104學習

護理長

護理長
工作機會(1,109)
更多
月薪中位數
$6.5萬
年資 3-5 年
資料搜集中...
年資 10 年以上
護理長 都在看
《醫美術後顧客美容護理 SOP+美容師標準話術教材》 醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理
《醫美術後顧客美容護理 SOP+美容師標準話術教材》 醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理
《醫美術後顧客美容護理 SOP+美容師標準話術教材》 醫美術後顧客接待、評估、服務、衛教、異常反應及客訴處理的一致標準。 使用重要原則: 本教材是個人編寫的美容服務與顧客服務管理的教育訓練範本,不取代醫師診斷、醫療處置或各地適用的法規要求,建議各店家及美容師應依所在地法令及實際提供的服務項目調整服務 SOP與術語口條的用語。 第一章美容師必須先建立的觀念 1. 醫美術後 ≠ 一般美容保養 顧客接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫療美容療程後,肌膚可能處於不同程度的敏感或修復階段。 因此美容師不能只問:「您上次什麼時候做臉?」 而應該增加:「您最近是否有接受醫療美容或其他皮膚相關療程?」 並進一步確認: • 做了什麼療程? • 什麼日期接受療程? • 醫療院所是否有交代術後注意事項? • 現在是否有紅、腫、熱、痛? • 是否有脫皮、破皮、水泡、滲液或明顯搔癢? • 是否正在使用醫療端交代的藥品或特殊保養品? 第二章美容 SPA「五大服務原則」 所有美容師都應熟記: 原則一:先詢問,再服務 不在不了解顧客近期療程及肌膚狀態的情況下直接操作。 原則二:先觀察,再決定 看到紅腫、脫皮、刺痛等狀況,不自行判斷原因。 原則三:不做醫療診斷 美容師不要說: 「這一定是過敏。」 「這一定是雷射副作用。」 「這是感染。」 「這是我們產品造成的。」 這些都不是美容師應自行判斷的事項。 原則四:有疑慮就降低刺激 當肌膚狀況不明確時,採取較保守的服務策略。 原則五:必要時轉介醫療 美容師的專業不是「什麼問題都自己處理」,而是知道什麼情況應該停止美容操作並建議顧客尋求醫療評估。 第三章標準接待 SOP STEP 1預約時詢問 客服/諮商師/美容師:「為了讓我們安排比較適合您的護理,想先確認一下,您最近是否有接受雷射、光療、注射、微針、換膚或其他醫美療程呢?」 如果顧客回答「有」:「方便告訴我們大約是哪一天做的,以及醫療院所是否有交代術後需要避免哪些保養或美容療程嗎?」 STEP 2到店再次確認 即使預約時已經詢問,到店仍建議再次確認。 美容師:「因為醫美後肌膚狀態每天都可能不同,我今天服務前會再幫您確認一下目前的肌膚狀況,確保今天安排的護理不會增加肌膚負擔。」 這句話可以讓顧客理解:重新評估不是刁難,而是專業流程。 第四章術前肌膚評估 SOP 美容師依序確認: A. 醫美資訊 • 療程名稱/顧客知道的療程名稱 • 療程日期 • 接受療程的部位 • 醫療院所提供的術後注意事項 B. 目前肌膚狀態 詢問: • 有沒有紅? • 有沒有腫? • 有沒有熱感? • 有沒有疼痛? • 有沒有刺癢? • 有沒有脫皮? • 有沒有破皮? • 有沒有水泡? • 有沒有滲液? • 是否覺得碰觸會不舒服? C. 顧客目前使用的產品 詢問:「最近有沒有開始使用新的保養品、藥膏、酸類、去角質產品或其他特殊產品?」 第五章醫美術後情境應對表 顧客狀況 美容師處理原則 建議話術 已做醫美,但肌膚穩定 依醫療端術後指示及店內服務規範評估 「我們會以您目前肌膚狀況及醫療端交代事項為優先。」 輕微泛紅、敏感 降低刺激,視情況調整或延期 「今天我們先以溫和照護為主,如果肌膚不適合操作,我們會建議延期。」 明顯刺痛、灼熱 暫停可能增加刺激的美容程序 「目前肌膚有明顯不適,我們不希望再增加刺激,今天建議先暫緩。」 明顯腫脹 不自行判斷原因,必要時轉介 「這個狀況我們不適合自行判斷原因,建議您先讓原醫療院所評估。」 有破皮/傷口 不在受影響區域進行美容操作 「目前有肌膚屏障受損的情況,我們先不在這個部位進行美容操作。」 水泡/滲液 停止美容操作並建議醫療評估 「目前狀況已經不適合繼續美容操作,建議儘快請醫療專業人員確認。」 顧客說「一定是你們害的」 同理但不立即判定責任 「我理解您的擔心,我們先把相關資訊確認清楚,再一起處理。」 顧客要求立即做臉改善 不因顧客要求而勉強操作 「我了解您希望趕快改善,但目前我們更擔心增加肌膚刺激,因此不建議勉強操作。」 第六章美容師「標準話術」 情境 A顧客剛做完醫美要求做臉 1.「我了解您希望趕快做好保養,不過醫美療程後,每個人的肌膚修復狀況不同,我們不會單純用『過幾天就可以做』來判斷。」 2.「今天會先確認您接受的療程、日期,以及目前肌膚狀況。如果肌膚還在敏感或修復階段,我們會建議先暫緩比較刺激性的護理,讓肌膚先穩定下來。」 情境 顧客有紅腫 1.「我看到您目前有紅腫的狀況,難怪您會擔心。」 「不過紅腫的原因需要由醫療專業人員依實際狀況判斷,我們這邊不會直接認定是醫美、產品或美容操作其中某一項造成的。」 . 2.「目前我們先以不要增加肌膚刺激為原則。如果狀況持續或有加重,我會建議您聯絡原醫療院所或尋求皮膚科等適當的醫療評估。」 第七章「禁忌話術」教育 美容師不要說: 1. 保證型 「這個一定不會過敏。」 「我們的產品絕對安全。」 「做完一定不會紅。」 改成:「每個人的肌膚耐受度不同,我們會依當下狀況選擇較適合的照護方式。」 2. 診斷型 「你這就是過敏。」 「這是感染。」 「這是醫美副作用。」 改成:「目前有紅腫/刺痛的情況,但單靠美容現場無法判斷原因。」 3. 責任推卸型 「一定是你做醫美造成的。」 「你自己亂擦東西才會這樣。」 「我們以前都沒有人出問題。」 改成:「我們先確認近期接受的療程、使用的產品及美容服務內容,再了解目前的狀況。」 4. 否定顧客感受 「沒那麼嚴重啦。」 「你太緊張了。」 「這很正常,不用擔心。」 改成:「我了解您看到這樣的狀況會擔心,我們先一起把目前的情況確認清楚。」 第八章紅腫/疑似過敏客訴 SOP 建議店家要求員工遵守:「五不一要」 五不 • 不爭辯 • 不診斷 • 不指責 • 不保證 • 不自行承諾賠償或退費 一要 : 要完整紀錄。 客訴第一句 不要:「這跟我們沒有關係。」 建議: 「我了解您現在一定很擔心,我們先不要急著判斷是哪一個原因造成的。」 「我會先協助您把這次的美容服務內容、使用產品,以及您近期的醫美療程和目前肌膚狀況整理清楚。」 「如果目前有持續或明顯的不舒服,也建議優先讓醫療專業人員確認。我們會配合提供這次服務相關的資訊。」 第九章顧客說「一定是你們產品害的」 美容師不要直接否認。 建議: 「我理解您會把這次的狀況和昨天的護理聯想到一起,不過目前還不能只依照時間先後就判定是哪一個因素造成。」 「除了今天的美容服務之外,近期的醫美療程、居家保養及其他接觸到肌膚的產品,都可能是需要了解的資訊。」 「我們會把相關內容完整記錄,也會建議您如果症狀持續或加重,先讓醫療專業人員評估。」 第十章顧客要求退費 這裡最重要的是:「先處理情緒,再處理責任,最後處理費用。」 不要一開始就說:「我們不能退。」 也不要美容師自己承諾:「那我退你一半。」 應由店長或主管依店內退費制度處理。 建議話術 「我理解您目前對這次服務有疑慮,也尊重您希望處理退費的想法。」 「這部分涉及實際服務內容及店內的退費規範,我會請主管協助您處理。」 「在退費之外,我們也希望先關心您目前肌膚的不適。如果症狀持續或加重,還是建議優先尋求醫療專業評估。」 「我們會將今天的狀況及您反映的內容完整記錄,讓後續處理有依據。」 第十一章顧客要求「賠償醫療費」 美容師不要自行答應。 不要說:「醫藥費我們全部負責。」 也不要說:「跟我們完全沒有關係。」 應改為: 「我了解您現在希望店家協助處理後續的醫療相關費用。」 「這涉及實際原因及責任認定,我目前沒有權限直接替店家做承諾。」 「我會先將您的反映完整記錄並交由主管處理,同時也建議您先就目前的肌膚狀況尋求適當的(***)醫療評估。」 第十二章店家內部客訴處理流程 建議建立:顧客反映 → 店員立即停止爭辯 → 通知主管 → 完整紀錄 → 保存服務資料 → 確認顧客目前狀況 → 必要時建議醫療評估 → 主管後續聯繫 → 依店內制度處理費用/服務爭議 特別注意 不要讓美容師私下刪除: • 顧客預約紀錄 • 服務紀錄 • 使用產品紀錄 • 顧客訊息 • 客訴內容 • 照片 • 付款紀錄 應依店家的個資及紀錄保存規範妥善管理。 第十三章|顧客術前詢問表 以下可以直接改成店家的紙本或電子表單。 醫美術後美容護理術前詢問表 填寫日期: ______年____月____日 顧客姓名: __________________ 美容師: __________________ 一、近期醫療美容/皮膚相關療程 請問您近期是否曾接受以下療程? □ 雷射/光療 □ 注射類療程 □ 微針/電波/音波等療程 □ 換膚/煥膚類療程 □ 其他皮膚相關療程 □ 無 療程名稱(如知道): __________________________ 接受日期: ______年____月____日 接受部位: __________________________ 醫療院所是否有提供術後注意事項? □ 有 □ 沒有 □ 不清楚 如有,是否仍在醫療院所建議的照護期間? □ 是 □ 否 □ 不清楚 二、目前肌膚狀況 目前是否有: □ 明顯泛紅 □ 腫脹 □ 熱感 □ 疼痛 □ 刺痛/灼熱感 □ 搔癢 □ 脫皮 □ 破皮/傷口 □ 水泡 □ 滲液 □ 其他不適:____________________ 若有上述情況,請簡述: ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 三、近期居家保養 近期是否有使用新的: □ 保養品 □ 酸類產品 □ 去角質產品 □ 面膜 □ 藥膏/外用產品 □ 其他:________________ 產品名稱(如知道): ________________________________________ ________________________________________ 四、顧客自述 目前最希望改善的問題: ________________________________________ ________________________________________ 是否有特別希望美容師避免的操作: ________________________________________ ________________________________________ 五、美容師評估紀錄 今日肌膚觀察: ________________________________________ ________________________________________ 今日服務建議: □ 可進行一般溫和美容護理 □ 調整為較低刺激的護理 □ 避開特定部位 □ 建議延期 □ 建議先諮詢原醫療院所/適當醫療專業人員 □ 其他:____________________ 美容師說明:已向顧客說明今日美容服務將依當下肌膚狀況調整,若出現不適將立即停止相關操作。 顧客確認:本人已提供目前所知的醫美療程及肌膚狀況資訊,並了解美容服務並非醫療診斷或治療。 顧客簽名:____________________ 美容師簽名:__________________ 日期:______年____月____日 第十四章美容師服務紀錄表 除了顧客簽署的詢問表,我非常建議店家另外建立「美容師服務紀錄」。 至少記錄: 日期/時間 ↓ 服務項目 ↓ 操作部位 ↓ 使用產品 ↓ 美容師 ↓ 顧客當下反應 ↓ 是否有停止或調整服務 ↓ 術後說明內容 這會比單純讓顧客簽一張「自願接受服務」更有實際管理價值。 第十五章術後衛教標準話術 美容師完成服務後,可以統一使用: 「今天的護理已經完成,回去之後請依照您原本醫療療程所提供的術後照護指示為優先。」 「如果回家後發現肌膚有明顯或持續的不舒服,先不要自行增加新的
詹翔霖 加盟連鎖餐飲學習案例探討
醫療輔具產業的發展趨勢 生活與照護的進化「人本照護」與「最適」
醫療輔具產業的發展趨勢 生活與照護的進化「人本照護」與「最適」
