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在挫折裡學到的事-要會坐地抓沙 雁過拔毛 宮原眼科、醉地府台南店鋪快閃結束歇業
在挫折裡學到的事-要會坐地抓沙 雁過拔毛 宮原眼科、醉地府台南店鋪快閃結束歇業
失敗學 : 在挫折裡學到的事-要會坐地抓沙 雁過拔毛 宮原眼科、醉地府台南店鋪快閃結束歇業 不約而同歇業! 宮原眼科、醉地府台南店鋪快閃結束 台中宮原眼科跨足到台南,在歷史建築的日式宿舍開冰淇淋店,原本簽三年租約,如今業者提前解約,25號最後一天營業,快閃結束營運四百天;另外一間店面相當顯眼的「醉地府」餐酒館,陰曹地府的特殊裝潢吸引目光,不料,經營不到一年半,也無預警歇業。 圖/TVBS 充滿日式風情,列為台南歷史建築的赤崁東街日式宿舍,如今空蕩蕩,只剩工作人員進駐,拆除可使用回收的電器設備,原本,高人氣的宮原眼科進駐,經營冰淇淋店鋪,業者卻提前解約,快閃結束營運400天。 施工人員:「(收起來幫他拆一些東西),對一些燈具的東西。」 附近住戶:「之後是別人接收,(只來四百天而已嗎)對配合政府的府城四百。」 宮原眼科取得委外經營,簽了三年租約,原本預定明年五月才到期,去年八月盛大開幕,內裝打造榻榻米座位區,華麗的冰品成了網紅打卡熱門點,生意也不差,只是營運後發現,台中到台南的遠距離管理,加上原物料運送成本超過預期,今年初要求提前解約。 台南民眾:「滿可惜的呀這麼好吃的冰,台南要吃就要跑去台中。」 華麗的水晶吊燈,店家開放,想要的自己搬、自己拆,位於台南民生路一段的醉地府餐酒館,無預警歇業。 店門口上鎖,騎樓下留了不少垃圾,透過玻璃看進去,櫃台也是空蕩蕩,過去高調的獨特裝潢,打著陰曹地府,主打料理酸菜魚,讓人留下印象深刻,只不過才開不到一年半,就歇業開放盤讓,曇花一現的熱潮消退,人間生意難做。原本都看好台南的觀光與餐飲實力,也都不約而同結束營業。 失敗學 : 在挫折裡學到的事-要會坐地抓沙 雁過拔毛 詹翔霖\宮原眼科、醉地府台南店鋪快閃結束歇業
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
2022年上半年 | 4大職類 TOP 10 熱搜證照排行榜
2022年上半年 | 4大職類 TOP 10 熱搜證照排行榜
從2022年1月~5月在104人力銀行中「找工作」與「自我學習」的大數據中,整理出相關職務中的TOP 10大熱搜證照;你可透過熱蒐的排行榜中找到相關的證照學習內容,增進你工作領域的職能成長,加強職場競爭力,打造屬於你的職涯藍圖。 【人事/教育】2022上半年熱搜證照 TOP10 NO.1 乙級就業服務技術士 資訊: https://bit.ly/3mcL6H3 NO.2 全方位基礎人力資源管理師認證 資訊: https://bit.ly/3pVLaxV NO.3 初級救護技術員(EMT1) 資訊: https://bit.ly/38WSLXj NO.4 TQC-OA -Excel 資訊: https://bit.ly/3m2CRO1 NO.5 幼稚園教師證 資訊: https://bit.ly/3NSnhAu NO.6 勞工健康服務護理人員 資訊: https://bit.ly/3NcPVfC NO.7 中等學校教師證 資訊: https://bit.ly/3MhTyzK NO.8 勞動法令管理師認證 資訊: https://bit.ly/3PYFqy4 NO.9 訓練發展管理師 資訊: https://bit.ly/3NdILI2 NO.10 勞健保暨勞基法管理師認證 資訊: https://bit.ly/394AB5J 【財金/保險/不動產】2022上半年熱搜證照 TOP10 NO.1 不動產經紀營業員 資訊: https://bit.ly/391c3e0 NO.2 丙級國貿業務技術士 資訊: https://bit.ly/3m6uQrb NO.3 保稅證照 資訊: https://bit.ly/3GEGHGw NO.4 證券投資分析人員(CSIA) 資訊: https://bit.ly/3NeZ8Uw NO.5 保險核保人員 資訊: https://bit.ly/3xa2xi3 NO.6 國際企業管理師 資訊: https://bit.ly/3x6jeLd NO.7 國際認證財務顧問師RFC 資訊: https://bit.ly/3tak6w3 NO.8 特考專責報關人員 資訊: https://bit.ly/3x8kIEE NO.9 國際內部稽核師(CIA) 資訊: https://bit.ly/3m2O3tY NO.10 人身保險業務員| 資訊: https://bit.ly/3GIKQJr 【餐飲/旅遊】2022上半年熱搜證照 TOP10 NO.1 TOEIC 資訊: https://bit.ly/3x9HADW NO.2丙級中餐烹調技術士 資訊: https://bit.ly/3mU2roX NO.3丙級烘焙食品技術士 資訊: https://bit.ly/3GFtZXU NO.4丙級餐旅服務技術士 資訊: https://bit.ly/3NajoqA NO.5 JLPT N1 資訊: https://bit.ly/3GEGFOO NO.6會議展覽專業人員認證 資訊: https://bit.ly/3Ncu7AN NO.7 DTL 國民旅遊領團人員認證 資訊: https://bit.ly/3x607j2 NO.8 SSE 精品咖啡師國際認證 資訊: https://bit.ly/3t9o9II NO.9 丙級調酒技術士 資訊: https://bit.ly/3taoXNF NO.10導遊人員執業證 資訊: https://bit.ly/3t9BHUG 【行銷/廣告/企劃】2022上半年熱搜證照 TOP10 NO.1 Google Analytics 資訊: https://bit.ly/3mYjbLP NO.2 TOEIC 資訊: https://bit.ly/3x9HADW NO.3 MOS 資訊: https://bit.ly/3JIuUrO NO.4 TQC-OA-中文輸入 資訊: https://bit.ly/3x9exiG NO.5 Google Adwords 資訊: https://bit.ly/3M9oGBo NO.6 基礎採購檢定A.P.S 資訊: https://bit.ly/3NOVLnj NO.7 MTA-微軟專業應用技術國際認證 資訊: https://bit.ly/3aBgjkV NO.8 行銷管理師 資訊: https://bit.ly/3tae8Lk NO.9 丙級廣告設計技術士 資訊: https://bit.ly/3zdpQc1 NO.10 TQC專業企畫人員 資訊: https://bit.ly/3Mi00GY 不同的職務有不同的證照需求,你可以透過【104學習精靈】探索你現在的職務或是針對你感興趣的職務進行探索,找到你的關鍵職能,增加職涯的競爭力。
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【QA】如何取得你的104履歷連結?
