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113年 “新制”交通部觀光局 導遊人員&領隊人員 考試
113年 “新制”交通部觀光局 導遊人員&領隊人員 考試
112年的末代導遊/領隊 國家考試的第一試(筆試)已經於4/25號榜示,而外語導遊第二試(口試)成績也已於6/6號放榜,這也就代表著,自民國93年以來,由考試院考選部所舉辦近19次的「專門職業及技術人員普通考試 導遊人員&領隊人員 考試」將正式於今年過後走入歷史,根據中華民國一百十一年五月十八日修正公布之「發展觀光條例」第三十二條第一項:「導遊人員及領隊人員,應經中央主管機關或其委託之有關機關評量及訓練合格。」,未來導遊/領隊考試將回歸由交通部觀光局所主辦,目前新制的考試規則、科目、應試資格均尚未公布,民間有風聲傳出,未來回歸交通部觀光局以後將會限制持有「觀光相關科系」畢業證書者,才能報名參加考試,以及考試可能會變得更簡單…等,目前官方預計將於7/1號以後陸續公告新制的導遊/領隊考試規則,請尚未取得執照,或是持有華語領隊/華語導遊執照者,想要報名語言科目的朋友,多加留意相關訊息,我這邊如果有收到最新的考試資訊,也會馬上PO上來通知大家,在規則尚未明朗之前,說得再多都只是猜測,若有興趣的話,請大家於7/1號過後多多關注交通部觀光局的新版考試資訊。
羅迪歐 Augustus 領隊&導遊 交流考照社
拒絕年後職涯焦慮:為什麼 2026 年你需要一張「會說話」的 AI 證照?
拒絕年後職涯焦慮:為什麼 2026 年你需要一張「會說話」的 AI 證照?
步入 2026 年,職場分水嶺不再是學歷,而是誰能更有效率地與 AI 協作。 面對轉職潮,單純在履歷上寫「會用 AI」已不足以說服面試官,現在企業更看重「即戰力」。資策會有兩張證照,分別從「基礎通識」與「職場實戰」切入,讓非技術背景的人才也能擁有標準化的專業背書。 除了 AI 素養,具備國際公認的管理框架也是加薪關鍵。根據 PMI (國際專案管理學會) 於 2025 年 11 月發布的《薪資調查報告:第 14 版》(Earning Power: Project Management Salary Survey, 14th Edition) 指出,持有 PMP 證照的專業人士,其薪資中位數在 21 個受訪國家中平均比未持有者高出 33%。這反映出企業對於「具備專業框架」且懂「商業敏銳度」人才的重視。 💡2026 熱門證照快報 ❇️iPAS+ AI應用規劃師能力鑑定(初級) 考試資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10049056 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/6c2efe0a-8456-4694-bdc3-a1813f66ee19 特色:國家級認證,證書永久有效。考試範圍包含人工智慧概論與生成式AI應用兩科,考題靈活且重視實際應用,且難度隨梯次逐漸加深的趨勢。 ❇️生成式AI能力認證(資策會) 考試資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10048893 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/13967cfe-5c5d-4754-8cff-99c43cabd1e0 特色:有明確的考試範圍與備考內容,證書兩年有效,通過率幾乎都有80%以上,目前已開放2026年1-3月場次報名。 ❇️生成式AI辦公室應用能力認證 (資策會) 考試資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10049231 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/9bfaea95-16af-4183-ba6f-0a0b5506cfc1 特色:分學科與術科,評測生成式AI實際應用在文本創作、文案創作、圖像創作、簡報製作,強調AI實務操作,證書兩年有效,將於2026年3月進行考試。 ❇️國際專案管理師PMP 👉擁有此證照面試邀約可提升45% 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029355 ▶️【點我免費做線上模擬測驗】https://nabi.104.com.tw/assess/43b8030e-af5a-48fb-babb-80f048956582 特色:全球公認的專案管理專業資格,代表你掌握了專案規劃、執行、監控與結案的完整知識體系,能有效提升跨部門溝通協調、進度控管及風險管理能力。 挑選一張與您工作場景契合的證照,這將是您在數位浪潮中不被取代的生存證明。 ➡️【推薦給你的考照學習資源】 https://nabi.104.com.tw/course/104nabi/ee5e6072-07e8-486f-9e11-2d7d5bfb2f2d
104學習 職場熱門證照排行榜
2023年服務業相關熱門證照TOP 10 排行榜
2023年服務業相關熱門證照TOP 10 排行榜
提供今年度1月到11月,針對在「服務業」相關職類中,求職者與證照中心瀏覽者熱搜得TOP10證照,提供您職場進修做為參考: 第1名:照顧服務員單一(丙)級技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029185 證照考古題參考:https://nabi.104.com.tw/ability/10029185/111%E5%B9%B4_03_%E7%85%A7%E9%A1%A7%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%A1%E5%96%AE%E4%B8%80(%E4%B8%99)%E7%B4%9A%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第2名:初級救護技術員(EMT1) 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029189 第3名:丙級中餐(葷食)烹調技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029006 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029006/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E4%B8%AD%E9%A4%90(%E8%91%B7%E9%A3%9F)%E7%83%B9%E8%AA%BF%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第4名:PCP寵物照護員認證 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029426 第5名:丙級美容技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029398 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029398/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E7%BE%8E%E5%AE%B9%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB 第6名:TOEIC (多益測驗) 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10034532 第7名:PFD寵物臨終服務師認證 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029422 第8名:體適能教練證照 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029399 第9名:丙級烘焙食品技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029008 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029008/111%E5%B9%B4_03_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E7%83%98%E7%84%99%E9%A3%9F%E5%93%81%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB_%E7%83%98%E7%84%99%E9%A3%9F%E5%93%81%E2%94%80%E9%BA%B5%E5%8C%85 第10名:丙級門市服務技術士 證照資訊:https://nabi.104.com.tw/ability/10029085 證照考古題:https://nabi.104.com.tw/ability/10029085/111_01_%E4%B8%99%E7%B4%9A%E9%96%80%E5%B8%82%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88
