104學習

關於 APICS CPIM 從 V8.0 升級到 V9.0 （ASCM 公告 CPIM 9.0 將在 2026 年2月推出） 以下是目前已知的考生權益（transition policy /過渡安排）與風險，以及建議。 整理重點如下： 一、CPIM 9.0 的變動與過渡資訊 1. V9.0 推出時間: *根據 ASCM 公布，CPIM 9.0 版本學習系統將從 2026 年 2 月開始販售。 *考試內容大綱 (Exam Content Manual, ECM) 也已針對 9.0 版本更新。 * CPIM V8.0 考試版本將於 2026 年 5 月 31 日結束(不再提供CPIM V8.0 考試)。 一、CPIM 9.0 的變動與過渡資訊 1. CPIM V9.0 推出時間 o 根據 ASCM 公布，CPIM 9.0 版本將從 2026 年 2 月啟動。 o 考試內容大綱 (Exam Content Manual, ECM) 也已針對 9.0 版本更新。 o 官方 FAQ 指出 V8.0 考試版本將於 2026 年 5 月 31 日結束。 2. 內容結構調整 (CPIM V9.0 改為9大模塊) o 在 9.0 版本中，模組被重構。例如：「計畫與管理內部供應來源 (internal supply)」與「計畫與管理外部供應來源 (external supply)」成為兩個獨立知識域。 o 其他模組也有比重調整與內容更新，更強調現代供應鏈實務。 ________________________________________ 二、考生（尤其是正在準備或已考過 V8.0）可能的權益或影響 根據上述變動，有幾個對考生比較關鍵的影響面： 1. 考試時限風險 o 如果你打算考 V8.0，需注意最後考試日 (2026/5/31)。 o 超過這個日期後，就不能再用 V8 的考券。 o 若你是剛準備考試的人，要評估是否趕在過渡期內考 V8，或是等待 9.0。 2. 教材 /學習系統 Learning System o 目前 V8.0 的 Learning System (教材 + 線上學習) 仍在使用。V8 的學習系統是 8 個模組。 o 但根據日本 APICS 分站 (APICS.jp) 的教材訂購頁面，在 2026 年 2 月以後，只會販售 CPIM V9.0 的教材。 o 如果你現在買教材，要確認是 V8 版本 (如果是為了在過渡前考)，否則未來教材可能轉到新版本。 o 如果你在2025年6月1日之後才購買CPIM V8.0 考試券，考試期限為1年，在2026年6月1日之後還沒有應考，APICS 後根據原本 V8.0 考試券的考試期限換發給您 V9.0 考試券，不會影響考生權益。 o 如果你在2025年6月1日之後才取得 CPIM 重考考試券，APICS 會直接發給您CPIM V9.0 的重考券，考試期限同樣是半年(6個月) 3. 維持認證 (維續 / recertification) o CPIM 的認證有效期為 5 年。根據 APICS 的維持規定 (Certification Maintenance Program)，通過參加教育活動或重考考試可拿維續點數。 o 若你已經有 CPIM 證照 (V8 或舊版)，你可以考 9.0 考試來獲得 專業發展 (professional development) 點數，但不一定需要「換證」。根據過往版本升級慣例 (例如從 V7 升級)，這是常見做法。 (雖然具體政策要以官方最新公告為準) 4. 過渡安排透明化 o ASCM 已發布 FAQ，協助考生理解過渡時間與規範。 ascm.org o 建議有意報考的人務必留意官方公告 (ASCM 官網) 和當地授權培訓機構 (例如 DTSCM為APICS全球首選培訓代理商 Premier Elite Training Partner) 的最新訊息。 ________________________________________ 三、風險與建議 風險： • 若等待 9.0，但過渡初期尚未熟悉新考試內容，備考風險可能提升。 • 若現在考 V8.0，但沒把握在 2026/5/31 前考完，可能浪費已購考券。 • 教材版本買錯可能導致備考效率低 (例如買到 V9 的教材但想考 V8，或反之)。 建議： 1. 做好時間規劃：評估自己準備進度，決定是否搶在 V8 過渡前考試。 2. 確認教材版本：購買教材 /學習系統時務必確認版本 (V8 或未來的 V9)。 3. 與培訓單位溝通：找你報名的 APICS 授權培訓班 (如 DTSCM) 問清楚他們對過渡期的建議與支援。 4. 追蹤官方公告：定期查看 ASCM 的 CPIM 頁面、FAQ、ECM (考試內容手冊) 更新。

咳咳 清潔業 是傳統服務職業 也是最多阿桑 阿北 阿姨 叔叔 最多的行業 從事清潔業 基本上 要學 心理學 傳統產業行銷學 會計學 勞基法 醫療書藉 物業管理 業務心理學 清潔法規管理 ... 最讓我佩服的一個老董 之前去某家公司面試 他還用命理學 下去看你適不適合他這一家公司 結果 我光是被他看了20分鐘的面相 隔天就跟我說謝謝在聯絡 ... 本人當下心情 靠盃 你不用就不用 還用排盤的 合你緣的 你才用 本人秉持 疑人不用 用人不疑 那你就慢慢等吧... 在來 為何要做清潔要懂一些醫療常識？ 很多人都不曉得 有些人看起來外表沒事 但 身體受傷 或者動過微創手術 或者身心障礙疾病 不肯說的 怕被淘汰的心理 佔很大的因素 我進出醫院多次 每次動完手術 在回舊的公司上班時副理 主任 都會認為 我根本就是想放飛自我 所以休假 哇哩咧 本人也不是乖乖的讓他們虧的 ~ 只回他們說 我去隆鼻 還去了一趟墾丁 做了15天的 電腦刀手術 .. 大家聽了 也笑一下 因為真的醫療科技太發達了 所以 腦袋跟不上醫療的人 很多.. 至於 心理學 這就不用說了，一些人不懂 為何清潔永遠找不到人？ 我針針見血 針針見淚的寫完 希望有些會看此文的 清潔老板們 別想太多...真的怕被揍死.. 1：合適的人很多 不合適的人更多 舊的不去 新的不來 制度永遠只換湯不換藥 2：工資 時間 人力 客戶至上 清潔人員就是我的財產~ 但是老板 你們沒看到 私底下 新人進來清潔業大門時，活的跟小媳婦一様的人很多的，那些老資深就是怕被淘汰所以就會有很多小圈圈出現，導致每次新人來 主管都交待我 把人帶好 別讓小圈圈們欺負.. 在百貨 我是什麽都可以做的機動清潔人員 但是我最痛恨的 就是教洗廁所..因為 阿姨們的清潔劑 都是濃 純 香 心裡頭只有一個想法 冰塊 甜度 需要吸管嗎？ 抹布讓我看了心情很阿雜的更多.. 就不太能接受帶廁所這一區塊 但是 新人 會用無比崇拜的眼神看著我 我只說 “做好自己 其他的要靠他自己 而不是靠任何人, ”因為我都自備工具 我也不習慣用別人的， 要的話 工具自備吧！.. 因為有些人會很計較你私自擅用他的東西 然後不歸位 ... 個人習慣問題 新人只能求自保 自己財產自己照顧好,不然組長就整天被阿姨們唸到飽 曾經因某清潔員 夾子不見 就能碎唸組長一整天，我在旁邊吃飯，飯還沒吃完 光聽她狼嚎式的叫法 就飽了.. 阿姨們只要東西不見就會說： （主任我不做了,有人拿我東西沒還？）... 就是夾子不見，被寵壞的人很多 一般來說 主任就還得跟酒店媽媽桑一様去按奈小姐的很多 ， 有些很直男的主任就直接 拿新的夾子給阿姨...（只因不想惹麻煩） 我的話 直接帶著阿姨去找工具間 幾乎都隨處可見到 失散的 “夾子”一次可以撿到三到五支 想整新人的套路 夠深的 在來就是我被阿姨們 無限容量的挑戰 百貨清潔機動 只要誰請假 我就得替班 但是 副理知道 我被整 我也說 他們不做的 我撿來做 能維持多久我不曉得 ..所以做的太好 後面就是用點檯的方式要我去做 哇哩咧 ... 做的太乾凈 她們都不學 那我可以選擇 “寧可開心點也不會做到死 ” 還是做好自己就好了 “不學 ”“不問” “不做 ” 都是阿姨們的毛 干我屁事..我專心做好我 “樓面的工項就好” 有時候還會遇到 很神的 阿姨 跟我說一些 佛道... 我只會笑一下 ..心裡想著“看妳這麽認真的推薦哪一家宮廟很靈的 那麽跟我這命格帶“魁罡”的人說 有用嗎？我不好意思打斷她就回她說：大姐 妳可以六 日 選擇一天帶我去拜吧！阿姨就會很開心的走掉了 （基本上 都是善意，但聽起來都是 狗屁！）其實百貨六日除了機動休假外 其餘的 都是來找代班的..暗黑式手法 有時新人 會來跟我討教 （該如何處理 她的“家務事” 以及“人際關係” 更還有人 認為我是“機動組長”什麽的...）我呢？什麽都不是 我只是替老板做事的 清潔人員 在我的眼裏 給錢是大爺 我只是命苦了點...“留的住心才能留的住人”但能確保人員不流失 不是靠嘴上功夫 適合的人要有適合他的位置 不是光說不練 我呢？ 大家一致認同 好相處 沒脾氣的 但 帶人也要帶心，曾經帶過一個大姐 我真的是帶她帶的心情很複雜 早上帶他洗了廁所 他的電話一來（今天簽幾號？昨天誰中獎 喔這様阿！ 啊晚上還喝嗎？我今天看可不可以請假在過去找你）相信她還不如中午就放了她吧！我就靜靜的看你裝瘋賣傻吧！接完電話後的大姐 我只問他一句話： （你今天下午有事就去找主任說 不要跟我說 我想你明天應該不會來吧！..）那你先想好之後在來上班吧 當下命中要害 真的 在清潔業 要會的不只是清潔專業 要的是 探討人性以及 心理 更重要的是 每天看不完的 後宮真煩傳..

第2章 台灣寵物市場現況與成長分析（寵物產業趨勢到經營管理） 一、章節概述 台灣寵物市場過去十年持續成長，從單純飼料與用品銷售，發展到多元化服務、健康照護及數位化平台。創業者需了解市場規模、增長動力與消費者行為，才能精準切入。 本章學習重點： 1. 台灣寵物市場規模與結構 2. 各細分市場成長分析 3. 創業機會與策略思考 二、台灣寵物市場規模與結構 市場細分 主要產品/服務 年營收估算（新台幣） 成長率 市場特性 飼料與零售用品 食品、玩具、日用品 200億 5%-7% 穩定消費，高回購率 美容與健康照護 美容、寄宿、托育 60億 8%-10% 高回訪，重視服務品質 醫療與保健 體檢、保險、醫療服務 40億 10%-12% 專業門檻高，利潤穩定 教育與訓練 訓練課程、社交活動 10億 7%-9% 小眾需求，品牌忠誠度高 數位化與電商 線上購物、預約平台 30億 12%-15% 快速成長，擴大市場覆蓋 資料來源：台灣寵物產業協會、政府統計局、產業報告（2024） 三、消費者行為分析 消費者類型 消費習慣 平均年花費 主要需求 自己分析/備註 基礎型飼主 追求實用、便宜 5,000–10,000 食品、玩具 精緻型飼主 重視品質與品牌 15,000–30,000 美容、健康管理 高端型飼主 注重個性化與專屬服務 50,000以上 VIP寄宿、專屬課程 觀察重點：高端型與精緻型飼主雖佔比小，但貢獻營收比例高，創業者可透過差異化服務提升利潤。 四、產業成長動力與趨勢 1. 寵物精緻化消費 o 飼主願意為健康、保健、美容投入更多預算。 2. 高齡化寵物照護需求增加 o 醫療、保險、特殊食品市場快速成長。 3. 數位化平台與電商服務普及 o 線上預約、美容電商、寄宿平台加速市場擴張。 4. 社區型服務興起 o 社區型美容店、托育、遛狗服務需求穩定。 五、案例分析 • 案例1：社區型寵物美容店 o 利用線上預約 + VIP會員制，三年回訪率達70%，收入年增率15%。 • 案例2：寵物電商平台 o 結合線上商城與社群經營，快速擴大精緻型飼主市場，前三年營收年增率20%。 六、重點整理 • 台灣寵物市場呈現 穩定增長 + 精緻化消費 • 高端型與精緻型飼主雖少，但消費力高 • 社區型與數位平台為創業切入好機會 • 了解消費行為與細分市場可提升創業成功率 七、創業思考練習 1. 我的目標市場屬於哪一類消費者？ ________ 2. 哪一個細分市場最符合我的資源與能力？ ________ 3. 是否可以透過數位化或社區服務提升回訪率？ ________ 4. 如何設計差異化服務吸引精緻型或高端飼主？ ________