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由於課程內容將以104履歷範本為教學架構, 為了確保學習成效,需要請學員先開通104履歷, 並填寫初版履歷,繳交連結供資格審核參考。 📍如何取得履歷連結? 【電腦版】 ❶點選「My104」➡ ❷點選「履歷」➡ ❸點選「我的履歷」➡ ❹點選「‧‧‧」➡ ❺點選「取得連結」➡ ❻點選「複製連結」 【手機版】 ❶點選「左上三條橫線鈕」➡ ❷點選「履歷表」➡ ❸點選「‧‧‧」➡ ❹點選「取得連結」➡ ❺點選「複製連結」 【捷徑】 104 履歷表:https://pda.104.com.tw/profile/intro 可直接從步驟❸點選「‧‧‧」➡ ❹點選「取得連結」➡ ❺點選「複製連結」
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【商業Email範例】提案信開頭結尾、格式範本、地雷全收錄
【商業Email範例】提案信開頭結尾、格式範本、地雷全收錄
當講師以來,每天都會收到許多合作邀約及演講邀約,看了很多信件,有些信一看就讓人很感興趣,有些信連開都不想開,馬上就想送進垃圾桶。 以下整理寫信該注意的事,無論是要寫仲介開發信、B2B開發信、KOL合作邀約信、寫給老師,邀約講者,或是日常的Email,都可以用上喔! ***主旨清楚明白呈現要點 除非是行銷上特殊目的考量的電子報主旨,需要取特殊的標題,否則一律建議在信件主旨就直接來意,不要故弄玄虛,否則很容易被當垃圾信件看待,連開都沒開就送進垃圾桶。 另外信件標題也不要太過平鋪直敘,必要的話,應該直接點明對收件者影響。舉例來說,曾經我有個學生,他是公司的工程師,有一次公司更新打卡系統,如果員工沒有從新的打卡系統打卡,就視同曠職,但是他說他發信,卻沒人理他。我問他信件主旨怎麼寫的,示意如下: 打卡系統更新-20170601 好,你看了這個標題,會不會下意識就把它刪掉?或是直接忽略?因為他就當成一個例行公事來寫。聰明的你,會怎麼改呢?想個3秒鐘,再往下滑看參考解答吧! 建議改成:注意!即日起沒進新系統打卡算曠職 ***內容架構 建議用倒金字塔的方式,先在首段大致說明整封信的內容,並且需呈現各項重點,像是人事時地物的資訊及需請對方配合的事情等,避免收件者因為匆匆看過,而漏掉重點,接下來各段再詳細說明細節。若是對方不認識你,一開始記得要自我介紹,但請簡潔。 另外,寫信一定要客製化,最好徹底研究對方,站在對方立場著想,為什麼「非他不可」?為什麼他要答應你Email中的請求?答應這件事對他有什麼好處? ***遣詞用字 信件的遣詞用字跟一般商業寫作的標準差不多,把握簡潔,淺顯易懂等原則。但需避免像在社群發文較口語詼諧的用字。另外如果用手機寫Email,要特別注意手機自動選字的功能,不要不小心就發出令人傻眼的信件。例如我有認識的人收過一封信,內文寫著:老師,你好可愛……看起來就像騷擾信吧!後來才發信,他要寫:老師,你好。但不小心讓手機選字忘了刪掉,就發出去了,真是悲劇啊! ***格式 寫Email請善用分段,不要全部擠在一起。另外段與段中間也不要空太多行,這樣很難閱讀。字的大小請統一,不要忽大忽小。字的顏色也要統一,不要五顏六色,建議重要的資訊另外用其他一種顏色標註出即可。 看詳細信件範本請見文章>> https://gretatsai.com/chinese-email-template/
蔡明淳
連鎖加盟寵物店經營市場的挑戰:品牌的差異化策略與STP市場定位
連鎖加盟寵物店經營市場的挑戰:品牌的差異化策略與STP市場定位
連鎖加盟寵物店經營市場的挑戰:品牌的差異化策略與STP市場定位 STP—市場區隔(Segmenting)、目標市場(Targeting)、品牌定位(Positioning)—是協助企業在繁複市場中精準定位、有效配置資源的行銷架構,透過STP策略來制定行銷戰略,將消費者細分為擁有類似需求與偏好的群組,進而為這些群組制定與執行更精確的行銷策略,STP指引企業如何在競爭劇烈的市場中凸顯自身品牌形象與價值主張,能更有效地與目標顧客溝通,增強品牌市場競爭力與顧客忠誠度。 寵物品牌要打造獨特的品牌價值,需要明確的市場定位和了解TA目標客群的需求,通過突顯企業的品牌故事、賣點的獨特性,才能夠在競爭激烈的市場中建立起成功的品牌形象,加以市場定位來用一句話、一個口號或一個理念讓顧客支持你!吸引更多忠實客戶,實現持續來店客數增長和企業長期成功。 詹翔霖補充資料-寵食零售朝跨通路整合!超商貨架更大 寵物店朝OMO轉型 2024/06/18食新聞 寵物食品通路包括寵物店、超市、大賣場和電商平台等,儘管當今網路購物蓬勃發展,實體寵物店消費通路依然是許多飼主的習慣。而超商近年的寵物食品也越來越多樣,像是萊爾富在2021年5月將店內部分雜誌陳列架改為寵物專架;全家則除了設有寵物食品專架外,2022年12月攜手東森集團,在新北市中和區設立「全家東森1號店」。 歐睿國際香港辦公室資深分析師黎穎芊也指出,根據歐睿國際2023年的《消費者之聲:生活方式調查》,全台近6成飼主在實體通路購買寵物食品,5成飼主表示會在線上通路購買,這意味著跨通路消費的趨勢正在快速興起。其實仔細觀察實體寵物店龍頭寵物公園和東森寵物雲,或是超商和賣場的策略,會發現線上購物雖然為消費模式改帶來巨大改變且成長迅速,不過實體通路近年的攻勢卻絲毫不減。 寵物配送也搶快 下單不用1小時即到貨 以寵物公園的母公司「萬達寵物集團」為例,這家自1999年成立的寵物用品店目前開出近百間門市,旗下除了有寵物公園,還有提供美容服務的「凱朵寵物」、「貓狗隊長」等品牌,以成為「全方位寵物管家」為目標。然而讓萬達寵物20多年來屹立不搖的原因恐怕不只這樣,萬達寵物執行董事暨執行長李俊廣曾於報導中坦言,萬達曾嘗試把商品上架至綜合型電商平台,無奈成績不如預期,因此集團在2019年收購了僅創立3年的寵物用品垂直電商「毛孩市集」,積極開發線上客群。 新冠疫情肆虐期間,寵物公園也看中宅經濟的潛力,於2021年推出「寵速配」服務,主打1小時內將商品送到飼主手中,更與外送平台UberEats和foodpanda攜手,搶攻快商務的龐大商機,讓實體門市身兼倉儲功能,達到比一般電商更快的送貨速度,而持續擴大集團版圖之餘,萬達寵物也將在2024年成為上市櫃公司。 龐大媒體集團撐腰!東森寵物雲打併購戰 另一間同樣有意上市櫃的寵物用品零售商則是「東森寵物雲」。在「寵物王國」2018年關門大吉後,東森集團同年宣布收購,正式從分享動物相關新聞的《ETtoday寵物雲》延伸成為寵物用品零售品牌。東森寵物雲不僅販售寵物用品,還提供美容與醫療服務,打造複合式門市,且短短不到5年就在業內闖出名堂,捷運站處處可見巨大廣告看板,連沒養寵物的人都叫得出這間寵物店的名字。 東森寵物雲快速竄起的關鍵也許正是東森集團提供的豐沛資源,除了在《ETtoday寵物雲》早已累積了破百萬粉絲、戶外廣告隨處可見,集團自2019年起,陸續併購奧斯卡寵物、保羅連鎖寵物等5家連鎖品牌,目前掛名東森寵物雲的全台分店已超過130間,實力驚人。 