104學習

您是否常覺得跟孩子很難溝通？我是為孩子好他們為什麼都不懂？大學生人億分享他和父母對話的不同感受，他提到很多家長會「好為人師」，老是喜歡對子女下指導棋，對兒女來說壓力很大！ 他進一步舉例，之前他失戀的時候跟媽媽說，媽媽會聽他講、安慰他；和爸爸講就是另一回事，爸爸會指導他該怎麼追女生，這時人億就會覺得很錯愕，「你又不懂我的狀況，幹嘛教我？」，這時他最需要的其實是有人好好聽他說，他覺得父母有時候要克制自己指導的慾望，這樣子女才會願意多分享自己的想法。 親子專欄作家靜姿提醒，對孩子來說，傾聽是最好的陪伴，每個人都有自己的想法，應該要尊重、支持，而人億再次強調，下指導棋會有反效果，尤其孩子會想在父母面前證明自己獨立的一面，反而不會想聽。 下次和子女溝通時，如果感覺子女很反彈，試著純傾聽吧！ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 想聽更多？請到青春通識課Podcast收聽完整內容 EP19 大學生人際系列｜和媽媽相處也能像朋友？有代溝還是要找橋樑！ 🎧收聽連結：https://apple.co/3gY5hsY

「你知道教育是全球第二大產業嗎？」發起「不太乖教育節」、創辦雜學校ZaShare的地瓜校長蘇仰志娓娓道來，和大家分享教育產業的潛力。 他提到，教育是個產業，有產業就會有產值、經濟，就會衍生出工作、有前進的動力，而教育是全球人類第二大產業，僅次於健康醫療產業，而科技業只排第四。根據HOLONGIQ的統計，2030年教育總支出預計達到10兆美元，是軟體產業的7倍。 大家想到教育可能只會想到學校教育，但其實只要人想要往上成長、有想要變好的動力，教育就會發生，舉凡職場、企業培訓、HR…都是教育產業的範疇。美國的大學就幫忙提升了不少GDP，我們會如此無感，是因為政府幫我們買單，台灣一年教育預算大概5300多億，如果政府不買單，就會這麼大的市場！ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 想聽更多？請到青春通識課Podcast收聽完整內容 EP39 百工開箱｜教育工作不只在學校！ 🎧收聽連結：https://spoti.fi/3UKyTcV

澄清一下： 1.專技人員高等考試及格取得的是考試院發的及格證書及衛福部發的藥師證書，藥師執照是藥師開業或受聘後加入地方藥師公會，向地方衛生局申請的，具藥師資格的人可執行藥師法15條一項一至八款及對應的施行細則規定的業務。 2.醫藥品行銷執照是給非藥師而欲到藥商從事醫藥產品行銷的人考的，已經考到藥師的人，不需要再考醫藥品行銷執照。