Sketch 是一個廣受設計師喜愛的 UI/UX 設計工具，其強大的功能使設計過程更加高效。本文將介紹初學者必學的五個功能，包括畫板、符號、共享樣式、外掛和原型製作，幫助你快速掌握 Sketch 並創作出色的設計作品，以下是初學者必學的五個功能及其詳細介紹： 1. Artboards (畫板)： ✴︎ 功能介紹：Artboards 是 Sketch 中用來設置和組織不同頁面或設計構件的工具。它們可以看作是設計的畫布，可以幫助設計師在一個文件中管理多個頁面的設計。 ➤ 使用方法：點擊工具欄中的 「Artboard」工具，然後在畫布上拖動創建一個新的 Artboard。可以根據需要調整大小或選擇預設的設備尺寸（如 iPhone、Android 等）。 2. Symbols (符號)： ✴︎ 功能介紹：Symbols 是 Sketch 中的一個強大功能，可以讓設計師創建可重複使用的設計元件，如按鈕、導航欄等。當 Symbols 被修改時，所有引用該 Symbols 的地方都會同步更新。 ➤ 使用方法：選擇你想要創建成 Symbols 的元件，然後右鍵選擇 「Create Symbol」，或者使用快捷鍵 Command + Option + K。這些 Symbols 可以在不同頁面中重複使用。 3. Shared Styles (共享樣式)： ✴︎ 功能介紹：Shared Styles 允許設計師為文本或圖層設置一個統一的樣式，並在整個設計文件中應用這些樣式。當共享樣式更新時，所有使用該樣式的元素都會同步更新。 ➤ 使用方法：在右側屬性面板中設置圖層或文本的樣式，然後點擊樣式選擇器並選擇 「Create Shared Style」。這樣就可以在其他圖層或文本中應用這個樣式。 4. Plugins (外掛)： ✴︎ 功能介紹：Sketch 支持大量的外掛，可以擴展其功能並提高設計效率。外掛可以幫助自動化任務、生成假資料、優化資產管理等。 ➤ 使用方法：在 Sketch 的頂部菜單欄中選擇 「Plugins」，然後選擇 「Manage Plugins」 來安裝和管理外掛。你可以從 Sketch 外掛網頁下載各種外掛。 5. Prototyping (原型製作)： ✴︎ 功能介紹：Sketch 提供了基本的原型製作功能，可以讓設計師創建互動流程，模擬用戶在應用或網站中的操作。這些互動可以幫助測試設計和獲得用戶反饋。 ➤ 使用方法：選擇你想要設置互動的元素，然後點擊右側屬性面板中的 「Prototype」 標籤，設置連接到另一個 Artboard 的互動。可以設置觸發事件（如點擊、滑動）和過渡動畫。 學會這五個功能可以大大提升你在 Sketch 中的設計效率和創意實現能力，幫助你快速上手並創建專業的設計作品。

文／104獵才顧問行銷企劃部 每年編招募預算，很多 HR 面對的是同一個場景：主管問「今年錢花在哪、效果如何、明年為什麼要編這麼多」，而你手上只有一堆分散的數字，拼不出一個有說服力的答案。 更棘手的是另一種處境——公司根本沒有年度人力計畫，每次找人都是臨時起意。缺一個補一個，預算永遠在救火，從來沒機會提前規劃。 這篇文章想提供一個框架，幫你把明年的招募預算講清楚。它來自 104 兩份重量級報告的對照：站在企業端的《2026 人資 F.B.I. 調查》（832 家企業填答、邁入第 15 年），以及站在員工端的《2026 員工 C.E.O. 工作價值認知調查》（在職者 1,243 份＋求職者 1,926 份）。 兩份報告一對照，一個核心訊號浮現：快，不等於對。 企業把「找人」變快了——招募天數縮到 44.9 天創新低，較去年再快 15 天。但同一時間，新人到職六個月留任率卻從 66.2% 跌到 62.2%，同樣創新低。速度提升的背後，是企業端做的事，和員工端在意的事，出現了四個關鍵落差。 而這四個落差，剛好對應招募漏斗的四個階段：看見、找到、接住、留住。 搞清楚自己卡在哪一關，才知道明年的預算該優先補哪裡。 本文摘要（點擊快速前往） 為什麼用「招募漏斗」來編預算？ 階段一｜看見：職缺開出去了，人才為什麼沒被吸引？ 階段二｜找到：履歷來了一堆，為什麼還是找不到對的人？ 階段三｜接住：邀約到面試了，為什麼人才還是不等你？ 階段四｜留住：找到人才之後呢？ 四階段 × 四產品：把落差變成預算優勢 如何說服主管：從「臨時補人」到「年度佈局」 為什麼用「招募漏斗」來編預算？ 傳統編預算的方式，是按「項目」分——刊登費多少、活動費多少、獵才費多少。但這種分法有個盲點：你看不出錢花下去，解決的是哪一個問題。 招募漏斗提供另一種視角。人才從「看見你的職缺」到「留在你的公司」，會經過四個階段，每個階段都可能漏水。用這個框架編預算，你問的不再是「這筆錢買什麼」，而是「這筆錢補哪一段的漏」——這才是主管聽得懂、也願意買單的語言。 以下逐一拆解四個階段的落差與對應解方。 階段一｜看見：職缺開出去了，人才為什麼沒被吸引？ 【企業端做的事】 加快招募速度、拓展多元管道、把職缺曝光出去。F.B.I. 數據顯示，企業正從「刊登職缺等人來」轉向主動佈局——網路徵才廣告使用意願從 84.3% 降至 71.9%，校園經營、自行招募與社群招募的佈局意願則同步上升。 【員工端在意的事】 先看獎金公不公平、主管管理認不認同、制度清不清楚，再決定要不要投遞。C.E.O. 報告揭露一個指標性變化：「工作有保障」蟬聯四年重要度第一，今年首度被「獎金制度公平合理」超越。 【落差】 你以為的吸引力，可能只是「你自認」有吸引力。職缺寫了薪資範圍、福利制度，但求職者真正想確認的「獎金怎麼發、公不公平」，往往是最模糊的一段。同時，「薪資／福利競爭力不足」從徵才難題第 5 名躍升至第 2 名（34.1%→39.0%）。 【預算該補哪裡】 這一關的投資重點，是曝光廣度 + 內容透明度。不只是把職缺放出去，而是把員工真正在意的事（獎金公平、制度透明、主管風格）說清楚。 【對應解方：104 整合招募】 透過多管道職務刊登觸及主動求職與被動瀏覽人才，並運用雇主品牌頁面與企業形象溝通工具，把「獎金公平、制度透明」具體說清楚，再以一站式管理掌握曝光與轉換數據。 👉 了解 104 整合招募如何放大曝光、也讓條件被理解 階段二｜找到：履歷來了一堆，為什麼還是找不到對的人？ 【企業端做的事】 把心力放在篩出「條件相符」的人。但「投遞履歷人員條件不符需求」已連續兩年蟬聯徵選難題第一名，比例維持六成以上，是持續存在的結構性問題。 【員工端在意的事】 離職常常不是條件問題，而是主管風格、制度、文化等「相處問題」。C.E.O. 數據顯示，「薪水太低」雖仍是轉職念頭第一名，但占比從 40% 降至 36%，非薪資因素的合計影響力並未縮小。 值得注意的是，不同世代在意的順序完全不同：56 歲以上最重視「工作保障」與「同事溝通互動」；25 歲以下則把「獎金公平」與「薪資符合期待」排在最前面。用同一套話術溝通所有世代，並不划算。 【落差】 篩對了條件，不代表篩對了會留下來的人。履歷數字達標、條件相符率也不錯，但新人半年內還是留不住——問題往往不在履歷上。 【預算該補哪裡】 這一關的投資重點，是精準匹配 + 主動出擊。尤其是關鍵型職缺，別再被動等履歷。 【對應解方：104 獵才顧問 × 104 關鍵人才庫】 關鍵職缺靠主動出擊。104 獵才顧問主動對接潛在目標人才、精準篩選並協助判斷市場行情；104 關鍵人才庫則長期經營水面下人才池，讓 HR 可自主搜尋優質潛水人選。關鍵人才不一定會主動投遞，但企業可以主動找到他。 👉 了解 104 獵才顧問如何精準對接關鍵人才 👉 了解 104 關鍵人才庫如何長期儲備人才池 階段三｜接住：邀約到面試了，為什麼人才還是不等你？ 【企業端做的事】 認為邀約到面試已完成招募一大步，把重心放在篩選與決策。但流程正在失速——面試到談率從 71.6% 降至 68.0%，代表每 3 個被邀約的人，就有 1 個沒出現在面試現場。 【員工端在意的事】 面試當下的態度、內容說明是否誠實一致，直接決定要不要接受 offer。C.E.O. 數據顯示，整體 62% 求職者表示面試過程會影響到職意願，26–35 歲更高達 67%。影響到職意願前三名分別是：工作內容與預期相符（76%）、面試主管的態度（76%）、實際洽談的薪資（75%）——其中 8 年級對「面試主管態度」特別敏感，達 84%。 【落差】 企業以為面試是「篩人」，員工把面試當成「篩公司」。從邀約到面試的每個步驟與接觸，人選都同步在給你打分數。 【預算該補哪裡】 這一關的投資重點，是速度與體驗兼顧。回覆要快、流程要順、體驗要好，別讓人才在等待中流失。 【對應解方：104 招募管理 Pro】 當企業帶進更多履歷後，更需要一套系統把流程接住：HR 與用人主管協作透明化、多管道履歷匯流、自動化快篩與人選亮點摘要、智能面試邀約與甄試自動化、結構化面談表、即時視覺化各管道招募分析。讓速度與體驗兼顧，別讓人才在等待中流失。 👉 了解 104 招募管理 Pro 如何加速流程、兼顧體驗 階段四｜留住：找到人才之後呢？ 【企業端做的事】 加速導入 AI 協助招募與人資作業——企業用 AI 協助人資作業的比例，從 2024 年的 36.5% 一口氣衝上 2025 年的 73.0%，近乎翻倍。 【員工端在意的事】 員工願意用 AI，但多數還在摸索：68% 在職者用過生成式 AI（較去年大增 15 個百分點），但近 8 成自評仍在初階；同時近 3 成擔心工作被 AI 取代，藍灰領其他專業類焦慮比例最高達 39%。 【落差】 企業推 AI 求效率，員工要引導不要焦慮。落差不會消失，只是從「招募條件」換了個形式，變成「AI 轉型」。花了心力縮短招募天數、接住面試流程，如果員工在 AI 浪潮中感到不安又缺乏引導，一樣會流失。 【預算該補哪裡】 這一關的投資重點，是超前部署 + 長期經營。留才不是留住現在的人，而是為未來的人力配置提前準備。 【對應解方：104 關鍵人才庫】 從「主動搜尋」到「長期經營」——不只是缺人時才用的搜尋工具，而是長期經營人才關係的資料庫，可提前部署關鍵職位接班與人才梯隊，因應 AI 浪潮下的人力重新配置，並持續追蹤人才動態，降低關鍵人才臨時流失的應變壓力。 👉 了解 104 關鍵人才庫如何為未來人力超前部署 四階段 × 四產品：把落差變成預算優勢 把四個階段收斂成一張表，就是你明年招募預算的配置藍圖： 不同職缺類型，落差重點不同 編預算前，先分清楚你的職缺屬於哪一類——優先補的落差不一樣，錢的配置也不一樣： 大量型職缺（門市、客服、量產線）：重點在「看見」與「接住」——曝光廣度 ＋ 流程速度。 關鍵型職缺（管理職、稀缺專業職）：重點在「找到」與「留住」——精準匹配 ＋ 長期經營。 多據點／多流程職缺（連鎖服務業）：重點在流程標準化與速度一致性。 先分清楚職缺類型，才知道該優先補哪個落差、把錢花在哪。 如何說服主管：從「臨時補人」到「年度佈局」 回到開頭那個難題：公司沒有年度人力計畫，每次找人都臨時起意，該怎麼說服主管重視年度規劃？ 答案藏在兩份報告最一致的訊號裡：單點加速，解決不了整體落差。 招募天數創新低、AI 導入速度翻倍——這些都是「單點提速」。但留任率同步創新低，證明只加速某一段，沒辦法讓整條漏斗變好。人才比較的是「整段體驗」：曝光內容是否透明、面試是否被尊重、留任後是否被公平對待與引導成長，任何一段掉隊，前面的努力都會被稀釋。 這正是說服主管的關鍵論點： 臨時補人，是在單點救火；年度佈局，是把四個階段一起顧好。 當你能用招募漏斗指出「我們卡在哪一關、那一關的漏水讓我們損失多少、補起來需要多少預算」，招募預算就不再是一筆說不清的支出，而是一項可以被管理、被驗證的投資。 企業的競爭，正在從「徵才競爭」走向「人才吸引力競爭」——招募不是把職缺填滿，而是持續累積人才願意選擇你的理由。而這一切，從編對明年的招募預算開始。 掌握更多趨勢與工具，大家都在看 完整版《2026 半導體業人才報告書》免費下載！四大數據預警與五大策略指引，搶才風暴中的科學突圍 完整版《2026 科技業人才白皮書》免費下載！薪資行情、AI 職能與精準招募策略全解析 完整版《2026 民生服務人才白皮書》免費下載！人才速寫、供需解盤及招募心法全解析 招募天數少了 15 天，留任率卻掉了 4 個百分點——你的產業，卡在哪一種「找不對」？ 更多服務，招募計畫讓 104 與你一同前行！ 🔹 104 整合招募 補「看見」的落差——多管道曝光搭配雇主品牌溝通，讓職缺不只被看到，更讓員工在意的條件被理解。 👉 了解更多 🔹 104 獵才顧問 補「找到」的落差——關鍵職缺靠主動出擊，由專業顧問對接不主動投遞的稀缺人才。 👉 了解更多 🔹 104 招募管理 Pro 補「接住」的落差——多管道履歷匯流、智能邀約與流程自動化，讓速度與體驗兼顧。 👉 了解更多 🔹 104 關鍵人才庫 補「留住」與未來佈局的落差——長期經營人才關係，為接班梯隊與 AI 浪潮下的人力重配置超前部署。 👉 了解更多