東森寵物雲除了擴增專門店也向外尋找合作夥伴,與全家聯手開設「全家東森一號店」,成為第一間結合超商與寵物店功能的門市。(圖片來源:全家便利商店提供) 超商廣設專架、量販店推自有品牌 看準寵物食品商機,大賣場與超商當然也少不了寵物專區貨架,家樂福與好市多不只推出自有品牌,同時也在熱門通路前5名之列,KANTAR凱度消費者指數台灣商務策略部資深研究專員張逸芳分析,好市多本身就是強勁的銷售通路,對寵物食品商而言,如果能在賣場上架就有機會替品牌帶來很好的能見度與銷量成長。 而通常是走「快銷售」的超商近年的寵物食品也越來越多樣,像是萊爾富在2021年5月將店內部分雜誌陳列架改為寵物專架,超過8成的門市增加了近百支寵物商品;全家除了設有寵物食品專架外,2022年12月攜手東森集團,在新北市中和區設立「全家東森1號店」,成為全台第1家與寵物店結合的超商。張逸芳分析,超商之所以在過去一年的成長強勁,與設立專區及明顯標示牌讓消費者清楚看見有關,另外,產品類型齊全也是主因之一,「這讓便利商店不再只是應急的購買通路。」 藥局也賣寵物保健品 成為另類專業通路 對於通路的變化,寵物保健食品品牌木入森總經理楊國世則觀察到,購買管道更多元後,各通路開始將寵物設為獨立分類,且有專門與廠商對接業務的窗口,實體與線上通路也逐步整併。有趣的是藥局也加入戰場,例如木入森的商品就在大樹藥局與佑全保健藥妝上架,楊國世認為,一般藥師對保健品已經有基本背景知識,因此看好藥局成為寵物保健品的另類販售通路。顯然台灣在線上、線下都有各式管道可購買寵物食品,各通路未來如何向外拓展客群,又將出現哪些跨通路整併潮,值得關注。 【本文出自食力Vol.31季刊《至少300億的寵物食品商機 毛小孩到底吃得安不安全?》】審稿編輯:林玉婷寵物店規劃與經營管理-寵物美容品牌經營教材圖檔詹翔霖副教授https://www.foodnext.net/news/industry/paper/5852954045
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
關鍵成功因素〈Key success factors〉策略管
關鍵成功因素〈Key success factors〉策略管
關鍵成功因素〈Key success factors〉策略管理的思維-詹翔霖副教授 關鍵成功因素〈Key success factors〉的觀念最初由組織經濟學者Commons(1934)提出,當時他提出了「限制因素」(Limited Factor)的觀念,並將之應用於經濟體系中管理及談判的運作。後來Barnard(1948)將其應用於管理決策理論上,認為決策所需的分析工作,事實上尌是在找尋「策略因素」(Strategic Factor)。後來Daniel(1961)以管理資訊系統(MIS)的觀點闡釋關鍵成功因素。 而關鍵成功因素最早應用在非管理資訊系統是源於Drucker(1964)將其應用在組織設計上;而Steiner(1969)則是將策略因素的觀點應用在策略分析上。 關鍵成功因素此一術語,是由Chunk Hofer and Dan Schendel(1977)所提出,在早期研究關鍵成功因素的領域中,對使用名稱也意見分歧,諸如最早的限制因數、策略因素、策略變數(StrategicVariable)或關鍵變數(Key Variable)等。 但在1978 年後,越來越多的專家學者投入這個領域,對使用名稱和看法日趨一致。至於關鍵成功因素的功能,根據Boynton & Zmud(1984)的研究,關鍵成功因素有利於管理資訊系統與資源需求的規劃,因為關鍵成功因素扮演程式設計師與管理者溝通的橋樑,縮小彼此在認知上的差距,而得以使資訊管理系統與資源需求規劃符合管理上的需求。 關鍵成功因素有五個功能: (一)組織分配資源的指導原則。 (二)簡化高階管理者的工作。 (三)作為企業經營績效的偵測系統。 (四)作為規劃管理資訊系統時的溝通工具。 (五)作為分析競爭者強弱的工具。 Pollalis & Frieze(1993)認為關鍵成功因素有三個功能: 1.更有效率的規劃。 2.便於溝通。 3.控制。 4.關鍵成功因素的確認 Rockart(1979)提及確認關鍵成功因素(KSF)與組織目標配合的個步驟,即: 一般成功因素:即先詢問組織的CEO關於企業成功的考量因素,結果可得到一系列的成功因素。 重新萃取成功因素使其與目標連結:盡可能將成功因素縮減成 7 個至10 個最關鍵的因素。 確認績效衡量的指標:亦即尋找出衡量關鍵成功因素的績效指標,加以驗證此企業是否已獲得成功。 吳思華「產業政策與企業策略」一書中指出,找出產業關鍵成功因素,最簡單的方法是分析產業完成最終產品服務過程中各階段的附加價值,如原料、技術、製造、通路、品牌等。 企業活動各階段的附加價值比例是找出關鍵成功因素的最佳指標。在企業各階段的價值鏈中,附加價值高且具有相對優勢的活動,對企業來說可以作為關鍵成功因素的來源。若附加價值高,但對各企業在取得上沒有障礙,則取得這些資源並不具有優勢,亦不足以構成關鍵成功因素的來源。 司徒達賢(民84)在其所著「策略管理」一書中曾提及策略矩陣的應用,其將產業價值鏈與產品線廣度與特色、目標市場之區隔方式與選擇、垂直整合程度之取決、相對規模經濟、地理涵蓋範圍、競爭武器等六大構面形成策略矩陣,透過策略矩陣的分析,可以找出產業的策略要素。 這些策略要素即代表著產業中所有可能的「成功因素」(Success Factors),然後可再根據產業環境的特色與企業本身條件,找出關鍵成功因素。
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台北假日班-第一梯-開課日2024/3/10-寵物臨終服務
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🏆業界雙聯手,雙單位職業訓練課程 【小班制實務演練教學】 📍當寵物變家人,需要更多的是客製化臨終服務與關係經營。 📍理論只能領你進門,但技巧經驗的傳授才能真正助你得到顧客的信任。 📍唯一由馬偕醫護專校生命關懷事業科及NCPHD.促進會共同聯手合作,精心規畫,幫助你從事相關工作與開業經營上,具備突破性思維與競爭能力,走出屬於自己的一片天! 從課程中會獲得 可以獲得全方位寵物殯葬職能觀念與能力,學會善待毛孩身後事,圓滿善終 提升相關工作上的專業知識與應用 未來可以自行創業、開業或工作、兼職,創造斜槓人生 關於課程 梯次:寵物臨終服務台北假日證照班_第一梯次 日期:2024/3/10、3/17、3/24(09:00-16:00,中間休息1小時) 地點:p'adore寵物教養食育專校 台北市內湖區環山路二段141號1樓 課程方式:實體課程
王別玄 寵物禮儀初級職能證照教室
咖啡師職涯發展學習地圖:7大證照,你要知道!
咖啡師職涯發展學習地圖:7大證照,你要知道!