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2025 JLPT日文檢定:考試時間|考試內容|應試技巧完整指南
2025 JLPT日文檢定:考試時間|考試內容|應試技巧完整指南
日文檢定是測驗日語能力的重要指標,JLPT的日本語檢定(Japanese Language Proficiency Test)是全球最具公信力的日語能力測驗,適用於留學、日本就業及自我評估。本文將介紹JLPT檢定的考試內容、合格率與準備技巧,幫助想要應試日文檢定的考生們有效提升考試表現。 一、日文檢定考試內容與評分標準 🔵 檢定等級區分:JLPT日文檢定分為N1、N2、N3、N4、N5五個級數,其中N1最難,N5最容易。 🔵 基礎等級:N5、N4 可以進行簡單日文會話,記憶基礎300個常用漢字字彙,具有基礎日文理解能力,即可順利應試。 🔵 進階等級:N3 具備可以閱讀日文短文、流利日語對談的能力,並熟悉日常生活用語,可以理解較複雜的日文句型。 🔵 高階等級:N2、N1 日本企業、學校會要求的等級,具備閱讀長篇文章能力,能處理更艱深的句型與專業用語,建議考生可以廣泛的接觸新聞、日本職場劇或長篇小說等多元題材,累積靈活運用日文的能力。 每個級數的考試內容如下,依N5至N1等級區分難易度: ✅語言知識(文字、語彙、文法):測試漢字、詞彙與語法能力。 ✅讀解(閱讀測驗):閱讀短文、新聞、廣告等,考驗理解能力。 ✅聽解(聽力測驗):透過對話、廣播等測試聽力理解。 N1、N2重視語法與長篇讀解,N3、N4則側重日常會話,N5適合初學者。 ✅評分標準:滿分180分!選擇題為主! 二、2025年的日語檢定何時報名? 🔵 報名時間:2025年3月20日9:00到4月7日 24:00 🔵 測驗時間:2025年7月6日(星期日) 🔵 報名方式:採線上報名 https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=JLPT 🔵 報名費用:N1、N2、N3為NT$1,600,N4、N5則為NT$1,500 🔵 通過者將寄發國際認證之合格證書 三、日文檢定好考嗎? 依照目前官方所提供的歷年合格率來看,N5合格率超過50%,最高級別的N1合格率則有30%。建議需要有半年至一年的充分準備時間,先累積日文、漢字字彙、文法以及句型結構,再大量練習日常生活會話與長篇文章的聽力與閱讀能力。 四、日文檢定題型詳解 1. 語言知識(文字、詞彙、文法) 此部分主要測試漢字、詞彙、語法的理解與運用能力,涵蓋以下題型: ✅ 漢字與詞彙題型 ⭐漢字讀音選擇(將日文漢字轉為假名) ⭐詞彙填空(選擇適合文脈的詞彙) ⭐近義詞選擇(找出同義或類似意思的單字) ⭐正確用法判斷(判斷某個詞彙的使用是否正確) ✅ 文法題型 ⭐句子補充(選擇正確的助詞或語法結構) ⭐語序排列(將打亂順序的日文短句排列成正確句子) ⭐段落填空(選擇符合文章語境的語法) ★ N1、N2 的文法題型更進階,需熟悉較長句子的語法邏輯。 2. 讀解(Reading Comprehension) 測試考生對日文文章的理解能力,分為短篇、中篇、長篇閱讀。 ✅ 短文理解(N5、N4) ⭐以簡單日常會話或通知為主,如車站公告、商店廣告等。 ✅ 中篇閱讀(N3、N2) ⭐包含報章雜誌、產品說明、電子郵件等實用文本,考驗讀解能力。 ✅ 長篇文章閱讀(N1) ⭐涵蓋社論、學術文章、深度新聞等,測試快速理解與邏輯推理能力。 ★N1、N2 強調段落邏輯與細節推理,需培養長篇閱讀習慣。 3. 聽解(Listening Comprehension) 測試考生的日語聽力理解能力,題型如下: ✅ N5、N4 聽解題型 ⭐圖片對應:聆聽對話並選擇符合圖片的選項。 ⭐簡單對話:短句問答,常見於日常生活場景,如點餐、購物等。 ✅ N3、N2 聽解題型 ⭐情境對話:根據對話選擇合適的回應或結論。 ⭐簡報或廣播:聽取新聞或公告內容,回答相關問題。 ✅ N1 聽解題型 ⭐長篇講座或討論:需理解細節並推測講者立場。 ⭐無選項問題:必須理解整段對話並推斷內容,考驗高階聽力能力。 🔹 N1、N2 的聽解語速快、選項多,需適應日常新聞與專業討論內容。 五、日文檢定考試技巧 1. 題庫搭配線上課程 熟悉題型方向:JLPT的官方網站提供考古題下載,但試題年代比較久遠,而且每一年題型會調整,建議可搭配線上課程按部就班學習,熟悉題型與答題節奏。 ✅JPTL檢定初中高級全攻略:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E6%97%A5%E6%96%87%E6%AA%A2%E5%AE%9A 2. 循序漸進由簡到難 累積詞彙文法:許多國內外的證照會要求先通過初級、才能挑戰中級檢定,但JLPT沒有檢定門檻限制,因此,許多考生會跨越N5、N4,直接挑戰N3檢定,但還是建議考生按照N5→N1順序學習,累積詞彙與文法,避免過度自信的跳級學習,增加不合格的挫折風險,影響學習進程。 3. 提升閱讀理解能力 挑戰複雜句型:等級越高,閱讀測驗的句型越複雜,也會出現具有艱深詞彙的題目,建議多閱讀日文新聞、小說,養成快速抓取關鍵資訊的習慣。 4. 強化日文聽力訓練 多元涉獵資訊:日文檢定每個等級都有大量的聽力測驗,建議每日聆聽日語新聞、動漫、廣播,熟悉各種語速與口音,並多元性的涉獵不同情境、類型的題材,累積艱深漢字詞彙能力,以因應高強度的評測內容。 5. 模擬測試時間分配 掌握答題速度:由於JPTL日文檢定題型廣泛、題數多,需要在限定時間內依序完成每項主題,建議利用線上模擬測驗練習時間分配,確保考場發揮穩定。 ✅JPTL日文檢定線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/quiz/jp 六、日文檢定對就業與留學的影響 許多日本企業與學校要求N2以上,N1則能提升職場競爭力。部分日本語言學校甚至標榜「檢定合格等級越高、學費減免更多」的優惠措施。如想赴日深造或工作,建議設定N2或N1為目標,確保語言能力符合標準。
104學習 證照學習熱門QA整理
「最近」 V.S. 「この頃」
「最近」 V.S. 「この頃」
「最近(さいきん)」跟「この頃(このごろ)」,指的是在說話者的認知裡,距離現在這個時間點接近的過去,很多情況中兩者都可以交替使用。 最普遍的用法是「敘述最近或這段時間經常~,一直~」 範例: ●最近、よく雨が降るよね。 →最近常下雨耶。 ●この頃、よく雨が降るよね。 →這段時間常下雨耶。 但兩者在意思還是有些差異,以下就來介紹三種差異用法。 比較「最近」與「この頃」使用的情況 1.哪時發生的事情、動作? 「最近」可以用在好幾年前就做的動作或發生的事;「この頃」通常用於一年內發生的事情或動作。 例句: ●最近三年間ずっと日本語を習っていました。(O) →最近三年一直在學日文。 ●この頃三年間ずっと日本語を習っていました。(X) ......... 更多學習文章內容,可前往完整文章:https://colanekojp.com.tw/classroom_detail/96
王可樂 王可樂日語
如何利用CLOVA Note自動生成會議紀錄:免費600分鐘的額度、支援多種檔案格式下載
如何利用CLOVA Note自動生成會議紀錄:免費600分鐘的額度、支援多種檔案格式下載
在當今快節奏的工作環境中,高效地記錄和管理會議紀錄、講座筆記以及面試內容變得至關重要。CLOVA Note 是一款專為此目的設計的應用程序,利用AI技術自動將語音轉換為文字,讓您不再因為手動記錄而錯過重要信息。無論是製作會議紀要、為講座和課程創建筆記,還是進行演講自我排練,CLOVA Note 都能輕鬆應對。 ▍如何使用? 1. 登入網站:進入網站後,點選左邊黑色的方塊,使用LINE驗證登入。 2. 免費使用:每個月提供600分鐘的免費使用時數。 3. 建立新筆記: - 點選左邊的功能欄中的「建立新筆記」。 - 上傳音檔。 - 根據不同情境選擇類別,例如日常對話、諮商等。 4. 編輯功能: - 可將錯別字一次性全部更正。 - 可生成連結以分享筆記。 5. 檔案下載:筆記可下載為(.txt)、(.docx)、(.xlsx)、(.srt)等格式。 6. 重點摘要:將檔案傳到ChatGPT上,請他幫忙做每個發言者的重點摘要。 ▍特色: 1. 語音自動轉文字:CLOVA Note 利用先進的語音識別AI技術,能夠自動將語音轉換為文字,操作簡單,只需按下錄製按鈕即可,減少手動記錄的繁瑣過程,確保不會錯過任何重要對話。 2. 智能語音分離:AI能夠自動區分多位發言者的聲音,並在轉換後的文字中標記每個發言者,如「參與者1」、「參與者2」等,後續能夠將「參與者1」編輯為實際參與者,這對於多人參與的會議或討論尤其實用,方便後續整理和查閱。 3. 多設備同步:無論是使用智能手機、平板電腦,還是個人電腦,CLOVA Note 都能實現多設備之間的自動同步。這意味著用戶可以隨時隨地查看、編輯和添加筆記,提升靈活性和便捷性。 4. 強大的基本功能:CLOVA Note 配備了降噪、播放速度調節等功能,並支持雙倍速播放,讓用戶能夠更高效地處理錄音。此外,轉換後的文字可以下載並在其他應用程序中編輯和分享,拓展了應用場景。 ▍點這裡開始使用>>> https://clovanote.line.me/ 這樣的整理能幫助使用者更清楚地了解整個流程。你是否需要進一步調整或添加其他資訊? 🔍歡迎在104學習精靈關注【超級辦公室達人】獲得更多實用的小技巧 ✨如果喜歡這篇文,也歡迎免費加入共學✨
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咖啡師職涯發展學習地圖:7大證照,你要知道!
咖啡師職涯發展學習地圖:7大證照,你要知道!