很多老闆第一次去問 AI「我們公司是做什麼的」,第一個發現是:AI 講的不是官網上寫的,而是政府登記資料上寫的。 我們自己就是這樣。 【我們的實測:AI 說得出統編,卻沒說我們在做什麼】 2026 年 10 月 5 日,我們用 30 個問題測自家公司。第一題「東流生生是什麼公司?」,Perplexity 和 Google AI 模式都答得出來,但兩家用的都是公司登記和黃頁網站的資料:設立日期、地址、負責人、登記的營業項目。官網一次都沒被引用。 Google 的回答完全沒提到我們是做 GEO(生成式引擎優化,讓 AI 把你講對、在該出現時提到你)的。原因很單純:我們登記的營業項目寫的是軟體批發和廣告,AI 就照著講。 公司是 8 月才成立的。網路上關於我們的資料很少,登記資料幾乎就是 AI 能找到的全部。 【為什麼 AI 這麼愛用登記資料】 我們看不到 AI 內部怎麼挑資料,下面是從實測結果推出來的,不是官方說法: - 來源可信。政府登記是官方資料,AI 搜尋時很容易把它當成可靠來源。實測中 Google 引用的就是經濟部的查詢網站,Perplexity 引用的是轉載登記資料的網站。 - 格式整齊。登記資料一格一格的:名稱、地址、負責人、營業項目,AI 很好讀、很好引用。 - 到處被轉載。很多公司名錄、黃頁網站會整批抓政府公開資料再做成網頁,同一份內容在網路上出現好幾次,AI 更容易看到。 新公司最吃虧。官網剛上線、沒有新聞、沒有人寫過你,AI 能找到的就只剩這些。 【怎麼自查:三個地方】 1. 經濟部「商工登記公示資料查詢服務」 網址是 findbiz.nat.gov.tw,用公司名稱或統一編號就能查。查得到的欄位包括:公司名稱、統一編號、公司狀況、資本額、代表人、公司所在地、核准設立日期、董監事和經理人,還有最重要的「所營事業資料」。 先看所營事業那一欄:列出來的項目,跟你現在真正在做的事對得上嗎?很多公司是設立時請人代辦,隨便挑了幾項,幾年下來業務早就換了,登記沒跟著改。 2. 黃頁和公司名錄網站 用 Google 搜「公司全名」或「統一編號」,看前兩頁有哪些名錄網站。看三件事:資料是不是舊的、地址電話對不對、有沒有把別家同名公司混進來。 3. 直接問 AI 用無痕視窗(不要登入)問 ChatGPT、Perplexity、Google:「○○公司是做什麼的?」。對照它講的內容和上面兩個地方,通常一眼就看出它是從哪裡抄的。有附來源的,點開來源確認。 【怎麼修】 1. 營業項目跟實際業務不符:辦所營事業變更登記 流程大致如下,實際以主管機關最新公告為準: - 先查代碼:到經濟部「公司行號及有限合夥營業項目代碼表」查你實際業務對應的項目(gcis.nat.gov.tw/cod/)。 - 先做「公司名稱及所營事業登記預查」,拿到核准文號,正式申請時要寫在申請書上。 - 公司內部依章程程序修改章程。依經濟部的應附書表一覽表,有限公司辦所營事業變更,要附申請書、章程、董事同意書、股東同意書和變更登記表;股份有限公司則要開股東會,文件不同,要看股份有限公司那一份一覽表。 - 送件:可以用經濟部「公司、商業及有限合夥一站式線上申請作業」線上申請(onestop.nat.gov.tw),也可以送到登記主管機關。依公司登記辦法,登記事項變更後應在 15 日內申請變更登記。 - 不熟的話直接問你的會計師或記帳士,他們每天在辦。 改完之後,AI 不會馬上跟著改。政府資料更新後,名錄網站要重新抓,AI 也要重新讀到,這段時間多久,沒有人能保證。所以下面幾件事要一起做。 2. 官網「關於我們」寫清楚 用一般人看得懂的話寫:公司正式名稱、統一編號、地址、成立時間、我們做什麼、服務誰。AI 比對來源時,官網講得越清楚,就越有機會蓋過登記資料上的老舊說法。 3. 名稱寫法統一 中文名、英文名、簡稱,官網、名片、社群、名錄網站全部用同一套寫法。今天寫「○○有限公司」、明天寫「○○工作室」,AI 可能當成兩家公司。 4. 有撞名就直接講 我們的英文名 FlowEver,AI 會跟國外的咖啡酒吧、人造花品牌搞混。處理方法是在官網寫明「我們是台北的 GEO 顧問公司,與其他同名品牌無關,flowever.tw 是唯一官網」。不要指望 AI 自己分得出來。 5. 名錄網站的錯誤資料 多數名錄網站有聯絡或更正管道,資料錯了可以去信請對方更新。也可以等政府資料改完後,看它們會不會自動跟著更新。 【自查清單】 - 在商工登記查詢服務查自家公司,所營事業項目跟實際業務對得上嗎? - 登記的地址、代表人、公司狀況是最新的嗎? - Google 搜公司全名和統編,前兩頁的名錄網站資料有沒有錯或過時? - 用無痕視窗問三家 AI「○○公司是做什麼的」,它講的業務是你現在在做的嗎? - AI 的回答附了哪些來源?是官網,還是登記和名錄網站? - 官網「關於我們」有沒有寫正式名稱、統編、地址、服務內容? - 中文名、英文名、簡稱在所有地方寫法一致嗎? - 有沒有同名公司或品牌?官網有沒有寫「我們不是誰」? - 營業項目要改的話,問過會計師要怎麼辦了嗎? - 改完之後,記下日期,兩週後用同一組問題再問一次 AI。 先把這幾件做完,AI 介紹你的第一句話,才會是你真正在做的事。 作者:黃建東(建東 JD Huang),東流生生 FlowEver 創辦人。我們拿自己公司做過 30 題、三家 AI 的完整實測,過程和結果公開在 https://flowever.tw/answers/geo-self-test-30-questions/ 資料來源: - 經濟部商工登記公示資料查詢服務:https://findbiz.nat.gov.tw/ - 查詢欄位說明:https://www.legis-pedia.com/article/company-enterprise-organization/1211 - 經濟部 公司行號及有限合夥營業項目代碼表:https://gcis.nat.gov.tw/cod/index.jsp - 經濟部 公司登記應附送書表一覽表:https://gcis.nat.gov.tw/elaw/LawFiles/11002408800_2_3.pdf - 公司、商業及有限合夥一站式線上申請作業:https://onestop.nat.gov.tw/ - 公司登記辦法第 4 條(變更後 15 日內申請):https://laws.gov.taipei/law/LawSearch/LawArticleContent/FL011312

前幾天，新竹知名烘焙品牌 「拉凡德手作烘焙坊」 無預警倒閉的消息震撼全台。 這間在地方上經營多年、擁有8間分店的烘焙坊，不只擁有穩定的客源，還以手作新鮮烘焙的口碑打響名號。然而，就在9月11日，勞工處接獲員工投訴，才揭露背後的殘酷事實：老闆夫妻突然失聯，留下員工薪水未發，8月至9月10日的工資全數落空。這一倒，不僅讓員工一夕失業，也讓市場與消費者錯愕不已。 這件事，對所有正在創業或已經身為老闆的我們來說，絕對不是「八卦新聞」而已，而是一個必須深刻反思的警鐘。因為這不只是烘焙業的問題，而是每一個中小企業都可能遇到的挑戰。 一、產品好 ≠ 企業就能永續 很多老闆在創業時，把心力放在「產品」與「服務」上。 拉凡德的蛋糕、麵包，品質在當地其實很受肯定。但問題是：好的產品，並不足以支撐企業長久經營。 企業的生存，靠的不是單一的優點，而是「經營體質」： 1.財務現金流是否健康？ 2.人事成本與租金支出是否能平衡？ 3.有沒有備用資金來應對淡季？ 4.老闆自己有沒有風險控管的概念？ 很多時候，企業不是因為「沒客人」倒閉，而是因為「現金流周轉不靈」提早崩盤。 二、薪資是企業最後一道責任 事件中最讓人心痛的是：員工在努力工作之後，卻連應得的薪水都拿不到。 對一個老闆來說，這是一個非常嚴重的警訊。 薪水不是「公司有賺才給」的紅利，而是基本責任。 任何老闆如果沒有能力優先確保員工薪水，等於失去了經營企業的資格。 這件事情提醒我們： 1.薪水要設為第一順位支出，即使老闆自己要先少領，員工也要先照顧。 2.財務規劃必須有緩衝，至少要能保護企業運作 3～6 個月。 3.當企業真的撐不下去，也要有「善後機制」，而不是拍拍屁股走人。 三、老闆「失聯」＝信用破產 企業失敗不可恥，但「失聯」卻是最嚴重的自毀行為。 一旦老闆選擇逃避，信用將徹底破產，不只員工，連供應商、銀行、消費者也會受害。 對於正在創業的我們，必須把「信用」當成公司最大的資產。 信用好，哪怕一時資金週轉困難，還能借到錢、得到支持。 信用壞，未來再想東山再起，就算有好產品，也沒人敢合作。 四、給創業老闆的三大提醒 從拉凡德的倒閉案，我整理出三個值得所有老闆思考的提醒： 1.先管錢，再談夢想 2.夢想很美，但現金流才是現實。 3.任何營收模式，都必須要有穩定現金流的設計。 建構企業「防止風險」機制 1.預留備用周轉金 2.保持銀行信用融資額度 3.分散客源與產品，避免單一依賴 老闆要有「下台」的勇氣 如果真的做不下去，選擇有尊嚴地結束，照顧員工、善後客戶，保留自己的信用，未來才有翻身的機會。 五、拉凡德倒閉的啟示 這場倒閉風波，對消費者來說是遺憾；對員工來說是無助；但對老闆來說，卻是一堂殘酷卻寶貴的課。 我們要明白： 創業不是只有「賺錢」與「做品牌」這麼簡單，而是背後一連串的責任。 產品要好，但財務要穩；夢想要大，但責任要扛。 希望每一位老闆，都能從這件事得到提醒，讓我們的企業更健康、更有韌性，而不是像拉凡德一樣，明明有品牌卻因經營不善而一夕消失。 各位老闆，你怎麼看拉凡德倒閉事件？ 如果換成你遇到同樣的挑戰，你會怎麼做？ 歡迎在底下留言分享你的看法，讓我們一起學習、一起成長。