咖啡文化在台灣愈發蓬勃發展,對於想要從事咖啡師職業的朋友來說,除了熱情與熟練的技能外,合適的證照和課程更是事業發展不可或缺的一部分。 7大證照建議: 1. SCAE (Specialty Coffee Association of Europe) 證照: SCAE是一個國際性的咖啡專業組織,其認證在咖啡界具有高度聲望。建議從基礎的Barista技能證照開始,逐步升級至中高階的水準,例如Latte Art、Brewing等。 2. SCAA (Specialty Coffee Association of America) 證照: SCAA提供了一系列的咖啡專業認證,包括Barista、Roaster、Coffee Taster等,涵蓋了咖啡供應鏈的各個環節。 3. WCE (World Coffee Events) 證照: WCE舉辦了許多國際性的咖啡師比賽,如世界咖啡師錦標賽和世界拉花大賽,參與這些比賽可以提升您的技能和知名度。 4. Q Grader 證照: 由Coffee Quality Institute提供的Q Grader認證是評定咖啡品質的國際認可,通過該認證可以成為一名咖啡品質評審。 5. SSE 咖啡師國際認證:在這個Barista學術認證裡,涉及Barista所應俱備的知識技術濃縮在考題中。此外,我們所有命題委員一致認為,身為負責任的Barista,仍須俱備吧檯,衛生,安全及相關飲料知識,因此這些相關知識也存在考題中。 我們深信Lausanne精品咖啡師(Barista)證照,是您可以通行全球。 Silicon Stone Education 由全球教育專家組成,共 27 種註冊語言,讓參與者藉由 Silicon Stone 線上認證平臺﹐躋身全球教育體系的一員。 6. SSE 精品咖啡師國際認證:Silicon Stone公司的精品咖啡師是一個專業的術科認證,你必須要通過咖啡師學科測驗才可以參加這個測驗。這個考試主要是考咖啡製作,有4大類16題,抽6題。 7. 國際咖啡調配師:咖啡調配師是餐旅業中與顧客接觸最頻繁的前線人員之一。 咖啡調配師會調製不同種類的飲料,一般包括咖啡、巧克力、茶及雪泥果汁(smoothies),並親自或經由侍應生呈上給顧客。因此顧客對咖啡調配師的印象是顧客會否再次光臨或惠顧的決定性因素,因此咖啡調配師必須具備專業的知識和技巧,以及提供優質的服務。 有志從事咖啡調配師的人士,可能要在業內由初級職務做起,或通過考取City & Guilds的相關資格入行,成為一個專業咖啡調配師。 以上是常見的證照,提供想成為咖啡師的大家參考。
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Outlook 效率提升:一鍵將郵件轉為待辦事項,自動分類郵件的進階技巧
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常常對雜亂的收件匣感到困擾?找不到重要郵件時是否感到焦慮?透過簡單的操作,您也可以輕鬆地將Outlook 中重要郵件轉化為可跨裝置同步的待辦事項。而Outlook 的自動分類規則功能就像一個強大的函數,能夠為您自動整理和管理郵件,讓混亂的收件匣變得井井有條。以下將要介紹快速將郵件轉換為待辦事項(To-Do)和日曆事項,以及設定自動郵件分類規則。 ▍將收到的信件丟到行事曆 步驟1:點選網頁右上角「行事曆和打勾」的圖案 步驟2:將郵件按著不動移到右側 上半部為新增到TODO 下半部為新增到行事曆 步驟3:即可在TODO列、行事曆中看到 ▍設立條件使郵件自動分類 步驟1:點選網頁右上角「設定」的圖案 步驟2:點選規則中「新增條件」,可以根據多種可選條件,來進行後續的決策與動作 📍條件包含: 「收件人是XXX」 「主旨、郵件內文包含XXX」 「郵件大小、收件的時間」 📍動作包含: 「刪除」、「移至」、「釘選到頂端」 「轉寄至…」 「標示為垃圾郵件」 步驟3:即可完成郵件自動分類 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文,也歡迎免費加入共學✨
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PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客
PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客
PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義-詹翔霖副教授 品質管理的定理是以我們所制定的為目標,還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授 PZB 服務模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式,簡稱為PZB模式。概念為顧客是服務品質的決定者,企業要滿足顧客的需求,就必須要彌平此模式的五項缺口。 1. 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口,當企業不了解顧客的期待時,便無法提供讓顧客滿意的服務。 2. 經營管理者與服務規格之間的缺口,企業可能會受限於資源及市場條件的限制,可能無法達成標準化的服務,而產生品質的管理的缺口。 3. 服務品質規格與服務傳達過程的缺口,企業的員工素質或訓練無法標準化時或出現異質化,便會影響顧客對服務品質的認知。 4. 服務傳達與外部溝通的缺口,例如做過於誇大的廣告,造成消費者期望過高,使實際接受服務卻不如預期時,會降低其對服務品質的認知。 5. 顧客期望與體驗後的服務缺口,是指顧客接受服務後的知覺上的差距,只有這項缺口是由顧客決定缺口大小。 P.S缺口一至缺口四可由企業透過管理與評量分析去改進其服務品質。 服務品質決定的關鍵 1.可靠度(Reliability) 指產品或服務的品質標準是否可靠,於特定期間內能符合消費者期望之可能性(probability),是否能提供即時性的服務。 2.反應性(Responsiveness) 服務人員是否即時準備好提供服務,能立即解決消費者的需求或抱怨,並能迅速解答消費者的疑問。 3.服務能力(Competence) 又稱為勝任性,指服務人員是否具有專業知識與技能,以勝任消費者需求服務之提供。 4.可接近性(Accessibility) 指服務之提供能考量到消費者感受,使其易於接近並獲得服務。 5.服務態度(Courtesy) 服務人員的舉止態度、言談、外表等是否親切有禮,讓消費者感到親切舒服。 6.可溝通性 服務人員能用消費者易於理解的方式解說產品相關資訊,且產品或服務的使用差異性是買主可觀察並可向他人陳述的,可製造口碑效果。 7.守信(Credibility) 服務人員是否能為公司創造良好聲譽及形象,使消費者對公司具有信心。 8.安全性 指確保產品或服務使用上的安全,以及交易過程與消費者資料的安全,使消費者免於消費風險或隱私侵犯。 9.了解顧客需求 藉由不同管道了解消費者需求,並提供個別服務。 10.實體產品 或稱有形性。對於提供服務之場所的設施、工具與服務人員的外在表現是否良好。 三位學者考慮服務的無形性、異質性、同時性等特性,於1985年選擇銀行、信用卡公司、證券經紀商、和維修廠四種產業進行一項探索性研究,經過與顧客的群組訪談(focus group interviews),提出服務品質的十項構面:可靠性、反應性、勝任性、接近性、禮貌、溝通性、信用性、安全性、瞭解顧客及有形性。1988年進一步進行實證研究,挑選電器維修業、銀行、長途電話公司、證券經紀商和信用卡公司五種服務業為研究對象,將十個構面精鍊為五個構面:可靠性、回應性、確實性、關懷性與有形性。(依重要性排序)顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距,來衡量服務品質。   1.可靠性: 代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 2.回應性: 代表協助顧客與提供立即服務之意願。讓顧客等待會造成不必要之負面認知;當服務失敗發生時,秉持著專業精神迅速地恢復服務則可造成非常正面的品質認知。例如在誤點的班機上提供補償的飲料,可以使一些顧客潛在的不滿經驗轉成難忘的回憶。 3.確實性: 代表員工的知識、禮貌,以及傳達信任與信心的能力。其特徵包括:執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。 4.關懷性: 代表提供顧客個人化關心之能力。此構面之特徵包括:平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。 5.有形性: 代表實際的設施、設備、員工、以及外在溝通資料。周遭實體的狀態是對顧客表示關心的外顯證明。這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。   顧客使用上述五個構面來判斷服務品質,其背後基礎是藉著比較期望的服務與認知的服務兩者間的差距來衡量服務品質,所獲得之服務品質滿意度不是負向即是正向的。
詹翔霖 創業知能學習院
「儀式感」的英文怎麼說?
