104學習精靈

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問題排除相關的課程 (4)
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問題分析與對策
‧體認問題分析與對策執行的成功關鍵與影響‧熟練問題分析的工具與方法,強化問題分析與解決‧提升決策品質並學習對策執行的架構與掌控,增進個人及組織績效 單元一、問題定義  1-1 什麼是問題?  1-2 問題的定義  1-3 單元測驗 單元二、問題分析步驟  2-1 問題陳述  2-2 具體闡述問題  2-3 發掘成因  2-4 測試與確認成因  2-5 單元測驗 單元三、問題分析工具  3-1 案例演練  3-2 連環追問法  3-3 問題拆解法  3-4 特性要因圖  3-5 結語  3-6 單元測驗 單元四、對策擬定  4-1 提出對策  4-2 評估與選擇對策:評分/評級法  4-3 評估與選擇對策:優缺點分析  4-4 單元測驗 單元五、總複習
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問題原因分析與解決技巧
1.瞭解PSP問題分析與解決的程序2.具備的三段式職場問題解決方式3.各種解決流程(如:BS法、KJ法、系統圖法等)4.基礎的管理知識5.工作問題解決能力及效率 一、基礎介紹 (一)這堂課適合那些人?1.企業各級幹部2.基層上班族3.社會新鮮人4.大學生與研究生5.有興趣之相關人士(二)這堂課能學到什麼?1.瞭解PSP問題分析與解決的程序2.具備的三段式職場問題解決方式3.各種解決流程(如:BS法、KJ法、系統圖法等)4.基礎的管理知識5.工作問題解決能力及效率(三)補充說明1.有專屬社團,能與老師和團隊成員一同討論。2.完整的課程講義提供下載。3.購買課程後可以重複觀看。 二、課程大綱 (一) 為什麼需要以有效的方法解決職場問題?1.形形色色工作疑難雜症的處理2.職場的三大問題3.工作問題分析與解決技巧4.人員問題分析與解決技巧5.三段式問題解決法的應用6.解決問題的流程及作法 (二) 職場問題的界定方法與案例解析1.問題的涵意2.問題的三種類型3.問題的三段式描述4.問題的數據分析5.問題發掘的方法6.職場問題的界定案例解析 (三) 職場問題的原因分析與案例解析1.原因的涵意2.原因的二種類型3.要素分析與歸因技術4.5W原因分析法的應用5.要因分析圖的應用6.職場問題的原因分析案例解析 (四) 職場問題的解決技巧與案例解析1.問題解決的涵意2.問題解決的二種類型3.問題決策分析與應用技巧4.擬案的思考解讀能力5.BS法6.KJ法7.系統圖法8.五階段問題解決法9.PSP問題分析與解決的七大流程10.職場問題的解決案例解析 (五) 職場問題原因分析與解決技巧實務Q&A 四、精選內容 1.職場問題分析是解決問題的基本技巧 2.職場問題解決基本流程的應用 3.界定問題並描述問題的內涵是解決問題的成敗關鍵 3.界定問題並描述問題的內涵是解決問題的成敗關鍵 5.職場問題發掘的方法 6.問題決策分析是解決技巧之一 7.問題結構的深入可找到真因 8.職場問題的解決方案思考是必要的應用技巧 9.KJ親和圖法的應用是問題解決的方法之一 10.PSP問題分析與解決流程是常用的方法
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