你是否曾擔心過年長者到門市工作，可能會因為體力不足，導致在工作中受傷或是無法搬動需要的物品呢？ 「歡迎光臨，接下來我請愛咪為您帶位…」這間餐廳，除了有熱情的大姐接待，還有一台長相可愛的機器人！ 「愛咪會帶你們到座位旁，跟著它就好～我等等就過去點餐。」 我愣愣的跟著愛咪走到定位坐下，大姐隨後拿著平板過來，熟練地替我點餐。沒多久愛咪又來到我的桌旁，跟我說餐點到了；正當我猶豫是否該自己動手端，大姐就出現並開朗笑說「哎呀，愛咪動作太快了！來，我幫您端餐點唷…」。 而當我準備結帳時，熱情大姐又帶著愛咪出現，一邊關心著今天餐點是否符合口味、有沒有吃飽，一邊將餐盤放回愛咪身上，點下按鈕讓愛咪離開後，就開始替我結帳。 ------------ 後來不斷回想到那天的情景，大姐溫暖的服務加上行雲流水般的科技操作。 這次的經驗，我整理出３個發現： 🎯　運用機器人解決體力與記憶問題 企業僱用年長夥伴，最擔心就是「體力」與「記憶」，而機器人完全不會有這個問題！ 透過機器運送，絕對可以乘載更多更重的餐點；只要出餐設定正確，也不用擔心跑錯桌次。 更不用擔心送餐過程，因太重太燙而打翻造成意外傷害…等狀況。 🎯　善用年長者的熱情、同理與服務能力 第1次看到機器人很新鮮，然而隨著次數增加，客人還會覺得新鮮嗎？ 店員看到淋溼的客人，會主動關心是否需要毛巾或餐巾紙，並適時遞上一杯溫熱開水避免著涼。 科技做不到的溫暖，更是這群有豐富歷練的年長者，所擅長的同理與服務能力！ 🎯　年長者願意擁抱新科技的開放心態 導入自動化機器人是需要投入一定程度的資金，改造服務流程，還要重新進行員工訓練。 從大姐熟練用平板點餐、設定愛咪任務的動作來看， 若不是大姐很擅長使用3C科技，那麼必然是經過反覆練習，才能夠操作自如。 ------------ 導入任何的新科技與自動化前，要先思考並確認：導入的目的是什麼？想要解決什麼問題？ 以這間餐廳來說，缺工可能是根本問題；無法僱用到年輕人，因而僱用年長者。 倘若當時將解決關鍵放在：如何提升年長者體力或如何聘僱年輕人？也許將會陷入死胡同。 然而，這間餐廳將解決焦點放在，用新科技降低聘用年長者或是外場服務都可能會遇到的困擾，然後善用年長者的服務優點，打造雙贏局面！ 大家還有聽過那些和運用自動化機器人的案例呢？歡迎留言分享唷～💬 ※ 如果喜歡我們的文章，歡迎點下關注！ 　 每當有新文章時，就能立刻收到通知唷 ^^

如果你在門市工作，公司為了體諒中高齡員工不適合熬夜，不安排打烊班給他們，你可以接受嗎？如果你的長輩想到門市服務業上班，但不喜歡輪班，他該跟公司提不想輪班嗎？ 「原本立意良善的排班措施，卻讓一線員工吵不停，演變成特權與管理議題…」 Ａ企業人資感慨的說，為友善中高齡而設計的排班制度，卻反而在門市遇到很大的阻礙。 由於年長者普遍無法熬夜，加上夜間有安全顧慮，因此Ａ企業特別設計中高齡門市夥伴，只需要排早午班，不用輪打烊班。這樣的措施，在初期吸引許多中高齡人才來應徵，也改善門市急需用人的狀況。 可沒想到大概短短的2~3個月，店長紛紛找上人資抱怨，表示店內年輕員工都提辭呈離職。人資在不斷追問與旁敲側擊下，才得知原來年輕員工覺得不公平，為什麼總是他們輪打烊班，還要負責搬重。明明拿同樣薪水，為何苦差事都是他們做。有時候多埋怨幾句，就會被道德綁架勸說「要體諒年長者的不方便與辛苦，有能力就多擔待一下…」。長久下來，反而形成兩方的對立與不諒解。 ------------------ 面對如此左右為難的情境，分享３個運用［通用設計］概念的做法： 1️⃣ 兼職工時超彈性 一位餐飲業人資分享，他們餐廳座落在辦公大樓間，中午用餐是最忙碌的時段。為滿足中午的人力需求，他們提供３種兼職時段，分別是：早午班8~12、正午班10~14、晚午班12-16。 這樣的設計，不僅能滿足不同需求的兼職工作者（如：接送小孩的的二度就業媽媽、打工賺零用錢的學生、或閒暇找兼職的中高齡工作者）；還能分散工作任務，也讓最忙的中午用餐時段，可以有充足人力。 這樣的概念，同樣也能運用在打烊班的設計安排。如百貨公司專櫃可設計：17~21、19~23的兩種晚班設計，讓員工輪流搭配調整。 2️⃣ 輪班與技術任務加給 這是最常見也是許多企業都已經在執行的方式，如：夜班加給、職務加給、輪班津貼…等。透過給予更多的薪資，希望員工能願意多值班或配合公司的調度安排。如：全聯或家樂福，提供門市夥伴非常透明的升遷調薪管道。例如通過生鮮認證，就能有額外的技術津貼。 甚至還聽說過，夜間值班換1.5倍補休時數的方式，讓重視個人與生活平衡的Z世代，願意用值班換取更多休假時數，安心享受個人時光。 3️⃣ 善用巧思工作再設計 現今社會的職務再設計，是強調讓所有人都能順利且高效完成任務，避免職業傷害。舉例來說：門市提供卡片式放大鏡給年長員工，以便確認標籤金額與品項，避免放錯貨架；可是補貨時，若還要拿著放大鏡逐一核對，反而降低工作效率。有門市業者將價格標籤字體加大，不但減少擺錯商品的狀況，甚至也大幅減少客人詢問店員商品位置與金額的次數，讓店員能更專注處理店務。 ------------------ 從上述３個案例中，我們會發現：這些方法設計時，並非只為了某個族群設想，而是站在執行工作任務的全體同仁角度，去思考讓所有人都能使用的設計；而這正是［通用設計］的核心理念與價值所在。 建議人資夥伴在打造友善職場時，能夠重新檢視，從「一視同仁」的角度去思考，相信一定能夠找到最適合自己公司的做法！ 還有哪些你聽過很特別或很棒的友善職場作法呢？ 歡迎在底下留言，透過交流分享，讓我們一起為社會打造全齡友善職場！ 📢 ［人資長專欄］如何任用中高齡人才，創造組織價值。快速掌握聘用的做法、優點與注意事項　https://bit.ly/3pY4lq2 📢 想瞭解更多有關［通用設計］如何運用在高齡化職場嗎？可參考「財團法人中國生產力中心」專題＂職場高齡化趨勢下的必備思維-通用設計＂　https://bit.ly/3CJa2zB 　　