獸醫師合約書（教材範本）動物醫院勞動契約 　　　　　　 　　　　　　　　 　　（以下簡稱甲方） 立契約書人 　　　　　 　　　　　　　 （以下簡稱乙方） 雙方同意訂立契約條款如下，以資共同遵守履行： 一、契約期間、類型： 甲方自中華民國 年 月 日至 年 月 日，僱用乙方從事 獸醫師 工作。契約期間為一年，於契約期滿6個月時，甲乙雙方得以對契約內容提出修正意見，並在雙方同意下進行修正，惟若修正內容無法達成甲乙雙方共識時，則依原契約繼續執行至契約期滿。 二、工作項目： (一) 乙方應接受甲方指導監督，從事下列工作： 1.執行動物中西醫療門診:如遇有乙方專業不足之處，在乙方提出要求與諮詢的情況下，甲方須協助乙方安排建制內其他醫師共同會診，以求為患畜提供最佳醫療服務。 2.住院業務:遇門診患者需要住院情形時，甲方須協助乙方安排建制內其他醫師共為患畜住院期間之主治醫師，相互討論共同負責，該醫師應於乙方不在院期間負責患畜住院時之所有醫療 照護行為。 3.例行性之必要手術:例行之一般外科手術，同時乙方在自認專業性不足的情形下有拒絕進行手術的權力。 4.負責動物病患預約後之追蹤服務。 5.協助動物用預防用藥、保健食品等商品之銷售。 (二)乙方除擔任本職獸醫師及其相關工作之職務外，甲方如為培訓人才、儲備幹部、厚實經營體質或經營管理之必要，乙方應全力協助甲方建置相關所需課程及訓練事宜並務實執行教學及研究工作；惟上述教學及訓練等相關事宜之費用，由甲乙雙方日後另議並做 成補充條款並黏貼於本契約後，為本契約書之一部分。 (三)乙方工作所需之檢驗儀器、手術器械、口服、針劑、外用藥物等，由甲方提供；若乙方自己準備，須先經甲方同意後始得攜帶使用檢驗儀器、手術器械等需自負保管保養責任。自備藥物需與甲方討論後，由採購部門統一採購；有特殊用藥需求，得另行申購。 三、訓練及工作地點： 乙方訓練及勞務提供之地點為動物醫院及訓練計畫規定地點；培訓人才及訓練事宜所需之課程規劃可由乙方視情況決定，需要時得以視訊方式進行遠距教學。 四、工作時間： （一）依甲乙雙方約定，乙方之工作日為週日，每月由乙方安排2-4個 週 為工作日，工作時間如下: 10:00 〜 12:00 13:00 〜 18:00 19:00 〜 20:00 (二)乙方須於每月25號前告知甲方次月之工作時間表(若有看診時段增減亦得事先告知，以利彈性調整之)，以便甲方安排及公告。 五、請假： 乙方若因突發事件導致無法至甲方工作時，須於第一時間立即通知甲方以利甲方應變調整。 六、薪資：＄30,000./天(含交通及食宿)，於每月月底結算，並於次月 日以匯款或轉帳方式交付乙方；本勞動薪資所得可依乙方之意願不列 入個人勞務所得之扣繳憑單。 七、社會保險及福利： （一）甲乙雙方約定，由乙方自行辦理勞健保、職災保險及提繳退休金等事宜。乙方若發生各該保險之保險事故時，亦由乙方自行辦理相關手續。 （二）乙方在本契約有效期間，享受甲方事業單位內之各項福利設施及規定。乙方照甲方最新公告之規定辦理。惟不得有營利情形出現，倘若查證屬實，甲方得依法求償。 八、安全衛生： 　 雙方應遵守勞工安全衛生相關法令規定。 九、終止契約： 雙方終止勞動契約，應以書面為之且依照相關法令規定辦理。乙方終止勞動契約須於終止日的30天前告知甲方，契約終止時，乙方應將其經管之事務及物品辦理移交，並完成相關程序始得離開。 十、保密義務： (一) 乙方應盡善良管理人之注意義務，保守其於契約期間內所知悉或持有之甲方或甲方客戶之營業秘密。 (二) 乙方所獲悉甲方關於醫藥專業、人事管理、衛材資訊，以及任何有關甲方之營業上、技術上等秘密，營業秘密，非經甲方書面同意，乙方不得以口頭、影印、傳真、電子郵件、借閱、交付、文章發表、重製，或以他法擷取自存或洩露予其他第三人；乙方除因本契約之約定得使用甲方之營業祕密外，不得為自己或第三人之利益，而使用該營業秘密，更不得轉借用、轉租、出售、移轉、逆向解析或為其他營業行為。 (三) 乙方若有違反上述條款者，應以其最近一年內所領薪資總額四倍金額做為懲罰性違約金，造成甲方損失時，並負損害賠償及相關法律責任；甲方在未經乙方書面同意下不得將合約內容任意洩漏給其他第三方。 十一、競業條款及挖角禁止： (一) 乙方於終止契約後一年內，不得以任何型態在 執行獸醫業務，否則得依法求償。 (二) 乙方於終止契約後不得慫恿甲方之現職員工離職至乙方所任職之新機構服務。如有違反，應以最近一年內所領各項薪資總額四倍做為懲罰性違約金，造成甲方損失時，並負損害賠償及相關法律責任。 十二、違約條款： 乙方如有違反本契約條款或有損害甲方權益之行為時，乙方除應依本契約約定及甲方管理規章處理外，並應依法負民、刑事責任。 十三、訴訟管轄： 雙方因本契約所衍生之任何疑義、糾紛，將依誠信原則解決之；如有訴訟之必要時，同意以甲方所在地之法院為第一審管轄法院。 十四、契約修訂： 本契約如有未盡事宜之處，得由雙方協商另訂附款加蓋雙方印章並黏貼於本契約後，為本契約書之一部分。 十五、契約之執行： 本契約自簽訂之日起生效。本契約一式二份，由雙方各持一份為憑。 立契約書人 甲方： 負責人： 統一編號： 地址： 電。 話： 乙方： 身分證字號： 電話： 住址： 獸醫師合約書（詹翔霖副教授教材範本）動物醫院勞動契約 中華民國 年 月 日 【以下空白】

國家環境研究院的「綠領人才資訊平臺」於上線周年公佈營運數據，上線僅1年便引爆「綠領浪潮」，累積吸引超過10萬名使用者、瀏覽量逼近63萬次，「淨零綠領人才」、「各部會綠領」等培育課程成熱門頁面，最受使用者矚目，環境部說明：顯示該平臺已成為民眾佈局綠色職涯的必訪網站。 文／《104職場力》 國家環境研究院（國環院）專為求職者與上班族量身打造的「綠領人才資訊平臺」，主打打破政府網站生硬的法規宣導，從使用者體驗出發，期望成為兼具「求職導航、課程防詐、官方證書下載」等功能的數位協助者。 環境部在該平臺上線滿一周年後釋出新聞稿說明：該平臺上線僅1年便引爆綠領浪潮，累積吸引超過10萬名使用者、瀏覽量逼近63萬次，顯示該平臺已成為民眾佈局綠色職涯的必訪網站。 延伸閱讀：打造企業「AI+綠領」雙軸升級計畫，專家建議5策略發展 國環院院長張順欽指出，根據平臺大數據分析，這波「綠領熱」已打破地域限制，呈現全臺遍地開花的盛況。在網頁瀏覽偏好上，使用者的點擊熱點高度聚焦於實務應用。前三大熱門頁面分別為：「淨零綠領人才培育課程及加值課程」、「各部會綠領培育相關課程」以及「證照考取資訊」，顯示使用者多抱持明確的轉型需求，而非走馬看花。 [course_plugin api_type='course_id' title='淨零綠領人才培育課程' id='1949de53-e9ce-4841-893a-584eede00c44'] 為了因應現代人碎片化的學習習慣，平臺特別優化行動裝置介面。統計指出，在17萬次的點閱數中，高達54%的使用者選擇以手機瀏覽，超越桌機的45%與平板的1%，讓上班族不論在通勤或午休，都能隨時隨地掌握最新減碳商機。 ▲ 圖片來源：綠領人才資訊平臺 平臺最受好評的功能，莫過於無縫接軌的「官方合格證明查詢與下載」。民眾透過平臺報名全國37所大專校院「培育聯盟」或官方課程，完訓並通過國環院專屬測驗後，即可在線上系統直接下載環境部核發的官方合格證明。這張具備「國家級背書」的證書，將成為求職者在面試時，展現無可取代競爭力的最強利器。 [course_plugin api_type='course_id' title='開啟你的綠領職涯 - ESG 永續行業求職準備全解析｜104獨家' id='25cef4a0-cc26-4e34-8ca8-21ae9c957487']

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《醫美術後顧客美容護理 SOP＋美容師標準話術教材》 醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理的一致標準。 使用重要原則： 本教材是個人編寫的美容服務與顧客服務管理的教育訓練範本，不取代醫師診斷、醫療處置或各地適用的法規要求，建議各店家及美容師應依所在地法令及實際提供的服務項目調整服務 SOP與術語口條的用語。 第一章美容師必須先建立的觀念 1. 醫美術後 ≠ 一般美容保養 顧客接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫療美容療程後，肌膚可能處於不同程度的敏感或修復階段。 因此美容師不能只問：「您上次什麼時候做臉？」 而應該增加：「您最近是否有接受醫療美容或其他皮膚相關療程？」 並進一步確認： • 做了什麼療程？ • 什麼日期接受療程？ • 醫療院所是否有交代術後注意事項？ • 現在是否有紅、腫、熱、痛？ • 是否有脫皮、破皮、水泡、滲液或明顯搔癢？ • 是否正在使用醫療端交代的藥品或特殊保養品？ 第二章美容 SPA「五大服務原則」 所有美容師都應熟記： 原則一：先詢問，再服務 不在不了解顧客近期療程及肌膚狀態的情況下直接操作。 原則二：先觀察，再決定 看到紅腫、脫皮、刺痛等狀況，不自行判斷原因。 原則三：不做醫療診斷 美容師不要說： 「這一定是過敏。」 「這一定是雷射副作用。」 「這是感染。」 「這是我們產品造成的。」 這些都不是美容師應自行判斷的事項。 原則四：有疑慮就降低刺激 當肌膚狀況不明確時，採取較保守的服務策略。 原則五：必要時轉介醫療 美容師的專業不是「什麼問題都自己處理」，而是知道什麼情況應該停止美容操作並建議顧客尋求醫療評估。 第三章標準接待 SOP STEP 1預約時詢問 客服/諮商師/美容師：「為了讓我們安排比較適合您的護理，想先確認一下，您最近是否有接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫美療程呢？」 如果顧客回答「有」：「方便告訴我們大約是哪一天做的，以及醫療院所是否有交代術後需要避免哪些保養或美容療程嗎？」 STEP 2到店再次確認 即使預約時已經詢問，到店仍建議再次確認。 美容師：「因為醫美後肌膚狀態每天都可能不同，我今天服務前會再幫您確認一下目前的肌膚狀況，確保今天安排的護理不會增加肌膚負擔。」 這句話可以讓顧客理解：重新評估不是刁難，而是專業流程。 第四章術前肌膚評估 SOP 美容師依序確認： A. 醫美資訊 • 療程名稱／顧客知道的療程名稱 • 療程日期 • 接受療程的部位 • 醫療院所提供的術後注意事項 B. 目前肌膚狀態 詢問： • 有沒有紅？ • 有沒有腫？ • 有沒有熱感？ • 有沒有疼痛？ • 有沒有刺癢？ • 有沒有脫皮？ • 有沒有破皮？ • 有沒有水泡？ • 有沒有滲液？ • 是否覺得碰觸會不舒服？ C. 顧客目前使用的產品 詢問：「最近有沒有開始使用新的保養品、藥膏、酸類、去角質產品或其他特殊產品？」 第五章醫美術後情境應對表 顧客狀況 美容師處理原則 建議話術 已做醫美，但肌膚穩定 依醫療端術後指示及店內服務規範評估 「我們會以您目前肌膚狀況及醫療端交代事項為優先。」 輕微泛紅、敏感 降低刺激，視情況調整或延期 「今天我們先以溫和照護為主，如果肌膚不適合操作，我們會建議延期。」 明顯刺痛、灼熱 暫停可能增加刺激的美容程序 「目前肌膚有明顯不適，我們不希望再增加刺激，今天建議先暫緩。」 明顯腫脹 不自行判斷原因，必要時轉介 「這個狀況我們不適合自行判斷原因，建議您先讓原醫療院所評估。」 有破皮／傷口 不在受影響區域進行美容操作 「目前有肌膚屏障受損的情況，我們先不在這個部位進行美容操作。」 水泡／滲液 停止美容操作並建議醫療評估 「目前狀況已經不適合繼續美容操作，建議儘快請醫療專業人員確認。」 顧客說「一定是你們害的」 同理但不立即判定責任 「我理解您的擔心，我們先把相關資訊確認清楚，再一起處理。」 顧客要求立即做臉改善 不因顧客要求而勉強操作 「我了解您希望趕快改善，但目前我們更擔心增加肌膚刺激，因此不建議勉強操作。」 第六章美容師「標準話術」 情境 A顧客剛做完醫美要求做臉 1.「我了解您希望趕快做好保養，不過醫美療程後，每個人的肌膚修復狀況不同，我們不會單純用『過幾天就可以做』來判斷。」 2.「今天會先確認您接受的療程、日期，以及目前肌膚狀況。如果肌膚還在敏感或修復階段，我們會建議先暫緩比較刺激性的護理，讓肌膚先穩定下來。」 情境 顧客有紅腫 1.「我看到您目前有紅腫的狀況，難怪您會擔心。」 「不過紅腫的原因需要由醫療專業人員依實際狀況判斷，我們這邊不會直接認定是醫美、產品或美容操作其中某一項造成的。」 . 2.「目前我們先以不要增加肌膚刺激為原則。如果狀況持續或有加重，我會建議您聯絡原醫療院所或尋求皮膚科等適當的醫療評估。」 第七章「禁忌話術」教育 美容師不要說： 1. 保證型 「這個一定不會過敏。」 「我們的產品絕對安全。」 「做完一定不會紅。」 改成：「每個人的肌膚耐受度不同，我們會依當下狀況選擇較適合的照護方式。」 2. 診斷型 「你這就是過敏。」 「這是感染。」 「這是醫美副作用。」 改成：「目前有紅腫／刺痛的情況，但單靠美容現場無法判斷原因。」 3. 責任推卸型 「一定是你做醫美造成的。」 「你自己亂擦東西才會這樣。」 「我們以前都沒有人出問題。」 改成：「我們先確認近期接受的療程、使用的產品及美容服務內容，再了解目前的狀況。」 4. 否定顧客感受 「沒那麼嚴重啦。」 「你太緊張了。」 「這很正常，不用擔心。」 改成：「我了解您看到這樣的狀況會擔心，我們先一起把目前的情況確認清楚。」 第八章紅腫／疑似過敏客訴 SOP 建議店家要求員工遵守：「五不一要」 五不 • 不爭辯 • 不診斷 • 不指責 • 不保證 • 不自行承諾賠償或退費 一要 : 要完整紀錄。 客訴第一句 不要：「這跟我們沒有關係。」 建議： 「我了解您現在一定很擔心，我們先不要急著判斷是哪一個原因造成的。」 「我會先協助您把這次的美容服務內容、使用產品，以及您近期的醫美療程和目前肌膚狀況整理清楚。」 「如果目前有持續或明顯的不舒服，也建議優先讓醫療專業人員確認。我們會配合提供這次服務相關的資訊。」 第九章顧客說「一定是你們產品害的」 美容師不要直接否認。 建議： 「我理解您會把這次的狀況和昨天的護理聯想到一起，不過目前還不能只依照時間先後就判定是哪一個因素造成。」 「除了今天的美容服務之外，近期的醫美療程、居家保養及其他接觸到肌膚的產品，都可能是需要了解的資訊。」 「我們會把相關內容完整記錄，也會建議您如果症狀持續或加重，先讓醫療專業人員評估。」 第十章顧客要求退費 這裡最重要的是：「先處理情緒，再處理責任，最後處理費用。」 不要一開始就說：「我們不能退。」 也不要美容師自己承諾：「那我退你一半。」 應由店長或主管依店內退費制度處理。 建議話術 「我理解您目前對這次服務有疑慮，也尊重您希望處理退費的想法。」 「這部分涉及實際服務內容及店內的退費規範，我會請主管協助您處理。」 「在退費之外，我們也希望先關心您目前肌膚的不適。如果症狀持續或加重，還是建議優先尋求醫療專業評估。」 「我們會將今天的狀況及您反映的內容完整記錄，讓後續處理有依據。」 第十一章顧客要求「賠償醫療費」 美容師不要自行答應。 不要說：「醫藥費我們全部負責。」 也不要說：「跟我們完全沒有關係。」 應改為： 「我了解您現在希望店家協助處理後續的醫療相關費用。」 「這涉及實際原因及責任認定，我目前沒有權限直接替店家做承諾。」 「我會先將您的反映完整記錄並交由主管處理，同時也建議您先就目前的肌膚狀況尋求適當的(***)醫療評估。」 第十二章店家內部客訴處理流程 建議建立：顧客反映 → 店員立即停止爭辯 → 通知主管 → 完整紀錄 → 保存服務資料 → 確認顧客目前狀況 → 必要時建議醫療評估 → 主管後續聯繫 → 依店內制度處理費用／服務爭議 特別注意 不要讓美容師私下刪除： • 顧客預約紀錄 • 服務紀錄 • 使用產品紀錄 • 顧客訊息 • 客訴內容 • 照片 • 付款紀錄 應依店家的個資及紀錄保存規範妥善管理。 第十三章｜顧客術前詢問表 以下可以直接改成店家的紙本或電子表單。 醫美術後美容護理術前詢問表 填寫日期： ______年____月____日 顧客姓名： __________________ 美容師： __________________ 一、近期醫療美容／皮膚相關療程 請問您近期是否曾接受以下療程？ □ 雷射／光療 □ 注射類療程 □ 微針／電波／音波等療程 □ 換膚／煥膚類療程 □ 其他皮膚相關療程 □ 無 療程名稱（如知道）： __________________________ 接受日期： ______年____月____日 接受部位： __________________________ 醫療院所是否有提供術後注意事項？ □ 有 □ 沒有 □ 不清楚 如有，是否仍在醫療院所建議的照護期間？ □ 是 □ 否 □ 不清楚 二、目前肌膚狀況 目前是否有： □ 明顯泛紅 □ 腫脹 □ 熱感 □ 疼痛 □ 刺痛／灼熱感 □ 搔癢 □ 脫皮 □ 破皮／傷口 □ 水泡 □ 滲液 □ 其他不適：____________________ 若有上述情況，請簡述： ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 三、近期居家保養 近期是否有使用新的： □ 保養品 □ 酸類產品 □ 去角質產品 □ 面膜 □ 藥膏／外用產品 □ 其他：________________ 產品名稱（如知道）： ________________________________________ ________________________________________ 四、顧客自述 目前最希望改善的問題： ________________________________________ ________________________________________ 是否有特別希望美容師避免的操作： ________________________________________ ________________________________________ 五、美容師評估紀錄 今日肌膚觀察： ________________________________________ ________________________________________ 今日服務建議： □ 可進行一般溫和美容護理 □ 調整為較低刺激的護理 □ 避開特定部位 □ 建議延期 □ 建議先諮詢原醫療院所／適當醫療專業人員 □ 其他：____________________ 美容師說明：已向顧客說明今日美容服務將依當下肌膚狀況調整，若出現不適將立即停止相關操作。 顧客確認：本人已提供目前所知的醫美療程及肌膚狀況資訊，並了解美容服務並非醫療診斷或治療。 顧客簽名：____________________ 美容師簽名：__________________ 日期：______年____月____日 第十四章美容師服務紀錄表 除了顧客簽署的詢問表，我非常建議店家另外建立「美容師服務紀錄」。 至少記錄： 日期／時間 ↓ 服務項目 ↓ 操作部位 ↓ 使用產品 ↓ 美容師 ↓ 顧客當下反應 ↓ 是否有停止或調整服務 ↓ 術後說明內容 這會比單純讓顧客簽一張「自願接受服務」更有實際管理價值。 第十五章術後衛教標準話術 美容師完成服務後，可以統一使用： 「今天的護理已經完成，回去之後請依照您原本醫療療程所提供的術後照護指示為優先。」 「如果回家後發現肌膚有明顯或持續的不舒服，先不要自行增加新的