醫療輔具產業的發展趨勢顯示,隨著全球老年人口的迅速增長以及慢性疾病和功能障礙的增加,對於輔具的需求將持續上升。這些輔具不僅能幫助老年人維持生活的便利性與獨立性,也能提升他們的生活品質。根據經濟部標準檢驗局的分類,輔具有11大類,包括個人醫療輔具、技能訓練輔具、矯具與義具等。 當前,高齡者行動輔具已成為社會趨勢,這些輔具讓高齡者能夠更自主地進行日常活動,減少對他人的依賴。隨著醫療科技的進步,未來的輔具將更加注重人本照護與設計的「最適性」,以滿足不同族群的需求,並進一步推動生活與照護的進化。醫療輔具產業因此成為一個極具潛力且快速發展的領域,為社會帶來更多福祉與便利。 醫療輔具產業的發展趨勢: 1.智慧醫療輔具:將AI、物聯網、感測器等技術應用於輔具,例如智慧輪椅、AI穿戴式安全裝置等,可提供更精準、更個性化的照護服務. 2.遠距醫療:利用網路和數位技術,提供病患在家中接受醫療服務,例如遠距監測、遠距諮詢等,可提高醫療的可及性. 3.個人化治療:根據病患的個體差異,提供客製化的輔具和治療方案,例如3D列印義肢、個性化坐墊等,可提升治療效果. 4.預防醫學:關注疾病預防和健康促進,例如穿戴式智慧裝置,可監測身體數據,並提供健康建議,降低疾病風險. 醫療輔具產業的優勢: 1.產業鏈完整:台灣的醫療輔具產業鏈較為完整,從設計、研發到生產、銷售,都有相關廠商. 2.出口競爭力:台灣的醫療輔具在國際市場上具有一定的競爭力,尤其是行動輔具和居家輔具. 3.技術實力:台灣在醫療器材、電子、機械等技術領域具有一定的實力,可作為輔具的技術基礎. 4.政府支持:政府也積極推動醫療輔具產業的發展,例如補助身心障礙者購買輔具、鼓勵產業創新等. 台灣醫療輔具產業的挑戰: 1.市場規模有限:相較於其他先進國家,台灣的醫療輔具市場規模相對較小,需要拓展海外市場. 2.人才不足:醫療輔具產業需要跨領域的人才,例如醫療、工程、設計等,人才供應不足可能影響產業發展. 3.政策環境:輔具的定義和管理制度尚待完善,影響輔具的研發和銷售. 4.競爭壓力:台灣的醫療輔具產業面臨來自國內外競爭對手的壓力,需要持續提升產品品質和創新能力. 台灣醫療輔具產業具有發展潛力,但仍以解決顧客需求導向為目標,提供「專業醫療輔具解決顧客問題方案」的經營理念,並以同理心的態度,感受使用者最迫切的需求,藉由專業服務人員對談輔具的溝通,了解使用者能力級別,並考量人、目的及環境因素,提供顧客「人本照護」與「最適」的輔具組合及最佳解決方案。 補充新聞資料詹翔霖老師 長照3.0升級5大類智慧輔具租賃明年7月上路 亮點1次看 陳如頤 報導2025年4月10日 https://tw.news.yahoo.com/ 人口老化,輔具使用情況普及,衛福部提供氣墊床等傳統輔具租借等補貼措施,明年7月起推出智慧科技輔具「全租賃」方案,3年補助民眾額度最高6萬元,品項包括,移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視等5大類居家科技輔具。 長照3.0新亮點!輔具租賃納入智慧科技 提升居家照護品質 台灣輔具暨長期照護大展今起至周日舉行,衛福部次長呂建德致詞時表示,傳統輔具租賃行之多年,包括,輪椅、助行器、枴杖、便盆椅、輪椅座墊、爬梯機、氣墊床、帶輪型助步車等,3年補助4萬元,實施成效良好,減輕失能患者家屬的經濟負擔。 呂建德表示,明年推出長照3.0,受到缺工危機影響,長照人力不足,如何提升輔具運用跟AI技術,為提高服務品質的關鍵,為此,衛福部強化輔具租賃制度,配合科技發展,去年10月預告「長期照顧服務申請及給付辦法」部分條文修正草案,首次導入「居家智慧科技輔具」。 移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視5大類智慧科技輔具 3年補助6萬元 衛福部長期照顧司長祝健芳表示,移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視為5大類居家智慧科技輔具類別,參考日本輔具租賃制度,新制上路後,民眾根據照顧需求及身體狀況隨時更換租賃使用適切的輔具。 祝健芳表示,「長期照顧服務申請及給付辦法」部分條文修正草案預告中,正在法制作業中,未來輔具租賃採雙軌,其一為傳統輔具租賃,如爬梯機、氣墊床等,3年補助4萬元;另一則為5大類智慧科技輔具,3年補助6萬元,因單價較高,將採「全租賃」制度,讓有數位能力家庭長輩使用。 祝健芳說,智慧科技輔具租賃制度預計明年7月上路,衛福部近期計畫公告「輔具清潔消毒」指引。由於國內智慧輔具市場端資料仍不完備,仍在精算民眾自付金額。衛福部推動平台,蒐集相關產品定價,搭配市場競爭機制,供民眾租借、購買時參考。 呂建德說,去年起,衛福部實施日照中心導入科技輔具推動計畫,獎勵日照中心運用科技輔具,提升服務對象的安全及自主生活能力,減輕照顧負荷;住宿式機構則實施照顧品質獎勵計畫,訂定獎勵指標引導各類住宿機構建構資訊系統,並導入智慧照顧科技,提供住民安全照顧環境,降低工作人員負荷。 參考資料來源 1.https://flippingmed.com/ 長照2.0輔具租賃補助即將上路 共享輔具時代來臨 你做好準備了嗎? 2.https://nabi.104.com.tw 長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新 … 3.https://nabi.104.com.tw 【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - 104學習 … 4.https://nabi.104.com.tw 校園設置日照市場大,學校轉型做老人照服-長照產業趨 … 5.https://chanretom.tumblr.com 詹翔霖老師 長照產業2023年趨勢及挑戰 詹翔霖 … 6.https://www.scribd.com 長期照護機構品質管理 長照機構評鑑教材 詹翔霖老師 | PDF - Scribd 7.https://blog.udn.com 長照服務-長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值 8.https://www.scribd.com 樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖 9.https://nabi.104.com.tw 日照中心站挑戰與對策-「日照中心籌設與行銷規劃」 詹翔霖副教授 9. 超高齡社會的照顧解方-AI引領高齡時代 生活與照護的全面變革 https://www.ankecare.com/article/3333-2024-09-29-04-29-15 10.https://blog.udn.com 科技照護居家用 服務質量大躍進 - 詹翔霖副教授 - udn部落格 11.https://mypaper.pchome.com.tw 巷弄長照站挑戰與對策-「日照中心籌設」詹翔霖副教授 12. https://www.scribd.com › presentation 照顧服務員訓練長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧 13. https://tw.news.yahoo.com › 中國文化大學國際 中國文化大學國際企業系副教授詹翔霖 教、養、取、任 14. https://nabi.104.com.tw › posts 樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照個案-詹翔霖副教授-管理知識學院詹翔霖 15. https://www.scribd.com › document › 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖 16. https://blog.udn.com › chanrs 長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值-詹翔霖副教授 - 詹翔霖 17. https://nabi.104.com.tw › posts 經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授 - 104學習精靈 18. https://nabi.104.com.tw › posts 長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新聞稿 - 詹翔霖
詹翔霖 創業知能學習院
芳療師是什麼?深入解析芳療師證照考什麼、就業前景與薪資待遇
芳療師是什麼?深入解析芳療師證照考什麼、就業前景與薪資待遇
近年來,「芳療師」成為越來越多人關注的熱門職業。然而,究竟芳療師是什麼?要成為芳療師需要具備什麼樣的證照?芳療師證照考什麼?以及最重要的,芳療師好賺嗎?本文將針對這些問題進行完整且詳細的解析,讓你一次掌握所有相關資訊。 🌿 芳療師是什麼? 芳療師又稱芳香療法師,主要透過精油等芳香植物萃取物,搭配專業手法進行按摩及調理,藉由天然植物的芳香與療效,達到身心靈的平衡與健康提升。芳療師不僅需要具備專業的植物與精油知識,更需具備生理學、解剖學及心理諮商的基礎能力。 芳療療法目前廣泛應用於美容保養、心理諮詢、身心放鬆與輔助療養等領域,市場需求相當廣泛且多元。 🌿 芳療師證照考什麼? 1. 芳療師證照種類 在台灣,芳療從業人員不需要相關證照或執照,所謂的「芳療證照」,大多是透過國際芳療組織或台灣民間機構培訓取得認證,讓有經過專業培訓與考核的芳療師更具辨識度。一般而言,台灣民間機構或學校的培訓課程門檻較低,學費負擔較少。國際機構的考核門檻較高,學費也較貴。以下為目前坊間通用且具有代表性的芳療師證照比較,涵蓋考核門檻、認證與考試內容、市場認可度等: NAHA(美國國家整體芳療師協會) 🧾 核可門檻:完成NAHA每個階段認證課程時數與相關作業論文要求,分成Level 1(最少50小時)、Level 2(最少200小時)、Level 3(最少300小時) 📘 認證與考試內容:涵蓋精油學、解剖與生理學、案例研究,依等級進行考試與評量 🌎 市場認可度:極高,北美與全球廣泛採用 NAHA芳療師國際認證班:https://nabi.104.com.tw/nabisearch?keyword=NAHA ITEC(英國國際治療考試委員會) 🧾 核可門檻:完成 ITEC Level 3 Diploma in Aromatherapy 課程,涵蓋理論與實作訓練。課程內容包括精油學、解剖與生理學、按摩技術等。需通過筆試與實作考試,由 ITEC 官方監考。 📘 認證與考試內容:學習超過 45 種精油的特性與應用。掌握全身按摩技術,包括淋巴引流與穴位按摩。了解人體解剖學與生理學,應用於芳療實務中。完成個案研究與實習,提升實務操作能力。 🌎 市場認可度:在全球超過 38 個國家被廣泛認可,特別是在英聯邦國家。適合希望進入美容、Spa 或健康產業的初學者與從業者。 英國ITEC國際芳療師認證課程:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=ITEC&jobcat=2006000000 IFPA(國際專業芳療師聯盟) 🧾 核可門檻:完成 IFPA 認可的芳療文憑課程,課程總時數約 980 小時 📘 認證與考試內容:深入學習精油化學、人體系統、臨床芳療應用等。完成個案研究與臨床實習,提升專業能力。通過筆試與實作考核,取得認證資格。 🌍 市場認可度:IFPA 是英國最大的芳療專業組織之一,在歐洲與亞洲具有高度認可度。適合希望在臨床芳療、教育或研究領域發展的專業人士。 台灣芳療師認證 🧾 加入門檻:完成培訓機構專業課程,認證發照機構目前以學校與民間協會為主。 📘 認證與考試內容:精油應用、芳療手技、人體解剖學、實務操作,需通過筆試與實作 🌍 市場認可度:中至高,具地方市場優勢 2. 芳療師證照考什麼? 以國際芳療師認證為例,考試內容主要分為理論知識與實務操作兩大部分: 📚 理論知識 🌸 精油植物學:包括各種精油的種類、萃取方式、用途及效果。 🌸 人體解剖學與生理學:掌握基本人體結構及生理運作,以提供適合的芳香療法。 🌸 心理學基礎:如何利用芳香療法進行情緒紓解、壓力管理及心理輔導。 🌸 安全使用精油原則:了解精油的使用安全與禁忌事項。 📚 實務操作 🌸 芳香療法按摩手法:考核正確按摩手法與技巧。 🌸 個案處理能力:如何依據不同需求設計適合個別客戶的芳療計畫。 3.如何順利取得芳療師證照? 首先必須累積一定的培訓時數,再報名該組織認可的認證班,這些認證班大多密集訓練,費用也較高,也有一個認證班可以申請兩個以上不同機構的證照。想要取得芳療師認證,建議透過以下步驟進行準備: ✅ 專業課程學習:參與認證的專業培訓課程,累積必要知識與實務操作經驗。 ✅ 考前強化練習:多進行理論複習與實際操作訓練,熟悉考試模式與內容。 ✅ 報考認證機構:選擇權威性高的認證機構,確保取得證照具備市場競爭力。 更多芳療師證照相關: 🌿芳療師好賺嗎?深入剖析市場行情與收入潛力 從收入的角度來看,芳療師的薪資與以下因素高度相關: 🌱 工作場所與型態: 一般來說,在高端SPA館、美容中心或芳療專業機構工作的芳療師,薪資相對較高,月收入通常介於新台幣35,000至60,000元不等,經驗豐富的資深芳療師則可達80,000元以上。 若以個人工作室或獨立創業方式經營,收入則取決於個人經營能力,市場行情約每小時1,000至2,000元甚至更高。 🌱 證照及經驗的影響: 持有國際或國內知名認證的芳療師,如IFA、NAHA等證照,可大幅提升市場競爭力與薪資條件。具備3年以上專業經驗且口碑良好的芳療師,收入將明顯高於新進從業人員。 🌱 多元發展潛力: 除直接的芳療服務外,許多資深芳療師也進入教育訓練、產品研發與銷售,甚至線上課程製作等多元領域,進一步提升收入潛力。 芳療師是現今備受矚目的職業之一,不僅工作型態多元、職涯前景明朗,收入方面亦相當具吸引力。無論你對芳香療法抱有興趣,或是想投入健康產業,都能透過取得芳療師證照邁出成功的第一步。掌握芳療師是什麼、了解芳療師證照考什麼,並認清市場現況與未來發展,你也能成為一位成功且收入豐厚的專業芳療師!