咖啡文化在台灣愈發蓬勃發展,對於想要從事咖啡師職業的朋友來說,除了熱情與熟練的技能外,合適的證照和課程更是事業發展不可或缺的一部分。 7大證照建議: 1. SCAE (Specialty Coffee Association of Europe) 證照: SCAE是一個國際性的咖啡專業組織,其認證在咖啡界具有高度聲望。建議從基礎的Barista技能證照開始,逐步升級至中高階的水準,例如Latte Art、Brewing等。 2. SCAA (Specialty Coffee Association of America) 證照: SCAA提供了一系列的咖啡專業認證,包括Barista、Roaster、Coffee Taster等,涵蓋了咖啡供應鏈的各個環節。 3. WCE (World Coffee Events) 證照: WCE舉辦了許多國際性的咖啡師比賽,如世界咖啡師錦標賽和世界拉花大賽,參與這些比賽可以提升您的技能和知名度。 4. Q Grader 證照: 由Coffee Quality Institute提供的Q Grader認證是評定咖啡品質的國際認可,通過該認證可以成為一名咖啡品質評審。 5. SSE 咖啡師國際認證:在這個Barista學術認證裡,涉及Barista所應俱備的知識技術濃縮在考題中。此外,我們所有命題委員一致認為,身為負責任的Barista,仍須俱備吧檯,衛生,安全及相關飲料知識,因此這些相關知識也存在考題中。 我們深信Lausanne精品咖啡師(Barista)證照,是您可以通行全球。 Silicon Stone Education 由全球教育專家組成,共 27 種註冊語言,讓參與者藉由 Silicon Stone 線上認證平臺﹐躋身全球教育體系的一員。 6. SSE 精品咖啡師國際認證:Silicon Stone公司的精品咖啡師是一個專業的術科認證,你必須要通過咖啡師學科測驗才可以參加這個測驗。這個考試主要是考咖啡製作,有4大類16題,抽6題。 7. 國際咖啡調配師:咖啡調配師是餐旅業中與顧客接觸最頻繁的前線人員之一。 咖啡調配師會調製不同種類的飲料,一般包括咖啡、巧克力、茶及雪泥果汁(smoothies),並親自或經由侍應生呈上給顧客。因此顧客對咖啡調配師的印象是顧客會否再次光臨或惠顧的決定性因素,因此咖啡調配師必須具備專業的知識和技巧,以及提供優質的服務。 有志從事咖啡調配師的人士,可能要在業內由初級職務做起,或通過考取City & Guilds的相關資格入行,成為一個專業咖啡調配師。 以上是常見的證照,提供想成為咖啡師的大家參考。
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說出來讓日本人感覺超有禮貌:5 句到日本旅遊必學的禮貌句子!
說出來讓日本人感覺超有禮貌:5 句到日本旅遊必學的禮貌句子!
日本作為一個文化悠久的國家,禮貌在社交互動中佔有極其重要的地位。不論是在餐廳點餐、與當地人問路,還是購物結帳,適當使用日文禮貌用語,不僅能讓對方感受到你的尊重,還能讓你自己融入當地文化,旅程更加愉快。以下,我們將介紹幾個在日本旅行中經常會用到的日文禮貌句子,讓你不再因為語言障礙而感到困擾。 ▍すみません:引起注意與表達歉意的萬用句 「すみません」是你在日本旅途中最常使用的句子之一,這句話可以用來引起別人注意、道歉或者表達感謝。例如,在餐廳叫服務生時,你可以說「すみません」來讓他們注意到你;在人群擁擠的地方,不小心撞到別人時,也可以使用這句話來表示歉意。此外,在購物結帳時,對店員說「すみません」也能表達你的感謝之意。 ▍いただきます:用餐前表達感謝之意 「いただきます」是一句在用餐前表示感謝的禮貌用語,這句話的意思接近於「我開動了」,用來感謝食物以及準備這餐的所有人。當你在日本的餐廳用餐時,說出這句話不僅能夠表達你的感激,還能展現你對日本飲食文化的尊重,這會讓你的用餐體驗更具意義。 ▍ごちそうさまでした:用餐後的感謝 用餐結束後,你可以說「ごちそうさまでした」來表達對餐點的感謝,這句話的意思類似於「謝謝你的款待」。無論是在餐廳用餐後,還是在朋友家享用完飯菜後,使用這句話都能讓對方感受到你的禮貌與感激之情。這句話也能為你和對方留下良好的互動印象。 ▍お会計お願いします:結帳時的實用句 當你在日本的餐廳或咖啡館用餐完畢,想要結帳時,可以使用「お会計お願いします」,意思是「請結帳」。這句話能讓服務生知道你已經準備好要付錢並離開,既表達了你的禮貌,也讓結帳過程更為順利。 ▍これは何ですか?:詢問不明物品 旅途中你可能會遇到不熟悉的食物或商品,這時候「これは何ですか?」就派上用場了,這句話的意思是「這是什麼?」。使用這句話可以幫助你更好地了解當地的文化和產品,同時也展現了你對日本的好奇心和學習態度。這樣的互動不僅能增加你的知識,也能讓當地人對你的尊重與友善有更深的認識。 學習和使用這些簡單的日文禮貌句子,不僅能幫助你更順利地度過日本之旅,還能讓你與當地人之間的互動更加愉快。這些句子在不同情境下的使用,能顯示出你對日本文化的尊重,也能讓你在與當地人溝通時避免誤會和尷尬。因此,無論是初次前往日本的遊客,還是經常拜訪的旅人,掌握這些基本的日文禮貌用語,將會為你的旅程增添不少亮點。 ➤ 歡迎在104學習精靈關注【自學日語之路,一起考過日檢吧 🌱】讓你的日語學習之路更加順利!
知識貓星球 自學日語之路,一起考過日檢吧 🌱
Canva免費證照速攻!快速考證指南
Canva免費證照速攻!快速考證指南
Canva一直是許多職場人士的必備工具,但除了強大的設計功能外,很少人知道旗下Canva Design School還提供許多Canva免費課程,部分課程完成後,還能透過考試取得官方Canva證照。這份攻略將詳細介紹如何獲取證書,幫助你快速掌握Canva基本功、熟悉最新的AI工具應用,有效提升職場技能。 ⚡Canva免費考證 FAQ 完整攻略⚡ ✅Q1:如何找到Canva官方的免費課程與證書考試? A:首先進入Canva Design School,在平台上,點擊「Get certified」,這裡提供的課程在結束後都可參加考試並獲得證書。 證照資訊: https://nabi.104.com.tw/ability/10049184 ▶️【點我免費做模擬測驗】 https://nabi.104.com.tw/assess/846d3e67-27f5-4a1b-bc07-68e2b7ed479e *即使沒有將課程上完,也可直接點擊「Earn a certificate」開始考試。對於已經熟悉Canva操作的使用者來說,若覺得課程內容簡單,想要節省時間,可直接選擇考試的方式獲得證書。 ✅Q2:有哪些推薦的免費認證課程? A:Canva提供了多門適合不同需求的課程,例如: • Canva Essentials(Canva基礎操作):適合初學者快速建立Canva使用能力,涵蓋基礎介面、功能及AI輔助工具。 https://nabi.104.com.tw/ability/10049184 • Marketing with Canva(行銷設計技巧):教導如何利用Canva製作符合品牌風格的社群貼文、廣告素材,提升行銷效率。 • Graphic design essentials(平面設計基礎):學習設計的基本元素、原則、色彩理論與字體排版。 還有「Canva for Work」(職場應用)及教育類的「AI in the Classroom」等課程… ✅Q3:想快速拿證照,一定要把所有課程看完嗎? A:不一定需要。對於已經熟悉Canva操作的資深用戶來說,即使沒有將課程上完,也可直接點擊「Earn a certificate」開始考試,藉此節省時間。考試題目為選擇題或多選題,數量介於20到30題之間。不過,若是Canva新手,建議還是完整將課程看完後再考試,除了能穩固基本功外,也能在答題時減少錯誤的機率。 ✅Q4:Canva證書有什麼實際用途?如何分享? A:Canva的證照不僅實用且免費,能夠證明您與時俱進,擁有數位設計與AI應用的專業能力。通過測驗的學員可獲得官方電子證書下載保存,或將證書分享到履歷表,為履歷及職涯形象加分。
104學習 職場熱門證照排行榜
資深客服主管高階內訓講題 (1)
資深客服主管高階內訓講題 (1)
資深客服主管高階內訓講題 一、領導層級升級與影響力 1. 資深客服主管的領導升級:從現場管理到組織影響 2. 穩定現場的關鍵角色:客服主管的影響力定位 3. 高資歷主管的管理盲點與自我校準 4. 以價值與共識驅動團隊的領導模式 二、高壓情境下的決策與判斷 5. 客服關鍵時刻的決策邏輯與風險權衡 6. 客訴升級事件的判斷原則與主管角色拿捏 7. 非標準情境下的管理決策與授權界線 8. 制度之外:灰色地帶的領導判斷力 三、績效管理與教練式領導 9. 由個人能力到團隊效能的轉化策略 10. 資深主管的教練式對話與引導技巧 11. 績效瓶頸的診斷與介入層級 12. 關鍵人才培育與團隊梯隊建構 四、情緒穩定與壓力管理領導 13. 高壓服務環境下的主管情緒示範效應 14. 主管作為團隊定錨的角色與實務做法 15. 長期高壓下的自我調節與韌性管理 16. 在組織期待與個人負荷間的領導平衡 五、服務文化與跨部門影響 17. 客服主管在組織服務文化中的關鍵影響力 18. 跨部門服務協作的溝通與影響策略 19. 將客訴轉化為組織學習的管理機制 20. 服務品質的制度化與文化內化 六、未來導向與策略視角 21. 科技導入下的客服管理角色重塑 22. 從效率指標到客戶體驗的管理轉型 23. 資深客服主管的職涯延伸與價值定位 24. 客服主管參與組織決策的策略視角
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
參加外部課程或講座,沒有規定要交心得,應該就可以不用寫嗎?