LinkedIn是什麼？誰常用 LinkedIn？ LinkedIn中文稱作領英，是一個集結職場中各行各業人士的商務社群網站，可以想像成工作版的 Facebook。LinkedIn 的初衷是希望成為一個任何人都能發展自己職業生涯的平台，無論你是集團高階經理人、中小企業主、學生或是求職者。 目前在全球 200 多個國家中，LinkedIn 的會員已經突破 7 億個人，其中亞太地區有超過 1 億 8 千萬人正在使用，且 LinkedIn台灣使用率也正不斷提升，目前已有有近 250 萬人註冊。更重要的是，全球有超過 92% 的國際企業都在使用 LinkedIn ，可見 LinkedIn 已成為一個由專業人脈所組成的社群！ LinkedIn用途？為什麼海外企業流行使用 LinkedIn？ 必用原因一、平台可信度高，品牌建立力道提升 LinkedIn 連續三年被美國商業／娛樂新聞網站 Business Insider 評為 #1 最值得信賴的社交媒體平台，且當用戶在 LinkedIn 平台上看到某品牌的廣告時，該品牌會被認為是一個專業的（92%）、 聰明的（74%）、更高質量的（59%）品牌。另外，對於無論是 B2B 還是 B2C 品牌，LinkedIn 廣告在推動 Brand Lift (品牌提升) 方面也都其他平台效果更顯著。 必用原因二、用戶以專業目的為導向，企業陌生開發更容易 如同第一段所述，由於該平台的使用者多以專業人士為主，因此與 Facebook 和 Instagram 等一般社交平台相比，LinkedIn 大多數的使用者都是以專業目的為導向在使用該平台，希望透過該平台來改善職涯、找尋商業機會或是向專家請教問題 。用戶使用 LinkedIn 的前三大意圖為改善職涯、找尋商業機會和向專家請教問題 而在這樣的背景之下，對於其企業來說更是一個不能錯過的陌生開發利器，尤其是 B2B 企業。根據官網的資料指出，與傳統電子郵件相比，LinkedIn 的 Sponsored Messaging 的開信率以及參與度都提高了 2 倍。且根據外部調查顯示，LinkedIn 在 B2B 潛在客戶開發方面的效率比 Facebook 和 Twitter 更高出了 277%，其中有 89% 的 B2B 行銷人員通過LinkedIn 來取得客戶名單。而在這樣的背景之下，對於其企業來說更是一個不能錯過的陌生開發利器，尤其是 B2B 企業。根據官網的資料指出，與傳統電子郵件相比，LinkedIn 的 Sponsored Messaging 的開信率以及參與度都提高了 2 倍。且根據外部調查顯示，LinkedIn 在 B2B 潛在客戶開發方面的效率比 Facebook 和 Twitter 更高出了 277%，其中有 89% 的 B2B 行銷人員通過LinkedIn 來取得客戶名單。 簡單來說，對於企業而言，如果你的目標受眾是高階主管和其他公司決策者，那 LinkedIn 是你不能不經營的社群平台。 必用原因三、精準的受眾定位標籤，讓企業更容易描繪出客戶輪廓 LinkedIn 設計了強大且與眾不同的搜尋條件篩選器，共有 20 個用戶條件（如下圖），可以非常詳盡地分析看過您公司專頁的訪客，與追蹤您品牌的用戶組成，加以建構出潛在客戶的分布圖。 LinkedIn教學！企業經營 LinkedIn 的3大秘訣！ 除了用戶的個人頁面，企業或是其他組織也都可以在 LinkedIn 上建立專頁。許多世界知名的品牌像是 Amazon、BCG、Google 都有經營自己的專頁，那究竟要如何做才能有效經營呢？集客數據行銷提供企業經營 LinkedIn 的三個秘訣。 經營祕訣一：多使用 LinkedIn 發布高品質內容 內容是提高品牌知名度並在同行和客戶中建立信譽的有效方式。建議企業可以多在 LinkedIn 發表自己對於所在領域的趨勢或觀點分析，一方面展示您的經驗和專業知識，另一方面也可以替公司建立國際品牌形象。 經營祕訣二：多參與 LinkedIn 社團 除了在自己的頁面發布貼文之外，加入並參與目標受眾感興趣的社團也是在 LinkedIn 上獲得優質潛在客戶的另一種方式 經營祕訣三：善用 LinkedIn 的人脈關係特色和搜尋條件篩選器 建議您可以記下那些點您潛在客戶貼文讚的人，或是查看潛在客戶個人資料中技能認可和推薦部分的人。 這些人很可能是他們的同事、業務合作夥伴或是熟人，因此他們也很可能是您的潛在客戶之一。另外，使用搜索篩選器有有助於企業查找高度符合標準的潛在客戶，例如特定地點、語言、行業，甚至是為特定公司工作的人員。如此一來，又多了數位陌生開發的對象！ 結語 看完這篇文章，應該對 LinkedIn 這個商業社群平台的特色、基本功能與企業的經營方法有基本認識了

主管最需要練習的技巧：把「你應該知道」改成「我確認你知道」 對新進照服員而言，主管以為已經交代清楚，不代表員工已經理解、記住並具備執行能力。 建議採用以下五步驟交辦法。 長照主管五步驟交辦法 1.說明任務 這次要完成什麼？ 「今天交班前，請確認必要交班資訊已完整記錄。」 2.說明原因 為什麼這件事重要？ 「這樣下一班才能掌握住民狀況及尚待處理的事項。」 3.確認理解 請員工說明自己理解的做法。 「你可以跟我說一次，這次要確認哪些項目嗎？」 4.提供支持 確認員工有沒有能力、資源及時間完成。 「你覺得哪個部分還不確定？需要我示範或協助嗎？」 5.確認結果 設定完成時間與檢查方式。 「完成後請告訴我，我們一起確認是否符合標準。」 為什麼這種方式有效？ 因為它同時處理三件事： • 理解： 不再只靠主管單方面認為自己說清楚了。 • 能力： 及早發現員工不會做或不知道標準的地方。 • 責任： 員工仍然需要完成工作，主管也需要確認結果。 尤其涉及住民移位、異常狀況回報、感染管制或其他安全相關工作時，應採用符合機構流程與員工職責的教學、示範及能力確認方式，不能只靠口頭交代。

