104學習精靈

．瞭解銷售的主要步驟，培養對銷售過程的正確認知 ．掌握接觸客戶的要訣，建立良好印象 ．瞭解偵測客戶資訊的方式，並運用問題與傾聽技巧，以增加成交機會 您是否曾經懷疑過，為何和客戶互動關係良好，卻始終無法成交？ 您是否因為客戶總是拒絕你的提案，而沮喪灰心過？ 實上，大部分的業務銷售人員在拜訪過程中，常常只問了自己想到的問題，並沒問出客戶真正需求或質疑的關鍵問題，因此客戶無法明白業務人員所能帶來的「價值」為何？當然有了拒絕的理由。 本課程的將透過銷售循環的六步驟，包括：準備、接觸、偵測及確認準客戶、提出建議、處理質疑、以及成交等步驟。系統化的介紹各個階段，所需要的核心能力與案例示範。

1、獲得提高業績及成交率的關鍵要素  2、了解第一印象的建立方法及對後續成交的影響  3、了解如何正確地識別潛在客戶的需求  4、使用統計學中的方法高效率辨別客戶類型  5、學會正確發問並精準鎖定客戶的真實訴求  6、說明客戶最關心的產品特徵及如何為客戶解決問題  7、學會處理客戶異議的方法以及了解會合出現異議  8、掌握成交後的客戶維護追蹤頻率及方法 為什麼要上這堂課： 「這個世界上的每一個人都是業務，差別在於賣什麼」，沒有商品的人賣時間、有商品的人賣商品；而掌握方法、擁有影響力的人決定自己要賣給誰和賣多少錢。 這個世界的每一次成交都隱含著無數的媒合與協調，但就如馬太效應所說，20％的強者擁有著80%資源和金錢，就是因為他們早已掌握了業務成交的技術與藝術。 本課程將由世界級企業所採用的方法和工具出發，藉由與講師的實際心法結合，引導式地萃取出學員在行業中所遭遇到的實際痛點並加以解決。 這堂課能為您解決的痛點： 1、用「顧慮挖掘法」解決客戶要再想一下的痛點 2、用「共情溝通法」解決客戶要跟另一半/家人/朋友討論的痛點 3、用「未來增值法」解決客戶目前沒有錢的痛點 4、用「價值錨定法」解決客戶抱怨產品太貴的痛點 5、用「順勢成交法」解決客戶無法被close的痛點

● 找出客戶在那裡及如何開發的方法 ● 了解客戶分類的方法與接觸頻率關係 ● 如何了解客戶需求和期望 ● 突破never say never的策略 ● 學習到如何把握銷售的正確時機 ● 一次就Close的方法 ● 如何拿到訂單 高效業務成功關鍵心法！學會成交策略的方法！ 張自強老師從事業務銷售三十多年，輔導超過二十萬人次的銷售工作者，總是用不同的視角看待業務銷售工作，將在本課帶領你全方位了解業務，朝著高業績邁進！

1.學會客戶心理學 2.學會Role Play的技巧 3.never say never的策略 4.多聽少說的技能 5.如何讓客戶安心購買 6.告訴你成交的關鍵按鍵 7.如何拿到大訂單 高效業務成功關鍵心法！學會成交策略的方法！ 張自強老師從事業務銷售三十多年，輔導超過二十萬人次的銷售工作者，總是用不同的視角看待業務銷售工作，將在本課帶領你全方位了解業務，朝著高業績邁進！

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課程介紹 專門針對流通服務業之從業人員，所設置的課程。很適合經營者及主管、服務從業人員，面對危機、客訴時，如何控管，現場流程之教育訓練。實戰應用，使訓後，有具體與企業營運現場發生客訴時，如何處置應對、溝通談判等相關之行為。 「顧客抱怨處理寶典」課程，藉由講師情境分析，真實理解、瞭解，顧客心中價值需求。本課程中，運用性格分析心理、顧客心理學、肢體語言學，解析不同類型之顧客的服務方式。並從服務關鍵、訴願應對、危機處理，一層層帶領從業人員，透過體驗教學、活動分組、角色扮演，讓企業輕鬆獲得顧客滿意，取得品牌的信任度。 課程特色 「顧客期望與需求落差」，經常是顧客抱怨問題的所在。銷售續購率，來自於顧客的「滿意度、美名度、指名度、推薦度」。想要有銷售好業績，成功要素，更是企業在營銷服務中，客製化、個別化、細緻化的標準作業流程。魔鬼藏在流程細節裡。不要想顧客是來找麻煩的，您可以有機會，讓「奧客」傲慢不起來，沒有機會再找你麻煩。 啟動品質作業與管理流程，此課程可幫助解決客訴處理、了解顧客心理，否則霧裡看花，永遠分不清耐心聽顧客說，顧客耐心聽您說；您「認識」顧客，顧客認識您。銷售服務，永遠要知道，不是您「要賣」，而是顧客為何「要買」?銷售業務，嫌貨才是買貨人，門市、賣場銷售服務，必須知道如何贏得顧客的心，化解顧客對商品和服務疑慮，使抱怨、衝突的顧客退散。 課程方式 1.「互動式教學」，瞭解學員問題，激勵主動學習，明確認知成效。 2.「教練式教學」，讓學員藉由思考及親身體驗，以提升學習成效。 3.「顧問式教學」，講師給予適當回饋，並逐步確認學員理解成效。 4.「體驗式教學」，課程活動化，換位思考，以應對進退處置成效。