參加外部課程或講座,沒有規定要交心得,應該就可以不用寫嗎?
【個案情境說明】 外出參加外部課程或研討會,因為公司並沒有規定要繳交心得報告,也沒有要求回來要分享,上班能請公假去外部學習真開心,只要專心聽有好好學習,如果不做任何記錄或報告,應該沒關係吧。 【個案情境思考】 一、 從情境中發現問題 1. 公司沒有規定要繳交跟分享,或許就真的不用作,但萬一主管突然問呢? 2. 有專心聽好好學習,如果都沒有任何證明,要如何知道你真的有認真學呢? 3. 上班請公假外出學習,公司是有付薪水,如果學習都沒有產出,真的好嗎? 二、 從問題中思考原因 1. 公司的規定跟主管的期許,也續還是會有差別,當請公假要外出,還是要主管簽核假單,如何讓主管更清楚外訓目的與回饋,請假較不會有問題 2. 認真學習是最基本應該做到的,但當每個人都很認真學習,學習到的結果也可能有所不同,用結果來證明行動,有客觀事實佐證,是比較好的做法 3. 如果是請自己的年假去上課,心態上就可以比較輕鬆,畢竟是請公假外出,心態上還是會比較不同,當心態不同,也許就可能會有不同的做法 三、 從原因來評估行動 1. 在上假單或申請外訓的表單,就可以主動說明學習後可安排分享,並事先能思考,這次學習有機會在工作中應用的可能性,讓主管可以更了解 2. 在聽講過程,建議可以用電腦做筆記,將不同議程或課題的重點摘要整理,配合後續可能的分享方式,來決定要用書面或簡報的方式來做回饋 3. 如果主管或公司沒有要求,可不用刻意安排要分享,或許可以利用部門的會議,簡單並具體說明學習收穫,或是寄一封簡單的mail來分享給大家 四、 從行動來推論結果 1. 當以更謹慎的態度看待每一次的外出學習,讓主管知道你是一個自我學習意願高且懂得如何自我管理,未來申請外出學習,主管也能同意你的申請 2. 練習摘要在課堂中的收穫,事後再做必要的整理,會對所學習到的內容更能夠內化,若能夠再透過分享,把學習到的東西講出來,會有更多的收穫 3. 不用刻意為了分享來分享,能把關鍵的學習收穫,或覺得跟大家比較有關聯的部分來做分享,懂得如何擷取重點,可能會比完整的分享更有效果 【參考結論】 外出參加研討會或課程,也是利用上班時間外出,心態上還是要以上班的心態來看待這次的外出,能把學習的內容整理好,不論是否有規定都可來分享,若沒有正式場合來分享,也可以把紀錄跟檔案分享給大家。在職場上,能夠在公司或主管沒有要求的情況下,還能主動把事情做好,會是更值得肯定的行為!
李冠輝 給新鮮人的職場情境思考術
LinkedIn是什麼?誰常用 LinkedIn?
LinkedIn是什麼?誰常用 LinkedIn?
LinkedIn是什麼?誰常用 LinkedIn? LinkedIn中文稱作領英,是一個集結職場中各行各業人士的商務社群網站,可以想像成工作版的 Facebook。LinkedIn 的初衷是希望成為一個任何人都能發展自己職業生涯的平台,無論你是集團高階經理人、中小企業主、學生或是求職者。 目前在全球 200 多個國家中,LinkedIn 的會員已經突破 7 億個人,其中亞太地區有超過 1 億 8 千萬人正在使用,且 LinkedIn台灣使用率也正不斷提升,目前已有有近 250 萬人註冊。更重要的是,全球有超過 92% 的國際企業都在使用 LinkedIn ,可見 LinkedIn 已成為一個由專業人脈所組成的社群! LinkedIn用途?為什麼海外企業流行使用 LinkedIn? 必用原因一、平台可信度高,品牌建立力道提升 LinkedIn 連續三年被美國商業/娛樂新聞網站 Business Insider 評為 #1 最值得信賴的社交媒體平台,且當用戶在 LinkedIn 平台上看到某品牌的廣告時,該品牌會被認為是一個專業的(92%)、 聰明的(74%)、更高質量的(59%)品牌。另外,對於無論是 B2B 還是 B2C 品牌,LinkedIn 廣告在推動 Brand Lift (品牌提升) 方面也都其他平台效果更顯著。 必用原因二、用戶以專業目的為導向,企業陌生開發更容易 如同第一段所述,由於該平台的使用者多以專業人士為主,因此與 Facebook 和 Instagram 等一般社交平台相比,LinkedIn 大多數的使用者都是以專業目的為導向在使用該平台,希望透過該平台來改善職涯、找尋商業機會或是向專家請教問題 。用戶使用 LinkedIn 的前三大意圖為改善職涯、找尋商業機會和向專家請教問題 而在這樣的背景之下,對於其企業來說更是一個不能錯過的陌生開發利器,尤其是 B2B 企業。根據官網的資料指出,與傳統電子郵件相比,LinkedIn 的 Sponsored Messaging 的開信率以及參與度都提高了 2 倍。且根據外部調查顯示,LinkedIn 在 B2B 潛在客戶開發方面的效率比 Facebook 和 Twitter 更高出了 277%,其中有 89% 的 B2B 行銷人員通過LinkedIn 來取得客戶名單。而在這樣的背景之下,對於其企業來說更是一個不能錯過的陌生開發利器,尤其是 B2B 企業。根據官網的資料指出,與傳統電子郵件相比,LinkedIn 的 Sponsored Messaging 的開信率以及參與度都提高了 2 倍。且根據外部調查顯示,LinkedIn 在 B2B 潛在客戶開發方面的效率比 Facebook 和 Twitter 更高出了 277%,其中有 89% 的 B2B 行銷人員通過LinkedIn 來取得客戶名單。 簡單來說,對於企業而言,如果你的目標受眾是高階主管和其他公司決策者,那 LinkedIn 是你不能不經營的社群平台。 必用原因三、精準的受眾定位標籤,讓企業更容易描繪出客戶輪廓 LinkedIn 設計了強大且與眾不同的搜尋條件篩選器,共有 20 個用戶條件(如下圖),可以非常詳盡地分析看過您公司專頁的訪客,與追蹤您品牌的用戶組成,加以建構出潛在客戶的分布圖。 LinkedIn教學!企業經營 LinkedIn 的3大秘訣! 除了用戶的個人頁面,企業或是其他組織也都可以在 LinkedIn 上建立專頁。許多世界知名的品牌像是 Amazon、BCG、Google 都有經營自己的專頁,那究竟要如何做才能有效經營呢?集客數據行銷提供企業經營 LinkedIn 的三個秘訣。 經營祕訣一:多使用 LinkedIn 發布高品質內容 內容是提高品牌知名度並在同行和客戶中建立信譽的有效方式。建議企業可以多在 LinkedIn 發表自己對於所在領域的趨勢或觀點分析,一方面展示您的經驗和專業知識,另一方面也可以替公司建立國際品牌形象。 經營祕訣二:多參與 LinkedIn 社團 除了在自己的頁面發布貼文之外,加入並參與目標受眾感興趣的社團也是在 LinkedIn 上獲得優質潛在客戶的另一種方式 經營祕訣三:善用 LinkedIn 的人脈關係特色和搜尋條件篩選器 建議您可以記下那些點您潛在客戶貼文讚的人,或是查看潛在客戶個人資料中技能認可和推薦部分的人。 這些人很可能是他們的同事、業務合作夥伴或是熟人,因此他們也很可能是您的潛在客戶之一。另外,使用搜索篩選器有有助於企業查找高度符合標準的潛在客戶,例如特定地點、語言、行業,甚至是為特定公司工作的人員。如此一來,又多了數位陌生開發的對象! 結語 看完這篇文章,應該對 LinkedIn 這個商業社群平台的特色、基本功能與企業的經營方法有基本認識了
劉劍峰
為什麼五十音的片假名總是記不起來?