長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略 長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命 幫助有需要者提升自理能力與生活品質 服務藍圖能幫助團隊成員釐清思路、理解服務內部支持流程，是分析服務、實現服務、跨組織溝通及維護服務的工具--詹翔霖副教授 : 【不僅是服務客人，更重要的是為客人帶來什麼樣的服務價值感，而這種價值感可劃分為有效性的問題解決及有人性需求的滿意感】 1984年Shostack提出以服務藍圖（Service Blueprinting）等人將工業設計、決策學、後勤學和計算機圖形學等學科的有關技術應用到服務設計方面，用來檢視服務產出過程之論述，服務藍圖即成為服務流程分析的重要工具之一，如工廠的作業流程圖，用來檢視服務產出過程，首先用一個流程圖來描繪簡單的照護服務產出過程，接著針對每一個單項活動，照服人員提供者提出可能出錯的地方。服務藍圖需包括照服的服務傳送程序、照服員與顧客的角色、服務之有形與可見成分等幾個部份。 服務藍圖的繪製，依據服務項目的認定以核心服務與附屬服務，按照時間先後順序排列，展開顧客和提供服務員工的互動情形，藍圖內的前場為服務的流程，後場為服務的提供，包括照服服務準備與後續活動，並確認所有前後場人員均包括在內。好的長照/日照/托老中心服務體驗設計，不僅能提升客戶體驗感，還能為來品牌正向的口碑，以此提升顧客忠誠度。 編寫服務藍圖的三要訣 1.拆解所有接觸服務流程---找出客戶行為和觸點 2.結合現有科技提升效能--客戶體驗服務的過程 3.設計出唯一特色化服務---改善及拓展服務藍圖 服務藍圖規畫的核心本質是顧客需求導向，藍圖包括顧客行為、前台員工行為、後台員工行為和支持過程，理解藍圖的目的把它當成一個有用工具而不是什麼設計服務的規範，問題就迎刃而解了；結構完整的服務藍圖提供了整體運作服務提供過程的過程，示現顧客與服務系統的關係互動及互動程序，也利於照服員提供和顧客對長照中心服務系統取得共識，有助於服務系統的改善和管理，清楚地讓每一位服務提供人員了解其工作在整體服務系統所扮演的角色，其工作表現對整體服務品質的貢獻和對顧客滿意度的影響。 編寫服務藍圖基本步驟 1.識別需要制定藍圖的服務過程 藍圖可以在不同水平上進行開發，這需要在出發點上就達成共識，識別需要繪製藍圖的過程，首先要對建立服務藍圖的意圖做出分析。 2.識別目標顧客對服務的經歷 服務過程因顧客情狀及需求不同而產生服務變化，這時為特定的顧客(會動/不會動)或某類顧客開發藍圖將非常有用。 3.從顧客角度描繪服務過程 描繪顧客在中心、飯堂等和評價服務中執行或經歷的選擇和行為，從顧客的角度識別服務，有時為確定顧客如何感受服務過程還要進行細緻的細分以不同方式感受服務，就要為每個不同的細分部分繪製單獨的藍圖。 4.描繪前台與後台服務提供人員的行為與動作 從顧客和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。對於現有服務的描繪，可以向一線服務人員詢問其行為，以及哪些行為顧客可以看到，哪些行為在幕後發生。 5.把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連 畫出內部互動線，隨後即可識別出服務人員行為與內部支持職能部門的聯繫，從內部服務過程與顧客關聯的角度出發，才能對顧客的直接或間接影響方真實顯現出來。 6.在顧客行為步驟加上標記 在藍圖上添加標記，說明顧客看到的東西以及顧客經歷中心的每個步驟所得到的有形物質。包括服務過程的照片、幻燈片或錄像在內的形象藍圖在該階段也非常有用，能夠幫助分析有形物質的影響及其機構服務戰略及服務品質的一致性。 補充資料 https://mymkc.com/article/content/22462/ MBA智庫百科－服務藍圖 打開服務設計的秘密（2011,10 楊振甫、黃則佳） 使用者體驗創新設計手冊（2013,10 中國生產力中心）賴昀 服務藍圖繪製步驟： 1. 識別需要制定藍圖的服務過程並確定繪製藍圖的範圍 釐清並劃分要針對哪一部分的服務強化或改善，才能確定藍圖繪製的範圍。以餐飲服務藍圖為例，可考慮只繪製來店用餐，或針對離尖峰時段、外帶客戶、外送服務等服務細項，各別製作藍圖。 2. 細分使用者對服務的期待 面對不同使用者，對服務或產品的需求也不同，會使服務過程有所差異。為特定市場區隔的使用者繪製藍圖，能夠避免思緒混亂，更確保服務能滿足使用者對應的需求。 3. 從使用者角度描繪服務過程 服務過程表示使用者在使用產品、購買消費、評估服務時所經歷的選擇和行為，從使用者的角度出發，讓使用者成為服務的一部分，能使相關人員和使用者有一致的想像，思考如何影響使用者對於服務的認知，避免把注意力集中在對使用者沒有影響的過程和步驟上。 例如餐飲服務中可能有的使用者行動包括：餐廳查詢、電話預約、停車需求等。 4. 描繪前台（Front stage）、後台（backstage）服務狀況 前台後台的員工都是第一線接觸顧客的人，兩者以顧客「可見線」（Line of Visibility）做區隔，從使用者和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。前台人員執行的活動是在顧客注視之下完成，後台服務則不會直接面對顧客。 例如在餐飲服務中，負責接訂位電話的員工或餐點料理的廚師，就屬於後台。 5. 連結使用者及服務人員的行為，找出相關支援部門或系統 支援部門不會直接和顧客接觸，但卻是完成服務必備的內部工作，透過服務藍圖顯示服務人員與內部支援部門的互動連結，可以顯示出支援活動對使用者的直接間接影響。 6. 在使用者的每個步驟行為加上實體展示 使用者行為中可能看到、接受到或體驗到的有形物品稱為實體展示，包含表單、機器、裝飾、環境設備等，都會影響提供的服務與定位是否一致。 　　服務藍圖不只能在企業內部使用，對外溝通時，也很容易從中選出重要的溝通訴求，對於服務的設計、傳遞和改善進行更全面的思考。同時藉由服務過程、前後台環境的照片、影片紀錄，依據照片、影片作流程盤點，完善服務藍圖的規劃，並確保整體服務戰略及服務定位一致性。 　　服務藍圖是追求整體服務流程及體驗的規劃，因此，其他使用者的行為亦會影響到服務品質的滿意度，例如結帳的大排長龍、用餐時旁邊吵雜的候位區，都會造成當下的負面情緒。考慮使用者的行為來設計服務藍圖，甚至讓使用者提升彼此的服務體驗，也應該一併被設計進服務藍圖中。 服務藍圖案例 　　本案例某飯店為「住宿用餐之旅客」所繪製的服務藍圖： 參考資料 1. https://www.scribd.com › document › 長期照顧服務產業的... 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類 長照服務藍圖詹翔霖副教授 2. https://nabi.104.com.tw › posts 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Serv -詹翔霖副教授 3. https://mymkc.com/article/content/22462 破解服務藍圖的秘密 賴昀Winn Lai 4https://nabi.104.com.tw › posts 服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔 詹翔霖副教授 5. https://blog.udn.com › chanrs SJM 服務設計地圖-成大EMBA顧客關係管理教材CRM-翔霖老師 6. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 長期照顧服務產業的服務策略-長照品牌與服務-詹翔霖副教授 7. https://chanretom.tumblr.com › post › 飯店餐飲服務教材-餐廳部... 詹翔霖老師 — 飯店餐飲服務教材-餐廳部服務藍圖與服務準則 8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post 服務行銷管理-服務接觸與服務藍圖SOP設計-詹翔霖老師 - PChome 9. https://nabi.104.com.tw › posts 餐飲飯店服務管理教材-餐廳組織及服務藍圖規劃與設計-詹翔霖副教授 10. https://blog.udn.com › chanrs MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 11. https://nabi.104.com.tw › posts 服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授 12. https://blog.udn.com › chanrs 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖 13. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 連鎖加盟經營管理個案--顧客服務關鍵與服務藍圖設計-日式餐廳-詹翔霖 14. https://chanrs.pixnet.net › blog › post 長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖 15. https://nabi.104.com.tw › posts 漢來飯店餐飲服務教材-餐廳俱樂部服務藍圖與關鍵服務--詹翔霖副教授

📊【2026 ASCM Supply Chain Salary & Career Report：供應鏈人才價值持續攀升】 ASCM 最新發布的《2026 Supply Chain Salary & Career Report》顯示，在全球供應鏈持續面對地緣政治風險、關稅政策變化、AI技術快速發展、人才短缺及營運韌性挑戰的環境下，供應鏈專業人才的市場價值仍持續成長。 幾項值得關注的重要發現： 🔹 美國供應鏈專業人士薪資中位數已達 US$98,500 🔹 77%受訪者於過去一年獲得加薪 🔹 跳槽者有61%獲得超過12%的薪資成長 🔹 升遷者有38%獲得超過12%的薪資成長 🔹 近70%的求職者在6個月內成功找到新工作 🔹 持有至少一項 APICS 認證者，薪資中位數高出20% 🔹 持有三項以上專業認證者，薪資溢價高達32% 💰 供應鏈職涯價值已獲市場充分驗證 本次調查顯示，供應鏈專業人員在各教育層級的薪資表現，均明顯高於美國全體勞動市場平均水準： ▪ 高中畢業從事供應鏈工作者，薪資中位數達 US$78,000，較全美平均高出61% ▪ 副學士學歷供應鏈專業人士，薪資中位數達 US$84,000，甚至超越全美大學畢業生平均薪資 ▪ 碩士學歷供應鏈專業人士，薪資中位數達 US$124,000，較全美同等學歷平均薪資高出30% 這些數據再次證明，供應鏈管理（Supply Chain Management）已從過去的支援功能，躍升為企業創造價值、提升韌性與驅動成長的核心職能，因此也反映在高於全國平均水準的薪資表現與人才需求上。 📈 AI時代來臨，供應鏈人才的價值正在重新定義 報告指出，雖然63%的供應鏈從業人員已經開始使用AI Chatbots，但企業最迫切的人才缺口仍集中在： ✔ Data Analytics（數據分析） ✔ Leadership（領導力） ✔ Demand Planning（需求規劃） ✔ Risk Management（風險管理） ✔ S&OP（銷售與營運規劃） 同時，Critical Thinking、Problem Solving、Collaboration及Adaptability等能力，已成為企業最重視的核心競爭力。 這也說明： AI不會取代供應鏈專業人才，但將重新定義專業人才的價值。 未來的供應鏈領導者，不僅需要掌握流程與技術，更需要具備跨部門整合、數據驅動決策及推動組織變革的能力。 🎓 DTSCM 德泰管理顧問有限公司 ASCM Premier Elite Partner for APICS Training 作為 ASCM/APICS 官方最高等級授權培訓合作夥伴（Premier Elite Partner），DTSCM 長期致力於推動供應鏈專業人才發展，協助企業建立供應鏈卓越營運能力，培育具備全球競爭力的供應鏈管理人才。 透過 ASCM 國際認證體系，DTSCM 提供完整的供應鏈職涯發展路徑： ▪ CPIM (Certified in Planning and Inventory Management) 建立需求規劃、生產規劃、庫存管理及營運執行核心能力 ▪ CSCP (Certified Supply Chain Professional) 培養端到端（End-to-End）供應鏈管理與全球供應鏈策略思維 ▪ CLTD (Certified in Logistics, Transportation and Distribution) 強化物流、運輸、配送及供應鏈網路規劃專業能力 ▪ CTSC (Certified in Transformation for Supply Chain) 聚焦供應鏈轉型、AI應用、數據分析及變革管理能力 從 **Plan（規劃）→ Execute（執行）→ Integrate（整合）→ Transform（轉型）**，ASCM/APICS 認證體系已成為全球企業衡量供應鏈專業能力的重要標準，也是培養世界級供應鏈人才的重要里程碑。 💬 您認為未來5年最重要的供應鏈核心能力是什麼？ 📖 詳細《2026 ASCM Supply Chain Salary & Career Report》 請參閱 ASCM 官方網站 🌐 [www.ascm.org](http://www.ascm.org) 🌐 德泰管理顧問有限公司 DTSCM ASCM Premier Elite Partner for APICS Training [www.dt-scm.com](http://www.dt-scm.com) 📞 APICS 國際認證課程諮詢 Shelly Wu 0988-319-777 #ASCM #APICS #PremierElitePartner #CPIM #CSCP #CLTD #CTSC #SupplyChain #SupplyChainManagement #SupplyChainLeadership #SupplyChainTransformation #SupplyChainTalent #CareerDevelopment #DigitalTransformation #ArtificialIntelligence #Logistics #OperationsManagement #DTSCM