「儀式感」的英文怎麼說?
ritual (n.)儀式、典禮,也可以做形容詞使用,表示例行的、儀式的。 也可以使用 ceremony (儀式)來代替 ritual,意思一樣喔 。 “A sense of ritual makes me hygge.” 儀式感讓我覺得滿足。 (Hygge,來自丹麥、挪威的單字,代表舒適、滿足的心境,雖然看起來很奇怪,但其實他是 2016 年劍橋年度單字票選的第二名喔。) 像是 NBA 球員 Curry、LeBron,或是網球名將 Nadal 等職業運動員,都會有賽前 儀式(pre-game rituals),讓自己進入狀況,保持積極。 現代匆忙的生活中,偶爾為自己、另一半或是朋友、家人,動一點點小巧思, 點綴枯燥的生活,或許,就會有意想不到的效果! 小編的儀式感就是每天早上手沖一杯咖啡,打起精神面對全新的挑戰。 留言分享你們專屬的儀式感吧 (註:本文為工讀生面試試做,供測試示意,請勿盜用)
劉威麟 104 英文教室
門市擺貨、陳列5大技巧,你的店中幾個?
門市擺貨、陳列5大技巧,你的店中幾個?
1. 放置熱門商品: 把最受歡迎或最具吸引力的商品放在最明顯的位置。這些商品通常會吸引顧客的目光,促使他們進一步探索其他商品。 2. 組織化擺放: 商品擺放應該有組織性,讓顧客能夠輕鬆找到他們想要的產品。按照類別、用途或風格來分類擺放,有助於提高顧客的購物體驗。 3. 使用陳列架或櫥窗: 使用適當的陳列架或櫥窗展示商品,這能突顯商品特色,吸引更多目光。這些展示空間可以用來推廣特別促銷品或新品。 4. 創造視覺吸引力: 利用色彩、燈光和商品配置來創造視覺吸引力。有吸引力的擺放可以引起顧客的興趣,讓他們停留更長的時間。 5. 促銷區域: 配置特定的區域用來展示促銷品或打折商品。這能夠吸引尋找優惠的顧客,增加銷售量。
JasJas 門市小圈圈 👨‍👧‍👧
外國人永久居留相關規定(中階人員和薪資分類)
外國人永久居留相關規定(中階人員和薪資分類)
1. 申請條件 一般外國人: 連續居留5年,每年居住183天以上 國民之配偶、子女:合法居留10年以上,其中5年每年居住183天以上 外國專業人才: 連續居留5年,平均每年居住183天以上 碩士學位可折抵1年,博士學位可折抵2年 外國特定專業人才: 連續居留3年,平均每年居住183天以上 博士學位可折抵1年 1. 就業金卡 審核時間:30個工作天內 補正期限:6個月 有效期前4個月內可申請延期 以下是整理後的表格,依據中階人員和薪資進行分類: | 類別 | 職位 | 薪資範圍 (新臺幣) | |----------------------------------|-----------------------------------------|---------------------------------| | 雙語翻譯 | 雙語翻譯 | 33,000 - 35,000 | | 廚師及其相關工作人員 | 廚師 | 38,200 | | 廚師及其相關工作人員 | 相關工作人員 | 29,254 | | 中階技術海洋漁撈工 | 中階技術海洋漁撈工 | 33,000 | | 中階技術機構看護工 | 中階技術機構看護工 | 32,000 | | 中階技術家庭看護工 | 中階技術家庭看護工 | 35,000 | | 中階技術製造工 | 中階技術製造工(如附表一) | — | | 中階技術營造工 | 中階技術營造工(如附表二) | — | | 中階技術屠宰工 | 中階技術屠宰工 | 37,000 | | 中階技術外展農務工 | 中階技術外展農務工 | 33,000 | | 中階技術農業工 | 中階技術農業工 | 33,000 | 表格中列出了不同職位和相對應的薪資範圍,有些職位薪資依附表說明,未直接顯示薪資數據。
林閔政 國家級人資證照(就業服務乙級)輔導教室
8個常見郵件縮寫解釋:FW、ASAP、FYI 等一次了解!  
8個常見郵件縮寫解釋:FW、ASAP、FYI 等一次了解!  
在商業溝通中,郵件縮寫是一種常見且高效的交流方式。了解這些縮寫的含義和用法可以幫助你更有效地解讀郵件內容,並迅速做出回應。本文將介紹一些常見的郵件縮寫,如 FW(Forward),ASAP(As Soon As Possible),FYI(For Your Information),以及其他常用的縮寫,包括 WFH(Work From Home),AKA(Also Known As),FYA(For Your Amusement),BS(Bachelor of Science),和 ACK(Acknowledged)。掌握這些縮寫,你將能更- 或通訊中快速回應或確認訊息的接收情況。 1.FW(Forward):轉寄。標記這封郵件是由他人轉發過來的。 2.ASAP(As Soon As Possible):盡快。用來表達希望某件事情能在最短的時間內完成。 3.ACK(Acknowledged):已收到。用於電子郵件、消息或通訊中快速回應或確認訊息的接收情況。 4.FYI(For Your Information):供你參考。這個縮寫常用於郵件中提供額外的訊息或更新。 5.WFH(Work From Home):在家辦公。常用於商業通信中,特別是在討論工作安排或工作狀態時。 6. AKA(Also Known As):也就是;又作為;又名。用來引入某人或某事物的另一個名稱或別名。 7.FYA(For Your Amusement):僅博君一笑。用於透過電子郵件發送笑話或有趣的內容時。 8. BS(Bachelor of Science):理學學士。這是一種學位,通常授予在科學、技術、工程或數學領域完成本科教育的人。 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文,也歡迎免費加入共學✨
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「行く」、「来る」的潛規則
「行く」、「来る」的潛規則
在日文中,儘管「行く」跟「来る」是很入門的動詞,但還是會有人在該使用「行く」時講成「来る」,該用「来る」時講成「行く」,這種情況特別常見於初學者。而要解決這個問題很簡單,只要知道「行く」跟「来る」這兩個字的特性就可以了。 「行く」、「来る」的特性 1.行く 「說話者」的視點位於「動作者出發的場所」 例句: ●コウさんが学校から中谷さんの家へ行きます。 →鈴麗從學校去中谷家。 —— 視點位於コウさん的「出發場所」,也就是「学校」 2.来る 「說話者」的視點位於「動作者到達的場所」 例句: ●岩崎さんが家から映画館へ来ます。 →岩崎從家裡來電影院。 —— 視點位於岩崎さん的「到達場所」,也就是「映画館」 換句話說,日文中的「行く」或「来る」是根據「說話者的視點」來決定動詞。 ......... 更多學習文章內容,可前往完整文章:https://colanekojp.com.tw/classroom_detail/211
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加班系列-加班時間須滿30分鐘,未滿者不給付加班費,可以嗎?
加班系列-加班時間須滿30分鐘,未滿者不給付加班費,可以嗎?