為什麼五十音的片假名總是記不起來?
作為非母語者,在學習日文上有沒有發現,相較於五十音中的平假名,「片假名」有種距離感?更進一步來說,花同樣的時間來學,會覺得「片假名」比較難記?事實上根據「日本語に対する在住外国人の意識に関する実態調査」的研究中,針對581位外國人學習者有效問卷調查,「書寫能力」及「閱讀能力」來說,片假名確實較平假名差。 片假名比平假名難記的可能原因是? 上述調查並不是針對假名差異的探討研究,所以沒有指出差異的原因,但以多年觀察以及跨領域觀點的推論,有以下兩個問題可能造成片假名不易記憶的原因:「出現頻率低」以及「易認性低」 出現頻率低 日文中有三種文字,分別是「漢字」、「平假名」、「片假名」所組成。一般認知大概都會知道平假名使用的機會比片假名高,因為不論是「標音」、「文型」、「助詞」、「日常單字」的使用上,幾乎都是平假名為主。片假名多使用在「外來語」、「擬聲擬態語」,或是需要強調的地方,例如:「小說」、「廣告」、「雜誌」、「標題」等,因此整體的使用頻率比平假名低。關於出現及使用頻率較低的論點,引用名古屋市立大學於 1996年曾於日本教育工學雜誌刊登一篇論文-《文字使用に関する計量的研究》(文字使用相關統計研究),他們以朝日新聞為分析材料做了調查,調查顯示在新聞稿約5500萬字中,平假名的使用率約2071萬字,而片假名約361萬字。使用頻率差將近6倍! 更多學習文章內容,可前往完整文章:https://colanekojp.com.tw/blog_detail/85
王可樂 王可樂日語
2025 JLPT日文檢定:考試時間|考試內容|應試技巧完整指南
2025 JLPT日文檢定:考試時間|考試內容|應試技巧完整指南
日文檢定是測驗日語能力的重要指標,JLPT的日本語檢定(Japanese Language Proficiency Test)是全球最具公信力的日語能力測驗,適用於留學、日本就業及自我評估。本文將介紹JLPT檢定的考試內容、合格率與準備技巧,幫助想要應試日文檢定的考生們有效提升考試表現。 一、日文檢定考試內容與評分標準 🔵 檢定等級區分:JLPT日文檢定分為N1、N2、N3、N4、N5五個級數,其中N1最難,N5最容易。 🔵 基礎等級:N5、N4 可以進行簡單日文會話,記憶基礎300個常用漢字字彙,具有基礎日文理解能力,即可順利應試。 🔵 進階等級:N3 具備可以閱讀日文短文、流利日語對談的能力,並熟悉日常生活用語,可以理解較複雜的日文句型。 🔵 高階等級:N2、N1 日本企業、學校會要求的等級,具備閱讀長篇文章能力,能處理更艱深的句型與專業用語,建議考生可以廣泛的接觸新聞、日本職場劇或長篇小說等多元題材,累積靈活運用日文的能力。 每個級數的考試內容如下,依N5至N1等級區分難易度: ✅語言知識(文字、語彙、文法):測試漢字、詞彙與語法能力。 ✅讀解(閱讀測驗):閱讀短文、新聞、廣告等,考驗理解能力。 ✅聽解(聽力測驗):透過對話、廣播等測試聽力理解。 N1、N2重視語法與長篇讀解,N3、N4則側重日常會話,N5適合初學者。 ✅評分標準:滿分180分!選擇題為主! 二、2025年的日語檢定何時報名? 🔵 報名時間:2025年3月20日9:00到4月7日 24:00 🔵 測驗時間:2025年7月6日(星期日) 🔵 報名方式:採線上報名 https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=JLPT 🔵 報名費用:N1、N2、N3為NT$1,600,N4、N5則為NT$1,500 🔵 通過者將寄發國際認證之合格證書 三、日文檢定好考嗎? 依照目前官方所提供的歷年合格率來看,N5合格率超過50%,最高級別的N1合格率則有30%。建議需要有半年至一年的充分準備時間,先累積日文、漢字字彙、文法以及句型結構,再大量練習日常生活會話與長篇文章的聽力與閱讀能力。 四、日文檢定題型詳解 1. 語言知識(文字、詞彙、文法) 此部分主要測試漢字、詞彙、語法的理解與運用能力,涵蓋以下題型: ✅ 漢字與詞彙題型 ⭐漢字讀音選擇(將日文漢字轉為假名) ⭐詞彙填空(選擇適合文脈的詞彙) ⭐近義詞選擇(找出同義或類似意思的單字) ⭐正確用法判斷(判斷某個詞彙的使用是否正確) ✅ 文法題型 ⭐句子補充(選擇正確的助詞或語法結構) ⭐語序排列(將打亂順序的日文短句排列成正確句子) ⭐段落填空(選擇符合文章語境的語法) ★ N1、N2 的文法題型更進階,需熟悉較長句子的語法邏輯。 2. 讀解(Reading Comprehension) 測試考生對日文文章的理解能力,分為短篇、中篇、長篇閱讀。 ✅ 短文理解(N5、N4) ⭐以簡單日常會話或通知為主,如車站公告、商店廣告等。 ✅ 中篇閱讀(N3、N2) ⭐包含報章雜誌、產品說明、電子郵件等實用文本,考驗讀解能力。 ✅ 長篇文章閱讀(N1) ⭐涵蓋社論、學術文章、深度新聞等,測試快速理解與邏輯推理能力。 ★N1、N2 強調段落邏輯與細節推理,需培養長篇閱讀習慣。 3. 聽解(Listening Comprehension) 測試考生的日語聽力理解能力,題型如下: ✅ N5、N4 聽解題型 ⭐圖片對應:聆聽對話並選擇符合圖片的選項。 ⭐簡單對話:短句問答,常見於日常生活場景,如點餐、購物等。 ✅ N3、N2 聽解題型 ⭐情境對話:根據對話選擇合適的回應或結論。 ⭐簡報或廣播:聽取新聞或公告內容,回答相關問題。 ✅ N1 聽解題型 ⭐長篇講座或討論:需理解細節並推測講者立場。 ⭐無選項問題:必須理解整段對話並推斷內容,考驗高階聽力能力。 🔹 N1、N2 的聽解語速快、選項多,需適應日常新聞與專業討論內容。 五、日文檢定考試技巧 1. 題庫搭配線上課程 熟悉題型方向:JLPT的官方網站提供考古題下載,但試題年代比較久遠,而且每一年題型會調整,建議可搭配線上課程按部就班學習,熟悉題型與答題節奏。 ✅JPTL檢定初中高級全攻略:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E6%97%A5%E6%96%87%E6%AA%A2%E5%AE%9A 2. 循序漸進由簡到難 累積詞彙文法:許多國內外的證照會要求先通過初級、才能挑戰中級檢定,但JLPT沒有檢定門檻限制,因此,許多考生會跨越N5、N4,直接挑戰N3檢定,但還是建議考生按照N5→N1順序學習,累積詞彙與文法,避免過度自信的跳級學習,增加不合格的挫折風險,影響學習進程。 3. 提升閱讀理解能力 挑戰複雜句型:等級越高,閱讀測驗的句型越複雜,也會出現具有艱深詞彙的題目,建議多閱讀日文新聞、小說,養成快速抓取關鍵資訊的習慣。 4. 強化日文聽力訓練 多元涉獵資訊:日文檢定每個等級都有大量的聽力測驗,建議每日聆聽日語新聞、動漫、廣播,熟悉各種語速與口音,並多元性的涉獵不同情境、類型的題材,累積艱深漢字詞彙能力,以因應高強度的評測內容。 5. 模擬測試時間分配 掌握答題速度:由於JPTL日文檢定題型廣泛、題數多,需要在限定時間內依序完成每項主題,建議利用線上模擬測驗練習時間分配,確保考場發揮穩定。 ✅JPTL日文檢定線上模擬測驗:https://nabi.104.com.tw/quiz/jp 六、日文檢定對就業與留學的影響 許多日本企業與學校要求N2以上,N1則能提升職場競爭力。部分日本語言學校甚至標榜「檢定合格等級越高、學費減免更多」的優惠措施。如想赴日深造或工作,建議設定N2或N1為目標,確保語言能力符合標準。
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2023年下半年:證照考試懶人包整理與提醒
2023年下半年:證照考試懶人包整理與提醒