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文／104人資市集 「104 talks」致力於協助職場人士的知識學習與能力提升 為每位忙碌的職場人士，創立一個能夠高效學習的節目平台，集結各領域專業講師的知識與分享，為職場人士帶來啟發和新視角。 每到年度預算規劃，HR 常會面臨幾個難題： ➡️ 明年到底要培養哪些人？ ➡️ 新人、主管、關鍵人才，誰應該優先投入資源？ ➡️ 哪些課程值得保留？ ➡️ 外訓、內訓與線上學習又該如何選擇？ 本次 Talks 分別從「人才投資」與「培訓投資」切入，帶領 HR 重新思考年度培育規劃：先找到值得優先培養的人，再判斷應該補足哪些能力、採用什麼培訓方式，讓明年的培訓預算不只是延續過去，而是更貼近企業未來的人才需求。 【課程核心聚焦】 聚焦 HR 在年度培訓規劃中最關鍵的兩個決定： ✔︎第一，誰值得優先投資？ ⏺︎ 哪些人才會是明年的培育重點？ ⏺︎ 新人、主管、關鍵人才，應該如何排定優先順序？ ⏺︎ 不同職級的人才，培育需求有什麼差異？ ⏺︎ 如何在有限預算下做出人才投資取捨？ ⏺︎ 如何從組織需求，而不是單純的員工需求，思考培訓配置？ ✔︎第二，什麼培訓真正值得投資？ ⏺︎ 課程如何對應企業策略與實際工作需求？ ⏺︎ 哪些培訓值得投入預算？哪些可以用其他方式完成？ ⏺︎ 外訓、內訓、線上學習應該如何選擇？ ⏺︎ 如何從能力缺口，而不是熱門課程，規劃培訓內容？ ⏺︎ 如何避免「去年有做，所以今年繼續做」的培訓慣性？ ⏺︎ 如何讓培訓預算更有依據，也更容易向主管溝通？ 【誰適合參加？】 ✔企業HR ✔教育訓練與人才發展承辦人 ✔負責年度培訓規劃與預算編列的 HR ✔需要向主管提報培訓計畫與預算的人員 ✔正在規劃新人、主管或關鍵人才培育方案的企業 【你可以學到什麼？】 ▶︎掌握人才培育的思考順序，不再只依照去年課程照表操課。 ▶︎了解不同職級與人才類型的培育需求，找出應優先投資的對象。 ▶︎學會從企業需求、人才缺口與工作任務，判斷培訓的優先順序。 ▶︎重新檢視新人、主管、關鍵人才與高潛力人才的資源配置方式。 ▶︎分辨哪些培訓需求適合外訓、內訓、線上學習或其他培育方式。 ▶︎找到能向主管或決策者說明的培訓規劃與預算思考邏輯。 講座資訊： 講座時間：2026/10/19（一）13:30~15:00 報名截止時間：2026/10/18（日） 活動形式：線上免費直播 適合對象：所有職場人士 價值：3600元 → 免費 立即點我免費報名 【報名流程】 1. 活動前1天，我們將以Email寄送活動通知及相關資訊給您，請隨時留意Email，以免遺漏。2. 本講座會以 Google Meet 進行直播。 【注意事項】 報名前，請詳閱課程內容及購買須知。  104 人資市集 保有相關課程內容調整及講師之變動權，可能視情況進行適當的修改與調整。  104 人資市集 保留報名審核權利。  如有課程相關問題，請至聯絡我們留下相關訊息。 ．　．　． 推薦你更多相關的好文章>> 員工說「這不是我的工作」怎麼辦？主管合理交辦的 6 個步驟 全部門都看得到誰進度落後，這樣算霸凌嗎？ 莊士勇：紅燈是求援訊號，不是公審 員工一再做錯，還要溫柔微笑嗎？
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當收到公司主動邀約的面試機會，要如何評估？企業主動邀的面試機會，錄取機率比較高嗎？作者指出，從公司招募主管的角度來說，主動應徵的履歷只有約2成符合職缺的學經歷門檻，因此，公司喜歡放寬搜尋條件尋找，也透過面談的過程，進一步修正心目中理想人選。 文／日光福利社 本文目錄（點擊可快速前往） 公司主動邀面試，錄取機會更大嗎？有公司主動邀約面試，更是檢視自己的好時機企業主動邀約面試，但和原本經驗關聯不大，要答應嗎？ 當手機號碼傳來不知名市話的來電，你會否會接起？天下掉下來的面談機會，是否值得把握？檢視自己，當下是否還有對外界的好奇心，與面談的精力。 當公司透過104發送邀請訊息，更積極的，直接透過手機或是email，希望邀請自己參與面試，你會有什麼反應？ 正想換工作，剛好看到這個機會 沒有想換工作，看看市場機會也好 煩死了，詐騙電話 延伸閱讀：你會把104履歷打開嗎？沒找工作也要「開放履歷」？3招秘技提升面試邀約率 公司主動邀面試，錄取機會更大嗎？ 雖然是面試邀請，並不代表來面試就會錄取 從公司招募主管的角度來說，主動應徵的履歷只有約2成符合職缺的學經歷門檻，因此，公司喜歡放寬搜尋條件尋找，也透過面談的過程，進一步修正心目中理想人選，所以對面談者而言，並非勝券在握。 就算錄取機會很大，招募流程難以預料 當有一定工作經驗後，面談機會很多時候是靠人品，主動邀請面談的，除了人資提供給主管的履歷外，還有內部同仁引薦的人選，即使雙方確定情投意合，都有各種可能會拉長招募流程，延宕了你進公司的時間。職涯的每個選擇若是都能給自己充裕的時間，例如至少半年一年，以這樣的時程往前推，因為這個邀請提早開始感受自己身體的回應，提早開始向外看機會，是好事。 有公司主動邀約面試，更是檢視自己的好時機 職場是否永遠一帆風順？難免有倦怠 我們說滾石不生苔，確認自己有熱情的領域後全力以赴，在同個領域累積資歷與薪酬，的確是職涯發展最有效率的方式之一。然而，正確的路筆直往前走，愛吃的食物每天吃，也難免會感覺美中不足；真心喜歡的事業，每天做還是難免會有倦怠，或是想逃避那種一成不變的感受。心裡明白，也不是一定要停下來，除了給自己放假，其實轉換一下心情，去其他公司面試，會有不同的啟發與收穫。 也許就在面談過程中，找到了新的學習方向，或是看到現有工作對自己的特殊價值，透過與陌生人的理念溝通，沒有熟悉的固有的框架，說不準打通了當下在職涯糾結的觀點。 自我檢視：你是對這個邀請沒有回應，還是沒有心力回應？ 沒有規定邀請了就一定要答應，端看自己當下對職位與公司的感受，關乎於是否被吸引。要知道，每一次的「出征」都是一場演出。你可以拒絕，但是一定要檢視自己是否有體力回應。 你以為裸辭的人都是抗壓性不夠，意氣用事的結果嗎？追根究底，是因為對工作不知節制的結果，對主管與公司的交辦事項使命必達，把眾人之事看得比自己的生活平衡與健康重要；又或者，其實很清楚自己的重心是什麼，但是在日復一日的輪軸中加速並失速中，漸漸失去了平衡。 這時候，天外飛來一筆的面談邀約，就像是這個快轉節奏的暫停鍵，從接到電話、走出辦公室，深怕還沒有答應邀約，就不小心被同事聽到的漏拍心跳時刻，問問自己，想去嗎？有力氣去嗎？你可以Say「No」，但是一定要好好的看待自己面對選擇的狀態，是否有足夠的精力去應付一個可能的機會，沒有人可以任意的把你逼到一個沒有選擇的選擇，除了你自己。「先離職再找工作」多半不是為了一時爽，冰凍三尺非一日之寒。 延伸閱讀：面試邀約如何回覆？收到多個面試機會，順序怎麼排？4種回覆範例不NG 企業主動邀約面試，但和原本經驗關聯不大，要答應嗎？ 關於選擇與被選擇之間的微妙 如果你覺得邀約你的機會和你原本經驗的關聯性不大，在你還想看人生其他更多可能性之前，更要優先考慮一下。 在這個講求專業的世代，所謂的專業，是根據經驗，你實際經歷過的事情累積而來，如果是自己專業領域的工作職位，你自己找或是別人找，其實你的掌握度是相對高的，意思是，這一場面談你預期獲得的資訊，很可能是原本就熟悉的資訊；相反的，如果邀請你的，不完全和自己經驗重疊，例如：是不同產業的相關職位，一來公司方會想好好聽你說，因為他邀請你，他準備好要聽你說；二來你透過面談的雙向交流，可以知道比自己Google搜尋更直接的資訊。要知道，當自己遙望經歷關聯性小的職位，採取主動投遞履歷的策略，是要和相關經驗的候選人一同爭取那2成的面談邀約，相對不容易。 絮絮叨叨說了一串，倒也不是鼓勵大家多多接受面談邀約，更像是透過短暫幾句交談的過程，總結了大家的千頭萬緒。希望電話那端的你，無論有沒有接受面談邀約，邀約本身都給予了祝福與收穫。 （原文標題：當面談機會向你招手）

新北市政府青年局旗下的「新北有課UKO」10月至12月共推出34堂全額免費實體課程！以「技能升級、職場練功房、專家忙什麼」為3大主軸，涵蓋生成式AI應用、Excel數據視覺化、敏捷專案管理、薪資談判與勞動權益，更力邀金馬美術指導、空服員等職人現場開箱，凡18至40歲青年皆可免費報名，快速累積職場即戰力！ 文／《104職場力》 本文導覽 「新北有課UKO」課程核心資訊一覽「新北有課UKO」3大主題系列亮點解析一、技能升級：生成式AI應用與職場實務數位工具 二、職場練功房：專案管理、溝通與轉職權益防護三、專家忙什麼：各領域一線職人開箱工作日常善用公共資源，為職涯打造第二成長曲線 面對產業數位轉型與就業市場的快速變遷，如何「持續提升職場即戰力」成為求職者與在職工作者的關鍵課題。為協助青年強化工作技能並拓展職涯視野，新北市政府青年局旗下職涯培訓品牌「新北有課UKO」宣布推出全新季度（10月至12月）34堂免費實體課程。 課程規劃以「累積專業實力」為主軸，涵蓋最新生成式AI應用工具、專案管理與談判技能，更特別邀請多位跨領域專家親自開箱真實職場樣貌，為18至40歲青年提供系統化的實作訓練與進修資源。 「新北有課UKO」課程核心資訊一覽 開課時程：10月起至12月陸續開課 課程形式：線下實體課程（採互動與實作教學演練） 報名資格：18至40歲青年（求職中、新鮮人或在職進修者皆適用） 課程費用：全程免費（各梯次名額有限，額滿為止） 報名方式：請至新北市政府青年局「新北有課UKO」課程報名專區查詢與報名。 立即前往報名 「新北有課UKO」3大主題系列亮點解析 新北市青年局局長邱兆梅指出，面對產業與工作型態的快速變化，除了培育專業技能，更需透過實際應用累積經驗，並深入了解不同產業的工作樣貌。 這期《新北有課UKO》將依不同學習需求規劃3大系列，並全面導入實作演練： 一、技能升級：生成式AI應用與職場實務數位工具  聚焦工作現場最實務的數位工具應用，協助學員強化科技賦能與職場競爭力： 零基礎AI寫程式：引導無程式背景的學員運用AI撰寫程式碼，快速製作出個人化工具（如「旅行規劃器」）。 AI創意提案與高效簡報：掌握AI輔助工具，快速產出商業簡報架構、文案與商品廣告素材，大幅加速專案發想與提案進程。 試算表數據處理與視覺化：解析職場必備的Excel實用函數與資料視覺化技巧，提升數據整理與圖表呈現效率。 二、職場練功房：專案管理、溝通與轉職權益防護 針對工作執行與跨部門協作中常見的痛點，建立具邏輯性的工作方法： 活動企劃的秒懂溝通術：學習梳理零散抽象的點子，撰寫出邏輯清晰、利害關係人能迅速理解的活動企劃案。 敏捷專案管理與數位看板：解析科技軟體業廣泛採用的敏捷精神與工具，提升團隊執行力與動態調整步調。 求職面試談判與勞工權益：從薪資待遇談判技巧、職場溝通應對，到就業必備的勞動法令與勞工權益全面剖析。 [course_plugin api_type='course_id' title='104學習推薦：' id='39d7b0fe-6384-450f-aee8-eaa8932b544d'] 三、專家忙什麼：各領域一線職人開箱工作日常 邀請不同專業背景的工作者分享職涯經驗，協助有意轉職或探索新領域的青年建立立體認知： 電影美術與場景設計：金馬獎最佳美術設計入圍者陳若宇親授，以恐怖電影《咒》為例，揭開沉浸式場景營造與電影美術工作心法。 空服員飛行日常與面試準備：由現役空服員深入拆解機艙服務、飛行體能挑戰，並傳授航空業外商招募與面試要點。 諮商心理師專業養成：解構心理師的同理傾聽、心理諮商架構與專業證照養成路徑。 特殊動物照護技巧：由刺蝟照護推廣協會常務監事分享非犬貓特殊寵物的照護技能與實務挑戰。 善用公共資源，為職涯打造第二成長曲線 對求職者或在職工作者而言，參與實體訓練課程除了能直接獲得講師即時回饋、加深實作印象，更是拓展跨領域專業人脈的良好途徑。 若想在今年末強化數位工具與專案能力，可至新北市政府青年局官方專區查詢完整課表並提早完成報名，把握政府提供的免費培訓名額。 →想找更多學習資源，歡迎至「104學習課程專區」查詢。 （資料來源：新北市政府青年局官網、新聞稿） 延伸閱讀： 2026最新AI補助申請！台北市青年最高4000元、新竹市3000元，申請資格整理 培育跨域人才 教育部磨課師精選18門AI課程 涵蓋機器學習、AIoT Gemini學生方案1年免費！Google AI Plus申請資格、功能與4大用法一次看！

我們一些常用的表格中其實設定了許多連動公式，當要複製使用的時候，都需要將裡面的資料一一手動刪除，不僅浪費時間，還容易不小心就動到公式內容! 今天我們要利用Excel中的定位功能，來快速的解決這個問題，操作步驟如下： 1.Ctrl+A 全選資料 2.Ctrl+G 開啟定位 3.選擇特殊，選擇常數，選擇數字 4.按下delete鍵刪除 如果資料中有文字、空白等，只要增加勾選就可以了，以上簡單四個步驟就可以輕鬆完成囉!