104學習 證照學習熱門QA整理
長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因
長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因
長照機構現退場潮--長照機構倒閉的原因 很多人以為長照需求很大,開了就會賺錢。 但實際上 很多長照機構3年內就退出市場,原因通常不是單一問題,而是多個經營失誤累積。 長照機構:不是開不起來,而是撐不久,能撐過 3年 的機構就穩定。 1 入住率長期低於70% 這是 最常見倒閉原因。 機構收入高度依賴床位使用率: • 90% → 穩定 • 80% → 勉強 • 70%以下 → 很危險 很多新機構: • 開幕半年只有30–40%入住 • 現金流很快撐不住 常見原因: • 沒有醫院轉介 • 地點不好 • 沒有行銷 2 人事成本失控 長照最大成本是人力。 通常占:60–70% 如果: • 照服員不足 • 需要加班 • 夜班加薪 成本會快速上升。 有些機構 收入150萬,但人事就120萬。 3 選錯地點 很多人選場地只看 租金便宜。 但忽略三件事: • 老年人口 • 醫院距離 • 社區接受度 常見失敗地點: • 新重劃區 • 工業區 • 人口年輕區 結果:沒有住民來源。 4 裝修成本過高 很多創業者把機構做得像飯店。 例如: • 豪華裝修 • 高級家具 • 大廳很漂亮 結果:投資 3000萬以上。 但長照收費其實有限,回本變得非常慢。 5 沒有醫院合作 長照機構住民來源最大是:醫院出院轉介 如果沒有合作:入住率會非常慢。 很多成功機構: • 附近有大醫院 • 與醫院社工合作 6 管理能力不足 很多長照機構倒閉原因是:老闆不懂管理 常見問題: • 排班混亂 • 員工離職 • 照護品質不穩定 • 文件混亂 長照其實是:高度管理產業 7 家屬糾紛與負評 長照是 信任產業,一個負評可能影響很多招生。 常見事件: • 跌倒 • 壓瘡 • 照護疏失 如果處理不好:會影響口碑。 8 照服員缺工 長照產業最大的問題之一:人力不足 很多機構: • 招不到照服員 • 只能減少床數 有些甚至:有床但不能收住民。 9 評鑑或法規問題 長照機構需要: • 定期評鑑 • 消防檢查 • 衛生稽查 如果: • 文件不完整 • 空間不符合規定 • 人員比例不足 可能被: • 限期改善 • 停止收案 10 現金流不足 很多新機構忽略一件事:前一年幾乎不會賺錢。 入住率慢慢爬升: • 第1年:40–60% • 第2年:70–80% • 第3年:90% 如果資金不足:很容易撐不過第一年。 業界常見倒閉案例 例如:一間 60床機構 投資:2500萬 開幕一年: • 入住率50% • 每月虧20萬 最後:資金撐不住,只好出售。 長照成功機構的三個共通點 成功機構通常有: 1 好地點-靠近:醫院//老社區 2 穩定員工-照服員流動率低。 3 好口碑-家屬願意推薦。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館
美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館
美容美體SPA館的門面設計--真實美容美體SPA館--- 在設計美容美體SPA館的門面時,應該注重以下幾個要點: 1. 整體風格:選擇柔和且高雅的色調,例如米白、粉色、淺金或淺灰,營造出放鬆和舒適的氛圍。 2. 招牌設計:招牌應簡潔明瞭,字體選擇優雅且易讀,搭配品牌Logo,強調專業感與高品質服務。 3. 燈光效果:使用柔和的燈光來突出門面,加強溫暖與吸引力,特別是在夜間能更吸引目光。 4. 玻璃展示窗:如果門面有玻璃窗,可以展示產品、服務或內部裝潢,以吸引路人的注意。 5. 植物點綴:在門口放置綠植或花卉,增添自然氣息,提升整體質感。 6. 入口設計:入口應寬敞且無障礙,並可考慮使用自動門或推拉門,增強便利性與高級感。 7. 精油香氛與音樂:門面附近可適當散發淡雅香氣,並播放輕柔的音樂,讓人一進入就感受到舒壓的氛圍。 透過以上設計要素,可以打造出吸引顧客目光且能展現品牌特色的美容美體SPA館門面。
詹翔霖 創業知能學習院
寵物店規劃與經營管理 第五章 寵物服務設計與營運管理
寵物店規劃與經營管理 第五章 寵物服務設計與營運管理
寵物店規劃與經營管理 第五章 寵物服務設計與營運管理 第五章 寵物服務設計與營運管理 二、教學目標(Teaching Objectives) 完成本章學習後,學生應具備以下能力: (一)知識目標 1. 了解寵物服務業的特性與經營模式。 2. 認識寵物美容、住宿、寄養等服務流程。 3. 理解標準作業流程(SOP)在寵物店管理的重要性。 4. 認識服務品質管理與顧客體驗設計。 (二)技能目標 1. 能設計基本寵物服務流程。 2. 能建立美容服務SOP。 3. 能規劃住宿與寄養管理制度。 4. 能分析顧客需求並改善服務品質。 5. 能設計寵物店服務體驗流程。 (三)態度目標 1. 培養以動物安全與福利為核心的服務理念。 2. 建立專業、細心及責任感。 3. 理解服務品質是寵物店長期經營的重要因素。 三、教學重點 1. 寵物服務種類與營運模式。 2. 寵物美容服務流程管理。 3. 寵物住宿與寄養制度。 4. SOP建立與品質控制。 5. 顧客體驗與服務創新。 四、授課內容 第一節 寵物服務業概論 一、寵物服務的特色 寵物服務不同於一般商品銷售: 1. 服務對象雙重性 服務對象包含: • 寵物本身 • 寵物飼主 因此需同時滿足: • 寵物安全 • 飼主信任 2. 高度信任需求 飼主關心: • 寵物是否安全 • 工作人員是否專業 • 環境是否衛生 3. 回購率高 良好的服務可建立: • 固定美容週期 • 長期會員關係 • 口碑推薦 二、寵物服務類型 服務類型 內容 收入來源 美容服務 洗澡、修剪、造型 單次服務費 寄養服務 短期照護 日計費 日間照護 白天託育 時段費用 接送服務 接送寵物 服務費 健康管理 基礎照護 加值服務 第二節 寵物美容服務管理 一、美容服務流程設計 標準流程: 預約 ↓ 接待登記 ↓ 健康檢查 ↓ 確認服務內容 ↓ 美容作業 ↓ 品質檢查 ↓ 通知取件 ↓ 付款與回訪 二、美容服務SOP SOP 1:預約階段 工作內容: 1. 確認寵物資料 2. 確認服務項目 3. 確認時間 4. 建立預約紀錄 紀錄內容: • 寵物姓名 • 品種 • 年齡 • 特殊需求 SOP 2:接待與健康確認 檢查: • 精神狀況 • 皮膚狀況 • 外傷 • 特殊疾病 若發現異常: 應告知飼主並記錄。 SOP 3:美容操作 包含: 1. 梳毛 2. 洗澡 3. 吹乾 4. 修剪 5. 清潔整理 注意: • 使用適合產品 • 控制操作安全 • 降低寵物壓力 SOP 4:完成交付 流程: • 外觀確認 • 告知美容結果 • 提供照護建議 • 完成付款 三、美容服務紀錄表 項目 內容 寵物姓名 品種 日期 服務項目 使用產品 特殊狀況 下次建議日期 第三節 寵物住宿與寄養管理 一、住宿服務管理重點 住宿服務需確保: 1. 安全 2. 衛生 3. 飲食正常 4. 活動需求 5. 情緒穩定 二、住宿管理流程 預約確認 ↓ 入住檢查 ↓ 資料建立 ↓ 安排住宿區 ↓ 每日照護 ↓ 健康觀察 ↓ 退宿交接 三、入住評估內容 確認: 寵物資料 • 名稱 • 年齡 • 品種 • 性別 健康資料 • 疫苗狀況 • 過敏史 • 用藥需求 生活習慣 • 飲食方式 • 排泄習慣 • 個性特徵 四、寵物寄養服務表單 寄養登記表 項目 內容 飼主姓名 聯絡方式 寵物姓名 品種 年齡 入住日期 退宿日期 飲食方式 特殊需求 緊急聯絡人 五、住宿每日照護紀錄 日期 飲食 排泄 活動 健康狀況 第四節 服務品質管理 一、服務品質的重要性 服務品質影響: • 顧客滿意度 • 回購率 • 口碑推薦 • 品牌形象 二、服務品質管理五大構面 1. 有形性 包含: • 店面環境 • 設備 • 清潔程度 2. 可靠性 做到: • 準時完成 • 正確服務 3. 反應性 包含: • 快速回應 • 解決問題 4. 保證性 建立: • 專業形象 • 安全信任 5. 同理心 了解: • 飼主需求 • 寵物個性 三、服務品質檢核表 項目 是 否 環境每日清潔 □ □ 服務流程標準化 □ □ 顧客資料完整儲存 □ □ 寵物狀況每日記錄 □ □ 客戶意見定期追蹤 □ □ 第五節 顧客體驗設計 一、顧客體驗概念 顧客體驗是:「顧客從接觸品牌到完成服務後所形成的整體感受。」 二、寵物店顧客旅程 第一階段:認識 方式: • 社群曝光 • 朋友推薦 第二階段:預約 重點: • 回覆速度 • 專業說明 第三階段:服務 重點: • 安全 • 舒適 第四階段:售後 重點: • 關懷追蹤 • 下次預約 三、提升顧客體驗方法 1. 建立寵物個人檔案 記錄: • 喜好 • 個性 • 美容習慣 2. 提供專業建議 例如: • 毛髮照護 • 飲食建議 3. 增加情感連結 例如: • 完成照片分享 • 生日祝福 • 會員活動 六、案例分析 案例:幸福毛孩美容中心服務改善 背景某美容店: 問題: 1. 顧客等待時間過長。 2. 美容完成後客訴增加。 3. 缺少服務紀錄。 教師引導分析 問題一:如何改善流程? 答案: 建立: • 預約制度 • 接待SOP • 完成確認流程 問題二:如何降低客訴? 答案: • 服務前確認需求 • 建立美容紀錄 • 加強溝通 問題三:如何提升回購? 答案: • 會員制度 • 定期提醒 • 個人化服務 七、實務演練活動 活動一:設計美容服務SOP 分組設計:「犬隻洗澡美容流程」 內容: 1. 接待 2. 操作步驟 3. 安全注意事項 4. 交付流程 活動二:寄養服務情境演練 情境:飼主將一隻7歲犬寄養5天。 學生需完成: • 入住表單 • 照護計畫 • 緊急處理方式 活動三:顧客體驗改善提案 問題:如何讓第一次來店顧客願意再次消費? 提出: • 服務改善 • 行銷方式 • 會員方案 八、課堂討論題 基礎題 1. 為什麼寵物服務比一般商品銷售更重視信任? 2. SOP對寵物店經營有何幫助? 3. 美容服務完成後為什麼需要回訪? 進階題 1. 如何平衡寵物安全與服務效率? 2. 寵物旅館應如何建立飼主信任? 3. 如何設計讓顧客願意長期消費的服務?
