，你可以獲得：圖片影片只有美美的不夠！更要你學會加入行銷思維，吸引更多消費者駐留與點擊。 在【客戶服務】主題中，你可以獲得：掌握一對一客服的精髓，讓客人從此以後變粉絲。 在【出貨技巧】主題中，你可以獲得：進出貨、物流與金流之基本概念；Excel 銷售紀錄表與報表製作（包含：資料整理、正規化、Vlookup、樞紐分析、圖表產出等職場必備功能）。

課程目標 一、了解客戶服務的重要性及如何能達到卓越客戶服務的方法 二、建立客服人員正確心態及正面積極態度 三、學習有效應對與問題解決應用技巧 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 課程簡介 每個專業的客服人員，都知道「提供讓客戶滿意的服務、藉此滿足客戶的需求」，是客戶服務中最重要的工作目標。事實上，擁有服務熱忱以及產品知識，並不保證就能做好客服工作，要想發揮客戶服務最大價值，關鍵在於客服人員是否具備「卓越的客戶服務技巧」！本課程將要告訴您，如何做到「卓越的客戶服務技巧」的四個步驟（CARE）：真誠接觸（Contact）、了解需求（Analysis）、積極回應（Responds）、超越期望（Exceed）！

．瞭解銷售的主要步驟，培養對銷售過程的正確認知 ．掌握接觸客戶的要訣，建立良好印象 ．瞭解偵測客戶資訊的方式，並運用問題與傾聽技巧，以增加成交機會 【線上課程-企業購買方式】 1.想用「最低成本」讓全公司同仁學習：請參考特約企業會員年度訂閱方案 (可任選五堂線上課，每堂課企業全員一年內不限次數觀看！歡迎免費申請試閱) 2.想以「授權」方式放入公司學習平台：請填寫課程諮詢單 3.想以 「團購」方式購買特定人數課程：請填寫團購表單 您是否曾經懷疑過，為何和客戶互動關係良好，卻始終無法成交？ 您是否因為客戶總是拒絕你的提案，而沮喪灰心過？ 實上，大部分的業務銷售人員在拜訪過程中，常常只問了自己想到的問題，並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題，因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何？當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟，包括：準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段，所需要的核心能力與案例示範。