在這個競爭激烈的求職市場中,持有相關資格證書是獲得理想工作的一個關鍵因素,考證照還有助於您的職業發展,通過考取不同領域的證書,您可以不斷擴大自己的知識領域,並提高職業選擇的多樣性。 【重點證照考試整理如下】( 會持續更新 ) 【113年專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試、領隊人員】 壹、報名日期: 一、筆試:112年12月(正確日期以正式公告為準)。 二、外語導遊人員第二試(口試):113年5月(正確日期以正式公告為準)。 貳、考試日期: 一、領隊人員:113年3月(正確日期以正式公告為準)。 二、導遊人員:113年3月(正確日期以正式公告為準)。 二、外語導遊人員口試(第二試):113年5月(正確日期以正式公告為準)。 證照介紹: https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%B0%8E%E9%81%8A 【112年專門職業及技術人員普通考試不動產經紀人考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至19日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E4%B8%8D%E5%8B%95%E7%94%A2%E7%B6%93%E7%B4%80%E4%BA%BA 【112年專門職業及技術人員普通考試記帳士考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至19日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10028815 【112年專門職業及技術人員高等考試建築師考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至20日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10028747 【112年專門職業及技術人員高等考試技師考試】 壹、報名日期:112年8月1日至10日。 貳、考試日期:112年11月18日至20日 。 包含: 土木工程技師 水利工程技師 結構工程技師 大地工程技師 測量技師 環境工程技師 都市計畫技師 機械工程技師 冷凍空調工程技師 電機工程技師 電子工程技師 資訊技師 化學工程技師 工業工程技師 工業安全技師 職業衛生技師(108年由工礦衛生技師更名) 食品技師 農藝技師 園藝技師 林業技師 畜牧技師 水產養殖技師 水土保持技師 採礦工程技師 交通工程技師 【112年專門職業及技術人員高等考試律師考試】 壹、報名日期: 一、第一試:112年4月25日至5月4日 二、第二試:112年9月12日至18日 貳、考試日期: 一、第一試:112年8月5日 二、第二試:112年10月14日至15日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10029292 【113年專門職業及技術人員高等考試食品技師考試】 壹、報名日期: 第一次:113年02月27日至03月07日。 第二次:113年08月06日至15日。 貳、考試日期: 第一次:113年06月01日至02日。 第二次:113年11月16日至18日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/ability/10028578 【113年專門職業及技術人員消防設備人員考試】 壹、報名日期:113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期: 一、消防設備師:113年06月01日至02日。 二、消防設備士:113年06月01日。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E6%B6%88%E9%98%B2%E8%A8%AD%E5%82%99 【113年專門職業及技術人員普通考試地政士】 壹、報名日期:113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期:113年06月01日至06月02日(正確日期以正式公告為準)。 證照介紹:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E5%9C%B0%E6%94%BF%E5%A3%AB 【113年專門職業及技術人員普通考試保險代理人、經紀人及公證人考試】 壹、報名日期:113年02月27日至03月07日。 貳、考試日期:113年06月01日至02日。 參考證照:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/certify?keyword=%E4%BF%9D%E9%9A%AA%E4%BB%A3%E7%90%86%E4%BA%BA
104學習 職場熱門證照排行榜
客戶越來越挑剔?頂尖業務員必學的3大銷售心法
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https://www.bplan.com.tw/post/salesperson_skill_1006 「可以給我一點時間,讓我為你做介紹嗎?」、「這個產品對你一定會有幫助。」、「我們是現在市場上最好的選擇。」 在銷售時,你是否也曾經脫口說出以上話語?小心!你以為自己在做業務,其實只是說明產品。根據Sales Insight Lab的研究,2022年只有24.3%的銷售人員超額完成任務,該如何才能成功拿下訂單呢?你需要學會3大心法! 搞定客戶、拿下訂單的3大技巧👉🏻👇 https://www.bplan.com.tw/post/salesperson_skill_1006 --------------------------------------------------​ 創新未來學校 推薦課程:​ ​ ⚔【打造品牌溢價的USP】高銷售力品牌溝通術 ⚔️ 11/4(六)開班 ✅使產品的行銷工作更加事半功倍!👇 https://www.bplan.com.tw/pmonline-2207-01 --------------------------------------------------​ 更多業界優質課程,歡迎洽詢:​ 🏰創新未來學校|線上學習顧問​ LINE@:@innovator_school​ ​http://nav.cx/80ynftf ​ 🏆創新未來學校|部落格​ ​https://www.bplan.com.tw/blog
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ISO 100022018的目的意義與客訴應對技巧
ISO 100022018的目的意義與客訴應對技巧
ISO 10002:2018的目的意義與客訴應對技巧 ISO 10002:2018標準設計的目的在於為企業提供一個明確的框架,來建立有效的客戶抱怨管理系統,更是企業改善產品及服務品質的契機,客戶的抱怨應被視為持續改善的基礎,以促進顧客關係的長期發展 。 ISO 10002涵蓋了顧客抱怨處理的各個方面,包括: 1. 計劃與設計:企業應建立完善的抱怨處理流程,確保所有投訴能被適當地接收和管理。 2. 執行:在抱怨發生後,企業需要迅速、透明地處理問題,並向顧客提供進展更新。 3. 監測與評估:建立適當的指標和反饋機制,讓企業能夠評估其抱怨處理系統的有效性,並進行不斷改進 。 實施ISO 10002的步驟可分為以下幾個階段: • 確定需求及期望:了解顧客的需求以及對抱怨處理流程的期望。 • 設計流程:根據顧客的需求設計專屬的抱怨管理流程,以提升服務品質。 • 執行與反饋:這一階段包括關於投訴的正式對應,以及針對顧客的回饋收集。 這些步驟幫助企業能夠在抱怨處理過程中,認知及滿足顧客的需求與期望,最終提升顧客滿意度 ,導入ISO 10002:2018,企業不僅能有效管理顧客的抱怨,還能進一步提高顧客服務的品質和顧客滿意度。本標準的實施有助於組織更好地認識問題,從而針對性地進行改進,以提升整體業務運營效率和顧客忠誠度 。 ISO 10002的要點 客訴處理得當是強化顧客關係的關鍵,每一次客訴都是改善服務品質的機會。 • 冷靜應對與尊重態度: o 保持冷靜: 面對顧客情緒時,服務人員首先要保持冷靜,不要將顧客的不滿個人化。 o 尊重為本: 無論客訴是否合理,都應抱持尊重的態度,讓顧客感受到被重視。 • 同理心傾聽與確認問題: o 專注聆聽: 讓顧客充分表達不滿,展現同理心,站在顧客角度感受其遭遇的不便與損失。 o 確認問題核心: 透過提問釐清客訴的真正原因、具體情況與顧客期望的解決方案,避免誤解。 • 提出解決方案與後續追蹤: o 快速回應與提出方案: 針對問題提出解決方案,並向顧客說明處理時程,確保顧客知情。 o 彈性補救: 在能力範圍內提供有彈性的補救作為,讓顧客感到滿意。 o 事後追蹤與關懷: 問題解決後進行追蹤回訪,確保顧客滿意並表達感謝,展現企業的誠意與責任感。 • 系統化管理與持續改善: o 紀錄與分析: 準確記錄每一起客訴案件,並進行分類分析,找出服務流程中的根本原因。 o 改善流程: 將客訴資訊轉化為改善服務品質的依據,持續優化作業流程與產品,從源頭減少客訴發生。
詹翔霖 管理知識學院 詹翔霖
你所不知道的は與が的用法
你所不知道的は與が的用法