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
高齡寵物長照中心與安寧照護 週教學內容
高齡寵物長照中心與安寧照護 週教學內容
各週詳細教學內容 第1週|課程導論:高齡寵物長照與安寧照護 教學重點 • 台灣寵物高齡化現象 • 何謂高齡寵物 • 高齡寵物長期照護的需求 • 寵物美容與長照產業的關聯 • 寵物美容師在長照服務中的角色 • 美容師與獸醫師的專業界線 課堂活動 以「高齡犬來美容」案例進行討論: 如果一隻15歲的老犬無法長時間站立,美容師應該如何調整服務? 第2週|犬貓老化與高齡生理 教學重點 • 犬貓生命階段 • 老化與疾病的差異 • 肌肉量下降 • 關節退化 • 感官退化 • 心肺功能改變 • 腎臟與消化系統老化 • 皮膚及被毛變化 課堂活動 「年輕犬 vs. 高齡犬」身體狀況比較。 第3週|高齡寵物行為與心理照護 教學重點 • 視力、聽力退化 • 認知功能退化 • 睡眠週期改變 • 分離焦慮 • 恐懼與壓力 • 環境改變的影響 • 高齡寵物美容時的壓力訊號 課堂活動 影片觀察:「找出高齡犬在美容過程中的壓力訊號。」 第4週|高齡寵物常見疾病與健康警訊 教學重點 讓學生「認識疾病,但不進行疾病診斷」。 包含: • 骨關節疾病 • 心臟疾病 • 腎臟疾病 • 肝臟疾病 • 糖尿病 • 腫瘤 • 口腔疾病 • 認知功能障礙 核心能力 看得出異常 → 做好紀錄 → 告知飼主 → 必要時轉介獸醫。 第5週|高齡寵物日常生活照護 教學重點 • 飲食 • 飲水 • 排泄 • 睡眠 • 活動 • 體重 • 居家環境 • 日常生活品質 作業 設計一份:「高齡犬一日照護時間表」 第6週|高齡寵物健康觀察與照護紀錄 教學重點 建立學生的「照護觀察能力」。 觀察: • 精神 • 食慾 • 飲水 • 排尿 • 排便 • 步態 • 呼吸 • 皮膚 • 被毛 • 行為 • 疼痛/不適可能徵兆 製作:「高齡寵物每日照護紀錄表」作為期中及期末個案報告的資料來源。 第7週|高齡寵物長照環境與安全 教學重點 • 防滑 • 防跌倒 • 動線 • 休息區 • 保溫 • 降溫 • 光線 • 噪音 • 清潔與消毒 • 個案隔離 • 美容區與休息區規劃 分組作業 設計:「高齡寵物長照中心平面配置圖」 內容至少包括:接待區/評估區/美容區/休息區/隔離區/飼主等候區/清潔區。 第8週|高齡寵物移動與舒適照護 實務內容 • 正確抱持 • 搬運 • 輔助站立 • 輔助行走 • 臥床照護 • 翻身 • 防滑 • 環境調整 • 避免不當拉扯關節 完成:「高齡失能犬安全移動操作」 第9週|期中考+期中報告 一、期中筆試佔20%。 考試範圍:第1~8週。 題型: • 選擇題 • 是非題 • 情境題 • 簡答題 二、期中個案報告 題目-「高齡寵物個案評估與照護計畫」 學生選擇一個高齡犬/貓案例,完成: 1. 個案基本資料 2. 年齡與品種 3. 身體狀況 4. 行為狀況 5. 飲食與飲水 6. 排泄 7. 活動能力 8. 睡眠 9. 美容需求 10. 環境需求 11. 可能的照護問題 12. 日常照護計畫 13. 美容服務調整 第10週|高齡寵物低壓力美容 一般美容的目標:完成造型 高齡美容的目標:安全+舒適+清潔+降低壓力 學生學習: • 美容前觀察 • 減少保定 • 縮短美容時間 • 分段美容 • 增加休息 • 調整美容姿勢 • 觀察疲勞 第11週|高齡寵物洗澡與吹整 完整模擬:接待 → 評估 → 洗澡 → 沖洗 → 擦乾 → 吹乾 → 休息 → 修剪 特別強調: • 防滑 • 保溫 • 避免過度疲勞 • 避免過熱 • 觀察呼吸 • 觀察精神狀態 第12週|失能與行動不便寵物美容 情境案例 :「14歲大型犬,後肢無力,無法長時間站立。」 重新設計美容流程。 實作 • 臥姿清潔 • 局部美容 • 腹部清潔 • 足部清潔 • 排泄污染處理 • 臥姿被毛整理 第13週|高齡寵物皮膚與被毛照護 教學重點 • 高齡皮膚變化 • 乾燥 • 脫毛 • 皮脂變化 • 皮膚皺褶 • 長期臥床造成的皮膚問題 • 被毛打結 • 清潔與乾燥 實作 完成:「高齡犬皮膚與被毛照護流程」 第14週|高齡寵物長照個案管理 教學重點 建立完整個案管理流程:接案 → 評估 → 建檔 → 照護計畫 → 執行 → 紀錄 → 追蹤 → 評估 期末報告開始 每組建立一個虛擬「長照個案」。 例如: 16歲、關節退化、慢性疾病、行動不便、需要定期美容及日常照護的老犬。 第15週|寵物安寧緩和照護 教學重點 • 什麼是安寧照護 • 緩和照護概念 • 生命末期的舒適照護 • 疼痛與不適的觀察 • 飲食與飲水變化 • 活動能力下降 • 睡眠改變 • 生活品質評估 • 美容服務如何調整 不是治療疾病,而是在專業範圍內盡可能維持舒適與尊嚴。 第16週|臨終照護與生命末期陪伴 教學重點 • 生命末期可能出現的變化 • 環境安排 • 減少刺激 • 清潔與舒適照護 • 飼主陪伴 • 臨終環境 • 寵物死亡後的基本處理 • 美容師的心理調適 情境演練 學生分組演練:「高齡寵物生命末期,美容師如何與飼主溝通?」 第17週|飼主溝通與悲傷支援 教學重點 • 同理心 • 傾聽 • 飼主情緒 • 臨終溝通 • 悲傷反應 • 專業界線 • 不做醫療判斷 • 如何進行適當轉介 角色扮演 角色:飼主/美容師/照護員/觀察員 進行臨終照護情境演練。 期末報告預演各組進行10分鐘簡報。 第18週|期末考+期末報告 一、期末筆試佔20%。 範圍:第10~17週。 題型: • 選擇題 • 情境題 • 簡答題 • 個案分析題 二、期末專題報告 題目-高齡寵物長照中心個案照護與安寧服務計畫 報告內容 1. 個案基本資料 2. 高齡程度 3. 身體狀況 4. 行為與心理 5. 日常生活需求 6. 營養與飲水 7. 活動能力 8. 美容需求 9. 長照環境規劃 10. 美容服務流程 11. 舒適照護方案 12. 生活品質評估 13. 安寧照護方案 14. 臨終照護規劃 15. 飼主溝通方案 16. 獸醫轉介條件 17. 每日照護紀錄 18. 個案追蹤與評估 報告形式 書面報告:15~20頁 簡報:15~20分鐘 個案成果發表 三、學期成績比例 評量項目 比例 平時出席與課堂參與 10% 課堂作業與學習單 10% 實務操作 15% 期中考 15% 期中個案報告 15% 安寧照護情境演練 10% 期末考 10% 期末專題報告暨成果發表 15% 合計 100%
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
5/5 【104 經理級績效管理師】今年最後梯次即將開課
5/5 【104 經理級績效管理師】今年最後梯次即將開課
HR在中間超兩難...😵‍💫考績最難就是「讓人服氣」...當主管憑主觀打分數、獎酬不透明,HR投訴接不完... 想解決這些問題? 點我報名 ✨https://104ha.com/3Edby 由104人才永續長、前中華人資協會理事長、104資深專任顧問等黃金陣容親自授課 ✨從制度設計到獎酬連動,教你設計一套主管願意執行、員工能夠接受的績效管理制度,帶你學會: ✔️精準理解績效管理制度(MBO、KPI、OKR等) ✔️將績效管理與獎酬、人才發展制度結合,提升員工表現 ✔️設計合理的留才方案,增強企業人才吸引力、人才留任力 💪報名就能免費加入「人資互助圈」LINE社群,有專業顧問、全台優秀人資跟你一起共學、陪你解決難題 講師陣容超級華麗,上過都超好評,最後機會👇
市集小編 104人資認證學程_課程討論區
從「外帶湯品出現蟑螂」事件檢視春水堂危機管理與品牌信任修復
從「外帶湯品出現蟑螂」事件檢視春水堂危機管理與品牌信任修復
從「外帶湯品出現蟑螂」事件檢視春水堂危機管理與品牌信任修復 新聞資料 3顧客飲清潔水喉嚨灼傷 春水堂遭勒令停業 記者顏幸如/台中報導 ▲台中市春水堂分店員工將泡在酵素去漬粉水中的保溫瓶,直接拿出來當回沖熱茶的容器。(圖/台中市政府提供,2025.12.01) [NOWnews今日新聞] 老字號知名茶飲店春水堂驚傳食安意外!台中公益門市員工誤拿泡在酵素去漬粉清潔液中的保溫瓶,當回沖熱茶的容器,導致顧客飲用後喉嚨灼傷不適、3送醫治療。台中市食安處除勒令該店即日起停業,並將業者移送地檢署偵辦,依法可處1年以上7年以下有期徒刑,得併科1千萬以下罰金。 春水堂號稱於1987年世界首創珍珠奶茶,台中市食安處昨天接獲醫院通報,3名到春水堂公益門市消費的民眾,因喉嚨灼傷就醫,立即派員調查。 根據食安處了解,店家提供熱茶回沖服務,顧客將茶具交給店員回沖時,店員疑似未確認保溫瓶是否仍浸泡在清潔液中,直接以該瓶進行回沖,顧客飲用後感覺茶水「極度酸澀」難以入喉。春水堂於事發後派員陪同民眾就醫,3名民眾經診療後無大礙,皆已返家休養。 ▲台中市食安處人員昨到春水堂稽查,今勒令該店停業。(圖/台中市政府提供,2025.12.01) 食安處指出,業者行為已違反《食品安全衛生管理法》規定,責令業者暫停作業,並要求立即改善及加強員工教育訓練,須待食安處後續複查合格後才可復業,並將業者移送台中地檢署偵辦。 春水堂總公司則表示,誤食意外當下,區主管和店長立即陪同顧客就醫,今早陪同回診,醫生表示身體情況穩定。春水堂將支付相關醫療費用、持續關心顧客身體健康。 對於此次意外,業者表示,清潔中的熱水瓶會貼「清潔中」牌子以辨識。當天服務人員是剛到職二週的新人,對流程較不熟悉,因此誤拿裝有清潔用水的熱水瓶,業者已針對全台門店進行教育訓練宣導,門市自主停業2天加強內部訓練,並檢討相關流程。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
英文商務會議句型!英文開場白、今天到這裡、感謝參加會議怎麼說?超常用的會議主持實用句子,會議流程英語看這篇!
英文商務會議句型!英文開場白、今天到這裡、感謝參加會議怎麼說?超常用的會議主持實用句子,會議流程英語看這篇!
還在煩惱主詞英語會議詞窮嗎?無論作為會議主持人或與會者,都需要具備流暢的英語表達能力,能夠引導、處理異議以及掌握會議流程。本篇文章將透過會議流程整理一系列實用英語會議用語,適用於各種商務場合,幫助我們在英語會議中掌控全局,讓會議討論更加順暢! 以會議流程分類: 1. 開場和引言 (Opening and Introducing the Meeting) ⇨Welcome everyone, and thank you for joining the meeting today. (歡迎大家,感謝各位今天參加會議。) ⇨Let’s get started. The purpose of today’s meeting is to discuss... (我們開始吧。今天會議的目的是討論⋯⋯。) ⇨Before we begin, can we quickly go over the agenda? (在我們開始之前,我們可以快速瀏覽一下議程嗎?) 2. 進入討論主題 (Introducing Topics for Discussion) ⇨First, we need to address... (首先,我們需要討論⋯⋯。) ⇨Let’s move on to the next point on the agenda. (我們繼續討論議程上的下一個重點。) ⇨Could we take a closer look at... (我們能夠深入探討一下⋯⋯嗎?) 3. 提出意見和建議 (Giving Opinions and Suggestions) ⇨In my opinion, we should... (我認為我們應該⋯⋯。) ⇨I’d like to suggest that we... (我想建議我們⋯⋯。) ⇨From my perspective, the best approach would be... (從我的角度來看,最好的做法是⋯⋯。) 4. 回應他人的意見 (Responding to Opinions) ⇨I see your point, but have we considered... (我明白你的意思,但我們是否考慮過⋯⋯?) ⇨That’s a valid point, but I’m concerned about... (這是一個不錯的觀點,但我擔心的是⋯⋯。) ⇨I agree with you to a certain extent, but... (我同意你的看法,但⋯⋯。) 5. 確認和澄清 (Confirming and Clarifying) ⇨Can we clarify what the next steps are? (我們可以確認下一步該怎麼做嗎?) ⇨Just to be clear, are we saying that...? (為了確認一下,我們是否是說⋯⋯?) ⇨Could you elaborate on that point? (你能詳細說明一下這個觀點嗎?) 6. 中斷和引導討論 (Interrupting and Guiding the Discussion) ⇨Sorry to interrupt, but I think we’re moving off track. (抱歉打斷,但我覺得我們偏離了主題。) ⇨Can we get back to the main issue? (我們可以回到主要問題上嗎?) ⇨Let’s focus on finding a solution for... (我們來集中討論如何解決⋯⋯。) 7. 會議結束和總結 (Closing and Summarizing the Meeting) ⇨To summarize, we’ve agreed on... (總結一下,我們已經達成共識的有⋯⋯。) ⇨Before we wrap up, is there anything else we need to discuss? (在我們結束前,還有其他需要討論的嗎?) ⇨Thank you all for your input today. Let’s schedule the next meeting for... (感謝大家今天的參與。我們下一次會議定在⋯⋯。) 8. 其他常見情境 ✔️數據報告 Presenting Data or Reports ⇨Here are the latest figures for the project. (這是專案的最新數據。) ⇨As you can see from the report, our sales have increased by 15%. (從報告中可以看到,我們的銷售額增長了15%。) ✔️詢問意見和回饋 Asking for Opinions or Feedback ⇨What are your thoughts on this proposal? (你對這個提案有什麼看法?) ⇨Do you have any feedback on the plan? (你對這個計畫有什麼建議嗎?) ✔️做決定 Making Decisions ⇨Are we ready to make a decision on this? (我們準備好對此作出決定了嗎?) ⇨Let’s take a vote to decide how to proceed. (我們投票決定下一步該如何進行吧。) 學會這些英文會議句型能讓我們的表達更加流暢和專業,下次應用在會議裡吧!