印度這間公司為了讓大學生畢業馬上接上職場，他們的方案很簡單！直接加課！畢業時，竟有40%的課，是來自這間公司，只有60%是來自於原本的學程。這樣的安排，讓這間公司在最近兩年成長了10倍以上，各方看好，大學搶著要。 它提醒我們，原來職場所需要的課，這麼的多，那我們畢業後，真的有把這些職場必修課給學到嗎？ 想再於職場再往上跳躍，還有2倍以上我們不知道的智識，今天就可以開始學！這就是今天的今日頭條知識所教我們的事。 每天進步一點點，每天進步1%，就在今日頭條知識，就在104！ https://youtu.be/4N84KVLXhK4

青少年為何大熱天老穿著「帽T」搞神秘？到底這種衣服有什麼魅力？竟是由一位國家科學院的學者級人物親自解密了。請看看他的結論。 抱怨會讓人閉上眼睛，錯過了瞭解真相的機會，只見烏煙瘴氣，見不到美麗風景！有的時候，解不了題只是因為自己方向錯了！ 每天進步一點點，每天進步1%，今天能見到104的今日頭條知識以及其他十分鐘節目們，今天一定是個美好的日子！ （每日早上8:00-8:10準時首播） https://youtu.be/3u60ud-5D7c

（每日早上8:00-8:10準時首播） 如何在自己的職業再繼續往上專精，最後竟然跳出來，不再是那個職業，走出一個全新的頭銜？ 這位藥劑師從一般藥劑師升為該醫院的「疼痛管理師」，不只工作地點改變，所有都變了。而她也走出了職涯的新路。這教了我們什麼事？ 每天進步一點點，每天進步1%。 就在今日頭條知識，就在104，每天早上8:00準時與您一起學新事 https://youtu.be/SoCiEjKMMLw