在日文學習的過程中,最早接觸到的助詞無非就是は與が了,雖然看似簡單,但在助詞界中可堪稱大魔王,特別是單一個が的用法就可以分好幾堂課來講,非常複雜,由於は跟が的用法常會一起被比較,因此很多同學被這兩個助詞搞得頭昏腦脹,即使考過N1,甚至已當上日文老師的人也無法解釋は與が的意思。為了解決這問題,我們開設了は、が線上課程,這是集合日本近、現代最有名的學者觀點和他們的著作,彙整了共46本學術研究後,再把複雜難懂的解說修改成符合華人的學習方式,除去專有名詞,並放入大量生活化的例句,因此保證易懂好學。 本篇先針對は、が最基本的用法來講解,先從較好理解的「は的用法」做切入,接著再說明「が的用法」,由淺入深,幫同學做個快速的一站式は、が學習。 首先認識日文助詞:は的用法 首先介紹「は的用法」,は有兩種用法。 ①說明句 第一種用法是最典型的說明句,其句型是「AはBです」,也就是針對主題 A做出B說明。 範例: ●王さんは下着泥棒です。 →小王是內衣小偷。 ●これは猫の餌です。 →這是貓的飼料。 ●今日は日曜日です。 →今天是星期日。 針對「王さん」、「これ」、「今日」這3個主題,分別做出「下着泥棒」、「猫の餌」、「日曜日」的解說,而且這個解說,涵蓋的範圍會從句子頭到句子尾,甚至文章或會話中,只要沒出現新的は,は的主題解說範圍會到整個文章、會話結束。 不過請注意,不是隨便一個詞都能加上は成為主題,能變成主題的一定要是「聽話者、說話者」雙方腦海裡都共通、都存在的情報才行。那什麼樣的情況下,は前面的主題容易形成聽說話者共通的情報呢?我整理了以下3種常見的條件: 1.從現場就能判斷的東西(こ、そ、あ) これは私の本です。→這是我的書。 2.不需解釋大家就都知道的事物,或公眾人物 日本語は難しいです。→日文很難。 3.主語是第一人稱、第二人稱時 あなたは台北へ行きましたね。→你去了台北對吧。 另外,は後面接疑問詞,而用「は+疑問詞」問的句子,必須用は回答,這就是大家常說的は重點在後面,其實就是把想知道、想告知的事情放後面。 範例: A:これは何ですか。→這個是什麼呢? B:これは本です。→這個是書。 A:その人は誰ですか。→那個人是誰呢? B:その人は田中さんです。→那個人是田中。 更多學習文章內容,可前往完整文章:https://colanekojp.com.tw/blog_detail/21
王可樂 王可樂日語
中級(N3)「って」 V.S. 「んだって」
中級(N3)「って」 V.S. 「んだって」
「って」、「んだって」是日本人常使用的口語文法,一般出現在句尾,兩者都可用於「傳聞」用法。下面的例句就是「傳聞」用法,中文可翻成「聽說~」。 例句: ●田中さんが痴漢行為で逮捕されたって。 ●田中さんが痴漢行為で逮捕されたんだって。 —— 聽說田中因為性騷擾被逮捕了。 雖然兩者有些地方類似,但其實不完全相同。今天我們就來介紹這兩個文法的意思跟用法差異。 比較「って」與「んだって」的用法 1.只有「って」有「引用」的用法 「って」有「傳聞」跟「引用」的用法。「引用」用法時,後面常會出現「言う」或「伝える」等跟「引用」、「情報」有關的動詞;而「んだって」只有傳聞用法,類似「~そうです」。 例句: 一郎:かあちゃんは何て言ってた?→老媽說了什麼? 次郎:牛乳を買ってこい〔って(O)/んだって(X)〕言ってた。→她說去買牛奶來。 —— 引用 2.終助詞「ね」、「よ」後接「って」.... 前往看完整學習 | https://colanekojp.com.tw/classroom_detail/121
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日文聽力訓練,7 種說話方式讓你聽起來更像日本人
日文聽力訓練,7 種說話方式讓你聽起來更像日本人
還在煩惱日文口說不道地?這篇文章,我會教你 7 種說話方式,讓你聽起來可以更像日本人。文中也會分享近期發現的一本好書,能夠訓練、幫助你在日常生活中,逐漸聽懂日本的電視劇或是綜藝節目在講什麼。 這篇文章裡,我想要告訴你,其實只要懂得用一些日本人才有說話方式,就可以讓你的日文聽起來更自然,絕對不會有人會發現你是外國人! 我在「這些變形的日文你聽得懂嗎」有說過日本人會因為發音方便而省掉一些和我們字面上所看到的日文不同的字彙,以下要分享的幾個省略語也是很常在日本人口中聽到,但是對於初學者來說可能有點難聽懂的字彙,有些甚至在我學習日文 3、4 年才發現到有這些用法存在! 1.〜って 很常看日劇或是動漫的人應該會發現日本人很常在一句話的結尾放入一個促音的「って」,這是什麼意思呢? 我們來舉例: 行くって言ったのに、、、(明明說了要去的..) 這個「って」其實是表示說話內容的「と」、「という」的省略語! 所以上面這句其實是「行くと言ったのに」的意思。 📌 但是要記得這個用法只會在對比較熟悉的人使用。如果是工作場合或是長輩的話,不要用比較好喔! 2.っか 這個用法我在教科書上面完全沒有碰過!直到我第一次跟日本朋友聊天時,發現他很常在訊息上有這樣的寫法,一開始不太清楚是什麼,但後來才發現原來他是「〜うか」的口語用法! 比如說你想要邀請人家「走吧」、「吃吧」的時候,就可以在口語的時候把長音的「うか」變成促音的「っか」: 行こうか→行こっか 食べようか→食べよっか 來看看其他方式吧!.......看更多: https://hahow.in/cafeteria/articles/60bee73b47156b3cb4ca8fcd
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就業服務乙級證照好用嗎?2025考試重點|題庫攻略|課程推薦
就業服務乙級證照好用嗎?2025考試重點|題庫攻略|課程推薦
「就業服務乙級證照」是人資領域最搶手的專業證照!這張由勞動部核發的國家專業證照,不僅是從事就業服務相關工作的重要執業門檻,更是證明專業能力的重要憑證。無論是人力銀行、人力仲介公司的從業人員,還是企業人資部門的招募專員,擁有就業服務乙級證照都能為職涯發展帶來更多機會與保障。究竟這張證照有什麼魅力?該如何準備考試?讓我們一起深入剖析就業服務乙級證照以及今年的報考攻略。 🟠什麼是就業服務乙級證照? 「就業服務乙級證照」正式名稱為「乙級就業服務技術士」,目的在確認考核對象是否具備提供就業服務的專業知識與技能。根據法規,人力資源公司、職業介紹所、人力仲介或派遣公司需具備有一定比例、具有就業服務乙級證照的專業人員才得以開業,許多大型企業人資也會聘僱具有就業服務乙級證照專業人才。 🟠就業服務乙級證照好用嗎? 就業服務乙級證照由國家核可派發,代表一定程度的專業認證,尤其法規明定在就業服務特許行業中,需要一定數量的就業服務乙級證照專業人員,擁有這份證照,不僅在人資領域求才市場相當吃香,對於未來的職涯發展與談薪條件都有相當程度的保障。 🟠誰需要就業服務乙級證照? 1. 就業服務業從業人員:希望從事人力資源管理、職業介紹、人才仲介等工作的專業人士。 2. 人力資源相關專業畢業生:如人力資源管理、社會工作或心理學等相關科系畢業生,考取該證照能提高就業競爭力。 3. 職場輔導與轉職顧問:從事職場適應或轉職規劃的輔導人員,取得證照能提升專業性與信任度。 4. 企業內部人資人員:尤其是涉及勞動法規與就業協助的工作者,證照能提供法規與實務知識。 5. 對就業市場有興趣的人士:如希望從事與求職、職業輔導相關工作的社會人士。 🔵 要求就業服務乙級職務有哪些? 佔比Top1職務: 人力外勞仲介 佔比Top2職務: 經營管理主管 佔比Top3職務: 人力資源人員 🔵 相關職缺請看👉https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 🟠就業服務乙級證照好考嗎? 就業服務乙級證照的考試難度適中,但仍需投入足夠的時間與精力準備。 ● 難度因素:考試分為學科與術科,學科考驗理論基礎,術科則以情境題為主,評估受測者實務應變能力。考試範圍則涵蓋勞動法規、就業服務技巧、職業倫理等多方面的知識。 ● 建議準備時間:由於考試內容需要大量記誦就業服務相關法規、法令,建議預留至少3-6個月的準備時間,若具備相關背景或從業經驗者,準備應考時間考再彈性縮短。 ● 考試通過率:根據2023年(民國112年)勞動部資料,合格率不到30%,建議藉由相關證照班課程研習,考取機率會大增! ● 就業服務乙級證照班相關課程:https://nabi.104.com.tw/nabisearch/course?keyword=%E6%9C%8D%E5%8B%99%E4%B9%99%E7%B4%9A 就業服務乙級證照考試內容為何? 考試範圍: 一、職業介紹及人力仲介 法令範圍-- ● 勞動基準法 ● 就業服務法 ● 就業保險法 ● 職業訓練法 ● 個人資料保護法 ● 身心障礙者權益保障法(就業促進) ● 性別工作平等法 ● 勞工保險條例 ● 勞資爭議處理法 ● 大量解僱勞工保護法 ● 就業市場基本概念及資訊蒐集與分析運用 ● 職業道德與專業倫理 ● 社會資源運用(含公私立就業服務機構、社福機構、職訓機構等社會資源運用) 二、招募 ● 面試技巧:就業媒合會談技巧概論與實務 ● 職務及職能分析:行職業概念、分類及分析方法 ● 情緒管理與人際溝通相關知識 三、職涯諮詢輔導 ● 簡易職業心理測驗與分析 ● 職涯諮詢技巧 考試形式: ● 學科:單選題60題,每題1分;複選題20題,每題2分,總分100分,答錯不倒扣,測試時間100分鐘。