雇主制定的員工加班管理要點,規定必須超過半小時以上,始計算延長工時,若勞工延長工時未達半小時者,則不給付加班費,可以嗎?答案當然是:不可以。勞工只要有加班的事實,加班時間是以分鐘為計算基準。 下舉勞動部民國111年4月29日勞動法訴字第1100025786號訴願決定書的個案為例: 事實: 訴願人從事銀行業,為適用勞動基準法之行業。經臺中市政府勞工局於110年4月28日派員實施勞動檢查,發現訴願人所僱勞工劉君於109年12月20日至110年1月19日期間因設定保全延長工時總計100分鐘,應給付劉君延長工時工資新臺幣633元【110年1月工資6萬8,300元(薪資3萬5,800元+整件津貼3萬,100元+伙食津貼2,400元)÷30日÷8小時÷60×4/3×100分鐘】,惟訴願人未給付任何金額,其他勞工亦有延長工時工資給付不足之情事,違反勞動基準法第24條第1項規定。 理由: 依臺中市政府勞工局110年4月28日勞動條件檢查談話紀錄,訴願人說明:「問:請問為何保全設定皆無申請延長工時之紀錄?答:因為訴願人規定半小時為單位,保全設定皆未超過半小時,故皆無申請。」 勞動基準法第30條第5項及第6項規定,雇主應置備勞工出勤紀錄,逐日記載勞工出勤情形至分鐘為止,此為法律課予雇主之強制義務,其立法目的係為使勞工之正常工作時間及延長工作時間紀錄明確化,以備作為勞資爭議之佐證,訴願人既有覈實記載出勤紀錄之法定義務,原處分以訴願人之出勤紀錄作為判斷劉君等人是否有延長工作之事實,並無疑義。另依勞委會101年5月30日函之釋示,勞雇雙方縱有約定延時工作需事先申請者,因工作場所係雇主指揮監督之範圍,仍應就員工出勤及延時工作等情形善盡管理之責,訴願人自不得以自行訂定之加班管理要點及勞工未於加班系統申請等理由,主張排除法律規定之適用。是劉君等人超出正常工時仍提供勞務,應屬延長工作時間,訴願人即應於當期工資發放日給付其延長工作時間工資。
蘇宏文 人資法令學習成長班
室內設計對於生活有什麼益處呢?
室內設計對於生活有什麼益處呢?
室內設計對於生活有許多益處,以下是其中一些: 提升舒適感與幸福感:良好的室內設計可以創造一個舒適、溫馨的居住環境,讓人在家中感到放鬆、快樂。 提高生活品質:室內設計可以根據個人喜好和需求來打造居住空間,讓生活更加便利、舒適。 增加空間利用效率:有效的室內設計可以充分利用空間,提高空間的使用效率,讓居住空間更實用、更有機能。 創造個人風格和氛圍:室內設計可以反映居住者的個人風格和生活方式,打造獨特的家居氛圍,讓人感到舒適和自在。 促進家庭互動和社交:一個舒適、溫馨的家居環境可以吸引家人和朋友聚在一起,促進家庭互動和社交活動。 提高工作效率:良好的室內設計可以提高工作和學習效率,創造一個舒適、有助於專注的工作環境。 總的來說,室內設計不僅僅是美化空間,更是提升生活品質、增強舒適感和幸福感的重要途徑。 快來致電詢問相關課程內容吧~~ 04-24523308 巨匠電腦逢甲認證中心 台中市西屯區逢甲路208號
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【職場必會7個Excel函數】MAX、SUM、if 函數.等
【職場必會7個Excel函數】MAX、SUM、if 函數.等
職場新手常見就遇到工作系統就是Excel,究竟那些Excel 函數,例如:Excel函數 IF 、MAX、VLOOKUP....等,對於職場新手來說相當重要,以下是一些最基本和最常用的Excel函數,它們對於處理數據和創建基本電子表格非常有用: 1. Excel SUM(求和):計算範圍內的數字總和。 公式 =SUM(A1:A10) 將計算A1到A10單元格的總和。 2. Excel AVERAGE(平均值):計算範圍內數字的平均值。 公式=AVERAGE(B1:B5) 將計算B1到B5單元格的平均值。 3. Excel MAX(最大值)和 Excel MIN(最小值):找到範圍內的最大值和最小值。 公式 =MAX(C1:C8) 將返回C1到C8單元格中的最大值。 4. Excel IF(條件語句):根據條件返回不同的值。 公式 =IF(D1>50, "合格", "不合格") 將根據D1的值返回不同的結果。 5. Excel CONCATENATE(合併文本):將多個文本字符串合併成一個。 公式 =CONCATENATE(E1, " ", F1) 可以合併E1和F1中的文本。 6. Excel VLOOKUP(垂直查找):在表格中查找特定值。 公式= VLOOKUP(G1, A1:B10, 2, FALSE) 將在A1:B10範圍中查找G1的值並返回相對應的第二列值。 7. Excel COUNT(計數):計算範圍內的非空單元格數。 公式 =COUNT(H1:H20) 將計算H1到H20範圍中的非空單元格數。 這些函數可以幫助新手開始使用Excel,並執行一些基本的數據分析和組織任務。一旦掌握了這些基本函數,您可以繼續學習更高級的Excel函數,以應對更複雜的工作和分析需求。同时,Excel的內建幫助和線上資源也是學習的寶貴資源,可幫助您更深入地了解各種函數的應用。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [ 更多Excel推薦課程 ] 王作桓 | 職場救星! 從Excel基本功到進階實務精華 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/2032ca9a-1b4f-456f-a64b-4d2966878376 無痛起步-Excel VBA超入門實戰 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/99370a7a-53cc-45d1-b616-fe9f890703c9 一日速成-零基礎Excel入門班 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/f2577f72-5fce-47ef-a4ff-571cddf108c9 不寫程式的大數據分析師:數據分析之王-超強excel樞紐分析 https://nabi.104.com.tw/course/tibame/bec26070-ab49-4ccd-82a7-ae0c46f6bfdb
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嘿!待業中還在找方向嗎?🤔
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最近Amazon Web Services(AWS)發布的一項研究說,懂AI的人的薪水可能會 漲到39%!尤其是在IT和研發領域,這可是一次難得的職涯機會!🎉 來參加我們的【生成式AI雲端應用開發工程師養成班】吧! 這是一個專門為待業青年和轉職者設計的課程,課程時間從113/9/23到114/1/9, 總計320小時。我們的課程從生成式AI技術的基礎開始,深入探討如何在雲端環境中 進行應用開發和系統整合。課程內容涵蓋雲端平台操作、AI模型應用、資料分析、影 像辨識、NLP開發、以及大型語言模型的實際應用,讓你在結業時擁有強大的技術實 力!✨ 📆報名截止:113/9/9 17:30 📆甄試日期:113/9/12 課程不僅有理論,還包含大量的實戰演練和專案開發,讓你在學習過程中充分應用所 學知識。更棒的是,課程結束後,我們還會安排廠商面試機會,助你快速踏上高薪職 涯,成為AI時代的技術專才!未來的你,可以成為雲端AI應用開發工程師、API開發 工程師,甚至是雲端解決方案架構師,職涯發展將充滿無限可能。 課程優點: 🟢全額學費補助:課程由勞動部全額補助,讓你無後顧之憂。 🟢豐富的實戰練習:320小時的課程涵蓋了多個實戰項目,讓你真正學以致用。 🟢結訓面試機會:結訓後我們會安排廠商面試,助你迅速踏上高薪職涯。 📞 聯絡方式: 有興趣嗎?不要猶豫,快來報名我們的說明會吧! 聯絡人:林小姐 電話:02-66414002 報名說明會: https://forms.gle/1cUa7fDmYNrVjVUn8 📚詳細課程內容 https://www.tibame.com/goodjob/GAC
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遇到客人抱怨,萬用的回答SOP!附上5種常見抱怨的回答範例
遇到客人抱怨,萬用的回答SOP!附上5種常見抱怨的回答範例
在餐廳工作時,時常要面對客戶的各種反饋和抱怨。然而,處理抱怨並不總是一件輕鬆的事情,需要我們以專業、耐心的態度去處理,以下提供處理抱怨的萬用SOP,以及常見的回答範例。 1. 聆聽:首先,向客戶表達歉意,並表示理解他們的不滿。以專注的態度聆聽客戶的抱怨,給予他們足夠的時間表達意見。 2. 感謝:感謝客戶提出反饋,讓他們知道他們的意見對我們非常重要。 3. 確認理解:確保理解客戶的問題或不滿,可以通過提問來澄清情況。 4. 道歉:若出現了錯誤或失誤,立即向客戶道歉,表達我們的錯誤和對不便造成的抱歉。 5. 解決問題:根據情況提出解決問題的方案,確保客戶的問題得到妥善解決。 若能即時解決,立即採取行動;若需時間,則告知客戶我們將盡快處理。 6. 補償措施:根據情況,考慮提供合適的補償,如退款、折扣券或免費餐點,以彌補客戶的不便和不滿。 7. 跟進:確保問題得到有效解決後,與客戶跟進,確保他們對解決方案感到滿意。 8. 記錄:將客戶的抱怨和解決方案詳細記錄下來,以便日後參考和改進服務品質。 下列抱怨情境提供的回覆方式: 【客人抱怨食物品質差】 非常抱歉您對食物的品質不滿意。我們會立即向廚房反饋,確保您下次的用餐體驗更好。 【客人抱怨服務態度差】 我們對您所描述的服務態度感到抱歉。我們將向相關員工進行再培訓,以確保提供友好和專業的服務。 【客人抱怨訂位失誤】 對於訂位出現的失誤,我們深感抱歉。我們會立即檢討程序,以確保類似情況不再發生,並儘快為您解決問題。 【客人抱怨環境嘈雜】 感謝您提出的反饋。我們將盡快提出解決方法,改善環境嘈雜的問題,以提供更加舒適的用餐環境。 【客人抱怨座位安排不滿意】 對於您的不滿我們感到抱歉。後續會記錄您的反饋並儘快改進,以確保您下次的用餐體驗更加滿意。 都學起來了嗎?按下關注收藏~ 下次遇到客訴就不怕!
