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林尚能

執行長

12/05 13:51

客戶的聲音，是天使的聲音。
前幾天，我收到一封網友的來信。
信中，他鉅細靡遺地分析了我們戰國策網站的 SEO 技術細節，並提供了非常具體的優化建議。他說自己過去對 Google Technical SEO 有所研究，純粹是出於一點觀察，想分享給我們參考。
我讀完信，心中滿是感謝與感動。
在這個事事講求回報的時代，這樣一份不求回報的專業建議，顯得格外珍貴。這不只是一份技術文件，更是一份溫暖的提醒，提醒我們「傾聽」的重要。
創業二十多年來，我始終相信，客戶的聲音是企業最寶貴的資產。很多經營者害怕聽到客訴，但我認為，抱怨與批評，更是成長的契機。如同前任Microsoft微軟執行長 : 比爾蓋茲所說：「你最不滿意的客戶，是你最大的學習來源。」
這不只是一句口號，更是我們身體力行的準則。因此，我們領先業界，推出唯一公開公司對外的客服滿意度儀表板 (CSAT Dashboard) https://bit.ly/48d910C ，將每一次客戶服務調查品質數據真實呈現，供外界查閱與指教。
這次的經驗，讓我再次深刻體會到，真正的傾聽，不只是被動地接收問題，更是主動地擁抱每一個來自外界的聲音，無論是讚美、建議，還是投訴。這些聲音，都是推動我們不斷進步的天使之聲。
我立刻請技術團隊將這些建議納入調整計畫，也同時向提供寶貴意見的網友致上微薄的酬勞，以表心意。對我來說，這份心意，遠遠超過金錢所能衡量。
再次感謝 X先生，也謝謝每一位曾經給予我們建議的客戶。戰國策會因為你們的聲音，而成為一個更好的品牌。
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客戶的聲音，是天使的聲音。
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外貿協會培訓中心(高雄)

培訓中心

09/10 09:52

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林尚能

執行長

09/22 15:30

預防公司業務帶走客戶，必須做到三件事！
很多老闆心裡都有個隱憂：
萬一業務離職，把客戶一起帶走怎麼辦？
這個問題在我輔導企業主的經驗中不斷被提及。
公司經營 25 年，我自己也遇過幾次嚴重案例。
要降低該風險，有三件事要做到：
1️⃣ 面試時透過對談了解其價值觀與品德。
2️⃣ 建立透明制度，落實監管，
像金流、資料安全都必須嚴格控管。
3️⃣ 與客戶建立長期信任，強化公司的角色，
而不是單一業務。
同時，老闆也要有心理準備：
要完全杜絕該風險是不可能的，
但我們能做的是盡量把傷害降到最低。
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外貿協會培訓中心(高雄)

培訓中心

08/20 15:44

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