知識貓星球 職場英文力,你的超能力✨
機電工程系(上)|想當鋼鐵人背後的工程師?讓機器動起來的超能力!|高雄科技大學|科系真心話
機電工程系(上)|想當鋼鐵人背後的工程師?讓機器動起來的超能力!|高雄科技大學|科系真心話
如果鋼鐵人不是電影角色,而是一門學問,那它的核心就是「機電工程」!高雄科技大學機電工程系師生帶你走進讓機器「聰明動起來」的世界,從樓梯變電梯的生活比喻,到會養「機械狗」的真實實驗室,如果你對動手做、創新實驗和未來科技都充滿熱血,這一集將帶你揭開機電系如何結合機械、電機與電子,打造未來的智慧科技!  🎤主持人  Emily 安芷嫻  🎙來賓 高雄科技大學機電工程系:薛博文主任、蔡秉宏同學、陳佑柱同學  點擊了解本集章節  03:06 機電系在學什麼?電動車、機器狗自己動手設計  04:51 迷思破解:機電系同學很會修家電?女生適不適合讀?  10:27 「機械、電機、電子、機電系」差在哪?鋼鐵人幫你分清楚  18:23 系上分組:精密 vs. 智慧自動化 還有 1600 噸衝床!  27:59 讀機電系最難忘的課是?從理論到實戰,親手做出發電機!  37:53 跨領域互助才是王道!想讀機電系,打好這些基礎就對了!  收聽這集,你會知道—— 「機電、機械、電機、電子……」這幾個科系名稱是不是讓人傻傻分不清?許多人一聽到「機電工程系」,腦中浮現的畫面可能是拿著螺絲起子修理家電,但實際上,機電系學生是打造能「自己動起來」的智慧機具,例如機器人、機械狗與自駕車的幕後工程師。 用鋼鐵人秒懂機電、機械、電機的差別 機電系學生的學習內容是如何讓大型機具精準運作,課程會接觸電子電路與機械設計,但重點在整合「動力、控制、結構」,讓一個系統能自動運轉。  高科大機電工程系薛博文主任用電影「鋼鐵人」比喻:  機械系造的是「身體」——結構與材料 電機系造的是「肌肉」——驅動與動力 電子系造的是「大腦」——晶片與感測器 機電系,則是統整所有部分,讓機器能精準運轉 也就是說,只要是「會動」的智慧裝置,像工廠機械手臂、移動機器人,都離不開機電工程的應用。  你是用科技的人,還是創造科技的人?  薛主任分享,有些人喜歡享受科技,但也些人想要自己創造科技。如果你總是想「這東西是怎麼做出來的?我也想試試看」,那就會是適合機電工程的人格特質。 另外,機電工程系在普通大學與科技大學都十分常見,普大主要強調理論與原理,問的是「為什麼」, 科大強調應用與實作,問的是「怎麼用」,例如普大研究「為什麼F=ma」,科大研究的則是「怎麼用F=ma做出機械手臂」,兩種訓練方向不同,未來工作類型與發展路徑也會相應不同。  機電工程,是讓想像動起來的學問  機電系畢業後的出路相當廣,包括自動化工程師、機器人研發、半導體設備整合、智慧製造、醫療輔具設計等。這些行業不僅需求高,也常與最新科技接軌。   機電系結合了機械的力、電子的腦與程式的魂,是一門讓創意真的「動起來」的學問。如果你想從使用科技的人,變成創造科技的人,機電系會是個值得你深入了解的起點。 歡迎點擊,收聽本集完整訪談內容 【延伸資源】   ✨ 104人力銀行發起「實習打工故事競賽」活動,邀請你寫下自己的打工或實習經驗,無論是有趣的好笑的、收穫滿滿的、充滿血淚的,只要500字故事再加上一句個人金句,11/9 前上網投稿,就有機會獲得最高獎金 20,000 元,前 100 名早鳥報名還能直接獲得 LINE POINTS 100 點  👉 https://students104.pse.is/87y5sh  課業、打工、社團、愛情學分你都歐趴了嗎?歡迎收聽【青春通識課】陪你探索自己成為喜歡的樣子✨
【104職場力】
台中短影音推薦|2026 精選6家短影音團隊總整理
台中短影音推薦|2026 精選6家短影音團隊總整理
開幕日期定了,新品準備好了,卻還沒有能上線的影片?自己拍了幾個月,也不知道怎麼讓觀看數變成客戶詢問? 找台中短影音公司,先分清楚你要長期經營帳號、製作廣告素材,還是拍企業形象片。本文整理6家團隊,附服務特色、地址、電話與詢價重點,協助你比較方案。 名單依介紹順序排列,不代表客觀名次。適合情境依公開服務內容整理;宇宙島為指定納入品牌,台中實體據點尚未確認,拍攝安排需洽詢。 【一、什麼時候需要找台中短影音公司?】 ■ 自己拍了一陣子,卻不知道怎麼改善 主題想到哪拍到哪,成效就難以累積。洽詢時帶上近期影片與後台數據,請團隊說明如何調整定位、開頭與內容,而不只承諾播放量。 ■ 新品、新店或展會前,需要一批素材 台中餐飲、手搖飲品牌可拍新品與門市情境;機械、工具機業者則可拍設備操作與加工成果。先說明客群、用途及上線日期,才能安排適合的腳本。 ■ 想投廣告,卻沒有素材可以測 拍攝前規劃不同開頭、賣點與結尾,再比較哪種版本帶來有效詢問。製作費、廣告代操費與媒體費應分開確認。 【二、依需求類型挑選合作團隊】 ■ 1. 短影音代操:持續經營帳號 適合缺乏行銷人力、需要固定出片的品牌。核對是否包含企劃、拍攝、剪輯、發布與數據檢討,各家的「代操」範圍不同。 ■ 2. 台中影片拍攝:單次廣告素材 適合門市開幕、新菜單或產品示範。交件條件要列明影片支數、比例、秒數、字幕、封面及廣告使用範圍。 ■ 3. 台中影像製作:形象片延伸短影音 企業影片可用於官網、展會與招募,也可預先規劃社群短版。在台中工業區、大里或太平工廠拍攝,應先確認入場、安全與保密要求,並安排直式構圖和收音。 ■ 4. 員工培訓:建立內部拍攝能力 可由員工拍日常素材,外部團隊協助腳本與後製。挑選課程時確認是否包含選題、口播、拍攝及作業回饋;本文名單的培訓服務需另行洽詢。 【三、挑選台中短影音公司的5個重點】 • 看相關作品:餐飲看食物與消費情境,機械業看設備細節與資訊表達,並確認業者實際負責的環節。 • 拆開看報價:腳本、拍攝次數、演員、場地、交通、字幕及修改次數都要列清楚。 • 確认執行窗口:企劃、拍攝、剪輯由誰負責?公司內部也應統一審稿意見。 • 約定交付與權限:成片、原始素材、專案檔是否提供?帳號如何移交?配樂與演員素材可用在哪裡? • 檢查拍攝動線:西區門市與大里工廠若排在同一天,須計入交通和器材準備。勤美、審計新村或逢甲周邊取景,則應確認場地規定、人流與雨天備案。 【四、台中短影音推薦:6家團隊服務與適合需求】 以下分別列出公開服務內容與建議洽詢方向。其中一田視覺、一頭山羊以影像製作能力納入比較,不能直接視為提供完整帳號代操。 聯絡資料查詢日期:2026年10月2日。地址與電話依各家官方頁面、公開公司頁或登記資料整理;到訪前請先預約確認。 ■ 推薦1:宇宙島|短影音結合網站與搜尋行銷 宇宙島官網列有短影音行銷服務,另提供網站架設與SEO等項目。若品牌除了拍影片,也需要整理網站內容與後續詢問流程,可一起提出需求。 • 服務重點:短影音行銷,以及網站、SEO相關服務。 • 建議洽詢:希望將影音曝光與商品介紹、網站內容整合的企業。 👉 官方短影音服務:https://fatnerdstock.com/short-video-service/ ■ 推薦2:羽靜創新工作室|IG經營、短影音與廣告策略 羽靜官網以IG獲客規劃為主軸,方案結合顧問、短影音與廣告執行,並明確說明不承接單純發文代操。 • 服務重點:品牌定位、IG經營、影音內容與廣告策略。 • 建議洽詢:已有產品或服務,想整理IG內容與客戶詢問流程的品牌及專業人士。 • 合作前確認:合作期間、影音交付項目、成效追蹤方式,以及廣告預算是否另計。 • 地址:台中市南屯區大墩五街163號。 • 電話:0905-566-088(公司徵才頁公開聯絡電話)。 👉 電話資料來源:https://www.chickpt.com.tw/company/noj1WaDWW0bO 👉 官方網站:https://yujingco.com/ ■ 推薦3:豐賦數位|短影音內容策略與個人IP 豐賦數位官網介紹短影音內容策略與製作,涵蓋IP頻道及廣告素材,可從作品與方案了解不同內容形式。 • 服務重點:短影音製作、內容策略與IP頻道規劃。 • 建議洽詢:希望持續經營人物或品牌內容,並建立系列主題的業者。 • 合作前確認:由誰出鏡、拍攝頻率、腳本討論方式,以及是否協助發布和數據檢討。 • 地址:台中市西區公益路161號5樓之3。 • 電話:04-2301-7326。 👉 官方聯絡資訊:https://funfool.co/pages/contact 👉 官方網站:https://funfool.co/ ■ 推薦4:嶼嶼創意|知識型短影音與品牌IP 嶼嶼創意官網以知識型短影音製作為服務方向,強調把專業知識與品牌內容轉換成適合短影音呈現的題材,並設有製作方案及案例頁。 • 服務重點:知識型短影音、內容企劃與品牌IP。 • 建議洽詢:有專業經驗或產業知識,卻不容易轉成簡短內容的企業及創作者。 • 合作前確認:題目研究、腳本審核、出鏡協助,以及內容正確性的確認流程。 • 地址:台中市北屯區崇德路二段416號9樓之3。 • 電話:04-2422-8555。 👉 官方網站:https://yuyu-creative.tw/ 👉 短影音製作方案:https://yuyu-creative.tw/services ■ 推薦5:一田視覺|商業攝影與品牌影像製作 一田視覺官網列有商業攝影、動態作品與形象廣告,服務說明也提到商品影片、活動紀錄及影音教育系列製作。 • 服務重點:商業攝影、形象廣告與影片製作。 • 建議洽詢:同時需要商品照片與動態影片,或希望統一品牌視覺的業者。 • 列入原因:具備相關影像製作內容,可評估主影片延伸短版的合作方式。 • 合作前確認:直式短影音交付、短版腳本,以及是否另有社群經營服務。 • 地址:台中市西屯區四川一街45號之3樓(依官網原文刊載,樓層寫法請洽業者確認)。 • 電話:0929-866-126。 👉 官方網站:https://www.yitianvisual.com/ ■ 推薦6:一頭山羊影像工作室|商業廣告與人物專訪 一頭山羊影像工作室的官方Facebook介紹列有商業廣告、人物專訪、活動紀錄及婚禮影像,並標示為台中的影像工作室。 • 服務重點:商業影片、訪談與活動紀錄。 • 建議洽詢:需要品牌故事、人物內容或活動影像,再延伸製作短片的企業。 • 列入原因:具備商業與訪談拍攝服務,適合納入單次影像製作比較。 • 合作前確認:是否包含直式構圖、短版剪輯,以及固定出片或帳號代操的承接範圍。 • 登記地址:台中市烏日區仁德里弘德街90號2樓(登記資料所列,實際洽談地點請先確認)。 • 電話:尚未查到可確認的公開電話,請由官方Facebook洽詢。 👉 登記地址資料來源:https://serv.gcis.nat.gov.tw/moeadsBF/cmpy/reportAction.do?fileName=376590000Asetup11302.pdf&method=report&reportClass=bms&subPath=11302 👉 官方Facebook:https://www.facebook.com/VideographerAGoat/ 【五、台中短影音常見問題】 Q:短影音代操和單次拍攝有什麼差別? A:代操以持續經營為合作方向,可能包含內容規劃、拍攝、剪輯、發布與數據檢討;單次拍攝則以約定影片及素材的交付為主。實際範圍仍須逐項確認,不能只看方案名稱。 Q:台中短影音公司報價要怎麼問? A:先提供產業、目標客群、影片用途、預計支數、拍攝地點、上線日期與預算範圍,再請團隊拆列服務。使用同一份需求詢價,才能看出方案之間的差異。 Q:拍完的影片和原始檔歸誰? A:簽約前請業者說明成片、原始素材及專案檔的交付與使用條件,並把自行修改、廣告投放及跨平台使用需求寫入合作文件。也應確認演員、配樂與其他素材的使用範圍。 Q:找台中影像製作團隊,就能一起代操帳號嗎? A:不一定。影像製作主要處理企劃、拍攝與後製;帳號代操還涉及內容排程、發布及成效檢討。若兩者都需要,應確認是否由同一團隊承接,以及各項費用和負責窗口。 【六、拿這份清單詢價,讓合作更快進入狀況】 與其只問「拍一支多少錢」,不如先提供能幫助業者規劃的資訊: ✔ 品牌名稱、產品或服務,以及現有社群帳號。 ✔ 最想吸引的客群與主要合作目標。 ✔ 單次拍攝,或每月固定出片。 ✔ 影片支數、用途與參考風格。 ✔ 拍攝地點、可出鏡人員及能提供的素材。 ✔ 預計上線日期、審稿窗口與預算範圍。 ✔ 是否需要網站內容、廣告投放或員工培訓。 先挑2至3家符合需求的團隊,請他們針對同一份資料提出方案,再比較內容理解、交付範圍與溝通方式。 合適的合作,是讓每次拍攝都有明確用途,也讓你知道下一輪內容該如何調整。 👉 想了解宇宙島的短影音行銷服務,可提供品牌介紹、現有帳號與台中拍攝需求,洽詢適合的合作方式: https://fatnerdstock.com/short-video-service/ 宇宙島LINE 官方 https://lin.ee/y9qGjtN
vanessa|行銷總監 無心插柳柳橙汁網路趨勢網站
臨時發言常常翻車…關鍵差在「綠燈思維」:4情境學會目的先行
臨時發言常常翻車…關鍵差在「綠燈思維」:4情境學會目的先行