104學習精靈 餐飲人,聊餐飲事 🍳
品質五大缺口模式-消費者體驗的行銷組合-寵物美容教材-詹翔霖副教授
品質五大缺口模式-消費者體驗的行銷組合-寵物美容教材-詹翔霖副教授
品質五大缺口模式-消費者體驗的行銷組合-寵物美容教材-詹翔霖副教授 服務品質管理的定理是以企業所制定SOP的為目標,還是以被照顧的”顧客”需求為目標-詹翔霖副教授突破服務品質缺口讓顧客感到滿意 企業起始於掌握顧客需求,存續終於滿足顧客需求 品質定義為產品或服務的一種綜合特性,用以滿足顧客外顯的或潛在的需求。品質管理則可定義為「為了追求品質所從事的管理活動」,終極目標在於達成「顧客滿意」-詹翔霖副教授 PZB模式 PZB模式是於1985年由英國劍橋大學的三位教授巴羅蘇拉曼Parasuraman, 瑞瑟莫Zeithaml and貝利 Berry所提出的服務品質概念模式,簡稱為PZB模式。中心概念為顧客是服務品質的決定者,企業要滿足顧客的需求,就必須要彌補此模式的五項缺口。 服務品質5構面 1.有形性(tangibles):將無形的服務以實體設施、設備、服務人員等呈現。 2.可靠性(reliability):提供可靠、持續,與正確執行服務的能力。 3.回應性(responsiveness):員工願意幫助顧客與提供及時服務的意願。 4.保證性(assurance):員工的專業知識、禮貌、自信以及給顧客的信賴感。 5.同理心(empathy):「感同身受」的情懷,亦即提供關心與個人化的服務給顧客。 巴羅蘇拉曼、瑞瑟莫和貝利3位教授的品質缺口模式(PZB Quality Gap Model)共有5個缺口,若能建立對應的衡量系統,衡量的結果做為作業系統改善方向和設置改善目標的依據,對企業體質的強化和市場競爭力的提升是有效益。 認知缺口(Perception Gap)、 規格缺口(Specification Gap)、 傳送缺口(Delivery Gap)、 溝通缺口(Communication Gap) 顧客缺口(Customer Gap) 缺口一:消費者期望的服務與管理者對消費者期望認知間的差異。 產生的原因:乃因服務提供者並不真正的了解顧客對此一服務真正的期望是什麼所導致。到底消費者心理的高品質服務水準意味著什麼?必須提供什麼樣的服務屬性才能使其滿足?由於缺乏對消費者真正需求的認知,發展出來服務產品的核心概念,自然無法滿足顧客所需要的價值,故而影響顧客對於服務品質的知覺。 缺口二:管理者對消費者期望的認知與提供的服務品質規格間的差異。 產生的原因:服務提供者即使知道某些顧客所需要的服務屬性,但由於資源或是市場條件的限制,及管理的歧異,使他們缺乏提供這些服務屬性所要有的支持,因而產生的品質缺口。 缺口三:服務品質規格與服務傳遞間的差異。 產生的原因:服務品質在服務遞送的過程中,因人員參與使服務異質化,而無法保持在一定的水準之上,會有或高或低的情況出現。亦即由於服務品質在服務遞送的過程中的不穩定性與無法標準化,因而影響了顧客對服務品質水準的認知。 缺口四:服務傳遞與外部溝通間的差異。 產生的原因:服務業者運用廣告媒體或外部溝通工具時,由於誇大其服務或未有效行銷其服務,而影響顧客對服務的期望。過多的承諾或保證雖可提高顧客的期望,但顧客在接受實際服務無法達到其期望時,會大大降低顧客對服務品質的認知。 缺口五:消費者期望的服務與認知服務間的差異。 產生的原因:顧客對服務的期望與實際接受服務後的知覺間的差異。如果顧客期望之服務高於認知之服務,便會感到不滿意;如果顧客期望之服務低於或等認知之服務,便會感到滿意。其中期望的服務水準又受到顧客本身的需求、個人過去的經驗及溝通訊息(口頭溝通與外部溝通)的影響。 https://blog.udn.com/chanrs/173301789 神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質 104學習精靈https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_7335dc86-04bc-4328-a657 PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客 聯合新聞網https://blog.udn.com/chanrs/179218423 PZB 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意 PChome Online https://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/post/1381047610 神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質 LinkedIn https://www.linkedin.com/posts/翔霖-詹-110185224_pzb 服務的五個缺口模式在照護服務品質運用-服務品質與顧客滿意講義
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
行動支付、刷卡的英文該怎麼說?來學各種付款方式的英文吧!
