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從工作推薦課程
全員服務:內部客戶
.指出內部客戶服務的重要性與價值 .說明內部客戶的問題 .提高內部客戶服務意試及跨部門合作的績效 .提高內部客戶服務品質 說到顧客服務我們都會想到「消費者至上」的外部客戶服務,但是也許您沒想過,企業內部的員工才是公司最珍貴的資產,更是應該全心服務的內部顧客。當員工滿意度高時,就願意為企業盡心付出,其所帶來的效應,就是外部的客戶服務也相對提升。 哪些因素影響內部服務滿意度?如何提高內部服務品質呢?跨部門之間應該如何彼此合作,互相服務呢?本課程我們將運用實際的案例,帶您了解如何創造黃金服務循環,做好企業內部服務。 【課程目的】 .指出內部客戶服務的重要性與價值 .說明內部客戶的問題 .提高內部客戶服務意試及跨部門合作的績效 .提高內部客戶服務品質 【線上課程搶先看】
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顧問式銷售
課程目標 一、建立一種專業顧問的形象二、引導客戶有效表達需要,並連結商品的功能和益處三、掌握顧問式銷售的原則和技巧四、消除銷售過程雙方不必要的心理壓力 身為銷售人員以及銷售部門主管,您是否常覺得銷售業績往往不如預期呢?一味的強調商品特色是無法打動顧客的購買欲望以及滿足顧客需求的。在現今專業化與客製化的市場需求下,顧問式銷售可幫助您建立專業顧問的形象,並適時有效地引導客戶表達需要,連結商品的功能和益處,讓銷售的過程更加順利! 【課程目的】 .建立一種專業顧問的形象 .引導客戶有效表達需要,並連結商品的功能和益處 .掌握顧問式銷售的原則和技巧 .消除銷售過程雙方不必要的心理壓力
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