中高齡及高齡者就業輔導-以人為本的照護-詹翔霖副教授銀髮講座高年級不打烊

上個月一位做電商的客戶找我聊，他們公司行銷部門只有兩個人，最近老闆一直丟訊息問「我們是不是也該做AI SEO」。兩個同事上網查了一堆資料，發現名詞多到有點亂，有人說要學提示詞工程，有人說要做結構化資料，也有人說乾脆找外部團隊比較快。討論了兩個星期，還是卡在同一個問題：到底要自己學，還是直接找人做，又或者兩邊各做一部分。這其實是這半年最多客戶問我的問題，比單純問「AI SEO怎麼做」還常見，因為它牽涉到預算、時間、人力配置這些更實際的決策，不像技術問題那樣有標準答案。這篇文章想把這個決策拆開來看，整理幾個判斷的關鍵點，讓還在猶豫的人有個具體的思考框架，而不是看完文章還是不知道從何下手。 【AI SEO到底是什麼，為什麼跟傳統SEO不一樣】 很多人第一次聽到都會問AI SEO是什麼，簡單說，是讓網站內容在ChatGPT、Google AI Overview、Perplexity這類生成式AI回答問題時，有機會被引用或推薦的一整套做法。傳統SEO的目標是讓網站出現在搜尋結果的前幾名，使用者點進去看內容；AI SEO的目標則是讓AI直接把你的內容當成答案的一部分，使用者可能根本沒有點進網站，就已經看到你的品牌被提及，甚至因此產生信任感而主動聯繫。 這個差異看起來小，實際上牽動的做法不小。傳統SEO很看重關鍵字密度、外部連結數量、頁面權重；AI SEO更看重內容是否能被AI準確理解和摘錄，包括資訊的完整度、結構是否清楚、有沒有具體的數據或案例支撐，甚至內容有沒有清楚回答一個具體問題。很多網站排名不錯，但AI幾乎不會引用，原因通常是內容寫得像行銷文案，充滿形容詞卻沒有實質資訊，而不是像一份可以直接拿來回答問題的資料。這也是為什麼有些排名不高的中小型網站，反而比大品牌官網更常被AI提及，因為內容誠實、具體、好懂。 【企業導入AI SEO常見的三個路徑】 實務上看下來，企業導入AI SEO大概會走三條路。第一種是全部自建，行銷團隊自己學、自己做，好處是最了解自家產品，壞處是學習曲線長，而且AI SEO的判斷標準還在持續變化，自己摸索容易走冤枉路，尤其是沒有人可以驗證做法對不對，容易做了三個月才發現方向偏了。第二種是全部委外，找專門做AI SEO或GEO優化的顧問團隊，好處是能比較快看到方向，也有人幫忙盯進度，壞處是如果找到不熟悉你產業的團隊，內容容易失真，也可能因為外部團隊不了解公司內部知識而寫得太表面，甚至出現事實錯誤。第三種是混合模式，內部保留一個窗口熟悉自家產品和客戶問題，外部團隊負責技術面的架構調整和內容優化方法論，這是目前看到成效比較穩定的做法，因為內容的專業度需要內部把關，但技術執行效率外部團隊通常比較快，也比較清楚AI搜尋工具最近的變化。 要選哪一條路，其實就是在決定公司的AI SEO策略走向，關鍵不是預算多少，而是「內部有沒有人有時間持續投入」。AI SEO不是做一次就結束的專案，需要持續觀察AI怎麼回答跟自己相關的問題，再逐步調整內容，如果內部完全沒有人力盯，委外會是比較務實的選擇；反過來說，如果內部本來就有專人負責內容，只是缺少方法論，找外部團隊做顧問指導，會比整個外包更划算。 【自建AI SEO團隊需要具備的能力與工具】 如果決定自建，團隊至少要具備三種能力。第一是內容結構化的能力，懂得把資訊整理成問答式、條列式，方便AI擷取重點，而不是寫成一大段沒有分段的行銷文字，這需要練習，很多寫慣行銷文案的人一開始會不習慣。第二是技術基礎，包括網站的結構化資料標記、頁面載入速度、行動裝置體驗，這些會影響AI爬取和理解內容的效率，不需要到工程師等級，但至少要看得懂網站健檢報告在講什麼。第三是持續測試的習慣，定期用不同的問法去問ChatGPT、Google AI Overview這些工具，觀察品牌有沒有被提及，內容有沒有被正確引用，再根據結果調整，這個習慣比任何工具都重要。 談到AI SEO工具，常見的做法是先用免費的AI對話工具做人工測試，搭配網站原有的流量分析工具觀察AI相關來源的流量變化，進階一點會使用能追蹤品牌在各家AI工具中曝光狀況的監測服務。工具本身不難取得，難的是有沒有人固定時間去看數據、做調整，這也是很多企業自建團隊做到一半放棄的原因，不是學不會，而是持續不下去，尤其是前兩個月幾乎看不到明顯成效時最容易放棄。 【委外費用怎麼估，看懂常見的收費模式】 很多人問委外大概要花多少錢，這個答案很難一概而論，但常見的收費模式大致分三種，可以先了解再去比價。第一種是專案制，針對網站做一次性的健檢和內容架構調整，適合已經有內容基礎、只是需要重新整理的公司。第二種是月費顧問制，按月持續優化內容並追蹤成效，適合需要長期經營、內容量比較大的公司，這也是目前比較常見的合作方式。第三種是複合制，前期做專案式的架構調整，後續轉為顧問制持續優化。選擇時建議先問清楚服務範圍具體包含哪些項目，是只做內容建議，還是連技術面的結構化資料、網站健檢都包含在內，避免簽約後才發現範圍跟預期落差太大。 【委外找AI SEO公司要注意什麼】 如果評估下來決定找外部團隊，建議先確認三件事。第一，對方能不能具體說明你的產業目前在AI搜尋結果中的現況，而不是講一堆通用的理論，聽起來很專業但其實套用在哪個產業都通用的說法要小心。第二，對方的做法是不是有清楚的內容審核流程，確保寫出來的東西符合你的產業事實，避免因為外部團隊不熟悉專業內容而產生錯誤資訊，這在醫療、金融這類專業門檻高的產業尤其重要。第三，對方願不願意提供可以追蹤的成效指標，例如品牌在AI回答中的提及頻率變化，而不是只給一份看起來很厲害卻無法驗證的報告。 戰國策集團在這塊主要提供的是SEO跟GEO並行的顧問服務，做法是先盤點客戶產業在AI搜尋中的現況，再依照客戶的產品和客群調整內容架構，過程中會保留客戶端的把關窗口，確保內容專業度不失真。如果正在評估要不要委外，歡迎直接找我們聊聊現況，不一定要馬上簽約，先了解一下自己的網站目前處在什麼位置也是有幫助的。 【想快速上手？AI SEO課程與自學資源怎麼選】 如果是想先讓內部團隊具備基礎能力，再決定要不要委外，坊間有不少AI SEO相關的課程，選課時建議看兩個重點，一是講師是不是真的有操作實績，而不是只會講概念；二是課程有沒有涵蓋實作練習，而不是純理論講座，聽完還是不知道怎麼動手。戰勝學院這幾年也持續開設AI相關的企業內訓課程，由實際操作過大量案例的顧問授課，對於想先培養內部人員基礎判斷力的公司會比較實用。 【6個評估重點總結】 整理一下決策前該問自己的六個問題。一，內部有沒有人能持續投入至少三到六個月。二，團隊現有的內容產出能力是否足夠支撐結構化調整。三，預算是偏向一次性投入還是長期顧問合作。四，對成效的期待是短期曝光還是長期品牌信任累積。五，產業本身的專業門檻高不高，是否需要外部團隊花時間學習。六，有沒有辦法追蹤成效，判斷投入是否值得。把這六點想清楚，自建或委外的答案通常會比較明確，也比較不會做到一半才發現方向錯了。 【不同規模的企業，適合的起步方式也不一樣】 如果是十人以下的小型公司，內容產出人力本來就有限，建議先從委外的顧問諮詢開始，把方向確認清楚後，再決定要不要逐步培養內部能力，不要一開始就急著把人力全部投入自建，容易分身乏術，連原本的行銷工作都做不好。中型企業如果本來就有專職的內容或行銷團隊，混合模式通常最划算，內部負責產業知識和內容產出，外部顧問負責方向確認和技術優化，這樣分工下來，內部團隊也會慢慢累積出自己的判斷力，不用一直依賴外部團隊。規模比較大、有專職SEO人員的企業，則可以考慮先讓內部team接受完整的方法論訓練，再由內部主導，外部只在需要時提供顧問諮詢，長期來說人力成本會比較划算，也比較能貼合公司內部的產品節奏。 不管走哪一條路，有一件事是共通的，就是不要抱著「做一次就永遠有效」的心態。AI搜尋工具的判斷邏輯會持續調整，去年有效的做法，今年不一定還適用，這也是為什麼我會建議把AI SEO當成長期的內容經營習慣，而不是一次性的網站優化專案，心態調整好，後面不管自建或委外都會比較踏實。 【常見問題】 Q:AI SEO跟GEO是同一件事嗎？ A:兩者高度相關，GEO（生成式引擎優化）是比較正式的學術名稱，AI SEO則是業界比較口語的說法，實務操作上內容邏輯相通，差別不大，不需要特別區分成兩套做法。 Q:自建團隊大概要多久才能看到成效？ A:沒有固定時間表，通常需要三到六個月的持續調整，比較看重的是內容累積的完整度和更新頻率，而不是短時間衝出成果，操之過急反而容易亂了步調。 Q:預算有限的中小企業適合委外嗎？ A:適合，重點不在預算高低，而在於有沒有內部人力持續投入，如果完全沒有時間盯這件事，委外反而比自建但半途而廢更划算。 Q:委外之後就完全不用管了嗎？ A:不建議，內容的專業度和事實正確性最好還是由內部把關，外部團隊負責架構和方法論，內部負責確認內容符合實際情況，這樣的分工成效比較穩定。 Q:一定要同時做傳統SEO跟AI SEO嗎？ A:建議同時做，兩者不衝突，好的內容結構對傳統排名和AI引用都有幫助，沒有必要為了AI SEO放棄原本的SEO基礎。 Q:找委外團隊要簽多久的約比較合理？ A:建議先以三到六個月為一個觀察週期，太短看不出成效，太長則風險較高，週期結束後可以檢視數據再決定要不要續約或調整合作範圍。 回到一開始那位客戶，後來他們選擇了混合模式，內部同事負責整理產品知識和常見問題，我們團隊協助調整內容結構和技術面優化，三個月後陸續有客戶反映是透過ChatGPT查詢時看到他們被提及才聯繫的。這也印證了一件事，AI SEO要不要自建或委外沒有標準答案，重點是先誠實評估內部的人力和時間，再決定用哪一種方式投入，與其糾結哪一種比較好，不如先把自己公司的實際狀況盤點清楚。 戰國策SEO/GEO服務 諮詢網站：hotels.com.tw 服務專線：0800-003-191 LINE ID：@119m

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SOLIDWORKS和PTC Creo (以前稱為Pro/ENGINEER或ProE) 都是用於機械設計和CAD（電腦輔助設計）的工業軟體。以下是它們在實務中的個別優勢和差異： SOLIDWORKS: 優勢: 使用者友好性：SOLIDWORKS以其直觀的使用界面和容易學習的操作而聞名。許多用戶認為它的工作流程較為自然。 社群和資源：SOLIDWORKS擁有龐大的用戶社群和豐富的資源庫，這意味著在使用過程中可以輕鬆獲得幫助、學習和資訊。 3D模型的建立與修改：SOLIDWORKS在3D建模方面非常強大，並提供了豐富的工具和功能，使設計師能夠輕鬆地創建、修改和分析模型。 組裝和模擬：SOLIDWORKS提供了強大的組裝和模擬功能，可以幫助用戶進行物理模擬、運動模擬等，以確保產品的可靠性和性能。 差異: 價格：相對而言，SOLIDWORKS的起步價格較為親民，這使得它成為許多中小型企業的首選。 整合性：SOLIDWORKS提供了廣泛的產品套件，可以滿足不同行業和用途的需求，包括模具設計、流體力學等。 對小型企業和初創企業的支持：SOLIDWORKS在支援初創企業和小型企業方面有著相對較好的政策和方案。 PTC Creo (以前的Pro/ENGINEER): 優勢: 參數化建模：Creo以其強大的參數化建模功能而著稱，可以快速地進行設計變更並保持模型的連貫性。 大型製造企業的首選：Creo在大型製造企業和複雜產品的設計和管理方面表現優異。 產品生命週期管理（PLM）整合：Creo與PTC的Windchill PLM系統無縫集成，使產品設計和生產的管理更加高效。 差異: 學習曲線：Creo的學習曲線相對較陡峭，對於新手來說可能需要更長的時間來掌握。 價格：Creo通常被認為是高價位軟體，尤其對於小型企業來說，可能會較為昂貴。 使用者社群：相對於SOLIDWORKS，Creo的使用者社群規模較小，這可能會影響到用戶獲得幫助和資源的便利性。 總的來說，SOLIDWORKS和Creo各自在不同方面具有優勢，選擇哪一款軟體取決於您的特定需求、預算以及用戶團隊的經驗水準。在選擇之前，最好先進行詳細的比較和評估，以確保符合您的實際需求。

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