瞭解用人主管在管理時的擔心與考量，才知道能夠如何應對！ ６２歲的娜姐，用最簡單的方式，貫徹３個觀念做法，破除用人主管的擔憂。為自己爭取到退休後再就業的新機會～來看看她怎麼做吧！ 年輕主管在招募時，都不喜歡用到比自己年齡大很多的員工，這源自於３個難以打破的迷思。 （1）擔心體力差、動作慢 （2）覺得對方容易倚老賣老很難管 （3）世代隔閡，不願學習新3C科技 過去擁有外商總務、珠寶專櫃…等豐富經歷的娜姐，用３個最簡單基礎的觀念，讓用人主管徹底改變想法。 ［1］固定的運動習慣，維持良好體力與活動力 曾經是運動選手的娜姊，到現在仍維持每天快走１小時（也順便帶家中狗兒散步）。 這樣的習慣，讓娜姊在遇到久站與不停走動的工作時，都能輕鬆以對。 即便面對店內連年輕人都覺得難以攀爬的樓梯，也能透過分批減量搬運的方式克服。 ［2］每項細節都先問過再行動，不堅持己見 娜姊深知即便是相同產業或工作，但在不同公司、不同單位就會有各自習慣與規定。 再小的作業項目，只要不確定就會先詢問確認過再行動，並將學習內容整理成筆記。 主管與其他夥伴，觀察到這樣的行為與舉動，對娜姐更加放心。 ［3］面對新工具，抱持開放心態努力學習 過去從事珠寶專櫃並不需要用到的POS機、各種數位支付工具。 娜姊坦言看到年輕夥伴們，速度很快啪啪啪就結帳完成，或協助客戶操作APP時，心中浮現許多的不安與擔憂，不知道自己是否能夠應付處理。 但隨著時代的進步，只會有越來越多的新技術，所以告訴自己學一次、兩次不會，沒關係。那就多學幾次吧...只要學會了，就可以看到更不同的世界！ ❓　身為人資或主管，還有想到什麼樣的擔心呢？ ❓　同為50+人才的夥伴，有想到其他可以破除迷思的技巧與方法嗎？ https://youtu.be/oy-dlQjI4w8

《Judgment and Decision Making 》學術期刊曾刊出一篇驚奇的研究結果，這份研究，不但為網路購物帶來一個新方向，也幫實體的店家找一個新策略。至少，這些商家再也不會在他們的商品前，放一個「請勿觸摸」的警示牌了！ 這個新方向新策略就是──「摸摸行銷」。 這是第一次科學家透過精確研究證實，「觸摸」一個商品，便能大幅增加掏腰包買下它的機率，而且甚至願意「買貴」。 科學家找來了144位志願者，喜好各異，每個實驗者都被贈與10美元當作參加酬勞，然後，將他們分為Ａ組、Ｂ組。 首先是Ａ組，科學家準備了一只很普通的咖啡杯，這只咖啡杯的原價只有3.95美元，是那種大賣場級的爛爛的杯，或許還蠻漂亮的吧，科學家將這只杯子交給Ａ組的實驗者，只讓Ａ組摸了10秒鐘，10秒後，他們在紙上寫出最高出價，若你不想買，你就寫0.01元，想買的就寫高一點才能競到手，科學家也坦白告訴實驗者，這只杯子原價是3.95美元，而且旁邊的書店就有在賣，不必急著一定要在此時買下！ 大家默默寫下價錢後，科學家發現，這些摸了杯子10秒鐘的實驗者的平均出價，竟然還有高達2.24美元（原價六折左右）。 接下來，科學家再讓同一批Ａ組成員，看另一只定價4.95美元的杯子，然後把他們帶到電腦前，讓他們透過一個科學家自寫的競標網站來競標，在競價的過程中，大家都可以看到對方的價錢，決定要不要「加碼」去買下它。科學家想盡辦法杜絕這競標網站的心理作用，譬如讓競價會自動的延期，以避免「最後搶價」的不理性狀況，科學家希望，人們提出此杯子在心中真正的價錢。 結果，科學家發現，大家仍願意標到2.44美元，大約是原價的五折左右！ 聽起來，這場實驗還ＯＫ而已？畢竟這些學生被找來作實驗，不買，也不好意思吧？不，重點還沒來── 接下來，科學家找來另一批人（Ｂ組），讓他們進入跟剛剛一模一樣的實驗，看著一模一樣的3.95與4.95美元的普通咖啡杯，不過，這次，科學家要求他們比Ａ組多摸三倍的時間，要求學生摸了30秒。 驚人的事情發生了！ 剛剛那只3.95美元的杯子，寫在紙上的競價，竟然突然就被提升到了3.07美元，比剛剛只摸10秒的還高了37%。 而剛剛那只4.95美元的杯子，在線上競價的，也突然的被提升到了3.91美元，比剛剛只摸10秒的還高了60%！ 扯的是，以上只是平均出價，摸杯子摸了30秒的Ｂ組成員，在明知原售價、同樣杯子在隔壁就可以買到的情況下，七場競價中，竟然有四場（過半）有人出價超過原售價，還有兩場，竟然有人出價出到10美元，想買下這杯子！ 所以，各位門市第一線的銷售人員，你多了一個武器了───睜隻眼、閉隻眼，讓客人觸摸商品，業績反而好！