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支付工具越來越多種,付現金、刷信用卡該怎麼說呢?行動支付和分期付款的英文又該怎麼說呢?一篇文章教你各種付款方式的英文! 1. 付現金 ⇨ 「付現金」可以說 pay in cash • 例句:I’d like to pay in cash, please. 我想要付現金,謝謝。 • 例句:Is it okay if I pay in cash? 我可以用現金支付嗎? 2. 刷信用卡 ⇨ 「刷信用卡」可以說 pay by credit card 或 pay with a credit card • 例句:Can I pay by credit card? 我可以刷信用卡嗎? • 例句:She usually pays with a credit card for convenience. 為了方便,她通常用信用卡支付。 3. 電子支付 (Electronic Payment) ⇨ 「電子支付」在英文中可以說 electronic payment 或 pay by digital payment • 例句:Do you accept electronic payments? 你們接受電子支付嗎? • 例句:Many people prefer electronic payments for online shopping. 很多人在網購時更喜歡使用電子支付。 4. 行動支付 (Mobile Payment) ⇨ 行動支付應用程式(例如Apple Pay 或 Google Pay)時,可以說 pay with a mobile payment app 或 use mobile payment,當然最簡單的說法就是直接說Apple Pay 或Line Pay,店員就懂啦! • 例句:You can pay with a mobile payment app if you don’t have cash. 如果沒有現金,你可以用行動支付應用程式付款。 • 例句:I usually pay by digital payment for small purchases. 我通常用電子支付來買小東西。 5. 分期付款 (Pay in installment) ⇨ 「分期付款」在英文中可以說 pay in installments 或 installment payment,也可以說 pay in monthly installments 來強調按月付款的方式 • 例句: I’d like to pay in installments. Is that possible? 我想用分期付款,可以嗎? • 例句:They offer an installment payment plan for large purchases. 他們對於大額購買提供分期付款方案。 • 例句:You can pay for the phone in monthly installments over 12 months. 這支手機可以分12個月每月付款。 學會這些支付工具下次就能用啦,那我們下篇文章見!
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第十五篇_機械製圖_環境設定_標註
第十五篇_機械製圖_環境設定_標註
【前言】 本月開始進行AUTOCAD在機械製圖上的應用。 前篇(圖層與線):https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_4bb30568-5431-4e44-8d4e-46adbebe5d4e?content=10000670 圖框:https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_abf758e6-8630-46e0-bf40-d8e89df1cd9a?content=10000670 這篇我們要來準備標註 在所有的製圖中,都一定會標註尺寸,供閱圖者使用,在AUTOCAD中有方便的標註功能,可以標註如長度、角度、弧度等尺寸,也可以設定公差 而在CNS的規範裡面也有規定關於標註的各種細節,但AUTOCAD一樣沒有內建,所以我們需要做一些調整 【學習目標】 1. 了解CNS機械製圖的規範 2. 了解如何調整AUTOCAD使其符合CNS機械製圖的規範 【基本知識】 CNS機械製圖規範:https://www.cnsonline.com.tw/ CNS對標註有許多規範,從箭頭大小、尺度線、尺度界線等均有其規範 比如: 箭頭長度為3-4mm 尺寸界線超出箭頭2-3mm 尺寸界線與輪廓要有1mm的間隙 而AUTOCAD內建的尺寸標註預設為ISO規範,需要經過調整才能符合CNS的規範 AUTOCAD內有內建幾個標註功能,包含: 線性,標註出水平(X)方向或垂直(Y)方向的長度 對齊式,標註出兩點的直線長度 角度,標註出角度 弧長,標註出弧長 半徑,標註出圓或弧的半徑,會自動加入半徑符號R 直徑,標註出圓的直徑,會自動加入直徑符號Ø 座標式,會標註出X或Y方向座標的長度,機械製圖中很少使用 轉折,可以做出有轉折的半經標註,主要當標註線太多時,是用來閃避其他線段,方便辨識 【正式教學】 *操作圖文細節請見簡報 簡報連結:https://reurl.cc/52VeZ7 尺度線與尺度界線,以細實線繪製,在使用AUTOCAD時,我們通常建立一個圖層,專門用來放置所有的標註線,並在出圖時設定為細實線。 請先參考前兩篇的說明,建立標註的圖層,並用顏色將其區隔,範例中我們使用黃色作為標註。 【標註注意事項】 在CNS中還有很多關於標註的細節,比如標註尺寸和尺寸間需要有2倍文字高度的距離,但是因為圖面的限制,許多時候我們可能會小於這個距離,請注意,如果發生類似這種狀況,請以能方便閱讀為最高標準。
袁丞宗 丞宗的AUTOCAD教室
用Notion取代Excel搭建自己的「英文單字庫」,超酷!
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Excel官方教室接下來會推出一系列的課程,絕對是外面Excel課沒有的!在Excel知識長與小編合作之下,好菜一道道上桌囉!以下是《Notion x Excel》課程規畫,超多好用的Excel愛用者會喜歡的新功能,敬請期待! 1. 比Excel重好用的甘特圖製作程式 2. 實現Excel無法做到的客製化記帳本 3 不需要office就可以成為會議紀錄小達人 4. 搭建英文單字學習表【今天分享!】 5. 蕃茄時鐘與每日習慣打卡表 6. Excel做不出來的年度計劃表 大家都是怎麼學習英文的呢? 除了定期的到學習精靈中加強外,學英文很重要的當然是要先充足單字量了,那背單字該怎麼樣事半功倍呢? 古人云:「預先善其事 必先利其器。」所以我們就要先了解一下非常有名的艾賓浩斯的遺忘曲線。 遺忘曲線Forgetting curve- 艾賓豪斯從實驗結果得到了遺忘規律:如果沒有複習,學習後一個鐘頭,已學會的內容就有56%記不起來;一天之後74%已經遺忘;一個月之後更有將近80%不見了,他用科學實驗的方法,成功用量化呈現遺忘的特性,不但說明「複習」是減緩遺忘的重要關鍵,也指出複習的最佳時機。 那怎麼樣可以進行高效的複習呢? 我們採用間隔記憶法Spaced repetition- 通過逐步增加複習的時間間隔,來訓練我們的記憶強度,直到知識深入的進到我們的頭腦裏。 操作步驟- 一、新增一個database,將table的標題設定為單字、詞性、例句、辭意、等級、創立日期、錯誤日期以及下次記錄日期。 二、單字、詞性、例句、辭意這四欄,屬於我們背單字基本需要建立的資料。屬性如下: 單字:text 詞性:multi-select因為一個單字可能會有多種詞性,所以需能複選。 例句:text 詞義:text 三、等級、創立日期、錯誤日期以及下次記錄日期這四個欄,是為了間隔記憶法而設定的,屬性如下: 等級:select,建立1-10,這個欄位是要紀錄我們背過幾次單字。 創立日期:created time,只要登打資料就會自動帶入日期。 錯誤日期:date。 下次記憶日期:formula,公式內容將會依照等級,自動計算下次該背單字的日期。 公式內容: if(prop("Level") == "2", dateAdd(prop("Date Wrong"), 1, "days"), if(prop("Level") == "3", dateAdd(prop("Date Wrong"), 3, "days"), if(prop("Level") == "4", dateAdd(prop("Date Wrong"), 8, "days"), if(prop("Level") == "5", dateAdd(prop("Date Wrong"), 19, "days"), if(prop("Level") == "6", dateAdd(prop("Date Wrong"), 44, "days"), if(prop("Level") == "7", dateAdd(prop("Date Wrong"), 100, "days"), if(prop("Level") == "8", dateAdd(prop("Date Wrong"), 226, "days"), if(prop("Level") == "9", dateAdd(prop("Date Wrong"), 510, "days"), if(prop("Level") == "10", dateAdd(prop("Date Wrong"), 1149, "days"), prop("Date Wrong")))))))))) 四、建立單字卡介面:新增一個view,命名為今日複習,將卡片尺寸改為small,並調整group,把等級10移到最下方,再設定一下Filter為on or before today。 五、建立易混亂的單字:新增一個view,使用table,打開篩選,選擇start with 先打上一個字跟,再點一下選擇新增篩選,一樣選擇start with,並將連結字改為or。 (課程製作小編:Mindy)
劉威麟