及格分數為60分。 ● 術科:以就業服務法相關法規與專業領域為範圍,採問答題方式,總分100分。及格分數為60分。 ● 考試技巧:除了熟記法條與實務應用的經驗外,大量練習考古題也是有助於受測者對題型的了解與掌握。最新版113年度考古題題庫及答案:https://nabi.104.com.tw/ability/10029276/113_03_%E4%B9%99%E7%B4%9A%E5%B0%B1%E6%A5%AD%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%8A%80%E8%A1%93%E5%A3%AB%E5%AD%B8%E7%A7%91_%E9%A1%8C%E7%9B%AE%2B%E7%AD%94%E6%A1%88 報考資格:具備高中職以上學歷或同等學歷證明。 報考資訊與報名方式:https://nabi.104.com.tw/ability/10029276 2025年報名與考試時間地點: 一、報名日期(個別、團體): ● 2025年第一梯次:2025年1月2日至13日。 ● 2025年第二梯次:2025年4月24日至5月5日。 ● 2025年第三梯次:2025年8月26日至9月4日。 二、考試日期(個別、團體): ● 2025年第一梯次:2025年3月16日。 ● 2025年第二梯次:2025年7月6日。 ● 2025年第三梯次:2025年11月2日 隨著就業市場的多樣化與競爭加劇,企業對專業就業服務人員的需求不斷增加,特別是在職業輔導、轉職規劃與人才仲介領域。 中小企業與大型企業皆需要具備相關證照的專業人員,以協助處理勞動法規與求職者管理事務。政府與非營利機構推動就業服務政策,如職場適應、弱勢群體就業輔助等,對取得證照的人才有明顯需求。 薪資與職業發展: 取得證照後的薪資與職業晉升空間相對較好,證照持有者通常能在專業性與信任度上獲得更多機會。整體而言,就業服務乙級證照的需求量與就業市場的發展息息相關,對於有志從事相關工作的人士來說,這是一項值得投入的專業認證。
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日文的「態(アスペクト)」超入門!「~ている」用法大解析!
日文的「態(アスペクト)」超入門!「~ている」用法大解析!
日文有一些進階基礎的朋友都知道,動詞中的「態(アスペクト)」是個非常重要的學習主題,不過由於內容較艱澀,除了一部份從日本引進來的原文書外,市面上很少有相關書籍的介紹。儘管部份原文書在台灣已經有中文翻譯版本,但因為內容非常生硬、難懂,為了能讀懂文章,學生甚至還必需另外去查詢專業的學術名詞才能翻閱,這樣的學習方式其實很不好。可是「態」就像「動詞變化」一樣,只要你有在學習日文,你就沒有辦法避開它,也因此「態」總是給人既貼近又遙遠的感覺。今天我想用我自己的方式,盡可能地簡單為大家介紹日文中的「態」,在這篇文章中,我盡量不使用專有名詞或術語,就算你不是日文系所的研究生,也一定能看懂我的解說。 日文動詞四大類 首先,我們來瞭解動詞的類型。一般而言,日文中的動詞通常可以分為以下四種: 1.持續性動詞 2.瞬間性動詞 3.狀態性動詞 4.ている形動詞 下面我會一一說明這四種類型的差異性。 1.持續性動詞 何謂「持續性動詞」呢?簡單來說,「當某個動作並不是瞬間就能結束,它是能持續地、不斷地~」時,它就被歸類為「持續性動詞」。這類動詞通常以「~ている」的形式來表示「進行中」。 例句: ●王さんは今本を読んでいる。 →小王現在正在看書。 ●田中さんは今ご飯を食べている。 →田中現在正在吃飯。 典型的「持續性動詞」有「食べる」、「飲む」、「見る」、「聞く」、「話す」、「歩く」、「買う」、「書く」、「遊ぶ」、「歌う」、「踊る」……等。 更多學習文章內容,可前往完整文章:https://colanekojp.com.tw/blog_detail/84
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「家を出る」 V.S. 「家から出る」
「家を出る」 V.S. 「家から出る」
請大家看看以下句子: 「コウさんは今日授業があるので、朝早く家を出ました」   「家を出る」跟「家から出る」翻成中文後,意思都可以理解為「離開家」,儘管意思似乎一樣,但「を」跟「から」並不能混合著使用,大家知道為什麼嗎? 該用「を」還是「から」? 首先「を+離開性動詞」時,用來表示「從某空間場所出發」,這是個只有「離開點」的概念。 例句: ●電車を降りる。 →下電車。 ●岸を離れる。 →離開岸邊。 ●台北を発つ。 →從台北出發。  「から+離開性動詞」時,也用來表示「從某空間場所出發」,這是個具有「離開點+到達點」概念的用法,也因此空間的移動明確具有「內→外」、「上→下」的情況時,只能用「から」,不能使用「を」。   範例: ●部屋を庭に出る。(X) ●部屋から庭に出る。(O) →從房間離開,到庭院去。 ●屋上を降りる。(X) ●屋上から降りる。(O) →從屋頂上下來。   ※「交通工具+降りる」時,「を/から」都通用。 更多學習文章內容,可前往完整文章:https://colanekojp.com.tw/classroom_detail/171
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Break a leg! 不是摔斷腿,反而是祝福別人的話?
Break a leg! 不是摔斷腿,反而是祝福別人的話?
Break a leg! 是一個非常常見的英語俚語,它的意思並不是字面上的「摔斷我的腿」,而是一種祝福,尤其是在重要活動之前,當某人說 Break a leg!,其實是在祝福好運。而Break a leg片語的由來眾說紛紜,有人說直接的祝福會帶來壞運氣,因此要說反話當作是祝福,才而能避免真的壞事發生。還有一說法是舞台上的「屈膝」,演員表演時向觀眾鞠躬、屈膝致敬的動作(bowing),如果表演足夠成功,演員需要多次鞠躬,彎曲自己的膝蓋,這種動作就好像「折斷了腿」一樣,代表演員表現非常出色,得到了觀眾的掌聲。總之,Break a leg沿用至今可以理解為「祝你成功!」的意思,意義同於常聽到的Good luck! ▍Break a leg用法 1. Before a performance ⇨You're going to do great in tonight's play. Break a leg! 你今晚的表演一定會很棒的,祝你成功! 2. Before an important meeting or presentation ⇨I heard you have a big presentation tomorrow. Break a leg! 聽說你明天有一個重要的報告,祝你順利! 3. Before a job interview ⇨Good luck with your interview today. Break a leg! 祝你今天的面試順利,加油! 下次聽到Break a leg,不要疑惑了,就是對方給我們真誠的祝福!只要回應Thank you就好囉! https://youtu.be/uJJ3-G8Uis4?feature=shared
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中級(N3)比較「増える」 與 「増す」
中級(N3)比較「増える」 與 「増す」
鈴麗在看一些NHK的新聞報導時,經常會看到「增える」(例如:感染者が増える)及「増す」(例如:不安が増す日々)這兩個字,其中「増える」是自動詞,而「増す」則是個自動詞,同時也是個他動詞,作為自動詞時,它們都是「增加」的意思,那它們有什麼不同,又該如何區分呢? 比較「増える」 與「 増す」 首先,在日文中我們會講「スピードが増す」,但絕不會講「スピードが増える」;相反地我們會講「家族が増える」,但似乎不太會講「家族が増す」。這是為什麼呢?其實很簡單, 1.増える 用於「可計算」物品的增加。 範例: 人数、休日... 以上都是能用數字計算的。 2.増す 用於「程度」的增加.... 前往看完整學習 | https://colanekojp.com.tw/classroom_detail/209
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