在美國的一篇不起眼但很有趣的文章，作者是某獨立書店的店長，他以一些客觀的數字，對「實體書店」以及所有的「實體商店」，建議了一套新的獲利模式。他相當有把握這樣的模式不只是可以給實體書店而已，好像所有的店面，都可以採用！ 他先指出，根據Codex Group對買書的人的調查顯示，儘管在Amazon上面買電子書的比買實體的還多，但如果你問一般人，如果要「逛逛，找書」，你都去哪裡？仍然有高達28%還是指名要先到「實體書店」，因為在線上「逛逛，找書」，不及在實體店面的有趣。這條線索透露了實體店面一條很重要的優勢──它就是給人「逛」的，它最不可取代的就是「逛」這個字，這是任何網站取代不了的！也就是因為如此，實體店面面對各種新的通路的成功關鍵，就是讓你能「逛逛，找『到』東西」。 對，一定要找「到」東西；在逛逛的時候，不小心看到了他/她心中想要的東西，這樣，才能成交！這樣的思維，你就會發現，現在大部份實體商店的模式可能都錯了── 在美國，書店零售商們，仍然直接向大盤商（上游）買貨，書店買了這麼多書，只將其中一本擺出來給你看，大部份的其他的書，都擺在「倉庫」裡，或者擺在第一本書的下方。這篇文章指出，後來有些書商開始試行「Scan and Pay」模式，也就是「寄賣」的方法，所有的上游商就只是將商品寄放在書商這邊。 他們發現，原來，「寄賣」最棒的好處，不是幫助書店的現金流，也和上游下游誰強勢誰不強勢無關；他們說，最大的好處就是可以讓「品項」擴充到更多。換句話說，當你的商店不只賣「你自己向上游」買的東西，而是「誰想放在你這邊賣」你都可以讓他賣，那你的品項數就會變多，你給客戶挑選的樣式就會變多，那麼，顧客在逛逛的時候要「找到東西」的可能性也更大！ 重要的是，這次，他們真的對「寄賣」這個模式，交出了一則實質的成績單！他們為一間叫Northshire Bookstore的書店及其他幾家書店做了實驗，讓它們從「吃貨」轉變成「寄賣」，結果發現，竟然為該書店增加了2.62倍的銷售額。另外，他們還和一間Inner Traditions書店做實驗，結果也是為它產生了3.96倍的銷售額。他們發現，只要一轉成「寄賣」模式，零售端的書店，就可以專注在「儘量銷售最多的產品」、好好的銷售最多的產品上面！ 不過，你會說，寄賣就算這麼神奇的成效，這樣不是讓上游「很難做生意」嗎？ 嗯，上游也很聰明，現在反過來，上游的大盤商也提出了一種「半寄賣」的模式── 現在在美國，就有一家玩具廠商「Melissa & Doug」對銷售通路提供「半寄賣」模式，它的概念是，如果這個零售店可以支持很多商品，那麼，一開始不必付錢，到了年底再來付，這樣，這個零售商等於得到一整年的美好光景，可以在不必付錢的情況下，陳列並販售這些商品，時間長達一年，這樣的方式，讓它的商品能陳列在最多的通路上面。 這篇文章告訴我們的是，實體商店面對網路，最終也最不可敗的優勢，就在「逛逛，買東西」，因此，實體商店到最後，一定得將自己的品項數量最大化、最多元化，將自己的存貨最小化，到了最後，甚至這些商品只是某種裝飾品，吸引大家前來！ 這樣的概念，不知道已經用在多少亞洲的實體商店上？還可以使用在哪些其他的商店上面？ 如果在美國可以創造２～３倍的銷售增加，在亞洲，也可以。