許多人一遇到要即興表達的場合,就會相當緊張,甚至讓聽眾淹沒在毫無重點的內容中。作者認為,優秀的即興表達者,一定是具備綠燈思維的人。4個職場情境對照紅燈與綠燈說法,教你把每句話都說到目標上。本文節錄自《不詞窮的即興表達》。 文/王達峰 本文目錄(點擊可快速前往) 綠燈思維,你會更受歡迎什麼是「綠燈思維」?情境一:針對同一事實的觀點表達情境二:針對他人做法的觀點表達情境三:針對對方需求的觀點表達情境四:針對困境難題的觀點表達 綠燈思維,你會更受歡迎 在上一節,我們談到即興表達的目的。許多人一遇到要即興表達的場合,就會相當緊張,甚至慌亂到不知所云,也無法冷靜運用邏輯思維。之所以會出現這種狀況,是因為表達者在一開始就忽略即興表達的目的。 所以,即興表達時一定要「目的先行」,沒有目的就不要構思內容,否則你會被內容牽絆,你的聽眾也會被淹沒在毫無重點的內容之中。要記住,目的永遠比內容還重要,內容只是形式。 與目的先行緊密相關的是綠燈思維與同頻思維,這也是即興表達者必備的兩個關鍵。本節我們將分享第一個關鍵─綠燈思維,幫助你成為更受歡迎的表達者。 一個受歡迎的表達者,一定有兩個特徵。 一是雙贏目標。最受歡迎的表達者,總能在實現自己目標的同時,也兼顧別人的目標。亦即,能找到兩個人目標的交集,實現雙贏。 二是正能量激勵。最受歡迎的表達者,應該是一個善於激勵別人的人。他總能在不經意間,帶你領略到你不曾想過的光明,以及曾忽略的美好。 雙贏目標和正能量激勵看似簡單,在即興表達的實踐中卻十分不易。相較主題式的演講有固定舞臺、時間,以及特定的觀眾聚精會神的看著你,即興表達不僅沒有固定的場所,而且時間很短暫,甚至所在的環境並不利於表達。所以,想藉由即興表達快速實現雙贏目標和正能量激勵,關鍵就在於你說的每一句話。 有句話說:「永遠要把能拉近目標的話掛在嘴邊。」聽起來好像有道理,但我們都會渾然不覺的說一些無關緊要的話。造成這種現象的原因如下: 一是目標缺失。在即興表達前,你是否清楚自己的目標?沒目標,就容易脫離主題。 二是缺乏綠燈思維。一個好的領導者、優秀的表達者、說話有影響力的人,一定是具有綠燈思維的人。 在理解這一名詞之前,我們先來理解兩個詞─事實和故事情節。 所謂事實,就是當下發生的客觀情況;而故事情節,指的則是每個人根據事實所作的解讀與演繹。 實際上,在許多場景中,我們所表達的並不是事實,而是我們對事實的解讀與詮釋。比方說,今天的氣溫是攝氏33度,我們可能會對別人說:「今天天氣很熱。」但這樣的表達只是你對今天氣溫的看法,另外一些人可能會認為「攝氏33度的氣溫」剛剛好或是涼爽。可見,每個人對同一件事的認知是不同的。 解讀故事情節又分成兩種:當我們的解讀與詮釋,讓自己一步步接近目標時,那就是綠燈思維;相反的,讓我們不知不覺離目標越來越遠,便是紅燈思維。 什麼是「綠燈思維」? 接下來,讓我們透過4個具體的情境,來區別綠燈與紅燈思維。 情境一:針對同一事實的觀點表達 例如,兩個人在交流同一件事:「3年前學習的技術,如今已經過時。」 毫無疑問,這是一個事實,雙方正在針對這一事實各抒己見。但當你想針對這個事實即興表達,需要先思考清楚,你的目的是什麼。 你想表達的目的可能是:「希望我們能跟上社會的節奏。」在你開口表達的那瞬間,你的腦子裡就要浮現這一目的。一旦你有這個目的,就可以繼續思考要如何說話,才能離目的越來越近。 但紅燈思維的人通常沒有目的,所以他很可能會不假思索的說出:「社會變化太快了,所以再怎麼學也會被淘汰。」這句話其實會和目的漸行漸遠,和「希望自己可以跟上社會節奏」的目標剛好背道而馳。 而綠燈思維的人卻能明確的表達出目標,所以他很可能會說:「社會變化太快,所以我們不僅要學習,而且還要學得更快。」透過上述對比,你是否感受到紅燈和綠燈思維的區別? 正如「紅燈停,綠燈行」,紅燈思維會讓你停滯不前,而綠燈思維卻能讓你暢通無阻、直奔目標。 情境二:針對他人做法的觀點表達 再來看一個例子:假設你有一個同事老王,他這個月遲到3次。當你針對這件事想即興發表意見,同樣必須先思考清楚表達的目的是什麼。 假設即興表達的目的是「希望老王未來可以準時,盡量不要遲到」。無論表的對象是誰,這個目的都不能改變。 此時,具有紅燈思維的人很可能會說:「唉呀! 老王的時間觀念越來越差,開會一直都不守時!」但這句話不僅與目標無關,甚至還會得罪同事。而具有綠燈思維的人就會說:「老王最近有些改變,可能是我們對他的關注不夠,我覺得我們要多關心他一下。」這句話對於喚起老王的時間觀念是有幫助的。 情境三:針對對方需求的觀點表達 假設你為客戶寫好幾種方案,每完成一種方案,客戶總會更動和修改。在這個案例中,客戶的需求隨時在改變,這是事實。 當你在開會和同事討論事實時,紅燈思維的人會隨口說出:「所以嘛,方案不用寫得太完整,說不定明天客戶的需求又改變。」實際上,這句話對方案的改進無濟於事。 但綠燈思維的人卻會先瞄準目標:寫出更符合客戶需求的方案。接著,針對這個目標,他會說出截然不同的話:「寫方案之前,要深入研究客戶的需求,幫客戶想清楚,這樣我們寫的方案可能會更有效。」 情境四:針對困境難題的觀點表達 比如,你去會計部門核銷發票,但會計部的同事要你在每張發票的背面寫上詳細用途,否則不給你核銷。這是一件已經發生的事實,你在決定下一步的計畫之前,必須知道自己的目標是什麼。 毋庸置疑,你肯定希望自己的核銷流程可以順利。當你清楚這個目標後,就不會隨口說出低情商的話,像是:「你這樣刁難我,我就不信你以後不用來找我辦事。」這種話非但不能解決事情,還會讓雙方關係對立,要達成順利報銷的目標就會因此難上加難,這是典型的紅燈思維。 具有綠燈思維的人會如何表達? 他很可能會說:「看來我以後得養成記帳的習慣,否則這麼突然,還真想不起來每張發票的明細是什麼。」這樣的表達不僅能讓會計部的同事感受到你對他的認同,也會讓你離目標越來越近。 參考上述這4種情境,你就可以大致判斷出,你平常表達的話語通常是綠燈還是紅燈思維。 優秀的即興表達者,本身應該是一個善於領導他人的人,至少在表達的過程中,要能引導對方的思維,就必須具備綠燈思維,才能實現表達的目的。 此外,我想建議的是:以後在每次開會或是討論後,不妨反思一下,自己或是同事剛才表達的內容,是紅燈還是綠燈思維。如果剛才的發言是紅燈思維,那麼不妨換成綠燈思維的角度,思考該如何改善,才能朝目標前進。 總之,優秀的即興表達者,一定是具備綠燈思維的人。而具備綠燈思維的前提是:你看到一個現象、事實,你必須在一瞬間,反應自己所期望達成的目標。比如,你在大街上偶遇即興採訪,必須針對某個社會現象發表看法。此時,不要輕易脫口而出,而是要「三思而後言」,考慮清楚表達的目的,並運用綠燈思維。做到這兩點,如此便能成為受歡迎的即興表達者。 節錄自:大是文化《不詞窮的即興表達:公司開會、電梯簡報、應酬聚會,你突然被點名發言,怎麼把可能滅頂的災難變成出頭機會?》/王達峰 著
【104職場力】
30 人以下小公司補助懶人包|2 萬也能領
30 人以下小公司補助懶人包|2 萬也能領
「我們公司只有 12 個人,到底有沒有補助可以申請?」「30 人以下中小企業數位轉型補助方案有哪些?」「中小微企業補助跟中小企業貸款補助差在哪?」這是 2026 年小公司老闆最常問的三個問題。坦白說,市場上大部分補助資訊都是寫給 50 人以上規模企業看的,30 人以下中小企業常常以為「我們公司太小、沒人理我」,結果錯過超多其實非常友善小公司的補助方案,有些甚至最低 2 萬元起跳就能領。戰國策集團累積 26+ 年企業服務資歷,協助多家企業評估補助申請與後續工作流程自動化導入。本篇用一份懶人包帶你看懂 30 人以下中小企業數位轉型補助方案有哪些、中小微企業補助跟中小企業貸款補助怎麼分、以及補助通過之後該怎麼用 RPA 把小公司有限人力放到最大。 ──────────────────────── 【一、30 人以下中小企業常見的補助迷思】 要看懂 30人以下中小企業數位轉型補助方案之前,必須先打破三個迷思。其一是「公司太小沒補助」的迷思,事實上經濟部、地方政府、勞動部每年都有專為微型與小型企業設計的補助方案,金額從 2 萬到 200 萬都有。其二是「補助一定很難申請」的迷思,30 人以下的補助通常文件要求比 SBIR 簡單很多,常常一份 5 到 15 頁的計畫書就能送件。其三是「補助到帳要等很久」的迷思,部分微型企業補助核銷後 1 到 3 個月就能撥款。其四是「沒有專業顧問就申請不到」的迷思,許多 30 人以下補助設計初衷就是要讓小公司自己能寫、自己能送,過度依賴顧問反而會被砍服務費。其五是「補助只能用在買設備」的迷思,2026 年的數位轉型補助大多開放軟體訂閱、教育訓練、行銷工具、SaaS 訂閱費用,非常適合小公司。 ──────────────────────── 【二、適合 30 人以下的中央型補助方案】 中央政府提供的 30 人以下中小企業數位轉型補助方案有幾條主要路徑。第一是經濟部中小及新創企業署的「小型企業創新研發計畫(SBIR)」先期研究型,最高補助 100 萬,30 人以下小公司通過率不錯。第二是經濟部產業發展署的「中小企業數位轉型補助」,補助範圍涵蓋雲端系統、電商工具、行銷工具、ERP/CRM 訂閱,補助金額落在 5 萬到 50 萬之間。第三是經濟部商業發展署的「協助傳統產業技術開發計畫(CITD)」,30 人以下小公司也能申請,最高補助 250 萬。第四是勞動部勞發署的「人才發展品質管理系統(TTQS)」與「小型企業人力提升計畫」,補助員工教育訓練、組織發展諮詢,最高 95 萬。第五是經濟部「微型及個人事業支援與輔導計畫」,針對 5 人以下微型事業提供 2 萬到 20 萬不等的補助,是最容易上手的入門款。 ──────────────────────── 【三、適合 30 人以下的地方型補助方案】 中小微企業補助、中小企業貸款補助在地方政府層級也有豐富選項。其一是台北市產業局「產業發展獎勵補助計畫」,30 人以下台北市公司能申請數位轉型、品牌行銷、人才培訓補助。其二是新北市「中小企業創新研發計畫」,補助範圍包含智慧物聯網、循環經濟、數位內容。其三是桃園市、台中市、高雄市的地方型 SBIR 對小公司有專屬類別,金額落在 50 萬到 150 萬之間。其四是各縣市青年創業貸款、青年創業及啟動金貸款,30 人以下小公司可申請低利貸款,部分縣市再加碼利息補貼。其五是各縣市勞工局、社會局針對僱用特定族群(如新住民、二度就業婦女、身心障礙者)的薪資補貼,月補貼 1 萬到 1.5 萬不等,對小公司負擔最有感。 ──────────────────────── 【四、中小微企業補助 vs 中小企業貸款補助差在哪】 很多小公司老闆把「中小微企業補助」跟「中小企業貸款補助」混為一談,導致申請錯誤。第一是中小微企業補助是政府「無償補助」企業特定支出,例如數位轉型、研發、人才訓練,不用還、但要核銷。第二是中小企業貸款補助是政府「貼補銀行利息」讓企業以低利率借款,本金仍要還、但利息壓力小很多。第三是中小微企業補助適合用在一次性投資(如買軟體、訓練、研發),中小企業貸款補助適合用在週轉金、購置設備、廠房擴建。第四是中小微企業補助通常有比例限制,例如政府補助 50%、企業自籌 50%,貸款補助則是借款金額的利息補貼。第五是兩者可以併用,例如用貸款補助先借錢買設備、再用中小微企業補助申請數位轉型軟體訂閱。 ──────────────────────── 【五、30 人以下小公司補助申請懶人包】 為了讓 30 人以下小公司快速判斷自己適合哪些補助,這裡用敘述方式整理懶人包。其一是若公司 1 到 5 人,優先申請經濟部「微型及個人事業支援與輔導計畫」與「青年創業及啟動金貸款」。其二是若公司 6 到 15 人,優先評估「中小企業數位轉型補助」、「地方產業發展補助」、「TTQS 人才發展補助」。其三是若公司 16 到 30 人,可進階申請「SBIR 先期研究」、「CITD 補助」、「地方型 SBIR 個別申請」。其四是若公司打算擴編人力,務必加申請地方政府「僱用特定族群薪資補貼」與「就業獎勵金」。其五是若公司有跨境電商或國際市場野心,可申請「貿易局拓銷國際市場補助」與「跨境電商輔導計畫」。實際補助金額、申請時程請以當年度各部會與縣市公告為準。 ──────────────────────── 【六、小公司通過補助後,用 RPA 把有限人力放到最大】 30 人以下小公司最大痛點不是錢、是人,每個員工同時兼好幾個角色,補助通過後沒人有空執行才是最大遺憾。第一是把財務、發票、薪資、報稅四件事用 RPA 工作流程自動化串接,會計從 30% 工時降到 10%。第二是把訂單、客服、出貨、追蹤碼用 RPA 串接 LINE 官方帳號與 ERP,業務員省下重複輸入時間。第三是把行銷貼文、廣告投放、報表抓取用 n8n、make.com 自動化,行銷只剩一個人也能跨平台經營。第四是把人事打卡、請假、加班用 LINE 串接自動化,人資省下大量行政時間。第五是把月底主管報表自動化,用 RPA 把各系統數據彙整成一份儀表板,老闆每天 9:00 一打開電腦就看到昨日營運。戰國策工作流程自動化專注在這些 RPA 整合的實際導入,讓小公司有限人力創造最大營收。 ──────────────────────── 【七、常見問題 FAQ】 Q1:5 人以下的微型公司真的有補助可以申請嗎? A1:有,經濟部「微型及個人事業支援與輔導計畫」就是專為 5 人以下微型事業設計,金額 2 萬到 20 萬不等,門檻較低、適合初次申請補助的小公司。 Q2:30 人以下中小企業數位轉型補助申請難不難? A2:難度遠低於 SBIR,多數方案只要一份 5 到 15 頁計畫書 + 報價單 + 公司基本資料,自己寫就能送件。 Q3:中小微企業補助跟中小企業貸款補助可以同時申請嗎? A3:可以併用,例如先用青創貸款買設備、再用數位轉型補助申請軟體訂閱,但同一筆支出不能重複申請補助。 Q4:30 人以下小公司沒有研發部門能申請 SBIR 嗎? A4:可以申請「先期研究型」,門檻較低、不需要正式研發部門,只要有具體創新提案與可行性即可。 Q5:補助下來要繳稅嗎? A5:政府研發補助款依稅法通常需列入課稅所得,但部分人才訓練、薪資補貼有不同處理方式,建議與會計師確認您所屬類別。 Q6:申請補助一定要找顧問嗎? A6:30 人以下補助多數設計為小公司可自行申請,找顧問可以節省時間但會被收 5% 到 15% 服務費,請評估自己時間成本後決定。 Q7:小公司補助通常多久撥款? A7:微型企業補助核銷後 1 到 3 個月撥款,中型補助方案分期撥款,整體時程約 6 到 18 個月,視方案而異。 Q8:失敗一次還能再申請嗎? A8:絕大多數補助允許下一年度或下一梯次再申請,建議依審查意見調整計畫書後重送。 Q9:戰國策可以協助 30 人以下小公司寫補助計畫書嗎? A9:戰國策不提供 SBIR 或補助計畫書代辦服務。我們專注在補助通過、軟體採購之後的工作流程自動化導入,協助小公司用 RPA 把有限人力放到最大。 Q10:補助通過後戰國策能幫我做哪些事? A10:戰國策協助多家企業導入 ERP 整合、CRM 整合、LINE 客服自動化、發票自動化、行銷自動化、人事報表自動化的工作流程自動化導入,特別適合 30 人以下小公司「一個人當三個人用」的需求。 ──────────────────────── 【戰國策工作流程自動化|業界領導品牌.26+年企業服務資歷】 如果你的公司是 30 人以下的中小微企業,正在評估補助申請或想知道補助通過後該怎麼用 RPA 把有限人力放到最大,歡迎與戰國策聯繫。戰國策集團累積 26+ 年企業服務資歷,協助多家企業導入工作流程自動化、ERP 整合、LINE 客服自動化、財務與人資 RPA 應用。我們不提供補助代辦,但我們是補助通過後最值得信賴的工作流程自動化導入夥伴。 服務專線:0800-003-191 LINE 諮詢:@119m 官方網站:RPA.com.tw
林尚能 台灣服務比較網
長照市場用「失能人口推估 × 服務供給缺口 × 在地安老需求」建立量化模型
長照市場用「失能人口推估 × 服務供給缺口 × 在地安老需求」建立量化模型
高雄與東部的長照市場研析 長照產業的趨勢分析-沒有終點的馬拉松 高雄與東部的長照市場用「失能人口推估 × 服務供給缺口 × 在地安老需求」建立量化模型,並以居家/社區式服務、智慧照護與跨產業整合為核心商業模式。 一、量化模型:如何估算高雄與東部的長照市場規模 量化模型需結合三類資料:人口結構、失能人口推估、現有供給量。 1. 失能人口推估模型(基礎) Academia Sinica 的研究使用衛福部長照需要調查 + 可計算一般均衡模型(CGE)推估各縣市失能人口。 可依此方法建立區域模型: 失能人口(t)=高齡人口(t)×失能率(t) 長照需求量(t)=失能人口(t)×每人年服務量 2. 供給面量化(來自全台資料推估區域) 根據工商時報資料: 全台住宿式長照機構約 1,798 家、床位約 10 萬多床 床位缺口約 1.3 萬床 百床以上才具經濟規模,建置百床需約 2 億元資本支出 依人口占比推估高雄與東部的供給缺口:高雄為六都之一,高齡人口比例高,推估床位缺口相對明顯;東部(花蓮、台東)人口較少但老化速度快,且地理分散,居家與社區式服務需求高於住宿式。 3. 在地安老需求量化 工商時報指出:家庭更傾向「在地安老」 成長最快的服務型態為居家與社區式長照(家訪護理、日照、喘息、社區復健) 因此模型需加入:居家/社區式需求=失能人口×在地安老偏好係數 二、高雄與東部的市場特性(依資料推論) 高雄 南部由崇恩等集團占較高市占 都市化程度高,適合大型連鎖 + 智慧照護模式 床位缺口可能集中於熱門行政區(如左營、三民) 東部(花蓮、台東) 地廣人稀 → 交通成本高、機構式經濟規模不易達成 適合:居家照護到府 社區整合型服務(C級巷弄站) 遠距醫療、AI感測、IoT(因醫療資源不足) 三、具體可行的商業模式(依資料整合) 1. 居家照護 + 到府服務整合平台 符合成長最快的服務型態:家訪護理、復健到府、家務支持 。 適用:高雄、東部。 收入來源:政府長照給付 + 自費加值(復健、家務、陪伴)。 2. 社區式日照中心(小型、多點) 政府補助重點項目 東部適合「小型多據點」降低交通負擔 高雄可採「連鎖化」模式 3. 智慧照護 3.0 模式(AI + 感測 + 遠距) 科技導入方向包括: 感測巡房、安全監測、AI 認知訓練、失智照護、遠距醫療、AI穿戴裝置/IoT 適用:高雄:與醫院合作打造智慧示範場域(類似祥寶與鴻海合作 ) 東部:補足醫療資源不足 4. 跨產業合作的在地安老生態系 PwC 指出長照需跨產業整合 : 餐飲外送(銀髮餐) 居家無障礙改造 交通接送 社區活動與健康促進 可形成「長照生活圈」商業模式。 5. 住宿式機構(高雄較可行) 百床以上才具經濟規模,需至少 2 億元資本支出 高雄人口密度高 → 適合大型集團化經營 東部因人口分散 → 不建議大型住宿式投資 四、建議的量化模型架構(可直接使用) 模型四大模組: 人口與失能推估模組(依方法) 供給量盤點模組(床位、居家服務量能) 需求缺口計算模組 商業模式收益模組(政府給付 + 自費)
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
長照機構賺錢的商業模式
長照機構賺錢的商業模式
長照機構賺錢的商業模式 很多人以為 床數越多越賺錢,但其實不一定。 業界經營多年的人通常會說:長照賺錢不是靠規模,而是靠商模 1 日間照顧中心模式(成本最低) 這是很多長照業者公認 投資報酬率最高的模式。 模式--長者 白天來中心活動,晚上回家。 服務內容: • 用餐 • 復健 • 活動 • 基本照護 投資成本 通常:300萬 – 800萬,比住宿型機構低很多。 收入來源--主要來自政府補助。 平均: • 每人每天補助 • 約 800–1200元 如果:20人日照中心 每日收入:約 16000 – 24000元 每月:約 40萬 – 60萬 優點 • 不需要夜班 • 人力需求較低 • 裝修成本低 • 政府補助穩定 缺點 • 收案需要社區人口 • 需要活動設計 2 小型精品長照機構(高收費) 很多成功機構走 高品質小型化。 不是做大型養老院,而是:30–40床精品機構 特點 像家庭式照護。 提供: • 精緻餐食 • 個別照護 • 小班活動 • 高品質環境 收費 一般機構:30000 – 40000/月 精品機構:50000 – 80000/月 為什麼有人願意付? 因為: • 環境好 • 照護比例高 • 家屬安心 很多客戶是: • 中產家庭 • 海外子女 優點 • 利潤高 • 客戶穩定 • 口碑容易建立 缺點 • 服務品質要求高 • 管理難度大 3 居家服務機構(成長最快) 這是現在長照產業 成長最快的模式。 模式是:照服員到長者家中服務。 投資成本--低。 大約:50萬 – 200萬 主要成本: • 辦公室 • 人員 收入來源--政府長照給付。 例如: • 居家照顧 • 陪伴 • 清潔 • 洗澡 每小時: 約 400–600元 規模化很快 如果有:30個照服員 每月營收可能:150萬以上 優點 • 投資小 • 成長快 • 需求大 缺點 • 人力管理困難 • 服務品質不易控制 三種模式獲利能力比較 模式 投資 獲利 難度 日照中心 中 穩定 中 精品機構 高 高 高 居家服務 低 中高 中 很多成功業者的策略,其實不是只做一種。 而是三種結合: 例如: • 居家服務 • 日照中心 • 住宿機構 形成:長照服務鏈,這樣住民來源會更穩定。 長照業重要趨勢 未來10年:最成長的其實是:社區型長照 例如: • 日照中心 • 居家服務 因為大多數長者:不想住機構。 長照賺錢的關鍵:不是床數,而是服務模式與管理能力
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
品牌行銷講師可以教什麼?從品牌定位到危機處理的企業課程規劃
品牌行銷講師可以教什麼?從品牌定位到危機處理的企業課程規劃
品牌行銷課程可以分成三段:先把品牌「說清楚」,再把品牌「說出去」,最後是品牌出狀況時「守得住」。很多企業只上前兩段,真的遇到網路爭議時,才發現第三段最需要練。 ① 說清楚:品牌定位與品牌人格化 如果品牌是一個人,他幾歲、什麼個性、怎麼說話?先定清楚,每一篇貼文才會像同一個人寫的,消費者也比較記得住。 ② 說出去:品牌內容與口碑 好內容還要搭配擴散設計,讓網友願意轉、願意聊、願意幫你說。 ③ 守得住:品牌聲譽與危機處理 負評或網路爭議出現時,前 24 小時怎麼判斷、怎麼回應、哪些話不能說。AI 時代還要多注意一件事:網友用 AI 搜尋問到你的品牌時,AI 會怎麼回答。 在我的品牌行銷課程中,「婉君刀下留人!keyboard 大戰的危機處理解密」是企業最常邀的講題之一,也延伸出「AI 時代的聲譽管理」與「AiPR 智能公關」等新課程。前奧美社群負責人的大型品牌經驗,加上亞瑞特十年的品牌操盤,是這門課的底子。 常見問題 Q:中小企業需要上品牌行銷課程嗎? A:需要。品牌不是大企業才有,小品牌更需要把「我是誰、為什麼選我」講清楚,才不會只能比價格。 Q:危機處理課程適合誰上? A:社群小編、客服、公關與主管都適合。第一線同仁最需要知道「看到負評時第一步做什麼」。 Q:危機處理課程會做演練嗎? A:建議要有。課堂可以用模擬情境演練回應文字與內部通報流程,比只聽案例更有感。 👉 品牌行銷講師課程主題與授課實績:https://steven.aretedigitalsocial.com/lecturer-brand.html 👉 企業內訓・邀課:https://steven.aretedigitalsocial.com/training.html 👉 邀課信箱:teacher@areteinc.com.tw
黃逸旻 Steven AI 數位社群行銷研究室
《長照產業未來10年最賺錢方向》長照產業賺錢模式:創業從0開始
《長照產業未來10年最賺錢方向》長照產業賺錢模式:創業從0開始
《長照產業未來10年最賺錢方向》長照產業賺錢模式:創業從0開始 未來10年,長照需求會大幅增加。 原因是人口結構快速老化,現在,65歲以上人口比例正在快速上升。 但長照產業真正賺錢的方向,不一定是傳統養老院。 以下是目前業界看好的 5個高成長方向。 1 居家長照服務(成長最快) 未來最大趨勢是:在家養老 很多長者不願意住機構,而希望: • 在自己家生活 • 由照服員到府服務 服務包括: • 陪伴 • 清潔 • 洗澡 • 復健 • 餐食 為什麼會爆發 原因: 1.政府政策支持 2.長者希望在家老化 3.成本比機構低 市場潛力 未來很多城市:居家服務需求能翻倍。 2 社區型日照中心 日照中心是 長照2.0政策最重要的一環。 模式: • 白天照顧 • 晚上回家 提供: • 復健 • 活動 • 用餐 • 社交 優勢 • 投資比住宿型低 • 政府補助多 • 社區需求大 未來: 很多社區都需要 小型日照中心。 3 失智照護專門機構 失智人口正在快速增加。 例如: • 阿茲海默症 • 血管型失智 屬於 高需求族群。 失智照護特點 需要: • 特殊環境設計 • 專業訓練 • 活動療法 因此: 收費通常比一般長照高。 未來趨勢 很多機構會設立: 失智專區 4 智慧長照科技 科技正在進入長照產業。 常見技術: • 跌倒偵測 • 健康監測 • AI照護系統 • 遠距醫療 例子 智慧設備: • 睡眠監測 • 心率感測 • 行為分析 這些系統可以: • 降低人力 • 提高安全 市場機會 未來很多機構會導入:智慧照護系統 5 高端養老社區 另一個成長方向是:高端退休社區 對象: • 有資產的退休族 • 海外子女家庭 特色 像度假村: • 健身房 • 餐廳 • 醫療服務 • 社交活動 收費 可能:每月8萬–20萬 這個市場目前在亞洲正在快速成長。 未來10年長照最有潛力的模式 最成功模式是:「長照服務整合」 例如同一品牌提供: • 居家服務 • 日照中心 • 住宿機構 • 復健服務 形成 長照生態系。 未來長照產業三大趨勢 1 社區化--更多長照服務在社區。 2 科技化--智慧照護設備普及。 3 專業化--失智與復健需求增加。 長照產業:未來不是只有養老院,而是完整的高齡服務產業
詹翔霖 創業知能學習院
辦公用品英文合集:釘書機、長尾夾、便利貼、迴紋針等辦公文書用具的英文原來是這個!
辦公用品英文合集:釘書機、長尾夾、便利貼、迴紋針等辦公文書用具的英文原來是這個!
常見辦公室文具用品的英文該怎麼說呢?一篇教你釘書機、長尾夾、便利貼、迴紋針的英文怎麼說,來學習各種工具的英文吧! 1. 書寫工具 • Ballpoint Pen - 原子筆 • Mechanical Pencil - 自動鉛筆 • Highlighter - 螢光筆 • Eraser - 橡皮擦 • Correction Tape - 修正帶 2. 夾子和裝訂文件工具 • Stapler - 釘書機 • Staples - 釘書針 • Paperclip - 迴紋針 • Binder Clip - 長尾夾 • Hole Punch - 打孔機 3. 黏貼工具 • Push Pin - 圖釘 • Tape Dispenser - 膠帶座 • Glue Stick - 口紅膠 • Rubber Bands - 橡皮筋 4. 量測工具 • Ruler - 尺 • Calculator - 計算機 5. 文件夾等辦公用品 • Folder - 資料夾 • Post-it Notes - 便利貼 • Clipboard - 寫字夾板 記得關注我們的共學教室,不要錯過任何文章喔!
知識貓星球 職場英文力,你的超能力✨
早上起床不舒服,擔心臨時請假不太好,還是去上班吧?
早上起床不舒服,擔心臨時請假不太好,還是去上班吧?
【個案情境說明】 早上起床覺得身體有點不舒服,要出門上班時,感覺變得更嚴重,不太確定是否生病了,由於今天還有不少工作要處理,臨時請假擔心主管會不開心,因為不希望影響到工作,還是先忍著到公司上班,真的有狀況再想辦法了。 【個案情境思考】 一、 從情境中發現問題 1. 要出門上班前,感覺病變得更嚴重,若勉強到公司上班,可能會更不舒服 2. 雖然有不少工作要處理,但如果生病,即便到公司是否能妥善處理好工作 3. 忍著不舒服公司上班,若真的生病且具傳染力,有可能會傳染給其他同事 二、 從問題中思考原因 1. 因為有感覺到變嚴重,先確認症狀的狀態,了解生病可能的狀況及原因 2. 生病後精神跟體力都會較差,工作要做好,不單純是有心想努力就能做好 3. 傳染給同事的風險高,因為勉強去上班帶來更大的困擾,有可能得不償失 三、 從原因來評估行動 1. 能先到附近可以就醫的診所看診,待看完醫生後,瞭解病況並先服藥,持續評估身體狀況 2. 瞭解今日工作可能會有影響的程度,若有比較緊急的事情,能有代理人可處理,看是否能先請同事協助,或再評估是否須自己先處理或能晚點處理 3. 同步跟主管說先請假就醫,看完醫生若有好一點,再看是否能進公司,若仍無好轉,則先請一天假在家休養,並告知手邊工作可能影響及所需協助 四、 從行動來推論結果 1. 健康還是最重要的,能及時就醫,避免變得更嚴重,後續會更難處理 2. 能主動與代理人同事連繫,看是否能請他協助處理工作再同步告知主管須請假,主管應該較能感受到你有責任感,主管也可能會給予必要的協助 3. 在疫情期間,身體若有狀況,能保護自己也保護他人,用更謹慎的態度來面對不舒服的症狀,避免到公司上班可能傳染給同事的風險 【參考結論】 雖然生病,但有責任感想把事情處理好的工作態度,是絕對值得嘉許,真的是否請假還是要評估病症的狀況為何,來做出正確的決定,若真的很不舒服,建議還是先考慮和主管請假,保護自己也保護他人,只要自己不是很常臨時請病假,在能降低對工作影響的前提下,臨時請病假,相信大部分主管是能夠諒解的!
李冠輝 給新鮮人的職場情境思考術
履歷狂投石沉大海?過來人點破新鮮人5錯誤:別再一份履歷投所有公司
履歷狂投石沉大海?過來人點破新鮮人5錯誤:別再一份履歷投所有公司
2026-07-12 聯合新聞網綜合報導 由聯合新聞網授權轉載 剛步入職場的新鮮人,是否也常感到迷茫與焦慮?一名去(2025)年畢業、已經工作快一年的網友在Dcard分享,自己當初在找工作時是邊找邊學,才發現學校畢業前或外面企業辦的職涯講座,對於實際寫履歷的效用並不大。他坦言當初投了不少履歷、踩了許多雷,希望透過自己血淋淋的教訓幫助今年的畢業生少走彎路。 延伸閱讀:少了「這關鍵」,履歷怎麼寫都是錯!人資教你3步驟檢視|求職攻略 他列舉出畢業生最容易踩到的「五個坑」: 第一坑:一份履歷投所有公司 原PO透露自己一開始不管行銷、企劃還是專案職缺,通通都投同一份履歷。後來才明白,不同職缺要求的核心重點完全不同,如果履歷沒有針對職缺進行客製化調整,很容易就會石沉大海。 第二坑:以為履歷寫完就沒事了 以前總覺得履歷有寫就好,後來意識到履歷不是交作業,許多公司第一眼看的就是履歷,甚至會透過系統篩選,非常關鍵。後來他學會利用GPT、Gemini等AI工具幫忙修改,把內容修飾得更流暢,也能將同樣的一句話調整得更加豐富。 第三坑:不敢投自己真正想去的公司 新鮮人往往心理上會自我懷疑、擔心自己資歷不夠,導致最後投了一堆自己其實沒那麼想去的工作。原PO後來轉念認為「不投一定沒機會」,因此採取將最想去的公司留到最後才投的策略,等自己面試一堆公司、累積足夠經驗與把握後再出擊。 第四坑:收到感謝函就開始失落 原PO指出,很多人都是投了幾十份履歷才找到工作,被拒絕有時只是剛好有更適合的人,不需過度否定自己 第五坑:一直摸索而不用免費資源 原PO坦言自己最後悔的就是當初「瞎忙」,沒有去利用各平台提供的免費資源與畢業季相關徵才活動。原PO勉勵今年的新鮮人,不用強求一次到位,先把履歷準備好、多累積面試經驗,絕對比一直焦慮更有幫助。
【104職場力】
改善長照機構的服務質量方法 - QAPI「品質保證與績效改善」
改善長照機構的服務質量方法 - QAPI「品質保證與績效改善」
改善長照機構的服務質量方法 - QAPI「品質保證與績效改善」 建立支持性工作環境 根據研究,建立支持性的工作環境能有效提高護理品質,包括改善護理人員的工作條件,提供持續的專業發展和訓練,以增強他們的工作滿意度及技能,以服務金三角理論詮釋當護理人員感到受到重視和支持時,他們能更好地提供高質量的服務。 強化社交支持系統 社交互動對長照機構的護理質量至關重要;如實施如日記寫作、小組運動和記憶回憶活動等社交參與方案,能夠提高長期照護居民的生活質量和社會連結感,這些活動不僅能增強居民的心理健康,還能提升他們的整體幸福感。 推動AI科技應用 科技在長照服務中的應用可顯著改善服務質量,使用健康監測設備和智慧化管理系統能提高護理的效率和準確性,並加強對居民健康狀況的監控,而AI科技工具能幫助護理人員作出更快的反應,確保居民的健康和安全。 量化品質指標 制定具體的品質指標以評估和監控長照服務的效果,可以促進持續改進,針對用藥管理和居民滿意度等方面的量化指標,能夠幫助機構針對性地改善弱點,達成更高的服務標準,加強長照機構的管理和監督是提高服務質量的另一關鍵措施,建立有效的質量管理體系,如質量改進計劃(QAPI),能夠幫助護理設施識別服務中的不足並持續改進,確保服務質量不斷提升並符合標準。 QAPI(Quality Assurance & Performance Improvement)「品質保證與績效改善」,把「品質監測」與「持續改善」結合起來的長照/住宿式照護品質管理方法。 QA 是確認「我們有沒有達到標準」; PI 是找出「為什麼沒有達到,以及怎麼把它做得更好」。 長照機構裡,QAPI 不應只是做文件或應付評鑑,而是建立一個「用數據找問題 → 分析原因 → 執行改善 → 追蹤成效 → 標準化」的循環。 QAPI 五大核心概念 面向 重點 長照機構例子 1. 領導 高層承諾品質改善 院長/董事會定期檢視品質指標 2. 品質改善 找出高風險問題 跌倒、壓傷、感染、非計畫性送醫 3. 系統化改善 找「系統原因」而非責怪個人 分析為何夜間跌倒率偏高 4. 員工參與 第一線人員參與改善 護理、照服員、復健、營養共同改善 5. 住民/家屬參與 把使用者經驗納入品質 滿意度、申訴、家屬回饋納入改善 問題發生 ↓ 例如:近三個月跌倒率上升 ↓ 蒐集數據 • 跌倒人次/住民人數 • 發生時段 • 地點 • 是否夜間 • 是否使用助行器 • 是否服用影響平衡的藥物 • 是否有認知障礙 • 是否為同一類型事件反覆發生 ↓ 根本原因分析(RCA) 不要只寫「住民不慎跌倒」。 而是追問: 為什麼會跌倒? 為什麼當時沒有被發現? 為什麼環境沒有及時改善? 為什麼既有預防措施沒有發揮作用? ↓ 訂定改善措施 例如: • 高風險住民重新評估 • 夜間巡視制度調整 • 床邊環境改善 • 防滑措施 • 助行器使用訓練 • 照服員教育訓練 • 個別化防跌計畫 ↓ 設定可量化目標 3 個月內,跌倒事件率較基準期降低 20%。 ↓ PDSA 循環 Plan → Do → Study → Act計畫 → 執行 → 評估 → 修正 最後確認改善是否有效;有效就標準化,無效就重新分析原因。 長照管理「QAPI 計畫書」架構: 董事會/法人 ↓ 品質管理委員會 ↓ QAPI 年度目標 ↓ 品質指標 Dashboard ↓ 各專案改善小組 ↓ 第一線人員 ↓ 住民/家屬回饋 年度 QAPI 聚焦在例如: 1. 跌倒事件 2. 壓力性損傷 3. 感染管制 4. 非計畫性送醫 5. 用藥安全 6. 營養與體重下降 7. 失智住民行為問題 8. 約束使用 9. 住民滿意度/申訴 10. 照顧人力與教育訓練
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